Download - שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש
![Page 1: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/1.jpg)
לקוחות לשימור טכניקותהקטן בעסק
- פז וייסלר רונית2016יולי
פז וייסלר לרונית שמורות הזכויות כל
![Page 2: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/2.jpg)
מועדון ?? כרטיס יש
![Page 3: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/3.jpg)
כרטיס ..... עוד לא הוא שימורבארנק
![Page 4: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/4.jpg)
לקוח חווית) שירות)
מכירות
שימור
![Page 5: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/6.jpg)
WHY?
![Page 7: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/8.jpg)
דרך = קיצור לקוחות שימורורווחיות מכירות להגדלת
דרך היא קיימים ללקוחות מכירהלהגדלת , יותר וזולה יעילה אפקטיבית
הכנסות . , והמרה חינוך גיוס חוסכים
![Page 9: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/10.jpg)
מתווכחים .. לא עובדות עם•- ב השימור אחוז העלאת הרווחים 5%בממוצע את העלתה
(HBR- Bain & Company )95%-25%ב- הוא • חוזר ללקוח קיים לקוח להפוך בעוד 70%-60%הסיכוי
הוא ללקוח חדש ליד להפוך הטוב 20%-5%הסיכוי במקרה• (HBR- Bain & Company)פי • קיים 6-7עולה לקוח לשמר מאשר חדש לקוח לרכושלקבל 5 -3• במטרה אהוב מותג על לוותר מוכנים לקוחות
אקספרס ) אמריקן סקר מתוך יותר טובה שירות (2011חוויתבחברות 10מתוך 9• יותר להוציא מוכנים היו אמריקאים
" ח ) דו מתוך מצויין שירות יקבלו שהם האמינו 2010שבהם(RightNow Customer Experience Impact
![Page 11: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/11.jpg)
.. הקטן בעסק מזה לי ייצא מהשלי
• . - נוספת פעם יקנו בהגדרה לקוחות חוזרות מכירותיותר בשנה אחד נאמן ללקוח למכור שניתן הוכיחו מחקרים
- ל חדשים 10מאשר לקוחותלקוחות - • עם יחסים מערכת בניית מכירות נפח הגדלת
באמצעות ואם טבעי באופן אם יותר להם למכור מאפשרת = = יותר. גדול רווח מכירות יותר יותר גדול נפח תמריצים
ל • הזדמנויות יחסים- - CROSS SALESמאפשר מערכת בנייתשאינם חדשים מוצרים להכניס מאפשרת לקוחות עם
פחות , שיווקי במאמץ למכירה הראשוני הביזנס במסגרתללקוחות שיווקית וחשיפה בהשקה השקעה ומצמצם
חדשים.
![Page 12: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/12.jpg)
.. הקטן בעסק מזה לי יוצא מהשלי
יחסים – • מערכת בניית מתחרים מול יתרוןמול , engagmentומחוייבות יתרון מייצרת
אלטרנטיבית ) הוצאה וקיימים חדשים מתחריםוהעדפה(
מייצרת – • לקוחות קהילת בניית לאוזן מפה שיווקממוקד . , שהוא שיווק לאוזן מפה טבעי שיווק
שיווק, עלויות וחוסך ויעיל מהיר אמין• , , – " נפילות " מטעויות מוגבלת חסינות מקנה
נאמנה (. benefits of the doubtביקורת ) קהילה " " הטוב ניסיונה בשל להעביר ו לסלוח נוטה
![Page 13: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/13.jpg)
מהרכישה מתחילה נאמנותאורך לכל ונמשכת הראשונה
הלקוח חיי
![Page 14: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/14.jpg)
.. שלנו חבר להיות משתלם
![Page 15: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/15.jpg)
הקשר .. .. נשלם לא אך תםלהמשך קטנה מתנה
![Page 16: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/16.jpg)
לך שנוח ובזמן במקום
![Page 17: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/17.jpg)
איתו .. להישאר משהווהזמנה
![Page 18: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/18.jpg)
הרכישה לאחר
![Page 19: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/19.jpg)
אחריות .. אישי וקשר דאגה
![Page 20: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/20.jpg)
אישי
![Page 21: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/21.jpg)
.. בבית אתם ואחריות בטחון
![Page 22: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/22.jpg)
בתשלום .. נגמרת לא מכירה צדדי דו
![Page 23: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/25.jpg)
