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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
UNIVERSIDADNACIONAL
PEDRO RUIZ GALLOEscuela Profesioal !e I"eier#a e
Co$%u&aci' e Ifor$(&ica
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
I) ANLISIS E,PLORATORIO EMPRESARIAL
-)- Dia"'s&ico !e la E$%resa
I)-)-)Descri%ci' !e la e$%resa
Is&i&uci' !o!e se reali.a la I/es&i"aci'+
Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad
del Norte S.A
Direcci'+ alle 'icente de la 'ega ()*1+ - $icla!o ,
Per
Tel0foo+/02 +131/
P("ia 1e2+
$ttp455666.distriluz.com.pe5ensa5inde7.$tml
Descri%ci'+
Electronorte 8.9. comercialmente conocida como E(89:li ti id d i
http://www.distriluz.com.pe/ensa/index.htmlhttp://www.distriluz.com.pe/ensa/index.html -
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9dems
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Misi'9tender las necesidades de nuestros lientes con una
o=erta de ser#icios ;ue contri
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IDENTIFICAR LAS REAS DE LA EMPRESA+ DIRECTORIO
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- autelar la integridad del patrimonio de la empresa ! el usoracional de los recursos: promo#iendo la eciencia en las
operaciones ! e=ectuando la e#aluaci>n ! control de los mismosde acuerdo a las normas internas de control ! disposicionesemanadas.
- Planear: eecutar ! e#aluar las 9uditor?as !5o E7menesespeciales en la empresa: segn las (ormas Generales de los8istemas 9dministrati#os #igentes para las empresas pri#adas.
- E7aminar ! e#aluar la eciencia de la gesti>n integral de laempresa regional.
- Emitir los in=ormes de e7menes ! controles e=ectuadosalcanzndolos a las instancias pertinentes: segn los per?odosestan ;ue regulen laacti#idad del >rgano de ontrol Interno.
- 9sesorar al Birectorio en asuntos de su competencia ! aspectosempresariales.
- Otras responsa
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- Proponer e Implementar un sistema de alidad sustentado en lameora continua: de la calidad.
- Garantizar ;ue la gesti>n empresarial Aegional este centrada enun eciente ! ecaz administraci>n de los sistemas detransmisi>n: generaci>n: distrin ! comercializaci>n de laelectricidad.
- Proponer los pro!ectos necesarios para la correcta conducci>n dela Empresa: as? como presentar los in=ormes ! reportes ;ue sean
re;ueridos.- Estan del am
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- umplir las normas de 8eguridad e &igiene Ocupacional !conser#aci>n del 9mn elctrica:tanto de carcter pre#enti#o como correcti#o: as? como la
super#isi>n de los aspectos tcnicos comerciales asociados a ello:para cumplir con los lineamientos empresariales ! el in=ormeoportuno a los organismos reguladores: scalizadores: deprotecci>n ! de=ensa de los usuarios.
- Elan del programa de remisi>n de in=ormaci>n a losorganismos reguladores ! scalizadores: son elctrica: segn la
normati#idad #igente.- 8uper#isi>n permanente de la calidad del ser#icio elctrico ! los
aspectos tcnicos comerciales: en cumplimiento de los on con los organismos reguladores ! scalizadores:actuando en representaci>n de la Empresa para los nes de
scalizaci>n ! actualizaci>n de las normas del sector entre otros.- Elan ! remisi>n de la in=ormaci>n re;uerida por los entes
reguladores scalizadores ! de protecci>n ! de=ensa de los
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- 8uper#isar el cumplimiento de las normas de 8eguridad e &igieneocupacional ! conser#aci>n del amn ! la mecanizaci>n delos procesos permitan una gesti>n eciente ! ecaz: optimizandola utilizaci>n del $ard6are ! so=t6are e7istente.
- Besarrollar ! mantener un sistema de in=ormaci>n integral: ;ue=acilite la toma de decisiones ! permita cumplir con los di=erentesre;uerimientos de la empresa.
- Implementar ! antener la in=raestructura in=ormtica ! de redes;ue permita la eciente operati#idad de los 8istemasIn=ormticos.
- 9nalizar: dise%ar e implantar soluciones a los re;uerimientosempresariales utilizando las $erramientas de tecnolog?as dein=ormaci>n
- Implantar ! mantener la in=raestructura in=ormtica con losni#eles de rendimiento re;ueridos para sostener los sistemas dein=ormaci>n ! de omtica #igentes.
