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Royaume du Maroc
Dossier d’appel à Manifestation
pour l'inscription des prestataires et des intervenants pour l’accompagnement des entreprises
Mars 2016
APPEL A MANIFESTATION D’INTERET 2
© 2015 Copyright Agence Nationale pour la Promotion de la Petite et Moyenne Entreprise - Tous droits
Sommaire
1. Préambule ................................................................................................ 3
2. Glossaire .................................................................................................. 4
3. Business Models de Prestataires éligibles ............................................ 5
4. Intervenants éligibles ............................................................................... 5
5. Synthèse de la procédure de Référencement ….................................... 6
6. Actions d’accompagnement Maroc PME® ............................................... 7
7. Modalités de préinscription ..................................................................... 7
8. Annexes .................................................................................................... 8
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1. Préambule
L’Agence Nationale pour la Promotion de la Petite et Moyenne Entreprise ‘’Maroc PME®’’ a défini une nouvelle offre de services déclinée en programmes d’accompagnement des TPME marocaines (Très Petites Entreprises (y compris les Autoentrepreneurs) et Petites et Moyennes Entreprises) et qui s’inscrit dans le cadre du Plan d’Accélération Industrielle. Cette nouvelle offre est en parfaite cohérence avec les objectifs stratégiques de Maroc PME®: Création et développement de l’emploi d’une part mais également la croissance et la performance des TPME. Ces objectifs s’appuient sur des leviers puissants tels que la promotion de l’entrepreneuriat ou le soutien de la TPE. Les Prestataires désirant accompagner les bénéficiaires de Maroc PME® sont invités à consulter le présent Appel à Manifestation d’Intérêt puis à se préinscrire en ligne à l’adresse suivante : www.marocpme.ma/ptc Les Prestataires peuvent également demander des compléments d’information ou un rendez-vous
personnalisé avec un conseiller de Maroc PME®, en envoyant un courriel à : [email protected]
Ce document présente ainsi :
Une synthèse de la nouvelle procédure de Référencement ;
Les différents types d’actions d’accompagnement de Maroc PME® soumises au Référencement ;
Les différents Business Models dans le cadre desquels opèrent les Prestataires ;
Les Intervenants éligibles pour réaliser les différentes prestations ;
Le détail des modalités de préinscription, étape préalable au Référencement.
Il est à noter que dans le cadre de la politique de dématérialisation, tous les formulaires seront renseignés en ligne sur notre nouvelle interface accessible à l’adresse web suivante :
http://marocpme.ma/marocpme/ptc . Par ailleurs, les justificatifs seront transmis, signés et
cachetés, sous format électronique (scans). N.B : Les signatures peuvent être électroniques ; elles sont mises à disposition par Poste Maroc (Signature Barid eSign que l’on peut obtenir sur l’adresse web suivante : http://www.postenumerique.ma/
Au moment de lancement de la première mission (phase inscription), Maroc PME®
transmettra au prestataires la liste des documents, copies certifiées conformes, à fournir
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2. Glossaire
Bénéficiaire Le bénéficiaire est toute entreprise éligible aux programmes d’accompagnement de Maroc PME®
Business Models de prestataires
Ce terme désigne les modes opératoires dans le cadre desquels les Prestataires se référencent auprès
de Maroc PME®. On distingue 3 Business Models de Prestataires :
Intervenant Individuel
Plateforme d’Expertise (PE)
Centre de Ressources Spécialisé (CRS) : Plateforme d’expertise répondant à des critères
particuliers.
Intervenant Ce terme désigne les individus mobilisés par les prestataires dans le cadre des actions d’accompagnement de Maroc PME®. On distingue 4 types d’Intervenants :
Consultant Expert sectoriel Formateur Mentor
Livrable
Ce terme désigne le ou les supports convenus avant le démarrage de toute mission
d’accompagnement Maroc PME®. Les processus de Référencement et de Scoring désignent par
Livrable l’ensemble des supports convenus.
Profils Ce terme désigne les types de compétences techniques des Intervenants, on distingue :
Stratège ; Analyste financier ; Contrôleur de gestion ; Management industriel / Métier ; Performance lean ;
Management supply chain / achats ; Efficacité énergétique / environnement ; Organisateur ;
Gestion des RH ; Marketing & Vente ; Expert sectoriel ; AMO SI ; Sécurité SI ; Intégrateur SI ;
Chaque action d’accompagnement Maroc PME® est associée à un ou plusieurs profils, un profil est associé à une ou plusieurs actions d’accompagnement de Maroc PME®. Référencement Le Référencement désigne le processus qui donne le droit aux prestataires d’exercer dans le cadre des actions d’accompagnement de Maroc PME®. Scoring Le Scoring désigne l’ensemble des opérations d’évaluation a posteriori des missions effectuées par les Prestataires dans le cadre des actions d’accompagnement de Maroc PME®.
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3. Business Models de prestataires éligibles
Trois Business Models ont été définis dans le cadre de la nouvelle offre de services de Maroc PME®. Les Prestataires seront référencés dans le cadre d’un seul Business Model.
Intervenants individuels
Il s’agit de personnes opérant individuellement sur une mission, indépendamment de leur statut
juridique (SARL à associé unique, patente, auto-entrepreneur….)
Plateforme d’expertise
Il s’agit de toute plateforme d’expertise mobilisant des ressources internes et / ou associées.
Ce Business Model est subdivisé en 4 catégories distinctes :
Plateforme d’expertise mobilisant des ressources permanentes : Il s’agit d’une société regroupant
uniquement des collaborateurs permanents salariés ;
Plateforme d’expertise mobilisant des ressources externes : Il s’agit d’une société articulée autour
de son dirigeant et mobilisant exclusivement des ressources externalisées ;
Plateforme d’expertise mobilisant des ressources mixtes : Il s’agit d’une société regroupant des
collaborateurs permanents salariés d’un nombre supérieur ou égal à deux et collaborant avec des
intervenants externes ;
Groupements ou associations d’intervenants individuels.
