diseño,analisis y descripcion de puesto

EMPRESA MANUFACTURERA

INTEGRA

GESTIN DEL TALENTO HUMANO | DISEO, ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO

1


INTEGRA


2

INTRODUCCION

El diseo, anlisis y descripcin de puesto es un proceso sistemtico tan importante

para una organizacin es definir de una manera clara y sencilla las tareas que se

van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para

llevarlas a cabo con xito. Tal es su importancia, que debera considerarse como un

mtodo fundamental y bsico para cualquier organizacin, sin embargo algunas

organizaciones no le dan la debida importancia.

Por eso en el presente trabajo realizado demostramos la importancia que tiene el

saber elegir correctamente a la persona y colocarla en el puesto adecuado.


INTEGRA


3

ECUADOR, 13 DE ENERO DEL 2014

MEMORNDUM

TODOS LOS GERENTES Y SUPERVISORES

PROGRAMA DE ANALISIS DE PUESTO

Teniendo en cuenta que nuestro objetivo es el de mantener personal idneo y

comprometido para que d esta manera asuman con responsabilidad los puestos

que la organizacin requiere, todos quienes formamos parte de esta empresa nos

vemos en la necesidad de iniciar con un proceso de anlisis de puesto y as

elegiremos el personal ms indicado.

Los puestos para ser analizados son los siguientes:

Director de operaciones

Director de ventas

Director de finanzas

La Ingeniera Gnesis Perlaza Directora de recursos humanos, tendr la tarea de

supervisar el proyecto de anlisis de puesto para de esta manera asegurar su

cumplimiento antes de su aprobacin por la gerencia general.

Esperando obtener los resultados lo ms pronto posible. El departamento de

recursos humanos se reunir con ustedes el da de maana para coordinar

detalles, su participacin en este programa es un componente necesario para su

cumplimiento.

CORDIALMENTE

GNESIS PERLAZA

DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS


INTEGRA


4


INTEGRA


5

ANLISIS DE PUESTO

ENTREVISTA

EMPRESA MANUFACTURERA INTEGRA

TTULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: EDUARDO LAMAS

JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE OPERACIONES

DAS LABORABLES: LUNES A VIERNES

HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8 HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

QU TRABAJO DESEMPEA Y QUE FUNCIONES REALIZA EN EL

PUESTO DE TRABAJO?

Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las

siguientes:

Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,

determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y

metas especficas de la empresa.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas

propuestas.

A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y

estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano y largo plazo.

Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de

grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir

optimizando los recursos disponibles.

Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos

necesarios para el desarrollo de los planes de accin.

Seleccionar personal competente y desarrollar programas de

entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes

y estrategias determinados.


INTEGRA


6

CULES SON LAS OBLIGACIONES MS IMPORTANTES DE SU

PUESTO? QU HACE CON EXACTITUD?

En general todas las funciones que desarrollo en mi puesto son muy importantes

debido a que con estas la organizacin puede obtener y llegar a las metas que

se proponen, unas de las obligaciones ms importantes que considero en mi

puesto de trabajo son las de controlar, dirigir, plantear, hacer que se cumpla con

lo planteado y planeado para el desarrollo econmico y social de la empresa.

CULES SON LOS REQUISITOS DE ESTUDIOS, EXPERIENCIA,

HABILIDADES PARA SU PUESTO?

Estudios profesionales en administracin o carreras afines.

Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior en el rea.

Habilidades:

Trabajar en equipo

Ser objetivo

Actitud de lder

Tener don de mando

Iniciativa propia

Capacidad de toma de decisiones

EN QU ACTIVIDADES PARTICIPA EN SU REA DE TRABAJO?

Participo Estableciendo los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial

en lo relativo a sus productos y mercados, formulo y aprueba las normas y

procedimientos de la empresa, planifico y organizo las actividades de la empresa,

asigno tareas al personal y delegar responsabilidades.

CULES SON LAS RESPONSABILIDADES Y LAS OBLIGACIONES DEL

PUESTO?

Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la

empresa. Estos sern los responsables de las diferentes divisiones, como la

comercializacin de produccin, gerentes de lnea, recursos humanos,

comunicaciones, ventas y fabricacin.

Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal suficiente

para todos los turnos.

Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo, bonos y

compensaciones.


INTEGRA


7

HA RECIBIDO ALGN TIPO DE CAPACITACIN?

S, cursos especializados en inversiones y planeacin financiera, para de esta

manera poder aportar de forma positiva a la empresa y que as pueda desarrollarse

de manera que sea reconocida como lder.


