doškolení distribuce.ppt

Doškolení DISTRIBUCE

HARMONOGRAM ŠKOLENÍ

1. den

Video: Cesta elektřiny do bytu

Základní pojmy

Plánované odstávky

Poruchy

Distribuční požadavky

HARMONOGRAM ŠKOLENÍ

2. den

Žádosti o připojení a přeložky

Pracovní příkazy

Samoodečty elektřiny a zemního plynu

Napěťové hladiny pouužívané v ČR

0,4 kV = 400 V (nn) – Distribuční soustava 22 kV, 35 kV (vn) – Distribuční soustava 110 kV (vvn) – Distribuční soustava / Přenosová soustava 220 kV - Přenosová soustava 400 kV - Přenosová soustava

Zobrazení v SAP

Odběrné místo

Rozdělení odběratelů podle způsobu připojení

Odběratel kategorie AJe konečný zákazník připojený k distribuční soustavě s napětím mezi fázemi vyšším než 52 kV (velkoodběry).

Odběratel kategorie BJe konečný zákazník připojený k distribuční soustavě s napětím mezi fázemi od 1 kV do 52 kV včetně (velkoodběry).

Odběratel kategorie CJe konečný zákazník připojený k distribuční soustavě s napětím mezi fázemi do 1 kV včetně, pokud jeho odběr neslouží k účelu uvedenému u odběratelů kategorie D (MOP).

Odběratel kategorie DJe konečný zákazník připojený k distribuční soustavě s napětím mezi fázemi do 1 kV včetně, jehož odběr slouží pouze pro uspokojování jeho osobních potřeb a osobních potřeb příslušníků jeho domácnosti (MOO).

Doplň vlastníka

vedení vvnvedení vn Vedení nntrafostanicepřípojkaHDS – hlavní domácí skříňHDV – hlavní domácí vedeníelektroměrový rozvaděčhlavní jističelektroměrHDOpřepínací hodinystykač

Způsoby napojení – HDS na sloupu

Způsoby napojení – pilíř na hranici pozemku

Způsoby napojení - konzole

Hlavní domovní skříň, slouží k jištění a odpojování odběrného zařízení. Na pojistkovém spodku v HDS, přesněji na vývodových svorkách, končí zařízení distributora. Jištění v HDS musí být min. o jeden stupeň vyšší než hl. jistič. Můžete se také setkat s hovorovým

označením „fejfarka“ aj.

Výměnu pojistek v HDS zajišťuje dodavatel.

Elektroměrový rozvaděč

Je v majetku zákazníka nebo vlastníka nemovitosti a opravy si zajišťuje na vlastní náklady

Jistič

Jistič je elektrický přístroj,

který při nadměrném elektrickém proudu (tzv. nadproudu) (většinou při přetížení nebo zkratu) automaticky rozpojí elektrický obvod a tím může chránit obsluhu před možným úrazem elektrickým proudem a chráněné elektrické zařízení před jeho poškozením

Charakteristika

Vypínací charakteristika udává závislost času vypnutí na

velikosti nadproudu nebo zkratového proudu. V závislosti na typu jističe a velikosti proudu může jít o časy od desítek minut do několika milisekund.

Jako hlavní jistič před elektroměrem musí být použit pouze jistič dle ČSN EN 60 898 a ČSN EN 60 947-2 s

charakteristikou typu B.

Charakteristika C nebo D je přípustná pro spotřebiče s velkým záběrovým proudem a pouze po projednání

a odsouhlasení pracovníkem ČEZ Distribuce, a. s.

Charakteristika v SAP

V praxi to znamenám že:

Například jistič o hodnotě jmenovitého proudu 10A v charakteristice B musí odolat při spínání nějakého spotřebiče 3 až 5 násobku jmenovitého proudu, tedy v tomto příkladu náhlému rázu 30 až 50A. Jistič o stejné hodnotě 10A avšak charakteristice C musí odolat při spínání spotřebiče 5 až 10 násobku jmenovitého proudu, tedy v tomto příkladu rázu 50 až 100A.

Z toho tedy plyne závěr, že čím vyšší charakteristika, tím je jistič odolnější na krátkodobé zatížení převyšující jeho jmenovitou hodnotu. V praxi jde o situace kdy vám jistič „vypadne“ například při rozběhu motoru, při počátku svařování, atd..

Jmenovitá řada jističů

6,10, 13, 16, 20, 25, 32, 40, 50, 63, 80, 100, 125, 160, 200, 250, 315, 400, 500, 630 A

Pokud má zákazník jistič 21,7 A platí jako za 25 A. Při poruše nebo rekonstrukci jistič vymění za nejbližší nižší nebo vyšší

hodnotu jmenovité řady (20 nebo 25 A)

Neplést s ceníkem!!!

Stálý měsíční plat pro 1 x 10 A je stejný jako pro 1 x 25 A. Ale není to stejná jmenovitá řada.

Navýšení, snížení, rezervace, sazby

Pokud u stávajícího odběrného místa dojde ke snížení hodnoty hlavního jističe, je původní příkon rezervován na 24 měsíců.