Centre de Ressources Spécialisé ou CRS
Il s’agit d’une Plateforme d’expertise ayant démontré en outre son excellence sur un sujet distinctif sur
le marché marocain. Plus précisément, le savoir faire distinctif se matérialise par une compétence
faiblement répandue sur le marché et à forte Valeur Ajoutée.
L’excellence est matérialisée de façon obligatoire par deux conditions :
Une expérience et des réalisations confirmées dans un domaine de compétences articulées
autour d’un noyau de ressources permanentes ;
Le développement d’un savoir-faire formalisé en kit prêt à déployer ou une technologie
développée liée au domaine ou la mise en place de partenariats stratégiques noués avec des
acteurs de référence internationaux dans le domaine.
L’obtention du statut de CRS est soumise à validation de Maroc PME® et offre au Prestataire une
contractualisation directe avec Maroc PME®.
4. Intervenants éligibles
Les Intervenants sont les individus mobilisés par les Prestataires dans le cadre des actions d’accompagnement de Maroc PME®. On distingue 4 types d’Intervenants :
Consultant Mentor Expert sectoriel Formateur
Consultant Le consultant doit justifier d’une formation supérieure Technique ou de Gestion d'au moins Bac+4 (sauf profils SI: au moins Bac+2), et d'une expérience : d’au moins 7 ans dont 3 ans dans le conseil dans un des domaines de compétences cibles ou;
d’au moins 12 ans dans un des domaines de compétences cibles.
Mentor Le mentor doit justifier d’une formation supérieure d'au moins Bac+4, Technique ou de Gestion. C’est un Intervenant qualifié, qui a une expérience pertinente d’au moins 10 ans en tant que dirigeant.
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Expert sectoriel L’expert sectoriel doit justifier d’une formation supérieure d'au moins Bac+4, Technique ou de Gestion. Il s’agit d’un Intervenant disposant d’une expertise sectorielle avérée d’au moins 10 ans.
Formateur Le formateur doit justifier d’une formation supérieure d'au moins Bac+4, Technique ou de Gestion. Il s’agit d’un Intervenant disposant d’une expertise avérée d’au moins 5 ans sur la thématique d’intervention.
Par ailleurs, chaque Intervenant se référence par profil, c’est-à-dire par type de compétences, en cumulant au plus 3 profils (Annexe 2)
5. Synthèse de la procédure de Référencement
Le processus de Référencement auprès de Maroc PME® se décline en 4 activités effectuées en ligne :
1. Préinscription : Le Prestataire souhaitant se référencer saisit sur la PTC l’ensemble des données
le concernant, les solutions SI qu’il souhaite éventuellement référencer ainsi que les intervenants
qu’il va mobiliser et fournit l’ensemble des justificatifs demandés. Maroc PME® vérifie l’exhaustivité
et la conformité, si nécessaire, des éléments fournis.
2. Inscription : Le prestataire transmet à Maroc PME® une commande de bénéficiaire, Maroc PME®
contrôle l’adéquation entre le besoin du bénéficiaire et les qualifications du Prestataire. A cette
étape, les Conditions Générales d’Exercice, le statut ainsi que les documents de
transparence du prestataire, selon son business model, doivent être déposés auprès de
Maroc PME®
3. Référencement : Le Prestataire doit effectuer une action de manière satisfaisante.
4. Maintien du référencement : L’Intervenant reste référencé sous réserve de mise à jour de ses
données administratives et sous condition d’activité et de prestations de qualité. Ces contrôles
interviennent début Juin de l’année après l’inscription puis début juin de chaque année.
Principales conditions régissant le Référencement :
Conditions d’obtention du Référencement :
L’obtention du Référencement est conditionnée par au moins une évaluation post mission
satisfaisante parmi les projets effectués lors de la phase d’inscription
Objet du Référencement :
Le Référencement se fait par profil (cf. Annexe 2) et concerne systématiquement un couple
Prestataire / Intervenant. Un Intervenant peut se référencer au titre de 3 profils distincts au plus ;
Les intégrateurs SI peuvent également référencer des solutions SI, dans ce cas c’est une
combinaison Prestataire / Intervenant / Solution qui est référencée.
Interruption du Référencement :
Il est interrompu dès lors qu'il n'y a plus de couple Prestataire / Intervenant dans le cadre d’un profil
Maintien du Référencement :
Si un Intervenant référencé dans le cadre d'un profil est mobilisé par un autre Prestataire (cas d'un
Free Lance ou d'un Intervenant changeant d'employeur), il conserve son Référencement et le
déclenche donc chez le nouveau Prestataire pour lequel il travaille. L’Intervenant doit avoir clôturé
ses actions en cours avant de changer de Prestataire
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Cumul de projets d’accompagnement de Maroc PME®:
Un Intervenant en Free Lance est référencé avec un Prestataire unique
Avant Référencement, Maroc PME® se réserve le droit de décider du nombre max d’actions que
peut cumuler un Intervenant. Tout nouvel intervenant, n’ayant pas été référencé/actif auparavant
auprès de l’Agence, peut cumuler au plus 3 missions.
Mise à jour des données de Référencement :
A tout moment, le Prestataire peut mettre à jour en ligne les différentes données saisies lors de la
préinscription. Ainsi un Prestataire peut ajouter ou supprimer un Intervenant. Ce dernier sera soumis
aux mêmes règles que les Intervenants intégrés dans la Plateforme lors de la préinscription du
Prestataire, sauf si l’Intervenant a déjà été référencé dans le cadre de cette nouvelle procédure
6. Actions d’accompagnement de Maroc PME®
Ce paragraphe présente les différents types d’actions d’accompagnement soumises au Référencement
des Prestataires.
Actions d’accompagnement des PME :
Appui Technique : missions de Conseil
Actions d’accompagnement des TPE :
Appui Technique: missions de Conseil Mentoring Formation Groupée Programme d’Appui Personnalisé : 2 journées de formation groupée suivies de 5 sessions
individuelles de coaching Session d’Information et de Sensibilisation : Journée de Formation collective sur une problématique
type Les profils et les types d’Intervenants pertinents pour chaque action sont présentés en Annexe 2.