INTEGRA


8

CUESTIONARIO






HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8 HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

CONDICIONES DE TRABAJO:

Status: Tiempo completo

Das de trabajo: L M M J V

Horas por da: 8 horas Horas semanales: 40 horas

Se requiere viajar? S No

CUL ES EL PROPSITO DEL PUESTO?

Canalizar los recursos y los esfuerzos de su organizacin, hacia aquellas

oportunidades que le permitan alcanzar resultados econmicos significativos,

cumpliendo y superando las expectativas de los clientes, haciendo de la empresa

socialmente comprometida.

QU TAREAS Y RESPONSABILIDADES DESARROLLA EN SU REA

DE TRABAJO?

Mantenerse informado sobre las actividades de la empresa.

Asiste a las reuniones del directorio.

Revisa regularmente los estados financieros segn las costumbres y naturaleza de

la empresa.

Negocia

Toma decisiones, como resultado de la negociacin.

Crea alrededor suyo un clima de colaboracin creativo y efectivo.

REALIZA EVALUACIONES PERIDICAS ACERCA DEL CUMPLIMIENTO

DE LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS?

S, para de esta manera asegurarme de que los objetivos planteados poco a

poco se estn llevando a cabo, para esto considero necesario realizar lo

siguiente:


INTEGRA


9

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y

entrega las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes

corporativos.

Coordina con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus

anlisis se estn ejecutando correctamente.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIN

Requisitos de Educacin: Superior

Especializacin requerida: Administracin de empresas

QU EXPERIENCIA DEBE TENER PARA PODER DESENVOLVERSE DE

MANERA ADECUADA EN ESTE PUESTO DE TRABAJO?

Tener experiencia de 3 aos y conocimiento en el mercado en el cual est inserta la

organizacin, conocer las tendencias, las necesidades que no estn plenamente

satisfechas y como se maneja la competencia.

QU HABILIDADES TCNICAS SON NECESARIAS PARA EL

DESARROLLO ADECUADO DE SU TRABAJO Y DEL

DESENVOLVIMIENTO DEL PUESTO EN S?

Delegar tareas.

Trabajar en equipo y prestar atencin a los que otros tienen que decir.

Expresarse correctamente.

Tomar decisiones asumiendo las responsabilidades correspondientes por ellas.

COMPLETADO POR: APROBADO POR:

Ing. Eduardo Lamas Ing. Carolina Zambrano

Cargo: Director de Operaciones Cargo: Director General

Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014


INTEGRA


10

OBSERVACIN


TIPO DE CARGO DIRECTOR

GENERAL

ANTIGEDAD

DEL CARGO

DIARIAS 8

HORAS

JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE

OPERACIONES

DAS

LABORABLES

LUNES-

VIERNES

SEMANALES 40

HORAS

DAS

FECHA

OBSERVACIN

HORA

FIRMA

LUNES

13/01/2014

Este da se ha observado que el director

General crea un ambiente en el que las

personas puedan lograr las metas


8AM-9AM

MARTES

14/01/2014

Implementar una estructura administrativa

que contenga los elementos necesarios para

el desarrollo de los planes de accin.

3PM-4PM

MIERCOLES

15/01/2014

Negocia o aprueba contratos y acuerdos con

los proveedores, distribuidores, agencias de

la Administracin y otras organizaciones

10AM-11PM

JUEVES

16/01/2014

Estudia la competitividad de la empresa en el

mercado y las estrategias de la competencia

y esforzarse por encontrar nuevos mercados.

2PM-3PM

VIERNES

17/01/2014

Asiste a las juntas con el personal

administrativo para as conocer si los

requerimientos para la empresa se estn

llevando correctamente y para poder resolver

problemticas que se presenten.

11AM-12AM


INTEGRA


11

BITCORA

EMPRESA MANUFACTURERA "INTEGRA

NOMRE : EDUARDO LAMAS

TIPO DE CARGO: DIRECTOR GENERAL HORAS DIARIAS: 8 HORAS

JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE

OPERACIONES

HORAS SEMANALES: 40 HORAS

DIAS

FECHA

ACTIVIDAD

OBSERVACIN

FIRMA

LUNES

13/01/2014

Motivar, controlar el

personal para un buen

desarrollo del trabajo.

NINGUNA

MARTES

14/01/2014

Negociar con

proveedores.

NINGUNA

MIERCOLES

15/01/2014

Organiza equipos para

la aplicacin de un

trabajo.

NINGUNA

JUEVES

16/01/2014

Aplicar y desarrollar

estrategias para dirigir las

actividades de la

empresa.

NINGUNA

VIERNES

17/01/2014

Gestiona la cartera de

clientes.

