![Page 1: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/1.jpg)
О.Т. ЛойкоЛекция 6.
• Сервисные услуги на транспорте
![Page 2: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/3.jpg)
Транспортные путешествия - это путешествия организованных групп туристов при наличии путевок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием различных транспортных средств. Их основными характерными чертами являются:
• способ передвижения на маршруте;
• вид используемого транспорта;
• построение трассы маршрута;
• продолжительность путешествия;
• сезонность.
![Page 4: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/4.jpg)
При планировании своего путешествия турист учитывает следующие факторы:
• безопасность путешествия;
• стоимость и наличие различных льгот;
• комфортабельность;
• скорость доставки;
• прочие факторы.
Чем больше набор положительных факторов, тем выше стоимость транспортного путешествия, но ни одно транспортное средство не удовлетворяет всему набору требований.
![Page 5: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/5.jpg)
ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ТРАНСПОРТА
воздушный водный сухопутный
![Page 6: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/6.jpg)
ВОЗДУШНЫЙ ТРАНСПОРТ
Рейсы, воздушных пассажирских перевозок по расписанию и вне его
Аренда летательных аппаратов с экипажем
Полеты на дирижаблях
Полеты в космос
Большинство туристских перевозок осуществляется международными или национальными авиакомпаниями-перевозчиками. В мире их функционирует около ста.
![Page 7: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/7.jpg)
Регулярные рейсы – полеты, запланированные на основании разрешения (лицензии) на эксплуатацию воздушной линии и выполняемые в соответствии с опубликованным расписанием, а также дополнительные рейсы. Регулярные рейсы имеют следующие характеристики:
• установленная дата и время вылета;
• строго фиксированный маршрут полета (пункт вылета, назначения, транзитные пункты);
• вылет гарантирован вне зависимости от заполняемости лайнера;
• установленные авиаперевозчиком тарифы, скидки, льготы.
![Page 8: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/8.jpg)
• чартерные авиалинии являются перевозками вне расписания;
Чартерные рейсы организуются конкретной фирмой или авиакомпанией для перевозки конкретной группы людей.
• чартерные авиарейсы могут назначаться на любую дату и время вылета по требованию заказчика рейса, с согласованием со службами движения воздушных судов указанных аэропортов (вылета назначения) и самой авиакомпанией;
• цена чартерной перевозки может быть значительно ниже рейсовой и зависит от арендной платы за самолет, коэффициента загрузки, количества рейсов.
![Page 9: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/9.jpg)
Цена авиаперелета зависит от:
• вида авиакомпании;
• дальности и направления маршрута перелета;
• страны и срока пребывания в ней;
• класса обслуживания;
• условий бронирования и возврата билетов;
• возраста пассажиров.
При покупке авиабилета заключается договор воздушной перевозки.
Каждый договор и его условия удостоверяются перевозочным документом (билет, багажная квитанция), выдаваемым предприятием либо уполномоченными им организациями или лицами (агентами).
![Page 10: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/10.jpg)
Авиабилет - документ, подтверждающий заключение договора воздушной перевозки. Билет действителен для перевозки пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения согласно направлению классу обслуживания, указанным в нем.
В любой авиакомпании мира существуют три основных класса, каждый из которых имеет свое буквенное обозначение в билете: • первый (F);
• бизнес-класс (C);
• экономический (Y).
Главные отличия классов - комфортность кресла, качество питания и размер бесплатно провозимого багажа.
![Page 11: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/11.jpg)
РАСЧЕТ ТАРИФА
ТАРИФВСЕГО
НОМЕР БИЛЕТА
МАРШРУТ ПЕРЕЛЕТАЭКВИВАЛЕНТ
ТАРИФА ТУР КОД
ДАТА ВЫЛЕТА
ФОРМА ОПЛАТЫ
НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ДО/ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ПОСЛЕ
НОРМА БЕСПЛАТНОГО ПРОВОЗА БАГАЖА
ПОЛЕ ВАЛИДАТОРА
ВИД ТАРИФА
НОМЕР БРОНИРОВАНИЯ
ПУНКТ ОТПРАВЛЕНИЯ/НАЗНАЧЕНИЯФАМИЛИЯ,
ИМЯ ПАССАЖИРА
![Page 12: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/12.jpg)
железнодорожный автобусный автомобильный
Качество обслуживания на железнодорожном транспорте зависит от вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный) и класса размещения (в общем вагоне, плацкартном и т.д.)
Пассажирские поезда включают вагоны купейные, плацкартные и общие.
СУХОПУТНЫЙ ТРАНСПОРТ
![Page 13: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/13.jpg)
В России нумерация поездов отражает категорийность и, как следствие качество и количество предоставляемых услуг.
В Европе принята следующая классификация поездов:
ТD – межконтинентальный экспресс;JС – международный экспресс;JСL – скоростной суперэкспресс;
ТEЕ – фирменный экспресс;ЕС – скоростной экспресс;RE – региональный поезд.
В настоящее время стоимость проезда в вагоне скорого поезда повышенной комфортности может конкурировать со стоимостью билета на самолет в салоне бизнес класса.
![Page 14: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/14.jpg)
Автобусный транспорт обеспечивает перевозки туристов на большие расстояния и однодневные экскурсионные поездки.
Автобусный транспорт делится по классам размещения:• скоростные автобусы-экспрессы высокого класса,
• автобусы категории “люкс”
• полутуристского класса
Аренда автомобилей широко распространена в большинстве мест прибытия. Туристам предлагается широкий выбор автомобилей различного класса.
![Page 15: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/15.jpg)
ВОДНЫЙ ТРАНСПОРТ
морской речной
На морском транспорте особый интерес представляют круизные суда.
Особое значение в путешествиях на водном транспорте отводится экскурсионным услугам.
![Page 16: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/16.jpg)
Круиз представляет собой туристическую поездку по реке или морю, как правило, с заходом в порты, на борту специального пассажирского судна.
В базовую стоимость круиза включено:
• комплексное обслуживание на борту судна;
• проезд на судне;
• проживание в каюте;
• трехразовое питание;
• целый ряд специальных мероприятий на борту судна (праздники, фестивали, конкурсы, концерты и др.).
![Page 17: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/17.jpg)
К экскурсионным и прогулочным перевозкам относятся поездки экскурсантов, совершаемые на речных судах с целью отдыха и ознакомления с памятными, историческими и другими достопримечательностями, продолжительностью не более 24 часов.
География этого вида туризма разнообразна, но по своей привлекательности и безопасности плавания первое место занимает бассейн греческих островов, затем – Карибского моря и Таиланда.
![Page 18: О.Т. Лойко Лекция 6.ctl.tpu.ru/files/servicelk7.pdfВ любой авиакомпании мира существуют три основных ... (в общем вагоне,](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5d558ca67b97f9731d274/html5/thumbnails/18.jpg)
Сервисные услуги на транспорте являются важной составляющей сервисной деятельности, успешное развитие которой определяется возрастающими потребностями людей в передвижении и улучшении качества обслуживания и повышения комфортности пассажиров.