Dochází–li k navýšení hlavního jističe, je třeba podat žádost o připojení a hradí se rozdíl mezi jmenovitými řadami jističů.

Při změně jističe v rámci jmenovité řady (k nejbližší vyšší) není nutno podávat žádost o připojení a podíl za příkon se nehradí.

V případě navýšení hodnoty hlavního jističe nad 3x63 A(MOO) nebo 3x160 A(MOP), podává odběratel žádost o připojení a platí odběratel za každou jednotlivou A. Příklad jistič 180 na 200A

Jak dlouho platí rezervace příkonu po demontáži elektroměru?

Jaké znáš dvoutarifní sazby a jaké jsou podmínky pro jejich přiznání?(Počet hodin NT, podmínky pro přiznání)m_3-3-2-1-a_podminky_pro_priznani_sazbym_3-3-2-1-c_prikony_k_jisticum

HDO X Spínací hodiny

Pro přepínání sazeb (tarifů) se používají spínací hodiny nebo přijímače hromadného dálkového

ovládání (HDO).

Jaký je rozdíl mezi HDO a SP?

Stykač, relé

Stykač je zařízení pro spínání nebo rozepínání elektrického spojení.

Relé je specializované zařízení, sloužící ke spínání signálu.

Elektroměry

http://www.cez.cz/cs/co-delat-kdyz/technicke-zalezitosti/pro-odberatele/pruvodce-elektromery.html

Přímé x nepřímé měření

Přímé měření - na OM je osazen pouze elektroměr, případně HDO. Hlavní jističe

do 80A včetněElektroměrem prochází veškerý proud do

OM – měří celou spotřebu, pro vyúčtování se použije naměřená

hodnota.

Nepřímé měření – na OM jsou osazeny MTP (měřicí transformátory proudu), elektroměr, případně HDO, modem.

Hlavní jistič 81A a výš se MTP osazují vždy.

Proud do OM neprochází elektroměrem ale přes MTP. Elektroměr měří proud

transformovaný přes MTP. Pro vyúčtování je naměřená hodnota

vynásobena převodem MTP.

Měřicí transformátory proudu (MTP)

MTP v SAP

Průběhové x neprůběhové

Neprůběhové měření – elektroměr načítá pouze spotřebu elektrické energie. Neměří spotřebu ani výkon v časových intervalech. Tato OM obsluhuje skupina RETAIL(TSMR)

Tento typ elektroměru může být osazen na měření přímém i nepřímém, spotřeba se odečítá manuálně – technikem na OM, obvykle jednou ročně.

RETAIL zajišťuje servis neprůběhového měření, tj.: OM na hladině nn do 80A včetně, která nejsou osazeny průběhovým elektroměrem

Průběhové měření – elektroměr měří a zaznamenává spotřebu a výkon v nastavených měřicích intervalech (obvykle 15 minut). Tím vzniká tzv. zátěžový profil (průběh), z něhož je možné

vyhodnotit spotřebu v libovolných časových, resp. tarifních pásmech průběh výkonu a hodnotu maximálního výkonu.

Průběhové měření se osazuje pro hodnoty hlavního jističe od 81A a výše, může však být osazeno i pro hodnoty nižší (výrobny elektřiny, OM vyčleněné pro vzorky TDD).

Tato OM obsluhuje servis měření A, B. odečet se provádí převážně dálkovým přenosem naměřených dat přes modem.

Typ měření

K měření elektřiny a vyhodnocení údajů se používá

a) měření typu A, kterým je průběhové měření s dálkovým denním přenosem údajů, a průběžný záznam střední hodnoty výkonu za měřicí interval provádí přímo měřicí zařízení

b) měření typu B, kterým je průběhové měření s dálkovým jiným než denním přenosem údajů, a průběžný záznam střední hodnoty výkonu za měřicí interval provádí přímo měřicí zařízení; pokud není možné uskutečnit dálkový přenos údajů z technických důvodů, je možné přenos údajů provést jiným způsobem

c) měření typu S, kterým je měření s dálkovým přenosem údajů, které není měřením typu A ani měřením typu B; pokud není možné uskutečnit dálkový přenos údajů z technických důvodů, je možné přenos údajů provést jiným způsobem - Nepoužíváme

d) měření typu C, kterým je ostatní měření. – bez dálkového přenosu

Opravuje - ČEZ Distribuční služby na základě poruchového hlášení

Opravuje ČEZ Měření na základě Pracovního příkazu

Opravuje zákazník na své náklady25

PLÁNOVANÉ ODSTÁVKY

Dotaz na odstávku

Vyhledání plánované odstávky v SAP

a) Identifikujeme si zákazníka v SAP a pravým tlačítkem přes místo spotřeby se dostaneme na „Poruchy a odstávky“. Poté si odfiltrujeme časový horizont, který nám zákazník sdělí. Pokud se nám plánovaná odstávka nezobrazí postupujeme krokem b).

