disneyworld 2012

Guia: Mauro FriedrichGuia: Mauro Friedrich

Aula para Curso de Guias Aula para Curso de Guias Internacionais da Marc Internacionais da Marc Apoio – Rio de JaneiroApoio – Rio de Janeiro

Junho 2012Junho 2012

Walt Disney Walt Disney World 2012World 2012

Como tudo começou?Como tudo começou?

Os irmãos Roy & Walt DisneyOs irmãos Roy & Walt Disney

O desenhista e sócio dos irmãos Disney na O desenhista e sócio dos irmãos Disney na década de 1920década de 1920

Ub IwerksUb Iwerks (Kansas City, Missouri 24/03/1901 ) (Kansas City, Missouri 24/03/1901 ) Desenhista animador que criou o personagem Desenhista animador que criou o personagem

Coelho Oswaldo e deu início ao desenho do Coelho Oswaldo e deu início ao desenho do personagem Mickey Mousepersonagem Mickey Mouse

Começou a trabalhar com os irmãos Disney em Começou a trabalhar com os irmãos Disney em 1919 num estúdio de desenhos publicitários em 1919 num estúdio de desenhos publicitários em Kansas City.Kansas City.

1924 – Tornou-se sócio de 20% do capital dos 1924 – Tornou-se sócio de 20% do capital dos estúdios Disney na Califórnia.estúdios Disney na Califórnia.

Braço direito de Disney, desenhista perfeccionista, Braço direito de Disney, desenhista perfeccionista, treinou os principais desenhistas dos estúdios treinou os principais desenhistas dos estúdios Disney, criando uma geração de excelentes Disney, criando uma geração de excelentes profissionais do desenho.profissionais do desenho.

Questões comerciais e de diferenças de Questões comerciais e de diferenças de temperamento entre ele e Walt Disney, o fizeram temperamento entre ele e Walt Disney, o fizeram separar-se da companhia.separar-se da companhia.

Foi o principal desenhista dos primeiros filmes de Foi o principal desenhista dos primeiros filmes de Mickey Mouse, quando produzia cerca de 600 Mickey Mouse, quando produzia cerca de 600 desenhos por dia.desenhos por dia.

É o menos conhecido entre os fundadores dos É o menos conhecido entre os fundadores dos estúdios dos irmãos Disneyestúdios dos irmãos Disney

Histórico da Walt Disney CompanyHistórico da Walt Disney Company

Walt Elias DisneyWalt Elias Disney – (Chicago 5/12/1901 – Los Angeles 15/12/1966 – 65 anos de vida) – (Chicago 5/12/1901 – Los Angeles 15/12/1966 – 65 anos de vida)

19171917 – Iniciou seus estudos de arte nos EUA/ Falsificou sua certidão de nascimento e – Iniciou seus estudos de arte nos EUA/ Falsificou sua certidão de nascimento e alistou-se no Exército dos EUA, e atuou na I Guerra Mundial como motorista de alistou-se no Exército dos EUA, e atuou na I Guerra Mundial como motorista de ambulância da Cruz Vermelha.ambulância da Cruz Vermelha.

1918 1918 – Terminada a guerra, retomou os estudos nos EUA e fundou com seu irmão – Terminada a guerra, retomou os estudos nos EUA e fundou com seu irmão Roy e o amigo desenhista Ub Iwerks, uma produtora de filmetes de desenhos de Roy e o amigo desenhista Ub Iwerks, uma produtora de filmetes de desenhos de contos de fada, que eram exibidos nos intervalos das sessões de cinema mudo da contos de fada, que eram exibidos nos intervalos das sessões de cinema mudo da época.época.

Década de 1920 Década de 1920 – Disney fez algum sucesso inicial com seus filmes, lançando – Disney fez algum sucesso inicial com seus filmes, lançando personagens e técnicas inovadoras de animação em desenhos. No entanto, a personagens e técnicas inovadoras de animação em desenhos. No entanto, a concorrência levou seus melhores profissionais e registrou o copyright de suas concorrência levou seus melhores profissionais e registrou o copyright de suas criações (perdeu os direitos sobre o primeiro personagem de sucesso que criou – o criações (perdeu os direitos sobre o primeiro personagem de sucesso que criou – o coelho Oswald – revivido posteriormente no personagem Roger Rabbit). Por duas coelho Oswald – revivido posteriormente no personagem Roger Rabbit). Por duas vezes, o pequeno estúdio de Walt Disney faliu. vezes, o pequeno estúdio de Walt Disney faliu.

19231923 - Ele saiu de Kansas City e foi para Los Angeles, pois os negócios de cinema - Ele saiu de Kansas City e foi para Los Angeles, pois os negócios de cinema estavam lá.estavam lá.

O cinema começa a “falar” em 1927O cinema começa a “falar” em 1927

1927 – É inventada a técnica de sonorizar filmes, 1927 – É inventada a técnica de sonorizar filmes, que revoluciona a indústria do cinema norte-que revoluciona a indústria do cinema norte-americano./ “The Jazz Singer” estrelado pelo ator americano./ “The Jazz Singer” estrelado pelo ator branco Al Johnson com o rosto pintado de negro branco Al Johnson com o rosto pintado de negro é o primeiro “talk-movies” do cinema comercial é o primeiro “talk-movies” do cinema comercial dos EUA/ Pouco tempo depois é inventado o dos EUA/ Pouco tempo depois é inventado o filme em coresfilme em cores

..

Felix, the cat – 1920 a 1928Felix, the cat – 1920 a 1928

Os anos 1920Os anos 1920

1928 – Os irmãos Disney (Walt e Roy) e o 1928 – Os irmãos Disney (Walt e Roy) e o amigo Iwerks organizam novo pequeno amigo Iwerks organizam novo pequeno estúdio em Los Angeles. Walt cria o estúdio em Los Angeles. Walt cria o personagem Mickey Mouse, com o rosto personagem Mickey Mouse, com o rosto baseado em 3 círculos (rosto e 2 orelhas), baseado em 3 círculos (rosto e 2 orelhas), lançando-o no filme sonoro de desenho lançando-o no filme sonoro de desenho animado “Steamboat Willie”, tendo ao lado animado “Steamboat Willie”, tendo ao lado os personagens Pato Donald, Pateta e os personagens Pato Donald, Pateta e Pluto. A voz de Disney dublava Pluto. A voz de Disney dublava inicialmente o personagem Mickey.inicialmente o personagem Mickey.

1929 a 1939 – Disney cria a série de 1929 a 1939 – Disney cria a série de filmes Silly Sinfonies de desenhos filmes Silly Sinfonies de desenhos animados, usando sonorização de música animados, usando sonorização de música clássica e cores. Mickey e seus parceiros clássica e cores. Mickey e seus parceiros estavam nos filmes. O episódio “Flores e estavam nos filmes. O episódio “Flores e Árvores” desta série ganha pela primeira Árvores” desta série ganha pela primeira vez o OSCAR para desenhos animados.vez o OSCAR para desenhos animados.

Primeiros personagens - Década 1920Primeiros personagens - Década 1920

Do Coelho Osvaldo a Mickey e Minnie MouseDo Coelho Osvaldo a Mickey e Minnie Mouse

Os Três Porquinhos - 1933Os Três Porquinhos - 1933 1933 – Disney lança o filme “Os Três Porquinhos”, com história baseada no 1933 – Disney lança o filme “Os Três Porquinhos”, com história baseada no

conto dos Irmãos Grimm. Muitas das obras de Disney foram baseadas em conto dos Irmãos Grimm. Muitas das obras de Disney foram baseadas em histórias infantis de tradição européia, pouco conhecidas nos EUA.histórias infantis de tradição européia, pouco conhecidas nos EUA.

““Snow White and the 7 dwarfsSnow White and the 7 dwarfs””Filme lançado em 1937Filme lançado em 1937

7 Oscars para Branca de Neve e os 7 anões7 Oscars para Branca de Neve e os 7 anões

1937 – Lançamento do filme de 1937 – Lançamento do filme de longa-metragem “Branca de Neve e longa-metragem “Branca de Neve e os Sete Anões”, revoluciona a arte de os Sete Anões”, revoluciona a arte de criar desenhos animados, ganha o criar desenhos animados, ganha o prêmio especial do OSCAR, prêmio especial do OSCAR, representado por 7 pequenas representado por 7 pequenas estatuetas (uma para cada anão). estatuetas (uma para cada anão). Com o faturamento do filme, Disney Com o faturamento do filme, Disney amplia as instalações do estúdio, amplia as instalações do estúdio, tornando-se uma empresa em tornando-se uma empresa em ascenção.ascenção.

O filme custou USD 1,5 milhão e O filme custou USD 1,5 milhão e arrecadou USD 2 milhões na 1ª. arrecadou USD 2 milhões na 1ª. semana de apresentação.semana de apresentação.

