Download - [창업에듀]21. 비즈니스모델_신사업 비즈니스 모델 개발 전략 1
1 1 고객 관계 (Customer Relation-ship)
• 경쟁사를 능가하는 고객 니즈 만족
고객 관계
특정한 고객과 어떤 관계를 맺을 것인가 ?
• 생존 , 이익 , 성장은 고객만족의 함수• 품질 · 서비스 수준 고도화• 고객의 선택 자유 및 폭 증대• 평균적 품질 · 서비스는 도산 자초
특정한 고객과 어떤 관계를 맺을 것인가 ?
• 전사차원의 고객 가치 시스템 필요① 무엇이 고객 가치이고 고객 만족인가 ?② 어떻게 고객 가치와 고객 만족을 배달할 것인가 ?③ 어떻게 기존 고객의 이탈을 줄일 것인가 ?④ 어떻게 고객을 유치하고 유지할 것인가 ?
고객 만족 과업은 전사적 과업
1 1 고객 관계 (Customer Relation-ship)
공격적 전략( 신고객 확보 )
방어적 전략( 기존고객 유지 )
시장 확장 시장점유율 제고
구매전환 장벽 구축 고객만족 제고
전사 / 사업 전략
• 반 발자국 앞서가는 전략– 선제적 대응
• 신규고객 확보는 10 배 어려움
1 2 수익 창출 (Revenue Streams)수익 창출
• 기업이 각 고객 세그먼트로부터 창출하는 현금을 의미함
• 수입 - 비용 시뮬레이션 필요
초기 사업시 2 년 정도 매출 시뮬레이션 필요
• 최우선적으로 고객을 생각한 후 수익을 고민
판매액 수수료임대료가입비이용료 라이센싱
1 3 핵심 자원 (Key Resources)핵심 자원
• 비즈니스를 원활히 진행하는데 필요한 자원 ( 핵심자원 )• 창업의 4 요소
아이디어
• 소비자니즈 조사• 사업기회 (J. A,
Timmons) 로 전환
자본
• 금전 , 토지 , 기계 , 엔지니어 , 원재료 등
• 내부조달• 외부조달
마케팅
• STP (Segment, Targeting, Position)
• 4P (Place, Price, Product, Promotion)
창업자
• Entrepreneurship
도전적인 의식이 중요
관심 분야를 경험할 때
도출됨
큰 자본이 없이도
창업 가능
1 3 핵심 자원 (Key Resources)
창업자
• ENTREPRENEURSHIP• 창업가의 특성과 자질– 개인적 자질 ( 건강 , 개인특성 )– 관리적 자질 ( 경영이념 , 관리능력 )
정신적
건강육체적
건강
도전 정신
창조성
모험심
성실성
자신감결단
력
승부욕
지식
지능책임감
지구력
사회적
책임감
인간적
매력
포용력
조직력기획
력예측력
분석력
조정력
매력추진력
설득력
관리적 자질개인적 자질
1 3 핵심 자원 (Key Resources)
창업가의 위험
• Financial Risk• Career Risk• Family & Social Risk• Physical Risk
창업가의 스트레스
• Loneliness• Immersion in
Business• People Problem• Need to achieve
창업가의 성격적인 단점
• 통제에 대한 과도한 욕구
• 불신감
• 성공에 대한 지나친 욕구
• 비현실적 낙관주의
1 3 핵심 자원 (Key Resources)
사업 아이템 구상 원칙
• 경험과 지식 , 적성과 자질 및 수행능력
• 성공할 확률보다 실패할 확률이 적은 것
• 제품의 라이프사이클 ( 사양업종 탈피 )
• 소요자금 규모 및 조달가능성
• 제품의 차별성과 경쟁우위성 및 대체제품 출현 가능성
창업자의 경험과 적성에 맞는 업종 및 아이템인가 ?1
시대에 맞는 업종 및 아이템인가 ?2
성장 가능한 업종 및 아이템인가 ?3
사업규모가 적당한 업종 및 아이템인가 ?4
경쟁사와 차별화가 가능한 업종 및 아이템인가 ?5
학습정리
1 고객 관계 (Customer Relationships): 고객을 창출하고 유지하는 것
수익 창출 (Revenue Streams): 가치제안을 고객에게 성공적으로 제공하여 얻게 된 결과
핵심자원 (Key Resources): 고객에게 가치를 제공하고 전달하는 데 필요한 자원