diseÑo de un programa de reclutamiento y selecciÓn …
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Maracaibo Septiembre de 2000
REPUBLICA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL COLEGIO UNIVERSITARIO
DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN (CUNIBE) BASADO EN LAS
ESTRATEGIAS KAIZEN.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LIC. EN
RELACIONES INDUSTRIALES
ASESOR METODOLOGICO ASESOR DE CONTENIDO
Lic. Susana Soler Econ. Rafael Paz
PRESENTADO POR:
T.S.U. QUERO, Eliana C.I. 11.456.902
T.S.U. SILVA, Lilibeth C.I. 12.054.091
III
DEDICATORIA
A mis padres Diego y Aura, por su confianza, amor y respeto. Por su apoyo
incondicional en los momentos más difíciles de mi vida.
A mis hermanos Elaine y Diego por su cariño y comprensión. A mi esposo Fernando, por su paciencia, apoyo y todo su amor. !Eres lo
máximo!
A mis abuelos Ramón y Elide por sus sabios consejos, apoyo y bendiciones.
Los quiero.
A mi abuelita Raimunda (Nuna) quien vive presente en mi mente a pesar de
su ausencia.
A Lilibeth, por ser la mejor compañera y por saber comprenderme, compartir
mis ideas y apoyarme en todo momento.
A Dios, porque sin él nada es posible.
Eliana.
IV
DEDICATORIA
A Dios ya que sin su ayuda nada es posible.
A mis padres, Antonio y Cigglinda, por darle inicio a mis estudios, por
apoyarme en todo, ya que sin ellos y su ejemplo no tuviese la voluntad y el
deseo de ser alguien útil para la sociedad; Además les doy mil gracias por
todo su amor y cariño para mi.
A mis hermanos, Omar, Orlando, que aunque siempre peleábamos los quiero
mucho y a ti Lilina por que siempre estas pendiente de mí y me has apoyado
cuando lo necesite. ! Muchas Gracias ¡
A mi esposo, Carlos por aguantarme, tenerme tanta paciencia, su apoyo y su
amor. ! Te quiero y te amo mucho¡
A mi compañera de tesis, Eliana, por confiar en mi, compartir mis ideas y por
haberme ayudado a la realización de nuestro trabajo.
A mi, por haber tenido la constancia necesaria para poder culminar este
proyecto el cual comenzó 10 meses atrás, ya que de no ser así no les podría
dedicar mi tesis a todos ustedes.
LILIBETH
V
AGRADECIMIENTO
A Dios por sobre todas las cosas, por darnos la fuerza y la voluntad para
alcanzar tan importante meta.
Al Colegio Universitario Dr. Rafael Belloso Chacin (CUNIBE) por habernos
brindado la oportunidad de desarrollar de manera satisfactoria esta
investigación.
A nuestros tutores Susana Soler y Rafael Paz por su vital aporte y ayuda
mediante sus conocimientos metodológicos que hicieron posible la realización
y culminación del trabajo de grado.
A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron cuando lo
necesitamos.
A todos mil gracias.
Eliana y Lilibeth.
