distribusi dan penetapan harga rumah sakit
DESCRIPTION
Vokasi Universitas Indonesia PerumahsakitanTRANSCRIPT
MANAJEMEN PEMASARAN
DISTRIBUSI(PLACE)
dr. Yuli Prapancha Satar, MARS
PENGERTIANBagaimana Jasa/Produk akan disampaikan pd Pasien/Konsumen yg meliputi aspek Lokasi,Waktu,Mekanisme Rujukan,yg akan menentukan tingkat dan cara meng-akses Jasa/Produk tsb (Akses)
PENGERTIAN
Market Place (Distribusi/Pengalihan) Service Place (Tempat Pelayanan)
FUNGSI DISTRIBUSI
MENINGKATKAN AKSESIBILITAS MENGEMBANGKAN PELAYANAN EFISIENSI WAKTU CUSTOMISASI PELAYANAN PENGALIHAN FUNGSI/TANGGUNG
JAWAB
Kebijakan Distribusi Akses Fisik
(Saluran,Perantara,Tampilan Fisik, Style,Parkir,Tanda Penunjuk dll) Akses Waktu (Janji Temu,Waktu
Tunggu) Akses Informasi (Strategi Push/Pull)
SALURAN DISTRIBUSI
KEBIJAKAN DISTRIBUSI
BAGAIMANA PRODUCT DIDISTRIBUSIKAN PELAKU FUNGSI DISTRIBUSI DLM SALURAN CAKUPAN PASAR DIBUTUHKAN (COVERAGE) BAGAIMANA SALURAN DIKONTROL
PILIHAN INTENSITAS SALURAN
MARKET COVERAGE (LUAS INTENSIVE) CONTROL PROVIDER (KUAT EXCLUSIVE) NEED, WANTS KONS (KUAT EXCLUSIVE)
PENGENDALIAN SALURAN DISTRIBUSI
COERCIVE EKONOMIS REWARD BRAND NAME/REPUTASI EXPERTISE
STRATEGI DISTRIBUSI
VERTICAL MARKETING RETAIL
VERTICAL MARKETING
Struktur Saluran yg tidak langsung di-mana diperlukan Kerjasama & Koordi-nasi antar beberapa kegiatan dalam satusaluran bs Otonomi atau Koordinasi penuhDibagi atas Forward dan Backward
MANFAAT VERTIKAL MARKETING
PENGHEMATAN BIAYA PRODUKSI MEMPERBAIKI KOORDINASI PELAYANAN MENGATASI KETIDAKSEMPURNAAN
PASAR MANAJEMEN & FAKTOR INTERNAL PERUBAHAN LINGK YG MEMPENGARUHI
PASAR
3 BENTUK VERTIKAL MARKETING
CORPORATE
ADMINISTRASI
CONTRACTUAL
- PRODUKSI & DISTRIBUSI DISATUKAN
- KOPERASI / WARALABA
- KOORDINASI ANTAR PERANTARA
STRATEGI ECERAN PELAYANAN KESEHATAN
MATRIK POSISIONING ECERAN BAURAN ECERAN (RETAIL MIX) LINGKARAN ECERAN
MATRIK POSISIONING ECERAN
KLINIK KHUSUS
(1)
SOLO PRACTICE
(4)
RS KHUSUS
(2)
LOW COST HOSPITAL
(3)
Nilai tambah
(lokasi, prestige, product unggulan)
Luas
Sempit
Lebar lini produk
RendahTinggi
BAURAN ECERAN (RETAIL MIX) PRODUK & JASA YG DITAWARKAN
KOMUNIKASI
DISTRIBUSI
- HOME DELIVERY - PENGURUSAN ASURANSI- CREDIT - SEWA ALAT KEDOKTERAN- EXTENDED HOURS- PERSONAL ASSISTANCE
- LOKASI (SATELIT) SETIAP KOMUNITAS- JAM BUKA 24 JAM- JASA TRANSPORT / SHUTLE - KENYAMANAN / LAY OUT- LOKASI DPT DIAKSES (10 MENIT)- TEMPAT PARKIR LUAS / NYAMAN
- BROSUR- PERSONAL SELLING- DOCTER RELATION- KATALOG
WAKTU
POSISI 2
- HIGHER PRICE
- HIGHER MARGIN
- BROADER SERVICE
