Club e-tourisme
Comment rendre visible mon établissement
touristique sur Internet et les réseaux sociaux ?
28 Janvier 2013
Xavier Masclaux [email protected] @xmasclaux
Un Pôle de ressources et d'échanges pour :
Développer les usages numériques de chacun
Accompagner le développement de services numériques innovants
Anticiper les évolutions technologiques
Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet
Un Pôle de ressources en
Drôme
Pour les entreprises
Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)
• Des réunions collectives thématiques
• Dématérialisation
• Ateliers 1 heure pour découvrir
• Forum de l’Information Maitrisée
• Animation de clubs d’entreprises
• Club e-commerce
• Club e-tourisme
• Club Sécurité Informatique (Clusir)
• Des ateliers pour les créateurs d’entreprise
• Des réunions « à la demande » ou « tendances »
• Travail collaboratif
• Réseaux sociaux
• Web 2.0
• E-commerce
Pour les entreprises
Un accompagnement pour les usages TIC
• Un conseil neutre dans l’intégration de TIC « métiers »
• Décryptage de l’offre télécom, d'équipement
• Aide à la rédaction de cahiers des charges
• Démonstration de services en ligne
• Accompagnement à la conduite de projets communs
• Accompagnement aux usages collaboratifs
• Relais du programme régional Sipme Des projets
• De territoire: réseau de
télécentres-coworking Vallée de
la Drôme
• Un projet le wifi territorial
• Création d’un incubateur de
projets numériques innovants
• Européens (Oasis, Life+, Living
Lab)
Une plateforme de veille collaborative
Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com
40 espaces d’accès et de
sensibilisation aux usages
numériques en Drôme
Les Espaces Publics Internet existent…
Espaces de vie favorisant le
rapprochement et l’échange d’une
population intergénérationnelle
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail
Déc 2012
Contexte
En réseau animé
Les EPI existent sur des territoires avec des
entreprises…
Les Espaces Publics Internet évoluent…
Un particulier est aussi salarié ou
chef d’entreprise…
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail
Déc 2012
Contexte
Des initiatives…
Réunions e-tourisme, visioconférences CCI,
atelier e-business, visioconférences Très Haut
Débit
Des missions plus créatives et
plus professionnalisantes…
Un sous-préfet moteur…
sur le développement du
télétravail
Un territoire: la Vallée de la Drôme…
Un territoire… mature sur
le collaboratif
Pôle d’Excellence Rurale Vallée de la Drôme
Coworking – télétravail
Déc 2012
Contexte
Un label Pôle d’Excellence Rurale…
dans le cadre du projet Biovallée
Des Clubs et un projet : le Wifi territorial
E-tourisme
•Proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos
clients
•un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein
d’établissements accueillant du public (office de tourismes, musées,
restaurants, gîtes, hotel)
•un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une
identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)
•Un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de
bons plans locaux)
Sites Internet
Présence en ligne : le cas de la Drôme
Diagnostic des usages
Entre Septembre 2011 et Septembre 2012, le Pôle numérique a conduit cette enquête.
7 000 entreprises drômoises (TPE, PME, artisans, commerçants, exploitants agricoles…) ont reçu le questionnaire, 414 entreprises y ont répondu représentant 6700 emplois.
La présence en ligne
51% des entreprises ont un site web, parmi elles 20% font du e-commerce
25 % des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux
La présence en ligne
Et vous votre présence en
ligne ?
Où ?
Pourquoi ?
Comment ?