Disney ganhou diversos outros Disney ganhou diversos outros prêmios (22 ao todo) pelo seu prêmios (22 ao todo) pelo seu trabalho e desenvolvimento da trabalho e desenvolvimento da indústria cinematográfica.,indústria cinematográfica.,

Os anos de ouro da produção Os anos de ouro da produção de Disneyde Disney

Década de 1940 Década de 1940 a 1950 - Filmes a 1950 - Filmes Pinóquio e Pinóquio e Fantasia (1940); Fantasia (1940); Dumbo (1941); Dumbo (1941); Bambi (1942); Bambi (1942); Alô, Amigos Alô, Amigos (1943), lançando (1943), lançando Zé Carioca; Você Zé Carioca; Você já foi à Bahia? já foi à Bahia? (1944) lançando (1944) lançando nos EUA a nos EUA a cantora brasileira cantora brasileira Aurora Miranda e Aurora Miranda e o Bando da Lua; o Bando da Lua; A Ilha do A Ilha do Tesouro (1950) Tesouro (1950) foi seu primeiro foi seu primeiro filme totalmente filme totalmente rodado com rodado com atores; A Dama e atores; A Dama e o Vagabundo o Vagabundo (1955)(1955)

Gooffy/ Donald Duck/ Gooffy/ Donald Duck/ Mickey MouseMickey Mouse

Os parques Os parques temáticos Disneytemáticos Disney

1955 1955 – Disney tornara-se um padrão de referência no entretenimento na TV (com programas – Disney tornara-se um padrão de referência no entretenimento na TV (com programas semanais de desenhos animados e documentários) e no cinema dos EUA, após a II Guerra semanais de desenhos animados e documentários) e no cinema dos EUA, após a II Guerra Mundial. Baseado na idéia do Tivoli Park, em Copenhague (criado no século XIX pelo rei da Mundial. Baseado na idéia do Tivoli Park, em Copenhague (criado no século XIX pelo rei da Dinamarca, no centro da cidade, um parque de diversões para promover o entretenimento e Dinamarca, no centro da cidade, um parque de diversões para promover o entretenimento e lazer dos súditos, com referências à construções existentes em todas as partes do mundo), lazer dos súditos, com referências à construções existentes em todas as partes do mundo), Disney resolve criar a sua própria terra de imaginação – a terra de Disney – DISNEYLAND, Disney resolve criar a sua própria terra de imaginação – a terra de Disney – DISNEYLAND, aberta ao público em 17 de julho de 1955. Constrói o primeiro parque nas terras ao lado do seu aberta ao público em 17 de julho de 1955. Constrói o primeiro parque nas terras ao lado do seu estúdio cinematográfico, numa área de 160 acres de produção de laranjas da cidade de estúdio cinematográfico, numa área de 160 acres de produção de laranjas da cidade de Anenhein, próximo a Los Angeles.Anenhein, próximo a Los Angeles.

1965 a 19711965 a 1971 – Após 10 anos de sucesso comercial da DISNEYLANDIA, os custos de – Após 10 anos de sucesso comercial da DISNEYLANDIA, os custos de implantação de novos parques na Califórnia (em especial o valor das terras na região de Los implantação de novos parques na Califórnia (em especial o valor das terras na região de Los Angeles) faz Disney planejar a ampliação de seu parque para um complexo ainda maior. Desta Angeles) faz Disney planejar a ampliação de seu parque para um complexo ainda maior. Desta vez, ele escolhe ORLANDO – Flórida (clima tropical quase o ano inteiro (de abril a outubro – vez, ele escolhe ORLANDO – Flórida (clima tropical quase o ano inteiro (de abril a outubro – estação quente e chuvosa; de novembro a março – estação fria e com poucas chuvas – não estação quente e chuvosa; de novembro a março – estação fria e com poucas chuvas – não neva em Orlando) e a cidade, por estar no meio do estado, praticamente não tem histórico de neva em Orlando) e a cidade, por estar no meio do estado, praticamente não tem histórico de incidências de furacões na área – o que já não ocorre nas cidades litorâneas; baixo custo na incidências de furacões na área – o que já não ocorre nas cidades litorâneas; baixo custo na época dos terrenos, proximidade de empresas de alta tecnologia para fornecimento de época dos terrenos, proximidade de empresas de alta tecnologia para fornecimento de equipamentos de última geração, mão de obra barata, centro de turismo de massa em equipamentos de última geração, mão de obra barata, centro de turismo de massa em ascensão, e incentivos fiscais). O Magic Kingdom do Walt Disney World – Orlando – com área ascensão, e incentivos fiscais). O Magic Kingdom do Walt Disney World – Orlando – com área de 11 mil hectares é aberto ao público em 1º. de outubro de 1971.de 11 mil hectares é aberto ao público em 1º. de outubro de 1971.

Disneyland – AnaheimDisneyland – Anaheim (Los Angeles) – CA (Los Angeles) – CA

18/ 07/ 1955

Expansão de Parques TemáticosExpansão de Parques Temáticos

Fatores importantes considerados pela WD Co.Fatores importantes considerados pela WD Co. Disponibilidade de área plana/ de baixo valor imobiliário/ facilidade Disponibilidade de área plana/ de baixo valor imobiliário/ facilidade

de construção e acesso de grandes quantidade de pessoas de construção e acesso de grandes quantidade de pessoas diáriamente.diáriamente.

Proximidade a grandes centros urbanos.Proximidade a grandes centros urbanos. Legislação trabalhista flexível/ Salários baixos.Legislação trabalhista flexível/ Salários baixos. Condições climáticas (frio/ chuvas/ ventos) que permitam a Condições climáticas (frio/ chuvas/ ventos) que permitam a

operação do parque o ano inteiro.operação do parque o ano inteiro.

Magic KingdomMagic Kingdom01/10/197101/10/1971

Parques temáticos de Orlando Parques temáticos de Orlando

OPERADOS PELA WALT DISNEY COMPANYOPERADOS PELA WALT DISNEY COMPANY

Magic KingdomMagic Kingdom ( aberto em 1/10/1971) – Reino da Fantasia ( aberto em 1/10/1971) – Reino da Fantasia – – Dividido em 5 setores básicos:Dividido em 5 setores básicos:

Main Street USAMain Street USA (alusão a rodovia US 66) rua de acesso aos demais setores do parque (alusão a rodovia US 66) rua de acesso aos demais setores do parque e área de lojas/ e área de lojas/

Terra da FantasiaTerra da Fantasia – Destacando-se o castelo da Cinderela ao centro do parque (por isso – Destacando-se o castelo da Cinderela ao centro do parque (por isso o nome de Reino)/ Terra do Aniversário do Mickeyo nome de Reino)/ Terra do Aniversário do Mickey

Terra da AventuraTerra da Aventura – É o setor a esquerda da entrada do parque / Aventura no Rio – É o setor a esquerda da entrada do parque / Aventura no Rio

Congo/ Piratas do Caribe/ Casa na árvore da Familía Robson Crusoé/ Tiki BirdsCongo/ Piratas do Caribe/ Casa na árvore da Familía Robson Crusoé/ Tiki Birds

Terra da FronteiraTerra da Fronteira – com referências a conquista do oeste norte-americano e a história – com referências a conquista do oeste norte-americano e a história do país/ Praça da Liberdadedo país/ Praça da Liberdade

Terra do AmanhãTerra do Amanhã – referências às conquistas tecnológicas do homem/ Montanha Russa – referências às conquistas tecnológicas do homem/ Montanha Russa EspacialEspacial

Magic KingdomMagic Kingdom

Epcot - 1982Epcot - 1982



EpcotEpcot (abertura em 1/10/1982) – (abertura em 1/10/1982) – Protótipo experimental da comunidade do futuroProtótipo experimental da comunidade do futuro

EXPERIMENTAL PROTOTYPE COMMUNITY OF TOMORROWEXPERIMENTAL PROTOTYPE COMMUNITY OF TOMORROW

Baseado no conceito das grandes feiras internacionais de demonstração de Baseado no conceito das grandes feiras internacionais de demonstração de tecnologia, que se popularizou a partir da feira internacional de Paris em tecnologia, que se popularizou a partir da feira internacional de Paris em

19001900FUTURE WORLD - Versão ampliada e prática do conceito do Tomorrow land FUTURE WORLD - Versão ampliada e prática do conceito do Tomorrow land

(MK), onde a fantasia torna-se realidade prática graças a alta tecnologia. (MK), onde a fantasia torna-se realidade prática graças a alta tecnologia. Conceito iniciado com a Feira Internacional de NYC em 1964.Conceito iniciado com a Feira Internacional de NYC em 1964.

WORLD SHOWCASE – Pavilhões de países: EUA (ao centro) com o objetivo WORLD SHOWCASE – Pavilhões de países: EUA (ao centro) com o objetivo de promoção turística dos destinos.de promoção turística dos destinos.

Epcot & World ShowcaseEpcot & World Showcase

World Show CaseWorld Show Case

AlemanhaAlemanha

ChinaChina

China – Temple of HeavenChina – Temple of Heaven

FrançaFrança



MGM StudiosMGM Studios – Estúdio de Cinema e TV real. – Estúdio de Cinema e TV real. Atrações abordando os filmes de Hollywwod da década de 1930 a 1960.Atrações abordando os filmes de Hollywwod da década de 1930 a 1960.

É o parque que exige ser explicado pelo guia para os visitantes mais jovens que só É o parque que exige ser explicado pelo guia para os visitantes mais jovens que só conhecem a geração do vídeo/ vídeo game e computador.conhecem a geração do vídeo/ vídeo game e computador.