- 9sesorar las reas usuarias en temas concernientes a la selecci>ne implementaci>n de sistemas mecanizados.
- Besarrollar ! aplicar programas de capacitaci>n del personal a
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- Eercer la representaci>n legal de la Empresa Aegional: en losasuntos contenciosos administrati#os ! Judiciales.
- 9nalizar: interpretar ! di=undir oportunamente los dispositi#oslegales de inters para la Empresa.
- Elan legal de los di=erentes aspectos de laEmpresa Aegional.
- 9dministrar las acciones ! resultados alcanzados para la asesor?aLegal e7terna.
GERENCIA COMERCIAL
- Lograr ;ue se n: inclu!endo la con comercial: dentro de un marco de eciencia:
competiti#idad ! optimizaci>n de costos.Bi % l i di i i t l l i d
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- 9dministrar las acti#idades relacionadas con la operaci>n !
mantenimiento de los sistemas de generaci>n: trasmisi>n !
distrin: n ! mantenimiento
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* Garantizar ;ue los Aecursos &umanos contrin orientada al meoramiento continuo de la calidad* Garantizar el cumplimiento de las normas: Procedimientos !
dispositi#os legales #igentes: con relaci>n a su mn de los Aecursos &umanos4 ontrataci>n:apacitaci>n ! Besarrollo: L?nea de arrera: Incenti#os:E#aluaci>n de Personal: Aemuneraciones: (egociaci>n olecti#a !Mienestar 8ocial.
- Organizacin y planifcacin del personal: consiste enplanicar las plantillas de acuerdo con la organizaci>n de laempresa: dise%ar los puestos de tra
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adapta
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responsa
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para la pri#atizaci>n de la ompa%?a ! con =ec$a 33 dediciem
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I)-);)Dia"ra$a !e Co&eol!ers i&eros :
eol!ers i&eros+ on=ormado por los gerentes delas di=erentes
reas: empleados ;ue se encargar en la atenci>n de losclientes.
S&a=e>ol!ers en misma de sue7istencia: proporciona los recursos necesarios para la
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Polic?a (acional del Per. 8(9T Osinergmin
!) Clie&es)
La comunidad en general de Lam
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II) A(lisis !el Merca!o
3)-) Pro!uc&oSer/icio
Pro!uc&oCo$o o2&eer u ue/o su$iis&roReBuisi&os Geerales
Para la on de un (ue#o 8uministro: 9umento dearga: Aeun de edidor: camn comercial o por terceras personasden se un del nue#osuministro interruptor termo magntico: puesta a tierra:etc.2.
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Para edicios o propiedades con m7ima demandasuperior a @R: Plano de instalaci>n elctrica.
onsideraciones4
El cliente den de lossuministros #ecinos lado iz;uierdo: lado derec$o2.
opia documento de identidad del propietario !5osolicitante: sea persona natural o ur?dica B(I: A:etc.2.
Llenar solicitud indicando tari=a ! m7ima demanda. Para edicios o propiedades con m7ima demanda
superior a @R: Plano de instalaci>n elctrica. Para talleres o locales de uso comercial de
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arta de compromiso para mantenimiento de redespro#isionales.
arta de presentaci>n del responsan dem;uinas o e;uipos indicando su potencia en R. o&P.
El cliente deacer %ara ca$2iar !e si&io $i$e!i!or
1. opia documento de identidad del propietario.3. Para In;uilinos: arta de autorizaci>n del propietario
de
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con el e;uipo de medici>n adecuado: segn la nue#atari=a solicitada. (o se cancelar inspecci>n.
ue ecesi&o %ara sus%e!er &e$%oral$e&e $iser/icio
1. opia documento de identidad del propietario !5osolicitante persona natural o ur?dica B(I: A: etc.2.
3. arta de autorizaci>n del propietario den del costo por Aetiro5Aeinstalaci>n
Temporal.@. Para la reposici>n del ser#icio solo n: sin costoadicional.
El cliente den delpropietario de
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La cartera de lientes a!ores acoge a todos a;uellosclientes ;ue se encuentra generalmente en una tari=a
di=erente a la MT@ M ! ;ue presentan las siguientes4aracter?sticas4
onsumen energ?a con nes producti#os. 8on suministros generalmente tri=sicos uentan con medici>n electr>nica 8u demanda m7ima es generalmente ma!or a
3/R. uentan con opciones tari=arias n MT2: edia Tensi>n T2: 9lta Tensi>n 9T2 !u! 9lta Tensi>n 9T2.