7. Modalités de préinscription
Le dirigeant du Prestataire souhaitant être référencé auprès de Maroc PME® doit effectuer à l’adresse suivante www.marocpme.ma/ptc les 4 étapes suivantes :
Création d’un compte
Saisie des données concernant le Prestataire ainsi que les intervenants qu’il souhaite mobiliser
(Annexe 1), et pour les Intégrateurs SI des données concernant le Référencement des solutions
SI (Annexe 1 bis) ;
Prise de connaissance et signature des Conditions Générales d’Exercice (Annexe 3) ;
Transmission d’une version électronique des justificatifs administratifs et techniques demandés
(Annexe 4) ;
A ce stade, Maroc PME® contrôle l’exhaustivité et la conformité, si nécessaire, des éléments fournis.
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8. Annexes
N° annexe
Intitulé annexe N°
page
1 Données Prestataires et Intervenants (SI et autres) 9
1 bis Données pour Référencement des solutions SI 10
2 Liste des actions Maroc PME® 11
3 Conditions générales d’exercice 15
4 Tableau des justificatifs administratifs et techniques
Prestataires et Intervenants 17
5 CV par intervenant 18
6 Fiche projet (SI et autres) 19
6 bis Fiche de Références spécifiques aux éditeurs /
Intégrateurs SI 20
7 Fiche signalétique de la solution SI 20
7 bis Grilles techniques pour solutions SI 21
8 Déclaration sur l’honneur 24
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Annexe 1 : Données Prestataires et Intervenants
A. DONNEES ADMINISTRATIVES & COMPTABLES PRESTATAIRE Raison sociale : Forme Juridique : SA SARL Patente Association Groupement AE Nom, Prénom du Gérant : GSM : + () E-mail : Marque(s) : Adresse : Ville : Pays : Code postal : Tel : + () Fax : + () Site web : Ancienneté : <2ans 2 ans << 5ans > 5ans N° RC : (Obligatoire pour SA et SARL seulement)
Effectif : Nb total d’intervenants permanents : Nb total d’intervenants externes :
Banque : RIB :
CA (DH) (N) : CA (DH) (N-1) :
Résultat d’exploitation (N) : Résultat d’exploitation(N-1) :
Résultat Net (N) : Résultat Net (N-1) :
B. DONNEES TECHNIQUES PRESTATAIRE Activité Conseil Expert Sectoriel Formation Mentor Editeur / Intégrateur SI Solutions SI à référencer Le Prestataire doit cocher la liste des solutions SI qu’il souhaite référencer (Annexe 1 bis). Si autres, précisez lesquelles : ……………………………………….
C. IDENTIFICATION ET DONNES TECHNIQUES DES INTERVENANTS Saisie par le Prestataire pour chacun des intervenants qu’il souhaite référencer avec lui.
Nbre intervenant
Nom et Prénom Intervenant Profil (liste déroulante)
Secteurs maitrisés (liste déroulante)
Outils mis à disposition pour les Bénéficiaires*
Consultant Formateur Expert sectoriel Mentor
* Le Prestataire est invité à mentionner pour chaque profil les outils qu’il souhaite mobiliser pour transférer ses compétences au Bénéficiaire (ex : Logiciel, Macro Excel…..)
Remarque : 1. Il est possible de cumuler plus d’une réponse (ex : Consultant et Formateur), cela implique néanmoins de fournir des justificatifs séparés (CVs et Fiches Projets)
2. Il est à noter que les intervenants non résidents peuvent être consultants ou experts sectoriels seulement
3. L’intervenant doit être identifié selon un à 3 profils. Chacun des profils donne le droit à un certain nombre d’actions (Annexe 2)
4. Si le Prestataire est Editeur / Intégrateur SI, il devra indiquer pour chacun des intervenants les Modules fonctionnels ainsi que les Secteurs / sous-secteurs qu’ils
maîtrisent. (Annexe 1 bis)
Remarque : Les informations ci-dessus seront saisies directement sur l’adresse web suivante : http://marocpme.ma/marocpme/ptc
D. Complément : Centres de Ressources Spécialisés (Cette section est réservée aux Plateformes d’expertise)
Domaines de spécialité Les domaines de spécialité du Prestataire sont ses types de compétences les plus représentatives, il y en a 3 au plus. Les domaines de spécialité sont obtenus automatiquement par sélection des profils les plus cochés par les Intervenants. Si l’agrégation des profils les plus représentés donne plusieurs profils ex-æquo (par exemple un Prestataire a 5 intervenants qui se sont référencés selon 3 profils identiques) alors le Prestataire peut choisir manuellement ses domaines de spécialité parmi les profils retenus. Centres de Ressources Spécialisés
Désirez-vous être un Centre de Ressources Spécialisé de Maroc PME ? Oui Non
Avez-vous des partenariats stratégiques avec des acteurs leaders internationaux dans vos domaines de spécialité ci-dessus ?