NINGUNA


INTEGRA


12

COMBINACION DE METODOS EN EL PROCESO DE OBTENCION DE

INFORMACION

COMBINAMOS

ENTREVISTA

BITCORA

ENTREVISTA






HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8 HORAS

SEMANALES: 40 HORAS


PUESTO DE TRABAJO?

Desempeo el trabajo de Director General y las funciones son las siguientes:





propuestas.



Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo

con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los

recursos disponibles.



Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento

para potenciar sus capacidades.

Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes y

estrategias determinados.


INTEGRA


13












Habilidades:

Trabajar en equipo

Ser objetivo

Actitud de lder

Tener don de mando

Iniciativa propia



Participo Estableciendo los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial

en lo relativo a sus productos y mercados, formulo y aprueba las normas y

procedimientos de la empresa, planifico y organizo las actividades de la empresa,

asigno tareas al personal y delegar responsabilidades.


PUESTO?

Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la

empresa. Estos sern los responsables de las diferentes divisiones, como la

comercializacin de produccin, gerentes de lnea, recursos humanos,

comunicaciones, ventas y fabricacin.

Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal suficiente

para todos los turnos.

Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo, bonos y

compensaciones.


INTEGRA


14






INTEGRA


15

DESCRIPCION DE PUESTO

Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista.

ENTREVISTA






HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8HORAS

SEMANALES: 40 HORAS


PUESTO DE TRABAJO?






propuestas.








Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea

funcional liderada por su gerente.

Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes

de la empresa.




INTEGRA


16














Habilidades:

Trabajar en equipo

Ser objetivo

Actitud de lder

Tener don de mando

Iniciativa propia



Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en

lo relativo a sus productos y mercados.

Formula o aprueba las normas y procedimientos de la empresa.

Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al

personal y delegar responsabilidades.

Elabora y controla los presupuestos.

Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores,

distribuidores, agencias de la Administracin y otras organizaciones.

Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias

de la competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.

Contrata, despide y asciende al personal y organiza la formacin de la

plantilla.


INTEGRA


17


PUESTO?

Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera

lnea de la empresa. Estos sern los responsables de las diferentes

divisiones, como la comercializacin de produccin, gerentes de lnea,

recursos humanos, comunicaciones, ventas y fabricacin.

Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal

suficiente para todos los turnos.

Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo,

bonos y compensaciones.






INTEGRA


18

BITCORA


NOMRE : EDUARDO LAMAS

TIPO DE CARGO: DIRECTOR GENERAL HORAS DIARIAS: 8 HORAS

JEFE SUPERIOR: DIRECTOR DE

OPERACIONES

HORAS SEMANALES: 40 HORAS

DIAS

FECHA

ACTIVIDAD

OBSERVACIN

FIRMA

LUNES

13/01/2014

Motivar, controlar el

personal para un buen

desarrollo del trabajo.

NINGUNA

MARTES

14/01/2014

Negociar con

proveedores.

NINGUNA

MIERCOLES

15/01/2014

Organiza equipos para

la aplicacin de un

trabajo.

NINGUNA

JUEVES

16/01/2014

Aplicar y desarrollar

estrategias para dirigir las

actividades de la

empresa.

NINGUNA

VIERNES

17/01/2014

Gestiona la cartera de

clientes.

NINGUNA


INTEGRA


19


Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la entrevista.

ENTREVISTA






HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8HORAS

SEMANALES: 40 HORAS


PUESTO DE TRABAJO?






propuestas.










Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes

de la empresa.




INTEGRA


20














Habilidades:

Trabajar en equipo

Ser objetivo

Actitud de lder

Tener don de mando

Iniciativa propia



Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en

lo relativo a sus productos y mercados.


Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al

personal y delegar responsabilidades.


Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores,

distribuidores, agencias de la Administracin y otras organizaciones.

Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias

de la competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.


plantilla.


INTEGRA


21


PUESTO?

Fuerte capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera

lnea de la empresa. Estos sern los responsables de las diferentes

divisiones, como la comercializacin de produccin, gerentes de lnea,

recursos humanos, comunicaciones, ventas y fabricacin.

Responsable de garantizar que los departamentos cuenten con personal

suficiente para todos los turnos.

Establecer los estndares para aplicar a las evaluaciones de desempeo,

bonos y compensaciones.





:


INTEGRA


22

DESCRIPCIN DE PUESTO

NOMBRE DE LAEMPRESA: INTEGRA

TIPO DE EMPRESA: MANUFACTURERA

TITULO DEL CARGO: DIRECTOR GENERAL

POSICION DEL CARGO


FUNCIONES





propuestas.



Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo

con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los

recursos disponibles.





Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la

empresa.

Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento

para potenciar sus capacidades.

DESCRIPCION ESPECIFICA

Dirigir, controlar y coordinar las acciones del personal, vigilando que todo se realice

correctamente para que la empresa pueda crecer.