Suas referências culturais são mais voltadas ao público adulto norte-americano, com Suas referências culturais são mais voltadas ao público adulto norte-americano, com atrações ligadas a seriados da TVatrações ligadas a seriados da TV

Animal KingdomAnimal Kingdom abordando a ecologia e a vida animal da África. É o conceito básico do parque Bush abordando a ecologia e a vida animal da África. É o conceito básico do parque Bush

Gardens - Tampa, na versão Disney, para captar os visitantes que fossem a Bush Gardens - Tampa, na versão Disney, para captar os visitantes que fossem a Bush Gardens (em geral as operadoras de turismo eliminaram o BG da programação, Gardens (em geral as operadoras de turismo eliminaram o BG da programação,

pois o traslado de quase 1 hora de Orlando a Tampa e vice-versa torna o passeio pois o traslado de quase 1 hora de Orlando a Tampa e vice-versa torna o passeio mais caro).mais caro).

Blizzard BeachBlizzard Beach – Parque de piscinas da WDW. Versão Disney do Wet and Wild – Parque de piscinas da WDW. Versão Disney do Wet and Wild Orlando – pelos mesmos motivos mercadológicos do AK.Orlando – pelos mesmos motivos mercadológicos do AK.

MGM – Studios MGM – Studios Julho 1989Julho 1989

Animal Kingdom – 22 Abril 1998Animal Kingdom – 22 Abril 1998A árvore da VidaA árvore da Vida

Outros parques temáticos de Orlando e TampaOutros parques temáticos de Orlando e Tampa

OPERADOS POR OUTRAS EMPRESAS DE ENTRETENIMENTOOPERADOS POR OUTRAS EMPRESAS DE ENTRETENIMENTO

Seaworld Seaworld – O mundo dos mares – Um jardim zoológico com show de animais – O mundo dos mares – Um jardim zoológico com show de animais (peixes, focas, baleias, golfinhos, pinguins).(peixes, focas, baleias, golfinhos, pinguins).

Universal StudiosUniversal Studios – Temática de cinema dos filmes produzidos pela – Temática de cinema dos filmes produzidos pela Universal. Em geral são filmes mais atuais, dos que os apresentados pela Universal. Em geral são filmes mais atuais, dos que os apresentados pela

MGM Studios cujas atrações são focadas nos fimes do auge da MGM Studios cujas atrações são focadas nos fimes do auge da cinematografia norte-americana das décadas de 1930 a 1960cinematografia norte-americana das décadas de 1930 a 1960

Wet and Wild – Wet and Wild – Parque de piscinas que tem na Blizzard Beach (WDW) Parque de piscinas que tem na Blizzard Beach (WDW) uma cópia em estilo Disney.uma cópia em estilo Disney.

Busch GardensBusch Gardens (Tampa) – Originalmente são os jardins da fábrica de cervejas da companhia (Tampa) – Originalmente são os jardins da fábrica de cervejas da companhia Anhauser Bush, transformado num jardim zoológico com tema de cidades do norte da África. Anhauser Bush, transformado num jardim zoológico com tema de cidades do norte da África.

Animal Kingdon (WDW) é a versão Disney deste parque.Animal Kingdon (WDW) é a versão Disney deste parque.

Disneylandia ParisDisneylandia ParisAberta em 1992Aberta em 1992

EURO DISNEY – Disneylandia Paris/ Dinseylandia Tóquio/ EURO DISNEY – Disneylandia Paris/ Dinseylandia Tóquio/ Disney Hong KongDisney Hong Kong

O sucesso do conceito de parques temáticos na Califórnia e na Flórida é exportado para O sucesso do conceito de parques temáticos na Califórnia e na Flórida é exportado para a Europa a partir de 1975. É escolhida uma área de 2 mil hectares, próxima à cidade de a Europa a partir de 1975. É escolhida uma área de 2 mil hectares, próxima à cidade de Paris, e inicia-se as obras da EURODISNEY em 1988, sendo inaugurada em 12 de abril Paris, e inicia-se as obras da EURODISNEY em 1988, sendo inaugurada em 12 de abril de 1992 com a fraquíssima freqüência de 50 mil visitantes por dia (quando eram de 1992 com a fraquíssima freqüência de 50 mil visitantes por dia (quando eram esperados 500 mil visitantes por dia – a França recebe anualmente 75 milhões de esperados 500 mil visitantes por dia – a França recebe anualmente 75 milhões de turistas estrangeiros). Durante 2 anos a Eurodisney só deu prejuízo à empresa e quase turistas estrangeiros). Durante 2 anos a Eurodisney só deu prejuízo à empresa e quase fechou as portas.fechou as portas.

Acordo financeiro com bancos em 1994, acertou o passo do empreendimento que Acordo financeiro com bancos em 1994, acertou o passo do empreendimento que mudou o nome para Disneylandia Paris. Atrações exclusivas (Indiana Jones) e o mudou o nome para Disneylandia Paris. Atrações exclusivas (Indiana Jones) e o aproach europeu e mais refinado do parque, venceram a má fama de parque pequeno aproach europeu e mais refinado do parque, venceram a má fama de parque pequeno (vistado em apenas 1 dia), cheio de hotéis ao redor e caríssimo para os padrões de (vistado em apenas 1 dia), cheio de hotéis ao redor e caríssimo para os padrões de parques da Europa. Apenas 3 em cada 10 visitantes eram franceses. Em 1995 começou parques da Europa. Apenas 3 em cada 10 visitantes eram franceses. Em 1995 começou a lucrar.a lucrar.

15 ABR 1982 – Aberta ao público a Disneylandia Tóquio, a primeira da Ásia, depois de 15 ABR 1982 – Aberta ao público a Disneylandia Tóquio, a primeira da Ásia, depois de 28 anos da construção da 1ª. Disneylandia na Califórnia, que também é muito visitada 28 anos da construção da 1ª. Disneylandia na Califórnia, que também é muito visitada por turistas japoneses até hoje. O parque de Tóquio – menor que o empreendimento da por turistas japoneses até hoje. O parque de Tóquio – menor que o empreendimento da Califórnia – recebe 10 milhões de turistas anualmente. O Brasil, por exemplo, recebe em Califórnia – recebe 10 milhões de turistas anualmente. O Brasil, por exemplo, recebe em média 5 milhões de turistas estrangeiros (na melhor média), sendo cerca de 30% deles média 5 milhões de turistas estrangeiros (na melhor média), sendo cerca de 30% deles argentinos.argentinos.

2005 – Disneylandia Hong Kong – a primeira na China.2005 – Disneylandia Hong Kong – a primeira na China.

Expectativas do turista brasileiro que visita os parquesExpectativas do turista brasileiro que visita os parques

Fantasia e diversão – o guia não deve “desmontar” o clima de Fantasia e diversão – o guia não deve “desmontar” o clima de fantasia e diversão da viagem – ponto central do foco do produto, fantasia e diversão da viagem – ponto central do foco do produto,

em especial para as crianças. CUIDADO NA ESCOLHA DE TEMAS E em especial para as crianças. CUIDADO NA ESCOLHA DE TEMAS E PALAVRAS AO REFERIR-SE AOS PARQUES.PALAVRAS AO REFERIR-SE AOS PARQUES.

Adequar a programação de visitas aos parques aos interesses do Adequar a programação de visitas aos parques aos interesses do grupo e a faixa etária do grupo – as atrações dos parques são as grupo e a faixa etária do grupo – as atrações dos parques são as mesmas, mas a forma de gerenciar a programação de visitas é mesmas, mas a forma de gerenciar a programação de visitas é

atribuição do guia.atribuição do guia.

O GUIA DEVE EXPLICAR AO CLIENTE COMO É FUNCIONAMENTO O GUIA DEVE EXPLICAR AO CLIENTE COMO É FUNCIONAMENTO DOS PARQUES E DAS VISITAS – NÃO SE CONSEGUE VER TUDO DOS PARQUES E DAS VISITAS – NÃO SE CONSEGUE VER TUDO

EM UMA SÓ VISITA.EM UMA SÓ VISITA.

A OPÇÃO DE REALIZAR UMA VISITA COM ACOMPANHAMENTO DO A OPÇÃO DE REALIZAR UMA VISITA COM ACOMPANHAMENTO DO GUIA É DO CLIENTE – O GUIA NÃO DEVE INTERFERIR NA GUIA É DO CLIENTE – O GUIA NÃO DEVE INTERFERIR NA

DECISÃO DO CLIENTE QUE QUER FAZER A VISITA LIVREMENTE, DECISÃO DO CLIENTE QUE QUER FAZER A VISITA LIVREMENTE, DESDE QUE OBEDEÇA O HORÁRIO MARCADO PARA O DESDE QUE OBEDEÇA O HORÁRIO MARCADO PARA O

TRASLADO DE RETORNO AO HOTEL (CASO ESTEJA HOSPEDADO TRASLADO DE RETORNO AO HOTEL (CASO ESTEJA HOSPEDADO EM HOTÉIS FORA DO COMPLEXO DISNEY – QUE OFERECEM EM HOTÉIS FORA DO COMPLEXO DISNEY – QUE OFERECEM

TRANSPORTE REGULAR GRATUITO ENTRE HOTÉIS E PARQUES TRANSPORTE REGULAR GRATUITO ENTRE HOTÉIS E PARQUES DO COMPLEXO DISNEY)DO COMPLEXO DISNEY)

O GUIA ATUA COMO UM “FACILITADOR” E APOIO À VISITA DO O GUIA ATUA COMO UM “FACILITADOR” E APOIO À VISITA DO TURISTA AOS PARQUES. O GUIA NÃO DEVE IMPOR AOS TURISTA AOS PARQUES. O GUIA NÃO DEVE IMPOR AOS

TURISTAS SUAS DECISÕES OU VISITAR AS ATRAÇÕES DAS TURISTAS SUAS DECISÕES OU VISITAR AS ATRAÇÕES DAS QUAIS ELE PESSOALMENTE MAIS GOSTE, EM DETRIMENTO DE QUAIS ELE PESSOALMENTE MAIS GOSTE, EM DETRIMENTO DE

OUTRAS.OUTRAS.

