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UD 10UD 10
Perfil e atributos Perfil e atributos do Auditordo Auditor
UD 10UD 10
Perfil e atributos Perfil e atributos do Auditordo Auditor
10 – Perfil e atributos do Auditor10 – Perfil e atributos do Auditor
boa cultura e conhecimento técnico;sólida constituição emocional;reconhecido e respeitado pela
experiência/conhecimento;flexível e habilidade no relacionamento humano;treinado e capaz de conduzir uma reunião (auditor líder);hábil na comunicação oral e escrita;organizado e pontual;
Principais características desejáveis no perfil do auditor:Principais características desejáveis no perfil do auditor:
10 – Perfil e atributos do Auditor10 – Perfil e atributos do Auditor
humilde e sincero (relatar “apenas” o que foi verificado);discreto, tolerante, educado, persistente, objetivo,
prudente;capacidade de chefia e liderança (auditor líder); integridade moral e honestidade de propósitos;capacidade de análise (julgar com discernimento os problemas);capaz de trabalhar em grupo e em condições difíceis;experiência em auditorias anteriores.
Principais características desejáveis no perfil do auditor:Principais características desejáveis no perfil do auditor:
10 – Perfil e atributos do Auditor10 – Perfil e atributos do Auditor
Atributos desejáveis ao auditor:Atributos desejáveis ao auditor: Ético >> justo, verdadeiro, sincero, honesto e discreto; Mente aberta >> considera outras idéias ou pontos de vista; Diplomático >> com tato para lidar com pessoas; Observador >> atento à circunvizinhança e às atividades físicas; Perceptivo >> atento e capaz de entender situações; Versátil >> ajusta prontamente a diferentes situações; Tenaz >> persistente, focado em alcançar objetivos; Decisivo >> conclusões oportunas baseadas na análise e razões
lógicas; Auto confiante >> atua independente e interage com outros.
10 – Perfil e atributos do Auditor10 – Perfil e atributos do Auditor
Papel do AuditorPapel do Auditor
estabelecer para o cliente da auditoria informações baseadas em fatos sobre a extensão na qual os critérios de auditoria foram atendidos.
todas as conclusões serão baseadas em evidências objetivas, (haverá comprovação).
10 – Perfil e atributos do Auditor10 – Perfil e atributos do Auditor
Responsabilidade do AuditorResponsabilidade do Auditor
apoiar e cooperar com o auditor líder;
coletar, observar e analisar evidências para as conclusões da auditoria;
estar alerta com visão difusa (sistêmica);
Estar conforme os requisitos da auditoria (treinado);
manter a confidencialidade e a segurança das informações;
preparar relatórios da auditoria;
priorizar e enfocar assuntos de importância ( escopo da auditoria);
recomendar melhorias, e
Seguir o plano e os procedimentos de auditoria (cliente);
usar documentos de trabalho para registrar atividades de auditoria;
verificar implementação das ações corretivas.
10 – Perfil e atributos do Auditor10 – Perfil e atributos do Auditor
Responsabilidade do Auditor Líder - Responsabilidade do Auditor Líder - AdicionaisAdicionaisplanejar a auditoria e documentação de
trabalho,
representar a equipe de auditoria,Realizar auditoria de adequação (delegável),selecionar, organizar e dirigir os auditores,fornecer direção e orientação para auditores
(treinamento),
relatar ao auditado não conformidades críticas; conduzir a equipe para atingir as conclusões da
auditoria,prevenir e solucionar conflitos, coordenar reuniões (abertura, intermediária e
encerramento);
preparar o relatório final de auditoria.
10 – Perfil e atributos do Auditor10 – Perfil e atributos do Auditor
Características positivas do AuditorCaracterísticas positivas do Auditor
Amizade Atitude positiva
Construtivo DiplomaciaEducaçãoHonestidadeInstrutivoMaturidade
Mente aberta
Modéstia PerspicáciaPrestimoso Sensibilidade
TatoTenacidade
Posturas Posturas durante a durante a AuditoriaAuditoria
Posturas Posturas durante a durante a AuditoriaAuditoria
Atitudes durante a Auditoria•Não ficar nervoso;•Responda somente o que é perguntado;•Não desafie o Auditor;•Não blefe, nem minta;•Entregue somente o registro ou documento solicitado;
(Evite entregar as pastas de registros ou documentos)
Posturas durante a AuditoriaPosturas durante a Auditoria
•Conheça o escopo da Auditoria;
•Saiba onde estão disponíveis as evidências objetivas;
•Esteja familiarizado com os procedimentos da sua área;
•Não use táticas de obstrução;
Postura do AuditadoPostura do Auditado
Posturas durante a AuditoriaPosturas durante a Auditoria
Falar a linguagem do Auditor;Entender o que o Auditor esta procurando;Evitar responder pelo Auditado;Auxiliar o Auditor na identificação das áreas e
pessoas a serem auditadas;Auxiliar o Auditado a entender o que o Auditor
solicitou (cuidado para não responder pelo auditado).
OBS: OBS: Os acompanhantes devem ser preferencialmente auditores treinados.
Postura do AcompanhantePostura do Acompanhante
Posturas durante a AuditoriaPosturas durante a Auditoria
•Manter a área limpa e organizada;
•Reforçar o uso de equipamentos de segurança;
•Melhorar as condições de empilhamento e armazenamento;
•Eliminar materiais supérfluos em desuso ou sucatas;
•Limpar e organizar as gavetas;
•Corrigir vazamentos, vidros quebrados, pinturas, rachaduras......
Posturas durante a AuditoriaPosturas durante a Auditoria
Recomendações ExtrasRecomendações Extras
•Orientar os funcionários a não improvisarem;
•Manter placas e avisos limpos;
•Desobstruir corredores, portas e acessos;
•Iluminação - substituir lâmpadas queimadas e limpas luminárias sujas;
•Assegurar que os equipamentos fora de uso estejam identificados;
•Manter os equipamentos cobertos com capas quando não estiverem sendo utilizados.
Recomendações ExtrasRecomendações Extras
Posturas durante a AuditoriaPosturas durante a Auditoria
REFLEXÃO
O Auditor da Qualidade
““Um suspiro pode dividir Um suspiro pode dividir
um homem em dois”um homem em dois” (“TALMUD” o comentário judaico à Bíblia)
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O Auditor da Qualidade
““É melhor fazer algumas É melhor fazer algumas perguntas do que saber perguntas do que saber todas as respostas”todas as respostas”
(James Thurber)
O Auditor da Qualidade
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“ “ O poder se manifesta O poder se manifesta mais facilmente no destruir mais facilmente no destruir do que no criar ”do que no criar ”
(Wordsworth)
O Auditor da Qualidade
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““Julgue um homem pelas Julgue um homem pelas suas perguntas não pelas suas perguntas não pelas suas respostas” suas respostas”
(Voltaire)
O Auditor da Qualidade
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““O homem com percepção O homem com percepção
suficiente para admitir suas suficiente para admitir suas
limitações, é o que mais se limitações, é o que mais se
aproxima da perfeição.”aproxima da perfeição.”
(Goethe) .
O Auditor da Qualidade
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