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Social Business ¿moda o cambio de paradigma?
Mayo 2011
Marcelo AcroglianoSSA Social Business Agenda Leader
IBM Software Group
@acroglia#getsocial11
http://ar.linkedin.com/in/macrogliano
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Los líderes se diferencian de tres maneras …
Encarnar Liderazgo creativo
Reinventar relacionamiento con los clientes
Generar agilidad operacional
http://bit.ly/eyRf5G
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
PCDepartmental
DepartmentalMainframe
InternetPC
SocialInternet
El mundo, como lo conocemos ...
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
“...el tema clave es el capital organizacional, esto es, las prácticas gerenciales y los ajustes culturales necesarios para facilitar que la organización desarrolle y tome ventaja de estas nuevas capacidades.”
— Irving Wladawsky-Berger
PCDepartmental
DepartmentalMainframe
InternetPC
SocialInternet
… “socialsocial” es fundamental y una oportunidad para optimizar los procesos quebrados quebrados ...
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Business ...
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Engaged Transparent
Nimble
socialsocial business ...
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“Los consumidores tienen un poder sin precedentes sobre las marcas. Social Business nos permite abarcarlos”
Mike RhodinVice Presidente Senior, IBM Software Solutions
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Un “Social Business” integra redes de personas para crear valor para el negocio
ClaroTransparente, sincero
ConectadoCaptura toda la atención y energía
Comprometido, excepcional
ÁgilRápido, flexible y ligero
![Page 9: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/9.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Experiencia de Usuario
![Page 10: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/10.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.IBM.com/CEOStudy
Estar más cerca de los clientes
![Page 11: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/11.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
El secreto: participación del usuario final
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Y vos ¿de qué lado estás?
¿?
![Page 13: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/13.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Alinear objetivos y cultura organizacional
Generar relaciones de confianza
Experiencias excepcionales
Nivel social de procesos de negocio
Diseñar pensando en social
Analizar su información social
![Page 14: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/14.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
On PremisesOn Premises
NubeNubePúblicaPública
NubeNubePrivadaPrivada
HíbridoHíbrido
Marco IBM Social Business
modelos de desarrollo modelos de desarrollo social business ...
Exceptional
Experience
Exceptional
Experience
![Page 15: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/15.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Social
Plataforma WebContenido
Móvil
RichMedia
Búsqueda
ComunicacionesUnificadas
Analytics
Comercio
Experiencia Excepcional IBM
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Crear experiencias web dinámicas, atrapantes, que sorprendan a los clientes
Enfocar la experiencia correcta al usuario apropiado con el canal correcto en el tiempo adecuado
Mejorar la lealtad de los clientes permitiendo que los usuarios Socialicen
Optimizar la experiencia para maximizar resultados Lograr los objetivos de negocios
Alcanzar clientes a través de múltiples canales – Móvil, Web, Kiosco, Email...
Integrar a través de sistemas heterogéneos para generar nuevo valor
IBM Customer Experience Suite
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
16.6%Más
recomendaciones de clientes por
productos y servicios
30% Mejor
calificación autoservicio vs mesa de ayuda
75% más rápido Desarrollo de
nuevas aplicaciones
14.1% repetición de compras
200%Más alto
Tasa de conversión visitas/órdenes
¿Sólo promesas?
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
5 estrategias para crear capital social
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
1. Comience a escuchar
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
2. Sea parte de la comunidad a la que sirve
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
3. Cree experiencias inolvidables
Flickr By felixion * AttributionShare Alike Some rights reserved
Flickr by xocer (hide)AttributionNoncommercialShare Alike Some rights reserved
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
4. Hágase cargo del caos
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
5. Identifique su propósito superior
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Enterprise Infrastructure
Merchandising
Supply ChainStore Operations
Retail Performance Analytics
Multi-channel Retailing
IBM Retail Integration Framework
Business partner solutions
IBM retail industry solutions
Merchandising
Supply Chain
Multi-channelRetailing
Store OperationsRetail Performance
Analytics
Enterprise Infrastructure
Enterprise Infrastructure
Merchandising
Supply ChainStore Operations
Retail Performance Analytics
Multi-channel Retailing
IBM Retail Integration Framework
Business partner solutions
IBM retail industry solutions
MerchandisingMerchandising
Supply ChainSupply Chain
Multi-channelRetailing
Multi-channelRetailing
Store OperationsStore OperationsRetail Performance
Analytics
Retail Performance
Analytics
Enterprise Infrastructure
Enterprise Infrastructure
Bla, bla, bla, bla
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
www.lotuslive.com
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
greenhouse.lotus.com
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
http://bit.ly/lgizmH
![Page 28: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/28.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
ibm.com/collaborationassessment
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
SaludSalud GobiernoGobierno BancaBanca RetailRetail Seguros Seguros
Plantillas configurables y ampliables para distintas industriasPlantillas configurables y ampliables para distintas industrias
Exceptional ExperienceExceptional Experience
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?
@acroglia#getsocial11
http://ar.linkedin.com/in/macrogliano
http://uncafeydoscortados.blogspot.com
54-11-5070-7002
![Page 32: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/32.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Exceptional
Experience
Exceptional
Experience
IBM Social Business Framework
Profundice las relaciones con sus
clientes
Optimice su fuerza de trabajo
experienciasexperiencias social business...En Resumen
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Desarrollo Productos & Servicios
Mercadeo, Servicio al Cliente
Relacionamiento profundo con los
clientes
Efectividad Operacional
Optimización fuerza trabajo
Operaciones, Recursos Humanos
Empresa Tradicional
Social Business
'Push' marketing via canales tradicionales
Control sobre imagen y comunicación de marca
Fidelidad y más ventas a través de relaciones confiables
Inversión en I&D Genera nuevas
ideas internamente Prueba ideas en el
mercado
Acelera el tiempo y aumenta la participación de mercado con ideas y productos disruptivos
Comunicaciones basadas en email y teléfono
Conocimiento en silos
Ahorra dinero contactando a redes profesionales para responder más rápido a las necesidades y oportunidadesde negocios
Punto Entrada
En Resumen
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#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Tiene que ver con la transformación social y del negocio
b
ibm.com/social
![Page 35: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/35.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Tiene que ver con crear una cultura de innovación
ibm.com/social
![Page 36: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/36.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.
Tiene que ver con relaciones confiables
ibm.com/social
![Page 37: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/37.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.37
Tiene que ver con relaciones confiables
Tiene que ver con crear una cultura de innovación
Tiene que ver con la transformación social y del negocio
ibm.com/social
Tiene que ver con crear una “empresa social”
![Page 38: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/39.jpg)
¡Muchas Gracias!
![Page 40: 2011 social business - internet dayl - acrogliano](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060123/559681f31a28ab631a8b470d/html5/thumbnails/40.jpg)
#getsocial11 - Get Social. Do Business.