Check-list do Guia para Check-list do Guia para visita aos parquesvisita aos parques

Antes da viagemAntes da viagem Pesquisar as informações sobre os parques/ Novas atrações/ Horários de Pesquisar as informações sobre os parques/ Novas atrações/ Horários de

funcionamento/ Informações úteis sobre clima, temperatura e fuso horário/ funcionamento/ Informações úteis sobre clima, temperatura e fuso horário/ Preços/ Ingressos / Lojas a visitar/ Localização e serviços do hotel da Preços/ Ingressos / Lojas a visitar/ Localização e serviços do hotel da

hospedagem do grupo.hospedagem do grupo.

- Preparar por escrito o roteiro das operações, dia a dia.Preparar por escrito o roteiro das operações, dia a dia.

- Levar sapatos, roupas e chapéus confortáveis na bagagem.Levar sapatos, roupas e chapéus confortáveis na bagagem.

- Conferir a documentação pessoal/ Validade do passaporte e do visto de entrada Conferir a documentação pessoal/ Validade do passaporte e do visto de entrada dos EUA/ Passagem aéreados EUA/ Passagem aérea

- Previsão orçamentária dos gastos de viagem/ De onde virão os recursos, onde e Previsão orçamentária dos gastos de viagem/ De onde virão os recursos, onde e como recebê-los.como recebê-los.

Na viagem e nas visitasNa viagem e nas visitas- Reconhecer a identidade dos passageiros e seu perfil de preferências/ Feed-back para orientar o Reconhecer a identidade dos passageiros e seu perfil de preferências/ Feed-back para orientar o

gerenciamento da programação.gerenciamento da programação.

- Preparação do grupo informando-o previamente do que irá acontecer passo a passo na viagem/ Ajuda a Preparação do grupo informando-o previamente do que irá acontecer passo a passo na viagem/ Ajuda a eliminar dúvidas e evita reclamações dos clientes/ Melhora a qualidade do produto.eliminar dúvidas e evita reclamações dos clientes/ Melhora a qualidade do produto.

- Atenção nas opiniões e solicitações dos clientes/ Se possível, mantenha por escrito os desejos dos clientes/ Atenção nas opiniões e solicitações dos clientes/ Se possível, mantenha por escrito os desejos dos clientes/ Trate com carinho da “fantasia” do cliente/ O guia também é parte do show.Trate com carinho da “fantasia” do cliente/ O guia também é parte do show.

- Condições de saúde, físicas e de locomoção dos clientes.Condições de saúde, físicas e de locomoção dos clientes.

- Evite o stress e a excitação do cliente/ Tudo é muito novo para ele (e às vezes para o guia também)/ É preciso Evite o stress e a excitação do cliente/ Tudo é muito novo para ele (e às vezes para o guia também)/ É preciso ter paciência com os excessos./ Em geral, é a primeira viagem ao exterior do turista.ter paciência com os excessos./ Em geral, é a primeira viagem ao exterior do turista.

The day afterThe day after

- A visita ao primeiro parque (em geral o A visita ao primeiro parque (em geral o MK) é a forma do guia “adestrar” o MK) é a forma do guia “adestrar” o

grupo ao padrão de operação que será grupo ao padrão de operação que será seguido nos demais.seguido nos demais.

- O sucesso de operação da visita ao O sucesso de operação da visita ao primeiro parque gera maior confiança primeiro parque gera maior confiança do grupo em relação ao trabalho do do grupo em relação ao trabalho do

guia.guia.

- SEJA PONTUAL/ NÃO PROMETA O SEJA PONTUAL/ NÃO PROMETA O QUE NÃO PODERÁ CUMPRIR/ QUE NÃO PODERÁ CUMPRIR/

EXPLIQUE O PORQUÊ DAQUILO QUE EXPLIQUE O PORQUÊ DAQUILO QUE NÃO TEVE CONDIÇÕES DE CUMPRIR.NÃO TEVE CONDIÇÕES DE CUMPRIR.

- NÃO DISCUTA COM O CLIENTE, EM NÃO DISCUTA COM O CLIENTE, EM ESPECIAL OS QUE CHEGARAM ESPECIAL OS QUE CHEGARAM

ATRASADOS AOS COMPROMISSOS ATRASADOS AOS COMPROMISSOS ANTERIORES.ANTERIORES.

- SEJA ORIENTADOR DO TURISTA E SEJA ORIENTADOR DO TURISTA E NÃO O COMANDANTE EM CHEFE DAS NÃO O COMANDANTE EM CHEFE DAS

OPERAÇÕES.OPERAÇÕES.

Perspectivas e satisfação do clientePerspectivas e satisfação do cliente

Cada cliente tem perspectivas e motivações diferentes Cada cliente tem perspectivas e motivações diferentes para realizar a viagem, escolher o destino e para realizar a viagem, escolher o destino e selecionar a empresa operadora de viagem. selecionar a empresa operadora de viagem.

O OBJETIVO DO SERVIÇO TURÍSTICO É SATISFAZER O OBJETIVO DO SERVIÇO TURÍSTICO É SATISFAZER OS ANSEIOS DO CLIENTE, CRIANDO NELE A OS ANSEIOS DO CLIENTE, CRIANDO NELE A PERCEPÇÃO DE TER RECEBIDO MAIS PELO PERCEPÇÃO DE TER RECEBIDO MAIS PELO

QUE PAGOU (AGREGAÇÃO DE VALOR)QUE PAGOU (AGREGAÇÃO DE VALOR)

O GUIA DE TURISMO É PEÇA CHAVE NA ESTRATÉGIA O GUIA DE TURISMO É PEÇA CHAVE NA ESTRATÉGIA DA “SATISFAÇÃO DO CLIENTE”DA “SATISFAÇÃO DO CLIENTE”

UMA EMPRESA NÃO SOBREVIVERÁ SE OS CLIENTES UMA EMPRESA NÃO SOBREVIVERÁ SE OS CLIENTES NÃO ENCONTRAREM SATISFAÇÃO EM SEUS NÃO ENCONTRAREM SATISFAÇÃO EM SEUS

SERVIÇOSSERVIÇOS

O GUIA DE TURISMO É ANALISADO PELO CLIENTE 100% DO TEMPO – ATÉ DORMINDO O O GUIA DE TURISMO É ANALISADO PELO CLIENTE 100% DO TEMPO – ATÉ DORMINDO O GUIA É O CENTRO DAS ATENÇÕESGUIA É O CENTRO DAS ATENÇÕES

USE O UNIFORME DA EMPRESA NA VISITA AOS PARQUES OU ROUPA ADEQUADA E USE O UNIFORME DA EMPRESA NA VISITA AOS PARQUES OU ROUPA ADEQUADA E DISCRETADISCRETA

TENHA POSTURA PROFISSIONAL NO TRATO COM CLIENTES/ MOTORISTAS/ TENHA POSTURA PROFISSIONAL NO TRATO COM CLIENTES/ MOTORISTAS/ FORNECEDORES E AUTORIDADESFORNECEDORES E AUTORIDADES

SEJA FIRME NAS COLOCAÇÕES SEM SER DESEDUCADOSEJA FIRME NAS COLOCAÇÕES SEM SER DESEDUCADO

EVITE SER AUTORITÁRIOEVITE SER AUTORITÁRIO

NÃO SEJA MERCENÁRIO – GANHAR DINHEIRO NÃO É EXPLORAR O TURISTA – VENDA NÃO SEJA MERCENÁRIO – GANHAR DINHEIRO NÃO É EXPLORAR O TURISTA – VENDA PASSEIOS OPCIONAIS PARA AGREGAR VALOR A VIAGEMPASSEIOS OPCIONAIS PARA AGREGAR VALOR A VIAGEM

Mapas de estradas da FlóridaMapas de estradas da Flóridade Miami a Orlando – I95 & FLTde Miami a Orlando – I95 & FLT

Mapas de estradas da Mapas de estradas da Flórida e OrlandoFlórida e Orlando

Sistema de Rodovias nos Estados UnidosSistema de Rodovias nos Estados Unidos

Padrão de medidas = 1 milha = 1,6 KmPadrão de medidas = 1 milha = 1,6 KmMão de direção igual a do Brasil – à esquerdaMão de direção igual a do Brasil – à esquerda

Sentido das rodovias principais orientado pelos pontos cardeais, números pares e Sentido das rodovias principais orientado pelos pontos cardeais, números pares e ímpares. Sistema rodoviário estadual da Flórida foi criado em 1917 e o atual ímpares. Sistema rodoviário estadual da Flórida foi criado em 1917 e o atual

sistema data de 1982.sistema data de 1982.

