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Projetos de Melhorias de Processos
Ribeirão Preto, 19/05/2016.
O logotipo do PMI é uma marca registrada do Project Management Institute, Inc. Atualizado em Out/2014
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• Doutoranda em Administração de Organizações (FEA-USP RP, atual)
• Mestre em Administração de Organizações (FEA-USP RP, 2012)
• Economista (FEA-USP RP, 2005)
• Experiência de 10 anos com gestão de processos e projetos
Cintia Alves Nogueira
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
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• Grupo DCenter
• Unidade de Pesquisa Clínica (UPC) - HC
Agenda
O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc
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Distribuidora de medicamentos e
perfumaria para clientes do canal farma
e perfumarias. (604 colaboradores)
Empresa que faz a operação de
transporte e armazenagem para a
Drogacenter e Drogão Super (657
colaboradores)
Rede de drogarias que trabalha com mix
de medicamentos, perfumaria e
conveniência. (801 colaboradores)
Grupo DCenter
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Drogacenter• Todas as capitais atendidas
• 1.500 municípios atendidos em 5 estados + DF
• Mais de 22 mil clientes ativos
Drogacenter
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Drogão Super
Drogão Super • 71 lojas
São Paulo
Minas Gerais• Ribeirão Preto 21
• Araraquara 3
• Americana 1
• Campinas 5
• Franca 4
• Hortolãndia 1
• Indaiatuba 1
• Limeira 2
• Rio Claro 2
• S.J.Rio Preto 7
• São Carlos 3
• Sumaré 2
• Uberaba 7
• Uberlândia 6
• Praia Grande 1
• São Vicente 1
• Santos 1
• Guarujá 2
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Histórico
Governança Corporativa: definição clara das responsabilidades e
limites de atuação da gestão da organização e daqueles que são os
detentores de seu capital.
• 2009
• Profissionalização
• Dinâmica do mercado e do setor
• Auditoria Externa
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Sistema Normativo
• Gestão de Processos: surgiu inicialmente como uma forma de
permitir que os sócios da companhia exercessem melhor
acompanhamento dos seus processos, garantindo que a companhia
caminhe conforme as estratégias organizacionais.
• Necessidade de envolver todos
colaboradores –> cultura organizacional
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Implantação do Escritório de Processos
• Institucionalizar a gestão de processos:
– tornando-a parte do cotidiano das tarefas;
– da cultura organizacional;
– identificando oportunidades nos processos;
– orientando-os de forma a permitir ações integradas no dia a dia da organização.
• Atividades
– estruturação da arquitetura de
processos
– caracterização de Processos
– mapeamento de Processos de
Negócios
– estruturação de regras de
negócio
– gestão de Projetos de
Melhorias de Processos
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Arquitetura de Processos – ciclo de vida
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122 Processos
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AS IS
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Máximo de 2 linhas• A prioridade: definição da alta direção conforme a criticidade dos
processos
Arquitetura de Processos – priorização
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Máximo de 2 linhas• Transformação de Processos
• Gargalos• Handoffs• Custo• Tempo• Adição de valor
Melhoria de Processos - TO BE
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Projetos de Melhorias de Processos - fontes
• Normatização de Processos: quando da elaboração ou atualização das
normas.
• Premissas orçamentárias: análises internas e macro ambiental definem os
projetos táticos.
• Processo de Auditoria Interna: avaliação de aderência a prática. Quando as
alterações dos processos requererem significativa mobilização de recursos
(pessoas, sistemas, valores) e planejamento.
• Processo de Auditoria Externa: quando as melhorias a desenvolver
requererem significativa mobilização de recursos (pessoas, sistemas,
valores).
• Processo Normal de Gestão: identificar oportunidades de melhoria nos
processos.
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Processo de Gestão de Projetos
Planejamento Iniciação Execução Monitoramento e
Controle Encerramento
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O principal meio de comunicação de todo o trabalho do Escritório de Processos é a intranet.
Objetivo principal: toda a companhia tenha acesso às informações e documentos.
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Barreiras e Facilitadores
Barreiras
• Barreira cultural
• Dia-a-dia da companhia
Facilitadores
• Patrocínio da alta gestão
• Busca por profissionais
com conhecimento técnico
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UPC – HC Ribeirão Preto
• Planejamento Estratégico
• Arquitetura de Processos
• Caracterização de Processos
• Transformação de Processos
• Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM
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Obrigada!
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