: Oui Non
Si oui, veuillez indiquer leur nom pour chacun des domaines de spécialité :
Avez-vous des outils servant à déployer vos prestations dans vos domaines de spécialité ci-dessus ? : Oui Non
Si oui, s’agit-il de ? : Supports physiques Plateforme technologique
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Annexe 1 bis : Données pour Référencement des solutions SI
Modules fonctionnels (Cliquer sur le(s) module(s) concerné(s) pour télécharger et renseigner les grilles fonctionnelles correspondantes)
Production
Ventes
Achats et stocks
Qualité
Maintenance
Comptabilité générale
Comptabilité Analytique
Trésorerie
Paie
Gestion de la chaîne logistique (SCM)
Gestion du transport (TMS)
Gestion des entrepôts (WMS)
Module Métier - Bureau d’études et Profession comptable
Gestion de la fabrication en temps réel (MES)
Décisionnel
Logiciel de gestion des Ressources Humaines
Gestion des projets / affaires
Gestion de la Relation Client (CRM)
Gestion électronique des documents (GED)
Logiciel centre d'appels
E-commerce
CAO
ERP
Autre (Annexe 7Bis)
Secteurs et sous-secteurs (Pour les solutions verticalisées, merci de cocher les secteurs concernés)
Ind. Agro-alimentaires
Industries alimentaires
Ind. chimiques & para chimiques
Edition, Imprimerie, Reproduction
Fabrication d'autres produits minéraux non métalliques
Industrie chimique
Industrie du caoutchouc et des plastiques
Industrie du papier et du carton
Travail du bois et fabrication d'articles en bois
Ind. électriques & électroniques
Fabrication de machines et appareils électriques
Ind. métalliques & mécaniques
Fabrication d'autres matériels de transport
Fabrication de machines et équipements
Industrie automobile
Industrie Aéronautique
Métallurgie
Travail des métaux
Ind. textiles & du cuir
Industrie de l'habillement et des fourrures
Industrie textile
Autre Industrie : …………………
Activités liées à l’industrie
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Annexe 2 : Liste des actions Maroc PME® Actions destinées aux PME Appui technique Type d’intervenant : Consultant
Profil
1. Stratégie de développement/ restructuration
Déployer une vision stratégique
Dresser un état des lieux et définir les actions prioritaires
Stratège
Elaborer mon projet de développement stratégique
Stratège
Redresser mon entreprise
Etablir mon Plan de restructuration ou Plan de continuité
Stratège ou Analyste financier
2. Performances opérationnelles
Optimiser la gestion financière de mon entreprise
Gérer mon BFR, ma trésorerie et mon recouvrement
Analyste financier
Financer mes projets d'investissement
Stratège ou Analyste financier
Mettre en place ma comptabilité analytique
Contrôleur de gestion
Mettre en place ma fonction contrôle de gestion
Contrôleur de gestion
Améliorer ma performance opérationnelle (industrielle et logistique)
Gérer ma production
Management industriel / Métier
Instaurer le Lean/services dans mon entreprise
Performance lean
Gérer ma productivité en temps réel
Management industriel / Métier ou Efficacité énergétique / environnement
Optimiser la maintenance de mes équipements et installations
Management industriel / Métier
Optimiser mes achats et ma chaîne logistique
Management supply chain / achats
Aligner mon organisation sur ma stratégie
Organisateur
Gérer les risques de mon entreprise
Organisateur
Assurer la conformité de mon entreprise aux normes / bonnes pratiques
Assurer la conformité à une norme système
Organisateur
Procéder à une certification Produit
Organisateur
Obtenir un label
Organisateur
Obtenir une catégorisation (fiscale, douane, etc.)
Analyste financier ou Stratège
Mettre en œuvre un projet de développement durable
Améliorer l'efficacité énergétique de mon entreprise
Efficacité énergétique / environnement
Instaurer une gestion environnementale profitable
Efficacité énergétique / environnement
Renforcer mon capital humain
Gérer mes ressources humaines
Gestion des RH
Renforcer mes capacités managériales
Gestion des RH
3. Développement des marchés
Développer les marchés de mon entreprise localement
Créer, développer et protéger mes marques
Marketing & Vente
Développer mes ventes
Marketing & Vente
Fidéliser mes clients
Marketing & Vente
Développer les canaux de distribution
Marketing & Vente
Mettre en œuvre ma stratégie digitale
Marketing & Vente
Internationaliser l’offre de mon entreprise
Analyser le potentiel de mon offre à l’export
Marketing & Vente
Renforcer les capacités de mon entreprise pour son internationalisation
Marketing & Vente ou Organisateur
Développer des relations avec les donneurs d’ordre
Développer des partenariats de sourcing (nationaux et internationaux)
Management supply chain / achats
Développer le parrainage ou l’essaimage par les donneurs d’ordre
Stratège
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4. Management d’innovation
Renforcer mes capacités d’innovation
Définir ma stratégie et mon dispositif d'innovation
Stratège
Elaborer le business plan de mon projet d'innovation
Stratège ou Analyste financier
5. Accès au Capital
Renouveler l’actionnariat
Céder mon entreprise
Analyste financier
Accéder aux marchés des capitaux
Analyste financier
Ouvrir le capital de mon entreprise
Analyste financier
Préparer un plan d’affaires lié à un projet de développement
Préparer un plan d’affaires lié à un projet d’investissement
Stratège ou Analyste financier
6. Développement numérique
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Assistance pour le choix et l’implantation de la solution informatique
AMO SI
Renforcer la sécurité de mon SI
Sécurité SI
Acquisition de solutions informatiques
Acquisition de solutions informatiques
Intégrateur SI
Accès à des services en mode Cloud
Accès à des services en mode Cloud
AMO SI
7. Accompagnement
du Dirigeant / gouvernance
Améliorer la gouvernance et la gestion des affaires familiales
Professionnaliser la gestion des affaires de la famille
Organisateur
Améliorer la gouvernance de mon entreprise
Organisateur
Faire accompagner mes projets de progrès
Bénéficier d'un accompagnement à mes projets
Organisateur
Bénéficier d'une expertise métier spécialisée (1)
Secteur d’activité du Bénéficiaire
1 : Action effectuée par l’Intervenant Expert Sectoriel
Actions destinées aux TPE
Appui technique Type d’intervenant : Consultant
Profil
1. Stratégie de développement
Déployer une vision stratégique
Dresser un état des lieux et définir les actions prioritaires
Stratège
Elaborer mon projet de développement stratégique Stratège
