Download - סקר אלמנטר 2016
![Page 1: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/1.jpg)
תוצאות סקר ביטוח אלמנטרי עבור לשכת סוכני ביטוח בישראל
2016ספטמבר
![Page 2: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/2.jpg)
2
רקע
חודש במהלך נערך האלמנטרי בתחום ביטוח סוכני בקרב מהשרות רצון שביעות סקראוגוסט- 2016יולי
האלמנטרי 1160נאספו הביטוח בתחום עובדים אשר סוכנים של דעת חוותטלפוניים ראיונות באמצעות התבצע הנתונים איסוף
: הבאים השירות בתחומי רצון שביעות נושאי נבדקוהביטוח • חברת של השירות איכותעמלות•הביטוח • חברות של הישירה פעילותן כלפי עמדהבמרחב • שירות
: שנסקרו החברות• , , , , , , , שומרה, לביטוח חברה שלמה איילון ביטוח הכשרה מנורה הפניקס הראל כלל מגדל• ) ( , משיבים מיעוט בשל הסטטיסטי בניתוח נכללו לא שירביט חקלאי ביטוח
![Page 3: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/3.jpg)
נושאי הבדיקה בשאלון
3
) ומרחב ) כללי שירות איכותללקוח • הנחה בגין בעמלה פגיעהבתביעות • הטיפול מהירותתביעות • תשלום בנושא החלטות בקבלת הוגנותהדין • משורת לפנים לתשלום נכונותהחברה • תעריפיהחיתום • גמישותהעובדים • מקצועיות רמתהשגה • וקלות זמינות• " " הצוות " י ע מחובק מרגישהמרחב • מנהל של ההחלטות קבלתמההדרכה • רצון שביעות
הביטוח חברת של ישירה פעילות
להם • לשווק מנת על ללקוחות מפניות כתוצאה פגיעהישירות
• ) כללי ) ישירה פנייה באמצעות פגיעה
עמלותשלך • העמלות של החישוב שקיפות
בחברהלרשותך • מעמידה שהחברה הכלים
העמלות במרחב לבדיקת השירותהחברה • תעריפיהחיתום • גמישותהעובדים • מקצועיות רמתהשגה • וקלות זמינות• " " הצוות " י ע מחובק מרגישהמרחב • מנהל של ההחלטות קבלתמשורת • לפנים לעזור המרחב מנהל נכונות
הדיןמההדרכה" • ר ש
רצון שביעות בדרוג השאלות 1-10כל
![Page 4: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ממצאים
![Page 5: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/5.jpg)
5
מהירות הטיפול בתביעות
החברות • ליתר ביחס בתביעות הטיפול במהירות ביותר הגבוה הדירוג את קיבלה שומרה הביטוח חברתהחברות • ליתר ביחס בתביעות הטיפול במהירות ביותר הנמוך הדירוג את קיבלה מנורה הביטוח חברת
שומרההראלהכשרהמגדלשלמההפניקסכללאיילוןמנורה
7.17.06.86.9
8.27.4
8.07.6
8.2
6.36.76.86.86.97.37.77.77.9
2015 2016
![Page 6: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
הוגנות החברה בקבלת החלטות בנושא תשלום תביעות
החברות • ליתר ביחס תביעות בתשלום החברה בהוגנות ביותר הגבוה הדירוג את קיבלה שומרה הביטוח חברתהחברות • ליתר ביחס תביעות בתשלום החברה בהוגנות ביותר הנמוך הדירוג את קיבלה מנורה הביטוח חברת
שומרההראלהכשרהמגדלשלמהכללאיילוןהפניקסמנורה
7.47.27.47.1
8.67.7
8.37.7
8.2
6.97.17.17.27.57.67.87.98.1
2015 2016
![Page 7: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
הנכונות של החברה לתשלום לפנים משורת הדין
החברות • ליתר ביחס הדין משורת לפנים לתשלום בנכונות ביותר הגבוה הדירוג את קיבלה הראל הביטוח חברתהחברות • ליתר ביחס הדין משורת לפנים לתשלום בנכונות ביותר הנמוך הדירוג את קיבלה מנורה הביטוח חברת
הראלשומרההכשרהשלמהאיילוןכללמגדלהפניקסמנורה
6.96.56.66.77
87.67.7
7.2
66.26.36.36.8777.27.3
2015 2016
![Page 8: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/8.jpg)
מידת פגיעה מהורדת שיעור עמלה בגין הנחה ללקוח
8
היא • פוגעת פחות הכי והחברה הפניקס היא ביותר הרבה במידה בסוכן שפוגעת החברההכשרה
הפניקסאיילוןהראלמגדלכללשומרהמנורהשלמההכשרה
4.8
3.9
5.34.7
5.45.8
6.45.96.2
6.26.36.36.36.66.76.86.97.0
2015 2016
![Page 9: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/9.jpg)
9
התעריפים של החברה
