SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PEMILIHAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL
DI KOTA SURABAYA
DISUSUN OLEH:
DANIEL HARTONO WIBOWO CHANDRA
NRP: 5303016026
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
2020 HALAMAN COVER
ii
iii
iv
v
vi
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan
berkatNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis
Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Penggunaan Dompet Digital di Kota
Surabaya”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan dalam
kelulusan mata kuliah semester 8 (delapan). Skripsi merupakan
pengembangan dari teori-teori yang telah didapatkan pada saat perkuliahan.
Penulis juga hendak mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak
yang telah membantu selama proses pengerjaan skripsi, baik dari awal
hingga tersusun skripsi ini, yang telah bersedia memberikan waktu dan
pikiran dalam membimbing penulis menyelesaikan skripsi ini, yaitu antara
lain kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu mendampingi, menyertai, dan
memberkati penulis selama proses pengerjaan skripsi sampai
kepada skripsi ini dapat diselesaikan.
2. Bapak Prof. Ir. Suryadi Ismadji, M.T., Ph.D., IPM., ASEAN Eng.
selaku Dekan Fakultas Teknik UKWMS.
3. Bapak Ig. Jaka Mulyana, S.TP., M.T., IPM. selaku Ketua Jurusan
Teknik Industri UKWMS dan dosen pembimbing Kedua yang
selalu memberikan arahan yang baik dan tepat selama pengerjaan
skripsi ini.
4. Bapak Julius Mulyono, S.T., M.T., IPM. selaku Seketaris Jurusan
Teknik Industri UKWMS, dosen penasehat akademik, serta dosen
pembimbing pertama yang telah memberikan bimbingan,
pengarahan, masukan-masukan selama proses penyusunan skripsi.
5. Bapak Martinus Edy Sianto, ST., MT., IPM. selaku penasehat
akademik yang telah memberikan bimbingan masukan selama saya
berkuliah.
6. Papa, Mama dan Kakak yang selalu mendoakan penulis supaya
berhasil, serta selalu mengingatkan dan memberikan semangat
kepada penulis selama masa pengerjaan skripsi ini.
7. Teman-teman Teknik Industri 2016 UKWMS yang selalu
memotivasi penulis untuk mengerjakan dan menyelesaikan skripsi
tepat waktu.
8. Teman-teman Gereja yang selalu support saya dalam mengerjakan
skripsi saya tepat waktu.
9. Sahabat-sahabat penulis, yaitu, Stephen, Davied, Andre, dan
Natanael yang selalu memberikan dorongan semangat agar skripsi
ini dapat terselesaikan dengan baik.
viii
10. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu-persatu
oleh penulis, yang telah membantu dan memberikan semangat serta
doa dalam penyusunan skripsi.
Akhir kata, penulis mengharapkan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak, baik dari pihak Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya,
Fakultas Teknik, maupun Jurusan Teknik Industri.
Surabaya, 10 Juli 2020
Penulis
ix
ABSTRAK
Perkembangan teknologi menuntut segala sesuatu dilakukan serba
cepat, praktis dan efektif efisien. hampir semua dapat diakses dan dilakukan
dengan smartphone termasuk pembayaran transaksi. Hadirnya dompet
digital menggunakan sistem elektronik berbasis internet, sistem kerja
dompet digital dapat meringkas segala transaksi keuangan dibandingkan
dengan transaksi konvesional. Maka dari itu dilakukan penelitian untuk
menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan penggunaan
dompet digital di kota Surabaya, melakukan analisis cluster pada profil
responden yang didapat dan analisis dikriminan untuk menemukan
perbedaan yang jelas dari tiap karakteristik cluster yang terbentuk.
Dilakukan analisis faktor dari variabel-variabel yang telah ditentukan
sehingga didapatkan hasil kemudahan, kemampuan finansial, kecepatan
bertransaksi, keamanan, promosi dan pengaruh sosial berpengaruh terhadap
pemilihan penggunaan dompet digital. Terbentuk 2 cluster responden
sedangkan yang menjadi pembeda signifikan antara 2 cluster adalah tingkat
penghasilan oleh konsumen.