TAREAS

Establece los objetivos y las estrategias para la empresa, en especial en lo

relativo a sus productos y mercados.


Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar tareas al personal


INTEGRA


23

y delegar responsabilidades.


Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los proveedores, distribuidores,

agencias de la Administracin y otras organizaciones.

Estudia la competitividad de la empresa en el mercado y las estrategias de la

competencia y esforzarse por encontrar nuevos mercados.


plantilla.

Supervisa al personal.

REQUISITOS INTELECTUALES

NIVEL DE ESTUDIO: Ttulo en Administracin de Empresas, Maestra

Administracin de empresas, Cursos especializados en inversiones y planeacin

financiera.

EXPERIENCIA: Experiencia en el desempeo de cargos de direccin superior

en el rea.

APTITUDES:Responsable,sociable,puntual

CONDICIONES DE TRABAJO

Tener una marcada orientacin de servicio al cliente.

Gestionar con efectividad las situaciones retadoras.

Definir objetivos, estrategias y polticas comerciales.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

ING.ELENA BAES ING. DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO

14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014


INTEGRA


24

PEFIL DE COMPETENCIAS

NOMBRE DE LA EMPRESA: INTEGRA


TITULO DELCARGO: DIRECTOR GENERAL

POSICION DELCARGO

SUPERVISAR A: DIRECTOR DE OPERACIONES

CONOCIMIENTOS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS O CARRERAS AFINES.- nos permite

poder administrar de mejor manera los recursos de la empresa, evitando el

desperdicio, y la prdida del flujo de efectivo

CONOCIMIENTOS EN MERCADOTECNIA.- su importancia consiste en

atender el mercado, saber sus estrategias, y como poder competir con la

competencia.

VENTAS Y ATENCIN AL CLIENTE.-el cliente siempre tiene la razn, se

preocupa por saber qu es lo que necesita sus clientes potenciales y como

captar nuevas personas.

INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin y elaboracin de

estrategias para poder fomentar la inversin y obtener la confianza de

nuestros inversionistas

CARGOS DE DIRECCIN SUPERIOR EN EL REA.-es la mxima

autoridad de la organizacin, tienen el apoyo de los directivos de la empresa

ponen su fe en el director general que les ayudara a salir con sus planes de

inversin.

DESTREZAS

Buena relacin social con los miembros de la empresa.

Autoridad, amabilidad.

Facilidad de expresin y relaciones personales.

Capacidad de negociacin, carisma, prudente, analtica y bien relacionada.

Slidos conocimientos financieros y presupuestarios, as como fuertes

capacidades de control de costos.

Comprensin slida de las necesidades de los recursos humanos (RH) y

los requisitos de las de las agencias reguladoras.


INTEGRA


25

Capacidad de gestin para dirigir el equipo de gerentes de primera lnea de la

empresa.

Planificacin estratgica y el desarrollo de la organizacin.


ING.ELENA BAES ING.DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO

14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014


INTEGRA


26

MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES


DEPARTAMENTO: ADMINISTRATIVO

REA:ADMINISTRACIN

ORGANIZACIN:

JEFE SUPERVISOR:DIRECTOR DE OPERACIONES

CONOCIMIENTOS

Administracin de Empresas o carreras afines.-

nos permite poder administrar de mejor manera los

recursos de la empresa, evitando el desperdicio, y la

prdida del flujo de efectivo

Conocimientos en Mercadotecnia.- su importancia

consiste en atender el mercado, saber sus

estrategias, y como poder competir con la

competencia.

Ventas y atencin al cliente.-el cliente siempre

tiene la razn, se preocupa por saber qu es lo que

necesita sus clientes potenciales y como captar

nuevas personas.

Inversiones y planeacin financiera.-creacin y

elaboracin de estrategias para poder fomentar la

inversin y obtener la confianza de nuestros

inversionistas

Cargos de direccin superior en el rea.-es la

mxima autoridad de la organizacin, tienen el

apoyo de los directivos de la empresa ponen su fe

en el director general que les ayudara a salir con sus

planes de inversin.


INTEGRA


27

DESTREZAS

Buena relacin social con los miembros de la empresa.

Autoridad, amabilidad.

Facilidad de expresin y relaciones personales.

Capacidad de negociacin, carisma, prudente, analtica y

bien relacionada.

Slidos conocimientos financieros y presupuestarios, as

como fuertes capacidades de control de costos.

OBJETIVO DEL

PUESTO

Gerenciar con eficiencia y eficacia, los recursos materiales, el

talento humano, los recursos tecnolgicos, financieros y de la

organizacin, que le permitan alcanzar resultados econmicos

significativos, cumpliendo y superando las expectativas de los

clientes y resultados de sostenibilidad financiera y salud

organizacional en general.

