domotica wat klanten willen? ronald provoost oktober...
TRANSCRIPT
Domotica
Wat klanten willen? Ronald Provoost
Oktober 2007
Wat wil de klant
• De noodzaak.
• Is het nu echt een keuzecriterium bij een nieuwe woning?
• Wat zijn de exacte wensen?
• Er is niet 1 type klant
• Aandachtspunten
2
De noodzaak
3
4
5
6
Positieve elementen……………
• Mensen kunnen langer zelfstandig blijven wonen (komt heel veel aan de orde)
• Verhoging van comfort (veel minder genoemd)
• Kostenbesparing op de dienstverlening
• Energiebesparing mogelijk
7
Uitdagingen……………
• Onbekendheid van de mogelijkheden bij de gebruiker
• Kennis van de wensen van de gebruiker
• Te veel aanbod gericht denken van de sector
• Het betaalbaar houden voor de consument
• Het ‘bereiken’ van de consument
8
Er is dus noodzaak
maar is het ook
Is het een keuzecriterium?
9
10
6%1%1%
3%5%
9%9%10%
11%12%13%
14%20%20%
22%23%
25%29%
34%41%
47%50%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Weet niet/geen meningAanwezigheid zwembad in tuinAanwezigheid van dakkapellen
Aanwezigheid dakterrasNieuwbouw woningGrootte badkamerBestaande woning
Fraai ingerichte badkamerAanwezigheid schuur in de tuin
Grootte keukenFraai ingerichte keuken
Aanwezigheid balkonHuurwoning
KoopwoningGrootte slaapkamersGelijkvloerse woningIndeling van het huis
Goede onderhoudstaat woningGrootte woonkamer
Aanwezigheid tuinGunstige ligging
Prijs/betaalbaarheid
Keuzemotieven woning
Gekeken naar installaties bij nieuwe woning
11
Ja, naar
gekeken en was prima
Ja, naar gekeken en
veranderingen aangebracht
Nee, niet naar gekeken Weet niet
Totaal 20% 24% 52% 4%
Huur/koop woning
Koopwoning 19% 33% 45% 3%
Huurwoning 22% 12% 62% 5%
Bouwjaar woning
Voor 1946 14% 31% 55% 0%
1946-1975 17% 30% 53% 1%
1976-1991 18% 15% 62% 5%
Na 1991 30% 35% 33% 2%
Aantal jaar in woning
>20 jaar 10% 34% 54% 2%
11-20 jaar 18% 39% 41% 2%
6-10 jaar 39% 30% 30% 0%
0-5 jaar 10% 31% 53% 6%
12
13
6%
8%
6%
6%
9%
11%
14%
16%
10%
28%
26%
29%
31%
34%
36%
43%
43%
44%
54%
46%
33%
39%
35%
34%
18%
20%
23%
23%
25%
15%
21%
17%
15%
17%
30%
15%
11%
6%
8%
10%
6%
5%
4%
4%
2%
5%
4%
19%
5%
5%
5% 7%
2%
2%
2%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bereid meer te betalen (circa 1%) voor woningmet compl. aansl.gemak
Steeds hogere eisen op gebied v.huisautomatisering
Met huidige elekt. Inst. zijn veranderingen intoekomst mogelijk
Woning voldoende voorbereid op dig. tijdperk
Tevreden aant. stopcontacten
Tevreden met aant. aansl.pt. ICT toep.
Veel gebruik verlengsnoeren/dozen
Handig als elke hoek kamer comb. v. 3wandcontactdozen heeft
Elektra-infrastr. voldoende veilig
(Verleng)snoeren in huis rommelig
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Maar ook…..
• Het heeft zeker TW…
• Klanten die gewend zijn aan elementen, vragen om meer….
• Zorg alleen wel dat de basis goed is …., vertrouwen is broos
• Het is geen doel op zich…
14
Het staat niet bovenaan in de keuzecriteria,
maar
Wat zijn de exacte wensen? 15
Uw kennis..
• Ongeveer de helft van u geeft aan de wensen van de consument goed te kennen
• De kennis wordt verzameld door:
• Cliëntenraden• Marktonderzoek
• Contacten bij kopersbegeleiding
• Evaluatie bij gebruikers
• De gap tussen zeggen en doen…..
