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AVISO IMPORTANTEEste documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de
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Usabilidad y Gestión Web
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Diseño de páginas web. Herramientas
Diseño de páginas web. Consideraciones
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
¿Qué es la experiencia del usuario?
Usabilidad
Usabilidad y Conversión
Principios de Usabilidad
Beneficios de aplicar técnicas de UX y Usabilidad
Bibliografía y recursos web
1
2
3
4
5
Índice
6
7
8
9
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Diseño de páginas web. Herramientas
Usabilidad y Gestión Web
1
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Diseño de páginas web. Servidor web
El servidor web es la herramienta necesaria para servirla estructura y diseño de una página web.
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Hyper Text Markup Language: HTML
Es el lenguaje estándar de las páginas web que sirve, entre otras cosas, para la referenciación y enlazado de contenidos que pueden estar situados, por ejemplo, en otros servidores web diferentes.
Diseño de páginas web. El lenguaje
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Diseño de páginas web. El lenguaje
Ejemplo:
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Diseño de páginas web
Content Management System (CMS)
Los contenidos de las páginas web y su adaptación a los dispositivos los sirven los CMS: Content Management System.
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Un CMS por dentro
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Un CMS por fuera
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● Comprar un dominio.
● Seleccionar un alojamiento web compartido con todos los
servicios (servidor web, email y auto-instalador del CM
seleccionado).
● Seleccionar la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades.
Existen gratuitas y de pago.
● Ordenar el contenido y ponerte a escribir.
Pasos para crear una Web
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Existen multitud de plataformas automáticas que ofrecen la creación, alojamiento y mantenimiento de
páginas web.
Son una opción para pymes y autónomos.
Opción rápida para Pymes
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● .com: es el más comercial y recomendado.
● .es: en España. Recomendado.
● .eu: en Europa. Poco usado.
● .net, .org, etc.: sólo si se ajustan a tu actividad.
● .es.com: de segundo nivel. Otra opción
Dominios
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Diseño de páginas web.
Consideraciones
Diseño de páginas web. Consideraciones
2
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La primera página de la historia
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¿La peor página de la historia?
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A la hora de diseñar una página web es importante tener en cuenta:
● El posicionamiento en buscadores.
● La usabilidad y la experiencia de usuario.
Diseño de páginas web. Consideraciones
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El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)3
Usabilidad y Gestión Web
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Es una filosofía de diseño que se basa en las necesidades e intereses del usuario, haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión del producto:
Fuente: http://www.orangeaura.com/websites-and-people-what-needs-to-be-considered/usability-accessibility/
● Habilidades y necesidades del usuario.
● Contexto de uso.
● Tareas que va a realizar.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
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El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de él con un
mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
![Page 21: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/21.jpg)
● Los usuarios internos y externos.
● Las tareas que han de realizar con el producto.
Se basa en la OBSERVACIÓN de:
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
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¿Qué es la experiencia de usuario?4
Usabilidad y Gestión Web
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Conjunto de percepciones y sensaciones que desarrolla un
usuario durante su relación e interacción con los
elementos de tu identidad digital y, en concreto, con tu
sitio web.
¿Qué es la experiencia de usuario?
![Page 24: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/24.jpg)
Objetivos del diseño web:
● Homogeneización de las iniciativas online.
● Proyección de marca única y homogénea.
● Una experiencia de usuario global satisfactoria.
¿Qué es la experiencia de usuario?
![Page 25: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/25.jpg)
…¡¡¡El reflejo de nuestra marca en Internet,
nuestro principal escaparate,
nuestras oficinas centrales en Internet!!!
Nuestro sitio web es…
¿Qué es la experiencia de usuario?
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Concepto global que depende de numerosos factores:
● Utilidad y valor del producto/servicio.
● Respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios.
● Contenidos y servicios ofrecidos. Transmisión de valores de
marca.
● Creatividad. Diseño visual.
● Facilidad de aprendizaje y recuerdo.
● Usabilidad. Navegación eficiente. Atributo cuantitativo de web.
¿Qué es la experiencia de usuario?
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Usabilidad5
Usabilidad y Gestión Web
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La usabilidad o “facilidad de uso” es un atributo cualitativo de un página web
y una de las facetas fundamentales que forma parte de la UX
(User eXperience o Experiencia de Usuario)
Usabilidad
![Page 29: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/29.jpg)
Válido
Deseable
Accesible
Creíble
Fácil de encontrar
Usable
Aporta Valor
Usabilidad. Atributos
http://uxrave.com/post/6831688775/peter-morvilles-user-experience-honeycomb-the
![Page 30: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/30.jpg)
La clave de un sitio usable es que quien navega por él consiga:
● Entender su estructura.
● Realizar con satisfacción aquello que pretendía realizar.
Usabilidad
“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”
Steve Krug
![Page 31: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/31.jpg)
Eficacia Eficiencia
Satisfacción
Atributos¿Consigo realizar la
compra correctamente?
¿Cometo algún error o todo sale bien a la
primera?
¿Cuánto tardo en realizar la compra?
¿Me ha parecido difícil?¿Me he quedado con buena
sensación? ¿Repetiré y recomendaré esta web?
Usabilidad
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Eficacia:Relacionado con el número de errores que comete el usuario en la consecución de una tarea.
Eficiencia: Relacionado con el tiempo empleado por el usuario para la consecución de la tarea.
Usabilidad
![Page 33: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/33.jpg)
Satisfacción de uso:
● Percepción del usuario respecto a la dificultad de acometer
la tarea.
● Relacionado con que el sitio web sea subjetivamente
agradable.