TAREAS

Establece los objetivos y las estrategias para la empresa,

en especial en lo relativo a sus productos y mercados.

Formula o aprueba las normas y procedimientos de la

empresa.

Planifica y organiza las actividades de la empresa, asignar

tareas al personal y delegar responsabilidades.


Negocia o aprueba contratos y acuerdos con los

proveedores, distribuidores, agencias de la Administracin

y otras organizaciones.


ING.ELENA BAES ING.DANIELA PRRAGA ING.CAROLINA ZAMBRANO

14/01/2014 14/01/2014 14/01/2014


INTEGRA


28

CONCLUSIN DEL MTODO ELEGIDO

El mtodo que se ha elegido en este caso es el combinado en donde consta la

entrevista y la bitcora, ya que estos dos tcnicas son un complemento perfecto ya

que la entrevista es la relacin directa con el colaborador, permiten que el trabajador

hable de actividades y conductas que, de otra manera, no saldran a la luz, adems

permitir que el empleado exprese sus frustraciones o diga opiniones que, en caso

contrario, pasaran desapercibidas para la administracin y la bitcora es una

manera de diario que debe realizar el trabajador dejando constancia de lo que a

realizado durante toda su jornada de trabajo y que tiempo dedico en realizarla.


INTEGRA


29

CONCLUSIN DEL TRABAJO

A la finalizacin de este trabajo que contiene el diseo, anlisis y descripcin de

puesto y en donde tambin se ha elaborado el manual de funciones podemos llegar

a la conclusin que este proceso es una herramienta imprescindible para poder

administrar eficientemente los recursos humanos de las organizaciones, ya que lo

que busca es definir de manera clara las tareas involucradas en el puesto de trabajo

y los factores necesarios para que se lleven a cabo con xito.

Adems de ser un instrumento para poder conocer de las tareas que se deben

desarrollar en un determinado puesto de trabajo tambin es un complemento

importante para que en la empresa se pueda llegar a los objetivos planteados, ya

que el recurso humano es el que hace posible que la organizacin alcance sus

metas, por lo tanto mediante una buena organizacin y de una excelente aplicacin

de las tareas en un determinado puesto de trabajo se podr llegar con eficiencia y

eficacia a lo que la empresa se ha trazado lograr.

DANIELA ANNABELLE PRRAGA PEREIRA


INTEGRA


30

ANLISIS DE PUESTO

ENTREVISTA


TTULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ALBERTO GARCIA

JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE VENTAS, DIRECTORA DE FINANZAS Y

DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS.


HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8 HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

CMO MANEJA A SU PERSONAL PARA ASIGNARLES TAREAS?

Por lo regular, la gente ya sabe que es lo que debe de hacer, no es necesario que

tenga que asignarles tareas.

CAPACITA A SU PERSONAL PARA LLEVAR A CABO SUS TAREAS?

Si se los capacita constantemente.

SU PERSONAL CUENTA CON EL EQUIPO NECESARIO PARA EL TIPO

DE TRABAJO EN EL QUE INTERACTAN DIARIAMENTE?

Si, cuentan con los equipos necesarios para realizar su labor.

HACE QUE SU PERSONAL DE TRABAJE EN EQUIPO O

INDIVIDUAMENTE?

Se lo hace trabajar acorde la situacin.

SE SIENTE USTED CMODO CON LAS CONDICIONES FSICAS DEL

LUGAR DE TRABAJO?

Claro ya que mi oficina cuenta con todas las implementaciones necesarias para

realizar mi trabajo.

CUMPLE USTED CON LAS 8 HORAS DIARIAS EN EL TRABAJO?

Si, ya que mi horario de trabajo es de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00


INTEGRA


31

CUESTIONARIO



NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ING.ALBERTO GARCIA

JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR GENERAL


HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8 HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

CUL ES SU OBJETIVO COMO DIRECTOR DE OPERACIONES?

Lograr el manejo eficiente de todos los recursos fsicos, humanos y financieros

puestos a su disposicin para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo

y de acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa.

CONOCE USTED EL MANEJO DE LOS EQUIPOS QUE SE UTILIZAN EN

LA EMPRESA?

Claro estoy totalmente capacitado para manejar cualquier tipo de equipos que se

utilicen al momento de realizar el trabajo de la empresa.

CONSIDERA USTED QUE CUENTA CON UN EXCELENTE GRUPO DE

TRABAJO?

Si ya que mis colaboradores me permiten realizar un buen trabajo por su gran

desempeo al momento de realizar un trabajo que se nos asigne.

