![Page 1: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/1.jpg)
Продуктовые метрики сервиса по продаже
авиабилетовКак мы измеряем эффективность собственных продуктов без
аналитиков?
![Page 2: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/2.jpg)
E-travel, что это?
Как SaaS, только E-commerce
![Page 3: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/3.jpg)
Немного контекста
![Page 4: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/4.jpg)
На дворе был 2015 год…
![Page 5: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/5.jpg)
Этим продуктом нужно управлять?
GDS
Авиакомпании
КлиринговаяСистема
Клиенты
AWAD
Счет агента
Счет АК
Наличие мест, тарифы, таксы
Электронные билеты
![Page 6: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/6.jpg)
Или это наш продукт?
Travel - Трафик AWADБизнес-механика
Монетизация
![Page 7: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/7.jpg)
Витрина ПродуктБизнес
Покупатель
PMMИзучает
Устраняет препятствия
Удовлетворяет потребность Подстраивает
под покупателя
ПривлекаетMarketing Manager
Договариваются
![Page 8: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/8.jpg)
Продуктовые метрики
•Клиент покупает•Клиент доволен•Клиент покупает еще разПотому что деньги, Карл!
![Page 9: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/9.jpg)
Case study для Product Portfolio Manager
•Смысл его жизни – максимизировать выручку (доход) бизнеса• Есть задача – увеличить объем новых когорт и
выручку с них, не потеряв выручку старых.•Пока нет воронки на этот слайд можно смотреть
бесконечно.
![Page 10: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/10.jpg)
Наша воронка• Знакомство• Сравнение• Подбор билета• Выбор билета• Оформление заказа• Апсейл• Покупка• Кросс-сейл• Обмен / Возврат / Изменение данных• Рекомендация• Лояльность• Повторная покупка
![Page 11: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/11.jpg)
Специфика аудитории
![Page 12: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/12.jpg)
Чем это мерить?• Revenue• Visits• Revenue Per Visit• Sale CR• Average Order Value• Up-sale CR• Cross-sale CR• Объем когорт• Service Satisfaction Rate• NPS• Loyalty?• Transaction Retention
![Page 13: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/13.jpg)
В каких разрезах?
• Источники трафика• Соцдем• Когорты• Сегменты• В витринах• В продуктах• В витринах - продуктах
![Page 14: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/14.jpg)
Где LTV о которой все говорят?
![Page 15: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/15.jpg)
Что можно унести
• Сформулировать, что такое продукт в своей компании – это большое дело.• В конце концов нас интересуют только деньги.• Чтобы деньги были, клиент должен быть счастлив и покупать.• Продуктовые метрики обслуживают подсчет монетизации, а не
измерение юзабилити.• О юзабилити метриках – если есть кнопка на нее будут нажимать.• Логикой анализа должны владеть менеджеры продуктов.• Без аналитика можно жить, но лучше жить с ним.
![Page 16: Продуктовые метрики сайта по продаже авиабилетов (Андрей Арефьев, Anywayanyday)](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062406/55b5898abb61ebd2778b4735/html5/thumbnails/16.jpg)
Спасибо!Андрей Арефьев
команда продуктового департамента anywayanyday.comandrey.arefyev at anywayanyday.com