12ème Rencontres annuelles des
Responsables Communication Interne
Communication interne et engagement des collaborateurs
Retour d’expérience #RSE18 Juin 2014
Mélanie HacheHr project manager Recruitment lead france
Eric HerschkornCommunity Manager – Consultant Senior Collaboratif
Nos modes de communication interne à l’ère du réseau socialNous ne communiquons plus comme avant…
20 000 collaborateurs dans le monde #Sogeti8 000 collaborateurs en France #Sogeti
145 000 collaborateurs dans le groupe #Capgemini
Nos enjeux … … face à ceux du marché
« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.
La plus importante contribution que le management doit apporter au XXIe siècle ? Accroître à l ’identique la productivité du travailleur du savoir. »
Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
Culture entreprisebaby-boomers
Hiérarchie,
Procédures,
Automatisation des tâches
Culture entreprise génération Y
Collaboration,
Réseaux,
Communautés
Culture entreprise génération X
Processus,
Compétences,
Equipes pluridisciplinaires
De nouveaux usages en mobilité
Social Networking
Webcast
Visio conférence
Chat ,Apps
Blog, Wiki
Notre Contexte
Innovation Jam 2008Need to adapt + wish from Sogeti people
Acceleration of knowledge & information sharing
“Our people are our most valuable asset. As a multi-national company with
20 000 employees dispersed, from India to the US, we needed a powerful tool to connect our people and provide them with a social platform
to share information and collaborate.”
Luc-François Salvador, Chairman and CEO at Sogeti Group, 22nd October 2009
améliorer
innover
collaborer
connecter
partage
Nos enjeux #RSE
Bénéfices pour Sogeti
Motiver et fidéliser
les collaborateurs
Rompre le cloisonnement
Identifier de nouveaux
talents
Accroitrela
performance
Bénéfices pour nos collaborateurs
Trouver de l'aide et des compétences
Etre plus efficace dans
son travail
Développer des partenariats
internes
Être intégrés plus facilement
Les typologies de nos communautés
Communautés de projets
Communautés d’intérêts
Communautés de pratiques
Communautés permanentes
Communautés transverses(leaders d’opinions, experts métiers, champions…)
Sogeti BU Méditerranée Les filiales Sogeti Higtech Les filières & activités Des implantations multi pays
Exemples Groupe projet Groupe de travail Communauté d’Innovation
Les niveaux hiérarchiques (managers, cadres, etc.) Extraprofessionnel : parents, sportifs, covoiturage…
Communauté métier (R&D, marketing, comptables, RH…) Communauté d’experts Communauté d’innovation
Ensemble des personnes appartenant à une même entité.Définition
& enjeu
Collaboration en vue d’accomplir une tâche, un objectif, un projet.
Groupe de personnes partageant des intérêts communs et disposées à s’entraider.
Groupe de personnes se réunissant pour faire progresser leur pratique du métier (apprendre) ou faire progresser l’entreprise (capitalisation, innovation)
Communautés d’organisations(hiérarchie, responsables de projets…)
Typologies de Communautés ou groupes du réseau social d’entreprise
Communautés d’organisations et transverses Inter entreprises (clients, partenaires, fournisseurs, … )
Frontières de l’entreprise
RSEexterne
(2014)
Comment (re)lancer nos communautés ? #REX
Un sponsor+ 1 CM
IndispensableMais Insuffisant
Essoufflementrapide après
pic de curiositéVoir abandon
partiel
IndispensableMais croissance
faible
Indispensablepour s’inscrire dansla durée et engager
Des sponsors A + DRH+ des CM
A + B + RH locaux
+ change management
StagnationInsuffisant car
n’engage pas un %de collaborateurs
Relance et croissanceavec approche
Métier + Business
A + B + C+ Engagement
des manager locaux+ processus RH
Croissance et engagement
portés par : Nos leader locauxNos managers
RelanceCroissance Insuffisante
et n’engage pas : Nos expertsNos managers
Ag
ilité
A
B
C
D
Pourquoi Sogeti se transforme ?