Rodovias interestaduais e estaduais de números ímpares:Rodovias interestaduais e estaduais de números ímpares:N – NorthN – NorthS – SouthS – South

Rodovias interestaduais e estaduais de números pares:Rodovias interestaduais e estaduais de números pares:E – EastE – EastW - WestW - West

Mapas de estradas da Flórida e OrlandoMapas de estradas da Flórida e Orlando

Principais rodovias de acesso do eixo Miami – OrlandoPrincipais rodovias de acesso do eixo Miami – Orlando

Interstate 95 ou I 95 – corta os EUA da Flórida a região da Nova Inglaterra (Boston)Interstate 95 ou I 95 – corta os EUA da Flórida a região da Nova Inglaterra (Boston)

FLORIDA TURNPIKE – Rodovia de ligação entre I 95 e a cidade de Orlando pelo FLORIDA TURNPIKE – Rodovia de ligação entre I 95 e a cidade de Orlando pelo interior do estado da Florida.interior do estado da Florida.

A1 – Rodovia costeira (costa atlântica) que atravessa centro urbanos (tem A1 – Rodovia costeira (costa atlântica) que atravessa centro urbanos (tem inúmeros cruzamentos com sinais que reduz a velocidade da viagem)inúmeros cruzamentos com sinais que reduz a velocidade da viagem)

A1A – Variante da rodovia A1 nos trechos que beira a região de praias da costa A1A – Variante da rodovia A1 nos trechos que beira a região de praias da costa atlântica.atlântica.

BEELINE EXPRESSWAY – FL SR 528 – Rodovia de ligação da NASA (A1) a BEELINE EXPRESSWAY – FL SR 528 – Rodovia de ligação da NASA (A1) a Orlando. Rodovia expressa que pode ser percorrida em 1 hora entre NASA e Orlando. Rodovia expressa que pode ser percorrida em 1 hora entre NASA e

Orlando.Orlando.

Mapas de estradas da FlóridaMapas de estradas da FlóridaOpção alternativa pela Costa AtlânticaOpção alternativa pela Costa Atlântica

De Miami a Orlando – I 95 & FLTDe Miami a Orlando – I 95 & FLT

Tempo de viagem rodoviária : 4 horasTempo de viagem rodoviária : 4 horas De Miami a Fort Pierce – Interstate 95De Miami a Fort Pierce – Interstate 95 De Fort Pierce a Orlando – Florida Turnpike.De Fort Pierce a Orlando – Florida Turnpike.

Seguindo direto pela I 95 teremos acesso a Seguindo direto pela I 95 teremos acesso a Orlando pela Bee Line Expressway – quando a Orlando pela Bee Line Expressway – quando a programação inclui visita ao Visitor Center da programação inclui visita ao Visitor Center da Nasa (Centro Espacial John Kennedy). Da Nasa Nasa (Centro Espacial John Kennedy). Da Nasa a Orlando, pela Bee Line é cerca de 1 hora de a Orlando, pela Bee Line é cerca de 1 hora de viagem rodoviária.viagem rodoviária.

Mapas de estradas em OrlandoMapas de estradas em Orlando

Na cidade de OrlandoNa cidade de Orlando

Rodovia eixo é a Interstate 4 Rodovia eixo é a Interstate 4 Sentido I 4 E (East) segue para Daytona BeachSentido I 4 E (East) segue para Daytona Beach Sentido I 4 W (West) segue para Tampa e Saint Sentido I 4 W (West) segue para Tampa e Saint

PetersburgPetersburg International Drive – Região dos hotéis mais International Drive – Região dos hotéis mais

econômicos/ Lojas e Restaurantes turisiticos.econômicos/ Lojas e Restaurantes turisiticos. Sand Lake Road e US 192 – estradas de Sand Lake Road e US 192 – estradas de

acesso a região dos parques da Disneyacesso a região dos parques da Disney Aeroporto Internacional de Orlando está a 32 Aeroporto Internacional de Orlando está a 32

Km dos parques da Disney.Km dos parques da Disney.

Mapas de estradas de OrlandoMapas de estradas de OrlandoOs parques principaisOs parques principais

Hotelaria em Miami Hotelaria em Miami por região da cidadepor região da cidade

Miami Downtown – Miami Downtown – área dos hotéis área dos hotéis mais econômicos/ próximo à região de mais econômicos/ próximo à região de lojas e comércio/ fica deserta à noite.lojas e comércio/ fica deserta à noite.

Miami Beach – Miami Beach – área dos hotéis mais área dos hotéis mais antigos (bairro art-decô) – usado pelos antigos (bairro art-decô) – usado pelos turistas americanos/ área de badalação turistas americanos/ área de badalação

noturnanoturna Coral Gables – Coral Gables – hotéis mais caros/ lojas hotéis mais caros/ lojas

de griffe/ região de badalação noturna.de griffe/ região de badalação noturna.

Hotéis no complexo WDWHotéis no complexo WDW

O Complexo da Walt Disney WorldO Complexo da Walt Disney Worldtem área de mais de 11 mil hectares em Orlandotem área de mais de 11 mil hectares em Orlando

Hotelaria em OrlandoHotelaria em Orlandopor região da cidadepor região da cidade

International Drive – International Drive – Hotéis econômicos/ Região de lojas e restaurantes (muitos

operando 24 horas)/ Intensa vida noturna. Hotéis do Resort Disney - Hotéis do Resort Disney - All Sports complexo

de 12 prédios/ Hotel mais econômico do complexo WDW/ Não tem lojas nem

restaurantes baratos nas proximidades/ Hóspedes podem usar o sistema de transporte da WDW gratuitamente para visitar os parques

da WDW.

Apartamento Double Apartamento Double (Quality Inn)(Quality Inn)

Pontos críticos da hotelaria na FloridaPontos críticos da hotelaria na Florida

Hotéis com 100 apartamentos no mínimo/ Entrega de bagagens entre outros serviços podem Hotéis com 100 apartamentos no mínimo/ Entrega de bagagens entre outros serviços podem demorar.demorar.

Café da manhã não é incluído na diária/ Nos pacotes turísticos as operadoras incluem o Café da manhã não é incluído na diária/ Nos pacotes turísticos as operadoras incluem o serviço/ Voucher de café da manhã aos paxsserviço/ Voucher de café da manhã aos paxs

Café da manhã continental/ American Breakfast/ Tipos de menú para atender ao gosto dos Café da manhã continental/ American Breakfast/ Tipos de menú para atender ao gosto dos turistas brasileiros.turistas brasileiros.

Serviço de maleteiros é gratificado na base de USD 1 por mala transportada.Serviço de maleteiros é gratificado na base de USD 1 por mala transportada.

Não há frigo bar nos apartamentos de hotéis padrão 3 estrelasNão há frigo bar nos apartamentos de hotéis padrão 3 estrelas Calor e umidade de Miami e Orlando provocam cheiro de môfo em alguns apartamentosCalor e umidade de Miami e Orlando provocam cheiro de môfo em alguns apartamentos

Roupa de cama sem ser passada e com pequenos furosRoupa de cama sem ser passada e com pequenos furos

Serviço de camareiras demorado e algumas vezes descuidadoServiço de camareiras demorado e algumas vezes descuidado

Cofres de segurança nos quartosCofres de segurança nos quartos

Telefones bloqueados para ligações externas/ Estabelecer crédito no check-in para liberação Telefones bloqueados para ligações externas/ Estabelecer crédito no check-in para liberação da linha telefônicada linha telefônica

Bem vindo aos parques!Bem vindo aos parques!

Ingressos dos ParquesIngressos dos Parques

Guia de Turismo não tem cortesia de ingressos dos parques da WDWGuia de Turismo não tem cortesia de ingressos dos parques da WDW

Ingressos tem categorias que limitam o seu uso/ São pessoais e intransferíveis ao turista/ São Ingressos tem categorias que limitam o seu uso/ São pessoais e intransferíveis ao turista/ São emitidos somente na WDW para evitar fraudes.emitidos somente na WDW para evitar fraudes.

NOTA IMPORTANTE: Toda a receita da venda de ingressos é canalizada para pagar as despesas NOTA IMPORTANTE: Toda a receita da venda de ingressos é canalizada para pagar as despesas fixas do empreendimento (salários dos funcionários, luz, custos de manutenção , propaganda , fixas do empreendimento (salários dos funcionários, luz, custos de manutenção , propaganda ,

produtos para as lojas). Toda a receita obtida pela venda de produtos e serviços dentro dos parques produtos para as lojas). Toda a receita obtida pela venda de produtos e serviços dentro dos parques reverte em lucro operacional. reverte em lucro operacional.

O ingresso dá direito ao uso e acesso a todas as atrações do parque visitado/ O visitante só pagará O ingresso dá direito ao uso e acesso a todas as atrações do parque visitado/ O visitante só pagará pelos produtos que comprar ou serviços que utilizar.pelos produtos que comprar ou serviços que utilizar.