5.9.2008

Vyhledání plánované odstávky v SAP

b) Ve stejném přehledu poruch a odstávek vymažeme veškerá data natažená z místa spotřeby (OP, MS, PO) a ponecháme pouze časový horizont, lokalitu a dispečink. Dáme refresh. Vyhledáme si příslušnou obec (město), o kterou nás zákazník žádal.

5.9.2008

Prokliknutím obce se dostaneme na seznam ulic a č.p.

Pokud je adresa MS s č. parc., v seznamu odstávek bude také s č. parc.!!!

Datum výplepu

Proklikem na pole ID odstávky na kartě můžeme zjistit termín výlepu někdy i text plakátu

Velkoodběry a výrobci elektřinymáme zákonnou povinnost informovat zákazníky, připojené z hladiny vn nebo výrobce elektřiny. informujeme dopisem nebo e-mailem.

31

Reklamace neoznámení plánovaní práce

Neoznámení mailem/sms u MS připojených z nn – služba ČEZ Prodej

Ověřit nastavení, kontaktní údaje

Neoznámení mailem/dopisem u MS připojených z Vn nebo výrobci – povinnost distributora

T/A 8/24 Reklamace,stížnost/Reklamace plánované odstávky na login QPRREKLSTIZ

PORUCHY

Porucha kvality napětí – přepětí, podpětí

Situace: Zákazník hlásí, že dlouhodobě (již několik týdnů/měsíců)pozoruje že večer kolem 18 h problikávají žárovky..Řešení: založím kontakt 8/6 Reklamace a stížnost / Reklamace kvality napětí předám na technika dle pravidel předávek. Zákazníka informuji, že do 60 dní obdrží písemné vyjádření k reklamaci. (Tento termín je delší než obvyklá reklamace, protože je nutné proměřit výkyvy v napětí a vyhodnotit výsledky.)

Situace: Zákazník hlásí, že mu teď blikají žárovky(žnou), odchází mu spotřebiče.. Situace: Zákazník hlásí, že mu teď pohasínají žárovky, vypíná se televize..Řešení: hlásím jako poruchu (nutno řešit okamžitě)

Contact script – PORUCHA

(platnost od 21. 3. 2014)

ŘEŠENÍ POŽADAVKU

Před nahlášení poruchy je vždy nezbytné ověřit:

zda odběratel nebyl odpojen pro neplacení

zda nejde o plánované vypínání

zda se nejedná o Plánované změny ve vysílání HDO – dostupné na intranetu

zda již porucha nebyla hlášena nebo nesouvisí s nějakou již hlášenou poruchou

zda nedodávku způsobuje spínací prvek HDO (popř. SPHQ – spínací hodiny) nebo elektroměr

Pane/paní (příjmení zákazníka), máte celkový výpadek?

ANO: Pokračujeme, viz další bod*

NE: Máte třífázový přívod? (můžeš ověřit v SAP)

ANO: Pokračujeme, viz další bod*

NE: Pane/paní (příjmení zákazníka), v tomto případě (1f připojení, částečný výpadek) se jedná o poruchu vaší elektroinstalace. Doporučil/a bych Vám prověřit vaše jističe, případně kontaktovat elektroinstalační firmu *NEJDE PROUD JEN U VÁS NEBO I V OKOLÍ?I JINDE: Zadat poruchu do systému.POUZE U NÁS: Pokračujeme, viz další bod**

NEDODÁVKA ELEKTŘINY (ČÁSTEČNÁ NEBO CELKOVÁ)

**Pane/paní (příjmení zákazníka), zkontroloval jste prosím jističe? Je potřeba opakovaně jističe vypnout a zapnout. Především hlavní jistič před elektroměrem i ostatní jističe v bytě/domě. Některé jističe je potřeba natáhnout (stisknout páčku dolů a pohybem nahoru zapnout).

ANO: Prověřil jste tedy HLAVNÍ jistič před elektroměrem? Opakovaně jste ho vypnul a zapnul?

ANO: Vidím, že máte digitální typ elektroměru. Zobrazuje displej Vašeho elektroměru nějaké hodnoty/číslice?

NE: Zadat poruchu do systému

ANO: JEDNOFÁZOVÉ PŘIPOJENÍ: Zadat poruchu do systému.

TŘÍFÁZOVÉ PŘIPOJENÍ: Zobrazuje se na displeji indikace přítomnosti všech fází? (L1, L2, L3) viz Průvodce elektroměry

NE: Zadat poruchu fáze do systému.

ANO: Jedná se o poruchu v instalaci zákazníka, odkážeme ho na elektroinstalační firmu nebo Smluvního partnera.


**Pane/paní (příjmení zákazníka), zkontroloval jste prosím jističe? Je potřeba opakovaně jističe vypnout a zapnout. Především hlavní jistič před elektroměrem i ostatní jističe v bytě/domě. Některé jističe je potřeba natáhnout (stisknout páčku dolů a pohybem nahoru zapnout).ANO: Odběrné místo mi zkontroloval elektrikář/elektroinstalační firma a jedná se o poruchu na straně distributora.Pane/paní (příjmení zákazníka), mohu Váš požádat o jméno/název elektrikáře/elektroinstalační firmy, který/-á Vám instalaci kontroloval/-a?