Kata Kunci : Kemudahan, Analisis Faktor, Kemampuan Finansial, Analisis
Cluster, Dompet Digital
x
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER .................................................................................... I
LEMBAR PERNYATAAN .......................................................................... II
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ III
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ IV
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................... V
PERNYATAAN SKRIPSI ......................................................................... VI
KATA PENGANTAR ............................................................................... VII
ABSTRAK.................................................................................................. IX
DAFTAR ISI ............................................................................................... X
DAFTAR TABEL ................................................................................... XIII
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. XV
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah............................................................................ 3
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 4
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4
1.5 Batasan Masalah .............................................................................. 4
1.6 Sistematika Penulisan ...................................................................... 4
BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 6
2.1 DOMPET DIGITAL ........................................................................ 6
2.1.1 Pengertian ............................................................................... 6
2.1.2 Keuntungan mengunakan Dompet Digital .............................. 7
2.1.3 Kelemahan Dompet Digital .................................................... 8
2.1.4 Jenis Dompet Digital .............................................................. 9
2.1.5 Fitur dan Kegunaan Dompet Digital .................................... ̀ 10
2.1.6 Cara Kerja Dompet Digital ................................................... 11
2.1.7 Keamanan Dompet Elektronik Indonesia ............................. 11
2.2 SISTEM PEMBAYARAN TRANSAKSI ..................................... 13
2.2.1 Pengertian ............................................................................. 13
2.2.2 Jenis Sistem Pembayaran di Indonesia14
2.3 CASHLESS SOCIETY ................................................................. 16
2.4 KEMAMPUAN FINASIAL .......................................................... 16
2.5 KEMUDAHAN ............................................................................. 17
2.6 KEAMANAN ................................................................................ 18
2.7 Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Pemilihan
Penggunaan Dompet Digital. ........................................................ 19
2.8 Pengaruh Faktor Keamanan terhadap Pemilihan Penggunaan
Dompet Digital. ............................................................................. 19
xi
2.9 Pengaruh Kemampuan Mengelola Finansial (Financial
Literacy) terhadap Pemilihan penggunaan Dompet Digital. ......... 20
2.10 Penelitian Terdahulu: .................................................................... 20
2.11 Skala Likert .................................................................................. 22
2.12 Teknik Sampling........................................................................... 22
2.13 Sumber Data ................................................................................. 23
2.14 Uji Validitas .................................................................................. 23
2.15 Uji Reliabilitas .............................................................................. 24
2.16 Populasi dan Sampel ..................................................................... 25
2.16.1 Populasi .............................................................................. 25
2.16.2 Sampel ................................................................................ 25
2.17 Analisis Faktor ............................................................................... 26
2.18 Analisis Cluster ............................................................................. 27
2.19 Analisis Diskriminan ..................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 30
3.1 Studi Pustaka ................................................................................. 31
3.2 Penentuan Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ....................... 32
3.3 Penyusunan Pra-Kuesioner ............................................................ 32
3.4 Penyebaran Pra-Kuesioner............................................................. 33
3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Pra-Kuesioner ................................. 33
3.6 Penyebaran Kuesioner ................................................................... 33
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ....................................... 34
3.8 Pengolahan Data ............................................................................ 34
3.9 Analisa Data .................................................................................. 35
3.10 Kesimpulan dan Saran ................................................................... 35
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ...................... 36
4.1. Pengumpulan Data ......................................................................... 36
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 37