Pueden pertenecer al mercado Lin personalizada permanentemente 9sesor?a tcnica ! comercial Aegistros de consumos: mediante medidores
especiales.
Aeparto personalizado de reci
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E(89 a tra#s de un super#isor: determinar la=acti
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cone7i>n: potencia a usar: punto de entrega:materiales re;ueridos por cuenta del interesado !periodo de uso.
on la in=ormaci>n de campo se elan.
Ser/icio
Asesor#a Es%eciali.a!a
Ca$2io !e o%ci' &arifaria
El usuario puede camn tari=aria s>lo una#ez durante el periodo de #igencia del contrato ! con unaanticipaci>n no menor a */ d?as calendario.
La #igencia de la opci>n tari=aria regir por un plazo deun a%o. 8i no e7istiera solicitud de camn tari=aria #igente.
Co&rol !e cosu$o
Los usuarios de
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El Fac&or !e Car"a FC)*Este determina la calicaci>n$oraria: cuando F es ma!or a /:@ se considera un
cliente presente en &P !: menor o igual a /:@ seconsidera un cliente F&P. Este punto es importantepor;ue el costo de la energ?a en &P: son ms caras ;uelas ;ue estn comprendidos en las &FP.
El F resulta de di#idir la energ?a acti#a en punta R.$2entre la m7ima demanda ! el nmero de $oras de un
periodo de consumo @ $oras 7 */ d?as2.No&a+
&oras Punta &P2. Periodo comprendido entre las 1+4// !3*4// $oras en este periodo los costos de generaci>nson ma!ores den de Birecci>n Postal tenemos di=erentesmodalidades de atenci>n4
Cua!o lo %i!e el clie&e+
El cliente solicita ;ue la entrega de reci
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Re%ar&o !e &r#%&icos !e la Nor$a !e Recla$os :Nor$a T0cica !e Cali!a! !e los Ser/icios
El0c&ricos H NTCSEE(89 cumple con entregar a todos sus clientes:adunto a los reci
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Puede ser4 t?tulo de propiedad: minuta: contratode compra #enta o certicado de posesi>n U2.
opia simple de documento de identidad delpropietario ! copia de A... para el caso deempresas2.
Para suministros con cone7i>n tri=sica den depotencia.
opia simple del documento de identidad delin;uilino.
C&S'& SE()N EVA*+AC,-N 'CN,CA.
El cliente rmar un nue#o contrato desuministro de energ?a elctrica por lo tanto: elTANITE E8 PEA8O(9L.
U2 Be no tener la direcci>n actualizada: sede
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opia del documento de identidad. 8e le co
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Ta2lero Geeral
Interruptor Termo magntico general. Interruptor Bi=erencial Interruptor Termo magntico de circuito onductores
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9cercarse a las ocinas de 9tenci>n de Electronorte !solicite una inspecci>n para determinar los sistemas de
protecci>n ;ue re;uiera. La inspecci>n tiene un costode 3/ soles ! es eecutada por personal tcnico dentrode las 3 $oras siguientes a su solicitud.
Posteriormente se prepara un presupuesto ! puedeacceder a un nanciamiento portando tan solo con sultimo reci
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Caa$arca
Caa$arcaes la ciudad ms importante de la sierra nortedel Per: capital del departamento! de la pro#incia deaamarca: situada a 30@/ msnmen la #ertiente oriental dela ordillera de los 9ndes: en el #alle interandino ;ue=orman los r?os as$con ! $onta. Es una ciudad enconstante crecimiento po
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Po$alca Ca" Cactus #$
Ca:al Ca. 2 de &ctubre 777
Tu$( Ca. Ram>n Castillo 09n ! control.
Implemente ontrol de alidad =omentando la meora continua
antiene una n del personal
Genera un clima de satis=acci>n
lan entre la
empresa ! los empleados
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9)-)Ma&ri. !e E/aluaci' !e los Fac&ores I&erosEFI %ara el Per?l !e las Ca%aci!a!es I&eras
F9TOAE8 AITIO8 P9A9EL WXITO
PE8O 9LIFI9IO( TOT9LPO(BEA9BO
FOAT9LEY98
Imagen corporati#a. /./+ )93Fle7igico. /./ * )-3Personal cononocimientos en laacti#idad de laempresa.
/./@ )3
apacidad deinno#aci>n.
