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PRE1
24/25 septembre 2013
Par : David Chelly
Outils d’internet - Webmarketing
Copyright © Postenergie Espagne SL
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Plan de l’intervention Outils d’internet – webmarketing
Ce qu'est le marketing digital– marketing de la permission– Customer empowerment & marketing viral– marketing relationnel & publicité comportementale
Best practices du webmarketing– Externalisation et sous-traitance– Veille– e-reputation– le ROI du marketing en ligne– le Big data
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Plan de l’intervention Outils d’internet – webmarketing (suite)
La communication en ligne– Les principaux canaux de diffusion– les blogs– Emailing & newsletter– Communiqués de presse, digg-like & ebuzzing– Advergaming– la publicité déguisée
Marketing mobile & tablettes– le SoLoMo– les applications pour smartphones
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Plan de l’intervention Outils d’internet – webmarketing (fin)
La publicité en ligne– Outils, concepts et chiffres– le display– ad exchanges et ad networks– le RTB– les partenariats– l'affiliation
Sites communautaires et réseaux sociaux– Facebook– Twitter– les réseaux sociaux professionnels– les sites de partage– les forums
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Objectifs du cours Outils d’internet « Webmarketing »
L’objectif de ce cours en webmarketing est de présenter les grandes techniques du marketing en ligne
A l’issue de la formation, les élèves seront familiarisés avec :– les grands principes du webmarketing et de la stratégie marketing
sur internet– les techniques du webmarketing : affiliation, e-mailing, display,
marketing viral, SEO / SEM, web mobile…– les outils et méthodes de mesure et d’analyse des performances
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L’évaluation du cours Outils d’internet « Webmarketing »Etude de cas (50 %)Travail à rendre (50 %)
Entrainement
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Ce qu’est le marketing digital
Marketing de la permission
De l’interruption marketing au marketing de la permission– Le coût de la publicité est de plus en plus élevé pour un ROI de plus en
plus faible– Les individus sont saturés par la publicité, ils préfèrent choisir la
publicité qui leur correspond Principe du marketing inversé
– sur internet, le destinataire de la publicité n’est pas un acteur passif. C’est le plus souvent lui qui va à la publicité (en cliquant), et non l’inverse.
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Customer empowerment & marketing viral
Le consommateur effectue l’achat seul, imprime ses documents (compagnies aériennes), donne des avis (trip advisor), participe à des concours (exemple : film promotionnel pour l’entreprise)– Le client est au cœur des dispositifs de communication des
marques– Avec le web les consommateurs deviennent acteurs :
commentaires sur les réseaux sociaux, blogs, comparateurs– il ne s’agit plus de créer uniquement des campagnes (image, logo,
slogan…) mais de créer des dispositifs qui impliquent le consommateur
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Marketing relationnel & publicité comportementale
marketing relationnel : créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible (clients actuels et prospects) L’internet permet d’individualiser le contenu proposé à
chaque visiteur, c’est l’objet du CRM (Customer Relationship Management).
Le e-CRM comprend notamment les techniques d’email marketing, les systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne et les outils de support client sur
Internet.Amazon utilise le CRM de manière scientifique, ce qui lui permet d’accroître son chiffre d’affaires
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Best practices du webmarketing
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Externalisation et sous-traitance du webmarketing
La sous-traitance des aspects non stratégiques d’une activité est recommandée
Difficultés de l’externalisation du webmarketing– La promotion nécessite la connaissance du webmarketing,
mais également du métier de l’entreprise et des acteurs de son secteur
– Contrairement aux médias traditionnels, les régies online ne disposent quasiment pas de tarifs préférentiels
– La qualité des prestations est variable• Le développement du marketing par des personnes non spécialistes du
métier produit des effets limités et s’avère moins efficace que le travail régulier d’un webmaster
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La veille internet
Veille stratégique benchmarking des meilleures pratiques Identifier les prescripteurs et autres influenceurs
E-notoriété réagir rapidement aux situations de crise veiller à la réputation de l’entreprise
S’informer dashboard intelligence : SAAS vs. Serveur-client Les sites d’actualités, blogs, vidéos, webradios et
podcasts
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E-réputation
Connaître les outils pour identifier ceux qui parlent de vous et pour rejoindre la conversation
Outils utiles de la e-reputation Systèmes d’alertes Google adresses, Twitter, Facebook et autres sites
d’autorité pour monopoliser la 1e page Attention au bad buzz
Tenir compte des aspects juridiques : loi de protection des données personnelles, etc.