1.Votre site web : votre vitrine
Pensez client…
Objectifs Renseigner sur votre marque et vos produits
Donner des informations sur vos points de vente
Etre visible sur Internet – facile à trouver
Faire agir l’internaute
Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir
un client potentiel
Typologies de sites internet
Site vitrine
• Présentation de l’entreprise, des
produits, des services. Objectif:
pousser le visiteur à prendre contact
avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3
Site catalogue
• Le site catalogue présentera
l’intégralité des produits et services
de l’entreprise, permettant aux
internautes de se faire une idée
précise et détaillée de l’offre
Site intranet
• Communication interne, travail
collaboratif
Blogs professionnels
• Objectif: échanger avec
partenaires entreprises
• Thématiques et « passionnés »
• Ex
Le cahier des charges
Il doit comporter
Le message que vous voulez faire passer
Les cibles que vous souhaitez toucher
Les différentes rubriques et la structure du site
Les fonctions à mettre en place multilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
Les méthodes de mise à jour
Les noms de domaine
Le référencement
Les statistiques
La création du site
Les éléments du site
• Le graphisme, le look, l’apparence
• La navigation, l’arborescence, les menus
• Le contenu: textes, images, vidéos
Quelques conseils
• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
• Un menu simple et convivial
• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
• Soyez accueillant comme dans une boutique
• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
• Message clair
• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
Le référencement
Le référencement
Visiteurs -> Clients
Du visiteur au client…
Le site internet permet de mieux les connaître
Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé
Exploitation des statistiques de fréquentation
Un client à fidéliser
Mise en place de lettres d'information
Plan de communication récurrent, fidélisation
Les mentions légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004 Personne morale
raison sociale
siège social
numéro de téléphone
capital social
numéro d’inscription au RCS
le directeur de la publication
Personne physique
nom
adresse domicile
numéro de téléphone
(numéro d’inscription au RCS)
anonymat possible (hébergeur)
+ les coordonnées de l’hébergeur
Informatique et libertés
La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles
Information du public
Droit d'accès et de retrait
Limitation des informations stockées
Respect de la vie privée
Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
2.Les services de cartographie en ligne
La cartographie en ligne
Consulter et visualiser des cartes en ligne et en situation de mobilité
Fonctions sociales (partages, recommandations) auxquelles sont associées des fonctions de géolocalisation
Présence
Créer ou revendiquer votre fiche sur google adresses
Présence
Suivre les avis postés, le cas échéant réagissez par une réponse officielle
Présence
Etre en veille pour suivre les avis (alerte mail)
Inciter vos clients à poster leur avis
Les cartographies en ligne
Partage d’avis et cartographie
Un exemple :
https://plus.google.com/116391374806337693917/about?gl=FR&hl=fr-FR
De manière collaborative
Créer votre propre carte collaborative avec les internautes
License libre : libre d'utiliser, d'améliorer, de distribuer ou d'effectuer des travaux dérivés
3. Les Médias sociaux : converser et dialoguer
Définition médias sociaux
Fondé sur l’idéologie du Web 2.0,
«désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet et en situation de mobilité »
Web 2.0
Web participatif, social et intelligence collective. Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication, l’étiquetage
mais surtout l’usager au cœur du dispositif en générant et en partageant les contenus sans connaissances techniques
Contexte
Du Web au Web 2.0
L’usager n’est plus seulement récepteur, il est devenu relais et émetteur
Social - types de médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les Réseaux sociaux
SO-LO-MO
Définition médias sociaux
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Social - les forums
Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier
Communication asynchrone ou les discussions sont archivées
SO-LO-MO
Les blogs
Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modérés à priori ou à posteriori
Social - les communautés de
partage de contenus
D’avis,
D’images,
De vidéos,
SO-LO-MO
Panorama des réseaux sociaux en 2012
Zoom sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité
SO-LO-MO
Partage d’expériences, contenu émotionnel
Que raconter?
offrir du contenu ludique
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis où se partagent des
vidéo décalées, des photos humouristiques http://www.youtube.com/watch?v=v9Z6z0FIWw0
Que raconter?
Organiser des concours pour faire connaitre votre page, inciter vos fans à participer
Ex : partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit,
Que raconter?
inciter les membres de la communauté à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté
Ex : Vous aimez nos produits, dites le ! Partagez vos photos sur notre mur, Demandez leur avis à vos fans
Que raconter?
… et créez l’évènement IRL
Concours de recette
Que raconter?
4. Les services de mobilité : être proche
CC Flickr Michele Ficara Manganelli
Wifi et portails captifs
Fournir un service à vos clients
Proposer des promotions, des infos complémentaires (traçabilité, fabrication)
Fidéliser vos clients sur les réseaux sociaux
Les QR codes
Un lien entre le réel et le web
Inscription au collectif
LES CODES BARRES 2D (3)
GENERATEURS DE CODE
– Gratuit
– Personnalisable
– Simple d’utilisation
http://www.unitag.fr
Synthèse : Maîtriser votre e-réputation
E-réputation
L’e-reputation est l’image de votre entreprise sur le web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne
Des outils pour suivre sa
réputation
Les alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
Des outils pour suivre sa
réputation
Social mention recherche sur plus de 100 médias sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !
Xavier Masclaux Pôle numérique 06-10-64-13-53 @xmasclaux [email protected]