Download - 20. Le organizzazioni sul web
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Edizione 2013-14
Università degli Studi di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
Corso di Strumenti e applicazioni del Web
Le organizzazioni sul Web
Roberto Polillo
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Queste slides fanno parte del corso “Strumenti e applicazioni del Web”. Il sito del corso, con il materiale completo, si trova in www.corsow.wordpress.com . Data la rapida evoluzione della rete, il corso viene aggiornato ogni anno.
Il presente materiale è pubblicato con licenza Creative Commons “Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo – 3.0” (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it ):
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Queste slides
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Obiettivi della presenza in rete
Visibilità e identità del marchio (brand) Descrizione dei prodotti / servizi Promozione dei prodotti / serviziVendita (e-commerce)
Relazioni con il pubblico Relazioni con la clientela
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Web 2.0
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La presenza in rete come sistema
Non solo il sito, ma un ecosistema… … un ecosistema di informazioni, servizi,
conversazioni, punti di contatto
Multicanalità
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Il "sistema” della presenza sul Web
Sito Profili sui social media
Servizi online
Istituzioni
Partner Directory, Wikipedia
Blog
E-newsletter
ad
ad
Banner ads
su altre pagine
web
ad
Search adssu search engines
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La diversità dei canali
Ogni canale ha caratteristiche proprie natura del canale pubblico visibilità
Il processo di comunicazione va pianificato e continuamente migliorato
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Advertising
Pubblicazione& Community management
3Strategia di
comunicazione e definizione KPI
2
Obiettivi della comunicazione
1
Sist
ema
di
pres
enza
Web
Il processo
Raccolta dati(Web analytics)
4
Propostemigliorative
7 6
Analisi dei risultati
Dashboard
5
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KPI=Key Performance Indicators
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Misurare il pubblico e il suo coinvolgimento
Reach Potenziale: il pubblico potenziale dei msg
dell’organizzazione Effettivo: quanto i msg sono effettivamente letti
EngagementQuanto il pubblico è effettivamente “coinvolto”
(fa le cose che l’organizzazione desidera facesse)
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Molte metriche possibili
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Reach: esempi di metriche
Potenziale N° degli iscritti a un certo social medium N° dei follower del profilo dell’organizzazione N° degli amici (o dei follower) dei follower
Effettivo Page views N° delle visite al sito Tasso di rimbalzo (bounce rate) Durata media della visita N° dei visitatori unici, ripetuti, nuovi, di ritorno
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Engagement: esempi di metriche
Basso livello di engagement Like, follow di unprofilo N° di visite al sito veicolate da un social Vedere un video
Medio livello di engagement Like, commento su un post Sharing, retweet, … Menzioni dell’organizzazione
Alto livello di engagement Iscrizioni alla newsletter Rispsoste a un questionario Iscrizioni a un gruppo dell’organizzazione Acquisti di prodotti o servizi
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“conversioni”
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Analisi dei trend: esempio
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…
dati grezzi di canale(annuali e mensili)
KPI di canale(annuali e mensili)
KPI del sistema(annuali e mensili)
Cana
le 1
Cana
le 2
Cana
le Nda
gli
anal
ytics
di
cana
le
La dashboard
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Esempio
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Il sito istituzionale ("corporate website")
È il cuore della presenza online di un'organizzazione e, in molti casi, il suo più importante canale di comunicazione
Sezioni tipiche: Chi siamo (Missione, Organizzazione, Finanza) I nostri prodotti/servizi (con eventuale shop) Notizie e comunicati
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Il sito aziendale nell'era del mobile
Due possibili approcci: m-site [un sito mobile separato da quello desktop] un sito responsive
La filosofia del "Web unico": un cambiamento radicale di paradigma nella progettazione Web
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Esempi di siti responsive
http://www.ge.com http://www.gatesfoundation.org
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Corporate site: esempi
http://www.armani.com/ http://www.prada.com/ http://www8.hp.com http://www.apple.com/ http://www.fiat.it http://www.unicreditgroup.eu https://www.unicredit.it
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I social media: perché le organizzazioni
BrandingFar conoscere il proprio marchio
Community buildingCreare una community attorno al brand
Customer support Interagire con i propri clienti
SalesVendere i propri prodotti / servizi
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Le “pagine” di Facebook
Prima: “pagina fan” Non amici, ma follower (“Mi piace”), senza limiti di numero Esempi:
https://www.facebook.com/emergency.onghttps://www.facebook.com/fiat500
Uno o più amministratori, con un profilo personale Strumenti di amministrazione Facebook Insights
Es.: https://www.facebook.com/Thinktheinnovationknowledgefoundation
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Marketing "virale"
“un virus è un programma di marketing definitivo. Quando si deve diffondere un messaggio in poco tempo, con un budget minimo e con il massimo effetto, nulla al mondo batte un virus.
Ogni specialista di marketing vorrebbe avere un impatto radicale sui pensieri e sui comportamenti del suo target: ogni virus di successo fa esattamente questo.” J.Rayport
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La presenza sui social media
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Indagine sull'uso dei social media da parte di un campione di aziende italiane (ANVED, eCircle, CRIBIS D&B, gennaio 2013:http://www.socialmediaeasy.it/blog/2013/03/06/quanto-sono-social-le-aziende-italiane-i-risultati-dellindagine-2013-di-ecircle/
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Fonte: Indagine di Anved con eCircle e CRIBIS D&B, Feb 2013
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La e-newsletter
Inviata per e-mail Il suo scopo è di essere aperta e letta
open rate: 20-25% click-through rate: 10-15% conversion rate: 2-4%
Quindi deve essere breve: messaggi essenziali, no ridondanze e decorazioni inutili
Rinvia al sito istituzionale per approfondimenti Le newsletter migliori sono una sorta di "micro-siti"
inviati per email
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Esempio
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D.lgs.2003/196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" L'indirizzo di email è un dato personale, l'utente deve dare il suo consenso all'uso Il consenso deve essere "informato" → l'utente deve esplicitamente approvare un'informativa contenente le informazioni prescritte dalla norma
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Lavoro individuale
Esaminate il sistema di presenza Web di importanti aziende di vostro interesse:- come comunicano?- quale immagine trasmettono?
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