question de légitimité et pas seulement légalité
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Le ROI du marketing en ligne
Le Principe du Return on Investment (ROI) : mesurer le rapport coût / investissement des actions entreprises Analyse des données en vue d’améliorer les performances implémentation d'outils de mesure de conversion, tracking,
etc. Note : les actions de promotion gratuites ont un bon
impact, mais sont chronophages
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Big data
Le trafic permet de collecter des informations à haute valeur ajoutée toutes les informations stockées et collectées grâce au web
(données analytics, bases clients…) constituent le Big data Actions possibles :
améliorer le taux de clic, de leads, optimiser les prix des produits en temps réel (ie. hôtels, voyages…).
Vendre les informations aux annonceurs
Bonnes adresses pour le Big Data
kaggle.com/ : compétitions entre scientifiques du monde entier pour répondre aux besoins de modélisation d’industrielscaptaindash.com – Solution d’agrégation de données
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La communication en ligne
Les principaux canaux de diffusion
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Les blogs
Blog de veille : pour partager la veille sectorielle et informer sa communauté
Blog événementiel : pour communiquer sur des événements ou des produits
Blog de marque : pour communiquer sur une marque et créer une communauté
Blog d’écoute : pour établir un dialogue, recueillir les opinions de collaborateurs ou de clients
Blog de dirigeant : pour établir un contact privilégié et créer une relation
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E-mailing
2 types d’emailing : Outil de vente (location ou achat de fichiers) et/ou de fidélisation (newsletter)
Les contraintes juridiques et techniques En progression, l’emailing de fidélisation
permet de : Renforcer la relation client
(anniversaires, remerciements, cross-selling…)
Impliquez les abonnés (parrainages, réseaux sociaux)
A savoir : le mailing postal continue dans certains secteurs et pour du haut de gamme (moins de sollicitations que par email)
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Conseils pour réussir une Newsletter
Qualifier sa base de données Formulaires d’inscription simples et
ergonomiques (mise en avant, explications, vérifications mails…)
Segmentation précise et enrichissement permanent (questionnaires, historique achats…)
Les envois : Création du message (graphiste, test
auprès de cibles…) landing page adaptée à l’email,
message personnalisé Importance du routage, des choix
images/texte
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Communiqués de presse, digg-like & ebuzzing, jeux concours et advergaming
Les communiqués de presse Les digg-like Le e-buzzing Les jeux concours Advergaming : jeu vidéo publicitaire dont le but est de
promouvoir l'image d'une marque
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La publicité déguisée
Prix et récompenses
Interviews et articles dans les médias
Actions auprès des prescripteurs
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Marketing mobile & tablettes
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Taux d’équipement en mobiles dans le monde
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SoLoMo: Social/Local/Mobile
SoloMo: approche marketing qui permet aux marques de profiter de la culture "smartphone" pour proposer du contenu marketing personnalisé et géolocalisé tout en favorisant la viralité et le partage social.– La moitié des acheteurs sur mobile partagent leurs expériences
sur les réseaux sociaux– Pionniers du SoLoMo : Starbucks, BMW, Coca-Cola, Voyages-
sncf.com… Les applications pour smartphones
Mainmise d’Apple (App store) et Google (Google Play) sur la distribution des applications mobiles.
Les sites pour mobiles
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La publicité en ligne
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Les principales formes de publicité en ligne
Search (ca. 50 %) Display
– Essor de la vidéo
Mobile Réseaux sociaux Affiliation email marketing Autres : intégration de contenus, marque
blanche, couponing…
.
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La publicité en ligne
Principal avantage : publicité ciblée, individualisée, bon marché et simple à mettre en place (ex. Adwords)
Inconvénients : fraude, pratiques malhonnêtes Tendances : Les régies et les éditeurs doivent
disposer d'une offre sur les nouveaux terminaux (mobile, tablette, télé connectée) et dans la vidéo.
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Outils et concepts
Remarketing: toucher les utilisateurs ayant déjà visité un site Outils : CPC, CPL, CPM… Gross Rating Point (GRP) : nombre moyen de contacts
publicitaires obtenus sur 100 individus de la cible visée indicateur de référence pour les campagnes sur les grands
médias et notamment en télévision GRP = (couverture en %) x (répétition moyenne).