ANO: Zadat poruchu do systémuNE/NEVÍM: Pane/paní (příjmení zákazníka), v tomto případě jsem povinen/-a Vás

informovat, že v případě poruchy na Vaší elektroinstalaci nebo hlavním jističi Vám může být účtován poplatek za marný výjezd. Chcete i přesto nahlásit poruchu?

ANO: Zadat poruchu do systémuNE: Ukončit hovor


**Pane/paní (příjmení zákazníka), zkontroloval jste prosím jističe?NE: Mohu Vás nyní poprosit o prověření jističů … Víte kde je umístěn hlavní jistič a kde máte bytové jističe?NE: Hlavní jistič je umístěn bytový dům - vedle elektroměru

rodinný dům - v elektroměrovém rozvaděči, (v chodbě, na fasádě, v pilíři atd.)Pokud se nepovede obnovit dodávku hned napoprvé, je vhodné vypnutí a zapnutí alespoň jedenkrát ještě zopakovat.Třífázové připojení: Pokud po zapnutí jističů stále některá fáze nejde, prověřte, pokud umíte, zda

je napětí na všech fázích před hlavním jističem. Ukončit hovor


Jak dlouho prosím u Vás tato porucha trvá? uvést do kontaktu

Jedná se o byt nebo rodinný dům?

BYT:Pane/paní (příjmení zákazníka), mohu se zeptat, zda je porucha i v okolních bytech?

ANO: Zadat poruchu do systému.

NE: Jezdí prosím výtah a fungují světla ve společných prostorách domu?

ANO: Pane/paní (příjmení zákazníka), v tomto případě se jedná o poruchu vaší elektroinstalace.

Doporučil/a bych Vám proto kontaktovat elektroinstalační firmu – seznam sp.

NE: Zadat poruchu do systému.

DŮM: Pane/paní (příjmení zákazníka), mohu se zeptat, zda je porucha i v okolních domech?

ANO, NE: Zadat poruchu do systému.


STROM NA DRÁTECH, SPADLÉ DRÁTY, …

Můžete mi prosím popsat, co se stalo? Jsou obnažené dráty, spadlé dráty, rozbitá skříň, … uvést do poruchového hlášeníPane/paní (příjmení zákazníka), došlo k přerušení dodávky?

ANO: Je porucha i v okolních domech nebo pouze u Vás?Uvést do poruchového hlášení

Ohrožuje nedodávka elektřiny život nebo zdraví někoho u vás?Může nedodávkou elektřiny dojít k velkým majetkovým škodám?

uvést do poruchového hlášení

Můžete mi prosím popsat místo poruchy (orientační body)? … Děkuji.U ZÁKAZNÍKA: Je místo poruchy volně přístupné (soukromý pozemek, v lese)?Zadat poruchu do systému a uvést nahlášené detailyVEŘEJNÝ PROSTOR:Zadat poruchu do systému a uvést nahlášené detaily

Hlášení odeslat do 1 minuty po ukončení hovoru se zákazníkem!!!

Poruchu ohrožující život nebo zdraví i telefonicky nahlásit na dispečink.

Do hlášení je třeba uvést:

1) Jedná o akutní ohrožení života,

- tj. jedná se o hlášení úrazu elektrickým proudem

- nebo o bezprostředně hrozícím nebezpečí úrazu elektrickým proudem

- nebo požadavek hasičů na vypnutí části distribuční soustavy při požáru

2) Jedná se o událost, kdy zákazník při nahlašování události uvede, že může dojít k ohrožení života nebo hrozí riziko velkých majetkových škod.

STROM NA DRÁTECH, SPADLÉ DRÁTY, …

Pane/paní (příjmení zákazníka), jak dlouho pozorujete kolísání napětí a v jakém rozsahu? … Děkuji.

KRÁTKODOBÉ (VE VĚTŠÍM ROZSAHU): světlo zhasíná, televize se vypíná, žárovky praskají, ….

Zadat poruchu do systému.

DLOUHODOBÉ (V MENŠÍM ROZSAHU): napětí pulsuje, kolísání napětí (přepětí nebo podpětí trvalejšího rázu)

založit kontakt T/A 8/9 Reklamace a stížnost /reklamace kvality napětí

KOLÍSÁNÍ NAPĚTÍ

způsobující nedodávku do celé instalace nebo části instalace prověřit časy spínání HDO (jestli má zákazník povědomí o „svých“ časech, resp. o změně) prověřit na intranetu Plánované změny ve vysílání HDO: ČEZ Zákaznické služby - Péče o zákazníka - Informační rozcestník - HDO

Prověřit jestli porucha již byla hlášena Pane/paní (příjmení zákazníka), zkontroloval jste prosím jističe? Je potřeba opakovaně jističe vypnout a zapnout. Hlavní jistič před elektroměrem i ostatní jističe v bytě/domě, jistič pro spínací prvek. ANOPane/paní (příjmení zákazníka), dále je potřeba zkontroloval funkčnost stykače a spínaného spotřebiče.ANO Pane/paní (příjmení zákazníka), popište mi prosím cestu na místo poruchy a orientační body v jeho okolí. … Děkuji. uvést do kontaktu