Os parques se reservam o direito de vetar/ impedir o acesso ou expulsar qualquer visitante (com Os parques se reservam o direito de vetar/ impedir o acesso ou expulsar qualquer visitante (com ingresso pago) que tenha comportamento ou de alguma forma altere a operação regular e normal das ingresso pago) que tenha comportamento ou de alguma forma altere a operação regular e normal das

atrações do parque.atrações do parque.

O visitante deve trajar camisa e sapatos durante a visita. O uso de sandálias de dedo é vetado nos O visitante deve trajar camisa e sapatos durante a visita. O uso de sandálias de dedo é vetado nos parques por motivo de segurança dos pés (esteiras rolantes)parques por motivo de segurança dos pés (esteiras rolantes)

Os ingressos não são reembolsáveis ou substituídos em caso de uso parcial, roubo ou perda. Caso Os ingressos não são reembolsáveis ou substituídos em caso de uso parcial, roubo ou perda. Caso haja algum evento que provoque a paralisação da operação do parque, eles receberão um carimbo haja algum evento que provoque a paralisação da operação do parque, eles receberão um carimbo

para revalidação do ingresso para outra visita em outra data, quando o visitante passar pela roleta na para revalidação do ingresso para outra visita em outra data, quando o visitante passar pela roleta na saída do parque.saída do parque.

Modelos de ingressos da WDWModelos de ingressos da WDW

Ingressos básicos de 4 dias/ 5 dias/ 6 dias/ 7 dias/ 10 dias – Permite a visita individual de 1 Ingressos básicos de 4 dias/ 5 dias/ 6 dias/ 7 dias/ 10 dias – Permite a visita individual de 1 parque temático por dia entre os 4 parques temáticos WDW / O custo por dia diminuiu parque temático por dia entre os 4 parques temáticos WDW / O custo por dia diminuiu

em função do maior número de dias de visitas.em função do maior número de dias de visitas.

PARK HOPPER - permite o ingresso em dois ou mais parques temáticos num mesmo dia/ PARK HOPPER - permite o ingresso em dois ou mais parques temáticos num mesmo dia/ Cobra-se um adicional.Cobra-se um adicional.

OPÇÃO PARQUE AQUÁTICO E MAIS DIVERSÃO - Inclue o ingresso aos parques temáticos e OPÇÃO PARQUE AQUÁTICO E MAIS DIVERSÃO - Inclue o ingresso aos parques temáticos e aos parques de piscinas e área de lazer e compras da WDW.aos parques de piscinas e área de lazer e compras da WDW.

OPÇÃO SEM EXPIRAÇÃO – Permite que o visitante que pague adicional possa tornar válido OPÇÃO SEM EXPIRAÇÃO – Permite que o visitante que pague adicional possa tornar válido permanentemente qualquer ingresso não usado. Todos os demais ingressos perdem a permanentemente qualquer ingresso não usado. Todos os demais ingressos perdem a

validade 14 dias após a sua primeira utilizaçãovalidade 14 dias após a sua primeira utilização

Os ingressos são escaneados nas roletas de entrada assim como a impressão digital de cada Os ingressos são escaneados nas roletas de entrada assim como a impressão digital de cada visitante é registrada eletrônicamente no ingresso do parque. A troca de ingressos visitante é registrada eletrônicamente no ingresso do parque. A troca de ingressos

entre visitantes irá invalidar o ingresso para a visita seguinte.entre visitantes irá invalidar o ingresso para a visita seguinte.

Preços de ingresso diário por Preços de ingresso diário por pessoa em cada parque 2012pessoa em cada parque 2012

Crianças de 3 Crianças de 3 a 9 anos de a 9 anos de idadeidade

USD USD 88,4088,40

Ingressos para Ingressos para visitantes acima de visitantes acima de 10 anos de idade10 anos de idade

USD USD 94,7994,79

O que não está O que não está permitido nos parques:permitido nos parques:

Ingressar com comida ou bebida trazida de fora, exceto Ingressar com comida ou bebida trazida de fora, exceto para bebês.para bebês.

Estar sem camisa ou sem calçados (sandálias de dedo Estar sem camisa ou sem calçados (sandálias de dedo não são permitidas)não são permitidas)

Fumar no interior de atrações/ lojas e restaurantes do Fumar no interior de atrações/ lojas e restaurantes do parque.parque.

Comportar-se de forma inadequada que atrapalhe a Comportar-se de forma inadequada que atrapalhe a operação das atrações ou a visita dos demais operação das atrações ou a visita dos demais

turistas/ Furar filas nas atrações é considerado um turistas/ Furar filas nas atrações é considerado um comportamento inadequado.comportamento inadequado.

Não observar as instruções de segurança dos Não observar as instruções de segurança dos operadores de atrações e da equipe de segurança operadores de atrações e da equipe de segurança

do parquedo parque

O mundo pode ser de Fantasia, mas é bom não exagerar.

O parque tem um severo código de conduta e sobre vestimentas e

fantasias dentro do complexo.

ORIENTE SEU CLIENTE ANTES DE ENTRAR NOS

PARQUES

WDW TRANSPORT WDW TRANSPORT SYSTEMSSYSTEMS

Horário de operações do WDW Horário de operações do WDW Traslados Hotel/Parques/ HotelTraslados Hotel/Parques/ Hotel

Dias de operações regular – das 9 às 23 horasDias de operações regular – das 9 às 23 horas

Feriados/ Natal e Reveillon – das 8 às 24 horasFeriados/ Natal e Reveillon – das 8 às 24 horas

Baixa Temporada – das 9 às 18 horasBaixa Temporada – das 9 às 18 horas

Informações e calendário de operações no site Informações e calendário de operações no site www.godisney.com

Traslado de hotéis da International Drive aos parques da WDW – 30 a 45 minutos – Traslado de hotéis da International Drive aos parques da WDW – 30 a 45 minutos – Transito da rodovia I 4 é intenso pela manhã e ao final da tardeTransito da rodovia I 4 é intenso pela manhã e ao final da tarde

Traslado do hotel All Sports para os parques WDW – de 15 a 20 minutos através do Traslado do hotel All Sports para os parques WDW – de 15 a 20 minutos através do sistema de transporte da WDW, que opera enquanto os parques estão sistema de transporte da WDW, que opera enquanto os parques estão

operando.operando.

Ponto de encontro com o grupo Ponto de encontro com o grupo Traslado de saída do hotel – 15 minutos antes da hora de partidaTraslado de saída do hotel – 15 minutos antes da hora de partida

Traslado de retorno ao hotel – 30 minutos antes da hora da partidaTraslado de retorno ao hotel – 30 minutos antes da hora da partida

Crianças e IdososCrianças e Idosos

Os parques operam com capacidade de mais de 70 mil Os parques operam com capacidade de mais de 70 mil visitantes diários, gerando grandes filas para visitar as visitantes diários, gerando grandes filas para visitar as

atrações.atrações.

Recomendar o uso dos LOCKERS ALUGADOS para guarda de Recomendar o uso dos LOCKERS ALUGADOS para guarda de bolsas e compra, localizados próximos à área de bolsas e compra, localizados próximos à área de

entrada/ LEMBRAR DE RETIRAR AS BOLSAS ANTES entrada/ LEMBRAR DE RETIRAR AS BOLSAS ANTES DA SAÍDA.DA SAÍDA.

Crianças e idosos contam com serviços especiais da WDW Crianças e idosos contam com serviços especiais da WDW como aluguel de carrinhos e de cadeiras de rodas como aluguel de carrinhos e de cadeiras de rodas

elétricas ou convencionais.elétricas ou convencionais.

O guia deve adequar as atividades mais intensas para a parte O guia deve adequar as atividades mais intensas para a parte da manhã, quando o grupo está menos cansado e a da manhã, quando o grupo está menos cansado e a

temperatura é mais amena. No inverno, faz muito frio temperatura é mais amena. No inverno, faz muito frio nos parques (de manhã cedo e à noite).nos parques (de manhã cedo e à noite).

A cada duas atrações visitadas faça paradas para banheiros (10 A cada duas atrações visitadas faça paradas para banheiros (10 minutos) e incentive o grupo a “beber líquidos” para minutos) e incentive o grupo a “beber líquidos” para

manter-se hidratado/ Chapéu na cabeça também evita manter-se hidratado/ Chapéu na cabeça também evita a exposição exagerada a luz solar.a exposição exagerada a luz solar.

Organize pontos de encontro com locais com disponibilidade Organize pontos de encontro com locais com disponibilidade de assentos e seja coberto (de preferência numa de assentos e seja coberto (de preferência numa

lanchonete ou restaurante / food court– em área com lanchonete ou restaurante / food court– em área com refrigeração)refrigeração)

Condições de Tempo e freqüência Condições de Tempo e freqüência de visitantes no WDW (MK & EC)de visitantes no WDW (MK & EC)

Tempo em OrlandoTempo em Orlando De Janeiro a Maio/ Novembro e DezembroDe Janeiro a Maio/ Novembro e Dezembro

– Temperaturas médias mínimas de 16 a 24 – Temperaturas médias mínimas de 16 a 24 graus Celsius/ máxima de 30/ Chuvas graus Celsius/ máxima de 30/ Chuvas escassas.escassas.