4.2.1. Uji Validitas prakuesioner ................................................... 37
4.2.2. Uji Reliabilitas prakuesioner ............................................... 38
4.2.3. Uji Validitas Kuesioner ....................................................... 38
4.2.4. Uji Reliabilitas Kuesioner .................................................... 39
4.3. Profil Responden ............................................................................ 39
4.3.1. Usia ...................................................................................... 39
4.3.2. Jenis Kelamin ...................................................................... 40
4.3.3. Status ................................................................................... 41
4.3.4. Wilayah Tempat Tinggal ..................................................... 42
4.3.5. Pendapatan Rata-rata per Bulan ........................................... 43
4.3.6. Pekerjaan Responden ........................................................... 43
4.3.7. Cara Bertransaksi ................................................................. 45
4.3.8. Dompet Digital yang Dimiliki ............................................. 46
xii
4.3.9. Tingkat Penggunaan Dompet Digital tiap Bulan ................. 47
4.3.10. Jumlah Pembelanjaan Dompet Digital............................... 48
4.3.11. Jumlah Besaran Sekali Top-up Dompet Digital ................ 49
4.3.12. Pengalaman Menggunakan Dompet Digital ...................... 50
4.3.13. Alasan Menggunakan Dompet Digital............................... 50
4.3.14. Dompet Digital untuk Pembelian ...................................... 51
BAB V ANALISA DATA .......................................................................... 53
5.1. Analisis Deskriptif ......................................................................... 53
5.2. Analisis Faktor ............................................................................... 55
5.2.1. Analisis Faktor Dompet Digital ........................................... 55
5.3. Analisis Cluster .............................................................................. 62
5.3.1. Analisis Crosstab ................................................................. 66
5.4. Analisis Diskriminan ...................................................................... 68
5.5. Analisis Pemilihan Dompet Digital yang Dimiliki ........................ 71
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 72
6.1 Kesimpulan .................................................................................... 72
6.2 Saran .............................................................................................. 72
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 74
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Jumlah Sampel yang Digunakan dalam Studi Riset Pemasaran . 26
Tabel 5.1. Tabel Uji KMO dan Barlett’s Test............................................. 55
Tabel 5.2. Tabel Anti-image Correlation .................................................... 56
Tabel 5.3. Tabel Total Variance Explained ................................................ 57
Tabel 5.4. Tabel Rotated Component matrixa ........................................... 58
Tabel 5.5. Rotated Component Matrix ...................................................... 60
Tabel 5.6. Rekapitulasi Data Cluster .......................................................... 63
Tabel 5.7. Rekapitulasi Analisis Crossbar .................................................. 66
Tabel 5.8. Tabel Rekapitulasi Cluster Dari Hasil Crosstab Pertanyaan
Rekap Data Pada Profil Responden ......................................... 67
Tabel 5.9. Test of Equality of Group Means ............................................... 68
Tabel 5.10. Box’s M test ............................................................................. 69
Tabel 5.11. Canonical Discriminant Function Coefficients ....................... 70
Tabel 5.12. Nilai Centroid .......................................................................... 70
Tabel 5.13. Dompet Digital yang paling banyak dimiliki Responden ........ 71
Tabel 5.14. Alasan Penggunaan Dompet Digital Responden ..................... 71
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Metodologi Penelitian ............................................................. 31
Gambar 4.1. Pie Chart Usia ........................................................................ 40
Gambar 4.2. Pie Chart Jenis Kelamin ......................................................... 41
Gambar 4.3. Pie Chart Status ...................................................................... 41
Gambar 4.4. Pie Chart Wilayah Tempat Tinggal ........................................ 42
Gambar 4.5. Pie Chart Rata-rata per Bulan ................................................ 43
Gambar 4.6. Pie Chart Pendapatan Rata-Rata ............................................ 44
Gambar 4.7. Pie Chart Cara Bertransaksi ................................................... 45
Gambar 4.8. Pie Chart Dompet Digital yang Dimiliki ............................... 46
Gambar 4.9. Pie Chart Tingkat Penggunaan Dompet Digital ..................... 47
Gambar 4.10. Pie Chart Jumlah Pembelanjaan Dompet Digital ................. 48
Gambar 4.11. Pie Chart Besaran Top-up Dompet Digital .......................... 49
Gambar 4.12. Pie Chart Pengalaman Penggunaan Dompet Digital ............ 50
Gambar 4.13. Pie Chart Alasan Menggunakan Dompet Digital ................. 51
Gambar 4.14. Pie Chart Pembelian melalui Dompet Digital ...................... 52
Gambar 5.1. Gambar Scree Plot Faktor ...................................................... 58