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Chiffres pour l’Europe
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Malgré la crise économique : croissance à 2 chiffres de la publicité en ligne en Europe
ddd
Source : IAB (Adex Benchmark)
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Le publicité en ligne surperforme les autres modes de marketing
ddd
Source : IAB (Adex Benchmark)
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En 6 ans, la pub en ligne a doublé sa part de marché en Europe et talonne désormais la TV
Source : IAB (Adex Benchmark)
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Chiffres pour la France
Comparaison des coûts bruts pour 1 000 contacts mémorisés (en euros)
Le béta de mémorisation pour 1 000 individus exposés &
75 % 15 % 11 % 10 % 10 % 5 %
Cinéma & TV & I nternet & Presse mag. & Presse
quot. & Radio
Source : Carat Expert
Comparaison des coûts bruts pour 1 000 contacts (en euros)
. Cible Média CSP+ Ménagère < 50 ans Homme < 50 ans Radio 29 27 16 Presse magazine 30 27 26 I nternet 38 47 29 Presse quotidienne 45 83 31 TV nationale 62 35 39 Cinéma 186 243 154
Source : Carat Expert
Comparaison des coûts bruts pour 1 000 contacts mémorisés (en euros) . Cible .
Média CSP+ Ménagère < 50 ans
Homme < 50 ans Bêta
Cinéma 248 324 205 75 % Presse magazine 299 270 258 10 % I nternet 345 427 264 11 % TV nationale 345 196 217 15 % Presse quotidienne 447 835 313 10 % Radio 572 534 326 5 %
Source : Carat Expert
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Recettes publicitaires (France)
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Dépenses de communication des annonceurs (France)
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Le display
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Format et emplacement des bannières
Meilleurs formats :– pavé 300x250, méga bannière 728x90, skyscraper 160x600 – Le cas de la vidéo
Meilleurs emplacements :– La ligne de flottaison
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Différents supports pour les annonces
Affichage notoriété : contrats directs avec les annonceurs
Affichage rentabilisation : ad exchanges
Pour les e-marchands: du display en RTB pour optimiser le ROI et de la vidéo Web pour améliorer image et notoriété.
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L’essor de la vidéo et du mobile
Place croissante du mobile et de la vidéo dans le display
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Ad exchanges et ad networks
Ad network : regroupement d’éditeurs pour atteindre la taille critique
ad exchange : plateforme automatisée de vente et d’achat d’espaces publicitaires aux enchères (système inventé par Google)
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Real-time Bidding (RTB)
Commercialisation d’espaces pubs aux enchères en temps réel on vise une
audience et non un support
Convient pour les inventaires non premiums
En France : 60 ct le CPM en moyenne
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Les partenariats
Contrairement à l’économie marchande « normale », le développement des sites internet n’est pas un jeu à somme nulle.– La concurrence entre les sites est limitée– Le recours aux partenariats offre des situations de win-win.
Types de partenariats– Echange de liens / bannières– Comparateur de prix– Marque Blanche / marque grise (cobranding)– Coregistration
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Affiliation
Le principe : marketing de la performance Les régies
– Objectif : identifier et fidéliser ses top affiliés (bannières individualisées, meilleures rémunérations, etc.)
– Etat de santé général des régies d’affiliation
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Sites communautaires et réseaux sociaux
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Bonnes pratiques
Veille : Ecouter ce qui ce dit sur l’entreprise, ses produits et son secteur afin d’identifier les besoins de la communauté
Engagement : partager des informations à valeur ajoutée, être réactif, transparent, accessible…
Mesure des actions : mise en place d’indicateurs précis permettant de vérifier la performance de la présence sur les réseaux sociaux
Flash mob
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Profil personnel – groupes – pages fan Les pages pro de Facebook Conseils
Simplifier l’adresse web (à partir de 25 fans) Ajouter une couverture (851*315px)
Edge rank de Facebook OpenGraph Facebook 77% des entreprises affirment avoir déjà utilisé Facebook pour
acquérir de nouveaux clients.