WAKTU
WAKTU
POSISI 3
- HIGHER PRICE
- HIGHER MARGIN
- FULL SERVICE
POSISI 4
- NEW OUTLET
POSISI 1 - ENTRY
- LOW PRICE
- LOW MARGIN
- LOW STATUS
TERIMA KASIH
MATERI KULIAH
PRICE
dr. HM Yuli Prapancha Satar, MARS2010
PRICE = HARGA, TARIP, FEE, CHARGE, COSTPRICE = TK PENGEMBALIAN (MONETARY) THD SERVICE/PRODUK (EXCHANGE)EXPENSE CUSTOMER= PRICE + COST LAINNYA (3) EFFORT COST = WAKTU,TRAVELING (AKSES) PHYSIC COST = KECEMASAN DLL WAITING COST = WAKTU MENUNGGUPRICE : VALUE,NILAI ECONOMIC VALUE POSITIONING VALUE COMPETITIVE VALUEPRICING : MAJOR ASPECT STRATEGI PEMASARAN
PENGERTIAN
SURPLUS ATAU MAXIMALISASI PROFITHISTORIS RS BERSIFAT SOS. (NON PROFIT)KELEBIHAN = SURPLUS (SHU)KERUGIAN = DITUTUPI DONOR, GRANTMAKING SURPLUS > < MAKSIMALISASI SURPLUS MAKSIMALISASI REVENUE (NET PATIENT SERVICE) COST RECOVERY MAKSIMALISASI UTILISASI -LOW PRICE MENINGKATKAN UTILISASI DISINSENTIVE PASAR (DEMARKETING) - MENGHALANGI PEMBELIAN JASA MENINGKATKAN IMAGE (PR) RS CROSS SUBSIDI
TUJUAN PENETAPAN HARGA
ORIENTASI PENETAPAN HARGA BIAYA (COST) - MARK UP PRICING (COST PLUS PRICING) HARGA = UNIT COST + % TERTENTU SEDERHANA,KESAN JUJUR PD KONSUMEN - TARGET PRICING (CAPACITY) PERMINTAAN (DEMAND) - BERDASAR PERILAKU DEMAND KOMPETISI (COMPETITION) PERATURAN/UNDANG-UNDANG
INFORMASI-2 UTK KONTROL TK HARGA
PENJUALAN (DLM UNIT & RUPIAH) HARGA PESAING PANGSA PASAR RASIO BIAYA PEMASARAN & PRODUKSI KELUHAN TTG HARGA (PELANGGAN,SALESMEN) JUMLAH PELANGGAN YG LARI KETIDAKTERATURAN DAUR HIDUP PRODUK
STRATEGI PRICINGPRICE LININGODD PRICINGONE PRICE VS FLEXIBLE PRICINGPRESTIGE PRICINGLEADER PRICINGBUNDLED PRICINGGOING RATE PRICINGDISCOUNTS
PRICE LININGCOCOK BL KONS TDK PUNYA EXPERIENCE / JUDGMENTSIGNIFICANT DIFFERENTIATION DG SUBSTITUTE SERVPRICE LINE JELAS : GOOD, BETTER, BESTKONS SESUAIKAN QUALITY DG PRICE
ODD PRICINGHARGA DI BAWAH RATA-RATAGUNAKAN ANGKA AKHIR TARIF 5,7,9 DLLKESAN DISCOUNT YG BESAR ( MIS 4,99 )ITEM BUDGET TEORY (PREDETERMINE PRICE / WILLING TO PAY)HARGA DI BAWAH PERKIRAAN AKAN DIBELI, UTK HEALTH CARE(NON INSURANCE MIS MAMMOGRAM)
ONE PRICE VS FLEXIBLE PRICINGONE PRICE :•HARGA SAMA UTK KONDISI SAMA•DISCOUNT BILA VOL BERBEDA•KONS PUNYA PELUANG SAMA (DISCOUNT)•MUDAH DITERAPKAN
FLEXIBLE PRICE•DIFFERENT PRICE TERGANTUNG NEGOSIASI/ BUYYING POWER•PELUANG KONS TDK SAMA (DISCOUNT)•KURANG MENYENANGKAN KONS•BIASA PD INDUSTRI BARANG
PRESTIGE PRICINGHIGH LEVEL, UNIK, HIGH VALUEBERTENTANGAN DG RATIONAL BUYER (MEMBELI BILA HARGA TURUN)PD CURVE DEMAND, BILA PRICE NAIK DEMAND NAIK S.D. BATAS ATAS, BILA PRICE NAIK LAGI DEMAND TURUNPRODUK SULIT DINILAI QUALITAS REAL / BERESIKO TINGGIBIASA PD YANKES SEPANJANG KONS TDK MENGENALI PERBEDAANPRICE TETAP TDK BOLEH TERLALU TINGGI
