![Page 1: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/1.jpg)
Выбраться из «Спама»: как повысить CTR рассылки без потери активности Андрей Сас
![Page 2: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/2.jpg)
Кто вы? Есть ли у вас емейл-рассылка?
1. Нет. 2. Есть, шлём самостоятельно (свои SMTP-сервера). 3. Есть, через сервис рассылок.
Приходилось ли вам участвовать в емейл-рассылках?
![Page 3: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/3.jpg)
Кто я?
• Руковожу в Badoo системой уведомлений: – продуктовая и техническая стороны;
– email, push, sms.
• Консультирую в области email-маркетинга, push-уведомлений.
• Веду блог про рассылки: www.deliverability.ru
![Page 4: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/4.jpg)
Что интересного?
• Как правильно и по-взрослому решать задачи.
• Большие проблемы и простые решения.
• На реальном примере с ошибками!
![Page 5: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/5.jpg)
Проблема
![Page 6: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/6.jpg)
Какая проблема?
У крупных проектов письма начинают идти в «Спам»
• на крупнейших почтовиках
• при хороших традиционных показателях (жалобы, объёмы, неверные адреса)
• верных практиках (double opt-in, FBL, bounce)
• и настройках (rDNS, SPF, DKIM)
![Page 7: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/7.jpg)
В чём же причина?
Крупнейшие почтовики давно смотрят на активность:
• как люди взаимодействуют с письмами
• жалобы «это спам!» были лишь первым шагом
Так делают все:
• Mail.ru, Яндекс, Gmail, Outlook (Hotmail), Yahoo
![Page 8: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/8.jpg)
Новые метрики postmaster.mail.ru:
![Page 9: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/9.jpg)
Новые метрики postmaster.mail.ru:
![Page 10: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/10.jpg)
Новые метрики postmaster.mail.ru:
![Page 11: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/11.jpg)
Новые метрики postmaster.mail.ru:
![Page 12: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/12.jpg)
Новые метрики postoffice.yandex.ru:
![Page 13: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/13.jpg)
Новые метрики
Итого, теперь надо обращать внимание на:
• % открытий
• % кликов
• и миллион других вещей
![Page 14: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/14.jpg)
Где же лимит?
Он разный для разных рассылок и почтовиков:
• Рассылка «А»: 5% открытий, <1% кликов – «Входящие» в Mail.ru
• Рассылка «Б»: 15% открытий, 7% кликов – «Спам» в Gmail
![Page 15: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/15.jpg)
Где же лимит?
По ощущениям зона риска, это:
• <7-10% кликов для рассылок, предполагающих клики;
• <10% открытий для рассылок для чтения.
В российских почтовиках пока что менее жёстко.
![Page 16: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/16.jpg)
Замкнутый круг Работа в формате «пока петух не клюнет»:
• Попали в «Спам» и % кликов упал с 7% до 4%
• Чтобы выйти из «Спама» надо увеличить с 4% до 8%
Профилактика выгоднее!
• Надо увеличивать немного, а не вдвое
• Не надо ждать результата месяцы
![Page 17: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/17.jpg)
Проблема Badoo
1. Планомерное падение CTR (% кликов).
2. Ожидаемые проблемы с доставляемостью (ура, знаем заранее!).
3. Причина – мобильные пользователи.
![Page 18: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/18.jpg)
Цель
1. Увеличение CTR (% кликов).
2. Двукратное (на 100%!).
3. Без потери активности.
![Page 19: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/19.jpg)
Почему CTR?
1. Зарубежные почтовики не дают информации, как Mail.ru или «Яндекс».
2. Собственные измерения открытий не точны, показатели сами по себе меняются со временем.
![Page 20: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/20.jpg)
Традиционные решения
![Page 21: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/21.jpg)
Написать «но мы же хорошие!»
Если беда случилась, то пишут в postmaster-службу:
• [email protected], product форум Google и т.п.
• максимум информации (IP, домен, дата, код ошибки, ...)