2. Performances opérationnelles
Optimiser la gestion financière de mon entreprise
Gérer mon BFR, ma trésorerie et mon recouvrement
Analyste financier
Financer mes projets d'investissement
Stratège ou Analyste financier
Mettre en place ma comptabilité analytique
Contrôleur de gestion
Mettre en place ma fonction contrôle de gestion
Contrôleur de gestion
Améliorer ma performance opérationnelle (ind. et logistique)
Gérer ma production Management industriel / Métier
Instaurer le Lean Manufacturing dans mon entreprise Performance lean
Gérer ma productivité en temps réel
Management industriel / Métier ou Efficacité énergétique / environnement
Optimiser la maintenance de mes équipements et installations Management industriel / Métier
Optimiser mes achats et ma chaîne logistique Management supply chain / achats
Aligner mon organisation sur ma stratégie Organisateur
Gérer les risques de mon entreprise Organisateur
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Améliorer mon système de management de la performance Organisateur
Mettre en œuvre un projet de Développement durable
Améliorer l'efficacité énergétique de mon entreprise Efficacité énergétique / environnement
Instaurer une gestion environnementale profitable Efficacité énergétique / environnement
Renforcer mon capital humain
Gérer mes Ressources Humaines Gestion des RH
Renforcer mes capacités managériales Gestion des RH
3. Management d'innovation
Renforcer mes capacités d’innovation
Déployer un système de management de l’innovation Stratège
Elaborer le business plan de mon projet d'innovation Stratège ou Analyste financier
4. Développement numérique
Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
Diagnostiquer mes besoins en SI et choisir une solution
AMO SI
Implémenter une solution informatique
AMO SI
Renforcer la sécurité de mon SI
Sécurité SI
Acquisition de solutions informatiques
Acquisition de solutions informatiques
Intégrateur SI
Accès à des services en mode Cloud
Accès à des services en mode Cloud AMO SI
5. Accompagnement
du dirigeant / Gouvernance
Faire accompagner mes projets de progrès
Bénéficier d'un accompagnement à mes projets
Organisateur
Bénéficier d'une expertise métier spécialisée(1)
Secteur d'activité du Bénéficiaire
6. Développement des marchés
Développer les marchés de mon entreprise localement
Créer, développer et protéger mes marques
Marketing & Vente
Développer mes ventes
Marketing & Vente
Fidéliser mes clients
Marketing & Vente
Développer les canaux de distribution
Marketing & Vente
Mettre en œuvre ma stratégie digitale
Marketing & Vente
Développer des relations avec les donneurs d'ordre
Développer des partenariats de sourcing (nationaux et internationaux)
Management supply chain / achats
Développer le parrainage ou l'essaimage par les donneurs d'ordre
Stratège
Qualification produit
Stratège / analyste financier
Transfert de programmes
Stratège / analyste financier 1 : Action effectuée par l’intervenant Expert Sectoriel
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Formations groupées Type d’intervenant : Formateur
Actions Formation
Profil
Vision et stratégie
Stratège
Entrepreunariat
Stratège
Développer mes compétences comportementales
Gestion des RH
Gérer les conflits
Gestion des RH
Fondamentaux pour la TPE
Stratège ou Organisateur
Préparer votre plan d’affaires
Stratège ou Analyste financier
Tenir ma comptabilité efficacement et fiscalité des TPE
Expert comptable
Finance pour non financiers
Analyste financier
Etude de marché
Stratège ou Marketing & Ventes
Marketing et développement commercial pour croître
Marketing & Ventes
Développer mes techniques de vente
Marketing & Ventes
Marketing digital: Développer mes ventes à travers le web
Marketing & Ventes
Accéder aux marchés publics
Secteur public
Gérer mes équipes
Gestion des RH
Réglementation du travail
Gestion des RH
Sessions d'Information et de Sensibilisation Type d’intervenant : Formateur
Actions Sessions d'Information et de Sensibilisation
Profil
Droit du travail et CNSS
Gestion des RH
Comptabilité et fiscalité
Expert comptable
Actions Programmes d'Appui Personnalisé
Profil
Mettre en place ma comptabilité générale
Expert comptable
Gérer mes équipes
Gestion des RH
Gérer ma production
Management industriel / Métier
Mutualiser mes infrastructures SI
AMO SI
Mettre en place mon organisation interne
Organisateur
Définir et déployer mon plan marketing et commercial
Marketing & Ventes
Action Mentoring
Profil
Mentoring Marketing et Développement commercial pour croître
Dirigeant coach
Renforcer mes capacités managériales
Dirigeant coach
Programmes d’Appui Personnalisé Type d’intervenant : Formateur
Mentoring / Coaching Dirigeant Type d’intervenant : Mentor
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Annexe 3 : Conditions générales d’exercice A. Exercice Professionnel 1. Obligations professionnelles des intervenants Les Intervenants, dans le cadre de l’exécution des missions de conseil et d’assistance technique qui leur sont confiées par Maroc PME®, sont tenus de respecter les obligations générales suivantes :
S’acquitter, selon les meilleures pratiques professionnelles, des missions qui leur ont été confiées conformément aux termes de références correspondants en respectant les règles déontologiques de réserve et d’indépendance.
Préparer soigneusement les livrables, intermédiaires et finaux, en appliquant un contrôle qualité strict.
Garder une totale indépendance à l’égard de toute personne et/ou de toute institution publique ou privée.
Respecter les délais fixés pour l’exécution des missions et les délais de présentation des livrables.
Avoir pour ambition de réaliser à terme des missions en dehors des partenariats avec Maroc PME® représentant au moins 30% du chiffre d’affaires du cabinet.
Respecter la confidentialité: les Intervenants s’engagent à considérer comme strictement confidentielle toute information de quelque nature que ce soit relative à la réalisation des missions de conseil et d’assistance technique qui leurs sont attribuées. Le terme « information » couvre, entre autres, les faits, chiffres et autres données obtenues par les intervenants dans le courant ou à la suite de l’exécution desdites missions. Les consultants prendront toutes les mesures nécessaires et pertinentes afin d’être en mesure de respecter au mieux leurs obligations de confidentialité. Cette stricte confidentialité reste de règle, sans limitation, après la fin de la mission.