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Conseils :Utiliser les messages privés pour ne pas noyer sa
communicationPublicité sur Twitter : ciblage par mots-clés, qui permet
d’adresser des annonces pertinentes aux utilisateurs ayant twitté un mot en particulier (prochainement géolocalisation)
Twitter occupe la seconde place… avec moins d’une entreprise sur 25 qui déclare utiliser le site de microblogging pour attirer des prospects.
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Les réseaux sociaux professionnels
LinkedIn : site plus cher que Viadeo, positionné sur la clientèle haut de gamme
Conseil Linkedin : personnaliser l’urlplus efficaces que Facebook ou Twitter, notamment dans un
cadre B2B.
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Les sites de partage
Youtube, Flickr, InstagramMyspacePinterest (publicité vidéo)
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Les forums
– Respect de la netiquette : pas de spam sur les forums : contact avec les administrateurs ou achat d’espace
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Bien se positionner dans les résultats de Google
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Le monopole de Google sur le search
Google est le leader incontesté des moteurs de recherche en France
La concurrence (Yahoo!, Bing…) peine à prendre des parts de marché, même si les performances des moteurs sont proches.– Les menaces pour
Google proviennent du marché du mobile
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Axes stratégiques de Google
La lutte contre le spam Google devient un moteur de recherche publicité Google vise à répondre à l’ensemble des requêtes
des utilisateurs, en mettant en avant ses propres contenus et services– Adwords, Google video (Youtube), Google maps,
Google news, Google images, Google traduction, Google +, etc.
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L’Algorithme de Google
Le rôle central des liens hypertexte L’indexation des pages par les Googlebots Panda & Pingouin
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Les autres acteurs du search : une concurrence pour Google ?
Bing Yahoo! Baidu Facebook Quaero, Qwant…
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Search engine marketing (SEM) / positionnement dans Google
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Cas pratique : site choisi par les participants
Critère Niveau actuel Recommandation
Technologie employée Le site est-il scannable par les moteurs ? http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator
Place du site dans l’index de Google Toutes les pages sont-elles bien indexées ? Y en a-t-il suffisamment ?
Site:monsite.com dans googleliens cassés :xenu
Liens entrants Sont-ils suffisants ? D’où viennent-ils ? Comment les améliorer ?
http://www.opensiteexplorer.org/
Liens internes L’arborescence est-elle ergonomique ? Les liens internes insistent-ils sur les pages les plus importantes et avec les bons mots-clés ?
barre de navigation texte
Importance donnée aux mots-clés A-t-on les bonnes balises, la bonne densité ?Cible-t-on les bons mots-clés ?
Choisir les bons mots-clés: outil adwords
Fichiers destinés aux robots et aux navigateurs
.htaccess, robots.txt (autre outil pratique : www.who.is)
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Terminologie & concepts-clé
Longue traîne Adsense / Adwords Balises, Ancre Black hat Pagerank, backlinks, No-follow vs. do follow (lien en dur),
Javascript, ancre des liens
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Grands principes
Deux grands familles d’actions pour le positionnement :– Référencement, cad. obtenir des liens externes
pointant vers son site• Les liens externes procurent peu de visites direct
mais sont valorisés par les moteurs de recherche– optimisation, cad actions portant sur le code des
pages de son propre site Note : impact dans les résultats des moteurs pour les
requêtes non concurrentielles uniquement
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Conditions pour un bon positionnement
CARACTERISTIQUES TECHIQUES
• Nom de domaine• Présence mots-
clés (URL, title, H1…)
• Rapidité d’affichage
• Qualité du code• Structure des liens
internes…
CONTENU
• Optimisé vis-à-vis des mots-clé visés
• Qualité du contenu (textes, photos, vidéos…)
• Original et mis à jour régulièrement…
LIENS ENTRANTS
• Naturels grâce à la qualité du contenu
• Annuaires• Partenariats• Commentaires
blogs• Communiqués
de presse...