LEADER PRICING•ATTRACTIVE PRICE UTK SATU ITEM•PROMOSI AGRESSIVE DG LOW PRICE•KONS SEKALIGUS MEMBELI PRODUK LAIN DG HARGA/ MARGIN NORMAL•KONS HRS ANGGAP PROMOTION PRICE PUNYA NILAI•ITEM PRODUCT DIINGINKAN
BUNDLED PRICING (PAKET)•SEVERAL ITEM FOR ONE TOTAL PRICE•HARUS EFEKTIF BL DIBELI PAKET DR PERSATUAN•PD BID KES MIS PAKET PERSALINAN, KES KERJA•KONS DIBERI DAFTAR PILIHAN PAKET
GOING RATE PRICINGSEDIKIT DI ATAS HARGA PASAR (RELATIF)KURANG PERHATIKAN INTERNAL COST / MARGINBIASA PD INDUSTRI OLIGOPOLISTIK, BEBERAPA PROVIDER DG PRODUK RELATIF SAMAPD INDUSTRI RS SBLM ADA DIFERENSIASI PRODUKMAKIN UNIK / BERKUALITAS (PRODUK)
DISCOUNTS (POTONGAN)VOLUME (QUALITY DISCOUNT)
- MENJAMIN/USER DG LEVEL VOL TTTFUNCTIONAL DISCOUNTS
- BUYER TAKE OVER FUNGSI TTT YG TERLIBAT DG PRODUK
SEASONAL DISCOUNT- MEMBELI DILUAR PEAK SEASON, TUJUAN SMOOTH OUT DEMAND
ALLOWANCES- REDUKSI NORMAL PRICE DG TUJUAN TRADE IN
PRODUK LAMA TUKAR BARU MENGGUNAKAN MATERIAL PROMOSI
Materi
KOMUNIKASI PEMASARAN(PROMOSI)
dr. HM Yuli Prapancha Satar, MARS
2010
SENDER MEDIA
ENCODING
RECEIVER
DECODING
MESSAGECHANEL
FEEDBACK
NOISE
PROSES KOMUNIKASI
MODEL KOMUNIKASISIAPA (WHO)MENGATAKAN APAMELALUI MEDIA APAKEPADA SIAPAEFEKNYA APA2 BAGIAN POKOK KOMUNIKASISENDER & RECEIVER2 ALAT KOMUNIKASI PESAN & MEDIA3 FUNGSI KOMUNIKASIENCODING, DECODING, FEEDBACK
DEFINISI- KOMUNIKASI PERSUASIF TENTANG SUATU PERUSAHAAN & PRODUKNYA- UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK MELALUI PERIKLANAN ATAU PUBLISITAS LAINNYA
TUJUAN PROMOSI
JANGKA PENDEK MENINGKATKAN PENJUALAN LAUNCHING PRODUK
JANGKA PANJANG MENCIPTAKAN DAN MEMBINA CITRA PRODUK & ORGANISASI MENDIDIK KONSUMEN
Perbandingan Komunikasi Personal dan Impersonal
Elemen Kom. Kom. Personal Kom. Impersonal
Target -Sangat dikenali -Profil rata2
Message -Tailor mAde-Banyak diskusi-Control lemah (bentuk dan isi)
-Standard-Sedikit diskusi-Kontrol kuat (bentuk dan isi
Media -Personalized-Human kontak-Sedikit kontak
-Unpersonalized-Banyak kontak
Receiver -Atensi kontinyu-Resiko error encoding kecil
-atensi tdk kontinyu-Resiko error besar
Response -Segera-Behavioural-Respons dimungkinkan
-Segera-Behavioural-Respons sulit
KOMUNIKASI EFEKTIF(EFFECTIVE COMMUNICATION)
TUJUAN KOMUNIKASITarget audience siapaRespons yang diinginkan
PENETAPAN PESANSkill full dalam ENCODING
PERENCANAAN MEDIAMedia selection : jangkauanMedia schedulling : seberapa sering