CREE QUE LA EMPRESA CUENTA CON TODA LA MAQUINARIA

SUFICIENTE PARA REALIZAR NUESTRO TRABAJO?

S, porque nuestro departamento y el resto estn totalmente equipado para realizar

un excelente trabajo.

MENCIONE LAS TAREAS MS IMPORTANTES QUE REALIZA COMO

DIRECTOR DE OPERACIONES?

Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.

Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de inversin necesaria

para alcanzar las ventas esperadas.

Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos.


INTEGRA


32

Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al tanto de las

situaciones presentadas con las personas a su cargo.

Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamos.

Manejar con diplomacia conflictos internos y externos.

Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.


Ing. Alberto Garca Rivera Ing. Eduardo Lamas


Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014


INTEGRA


33

OBSERVACION


TIPO DE CARGO:

DIRECTOR DE

OPERACIONES

HORAS DIARIAS: 8

HORAS

HORAS SEMANAL: 40

HORAS

JEFE SUPERIOR: DIRECTOR GENERAL

JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE VENTAS, DE FINANZAS Y DE

RRHH

DAS FECHAS OBSERVACIN HORA FIRMA

LUNES

13/01/2014

En este da el director revis el

mantenimiento y control de los

equipos y productos.

15:00 pm

a 17:00 pm

MARTES

14/01/2014

Realiz la supervisin e

implementacin de polticas y

procedimientos de pago de la

compaa.

9:00 am

a 11:00 am

MIERCOLES

15/01/2014

En este da realiz el anlisis del

sistema operativo de la empresa.

14:00 pm

A 17:00pm

JUEVES

16/01/2014

En este da realiz informes y

resmenes financieros de la

compaa.

10:00 am

A 13:00 pm

VIERNES

17/01/2014

Realiz la Preparacin de la

nmina y participacin en el

horario de los asociados.

16:00 pm

a 18:00 pm


INTEGRA


34

BITACORA


TIPO DE CARGO: DIRECTOR DE

OPERACIONES

HORAS DIARIAS: 8

HORAS

HORAS SEMANAL: 40

HORAS



RRHH

DIAS FECHAS ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA

LUNES

13/01/2014

Disear y modificar rutas de

trabajo para mejorar procesos

productivos de la compaa.

Ninguna

MARTES

14/01/2014

Supervisar y evaluar a los

empleados y su desempeo

laboral.

Manej las operaciones diarias de

una organizacin

Ninguna

MIERCOLES

15/01/2014

Mantener el cumplimiento de las

polticas y procedimientos de la

compaa.

No se estn

cumpliendo con

algunas polticas.

JUEVES

16/01/2014

Manej el presupuesto de

operaciones de la compaa

para determinar cunto se ha

gastado y qu puede adquirirse

en el futuro prximo.

Ninguna

VIERNES

17/01/2014

Supervisin de todos los

recursos humanos, materiales y

financieros que posee la

empresa.

Supervisar el control de

asistencia de los empleados.

Falta

mantenimiento

para algunos

equipos.


INTEGRA


35

COMBINACIN DE METODOS

CUESTIONARIO

BITCORA

CUESTIONARIO



NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ING.ALBERTO GARCIA

JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR GENERAL


HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8 HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

CUL ES SU OBJETIVO COMO DIRECTOR DE OPERACIONES?

Lograr el manejo eficiente de todos los recursos fsicos, humanos y financieros

puestos a su disposicin para lograr que los procesos operativos se hagan a tiempo

y de acuerdo a los objetivos y polticas de la empresa.

CONOCE USTED EL MANEJO DE LOS EQUIPOS QUE SE UTILIZAN EN

LA EMPRESA?

Claro estoy totalmente capacitado para manejar cualquier tipo de equipos que se

utilicen al momento de realizar el trabajo de la empresa.

CONSIDERA USTED QUE CUENTA CON UN EXCELENTE GRUPO DE

TRABAJO?

Si ya que mis colaboradores me permiten realizar un buen trabajo por su gran

desempeo al momento de realizar un trabajo que se nos asigne.

CREE QUE LA EMPRESA CUENTA CON TODA LA MAQUINARIA

SUFICIENTE PARA REALIZAR NUESTRO TRABAJO?

S, porque nuestro departamento y el resto estn totalmente equipado para realizar

un excelente trabajo.

MENCIONE LAS TAREAS MS IMPORTANTES QUE REALIZA COMO

DIRECTOR DE OPERACIONES?

Anlisis de los aspectos Operativos de la compaa.

Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de inversin necesaria

para alcanzar las ventas esperadas.


INTEGRA


36

Disear y modificar rutas de trabajo a mantener mejorar procesos.

Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al tanto de las

situaciones presentadas con las personas a su cargo.

Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes y reclamos.


Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se utilizan.


Ing. Alberto Garca Rivera Ing. Eduardo Lamas


Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014


INTEGRA


37

BITACORA



OPERACIONES

HORAS DIARIAS: 8

HORAS

HORAS SEMANAL: 40

HORAS



RRHH


LUNES

13/01/2014




Ninguna

MARTES

14/01/2014



laboral.


una organizacin

Ninguna

MIERCOLES

15/01/2014



compaa.

No se estn

cumpliendo con

algunas polticas.

JUEVES

16/01/2014






Ninguna

VIERNES

17/01/2014




empresa.

Supervisar el control de

asistencia de los empleados.

Falta

mantenimiento

para algunos

equipos.


INTEGRA


38

DESCRIPCIN DEL PUESTO

El mtodo que he escogido para realizar la descripcin del puesto es el mtodo de

la bitcora porque me permite obtener una mayor informacin.

BITACORA



OPERACIONES

HORAS DIARIAS: 8

HORAS

HORAS SEMANAL: 40

HORAS



RRHH


LUNES

13/01/2014




Ninguna

MARTES

14/01/2014



laboral.


una organizacin

Ninguna

MIERCOLES

15/01/2014



compaa.

No se estn

cumpliendo con

algunas polticas.

JUEVES

16/01/2014






Ninguna


INTEGRA


39

VIERNES

17/01/2014




empresa.

Falta

mantenimiento

para algunos

equipos.


INTEGRA


40


NOMBRE DE LAEMPRESA: INTEGRA


TITULO DEL CARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES

POSICION DEL CARGO

JEFE SUPERVISOR: DIRECTOR DE VENTAS, FINANZAS Y RECURSOS

HUMANOS

FUNCIONES

Coordinar la ejecucin de los programas y proyectos sociales.

Vigilar el cumplimiento de metas en los programas sociales.

Coordinar la Unidad de Capacitacin de los programas sociales.

Asegurar el manejo adecuado de materiales en cada uno de los programas.

Coordinar la Unidad de informacin y ventas.

Asegurar que la informacin que se transmite corresponda a las lneas

Institucionales y a las necesidades de las y los usuarios.

DESCRIPCION ESPECIFICA

El director de operaciones es responsable del control de los medios

relacionados con el dinero en efectivo, la recepcin y los documentos de

control de inversin, as como la eficiencia operativa general de la empresa.

TAREAS

Proporcionar un entorno de trabajo que genere energa positiva creatividad y

sentimiento de equipo entre los empleados.

Disear y modificar rutas de trabajo para mejorar los procesos.

Analizar los aspectos operativos de la empresa.

Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y responderle al cliente

por el mismo.

Mantener el cumplimiento de las polticas y procedimientos de la compaa.

Asegurar que los responsables de programas sociales reciban la capacitacin

y actualizacin necesaria, encaminada a proporcionar servicios de calidad

que deben distinguir a la Institucin.

Verificar el cumplimiento de las funciones de las Unidades que son

Responsables de los programas sociales, as como evaluar su desempeo.


INTEGRA


41

Promover el desarrollo de programas o proyectos orientados a mejorar y

Garantizar la calidad de los servicios.

REQUISITOS INTELECTUALES

NIVEL DE ESTUDIO:

Bachiller o Ttulo Profesional

Estudios de maestra concluidos

Conocer ingls tcnico

EXPERIENCIA: 3 Aos de experiencia general

APTITUDES

Positivas dentro del rea de trabajo.

Actitud de mando

Habilidad para la designacin de tares

Aptitud de creatividad y motivacin


Oficina propia y bien acondicionada

Bajos riesgos en el trabajo


ING. ALBERTO GARCA ING. PEDRO PREZ ING. EDUARDO LAMAS

13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014


INTEGRA


42

PERFIL DE COMPETENCIA



TITULO DELCARGO: DIRECTOR DE OPERACIONES

POSICION DELCARGO

SUPERVISAR A: DIRECTOR DE VENTAS, DIRECTOR DE FINAZAS Y

DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS.

CONOCIMIENTOS:

INFORMATICA.-manejo de programas, estar al dia con las nuevas

tecnologas, programas, sistemas, y poder innovar a la empresa con sus

avances tecnolgicos.

INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin y elaboracin de

estrategias para poder fomentar la inversin y obtener la confianza de

nuestros inversionistas

RELACIONES HUMANAS.-debe poder entenderse con el personal que tiene

a cargo para poder solucionar posibles conflictos, ya que como jefe superior

l debe brindar ejemplo.