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Les résultats du moteur de recherche de Google
La hiérarchie des résultats proposés par Google pour une requête d'un utilisateur dépend :– des données de l’utilisateur (localisation géographique,
visites récentes, etc.)– des balises meta (surtout title) ;– de l'URL (nom de domaine et nom de fichier) ;– du contenu de la page – du nombre et de la qualité (« trust ») de ses liens
entrants (internes et externes– Et de dizaines ou centaines d’autres facteurs…
Equation simplifiée :– GoogScore = (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound
Link Score * 0.25) + (User Data * 0.1) + (Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts) - (Automated & Manual Penalties)
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Le référencement naturel
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Obtenir des liens pointant vers son site
Les diverses méthodes de référencement – inscription dans des annuaires gratuits ou payants– échanges de liens ou de bannières– demande de liens à des gestionnaires de sites aux
thématiques proches/complémentaires – Commentaires dans les blogs, messages dans les forums,
articles dans les digg-like, etc. Les offres commerciales et solutions logicielles du
marché– Agences de référencement : un marché atomisé– L’impact limité des outils
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Le référencement dans les réseaux sociaux
Google favorise les pages recevant des +1, like, liens twitter, etc., en particulier pour les actions récentes provenant de comptes jugés de qualité
Les résultats personnalisés intègreront de plus en plus de pages recommandées par ses amis
Quels réseaux sociaux privilégier ?
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Outils utiles
Outils permettant de détecter les sites susceptibles de faire un lien vers son site
Calculs de positionnement
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Règles imposées par Google aux éditeurs de sites
Qualité du contenu A bannir : participation à des programmes
automatisés, achat de liens, clics sur ses pubs…– Mauvaises pratiques & spam report
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L’optimisation des pages
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Techniques d'optimisation des pages d'un site pour Google
Des contraintes à considérer avant la constitution d'un site– Une fois un site construit sur de mauvaises bases (frames,
flash…), il est difficile de le positionner correctement L’action sur le contenu des pages et sur les balises
(ex. meta description) Les informations destinées aux robots et aux
navigateurs : le fichier robots.txt et le fichier .htaccess Les outils pour les réseaux sociaux
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Techniques avancées de référencement
L’impact limité dans le temps du Black hat– Cloacking & pages satellites
Redirections 301 Identifier pour les mots-clés que l’on vise les forums
et réseaux sociaux qui ont de bonnes positions dans Google– si c’est un forum, créer un topic qui remplacera l’actuel
(le référencer), si c’est une page Facebook, Viadeo ou un compte Twitter, promouvoir le sien, etc.
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Les agences de référencement
Impact limité à court terme et parfois néfaste– Google s’efforce à ce que les résultats dépendent de la
qualité des pages et non pas de l’habilité des référenceurs
– Mauvaises pratiques courantes dans les agences
Cas pratique : réalisation de bilans thermiques
Une société réalise des bilans thermiques• Panier moyen : 490 €• Taux de transformation d’un visiteur ciblé : 0,5 %
Question• A quel niveau de CPC une campagne promotionnelle est-elle rentable et
pourquoi ?
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Search engine advertising (SEA)
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L’achat de liens sponsorisés
Le référencement naturel n’a d’impact que pour les requêtes non concurrentielles – Le meilleur moyen d’acquérir du trafic est de l’acheter
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Les liens sponsorisés
Les liens sponsorisés sont des publicités contextuelles – L’annonce est diffusée sur des requêtes/mots clés
spécifiques ou des thématiques précises de site Les liens sponsorisés et promotionnels constituent
actuellement l’action de référencement (au sens large) la plus efficace – positionnement garanti dans les moteurs de recherche /
Facebook– référencement ciblé (selon les mots-clés tapés, le pays où
se situe le navigateur, l’heure de la journée…) et immédiat – formules peu onéreuses : coût par clic « profond » (environ
0,5 euro), coût pour mille affichages (environ 20 euros).