/./* * )
'alor agregado alser#icio.
/./K * )-Q
E7periencia tcnica. /./K )3;apacitaci>n !moti#aci>n delpersonal.
/./@ )3
Lealtad !satis=acci>n delcliente.
/./ )-
Estrategias de
mareting.
/./ * )-3
9mplia cartera declientes.
/./K )3;
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&erramientastecnol>gicas capacesde realizar la
e#aluaci>n de los?ndices de gesti>n.
/./K 1 )
Bemora en el tiempode reposici>n delproducto.
/./* 3 )
Grado deendeudamiento.
/./* 3 )
Programa post-ser#icio. /./@ 3 )-
TOTALES -) 3.K0
COMENTARIO+ Esta matriz nos demuestra lo e;uilin de capacidades internas de la empresa ! est porencima del promedio estndar Z 3.@2.
9)-)Ma&ri. !e E/aluaci' !e los Fac&ores I&erosEFI %ara el Per?l !e las reas Fucioales !e laCa!ea Valor)
F9TOAE8 AITIO8 P9A9 ELWXITO
PE8O
9LIFI9IO( TOT9LPO(BEA9B
O
AT9LEY9
8 9dministra acti#idades deoperaci>n: transmisi>n !mantenimiento degeneradores.
/./+
)93
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el desarrollo de nue#osproductos)Implemente ontrol de
alidad =omentando lameora continua
/./
@
)3
9prue
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9 continuaci>n descrin.
FACTOR ECONOMICO
9LIFI9IO(E8
F9TOAE8
VALORACI4N
IP9TO
OPORTUNID
ADES
AMENA
ZAS
9lto
edio
Mao
9lto
edio
Mao
9lto
Recesi' , ,
Pers%ec&i/a !el creci$ie&o e$%resarial , ,
Pol#&ica la2oral , ,
Es&a2ili!a! !e %ol#&ica $oe&aria , ,
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FACTOR SOCIAL9LIFI9IO(E8 VALORACI4N
I
P9TO
T(IB9
BE8
9E(9
Y98
-
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FACTOR COMPETITIVO9LIFI9IO(E8
F9TOAE8
VALORACI4N
O
POAT(IB9BE8
9E(9Y98
IP9TO
9lto
edio
Mao
9lto
edio
Mao
9lto
edio
Mao
Alia.as es&ra&0"icas) , ,Co$%e&ecia ifor$al e el$erca!o)
, ,
FACTOR POLITICO9LIFI9IO(E8 VALORACI4N
P9TO
BE8
Y98
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9)3)3)A(lisis !el $o!elo !e las Cico Fuer.as Co$%e&i&i/as !e
Por&er
La intensidad de la competencia entre empresas #ar?a muc$o deuna industria a otra. 8egn Porter: se puede decir ;ue la
t l d l t i d i d t i d d t
FACTOR TECNOLOGICO9LIFI9IO(E8
F9TOAE8
VALORACI4N
IP9
TO
OPOAT(IB9BE
8
9E(9Y9
8
9lto
edio
Mao9lto
edio
Mao9lto
edio
Mao
Facili!a! !e acceso a la&ecolo"#a
, ,
Au&o$a&i.aci' !e %rocesos
co$o $e!io %ara o%&i$i.ar eluso !el &ie$%o
, ,
Resis&ecia a ca$2ios&ecol'"icos
, ,
Co$ercioPu2lici!a!elec&r'ica
X X
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(mero ! taanales de cEconom?as dFacilidad deBemanda in
8ensi
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9)3)-9)9)3)-;)9)3)-@)
9)3)-)9)3)-)9)3)-Q)9)3)-)9)3)3)9)3)3-)9)3)33)9)3)39)9)3)3;)9)3)3@)9)3)3)9)3)3) Ma&ri. %ara las Cico Fuer.as Co$%e&i&i/as !e Por&er
Es un medio de e#aluaci>n de Oportunidades ! 9menazas de laempresa en consideraci>n a los siguientes =actores4competidores: clientes: pro#eedores: productos sustitutos !nue#os competidores. El anlisis se descri
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
'EEBOAE8 pro#eedores potenciales
'olumen de #entas de lospro#eedores
, ,
alidad de sus productos , ,9lianzas estratgicas , ,apacidad de integraci>ncon los clientes
, ,
LIE(TE8
(mero de clientes , ,apacidad ad;uisiti#a , ,Identicaci>n con el ser#icio , ,E7igencia en la calidad !
ser#icio
, ,
Lealtad del cliente , ,Benici>n de gustos declientes
, ,
8EA'IIO88
8TITTO8 8ensin
, ,
Precios , ,Mao costo en el producto !ser#icio
, ,
8er#icios sustitutos , ,
9)3)3Q) Ma&ri. !e E/aluaci' !e los Fac&ores En de los =actores e ternos para la matri anterior
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los pro#eedoresn geogrca. /./K * )-Q(o $a! discriminaci>n
racial.