● Por satisfacción se entiende la ausencia de incomodidad y la
actitud positiva en el uso del producto.
Usabilidad
![Page 34: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/34.jpg)
Usabilidad y Conversión6
Usabilidad y Gestión Web
![Page 35: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/35.jpg)
¡Mejorar nuestros ratios de conversión!
En los procesos de nuestro sitio web: registros, compras, descargas, etc.
Si un usuario no encuentra un producto es imposible que lo compre.
¿Y qué conseguimos si creamos un sitio web usable?
Usabilidad y Conversión
![Page 36: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/36.jpg)
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que ejecuta
una acción: rellenan un formulario, se suscriben (newsletter, feeds,
canales 2.0...), descargan una demo, etc.
Sitio web usable:
● Alcanzar la máxima conversión de los visitantes
que llegan a mi sitio web.
● Convertirlos en el objetivo para el que fue
diseñado el sitio.
Usabilidad y Conversión
![Page 37: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/37.jpg)
Principios de Usabilidad7
Usabilidad y Gestión Web
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¿Se comunica de manera inmediata y clara el propósito, objetivo y funciones de la página?
Principios de Usabilidad
1º
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Principios de Usabilidad
![Page 40: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/40.jpg)
¿Se ofrecen al usuario mecanismos y referencias claras que le permitan orientarse fácilmente (dónde están y qué están haciendo)?
¿Se mantiene informados a los usuarios acerca de lo que está ocurriendo?
Principios de Usabilidad
2º
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● Al pulsar el botón se sustituye por una barra de progreso.
● Mensajes de feedback al finalizar una tarea.
● La fortaleza de la contraseña se muestra en tiempo real.
Principios de Usabilidad
![Page 42: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/42.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 43: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/43.jpg)
¿La página se adecúa a los objetos mentales del usuario, su lógica de la información, su terminología y lenguaje?
¿La información se muestra en un orden lógico y natural?
Principios de Usabilidad
3º
![Page 44: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/44.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 45: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/45.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 46: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/46.jpg)
¿El sitio web permite al usuario interactuar con él de manera fácil y productiva?
Principios de Usabilidad
4º
![Page 47: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/47.jpg)
Principios de Usabilidad
![Page 48: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/48.jpg)
¿Tiene el usuario control y libertad sobre la interfaz?
¿Se han evitado las acciones intrusivas que lo limiten?
Principios de Usabilidad
5º
![Page 49: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/49.jpg)
Ejemplo:
Principios de Usabilidad
![Page 50: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/50.jpg)
¿Se mantiene la consistencia en las diferentes páginas/secciones, etc. del sitio?
¿Se siguen los estándares "de facto“: la estructuración páginas, buscador, logo, etc.?
Principios de Usabilidad
6º
![Page 51: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/51.jpg)
http://www.somosflow.com/desktop/
Principios de Usabilidad
![Page 52: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/52.jpg)
¿El sitio web trata de prevenir posibles errores?
Principios de Usabilidad
7º
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Hacer más relevante la acción primaria para evitar que la gente se equivoque.
Otros ejemplos pueden ser:
Poner el foco automáticamente en el cajetín de búsqueda o los auto-recomendadores, que evitan también errores tipográficos en las búsquedas.
Principios de Usabilidad
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Principios de Usabilidad
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¿La interfaz facilita y optimiza el acceso y la interacción de los usuarios con el sistema?
Flexibilidad y eficiencia de uso.
Principios de Usabilidad
8º
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Principios de Usabilidad
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¿El sitio ofrece información y un diseño minimalista?
¿Texto organizado, conciso, fuentes legibles?
Principios de Usabilidad
9º
![Page 58: 5.1 Usabilidad y diseño centrado en el usuario (UCD)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052304/559105921a28abb76f8b45e4/html5/thumbnails/58.jpg)
Principios de Usabilidad
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Principios de Usabilidad
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¿Los mensajes de error ayudan a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores?
Principios de Usabilidad
10º
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Principios de Usabilidad
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Principios de Usabilidad
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¿En caso de que sea necesario, se ofrece una sección de ayuda y documentación orientada a la resolución de problemas del usuario?
Principios de Usabilidad
11º
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Principios de Usabilidad
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Beneficios de aplicar técnicas
de UX y Usabilidad
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Usabilidad y Gestión Web
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● Refuerzo de la imagen de marca: mejoras en la percepción del
usuario (producto y proveedor).
● Incremento de las ventas en sitios de comercio electrónico:
reducción de la tasa de abandonos en carritos de la compra.
● Fidelización de clientes: aumento de la tasa de conversión de
visitantes a clientes.
● Reducción de costes de desarrollo: detección de los posibles
problemas en fases tempranas.
Beneficios de aplicar técnicas de UX y Usabilidad
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● Reducción de costes en servicios de soporte/atención al cliente:
- problemas → - consultas.
● Aumento de las tasas de conversión (procesos finalizados):
registros, formularios, compras online, etc.
● Reducción de los costes de aprendizaje y formación: curvas de
aprendizaje + controladas.
● Optimización de procesos laborales en intranets: reducción de
tiempos de ejecución de tareas → aumento de la productividad.
Beneficios de aplicar técnicas de UX y Usabilidad
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Bibliografía y recursos web9
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Bibliografía
● KRUG, STEVE (2006): No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad web.
Prentice-Hall.
● NIELSEN, JAKOB; Loranger, Hoa (2006): Usabilidad. Prioridad en el diseño web.
Anaya Multimedia.
Recursos web
Bibliografía y recursos web
● Usability 101. Introduction to usability.
● NNGroup.
● Usability Geek.
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Usabilidad y Gestión Web
¡Gracias!
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