EFEKTIFITAS KOMUNIKASIIdentifikasi response thd pesanPencapaian objective
TUJUAN STRATEGIS
POSTIONING
TUJUAN PROGRAM KOMUNIKASI
SALES FORCE
ADVERTISING OBJ
OBJ KOM LAINNYA PR / SALES PROMO
JUMLAH/ANG SALES FORCE
ANGGARAN ADV
ANGGARAN PR / SP
CAKUPAN PASAR PRODUCT PASAR CUSTOMER
PR
P E N C I L S
SALES PROMO DISKCOUNT
SALES PRE SEN TASI
EFEKTIFITAS KOMUNIKASI
PERSEPTUAL ATTITUDINAL BEHAVIOUR (PERSEPSI) (INTEREST) (SALES)
ADVERTENSI MEDIA MIX -CONTENT -THEME -COPY -SCHEDUL -CAKUPAN
BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN (PROMOTION MIX)
ADVERTISINGPERSONAL SELLINGSALES PROMOTIONPUBLIC RELATIONSDIRECT MARKETING
ADVERTISING- IKLAN MEDIA CETAK / ELEKTRONIK- BROSUR POSTER- LEAFLET- FILM- DIRECTORY- BILBOARD- DISPLAY - AUDIOVISUAL MATERIAL- SIMBOL & LOGO
SALES PROMOTION•SAMPLE•PAMERAN•DISCOUNTS•FAIR / PAMERAN DAGANG•HADIAH•UNDIAN•COUPON / VOUCHER•LOMBA•ENTERTAINMENT•TRADE IN
PUBLIC RELATIONS PRESS KITSPIDATOSEMINARLAPORAN TAHUNANDONASISPONSORSHIPPUBLIKASILOBBYMEDIA IDENTITASEVENTSMAJALAH INTERNAL
PERSONAL SELLING•SALES PRESENTATIONS•SALES MEETINGS•PROGRAM INCENTIVE•PAMERAN DAGANG, FAIR•SAMPLE
DIRECT MARKETING•CATALOG•MAILINGS•TELEMARKETING•ELECTRONIC•TV SHOPPING
MENGUKUR HASIL PROMOSIRECOGNIZE / RECALL PESANFREKUENSI MELIHAT PESANPOINT YANG MEREKA INGATPERASAAN MEREKA TERHADAP PESANSIKAP MEREKA TERHADAP PRODUKBERAPA BANYAK KONS MEMBELIBERAPA BANYAK KONS MENYUKAI PRODUKBERAPA BANYAK KONS MEMBICARAKAN DG PIHAK LAIN
PEMBIAYAAN PROMOSI
METODE SEMAMPUNYA PERSENTASE PENJUALAN MELIHAT PESAING BERDASAR RENCANA KEG PROMOSI
KEBIJAKAN PEMASARAN (DEPKES)
TUJUAN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN :MENINGKATKAN UTILISASIMENINGKATKAN RUJUKANMELUASKAN CAKUPANMENINGKATKAN DERAJAT KESMENINGKATKAN MUTU PELAYANAN
DASAR HUKUMETIK KEDOKTERANETIKA RSKETENTUAN YANG BERLAKU
KETENTUAN UMUMBERBEDA DG PEMASARAN PERUSAHAAN UMUMDILANDASI FUNGSI SOS/IDEALISME KEMANUSIAANDILAKUKAN SECARA BENAR/TDK MERUGIKANTDK SUPPLY CREATED DEMANDDILAKUKAN KOLEKTIF/INDIVIDUAL (TERGANTUNG JENIS JASA)MENGHINDARI PERSAINGAN TDK SEHATPERANAN PROFESI SANGAT PENTING
CARA PEMASARAN YANG DIBOLEHKANA.INTERNAL•MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN•SURVEY PASIEN•MOBILISASI DOKTER, PERAWAT, KARYAWAN•BROSUR/LEAFLET/BULETIN DLL.
B.EXTERNAL•PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN•MENGGUNAKAN MEDIA MASSA•INFORMASI TARIF HARUS JELAS•KERJASAMA DENGAN PERUSAHAAN2•SEMINAR•PENGABDIAN MASYARAKAT•DLL
SUMBER : ANIROEN S., 1993