Prendre les mesures nécessaires pour prévenir toute situation de « conflits d’intérêt » susceptible de compromettre l’exécution impartiale et objective des missions de conseil et d’assistance technique qui leur sont confiées. Un conflit d’intérêt peut être le résultat d’intérêts économiques, d’affinités, de liens familiaux ou tout autre type de relation ou d’intérêt partagé, plus particulièrement avec le personnel de Maroc PME®
Tout manquement au respect de ces obligations peut entraîner une interruption immédiate de la mission et la suspension des services du prestataire et des consultants qui lui sont rattachés, dans le cadre des activités soutenues et ou financées par Maroc PME® 2. Obligations relatives aux Intervenants mobilisés par le prestataire a) Mise à disposition des Intervenants En ce qui concerne la mise à disposition des intervenants, pour chaque mission, le prestataire a obligation de :
Prendre les mesures logistiques et administratives appropriées pour les consultants ; Encadrer, rémunérer et évaluer le travail réalisé par ces derniers ; Veiller à ce que la qualité des services fournis par les consultants soit conforme aux attentes
des entreprises bénéficiaires et de Maroc PME® ; Faire le nécessaire sur le plan des engagements afin que le recrutement des consultants
proposés permette de fournir les services conformément aux termes de référence de la mission ; et
Etablir un contrôle qualité rigoureux des rapports de mission.
b) Remplacement des Intervenants Le Prestataire a l’entière responsabilité vis-à-vis de l’entreprise pour le remplacement des Intervenants. Il doit, de sa propre initiative, proposer un remplacement dans les cas suivants :
Décès, maladie ou accident d’un consultant, Pour toute autre raison indépendante de la volonté du prestataire ou de l’intervenant.
Quand un Intervenant doit être remplacé, le nouveau doit avoir au moins une expérience et des qualifications identiques à celles de son prédécesseur et doit figurer au préalable dans la Plateforme de Transfert de Compétences mise en place par Maroc PME®. 3. Obligations d’assurance
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Le Prestataire doit souscrire, pendant la durée des missions qui lui sont confiées, à une assurance en responsabilité couvrant les dommages qui pourraient survenir lors de la réalisation de la mission à ses intervenants ou à des tiers. Maroc PME® et l’entreprise bénéficiaire ne sont, en aucun cas et en aucune façon, tenues pour responsables des dommages causés aux intervenants, à ses employés ou à des tiers. 4. Obligations Administratives 4.1. Le Prestataire s’engage à être à jour quant à :
Ses cotisations CNSS (si cela s’applique à son statut juridique) ; Ses dettes fiscales.
Le prestataire doit présenter une déclaration sur l’honneur attestant sa régularité aux obligations fiscales et sociales. Au moment de lancement de la première mission, le prestataire présentera des copies légalisées conforme des justificatifs administratifs de son cabinet. Par ailleurs, l’Intervenant atteste sur l’honneur ne pas exercer pour une autre structure publique. 4.2. Le prestataire certifie l’exactitude des données, du dirigeant et ses intervenants, fournies à Maroc PME®. B. Maintien dans la Plateforme de Transfert des Compétences Pour pouvoir continuer à figurer dans la Plateforme de Transfert de Compétences, les Prestataires doivent veiller à la mise à jour des renseignements fournis à Maroc PME® demandés par les conseillers. A défaut de non actualisation des documents administratifs, le Prestataire ne pourra être retenu, par Maroc PME® ou par une entreprise bénéficiaire, pour aucune mission d’accompagnement et d’assistance technique. Maroc PME® se réserve le droit de retirer de la Plateforme de Transfert de Compétences tout Prestataire n’ayant pas mis à jour son dossier administratif et/ou n’ayant pas réalisé une action dans le cadre de ses programmes un an après son Référencement. Par ailleurs, le Référencement peut être suspendu de façon temporaire en cas de qualité insuffisante
ou d’inactivité.
Date et signature du Prestataire
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Annexe 4 : Tableau des justificatifs administratifs et techniques Prestataires et
Intervenants
Conditions
Intervenants individuels
Plateforme d’expertise
Centres de Ressources Spécialisés
Justificatifs
Adm
inis
tratifs
Existence juridique
Justificatif officiel adapté selon le cas :
RC modèle J Patente Inscription auto-
entrepreneur
Statuts* ou attestation des pouvoirs conférés
Registre du Commerce modèle J si applicable
Déclaration sur l’honneur de la régularité aux obligations fiscales et sociales (Canevas fourni en Annexe 8)
Statuts ou attestation des pouvoirs conférés
Registre du Commerce modèle J
Déclaration sur l’honneur de la régularité aux obligations fiscales et sociales (Canevas fourni en Annexe 8)
Mobilisation des intervenants
NA
Minimum deux intervenants Attestation d’exclusivité (pour les intervenants
Freelance) Attestation de groupement Attestation de travail (pour les intervenants
permanents)
Justificatifs
Techniq
ues
Niveau de formation
Diplômes des dirigeants et intervenants
Documents techniques
1. CV pour le dirigeant et les intervenants - Canevas fourni en Annexe 5 2. Fiches projets - Canevas fourni en Annexe 6 et 6 bis pour les SI
Prestataires désirant référencer une nouvelle solution SI Attestation de certification par l’éditeur Grille fonctionnelle par module (à télécharger dans le SI lors de la
préinscription en fonction des modules cochés dans l’Annexe 1 bis « Modules Fonctionnels »)
Fiche signalétique de la solution SI (Annexe 7) Grille technique de la solution SI : en mode SAAS ou propriétaire
(Annexe 7 Bis)
Justificatifs de
Savoir-faire /
partenariats
NA
Le développement d’un
savoir-faire formalisé en kit
prêt à déployer ou une
technologie développée
liée au domaine ou la mise
en place de partenariats
stratégiques noués avec
des acteurs de référence
internationaux dans le
domaine
* : le statut doit justifier que le prestataire exerce l’activité du conseil et/ou de formation ;
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Annexe 5 : CV par intervenant
Nom et prénom : Date de naissance : Nationalité : Profession actuelle : Ancienneté dans le présent emploi : ……ans Nombre d'années d’expérience professionnelle : ……ans
Formation / Diplômes obtenus :
Date Établissement Titre(s) ou diplôme(s) obtenu(s) Spécialité
Expérience professionnelle
Pour chacun des profils sélectionnés, veuillez indiquer l’ensemble des missions pertinentes effectuées précédemment
Missions en tant que prestataire de Services (Conseil, Formation, Mentor)
Profil Dates de début et de
fin de mission
Durée de la
mission
Nom du
client Description de la mission
Expérience en tant que salarié cadre d’entreprise
Profil Date de
début et de fin de poste
Durée du poste
Nom de l’employeur
Titre et description du poste
Secteurs d’activité maitrisés
Industrie textile Ind. Mécanique Ind Plasturgie
Industrie Cuir Ind. Electricité, Electronique
Industrie Pharmaceutique
Ind. Automobile Ind Chimie et Parachimie Ind. Agroalimentaire Ind. Aéronautique Ind. Mat.de Construction Autre industrie (à préciser) : …………….. Activités liées à l'industrie (à préciser) : …………………………..