PORUCHA SPÍNACÍHO PRVKU (HDO, SPHQ) NEBO ELEKTROMĚRU

7/8/09 Závada spínacího prvku: Potíže: závada SP nespíná do NT + nejde bojler/tep .čerpadlo/topení..Kdy: v pracovní době ČME Jak posupovat: zkontroluj aktuální časy spínání NT a zeptej se zákazníka, zda ověřil stykač!!

zadat PP Porucha zařízení (WM16) PP bude proveden dnes (do Změna termínu vyžádána 1)kontakt 7/8/09 stav zadán PP, řešitel QPNZxxx kontaktovat technika TSCS (do 30 min od nahlášení, tel. najdu pravýmna MS nalezení TSCS)

7/2/09 (Porucha elektroměru – nedodávka) Potíže : nejde el. proud závada je v elektroměru, vyhořelý elektroměr Kdy: v pracovní době ČME Jak posupovat: zadat PP Porucha zařízení (WM16)

PP bude proveden dnes (do Změna termínu vyžádána 1)kontakt 7/2/09 stav zadán PP, řešitel QPNZxxx kontaktovat technika TSCS (do 30 min od nahlášení, tel. najdu pravým na MS nalezení TSCS)

Závada spínacího prvku nebo elektroměru

Závada spínacího prvku nebo elektroměru

Závada spínacího prvku Potíže: závada SP nespíná do NT + nejde bojler/tep .čerpadlo/topení..Kdy: mimo pracovní dobu, víkend a svátky Jak postupovat: zkopírovat číslo OM(ctrl+C), pravým tl. na MS – Poruchy a odstávky, nové hlášení,

celá obrazovka, dostaneme se do kontaktu a dáme záložku Pracovní příkazy, nový, zadáme PP Porucha zařízení (WM16), vložíme číslo OM, vyplníme poznámku, PP bude na dnes do Změna termínu vyžádána vyplníme 1, zkopírujeme poznámku, založení zakázek, potvrdit háčkem, vrátí Vás to zpět do kontaktu, úprava kontaktu (7/8/09, zadán PP), řešitel kontaktu QPNZxxx, uložit disketou, vrácení zpět do poruchy, vložíme poznámku, vyplnit telefon, Nahlásit poruchu.

Porucha elektroměru Potíže: nejde el. proud závada je v elektroměru, vyhořelý elektroměr Kdy: mimo pracovní dobu, víkend a svátky Jak postupovat: zkopírovat číslo OM, pravým tl. na MS – Poruchy a odstávky, nové hlášení, celá obrazovka, dostaneme se do kontaktu a dáme záložku Pracovní příkazy, nový, zadáme PP Porucha zařízení (WM16), vložíme číslo OM, vyplníme poznámku, PP bude na dnes do Změna termínu vyžádána vyplníme 1, zkopírujeme poznámku, založení zakázek, poté potvrdit háčkem, vrátí Vás to zpět do kontaktu, úprava kontaktu (7/2/09, zadán PP), řešitel kontaktu QPNZxxx, uložit disketou, vrácení zpět do poruchy, vložíme poznámku, vyplnit telefon, Nahlásit poruchu.

HLÁŠENÍ PORUCHY

V CIC0 nad místem spotřeby – pravým tlačítkem – vybrat Poruchy a odstávky

Spustí se přehled pro OM, ve kterém je nutno ověřit, zda jde o plánované vypínáníZda je porucha již hlášena

nebo souvisí s nějakou již oznámenou poruchou:

Pokud poruchu nenalezneme mezi již nahlášenými, pokračujeme tlačítkem

V případě, že jsou hlášeny jiné poruchy související s MS, zobrazí se:

Zpráva pro dispečink

na dispečink předáváme doplňkovou informaci k dříve hlášené poruše – Hlásíme jako poruchu ale měníme akci na Zprávu pro dispečink:

Upřesňující informace k dříve hlášené poruše

Po nahlášení poruchy nebo zaslání zprávy pro dispečink se automaticky uloží kontakt

otázky

- Už asi tak měsíc mi problikávají žárovky. Co s tím uděláte?

- Elektrikář říká že mám rozbitý jistič?

- OP 10603771 nejdou mi zásuvky ale světla svítí

- Nejde mi noční proud OP 14354723.

- Od rána mi to tu bliká jak v kasinu

otázky

- Co uděláš, když ti zákazník hlásí, že je ve vedení spadlý strom?

- Dobrý den, Dušek, volám Vám z Českých Budějovic(Bezdrevská). Vypadl nám tu proud.

- Tady Duda z Pardubic, rezaví mi pojistková skříňka (HDS).

- Verešová, Plzeň. Upadly mi dvířka od rozvaděče.

Otázky

- Kotek, T-Mobile. Nemáte nějakou poruchu nebo výpadek v Přešticích?

- Poručík Hašek, oddělení Beroun. Hoří vám tu trafostanice, potřebujeme to vypnout.

