Deloitte Digital 1
Belangrijke observaties en bevindingen onderzoek 2015
16 Februari 2016
Bijeenkomst digitale volwassenheid voor gemeenten
Pouya Zarbanoui
Deloitte Digital 2
Voor het bepalen van het volwassenheidsniveau van een product zijn vier niveaus gedefinieerd
?
100% - De aanvraag kan worden ingediend middels een voor ingevuld formulier (m.b.v. DigiD en/of
eHerkenning) of een app
66% - Mogelijk om op de website direct digitaal de aanvraag in te dienen en digitaal op te
sturen of te uploaden (zonder printen en scannen)
33% - Mogelijkheid om een formulier te downloaden, waarna het formulier moet worden
geprint en opgestuurd (persoonlijk, post of mail). Ook een aanvraag per mail met vrije
tekst valt hieronder
0% - Het aanvraag(formulier) is niet digitaal beschikbaar en/of op de website is alleen
informatie over het product
Product niet kunnen waarnemen
Deloitte Digital 3
De belangrijkste bevindingen vanuit twee invalshoeken
Usability & User experience
Content
Deloitte Digital 4
Usability
Deloitte Digital 5
Voorbeeld 1 –Onvolledige informatie (1/7)
Deloitte Digital 6
Voorbeeld 1 –Onvolledige informatie (2/7)
Deloitte Digital 7
Voorbeeld 1 –Onvolledige informatie (3/7)
Deloitte Digital 8
Voorbeeld 1 –Onvolledige informatie (4/7)
Deloitte Digital 9
Voorbeeld 1 –Onvolledige informatie (5/7)
Deloitte Digital 10
Voorbeeld 1 –Onvolledige informatie (6/7)
Deloitte Digital 11
Voorbeeld 1 –Onvolledige informatie (7/7)
Deloitte Digital 12
Voorbeeld 2 –Geen consistentie (1/2)
Kopje Vergunningen en ontheffingen geeft
suggestie dat hier meer informatie te vinden
is over een parkeervergunning.
Niet duidelijk of dit alleen vergunningen
zijn voor ondernemers, en hoeveel
onderwerpen er nog onder de Meer… link vallen.
Deloitte Digital 13
De links Drank- en horecavergunning,
Evenement organiseren en Standplaats,
vergunning van de homepage zijn niet meer
terug te vinden op deze pagina.
Bij nader inzien blijkt hier ook geen
parkeervergunning te vinden.
Voorbeeld 2 –Geen consistentie (2/2)
Deloitte Digital 14
Voorbeeld 3 –Onnodige links en zonder correctie(1/2)
1
2
Deze pagina biedt twee verschillende
links naar formulieren
Deloitte Digital 15
Voorbeeld 3 –Onnodige links en zonder correctie (2/2)
Klikken op de tweede link levert een
foutpagina op zonder instructies of
opties om terug te keren
Deloitte Digital 16
Voorbeeld 4 –Ontbrekende links
Er wordt verwezen naar een link voor het
downloaden van het formulier, maar deze ontbreekt
Deloitte Digital 17
Voorbeeld 5 –Geen directe hyperlink
Er wordt vermeld dat een container
besteld moet worden bij een derde
partij. Een link naar de website van
deze partij ontbreekt echter.
Deloitte Digital 18
Voorbeeld 6 - Elimineren onnodige elementen
Een zoekactie met ‘loterij’ levert
vier pagina’s aan resultaten op
Deloitte Digital 19
Checklist Usability
Heeft u een Usability (quick)scan uitgevoerd:
Relevantie Is de informatie compleet, up-to-date en begrijpelijk voor burgers en ondernemers?
Staat de relevante informatie op uw pagina of een hyperlink naar de juiste pagina?
Heeft u inzicht in de meest gebruikte zoekwoorden waarop mensen zoeken en heeft u al eens nagedacht over SEO? (Search engine optimization)
Eenvoud Kunnen burgers en ondernemers op de manier waarop zij wensen de juiste informatie vinden?
Is er informatie opgenomen over producten die zijn uitbesteed en is er een link naar de uitbestedingspartijen?
Helpt uw foutpagina gebruikers weer op weg?
Wordt op uw website expliciet aangegeven wanneer een product niet van toepassing is?
Consistentie Komen de titels van pagina’s overeen met de menu’s?
Hebben de commando’s op de verschillende pagina’s overal dezelfde betekenis? En doen ze wat verwacht wordt?
Is de site logisch opgebouwd, navigatie consistent en intuïtief? (is de website te gebruiken zonder instructies)
Deloitte Digital 20
Content.
Deloitte Digital 21
Adviezen t.a.v. Content
Hergebruik bestaand materiaal
‘Beter goed….’ voor elk product is er minimaal één gemeente met een digitale volwassenheidscore van 100%
Adopteren GEMMA e-formulieren, voor een deel van de onderzochte producten zijn GEMMA e-formulieren beschikbaar
Aansluiten bij bestaande voorzieningen
Landelijke voorzieningen, voor een aantal taken zijn Landelijke voorzieningen. Deze kennen een hoge digitale volwassenheid. Echter, het
valt op dat niet alle gemeenten hier gebruik van maken
Regionale voorzieningen, bepaalde taken zijn door gemeenten uitbesteed aan externe organisaties in de regio. In de praktijk kennen deze
organisaties een hoge digitale volwassenheid. Echter, het valt op dat niet alle gemeenten binnen de regio hier gebruik van maken
Apps, voor specifieke producten zoals ‘Melding Openbare Ruimte’ of ‘Gevonden en Verloren voorwerpen’ zijn apps ontwikkeld waar meerdere
gemeenten op aangesloten zijn. Deze apps kennen een hoog volwassenheidsniveau
Authenticatie middelen, gemeenten hanteren in bepaalde gevallen een eigen authenticatie middel. Gebruik maken van DigiD en
eHerkenning draagt bij aan standaardisatie en zorgt voor een reductie van eigen beheerkosten