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1.現状 2.問題点 3.解決策 4.提案
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1.現状
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今までは・・・ネット利用第1期
インターネットで情報収集、予約を 行い実際に店舗で購入する。
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店頭で買い物する際の情報源
出所NRI野村総合研究所
今までは・・・
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出所)総務省|平成25年度情報通信白書
(万人)
02年
03年
05年
04年
06年
07年
08年
09年
10年
11年
12年
インターネットの普及
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出所)総務省|平成25年度情報通信白書
スマートフォンの普及
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2.問題点
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今は・・・ネット利用第2期
購買活動の ショールーミング化
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買うよ~
見るだけ~
ショールーミングとは
店舗で買わず オンラインショップで より安価な価格で購入
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3.解決策
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O2Oとは? 「Online to Offline」のこと。 インターネット(Online)の情報から実店舗(Offline)へ誘導する施策のことを言う。
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O2Oのメリット
• ECサイトやアプリによる 情報発信
•クーポン発行やクーポン配信 来客効果
•店舗で実際に使用する 販売促進
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O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
GU サンシャイン水族館
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O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
GU サンシャイン水族館
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•ゲーミフィケーション –ゲームデザイン手法や仕組みを用いて
問題の解決やユーザー契約などを
獲得する手法
GU
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シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
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シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
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シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
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シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク
スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ
AR(画像認識)クーポン GUロゴを カメラで認識
GU
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サンシャイン水族館
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サンシャイン水族館
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O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
GU サンシャイン水族館
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予約 Hotpepper Beauty
• 24時間いつでも予約 • クーポンも手に入る
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O2Oを利用したカテゴリ
ゲーム
予約 Hotpepper Beauty
在庫確認 ジュンク堂
ガイドアプリ じゃらん
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ガイドアプリ
じゃらん ジュンク堂
在庫確認
• 探す手間が省ける • ネットでの購入と違い すぐ手に入る
• イベントなども探せる • 観光地で使えるポイントが 貯まる
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4.提案
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提案①
ネットでクーポンを
ゲットさせる
ショールーミング対策
ネットから実店舗に誘導
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提案①
クーポンゲットにゲーム感覚を取り入れる
顧客を定着させる
若い人に飽きさせない
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クーポン 10%OFF
商品を購入してゲーム上の コイン獲得
ガチャを引いてクーポン獲得
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オフラインの世界を大切にする
顔の見えない世界(ネット)
↓
顔の見える世界(実店舗)
↓
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提案②
お客様の声(ネットアンケート、SNS)
接客向上
• 客観的意見がもらえる • 接客のモチベーション向上につながる • 改善点の発見
答えてくれた人には 特典を与える
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参考文献
• 総務省平成25年情報通信新書
http://www.soumu.go.jp/johotsusinsintokei/whitepaper/ja/h25/html/nc111320.html
• ビジネスメディア誠
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1402/25/news102.html
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