- OP 10159869 nejdou mi zásuvky, ale světla svítí

- Nám tu nejde proud už půl hodiny a sousedce taky ne.

otázky

- Co jsme se nastěhovali(asi před 3 měs.) nám opakovaně vypadává proud

- Jak dlouho trvá vyjádření k reklamaci kvality napětí?

- Je čtvrtek 12h, a zákazník se ptá na plánovanou práci na pátek, kdy mu zavoláme?

- Kdo mi opraví jistič?

- Kdo mi vymění pojistky v HDS?

ŽÁDOSTI O PŘIPOJENÍ

Zřízení nového odběrného místa

Důvody podání Žádosti o připojení

Kde žádost najdu?

- na webu:www.cezdistribuce.cz formulář č. 2 01

- Na zákaznickém centru nebo u smluvního partnera

- formulář je možné zákazníkovi zaslat také e-mailem, faxem nebo poštou na jeho zasílací adresu

-žádost je také možné zadat prostřednictvím aplikace ČEZ ON-LINE zde nemusí mít zákazník formulář (žádost si zákazník eviduje sám)

Chci stavět dům a potřebuji tam zavést elektřinu – co mám dělat?

1. podat žádost o připojení + snímek z katastrální mapy+ doklad o vztahu k nemovitosti

2. počkat max 30 dní na Smlouvu o připojení, kterou mu vystaví technik distribuce

3. do max 30 dní originál smlouvy o připojení podepsaný zaslat zpět

4. do 15 KD od podpisu uhradit alespoň 50% podílu nákladů za zřízení rezervovaného příkonu

5. připravit si rozvaděč na osazení elměru

6. douhradit náklady za zřízení rez. příkonu

7. podat Žádost – Smlouvu o sdružených službách dodávky - potvrzený revizním technikem nebo samostatnou revizní zprávou

a čekat... do 5 PD nainstalujeme elektroměr

Jak žádost podat?

poslat na adresu:

ČEZ Zákaznické služby s.r.o.Guldenerova 2577/19326 00 Plzeň

poslat na [email protected]

faxem na číslo: 371 102 008

odevzdat osobně na Zákaznickém centru nebo u Smluvního partnera

Orientace v žádosti SAP

Zobrazení žádosti

Zobrazení žádosti z kontaktu

PRACOVNÍ PŘÍKAZY

ROZPLOMBOVÁNÍ

základní typy rozplombování

Obecné info k rozplombování

Rozplombování může provést pouze osoba oprávněná s vyhláškou 50Evidenční a cejchovní plomby zůstávají neporušenéOdstraněné plomby prosíme ponechte v elměrovém rozvaděči

do kontaktu je potřeba uvést:

důvod, přístupnost, kdy bude práce hotová, popis cesty,kontaktní telefon na zákazníka a jeho jméno

NEPOVOLAVAT ROZPLOMBOVÁNÍ!

pokud je OM přerušeno pro neplacení nebo je na OM řešen neoprávněný odběr

ROZPLOMBOVÁNÍ


1. Rozplombování z důvodu výměny jističe za stejnou hodnotu(porucha)vystavíme PP na Plombovánínejsou potřeba žádné formuláře ani revize od zákazníkaKO 5/5/09 stav zadán pracovní příkaz předáváme na login QPRCCZSWAIT

2. Rozplombování z důvodu snížení hodnoty hlavního jističe (přímé měření) vystavíme PP na Změnu sazby (ukážeme si později)nejsou potřeba žádné formuláře ani revize od zákazníkaKO 11/6/01 stav zadán pracovní příkaz předáváme na login QPRCCZSWAITdo poznámky kontaktu uvedeme původní hodnotu a novou hodnotu jističe

3. Rozplombování z důvodu navýšení v rámci jmenovité řady vystavíme PP na Změnu sazby KO 5/5/09 stav zadán pracovní příkaz předáváme na login QPRCCZSWAIT

ROZPLOMBOVÁNÍ


4. Rozplombování z důvodu navýšení hlavního jističe/změna sazby na základě SoPkontrola vrácené SoP/SoBS - kontroluji status(nesmí být ARCH), úhradu podílu neřešímzaložíme pouze KO 5/5/09 bez pracovního příkazuKO bude ve stavu Čekající na zákazníka a předáváme na login QPRCCZSWAIT a zákazníkovi sdělíme, aby nám do 14 dnů doložil revizi a ŽSoSSD

5. Rozplombování z důvodu přemístění měřeníkontrola vrácené SoP KO 5/5/09 bude ve stavu Čekající na zákazníka a předáváme na login QPRCCZSWAIT a zákazníkovi sdělíme, aby nám do 14 dnů doložil revizi

