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1
Avaliação MR-MPS-SV
[ Nome da Unidade Organizacional][Data]
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Equipe de AvaliaçãoAvaliador Líder:• < Nome> <Instituição>
Avaliadores Adjuntos:• < Nome> <Instituição>• < Nome> <Instituição>
Representantes da Empresa:• < Nome>• < Nome>
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Observações Gerais
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Observações Gerais Quanto ao Modelo
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 6: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/6.jpg)
Gerência de Nível de Serviço
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 7: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/7.jpg)
Gerência da Operação do Serviço
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 8: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/8.jpg)
Aquisição
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 9: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/9.jpg)
Gerência de Configuração
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 10: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/10.jpg)
Garantia da Qualidade
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Gerência de Portfólio de Operação de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 12: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/12.jpg)
Medição
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Gerência de Problemas
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 14: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/14.jpg)
Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Definição do Processo Organizacional
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 16: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/16.jpg)
Gerência de Recursos Humanos
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 17: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/17.jpg)
Gerência de Mudanças
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 18: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/18.jpg)
Desenvolvimento do Sistema de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 19: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/19.jpg)
Orçamento e Contabilização de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 20: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/20.jpg)
Gerência de Capacidade
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 21: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/21.jpg)
Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
![Page 22: 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062819/570638691a28abb823903e07/html5/thumbnails/22.jpg)
Gerência de Decisões
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Gerência de Liberação
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Gerência de Riscos
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Gerência de Segurança da Informação
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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Relato de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–