16
17
Beveiliging
5%
5%
4%
5%
7%
6%
14%
12%
14%
11%
23%
23%
8%
7%
9%
8%
10%
8%
10%
10%
15%
15%
16%
16%
17%
18%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
3%
1%
4%
3%
4%
3%
6%
5%
5%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Bewegingsalarm 2006
Bewegingsalarm 2007
Personenalarmering 2006
Personenalarmering 2007
Voordeur openen met vingerafdruk 2006
Voordeur openen met vingerafdruk 2007
Automatische melding bij beveiligingsdienst 2006
Automatische melding bij beveiligingsdienst 2007
Automatische melding bij brandweer bij brand 2006
Automatische melding bij brandweer bij brand 2007
Inbraakalarm 2006
Inbraakalarm 2007
Brandalarm 2006
Brandalarm 2007
Ja, in huidige woning
Ja, wanneer ik zou verhuizen
Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
18
Communicatie
6%
8%
8%
11%
14%
13%
16%
16%
14%
14%
2%
2%
3%
2%
3%
2%
12%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Videofoon 2006
Videofoon 2007
Video-intercom 2006
Video-intercom 2007
Intercom 2006
Intercom 2007
Ja, in huidige woning
Ja, wanneer ik zou verhuizen
Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
19
Verlichting en verduistering
3%
3%
7%
6%
10%
8%
9%
11%
13%
11%
4%
7%
9%
11%
9%
11%
12%
13%
13%
14%
14%
16%
1%
2%
1%
1%
1%
3%
2%
2%
2%
3%
2%
6%
6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Automatisch open- en dichtdoen gordijnen 2006
Automatisch open- en dichtdoen gordijnen 2007
Eénknopsverlichting 2006
Eénknopsverlichting 2007
Automatisch open- en dichtdoen zonwering 2006
Automatisch open- en dichtdoen zonwering 2007
Woning in dag- en nachtstand 2006
Woning in dag- en nachtstand 2007
Nachtelijk orientatieverlichting 2006
Nachtelijk orientatieverlichting 2007
Sensoren om verlichting automatisch aan/uit te schakelen 2006
Sensoren om verlichting automatisch aan/uit te schakelen 2007
Ja, in huidige woning
Ja, wanneer ik zou verhuizen
Ja, in zowel huidige als nieuwewoning
20
Huishouden in het algemeen
4%
5%
5%
5%
8%
8%
7%
7%
10%
10%
8%
10%
11%
12%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
6%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Voordeur openen op afstand2006
Voordeur openen op afstand2007
In hoogte verstelbaaraanrechtblad 2006
In hoogte verstelbaaraanrechtblad 2007
Gemakkelijk toilet: autmatischspoelen en drogen 2006
Gemakkelijk toilet: autmatischspoelen en drogen 2007
Dag- en nachtstandkeukenapparaten 2006
Dag- en nachtstandkeukenapparaten 2007
Ja, in huidige woning
Ja, wanneer ik zou verhuizen
Ja, in zowel huidige als nieuwewoning
21
Verwarmen, koelen en ventileren
4%
4%
6%
5%
5%
5%
6%
7%
12%
14%
8%
8%
9%
11%
10%
11%
11%
13%
12%
15%
15%
17%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
1%
3%
1%
4%
3%
6%
6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Op afstand bedienbare thermostaten 2006
Op afstand bedienbare thermostaten 2007
Centrale huisschakelaar 2006
Centrale huisschakelaar 2007
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 2006
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 2007
Bedieningspaneel verwarming, verlichting en zonwering 2006
Bedieningspaneel verwarming, verlichting en zonwering 2007
Klimaatmanagement 2006
Klimaatmanagement 2007
Mechanische ventilatie 2006
Mechanische ventilatie 2007
Ja, in huidige woning
Ja, wanneer ik zou verhuizen
Ja, in zowel huidige als nieuwe woning
Er is dus markt voor maar
Er is niet 1 type klant
22
23
24
25
26
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning - beveiliging
Leeftijd < 35 jaar 35 - 55 jaar > 55 jaar
Brandalarm 61% 46% 51%
Inbraakalarm 37% 28% 35%
