Download - Управление репутацией компании в сети
Управление репутацией компании в сети: все тайны управления и влияние на
продажи.
Спикер:
Ксения Хизова
Руководитель группы web - аналитики
Ведущий спикер Факультета Интернета
Университет «Синергия»
Основные тезисы:
Сегодня поговорим о:
1) Что такое репутация в сети
2) Влияние репутации на продажи- время принятия решения, точки касания, % отказов
3) Каналы работы по репутации: соц. Сети, открытые площадки с отзывами, он-лайн информационные порталы
4) Виды работы с репутаций: негатив, отзывы, он-лайн пиар (комментарии, экспертные статьи)
5) Инструменты
6) Стратегия
Репутация в сети: все тайны.
Что такое репутация в сети:
Информационный фон о вашей компании, бренде, первых лицах компании, который пользователь встречает при поиске информации о вашей компании либо о сфере товаров или услуг, которыми занимается ваше компания.
Репутация в сети может быть положительного окраса, а может быть отрицательного.
Воронка покупателя:
На какие точки касания с клиентоми влияет репутация:
1) Первое касание с брендом компании: поисковая выдача, контекстная реклама, социальные сети, сторонние форумы и площадки с отзывами2) Отправка заявки в компанию и поиск информации о репутации компании в сети3) Контакт с менеджером по продажам, отсутствие ответов на вопросы, поиск дополнительной информации перед итоговым принятием решения.
Инструменты управления репутацией: оптимизируем
Точки принятия решение клиента для сферы услуг:
1) Репутация компании на сторонних площадках
2) Вес бренда относительно конкурентов
3) Сервис в компании
4) Цена
1) Наличие товара «здесь и сейчас»
2) Отзывы о магазине3) Цена
4) Сервис и пост. обслуживание
Точки принятия решение клиента для покупки товаров:
Кто виноват и что делать:
1) Оптимизация собственного сайта компании2) Создание репутационных лендингов компании3) Разнообразие присутствия в Интернете4) Размещение НЕ продающих, информационных статей на весомых порталах/сайтах5) Отслеживание позиций репутационного ядра в поисковой выдачи6) Отслеживание негативных отзывов на сторонних площадках и форумах, ответ на негатив в нейтральной официальной форме
«Лечим» плохую репутацию:
7) Информируем о деятельности компании официальными письмами8) Выступаем экспертами по спорным вопросам (профильным для компании) и освещаем это в он-лайн СМИ9) Формируем единое информационное поле: офф-лайн деятельность, сайт компании, соц. Сети (группы и сторонние форумы), он-лайн СМИ, площадки с отзывами и сторонние форумы
«Лечим» плохую репутацию:
Автоматизация: помощники для отслеживания репутации
Программы для отслеживания негатива в сети:
Вместо вывода:
#НормальноДелайНормальноБудет:
1) Комплексный подход
2) Системный мониторинг и актуализация информации
3) Ответна все негативные отзывы
4) КАЧЕСТВЕННАЯ работа компании и внутренняя работа с негативом клиентов
Оперативно связаться:
Facebook Ксения Хизова
Написать:
Контакты:
Спасибо за внимание!