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Fonctionnement et particularités d’Adwords
Achat de mots-clés sous forme d’enchères (paiement dû lorsqu’un internaute clique sur une annonce, le Coût Par Clic)
Choix des mots-clés, choix du montant maximum (CPC max.) et du budget quotidien
Possibilité de cibler une zone géographique précise– Position de 1 à 11. – Important: l’enchère la plus élevée n’obtient pas automatiquement
la 1ère place– Le quality score dépend de l’attractivité de l’annonce (taux de
clics), des caractéristiques de la page d’arrivée (temps de chargement, mots clés dans l’URL, pertinence du texte…), de l’ancienneté du compte…
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Les campagnes publicitaires sur Adwords
une campagne se décompose en groupes d’annonces. – Chaque groupe d’annonces a ses propres mots clés. Le budget
est défini par campagne.– Types de campagnes : campagne brandname / marque,
campagne générique, campagne spécifique. Conception de la campagne
– mise en place opérationnelle de la campagne : • sélection des mots clés et regroupement dans des groupes
d’annonces pour chaque campagne. • ciblage pour chaque mot clé (exact, large, expression)
• Rédaction des annonces et tests des performances
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Conseils pour Adwords
Adwords pour les moteurs– choisir des mots-clés peu concurrentiels (longue traîne)– choisir des mots-clés de marque
Adwords pour les sites– identifier les sites de sa cible et choisir une bannière ou une
pub adaptée• Ex : je vends des pompes à chaleur, je regarde les 1ers résultats et je
mets une pub adaptée
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E-commerce
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Le e-commerce
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Le e-commerce
Les performances du e-commerce
Avantage : raccourcissement du circuit de distribution et réduction des marges des opérateurs
Inconvénient : relation plus indirecte à l’objet (pas de possibilité de toucher et d’essayer, délai de livraison…)– biens qui ne sont pas
touchés par les inconvénients du système : voyages, logiciels, abonnements divers, courtage, actualités…
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Lecteur
TVA : 5,5 %
Schémas de distribution classique vs. internet
Editeur
Coût = 25 %environ
Sur internet: entre 0 %
et 10 %(affiliation)
Détaillants(FNAC,
librairies...)
Sur internet :entre 0 %
(logiciel libreet paiement
différé) et 5 %
Edition par une maisond'édition (Hachette,
Nathan...)
Frais (lecture, correction,impression...) supportés
par l'auteur et par l'éditeur= entre 5 % et 20 % du prix
de vente
Sur internet : entre 0 % (e-book, newsletter...) et 20 %
Fabrication Distribution Vente
Concepteurd'un jouet
Grossiste
Coût = 10 à15 %
environ
id. plushaut
Détaillants(GMS,
magasinsspécialisés...)
Marge = 40 %environ + coût
duréférencement
id. plus haut
Fabrication par une société(Mattel, Hasbro, Smoby...)
Frais supportés par leconcepteur et/ou la société= entre 1 % et 5 % du prix
de vente
id. plus haut
Enfant
TVA : 19,6 %
Service depresse
Coût = 20 %environ
Sur internet: entre 0 %
et 5 %
Promotion
Agence decom et régiepublicitaire
Coût = 20 à25 % environ
id. plus haut
Auteur
Commerce traditionnel vs. ecommerce
Offline : la mise en rayon d’un produit est fonction du rapport ventes/coût de stockage– Faible diversité des catalogues pénurie de choix– Limite de la population touchée à la zone de chalandise
Online : les marketplaces ; les sites marchands deviennent des centres commerciaux– Sur internet le coût de présentation d’un nouveau produit tend vers zero – Exploration des queues de catalogue : les bides constituent un énorme marché– Personnalisation de l’offre– Cross selling & recommandation : l’histoire de Touching the Void et
Amazon.com
Quel pourcentage des 30 000 premiers titres sera vendu ou loué au moins une fois par mois sur les sites comme iTunes, Amazon ou autre ?
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Evaluation du cours (travail en équipe)
Vous êtes le responsable marketing d’une entreprise internet de covoiturage ou de ventes de produits écologiques (à choisir)
Pour accélérer votre développement, la direction vous demande de réaliser un plan de développement marketing en 10 points, hiérarchisés par ordre d’importance.
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Cross canal Les taux de transformation en magasins sont environ 20 fois
plus élevés que dans l'e-commerce Plutôt que de tout miser sur l'e-commerce, les distributeurs peuvent mettre
en place une stratégie cross canal, car les canaux sont complémentaires certains pureplayers (ie. Pixmania) et retailers (Fnac, The Phone House)
ont choisi le cross-canal
Les deux canaux sont complémentaires : « web-to-store », « store-to-web », « web-in-store » (digitalisation des
points de vente) Les potentialités du smartphone et du marketing mobile pour créer du flux
immédiat en point de vente sont sous-exploités par les enseignes
Exemples : commande passée sur internet et échange en magasin, ; réservation en ligne d’un produit disponible en boutique, etc.
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T-commerce / M-commerce
23 millions d’utilisateurs de smartphones en France ( 53 % de ≏la population française équipée d’un téléphone mobile)– 54 % des personnes achetant avec leur mobile ont scanné des QR
Codes.