הכשרה איילוןהראלכללביטוח
חברה מנורהמגדלהפניקס שלמהלביטוח
שומרה
6.56.57.2
7.67.27.27.4
8.68.2
6.66.66.66.97.07.07.07.37.9
2015 2016
• , כלל לחברת ביותר והנמוך שומרה חברת של לתעריפים ניתן ביותר הגבוה הציון• , , בחברת ניכרת ירידה וכלל הראל למעט מתעריפים רצון בשביעות ירידה ניכרת החברות במרבית
שלמה
![Page 10: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
גמישות החיתום
חברה הפניקסמנורהמגדלאיילוןכלל שלמהלביטוח
הכשרה ביטוח
הראלשומרה
6.66.66.87.27.1
8.07.87.7
6.8
6.26.76.76.87.07.17.27.37.3
2015 2016
• , הנמוך הדירוג את קיבלה כלל וחברת החיתום בגמישות ביותר הגבוה הדירוג את קיבלו שומרה וחברת הראל חברתביותר,
שיפור • נמצא בה הראל למעט החברות במרבית החיתום מגמישות רצון בשביעות ירידה
![Page 11: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
מקצועיות העובדים
חברה מנורהכללהפניקסאיילון שלמהלביטוח
הכשרה מגדלביטוח
שומרההראל
7.47.47.47.78.27.98.17.9
8.3
7.47.47.47.57.87.87.88.08.0
2015 2016
• , את קיבלו ואיילון הפניקס כלל העובדים של ביותר הגבוהה המקצועיות ברמת דורגו ושומרה הראל הביטוח חברותהנמוך הציון
![Page 12: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/12.jpg)
12
זמינות וקלות השגה של עובדי החברה )מייל/טלפון(
חברה הראלכללמגדלהפניקסמנורהאיילון שלמהלביטוח
הכשרה ביטוח
שומרה
6.87.47.37.47.67.6
8.48.28.4
6.46.87.27.37.47.87.88.08.0
2015 2016
• , לאיילון ביותר הנמוך והכשרה שומרה לחברות ניתן לזמינות ביותר הגבוה הציון
![Page 13: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/13.jpg)
13
יחס לסוכן"באיזו מידה מרגיש 'מחובק' על ידי העובדים בחברה"
• , הנמוך הציון את קיבלו והפניקס לסוכן ביחס ביותר הגבוה הציון את קיבלה הראל חברתביותר
חברה מגדלאיילוןמנורהכללהפניקס שלמהלביטוח
הכשרה ביטוח
הראלשומרה
8.38.28.58.38.58.78.89.08.5
7.17.37.37.57.67.77.98.08.1
2015 2016
![Page 14: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/14.jpg)
14
קבלת החלטות של מנהל המרחב
חברה כללאיילוןהפניקסמגדלמנורה שלמהלביטוח
הכשרה שומרההראלביטוח
7.17.27.27.37.47.77.98.18.2
![Page 15: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/15.jpg)
15
שביעות רצון מההדרכות במרחב
חברה שלמהלביטוח
הכשרה הראלמגדלמנורההפניקסאיילוןביטוח
שומרהכלל
5.35.96.06.0
6.66.76.86.97.4
![Page 16: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/16.jpg)
16
שקיפות חישוב העמלות
• , החברות ליתר ביחס העמלות חישוב לשקיפות ביותר הגבוה הדירוג את קיבלה לביטוח חברה שלמה הביטוח חברתשעברה לשנה ביחס ירידה נמצאה אך
החברות • ליתר ביחס העמלות חישוב לשקיפות ביותר הנמוך הדירוג את קיבלה הפניקס הביטוח חברת
הכשרה מגדלמנורההראלכללאיילוןהפניקסביטוח
חברה שומרה שלמהלביטוח
6.46.56.56.67.16.86.9
7.8
8.8
6.06.16.26.56.66.77.07.07.4
2015 2016
![Page 17: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/17.jpg)
17
שביעות רצון מהכלים שהחברה מעמידה לרשות הסוכן לבדיקת העמלות
מעמידה • שהיא מהכלים רצון שביעות של ביותר הגבוה הדירוג את קיבלה לביטוח חברה שלמה הביטוח חברתהחברות ליתר ביחס העמלות לבדיקת הסוכנים לרשות
לרשות • מעמידות שהן מהכלים רצון שביעות של ביותר הנמוך הדירוג את קיבלו והפניקס איילון הביטוח חברותהחברות ליתר ביחס העמלות לבדיקת הסוכנים
הכשרה מנורהכללהפניקסאיילוןביטוח
חברה שומרהמגדלהראל שלמהלביטוח
5.15.25.55.85.95.96.16.57.0
![Page 18: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/18.jpg)
18
(2)פעילות ישירה )ללקוחות הסוכן( של חברות הביטוח "באיזו מידה אתה נפגע מפניות החברה ללקוחותיך על מנת לשווק להם ישירות ביטוחים אלמנטאריים?"