• спросить что надо поменять в рассылке
• и томительно ждать ответа неделю или вечность
![Page 22: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/22.jpg)
Что-то по-быстрому «зарезать»
Традиционно ограничивают число писем:
1. Перераспределение числа писем: меньше тем, кто давно не был, а тем, кто активен – больше.
2. Из однотипных выбирают лучшее и оставляют его.
3. Временное отключение писем с плохими показателями.
![Page 23: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/23.jpg)
С другой стороны – культура
![Page 24: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/24.jpg)
Решение
Очень простое решение.
1. Делаем паузу между push-уведомлением и письмом.
2. Шлём письмо только если пользователь не успел кликнуть на пуш.
![Page 25: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/25.jpg)
Результаты
1. Относительный рост CTR на 20%.
2. Т.е. с 10% до 12%, например.
3. Потеряли 5% кликов.
4. Уменьшение трафика – неизвестно (плевать!).
![Page 26: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/26.jpg)
Результаты
Да ведь это отвратительный результат!
1. CTR нужно было увеличить в 2 раза.
2. В четверти срезанных писем кликали.
![Page 27: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/27.jpg)
Запасное решение
Тоже простое.
1. Сохраняем дату последнего клика.
2. Есть приложение и не кликал больше 2 дней? Тогда только пуш.
![Page 28: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/28.jpg)
Результаты
Те же самые!
![Page 29: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/29.jpg)
Честный подход
![Page 30: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/30.jpg)
А что если...
... сначала подумать, поисследовать?
1. Говорим с пользователями.
2. Считаем статистику для активных.
![Page 31: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/31.jpg)
Обнаруживаем, что...
... 50% самых активных на вебе не кликают!
![Page 32: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/32.jpg)
Продуманное решение
1. Храним статистику по отправкам и кликам для каждого пользователя.
2. Если CTR у данного пользователя низкий, то шлём письма в разы реже.
![Page 33: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/33.jpg)
Как храним данные
Десятки миллионов записей и чтений в сутки.
1. У нас уже есть шардинг пользователей по хостам.
2. Просто ещё один тип таблицы в рамках шардинга.
3. Подробности по шардингу в докладе «Sharding: patterns and antipatterns».
![Page 34: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/34.jpg)
Результаты
1. Относительный рост CTR на 90%.
2. Т.е. с 10% до 19%, например.
3. Потеряли 2% кликов в письмах, но не потеряли в активности.
![Page 35: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/35.jpg)
Результаты
Ура-ура!
![Page 36: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/36.jpg)
То же самое для реактивации?
Описанное выше применено к письмам про активности.
Можно ли применить и для реактивации?
1. Да.
2. Нельзя игнорировать тех, кто не кликал «при жизни».
3. Но им можно уменьшить частоту реактивации.
![Page 37: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/37.jpg)
Выводы
![Page 38: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/38.jpg)
Результаты
CTR Клики 1. Пауза между push и email +20% -‐5% (1/4)
2. Двое суток без кликов +20% -‐5% (1/4)
3. Персональный CTR +90% -‐2% (1/45)
![Page 39: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/39.jpg)
Результаты
1. Пауза между push и email.
2. Двое суток без кликов.
3. Персональный CTR.
![Page 40: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/40.jpg)
Отличия подходов
1. По-настоящему разобрался в проблеме.
2. Взгляд со стороны пользователей.
3. Серьёзных подход, а не попытка «хакнуть» систему.
4. Не всех пользователей под одну гребёнку.
![Page 41: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/41.jpg)
Постскриптум
1. А ведь даже финальное решение – простое, не правда ли?
2. Только A/B тест, только хардкор!
3. Надо ещё отстоять свой результат.
4. Всё ещё есть проблемы в одном из сегментов.
![Page 42: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/42.jpg)
Ваши вопросы Андрей Сас
www.slideshare.net/AndreySas
www.deliverability.ru
twitter.com/BadooDev
habrahabr.ru/company/badoo
![Page 43: Выбраться из спама - как повысить CTR рассылки, Андрей Сас (Badoo)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050719/557ef448d8b42ad17d8b4dd6/html5/thumbnails/43.jpg)