Langues maitrisées (niveau de 1 = Fort à 4=Faible)
Langue Ecrit Parlé
Arabe
Français
Anglais
Autres……………
Signature Intervenant Signature Dirigeant
Photo
Type d’intervenant Consultant Formateur
Expert sectoriel Mentor Editeur / Intégrateur SI
Profil (ex : stratège, organisateur, analyste financier…) …………………………………………..
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Annexe 6 : Fiches projets menés à terme dans un cabinet de conseil ou en tant que salarié cadre d’une entreprise
Renseigner au moins 3 Fiches Projet par profil et par action/formation
Projets en conseil / formation / Mentor
Année :
Nom du cabinet :
Raison sociale du bénéficiaire : ………………………………………………………………………
Objectif du projet :
………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………….
Durée du projet :
………………………………………………………………………………………………………………
Activités réalisées :
………………………………………………………………………………………………………………
Impact obtenu :
………………………………………………………………………………………………………………
Nom, titre, téléphone et e-mail d’un contact pertinent chez le bénéficiaire
………………………………………………………………………………………………………………
Projets en entreprise
Année :
Raison sociale de l’employeur : ……………………………………………………………………
Objectif du projet ou fonction tenue :
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Durée du projet :
………………………………………………………………………………………………………………
Activités réalisées :
………………………………………………………………………………………………………………
Impact obtenu :
………………………………………………………………………………………………………………
Nom, titre, téléphone et e-mail d’un contact pertinent chez l’employeur
………………………………………………………………………………………………………………
Date et signature intervenant
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Annexe 6 bis : Fiche Références spécifiques aux éditeurs / Intégrateurs SI
Renseigner au moins 3 références
Nom bénéficiaire
Modules installés
Nom de la solution
Date début du projet d'intégra-
tion
Date du go live du projet (démarrage)
Nombre d'utilisa-
teurs
Nb J/H d'intégra-
tion
Durée d'intégra-
tion
Date et signature
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Annexe 7: Fiche signalétique de la solution SI
Secteur
Solution
Domaine (LOT)
Concepteur(S) /Editeur
Principales fonctionnalités
Première installation
Dernière version
Plates- formes
SGBD support de données
Langues d'utilisation
Nombre de clients
Date et signature
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Annexe 7 bis : Grilles techniques pour solutions SI Solutions SI en mode SAAS
Module : Raison sociale de l’intégrateur :
Nom de la solution :
Besoins fonctionnels Réponse Commentaires
Architecture technique
Décrire l'architecture technique de votre solution (architecture n-tiers, liens entre les modules, etc.)
Détaillez la configuration matérielle et logicielle minimale pour le fonctionnement de votre solution
Décrire le langage et environnement de développement natif de la solution (ex. Java, Cobol, C++, ASP)
SGBD
Sur quel système de gestion des bases de données (SGBD) votre produit est-il opérationnel ? (Sybase, SQL Server, DB2, Oracle, autres...). Citez votre représentant local
Sur quelle(s) SGBD, votre produit a été développé en natif ?
Stratégie et politique de sécurité
Présence d'un Plan d'Assurance sécurité définissant la politique adoptée par l'intégrateur en matière de gestion de la sécurité et de la confidentialité des données
Engagement de confidentialité nominatif établi pour garantir la confidentialité des données clients
Confidentialité et sécurité applicative
Contrôle d'accès par code utilisateur et mot de passe crypté
Possibilité de verrouillage du compte utilisateur et de blocage d'accès après « n » tentatives infructueuses (n devant être paramétrable)
Paramétrage d'une durée de validité des comptes et des mots de passe
Modalités de définition des profils utilisateurs et d'administration des droits d’accès
Mécanismes identifiant les utilisateurs côté client et côté serveur
Présence des dispositifs de contrôle permettant d’assurer la robustesse des mots de passe (contrôles de non –réutilisation, de longueur minimale, de caractères alphanumériques par ex.)
Possibilité de définir des niveaux de sécurité paramétrables de la solution avec restriction des droits d'accès en consultation ou en écriture des données ou sur des transactions
Etanchéité complète entre les données de chaque entreprise utilisatrice du système à distance
Contrôle d'habilitation pour l'accès et la modification du paramétrage
Contrôle d'habilitation pour l'accès et la modification du répertoire applicatif (paramétrage système)
Traçabilité des accès en mode lecture ou écriture de l'ensemble des données et transaction au niveau système et au niveau base de données
Possibilité de cryptage des données au niveau de la base de données
Possibilité de cryptage des échanges entre le serveur et le client (ex. SSL)
Piste d'audit et possibilité de traçabilité des données afin d’en faciliter l’identification, le datage et le suivi (nouvelle donnée, donnée modifiée, donnée supprimée, …)
Disponibilité
Engagement sur le taux de disponibilité du service, à préciser
Nombre d'accès simultanés à la plateforme transactionnelle en consultation ou en mise à jour
Délai des interruptions de service en transactionnel ou en batch pour cause d’incident grave
Présence d'une solution corrective ou palliative en cas d'interruption
Préciser les moyens mis en œuvre pour limiter la durée d’interruption
En cas d’échec d’un traitement ou d’une opération, quelle qu’en soit la raison, revenir obligatoirement au dernier état de cohérence précédant l’interruption
Possibilité de réinitialisation du système avec les dernières informations valides avant la panne ou l'interruption survenues à un niveau quelconque
Décrire le plan de récupération des données en cas de dysfonctionnement du système applicatif
Disponibilité d'un mode déconnecté "Offline"
Politique de sauvegarde Réponse Commentaires
Préciser les conditions de sauvegarde et de restauration les mieux adaptées à la solution
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Liste exhaustive des tables de données et des tables techniques à sauvegarder
Possibilité d'effectuer des sauvegardes en une seule fois ou par lot
Préciser les pré-requis pour effectuer une sauvegarde : clôture des sessions, forçage de fermeture des postes actifs, …
Estimation des temps de restauration en fonction des techniques utilisées
Préciser les impacts d’un accroissement de la volumétrie sur les temps de restauration
Archivage et historisation des données - selon différentes règles de gestion (périodicité, typologie des mouvements/comptes, statut de l'écriture…) - possibilité d'accès à l'historique par une transaction dédiée - supports d'archivages recommandés
Performance
Préciser les temps de réponse - pour les opérations simples et répétitives - pour les requêtes complexes
Quels sont les pré-requis télécoms / réseaux exigés chez l'entreprise pour garantir un fonctionnement correct de la solution ?