INDICE GENERAL
Página
DEDICATORIA III AGRADECIMIENTO V RESUMEN VI INDICE VII INTRODUCCION 02
CAPITULO I. EL PROBLEMA 1.- Planteamiento del Problema 06
1.1.- Formulación del Problema 12
2.- Objetivos de la investigación 13
2.1.- Objetivo General 13
2.2.- Objetivos Específicos 14
3.- Justificación de la Investigación 14
4.- Delimitación de la Investigación 16
CAPITULO II. MARCO TEORICO
1.- Antecedentes de la Investigación 18
2.- Fundamentación Teórica 24
2.1.- Programa 24
2.2.- Planificación de Recursos Humanos 25
2.3.- Reclutamiento 27
2.3.1.- Fuentes para el Reclutamiento 29
2.3.2.- Pasos para el Proceso de Reclutamiento 40
2.4.- Selección 42
2.4.1.- Importancia 44
2.4.2.- Técnicas de selección 45
2.4.3.- Pasos para el proceso de Selección 48
2.5.- Estrategias 60
2.6.- Estrategias Kaizen 60
2.6.1.- Principales Conceptos Kaizen 61
2.6.2.- Principales Sistemas Kaizen 69
3.- Definición de términos básicos 77
4.-Sistema de variables 83
CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO
1.- Tipo de investigación 86
2.- Diseño de la investigación 88
3.- Población 89
4.- Técnicas de recolección de datos 90
5.- Validez del Instrumento 92
6.- Confiabilidad del Instrumento 93
7.- Tabulación de los Datos 94
8.- Tratamiento estadístico 95
CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1.- Análisis de los resultados de la encuesta aplicada al personal
del área administrativa 97
2.- Análisis de los resultados de la entrevista aplicada al personal
del departamento de Recursos Humanos 109
3.- Discusión de los Resultados 111
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
INDICE DE ANEXOS
ANEXO 1
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN.
ANEXO 2
RESULTADO DE VALIDACIÓN.
ANEXO 3
VERSIÓN FINAL DEL INSTRUMENTO.
ANEXO 4
TABULACION DE LOS DATOS DE LA ENCUESTA, DIRIGIDA AL
PERSONAL DEL AREA ADMINISTRATIVA DEL CUNIBE.
ANEXO 5
CALCULO DE LA CONFIABILIDAD
2
INTRODUCCION
Actualmente muchas empresas han comprendido la importancia de planificar
de manera eficaz el ingreso de personal, a fin de contar con la gente más
capacitada que permita prestar un mejor servicio.
Con mucha frecuencia, se describe a la persona que ocupaba un cargo y
enseguida se busca a alguien parecido que lo reemplace. Probablemente
esto mantenga el desempeño en el cargo en vez de promover el desarrollo
de la organización.
El principio de mejoramiento continuo que subyace tras el Kaizen exige un
nuevo enfoque. El objetivo no puede ser simplemente reemplazar al individuo
por alguien que se le parezca, es de gran valor tener en cuenta no
seleccionar porque se necesite llenar una vacante, sino porque se necesita
que las organizaciones sean innovadoras y estimulantes.
Es muy importante hacerles comprender a las empresas la necesidad de
mejorar continuamente comenzando por la elección del personal. Mediante el
presente diseño se pretende brindar una solución al problema de
reclutamiento y selección del CUNIBE.
3
Para esto se realizó un diagnóstico de la situación actual del departamento
de recursos humanos y posteriormente se elaboraron recomendaciones
pertinentes al caso. En función de lo señalado se estructuró esta
investigación en cinco capítulos que presentan las fases ejecutadas en el
estudio.
En el Capítulo I se presentó el planteamiento del problema, donde se hace
referencia a los basamentos e interrogantes que dieron origen a la necesidad
de llevara a cabo la presente investigación: para ello se determinó un
objetivo general con sus objetivos específicos requeridos, así mismo en la
justificación de la investigación se hace referencia a la importancia y
relevancia que posee el presente estudio para el CUNIBE, así como su
alcance.
El Capítulo II está comprendido por los fundamentos teóricos, así como
también se tomaron en cuenta otras investigaciones inherentes a las
variables objeto de estudio, del mismo modo se determinaron las variables
con sus respectivos indicadores.
Por otra parte, el Capítulo III contempla la metodología utilizada, el tipo de
investigación, la población y los instrumentos de recolección de datos, el
tratamiento estadístico y el procedimiento para la realización de la misma.
4
El análisis de los resultados obtenidos, así como la discusión de los mismos
se expresa en el Capítulo IV.
Por último en el Capítulo V, se busca la propuesta de la investigación
representada por el programa de reclutamiento y selección diseñado
teniendo en cuenta los objetivos propuestos, con sus respectivas
conclusiones y recomendaciones pertinentes a la problemática existente.