De Junho a OutubroDe Junho a Outubro – Temp. mín. 20 graus – Temp. mín. 20 graus Celsius/ máx. 28 graus Celsius/ Índice Celsius/ máx. 28 graus Celsius/ Índice pluviométrico de médio a alto.pluviométrico de médio a alto.

BaixaBaixa

TemporadaTemporada

De 25 mil a De 25 mil a 50 mil 50 mil

visitantes visitantes diáriosdiários

Filas de Filas de 15 a 75 15 a 75 minutosminutos

AltaAlta

TemporadaTemporada

De 50 mil a De 50 mil a 70 mil 70 mil

visitantes visitantes diáriosdiários

Filas de Filas de 35 a 80 35 a 80 minutosminutos

O Complexo da Walt Disney WorldO Complexo da Walt Disney WorldParques/ Hotéis/ Campings/ Lagos/ ShoppingsParques/ Hotéis/ Campings/ Lagos/ Shoppings

Traslados do Magic KingdomTraslados do Magic Kingdom

DE TODOS OS PARQUES TEMÁTICOS É O MK O ÚNICO PARQUE QUE TEM A ÁREA DE DE TODOS OS PARQUES TEMÁTICOS É O MK O ÚNICO PARQUE QUE TEM A ÁREA DE ESTACIONAMENTO DE ÔNIBUS DISTANTE DO PORTÃO DE ENTRADA DO PARQUE, ESTACIONAMENTO DE ÔNIBUS DISTANTE DO PORTÃO DE ENTRADA DO PARQUE,

LOCALIZADA NA OUTRA EXTREMIDADE DO LAGOLOCALIZADA NA OUTRA EXTREMIDADE DO LAGO

PARA ACESSAR A ÁREA DO ESTACIONAMENTO AO PORTÃO DE ENTRADA DO PARQUE PARA ACESSAR A ÁREA DO ESTACIONAMENTO AO PORTÃO DE ENTRADA DO PARQUE SÃO USADOS 3 OPÇÕES DE MEIOS DE TRANSPORTE DA WDWSÃO USADOS 3 OPÇÕES DE MEIOS DE TRANSPORTE DA WDW

MONORAILMONORAIL – QUE CRUZA O INTERIOR DO HOTEL CONTEMPORARY E RETORNA PELA – QUE CRUZA O INTERIOR DO HOTEL CONTEMPORARY E RETORNA PELA LINHA QUE ATRAVESSA O HOTEL FLORIDIAN/ O SISTEMA INTERLIGA-SE AO EPCOT LINHA QUE ATRAVESSA O HOTEL FLORIDIAN/ O SISTEMA INTERLIGA-SE AO EPCOT

E OUTRAS ÁREAS DO RESORT E OUTRAS ÁREAS DO RESORT

FERRY BOATFERRY BOAT – 4 EMBARCAÇÕES DE 2 ANDARES CRUZAM O LAGO A CADA 10 MINUTOS – 4 EMBARCAÇÕES DE 2 ANDARES CRUZAM O LAGO A CADA 10 MINUTOS NOS HORÁRIOS DE PICO/ SO ATENDE A LIGAÇÃO ESTACIONAMENTO AO MK/ NOS HORÁRIOS DE PICO/ SO ATENDE A LIGAÇÃO ESTACIONAMENTO AO MK/ BARCOS MENORES FAZEM A LINHA ENTRE OS HOTÉIS A BEIRA DO LAGO E O BARCOS MENORES FAZEM A LINHA ENTRE OS HOTÉIS A BEIRA DO LAGO E O

PORTÃO DE ENTRADA DO MKPORTÃO DE ENTRADA DO MK

ÔNIBUS DA WDWÔNIBUS DA WDW – OPERAM DIVERSAS LINHAS NO COMPLEXO, INCLUINDO A ÁREA DE – OPERAM DIVERSAS LINHAS NO COMPLEXO, INCLUINDO A ÁREA DE ESTACIONAMENTO AO PORTÃO PRINCIPAL DO MAGIC KINGDOM – É UM SISTEMA ESTACIONAMENTO AO PORTÃO PRINCIPAL DO MAGIC KINGDOM – É UM SISTEMA DE TRANSPORTE AUXILIAR NOS DIAS DE GRANDE MOVIMENTO DE VISITANTES.DE TRANSPORTE AUXILIAR NOS DIAS DE GRANDE MOVIMENTO DE VISITANTES.

O acesso aos sistemas de transportes do WDW exige a apresentação do ingresso aos O acesso aos sistemas de transportes do WDW exige a apresentação do ingresso aos parques, antes do embarque ou no portão de acessoparques, antes do embarque ou no portão de acesso

O PADRÃO DE OPERAÇÃOO PADRÃO DE OPERAÇÃO O GRUPO APRENDE A VISITAR OS PARQUES A PARTIR DO O GRUPO APRENDE A VISITAR OS PARQUES A PARTIR DO

MAGIC KINGDOM, MAGIC KINGDOM, QUE É GERALMENTE O PRIMEIRO A QUE É GERALMENTE O PRIMEIRO A SER CONHECIDO, MAS TAMBÉM O MAIS COMPLEXO.SER CONHECIDO, MAS TAMBÉM O MAIS COMPLEXO.

TODOS OS PARQUES WDW TEM UMA CONSTRUÇÃO QUE TODOS OS PARQUES WDW TEM UMA CONSTRUÇÃO QUE SERVE DE PONTO DE REFERÊNCIA VISUAL PARA O SERVE DE PONTO DE REFERÊNCIA VISUAL PARA O VISTANTE:VISTANTE:

MK MK – Castelo da Cinderela /Loja e restaurante– Castelo da Cinderela /Loja e restaurante ECEC – a esfera geodésica da atração Espaçonava Terra (Spaceship – a esfera geodésica da atração Espaçonava Terra (Spaceship

Earth)Earth) AKAK – o Baobá gigante artificial – a árvore da vida na África – o Baobá gigante artificial – a árvore da vida na África MGM – StudiosMGM – Studios – a caixa d’água com as orelhas do Mickey, – a caixa d’água com as orelhas do Mickey,

simulando as antigas caixas d’água existentes em todos os studios simulando as antigas caixas d’água existentes em todos os studios de cinema em Hollywood nas décadas de 1920 a 1950.de cinema em Hollywood nas décadas de 1920 a 1950.

Há atrações que são também transportes para outras áreas dos Há atrações que são também transportes para outras áreas dos parques/ Ferrovia/ WED People Mover/ Teleférico.parques/ Ferrovia/ WED People Mover/ Teleférico.

O CINEMA O CINEMA NORTE NORTE

AMERICANOAMERICANO

DISNEY MGM STUDIOS – tem foco na produção dos filmes norte-americanos nas DISNEY MGM STUDIOS – tem foco na produção dos filmes norte-americanos nas décadas de 1920 a 1960, através dos estúdios de Hollywood. Suas décadas de 1920 a 1960, através dos estúdios de Hollywood. Suas

referências são de filmes pouco conhecidos pelos mais jovens, mas que os referências são de filmes pouco conhecidos pelos mais jovens, mas que os mais velhos conheceram bem em sua juventude. Como a maior parte dos mais velhos conheceram bem em sua juventude. Como a maior parte dos visitantes são de jovens, as atrações do MGM Sudios buscam atender as visitantes são de jovens, as atrações do MGM Sudios buscam atender as

expectativas com atrações de “maior adrenalina” como o Elevador do expectativas com atrações de “maior adrenalina” como o Elevador do Terror.Terror.

UNIVERSAL STUDIOS – O tema é o mesmo da MGM, mas as atrações exploram os UNIVERSAL STUDIOS – O tema é o mesmo da MGM, mas as atrações exploram os filmes de desenhos animados, de ação, de terror que certamente interessam filmes de desenhos animados, de ação, de terror que certamente interessam

mais ao público jovem.mais ao público jovem.

A ECOLOGIAA ECOLOGIA

A EDUCAÇÃO ECOLÓGIA É O TEMA DA ATUALIDADE, POIS A A EDUCAÇÃO ECOLÓGIA É O TEMA DA ATUALIDADE, POIS A PRESERVAÇÃO AMBIENTAL GARANTE A PRESERVAÇÃO AMBIENTAL GARANTE A

SOBREVIÊNCIA DAS ESPÉCIES NO MUNDO.SOBREVIÊNCIA DAS ESPÉCIES NO MUNDO.

O TEMA É EXPLORADO EM 3 PARQUES DE ORLANDO E O TEMA É EXPLORADO EM 3 PARQUES DE ORLANDO E TAMPATAMPA

ANIMAL KINGDOMANIMAL KINGDOM

SEA WORLDSEA WORLD

BUSCH GARDENSBUSCH GARDENS

TODOS PARQUES ZOOLÓGICOS DE ALTA TECNOLOGIA, TODOS PARQUES ZOOLÓGICOS DE ALTA TECNOLOGIA, ALIANDO ATRAÇÕES DE OBSERVAÇÃO DA VIDA ALIANDO ATRAÇÕES DE OBSERVAÇÃO DA VIDA

NATURAL, SHOWS COM ANIMAIS E BRINQUEDOS DE NATURAL, SHOWS COM ANIMAIS E BRINQUEDOS DE EMOÇÃO E ADRENALINAEMOÇÃO E ADRENALINA

SÃO OS PARQUES MAIS FÁCEIS DE SEREM VISITADOS POIS SÃO OS PARQUES MAIS FÁCEIS DE SEREM VISITADOS POIS OS SHOWS TEM HORÁRIOS ESPECÍFICOS, OS SHOWS TEM HORÁRIOS ESPECÍFICOS,

BASTANDO SEGUIR O ROTEIRO DA PROGRAMAÇÃOBASTANDO SEGUIR O ROTEIRO DA PROGRAMAÇÃO

Universal Studios - OrlandoUniversal Studios - Orlando

Sea World OrlandoSea World Orlando

Busch Gardens TampaBusch Gardens Tampa

Veja se você entendeu Veja se você entendeu tudo!tudo!

