Download - За витриной. бэк офис интернет-магазина
![Page 1: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/1.jpg)
За витриной.Бэк-офис интернет-магазина
Иван Кириллин,МойСклад, руководитель отдела продаж
![Page 2: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/2.jpg)
Какие параметры анализировать?
• Финансовые Выручка
Валовая прибыль
Себестоимость
Операционная прибыль
ROI
Чистая прибыль
![Page 3: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/3.jpg)
Какие параметры анализировать?
• Операционные Кол-во входящих заказов
Кол-во доставленных заказов
Средний чек по входящим заказам
Средний чек по доставленным заказам
Средняя стоимость обработки заказа
Средняя стоимость доставки
![Page 4: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/4.jpg)
Какие параметры анализировать?
• Отдел продаж (коллцентр) Кол-во входящих/исходящих звонков
Среднее кол-во звонков на 1 оператора
Кол-во пропущенных звонков
Среднее время разговора (минут)
Кол-во заказов телефон/входящих звонков
Кол-во пропущенных вызовов
![Page 5: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/5.jpg)
Зачем нужен ROI
• ROI – Return on Investments
• Выберите один параметр для улучшения
• Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик
![Page 6: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/6.jpg)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину
• Кассовый метод– Движения по банку
• Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость
– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО
![Page 7: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/7.jpg)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину
• Кассовый метод– Движения по банку
• Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость
– Считаем себестоимость товаров
по среднему или ФИФО
• Добавляем остальные расходы
(аренда, ФОТ, налоги)
![Page 8: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/8.jpg)
Сколько можно заработать?
• Исходные данные:– Число повторных покупок
– Средний чек
– Средняя прибыль
• Ценность клиента– Customer Lifetime Value (CLV)
– CLV = Прибыль * Число покупок
![Page 9: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/9.jpg)
Сколько можно потратить?
• CAC – Customer Acquisition Cost
• САС < CLV
• Сегментация
– В идеале считать по отдельным каналам продаж
– Как минимум – в среднем по больнице
![Page 10: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/10.jpg)
Когортный анализ
• Делим клиентов на группы по периоду
• Считаем основные метрики
• Реагируем, если что-то пошло не так
![Page 11: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/11.jpg)
Сегментируем кампании
• Не весь контекст одинаково полезен
– Группа запросов
– Регион
• Получаем несколько десятков кампаний
• Для каждой целевая стоимость клика
![Page 12: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/12.jpg)
Товарная матрица
Выбираем прибыльные сегменты. Как?
• Избавиться от убыточных товаров
• Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80
– 80% / 15% / 5%
Для любой статистики нужны данные!
![Page 13: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/13.jpg)
Товарная матрица
Что делать с результатами?
• Настроить бюджет контекста
• Предлагать сопутствующие товары
• Планировать более дорогие способы продвижения
![Page 14: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/14.jpg)
Оптимизируем по метрикам
• Определяем цель– Прибыль или объем?
• Отбираем плохие кампании/сегменты
• Ищем узкие места
![Page 15: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/15.jpg)
Стадии роста интернет магазина
• До 10 заказов в сутки
• До 100 заказов
• Больше 100 заказов
![Page 16: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/16.jpg)
Минимальный набор отчетов
• Конверсия
• Товарная матрица
• Остатки и закупки
• Повторные продажи
![Page 17: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/17.jpg)
Конверсия
посетители
покупатели
![Page 18: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/18.jpg)
Конверсия
Итоговая: не говорит ничего
• 1 000 посетителей
• 10 покупок
• Конверсия 1%
По шагам
• Заказ оформлен
• Заказ подтвержден
• Доставлен и оплачен
![Page 19: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/19.jpg)
Что снижает конверсию?
• Плохой сайт
• Медленное подтверждение заказа
• Товара нет в наличии
• Ненадежная доставка
![Page 20: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/20.jpg)
Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового
• Собираем базу…– Email
– Телефоны
• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки
– SMS
![Page 21: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/21.jpg)
Мультиканальные продажи
магазиноптовые продажи
Бэк-офис
сайт
![Page 22: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/22.jpg)
• Организация рабочего места кассира
• Подключение разных интернетмагазинов
Планируйте рост
Оптовые продажи
Несколько сайтов
Региональные офисы
Розничные точки МойСклад
• Подготовка первичной документации• Выгрузка в бухгалтерию
• Облачная инфраструктура
![Page 23: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/23.jpg)
Облачные сервисы
• Мобильность
• Простота
• Снижение расходов
![Page 24: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/24.jpg)
Почему интернет-сервис?
• Работает на любом компьютере и операционной системе
• Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы
• Автоматические обновления
• Любое количество пользователей
• Минимальные затраты на старте
![Page 25: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/25.jpg)
О нас
• На рынке с начала 2008 года
• Первый в России интернет-сервис управления торговлей
• Лучший российский облачный сервис по версии жюри премии «Облака 2013»
• Более 6 000 компаний-пользователей
![Page 26: За витриной. бэк офис интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052700/55a0a6411a28ab64778b471f/html5/thumbnails/26.jpg)
Тарифы