Download - Работа с обращениями на сайте ПГСГА
![Page 1: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/1.jpg)
Работа с обращениями на официальном сайте ПГСГА
в период приемных кампаний
![Page 2: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/2.jpg)
Информационный сервис «Copiny» позволяет
собирать обращения пользователей в едином
сообществе в форме «Вопрос-ответ».
Работа с обратной связью на сайте ПГСГА
![Page 3: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/3.jpg)
Благодаря сервису создается единая база данных по разным
вопросам, касающимся деятельности ПГСГА.
Работа с обратной связью на сайте ПГСГА
![Page 4: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/4.jpg)
Типичный вопрос
![Page 5: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/5.jpg)
Общая статистика обращений (период: июнь 2011г. – сентябрь 2014г.)
2378 заданных на форуме вопросов
4468 ответов, данных сотрудником
2293 участника обсуждений на форуме
![Page 6: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/6.jpg)
Сроки поступления
Проходной балл
Целевое поступление
Общежитие
Перечень документов
Бюджетные места
Поступление
Круг тем
![Page 7: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/7.jpg)
Другое
Стипендия
Курсы переподг
отовки
Льготы
Контакты
Доп. образова
ние
Круг тем
![Page 8: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/8.jpg)
Круг тем
Поступление на второе высшее
Поступление иностранных абитуриентов
Перевод на др.
специальность
Перевод из другого вуза
![Page 9: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/9.jpg)
Динамика обращений в период приемных кампаний с 2011 по 2014 год
• 2011 год – 73 обращения• 2012 год – 216 обращений• 2013 год – 560 обращений• 2014 год – 595 обращений
2011 год 2012 год 2013 год 2014 год0
100
200
300
400
500
600
![Page 10: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/10.jpg)
Темы обращений, 2011 год
82%
12%
4% 1%
Поступление Другое
Второе высшее Перевод на др. спец.
![Page 11: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/11.jpg)
Темы обращений, 2012 год
80%
13%
1% 2% 1% 3%
Поступление
Другое
Иностранные студенты
Второе высшее
Перевод на др. спец.
Перевод из др. вуза
![Page 12: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/12.jpg)
Темы обращений, 2013 год
87%
6%2%
1%
2%
2%
Поступление
Другое
Иностранные студенты
Второе высшее
Перевод на др. спец.
Перевод из др. вуза
![Page 13: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/13.jpg)
Темы обращений, 2014 год
84%
8%
2%2% 2% 2%
Поступление
Другое
Иностранные студенты
Второе высшее
Перевод на др. спец.
Перевод из др. вуза
![Page 14: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/14.jpg)
Результаты
• С 2011 года по 2014 год заметен значительный рост количества обращений на информационный сервис на сайте ПГСГА. • С вопросами обращаются как абитуриенты, так и студенты академии и их родители. • Количество заданных вопросов в период приемных кампаний с 2011 года по 2014 год увеличилось с 73 до 595.• Подавляющее большинство вопросов в данный период посвящено теме «Поступление в ПГСГА»
![Page 15: Работа с обращениями на сайте ПГСГА](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062419/557e0f7dd8b42ac22a8b4a7a/html5/thumbnails/15.jpg)
pgsga.ru
Задать вопрос можно тут pgsga.copiny.com
Мы есть во всех социальных сетях по тегу «PGSGA»!
Спасибо за внимание!