Echanger de l’information,
(autrement que par email)
Faciliter la recherche
de compétences,
Développer l’intelligence
collective
Optimiser le travail
collaboratif,
Capitaliser sur nos connaissances
et relations professionnelles,
Utiliser les RSE pour
faire de la Communication
interne,
RSE : un levier et un catalyseur d’innovations
S’inscrire dans la « Digital Convergence »
Favoriser la créativité
et l’innovation,
New Business = L’un des facteurs de croissance des entreprises passera par une capacité à être force de proposition en termes
d’innovations de produits
et services
Le réseau social d’entreprise est bienplus qu’un simple moyen de communication. Couplé à une réorganisation, il représente un levier puissant pour s’inscrire
dans l’Economie Numérique
L’Entreprise Numérique sera
Collaborative ou ne sera pas !
Réseau Social d’Entreprise #RSE Réseau Social Professionnel #RSP
La mobilité, le device majeur pour garder le contact, encré dans nos usages
Communautés Micro
blogging
ActivitéLike
Follows Tags
Skills(Talents)
RSE <--- Des usages collaboratifs similaires RSP
Annuaire (RH)
Intranet
Sourcing 2.0
RSE
Appli. mètiers
~
Internet
Notre Roadmap de transformationCe n’est PAS une roadmap mais un processus agile
InnovationJam
Site web
Sogial
Intranet GroupeQualité
Apps
1973 2008 20111990 20102009 2013 2014 2015
Trajectoire
Méssagerie
Engagement RH Sogeti dans la démarche collaborative
Collaboration globale
Processus d’amélioration
continue
HR TEAM
Knowledge Management
Agilité
Nos moyens de communication interne
Réseau Social d’entreprise
Portail collaboratif
Site Internethttp://www.fr.sogeti.com/
Média sociauxhttps://www.youtube.com/user/SogetiFr
Réseaux sociaux professionnelshttps://www.linkedin.com/
Newsletter par EmailMessagerie instantanée
Intranet Groupe
Plusieurs canaux de communication
Portail RH Portail e-learning
Quand la communication externe s’invite dans la communication
interne
Pierre, mon Manager
Reporte à
Travaille avec
Partagé avec moi
Vu
Populaire autour de moi
M’a été présenté
Mention «J’aime»
La planète Sogeti depuis 2009
Travaille avec
Modifié parThomas Gennbourg
Partagé parThomas Gennbourg
Modifié parThomas Gennbourg
Aimé parYann SESE
Envoyé par e-mail
Envoyé par email
Travaille avec
Modifié par Carl
Modifié par David
Commenté
Communauté externe
Populaire autour de Mélanie Hache
#Merci
Comment (re)lancer sa communauté ? #REXUn guide des bonnes pratiques
Ce n’est pas un mode d’emploi mais un mode d’usages
Ma mission de « Community Manager »
Créér (Innover)Ecouter
Communiquer Faciliter
ModérerautorégulationAnimer
Promouvoir
Marqueter
Mon rôle de manager de communauté est une mission et un mode de management 2.0
Un Community Manager Sogeti efficace est un social leader qui sait créer du lien
Missions de notre administrateur fonctionnel TeamparkRôle de l’administrateur fonctionnel du réseau social d’entreprise (1 au niveau mondial)
Monitoring and reporting
Animateur et support des CM
Analyse quantitative
et qualitative
Retour d’expériences
REXIndicateurs
KPI Il identifie des indicateurs permettant d’évaluer un ROI pour l’ensemble des communautés.
• Identification des communautés
• Mesure d’audiences
Gouvernance: Il est préférable de privilégier l’autorégulation (# modération) dans un RSE. Cependant il faut tenter de fusionner des communautés en
doublon afin de ne pas perdre les abonnés d’une communauté en cours d’essoufflement.