קשר להמשך והצעה בקשה
![Page 26: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/27.jpg)
וירטואלי' אט צ
![Page 28: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/28.jpg)
ורכישה רכישה בכל ונמשכת
![Page 29: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/29.jpg)
להפתיע חדשה תשוקה ולייצר
![Page 30: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/30.jpg)
תמריצים
![Page 31: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/31.jpg)
הרכישות בין מתקיימת
![Page 32: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/32.jpg)
אמיתי יתרוןלנאמנות
![Page 33: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/33.jpg)
.. טקסים וציפייה מסורת לייצרקבועים
![Page 34: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/34.jpg)
לברך
![Page 35: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/35.jpg)
רלבנטי ומידע רעיונות
![Page 36: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/36.jpg)
ולעדכן ליידעבשוטף
![Page 37: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/37.jpg)
ליידע
![Page 38: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/38.jpg)
, טיפים.. השראה בלוג
![Page 39: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/39.jpg)
אישי קשר
![Page 40: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/40.jpg)
" ".. לחמך שלח חינמי אמיתי ערך לתת
![Page 41: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/41.jpg)
תזכורות
![Page 42: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/43.jpg)
אמון
![Page 44: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/48.jpg)
rs.מדידה
![Page 49: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/49.jpg)
.
? מודדים מהחודש • מדי במאגר הרשומים הלקוחות במספר גידולקיימים • לקוחות של הממוצע החוזרות הקניות מספר על מעקבקיימים • לקוחות של הקניות קצב על מעקבמול • חדש לקוח של הממוצעת הקניה סכום השוואת על מעקב
קיים לקוחלקוח • פר הממוצעים הקנייה סכומי על ?מעקב ? פיחות גידול• ? כמות ? רדומים לקוחותקיימים – • מול חדשים הפעילים הלקוחות 40/60תמהיל• - בתמהיל זמן לאורך ומזדמנות פעמיות חד קניות אזהרה סימני
גבוה• , , כניסות בטוויטר העלאות בפייסבוק והשיתופים הלייקים כמות
לאתר• , , הולדת : ימי שוברים מבצעים ההטבות מימוש אחוז• ) מיוחדות ) , מכירות מבצעים נקודתיים לפרסומים תגובות
![Page 51: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/51.jpg)
אחראי ? מי
![Page 52: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/52.jpg)
אחראי ? מיאני•סוכנים - , , , • מכירה נציגי מוכרנים מטעמי מי
מוקדנים שגרירים = • לקוחותמשפחה•חברים•ספקים•
![Page 53: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/54.jpg)
כלים
![Page 55: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/56.jpg)
כלים• - הרכישה , במעמד לרכישה , פינוק קשר פרטי לקיחת ומעבר מעל שירות
למועדון , צירוף נוספת• - הרכישה ? SMSלאחר רצון / / שביעות לוידוא טלפון מיילקשר • להמשך פינטרסט / / / / תמריץ טוויטר אתר פייסבוק באמצעות
פלוס / / גוגל יוטיוב אינסטגרם• - רכישות לברכות / / , , SMSבין במבצעים בחדשות ליידוע ניוזלטר מיילבלוג•מוסף • ערך (לתת , , חינם) סיוע רעיונות טיפיםאישי • קשר (ערוץ ' , אט ) , צ אתר טלפון מייל פתוחושדרוג אתר-• עדכוןאישיים • הולדת– אירועים ימימפתיעות מועדון – • והטבות קבוע קשרללקוחות אירועים •
![Page 57: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/59.jpg)
הפסקה .. בלי ולהפתיע לחדש
![Page 60: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/62.jpg)
ארוך . טיפוס מלאה במשרה עבודה הוא שימורלפסגה מסתיים ובלתי
![Page 63: שימור לקוחות- הרצאה לקרן שמש](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062311/58706ce61a28ab48378b6b31/html5/thumbnails/63.jpg)
.. משתלם תמיד אבל
בהצלחה