Sociālās platformas un

dizaina domāšana valsts

pārvaldē

Zigurds Zaķis

komunikāciju aģentūra DOMINO BBDO,

dizaina kompānija IGLOO

http://zz.typepad.com

2010. gada 23. janvāris

Govcamp Riga

Valsts pārvalde

=

pakalpojumu sniedzējs

Valsts pārvalde

=

pakalpojumu dizaina*

uzņēmums?

* - service design

“I’ve been amazed at how often those outside

the discipline of design assume that what

designers do is decoration.

Good design

is problem solving.”

—Jeffery Veen, (2000)

=

Dizaina loma vs. masu ražošana

Padarīt produktu atšķirīgu no konkurentiem?

Padarīt pievlicīgu? Vai tikai?

Padarīt

produktu vai ideju

atraktīvāku, pievilcīgāku

vai atšķirīgu

Radīt

idejas, produktus

un pakalpojumus,

kas labāk piepilda

patērētāju (lietotāju)

vajadzības un vēlmes

Dizaina loma

Dizaina loma

Padarīt

produktu vai ideju

atraktīvāku, pievilcīgāku,

atšķirīgu no konkurentiem

Radīt

vērtību

lietotājam

Radīt vērtību

lietotājam =

= padarīt viņa dzīvi

labāku un vienkāršāku

Dizaina loma

Kā?

Dizaina domāšanas pamatprinicipi

Centrā - cilvēks,

viņa vajadzības un vēlmes

Emphaty

Human-centred approach to solving challenges

Dizaina domāšanas pamatprinicipi

paskatīties uz uzdevumu

no dažādām perspektīvām

Integrējoša domāšana

Jaunu alternatīvu meklēšana, nevis izvēle no esošajām

(Integrative thinking; multiple perspectives; analytical and creative)

Dizaina domāšanas pamatprinicipi

sadarbībaCollaboration;

Multi-disciplinary approach;

Collective;

Involving Customers

Kā mēs sasniedzam viņus?

Ko mēs sakām?

Kā viņi atrod mūs?

Ko mēs darām?

Kā mēs uzlabojam viņu dzīves?

Kā mēs iesaistām viņus?

grafiskais dizains

Produktu dizains

Vides dizains

Grafiskais dizains

Produktu dizains

Komerciālās vides dizians(Designing commercial environments)

Pakalpojumu dizains(Designing Services and processes)

Interackiju dizains(Designing interactions)

sadarbību dizains(Designing Collaborations)

Dizaina loma

Interneta un digitālo

tehnoloģiju loma

tirgus placis?

http://www.flickr.com/photos/georgeaugustine/2116513291/

Instrumentiar kuriem radīt saturu - ierakstīt, rediģēt,

publicēt

Platformaskur publicēt, dalīties, rosināt diskusijas

radošā pašizpausme bija privilēģija

Sociālās platformas

Sociālās Platformas

nevis

Sociālie Mediji

No: Būt kopā ar savējiem

Uz:

Dalīties, Radīt kopā, Attīstīt, sadarboties

Lielākā

Tirgus (sabiedrības) simulācija

reālā laikā

tirgus placis?

“If we had a billion users,

that will be the pulse of the planet.”

Key bullet point, straight from Twitter strategy meeting, February 2009http://www.wired.com/magazine/2009/10/ff_twitter/all/1

Skaties,

klausies,

novēro

nevis runā

divvirzienu komunikācija

(Sociālās platformas)

dinamiska, nevis statiska sistēma:

iespējams saprast

tikai piedaloties!

?Tikai klausīties? Nav pietiekoši!

?Tikai runāt? Nav pietiekoši

+Līdzdalība =

Klausīties + Atbildēt + Informēt + Klausīties + Dalīties + Palīdzēt +

Klausīties + Ieteikt + Klausīties + Jautāt + Klausīties

2+1

Iesaisti viņus!

”Serviss, kurā nav iesaistīts patērētājs,

ir slikts serviss”.

Meklē īpašos lietotājus,nevis vidējo statistisko, komfortablo

"The magic of social media

is not what happens in social media,

but

what happens outside of it,

because of it"

Paul Isakson

“Nozīme ir tam, ko tu dari,

nevis tam, ko tu saki!

“It is not what you say that matters,

it’s what you do”

http://zz.typepad.com

@zz_zigurds