/./K 3 )-3
9lianzas estratgicas. /./0 )3QFacilidad de acceso ala tecnolog?a
/./+ )93
9utomatizaci>n deprocesos como mediopara optimizar el usodel tiempo
/./@ 3 )-
omercio5Punica
/./K * )-Q
9E(9Y98
Aecesi>n /./K 3 )-3Estan de nue#osimpuestos
/./0 )3Q
Incremento del ?ndicede delincuencia. /./ 1);
ompetencia in=ormalen el mercado.
/./3 1 )3
Pol?ticas del Pa?s. /./ * )-3Falta de madurez enla clase pol?tica delpa?s.
/./ 3 )Q
Aesistencia a camgicos
/./3 * )
TOTALES -) 3)Q
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ser#icio.'olumen de #enta de lospro#eedores.
/./ * )-3
apacidad de integraci>n con losclientes.
/./K * )-Q
9E(
9Y98
recimiento ! segmentaci>n delmercado.
/./K 3 )-;
Posici>n en el mercado. /./0 )-3on#enios. /./ 1 );9pro#ec$amiento de las TI58I. /./K * )-Qalidad del ser#icio. /./@ * )-@
Mao costo en el producto ! ser#icio. /./K * )-Q8er#icios sustitutos. /./3 3 );&a
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La empresa estudiada no tiene competencia o
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Procesos I&eros
* eorar los procesos de gesti>n interna ! de gon del talento $umano
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%ierenciacin
7 Elevar la calidad del servicio: Incorporar n corporati#a.
9 Meorar la atenci>n al cliente: Elan del AA.&&. para meorar la atenci>n
al cliente ! producti#idad del mismo.
Garantizar la calidad del suministro elctrico ! meorar el ser#icio deatenci>n al cliente.
Costo 7 ?isminuir los costos: Incrementar los ingresos ! optimizar los costos de la empresa.
Lograr una rentan del servicio:
9mpliar ! meorar la in=raestructura elctrica. Promo#er la electricaci>n rural: el uso producti#o de la electricidad ! las
energ?as reno#a
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;)3) A(lisis !e la Ma&ri. FODA
ANLISIS FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1.Perspectiva del crecimiento de los sectores deelectrificacin.
O2.Ubicacin geogrfica de la empresa.O3.Comercio p!blicidad.O4.Canales de com!nicacin disponible.O5.Capacidad de integracin con el cliente.
A1. Creacin e n!e"#$ i%&!e$'#$.A2. P#()'ica e( &a)$.A3. C#%&e'encia in*#r%a(.A4. +a,i(ia &ara i*erenciar e( &r#!c'#- $er"ici#.A5. a/# c#$'# e (#$ $er"ici#$ -&r#!c'#$.
FORTALEZAS ESTRATE0IAS FO ESTRATE0IAS FA
"#. Imagen empresarial.
"$. "le%ibilidad de la estr!ct!ra
organi&acional.
"'. Capacidad de innovacin.
"(. )alor agregado al servicio.
"*. Capacitacin motivacin del
personal.
"+. Estrategias de mar,eting.
"-. Amplio nmero de clientes.
"/. 0ecepcin de s!gerencias
reclamos.
"1. Sol!cin a los reclamos.
"#2. Atencin al cliente.
"#$. E%periencia en el rea.
F1 F4 F O1 O2 O3E1. Promover la e3ec!cin de alian&as estrat4gicascon entidades pblicas privadas para la relacin
empresa 5 cliente.
F3 F4 F5 O3 O4 O5E2.Proponer programas de capacitacin para todo elpersonal administrativo6 t4cnico operativo6 para
aprovec7ar la oport!nidad.
F F1 F O4 O5E3. Promover la com!nicacin efectiva entre elpersonal el cliente6 para as8 atender de manera
efica& a s!s demandas.