• " ביטוחים להם למכור כדי הסוכנים ללקוחות פנייתה י ע בסוכנים ביותר הפוגעת החברה היא הפניקס חברת " ללקוחותיהם, ישירה פניה י ע בסוכנים פוגעות פחות הכי ושומרה הכשרה חברות ואילו אלמנטאריים
הפניקסהראלשלמהכללאיילוןמגדלמנורהשומרההכשרה1.41.41.8
2.32.32.6
1.3
3.53.4
1.91.92.93.1
3.73.84.54.6
6.7
2015 2016
![Page 19: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
(1פעילות ישירה )כללית( של חברות הביטוח )"עד כמה החברה פוגעת בך בפעילותה הישירה בביטוח אלמנטרי?"
• , החברה ואילו ישירה פעילות באמצעות הביטוח בסוכני פוגעות ולא כמעט ביטוח והכשרה שומרה הביטוח חברותהפניקס חברת היא הישירה פעילותה באמצעות ביותר הרבה במידה הפוגעת
הפניקסהראלכללאיילוןשלמהמנורהמגדלשומרההכשרה
2.22.0
3.32.8
2.43.1
3.5
4.94.6
1.82.1
2.62.73.53.73.8
4.3
6.8
2015 2016
![Page 20: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
סיוע טכנולוגי"באיזו מידה החברה מסייעת לך באמצעות טכנולוגיה לייעול העבודה?"
ליתר • ביחס העבודה לייעול טכנולוגי בסיוע ביותר הגבוה הדירוג את קיבלו ומגדל הראל הביטוח חברותהחברות
הקודמת • בשנה שניתן לדירוג בהשוואה יותר נמוך דירוג קיבלה שלמה הביטוח חברתהחברות • ליתר ביחס העבודה לייעול טכנולוגי בסיוע ביותר הנמוך הדירוג את קיבלה איילון הביטוח חברת
הראלמגדלשומרהכללשלמההכשרהמנורההפניקסאיילון
6.26.76.97.1
7.87
7.77.37.2
6.16.66.76.76.97.37.37.57.6
2015 2016
![Page 21: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/21.jpg)
21
השוואת דרוג חברות הביטוח מול שנה קודמת
של • ירידה נמצאה שבו -0.3ממוצע , ב שיפור באדום מוצלל ויותר בירוק 0.3נקודות מוצלל ומעלה נקודותמ ) • שינוי הפוכה ההצללה בסוכן הפגיעה ( 1.8ל 2.2במדדי שיפור משמעו• :) , , רבה ) פגיעה משמעו יותר גבוה דרוג בעמלה פגיעה לקוחות ללא שווק ללקוחות שווק לפגיעה הנוגעות השאלות
יותר
2015201620152016201520162015201620152016201520162015201620152016201520162015201620152016
8.27.88.47.88.67.58.26.98.67.37.86.98.07.18.07.01.34.52.43.53.96.3שלמה
8.17.88.28.08.37.88.07.77.66.97.16.77.87.27.67.01.41.92.21.84.86.2הכשרה
7.97.87.47.37.77.67.47.37.27.07.37.56.86.76.66.32.33.13.32.65.86.7מגדל
7.987.67.87.77.97.67.76.56.67.27.66.87.37.27.33.54.64.94.36.46.8הראל
7.77.57.46.87.46.97.16.37.47.06.96.77.26.86.961.82.92.82.75.36.3מנורה
7.47.47.67.47.17.26.86.86.56.67.07.36.46.26.76.32.63.83.53.85.46.6כלל
7.47.47.37.27.27.16.96.87.27.06.76.67.17.06.56.23.46.74.66.86.27.0הפניקס
7.47.46.86.47.47.17.06.77.26.66.26.16.66.77.06.82.33.73.13.75.96.9איילון
8.38.08.48.08.28.18.27.98.27.97.77.37.77.37.77.21.41.92.02.14.76.3שומרה
מקצועיות חברהזמינות וקלות
הוגנותהשגה
מהירות טיפול
בתביעות
פגיעה בשל שווק ישיר
בכלל
פגיעה בעמלה בגין הנחה ללקוח סיוע טכנולוגיתעריפים
גמישות חיתום
נכונות לתשלום לפנים
פגיעה בשל שווק
ללקוחות
![Page 22: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/22.jpg)
22