Modalités d'exécution des traitements batch et traitements en arrière plan
Limites/seuils de volumétrie: - Nombre de comptes supportés - Nombre de transactions par jour supportées…
Gestion des versionning
Préciser les modalités de gestion des changements de versions : «versions majeures», « versions mineures (releases)» et « correctifs (patch) »
Durée moyenne d’un upgrade vers un release majeur, mineur ou correctif
Présence de dispositifs d’accompagnement et de garantie pour la mise en place de nouvelles versions
Justifier la pérennité globale de la solution : - nature des accords passées avec les éventuels sous traitants - Dispositions prévues en cas de défaillance de l’un d'eux…
Possibilité de disposer d'une documentation lors de chaque livraison de version : - note spécifiant la référence de la version et ses caractéristiques (anomalies corrigées, améliorations fonctionnelles et/ou techniques) - liste des objets contenus dans la livraison (tables, programmes, shell, fichiers, etc.) - plan produit
Pérennité du paramétrage lors d’une montée de version applicative et/ou technique : l’ensemble du paramétrage déjà effectué doit être conservé et ré appliqué de façon automatique
Interfaces
Possibilité de s'interfacer avec d’autres systèmes d'information. Décrire les normes standard pris en charge en natif par la solution
Plan de secours
L'intégrateur dispose t- il d'un plan de secours ? Préciser les modalités de basculement vers le plan de secours
Certification de l'hébergement
Quels sont les normes et certifications de l'hébergeur en matière de sécurité et confidentialité des données ?
Quelles sont les mesures et contrôles effectués de manière continue pour s’assurer de la conformité de l'hébergeur à ses engagements en matière de sécurité ?
Reporting / Editique
Proposez vous des outils de reporting / requêtage standard ? Fournir la liste de ces reporting standard
Existe-t-il des outils d'éditique intégrés dans votre solution ?
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Solutions SI en mode propriétaire
Module : Raison sociale de l’intégrateur :
Nom de la solution :
Besoins fonctionnels Réponse Commentaires
Architecture technique
Décrire l'architecture technique de votre solution (architecture n-tiers, liens entre les modules, etc.)
Détaillez la configuration matérielle et logicielle minimale pour le fonctionnement de votre solution
Décrire le langage et environnement de développement natif de la solution (ex. Java, Cobol, C++, ASP)
SGBD
Sur quel système de gestion des bases de données (SGBD) votre produit est-il opérationnel ? (Sybase, SQL Server, DB2, Oracle, autres...). Citez votre représentant local
Sur quelle(s) SGBD, votre produit a été développé en natif ?
Sécurité
Votre produit contient-il une gestion de sécurité par profils utilisateurs ?
Y a-t-il une limitation d’accès aux données, en consultation, création, modification et suppression ? Quels sont les niveaux de paramétrage de cette limitation ?
Votre produit contient- il une gestion de la sécurité d'exploitation (sauvegarde, procédures de reprise sur incidents,…) ?
Y a-t-il une gestion des habilitations par profil ? Par processus ? Par type de donnée? Décrire la gestion des habilitations dans le système
Exploitation / Administration
Existe-t-il la possibilité de créer plusieurs environnements distincts (paramétrage, test, formation, exploitation,…) dans votre produit ?
Détaillez les outils et les procédures d’archivage, sauvegarde et restauration proposés par votre solution.
Reporting / Editique
Proposez vous des outils de reporting / requêtage standard ? Fournir la liste de ces reporting standard
Existe-t-il des outils d'éditique intégrés dans votre solution ?
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Annexe 8 : Déclaration sur l’honneur
DECLARATION SUR L’HONNEUR
ATTESTANT LA REGULARITE AUX OBLIGATIONS FISCALES ET SOCIALES
POUR LES PRESTATAIRES DESIRANT ACCOMPAGNER LES BENEFICIAIRES DE MAROC PME®
Je soussigné(e)
……………………………………………………………………….........................……....
Agissant au nom et pour le compte de la société
………………………………..………………….……………. (Raison sociale et forme juridique de la société)
Ayant le domicile fiscale ou le siège social……………..……………………………....……………..
Inscrite au registre du commerce ……………….. (Localité) sous le N°…………………….…………
Affiliée à la CNSS sous le N°………………………………………………….…………………….
Ayant un N° d’inscription à la taxe professionnelle (patente).………….…………………………….
Un N° d’identification fiscale…………………………….…………………………………………
Opérant dans l’activité………………………………………………………………………….………..
Atteste sur l’honneur que la société que je représente :
1. Est en règle à la date de cette déclaration au regard de ses obligations de déclarations et de paiement
vis-à-vis de la Direction Générale des Impôts et de la CNSS, et
2. N’est pas en redressement ou liquidation judiciaire.
Fait à « Ville », le ………………………
Prénom et Nom : _________________________
Qualité : _________________________
Signature légalisée et Cachet :
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