F6 F F12 A3 A4E1. Di$e7ar n!e"#$ e$'i(#$ e &r#%#cin8!e $i,i(i'e e( %ar9e'in: irec'# 8!ein"#(!cre a (#$ c(ien'e$ &ara a'acar (a$a%ena;a$.
F3 A1 A2E2. I%&(e%en'ar &(ane$ #&era'i"#$ &aracaa
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
ANLISIS FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1.Perspectiva del crecimiento de los sectores deelectrificacin.
O2.Ubicacin geogrfica de la empresa.O3.Comercio p!blicidad.O4.Canales de com!nicacin disponible.
O5.Demanda insatisfec7a.O6.Capacidad de integracin con el cliente.
A#. Creacin de n!evos imp!estos.
A$. Pol8tica del pa8s.
A'. 9abilidad para diferenciar el prod!cto
servicio.
DEILIDADES ESTRATE0IAS DO ESTRATE0IAS DA
D#. Desconocimiento del plan
estrat4gico.
D1 D2 D4 O1 O3 O6.E1. Ca&aci'ar a( &er$#na( &ara e( %#ni'#re# e (#$
D#6 D+
E#. Implementar el sistema de gestin de los
Pgina @0
PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
D$. Sistemas para la a!da de la toma
de decisiones.
D'. Demora en el tiempo de reposicin
del prod!cto:servicio.
D(. 9erramientas tecnolgicas.D*. Programa post;servicio.
D+.
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
;)9) I!e&i?caci' !e las Es&ra&e"ias E$%resariales
9 continuaci>n mostraremos un resumen de los lineamientos
estratgicos on ;ue posi
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;);) Ma&ri. I&era : E
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3)
3)
PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
Para la segunda matriz tomamos como primer dato el resultado de3.K0 ;ue =ue on de la matriz EFI para lamatriz P9F ! como segundo dato tomamos el resultado de 3.0/ ;ue=ue on de la matriz EFE: para la matriz de lasFuerzas ompetiti#as de Porter: luego u
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
;)@) Ma&ri. !e la Gra Es&ra&e"ia GELa matriz de la gran estrategia es un instrumento para =ormularestrategias alternati#as. La empresa se de
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO INFORMTICO
COMENTARIO+
Esta matriz nos $a permitido u
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@ apacidad de integraci>n conel cliente.
/./K 3 /.13 * /.1+ 3 /.13
!*E)!+!S
1 reaci>n de nue#osimpuestos. /./K 1 /./K 1 /./K 1 /./K
3 Pol?tica del Pa?s /./K 3 /.13 3 /.13 1 /./K* ompetencia in=ormal. /./@ 3 /.1/ 3 /.1/ * /.1@ &an ! moti#aci>n
del personal/./@ /.3/ /.3/ * /.1@
@ Estrategias de mareting /./@ * /.1@ /.3/ * /.1@ %E-&,&%!%ES
1 Besconocimiento del planestratgico.
/./K 1 /./K 1 /./K 1 /./K
3 8istema para la a!uda de latoma de decisiones.
/./ * /.13 * /.13 /.1K
* Bemora en el tiempo de
reposici>n delproducto5ser#icio.
/./ /.1K * /.13 * /.13
&erramientas tecnol>gicas !programa post ser#icio
/./3 3 /./ 3 /./3 3 /./
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;)) Ela2oraci' !el Pla O%era&i/o Aual+ Dia"ra$a !e Ga&&
ESTRATEGIAS
P)O)A) AO 3-; P)O)A) AO 3-@ P)O)A) AO 3-
E(EFEM9A
9MA9"
J(JL9GO8ETOT
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BIE(EFEM9A
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GO8ETOT
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BIE(EFEM9A
9MA9"
J(JL9GO8ETOT
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BI
E-) Promo#er la eecuci>n de alianzas estratgicas conentidades pn empresa ,cliente.
E3) Proponer programas de capacitaci>n para todo el personaladministrati#o: tcnico ! operati#o.
E9) )Bise%ar nue#os estilos de promoci>n ;ue posin del cliente.
ESTRATEGIAS P)O)A) AO 3-; P)O)A) AO 3-@ P)O)A) AO 3-
E(E
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9A
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BI
E) apacitar al personal para el monitoreo de los indicadores! as? meorar las decisiones e incrementar la rentan de los AA&& !
=ormaci>n de un in#entario de conocimientos.
EQ) tilizaci>n de la imagen de la empresa para meorar elposicionamiento en el mercado.
Pgina K@