6. Rozplombování z důvodu přípravy na připojení nového elektroměru (elměr na OM není)

kontrola vrácené SoP/SoBS nebo rezervacizaložíme pouze KO 5/5/09 bez pracovního příkazu jako Uzavřený/Vyřešenýzákazníka informujeme, aby nám do 14 dnů doložil sdruženku a revizi pro připojení

nového OM

ROZPLOMBOVÁNÍ


7. Rozplombování z důvodu přípravy na připojení nového elektroměru (v rozvaděči je více elektroměrů) kontrola vrácené SoP/SoBS nebo rezervace MS1-založíme pouze KO 5/5/09 bez pracovního příkazu jako Uzavřený/Vyřešený2-vystavíme PP na Rozplombování u jiného elektroměru, který se nachází v rozvaděčiKO 5/5/09 ve stavu zadán PP předáváme na login QPRCCZSWAIT a zákazníka informujeme, aby nám do 14 dnů doložil sdruženku a revizi pro připojení nového OM

8. Rozplombování z důvodu rekonstrukce elektroměrového rozvaděčeKO 5/5/09 bude ve stavu Čekající na zákazníka a předáváme na login QPRCCZSWAIT a zákazníkovi sdělíme, aby nám do 14 dnů doložil revizi Žádost - Smlouvu o připojení KO 5/5/09 ve stavu zadán PP předáváme na login QPRCCZSWAIT a zákazníkovi sdělíme, aby nám do 14 dnů doložil revizi a Žádost - Smlouvu o připojení

9. Rozplombování z důvodu úpravy elektroinstalace (nebudou se měnit její parametry), protažení kabelů ve stupačkách, rekonstrukce hlavního domovního vedení, z důvodu připojení nebo odpojení přívodního nebo odvodního kabelu, provedení revize instalace vystavíme PP na RozplombováníKO 5/5/09 ve stavu zadán PP předáváme na login QPRCCZSWAIT

ROZPLOMBOVÁNÍ


10. Rozplombování z důvodu sloučení měření– bez TOVvystavíme PP na Rozplombování pro MS, které zůstaneKO 5/5/09 ve stavu zadán PP předáváme na login QPRCCZSWAIT a zákazníkovi sdělíme, aby nám doložil ukončení pro MS, které bude rušit

11. Rozplombování z důvodu sloučení měření– s TOVkontrola vrácené SoP KO 5/5/09 ve stavu čekající na login QPRCCZSWAIT a zákazníkovi sdělíme, aby nám doložil ukončení pro MS, které bude rušit a Ž-SoSD a revizi pro MS, které bude zachováno

12. Rozplombování z důvodu rozdělení měřeníkontrola vrácené SoP KO 5/5/09 ve stavu čekající na login QPRCCZSWAIT a zákazníkovi sdělíme, aby námdoložil Ž-SoSd a revizi pro nově vzniklé MS i stávající

ROZPLOMBOVÁNÍ


13. Rozplombování FVE opravy beze změnvystavíme PP na Plombování ABKO 5/5/09předáváme ve stavu zadán PP na login QPRCCZSWAIT

14. Rozplombování OM, která jsou osazeny MTP zákazník nesmí tento odběr sám rozplombovat! se zákazníkem vystavíme PP na Plombování ABKO předáváme na login QPRCCZSWAITTermín si sjednaná technikstejný postup platí i při zaplombování vždy do poznámky uvést rozlišení „ROZPLOMBOVÁNÍ“ nebo „ZAPLOMBOVÁNÍ“

15. Hromadné rozplombování (protažení kabelů ve stoupacím vedené, pravidelná revize el.instal v panel. domech)Od zákazníka získejte alespoň 1 č. elměru z každého vchoduKO 5/5/09 ve otevřený přidělený nebo k dořešení předejte dle domluvy v týmu – podpora/senior/operátor, který má týden BO nebo po domluvě s vedoucím BO na QPRCCZSWAIT nebo QPRCCVIP

Pracovní příkaz – Změna sazby

Pracovní příkaz – montáž elektroměru

Pracovní příkaz – demontáž elektroměru

Rušení pracovních příkazů

Změna Termínu PP


VÝJIMKA - pracovní příkaz na přerušení pro neplacení

Pracovní příkaz na reklamaci zákazníka/kontrola od čez zs

rozdíly v zadávání těchto dvou typů pracovních příkazů

Ve všech výše uvedených případech zadáváme pracovní příkaz REKLAMACE ZÁKAZNÍKA

Nejčastější chyba: zák. chce reklamovat fakturu, protože se mu nezdá stav elektroměru, a chce po nás „JEN“ zkontrolovat elektroměr – i v tomto případě zadáváme PP na REKLAMACI ZÁKAZNÍKA, ne Kontrola od ČEZ ZS

Pozn. pracujeme ve společnosti ČEZ ZS, proto vystavujeme v oprávněných případech příkaz na Kontrolu od ČEZ ZS, ne Kontrolu od ČEZ Měření!