Automatische melding bij de brandweer bij brand 37% 28% 34%
Automatische melding bij beveiligingsdienst 15% 15% 23%
Voordeur openen met vingerafdruk 11% 13% 21%
Personenalarmering 5% 8% 25%
Bewegingsalarm 7% 9% 21%
Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000
Brandalarm 57% 49% 47%
Inbraakalarm 39% 31% 29%
Automatische melding bij de brandweer bij brand 38% 30% 32%
Automatische melding bij beveiligingsdienst 21% 17% 18%
Voordeur openen met vingerafdruk 17% 15% 17%
Personenalarmering 20% 14% 11%
Bewegingsalarm 17% 14% 10%
27
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning - communicatie
Leeftijd < 35 jaar 35 - 55 jaar > 55 jaar
Intercom 33% 24% 45%
Video-intercom 25% 23% 42%
Videofoon 18% 19% 37%
Huishouden Alleenstaand Sam/geh zonder kinderen
Sam/geh met kinderen
Eenoudergezin
Intercom 53% 35% 18% 33%
Video-intercom 43% 33% 19% 25%
Videofoon 35% 29% 15% 25%
Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000
Intercom 45% 30% 26%
Video-intercom 40% 29% 23%
Videofoon 31% 23% 22%
28
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – verlichting en verduistering
Leeftijd < 35 jaar 35 - 55 jaar > 55 jaar
Sensoren om verlichting automatisch aan te zetten en ook weer uit te schakelen
27% 31% 37%
Nachtelijk orientatieverlichting 22% 29% 36%
Woning in dag- en nachtstand 26% 25% 28%
Automatisch open- en dichtdoen van zonwering 19% 20% 22%
Eénknopsverlichting 16% 19% 21%
Automatisch open- en dichtdoen van gordijnen 8% 11% 13%
Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000
Sensoren om verlichting automatisch aan te zetten en ook weer uit te schakelen
31% 30% 40%
Nachtelijk orientatieverlichting 31% 28% 33%
Woning in dag- en nachtstand 26% 24% 32%
Automatisch open- en dichtdoen van zonwering 20% 19% 25%
Eénknopsverlichting 19% 19% 24%
Automatisch open- en dichtdoen van gordijnen 10% 9% 15%
29
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – huishoudelijke apparatuur
Leeftijd < 35 jaar 35 - 55 jaar > 55 jaar
Dag- en nachtstand keukenapparaten 27% 24% 24%
Gemakkelijk toilet: automatisch spoelen en drogen 14% 16% 22%
In hoogte verstelbaar aanrechtblad 15% 16% 19%
Voordeur openen op afstand 11% 13% 17%
Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000
Dag- en nachtstand keukenapparaten 26% 24% 28%
Gemakkelijk toilet: automatisch spoelen en drogen 21% 16% 22%
In hoogte verstelbaar aanrechtblad 22% 15% 17%
Voordeur openen op afstand 15% 13% 14%
30
Behoefte aan domotica nu of in een volgende woning – verwarmen, koelen en ventileren
Leeftijd < 35 jaar 35 - 55 jaar > 55 jaar
Mechanische ventilatie 34% 34% 39%
Klimaatmanagement 22% 27% 25%
Bedieningspaneel van de verwarming, verlichting en zonwering
17% 22% 20%
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 18% 20% 19%
Centrale huisschakelaar 15% 17% 19%
Op afstand bedienbare thermostaten 11% 14% 13%
Inkomen < € 1.675 € 1.675 - € 3.000 > € 3.000
Mechanische ventilatie 37% 39% 39%
Klimaatmanagement 23% 26% 32%
Bedieningspaneel van de verwarming, verlichting en zonwering
17% 21% 24%
Aanwezigheidsdetector in- en uitschakeling thermostaat 17% 20% 24%
Centrale huisschakelaar 16% 18% 23%
Op afstand bedienbare thermostaten 12% 13% 18%
Vanuit de consument geredeneerd veel
wensen,
maar wat zijn de
Aandachtspunten 31
32
Aandachtspunten
33
• Let op wat voor de verschillende segmenten wordt aangeboden
• Probeer flexibel te zijn; de wensen verschillen
• Zorg dat het basisproduct goed is
• Maak het simpel voor de consument
• Vertrouwen moet gewonnen worden
• Uitgebreide marketing technische aanpak