שביעות רצון מהשירות במרחב
![Page 23: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/23.jpg)
23
שירות במרחבציון מרחבי
חברה
י ינַ ירושליםמרכזחיפהמחוז סִ7.47.47.89.0
אקספרסמרכז ושפלהצפון7.38.08.3
מרכז ציון דןמרכז המשמרירושליםחיפה7.27.67.87.8
מחוז מרכזירושליםצפוןסוכנויות
6.77.17.37.4
חיפה צפוןירושלים ודרוםתל אביב6.86.97.6
אשכול דןאשכול מרכזאשכול תיכוןאשכול צפון
6.56.96.97.5
חיפהירושליםדרוםסוכנויות/ת"א
6.56.97.67.7
חיפהתל אביב6.76.8
• = , הגבוה ירוק צהוב עד ירוק בגווני הצבעים הצללתביותר, = הנמוך צהוב ביותר
• , המרחבים בין בנפרד חברה בכל היא התאים צביעתכולל • מרחב : ציון
תעריפים, •• , חיתום גמישות• , העובדים מקצועיות•, העובדים של השגה וקלות זמינות•, הסוכן את שמחבקים הרגשה• , המרחב" מנהל של החלטות מקבלת ר ש•, לעזור המרחב מנהל נכונותמההדרכה • רצון שביעותבמרחב" • השירות מאיכות כללית ר ש
•:) קטן / ) משיבים מספר מוצגים שלא מרחבים מחוזותאישי: • אשכול ירושלים; הפניקס אשכול• ; ירושלים: סניף נתניה סניף איילוןירושלים: • הכשרה•" צ: ראשל סניף שומרה• - " יחיד: סניף ת פ שלמה
![Page 24: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/24.jpg)
24
נתונים כלליים
![Page 25: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/25.jpg)
25
הגדלה והקטנת פעילות בשנה הקרובה
• , , רוצים שאיתן החברות ואילו מגדל ואחריה הראל היא פעילותם את להגדיל מעוניינים הסוכנים שאיתה החברה , וכלל מנורה ולאחריה הפניקס חברת הן פעילות לצמצם
ביטוח חקלאי
שלמה שירביטחברה לביטוח
הכשרה ביטוח
הראלמגדלמנורהשומרההפניקסכללאיילון
1%1%2%7%8%10%12%13%14%15%18%
-3%-3%-8%-9%
-15%-18%
-7%
-16%-10%-10%
" / , בשנה פעילות להקטין להגדיל הולך אתה חברה איזו עם הביטוח חברות כל מבין"?הקרובה
הקרובה בשנה פעילות הגדלת הקרובה בשנה פעילות הקטנת
![Page 26: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/26.jpg)
26
נושאים שמטרידים את סוכני הביטוח
, , הסוכן עמלת חשבון על הנחה הרגולציה היקף הם הסוכנים את שמטרידים העיקריים הנושאים שלושת) ללקוחותיהם ) לא הביטוח חברות של ישיר ושווק
מ ליותר מסתכמים אחת 100%האחוזים מתשובה יותר נתנו המרואיינים שכן
הרגולציה היקף חשבון על הנחהעמלה
ללא שיווקלקוחות
ללקוחות שיווק בחיתום בעיות בתביעות טיפול הסוכן תדמית אחר נושא
28% 27% 26%
16%12%
10% 9%
3%
" אלמנטרי כסוכן כיום אותך מטריד שהכי הנושא "?מה
![Page 27: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/27.jpg)
27
ולסיכום
![Page 28: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/28.jpg)
28
דרוג חברות הביטוח
, השירות בציון ירידה שהייתה למרות הראשון למקום הגיעה שומרה
שלמה מגדלכללמנורהאיילוןהפניקסחברה לביטוח
הכשרה הראלביטוח
שומרה
7.17.17.47.0
7.48.3
7.47.98.1
6.56.66.86.87.17.17.27.47.6
2015 2016
![Page 29: סקר אלמנטר 2016](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062820/58abd1121a28ab68068b6e5f/html5/thumbnails/29.jpg)
29
ולסיום...
לכל הסוכנים שנענו ולקחו חלק בסקר!