Kontrola od ČEZ ZS – kontrola OM z důvodu ověření elměru, pokud zák. vyloženě nepožaduje reklamaci, kontrolní odečet OM, zavedení časů spínání NT do SAP, zpřístupnění OM na základě požadavku např. ČEZ Měření, fakturace

DISTRIBUČNÍ POŽADAVKY

T/A 2/1 - Činnosti distribuce/Vyjádření k existenci sítí

GEOPORTÁL http://geoportal.cez.cz

jedná se o samoobslužnou internetovou aplikaci

Výhody samoobslužné aplikace Geoportál Skupiny ČEZ

- vyřízení z pohodlí domova- služba je zdarma a nepodléhá žádné registraci uživatele- úspora času, nákladů za poštovné, bez dokládání formuláře a katastrální mapy- v případě elektronické formy doručení výrazné zkrácení doby zpracování v řádu několika dnů (elektronické forma má stejnou právní váhu jako tištěná)data vyřízené žádosti jsou vždy k dispozici v elektronické podobě (kvalita, vysoké rozlišení)- součástí aplikace je uživatelská nápověda na poslední záložceinformace o přijetí a zpracování žádosti zasílány žadateli e-mailem, zároveň lze zadanou žádost dohledat v aplikaci na záložce Služby Geoportálu / Úložiště dat žádosti o vyjádření lze zadat pro společnosti ČEZ Distribuce, a. s., a ČEZ ICT Services, a. s.- odkazy s podrobnějšími informacemi jsou k dispozici na www.cez.cz v části Pro zákazníky a www.cezdistribuce.cz v části e-Rádce / Vyjádření k existenci sítíaplikace je dostupná i prolinkem ve VOK

geoportál HTTP://geoportal.cez.cz

Geoportál HTTP://geoportal.cez.cz


dohledání čísla žádosti v kontaktu – proklik přes položku VES

T/A 2/13 - Činnosti distribuce/Vytýčení kabelového vedení v terénu

O vytýčení vedení v terénu lze požádat na základě vyjádření o existenci sítí /vyjádření k existenci sítí již zákazník od nás musí mít vystavené/

zákazník vám uvede značku vyjádření (tj. číslo kontaktu) nebo číslo jednací z geoportálu

1.ověříme platnost vyjádření o existenci sítí

2.číslo vyj. k ex. sítí uvedeme do kontaktu včetně popisu požadavku a kontaktu na žadatele (uvedeme tel. číslo na zákazníka)

kontakt: T/A: 2/13 činnosti distribuce/vytyčení kabelového vedení v terénustav: otevřený/přidělený řešitel: předáme na technika dle předávek

do 5 dní bude zákazník kontaktován pro domluvení termínu vytýčení v terénu…

T/A 2/2 - Činnosti distribuce/Vyjádření ke stavbě, UP a PD

(UP – územní plán, PD – projektová dokumentace)

T/A 2/5 - Činnosti distribuce/Činnost v ochranném pásmu

Žádosti o souhlas s činností v ochranném pásmu zařízení DS

Požadavek na odstávku distribuční sítě

Požadavek je nutné podat na vyplněném a podepsaném formuláři, který je k dispozici na internetových stránkách www.cezdistribuce.cz v části Formuláře/Ostatní

č. 2 54 - Požadavek na vypnutí a zajištění zařízení DS

Formulář lze předat: osobně, zasláním originálu poštou, faxem nebo e-mailem

Pro napěťovou hladinu NN, VN založíme kontakt T/A 2/4 Činnosti distribuce/Odstávka sítě a předáme jej ve stavu Otevřený-přidělený na technika úseku Řízení nn,vn (automatické předání).

Pro napěťovou hladinu VVN založíme kontakt T/A 2/50 Činnosti distribuce/Ostatní a předáme jej se všemi povinnými náležitostmi ve stavu Otevřený-přidělený na příslušného technika úseku Řízení vvn (dle pravidel rozdělování kontaktů, kapitola 4.13).

Zákazníkovi podáme informaci, že v případě nutnosti korekce požadovaného termínu (datum, čas) technik ČDS žadatele kontaktuje do 6 PD, zdůvodní změnu a navrhne/odsouhlasí náhradní termín.

Nikdy proto žadateli neslibujeme uskutečnění odstávky v požadovaném termínu! ČDS má právo korigovat termíny požadavku s ohledem na koordinaci odstávek v rámci činností příslušného pracoviště.

T/A 2/7 - činnosti distribuce/Zaizolování vodičů

objednání izolace vodičů nn při práci v jeho blízkosti (např. izolace vodičů z důvodu opravy fasády,…)

Požadované informace od zákazníka:

1.důvod žádosti2.požadovaný termín zaizolování vodičů NN3.počet vodičů na objektu + odhad jejich délky4.příjezd k objektu pro nákladní automobil s výsuvnou plošinou? ANO – NE5.informaci, zda je na OM překážka (brána, vysoký plot, nízký most, …)6.telefonní kontakt na zákazníka!!!

T/A 2/8 - Činnosti distribuce/Ořezy stromoví

ořez provádíme, pokud došlo k nebezpečnému přiblížení větví k vodičům

Požadované informace od zákazníka:

1.adresa odběrného místa2.důvod žádosti – proč žádá o ořez3.příjezd k objektu pro nákladní automobil s výsuvnou plošinou? ANO – NE4.informaci, zda je na OM překážka (brána, vysoký plot, nízký most, …)5.přístup z veřejného prostranství ANO - NE6.telefonní kontakt na zákazníka!!!

SAMOODEČTY ELEKTŘINY A ZEMNÍHO PLYNU

doškolení distribuce.ppt

Documents