Reflita sobre estes temas:Reflita sobre estes temas:

1) Visitando o MK, qual seria uma boa dica do 1) Visitando o MK, qual seria uma boa dica do guia para seu grupo?guia para seu grupo?

A) Fazer as compras na chegada ao parque, evitando as lojas cheias mais tarde.A) Fazer as compras na chegada ao parque, evitando as lojas cheias mais tarde.

B) Preparar uns sanduíches no café da manhã e levar para o parque para comer no lanche.B) Preparar uns sanduíches no café da manhã e levar para o parque para comer no lanche.

C) Passear na Montanha Russa Espacial logo após o almoço, por que a fila de espera é menor.C) Passear na Montanha Russa Espacial logo após o almoço, por que a fila de espera é menor.

D) Levar no bolso um cartão ou prospecto com endereço e número de telefone do hotel em que D) Levar no bolso um cartão ou prospecto com endereço e número de telefone do hotel em que está hospedado.está hospedado.

E) Seguir atrás da Parada Elétrica para aproveitar a música e alegria até o finalE) Seguir atrás da Parada Elétrica para aproveitar a música e alegria até o final

2) Um menor de 6 anos de 2) Um menor de 6 anos de idade do seu grupo perdeu-idade do seu grupo perdeu-se dos pais. Qual a melhor se dos pais. Qual a melhor medida a adotar para tentar medida a adotar para tentar resolver o problema?resolver o problema?

A) Procurar um segurança do parque, informar o A) Procurar um segurança do parque, informar o problema, e aguardar uma resposta no Guest Relationsproblema, e aguardar uma resposta no Guest Relations

B) Voltar para o último local onde o menor foi avistado e B) Voltar para o último local onde o menor foi avistado e tentar localizá-lo, e manter o resto do grupo em outra tentar localizá-lo, e manter o resto do grupo em outra atração enquanto procura a criançaatração enquanto procura a criança

C) Todos os seus passageiros receberam o mapa do C) Todos os seus passageiros receberam o mapa do parque com o roteiro previsto da visita, portanto a parque com o roteiro previsto da visita, portanto a criança vai aparecercriança vai aparecer

D) Você não perde uma criança por que colocou nela D) Você não perde uma criança por que colocou nela uma identificação com nome/ número de telefone do uma identificação com nome/ número de telefone do hotel/ e o nome do guia. Tudo em inglês obviamentehotel/ e o nome do guia. Tudo em inglês obviamente

E) Dá uma tremenda bronca nos pais ou responsáveis E) Dá uma tremenda bronca nos pais ou responsáveis pela criança, dizendo que você não tem nada com isso e pela criança, dizendo que você não tem nada com isso e o filho não é seu.o filho não é seu.

3) A vovó já não agüenta 3) A vovó já não agüenta mais caminhar no parque, e mais caminhar no parque, e os mais jovens ensaiam os mais jovens ensaiam “largar a velhinha prá trás”. O “largar a velhinha prá trás”. O que você, o guia do grupo, que você, o guia do grupo, sugere fazer?sugere fazer?

A) Que a vovó saia do parque e volte ao hotel de táxi.A) Que a vovó saia do parque e volte ao hotel de táxi.

B) Que ela vá descansar sentada num restaurante.B) Que ela vá descansar sentada num restaurante.

C) Que o grupo continue a visita sozinho, enquanto você vai C) Que o grupo continue a visita sozinho, enquanto você vai acompanhar a vovó e levá-la de volta ao hotel.acompanhar a vovó e levá-la de volta ao hotel.

D) Que a vovó alugue uma cadeira de rodasD) Que a vovó alugue uma cadeira de rodas

E) Que a vovó agüente mais um pouquinho até às 20 horas, E) Que a vovó agüente mais um pouquinho até às 20 horas, quando o ônibus vai apanhar todo o grupo.quando o ônibus vai apanhar todo o grupo.

4) O passageiro do seu grupo 4) O passageiro do seu grupo perdeu o ingresso do parque. O perdeu o ingresso do parque. O que você sugere que ele faça ou que você sugere que ele faça ou você deva fazer?você deva fazer?

A) Tente achar o ingresso ou compre outro para substituirA) Tente achar o ingresso ou compre outro para substituir

B) Ajuda o passageiro a pular o muro do parque, para não precisar B) Ajuda o passageiro a pular o muro do parque, para não precisar mostrar o ingressomostrar o ingresso

C) Explica a situação ao controlador da roleta espera que seu charme C) Explica a situação ao controlador da roleta espera que seu charme o convença a permitir a entrada do cliente sem o ingressoo convença a permitir a entrada do cliente sem o ingresso

D) Você empresta o seu ingresso para o cliente entrar no parque.D) Você empresta o seu ingresso para o cliente entrar no parque.

E) Você compra um novo ingresso e fica com o recibo para lançar nas E) Você compra um novo ingresso e fica com o recibo para lançar nas contas de despesas de viagens pagas pela operadora de turismo.contas de despesas de viagens pagas pela operadora de turismo.

5) O passageiro chega na porta 5) O passageiro chega na porta do parque e diz a você que vai do parque e diz a você que vai fazer a visita sem guia. Qual é a fazer a visita sem guia. Qual é a sua atitude?sua atitude?

A) Agradece a informação, desejar ao passageiro um bom dia e A) Agradece a informação, desejar ao passageiro um bom dia e volta para o hotel.volta para o hotel.

B) Pergunta porque ele não quer ser acompanhado.B) Pergunta porque ele não quer ser acompanhado.

C) Oferece seus serviços e diz que estará no parque caso ele C) Oferece seus serviços e diz que estará no parque caso ele precise de alguma coisa.precise de alguma coisa.

D) Pergunta se deve encontrá-lo para o traslado ao hotel ou ele irá D) Pergunta se deve encontrá-lo para o traslado ao hotel ou ele irá retornar de táxi.retornar de táxi.

E) Informa ao pax onde você estará almoçando, caso ele mude de E) Informa ao pax onde você estará almoçando, caso ele mude de idéia.idéia.

6) O segurança do parque 6) O segurança do parque flagrou um passageiro de 15 anos flagrou um passageiro de 15 anos do seu grupo furando a fila de do seu grupo furando a fila de espera da montanha russa. Você espera da montanha russa. Você como guia do grupo toma uma como guia do grupo toma uma atitude:atitude:

A) Dá uma bronca no moleque, na frente do guarda, para mostrar A) Dá uma bronca no moleque, na frente do guarda, para mostrar sua autoridade no grupo.sua autoridade no grupo.

B) Oferece USD 20 ao guarda para ele esquecer o que viu.B) Oferece USD 20 ao guarda para ele esquecer o que viu.

C) Sai em defesa do garoto, alegando que a atitude do guarda é C) Sai em defesa do garoto, alegando que a atitude do guarda é discriminação contra os latinos.discriminação contra os latinos.

D) Dá razão ao segurança, e permite que o garoto seja expulso do D) Dá razão ao segurança, e permite que o garoto seja expulso do parque.parque.

E) Finge que nem conhece o garoto, para o guarda não implicar E) Finge que nem conhece o garoto, para o guarda não implicar com o resto do grupo.com o resto do grupo.

7) Seu grupo entra numa loja 7) Seu grupo entra numa loja de aparelhos eletrônicos e de aparelhos eletrônicos e perfumes de Orlando, que perfumes de Orlando, que nunca pagou comissão de nunca pagou comissão de vendas ao guia de turismo. vendas ao guia de turismo. Você, então ...Você, então ...

A) Grita para o grupo avisando que a “loja está pegando A) Grita para o grupo avisando que a “loja está pegando fogo”.fogo”.

B) Comenta com um passageiro que naquela loja só vendem B) Comenta com um passageiro que naquela loja só vendem produtos falsificados.produtos falsificados.

C) Fica do lado da caixa registradora, acompanhando o C) Fica do lado da caixa registradora, acompanhando o movimento das vendas e depois vai tentar receber a sua movimento das vendas e depois vai tentar receber a sua comissão do dono ou gerente da loja.comissão do dono ou gerente da loja.

D) Avisa para o grupo que você iria levá-los a outra loja com D) Avisa para o grupo que você iria levá-los a outra loja com preços mais em conta.preços mais em conta.

E) Fica tranqüilo e ainda aproveita o tempo livre para fazer E) Fica tranqüilo e ainda aproveita o tempo livre para fazer umas comprinhas para você.umas comprinhas para você.

Parabéns e boa viagem!Parabéns e boa viagem!maurofriedrich@ gmail.commaurofriedrich@ gmail.com

disneyworld 2012

Travel