MAQUINARIAS Y EQUIPOS.-esta es una empresa industrial por lo tanto

saber cmo deben ser utilizados los equipos de la empresa es muy

importante porque con estos equipos se realiza el proceso de proceso de

produccin en la entidad.

PROYECTOS DE PLANEACIN.-debe tener conocimientos de proyectos de

planeacin ya que como un jefe superior tambin est encargado de planear

actividades y proyectos que faciliten el trabajo y la produccin en la entidad

DESTREZAS:

En manejo de computadora y programas informticos.

Negociar con los distintos proveedores y clientes.

Organizar el trabajo.

Manejos de calculadoras.

Buena supervisin del personal.

Leer y escribir en ingls.

Manejo de materiales y equipos del rea.

Planificar sistemas operativos.


INTEGRA


43

Redactar informes tcnicos.

Establecer y fomentar las relaciones interpersonales positivas del personal.

Capacidad de dilogo y concertacin de situaciones conflictivas.

Disposicin para integrar equipos de trabajo y trabajar en equipo.

Capacidad para la toma de decisiones.

Planear, organizar y dirigir.

Supervisin y coordinacin de proyectos.

Capaz de atender tareas mltiples.

Desarrollar la comunicacin asertiva.

Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita.



13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014


INTEGRA


44

MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES


DEPARTAMENTO: PRODUCCION

REA:PRODUCCION

ORGANIZACIN:

JEFE SUPERIOR:DIRECTOR GENERAL

CONOCIMIENTOS

INFORMATICA.-manejo de programas, estar al dia con

las nuevas tecnologas, programas, sistemas, y poder

innovar a la empresa con sus avances tecnolgicos.

INVERSIONES Y PLANEACIN FINANCIERA.-creacin

y elaboracin de estrategias para poder fomentar la

inversin y obtener la confianza de nuestros

inversionistas

RELACIONES HUMANAS.-debe poder entenderse con

el personal que tiene a cargo para poder solucionar

posibles conflictos, ya que como jefe superior l debe

brindar ejemplo.

MAQUINARIAS Y EQUIPOS.-esta es una empresa

industrial por lo tanto saber cmo deben ser utilizados los

equipos de la empresa es muy importante porque con

estos equipos se realiza el proceso de proceso de

produccin en la entidad.

PROYECTOS DE PLANEACIN.-debe tener

conocimientos de proyectos de planeacin ya que como

un jefe superior tambin est encargado de planear

actividades y proyectos que faciliten el trabajo y la

produccin en la entidad


INTEGRA


45

DESTREZAS

En manejo de computadora y programas informticos.

Negociar con los distintos proveedores y clientes.

Organizar el trabajo.

Manejos de calculadoras.

Buena supervisin del personal.

Leer y escribir en ingls.

Manejo de materiales y equipos del rea.

Planificar sistemas operativos.

Redactar informes tcnicos.

OBJETIVO DEL

PUESTO

El director de Operaciones es quien se encarga de contribuir con

el desarrollo de proyectos y operaciones en general de la

empresa. Su funcin es dirigir, planear y coordinar las actividades

de la compaa logrando unir al equipo de trabajo.

TAREAS

Analizar los aspectos Operativos de la compaa.

Participar cuando se requiera en el anlisis de la cantidad de

inversin necesaria para alcanzar las ventas esperadas.

Disear y modificar rutas de trabajo para mejorar los

procesos.

Tratar en forma directa con lderes de grupos as como estar al

tanto de las situaciones presentadas con las personas a su

cargo.

Atender a clientes y tener la capacidad de resolver inquietudes

y reclamos


Conocer y entender todos o procesos y los recursos que se

utilizan.

Identificar y poner en conocimiento de la gerencia los

requerimientos tcnicos, humanos y logsticos necesarios para

cumplir con sus metas y objetivos.

Hacer seguimiento a todos los proyectos que lidera y

responderle al cliente por el mismo.

Proteccin de los activos de la compaa.


INTEGRA


46

Mantener el cumplimiento de las polticas y procedimientos de

la compaa.

Mantener la confidencialidad de RR.HH., financiera y de otros

documentos exclusivos de la compaa.

Trabajar en conjunto con el Capacitador de campo para

asegurar que todos los empleados reciban capacitacin de

acuerdo con las normas de la compaa y se registren en la

Matriz de capacitacin.

Garantizar que la mercanca daada sea manejada diariamente

y siguiendo los procedimientos.

Preparacin de la nmina y participacin en el horario de los

asociados.



13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014


INTEGRA


47

CONCLUSION DEL METODO ELEGIDO

Yo he elegido el mtodo de la bitcora porque me parece que es un mtodo en

donde el empleado puede detallar diariamente sus actividades este permitir

mejoraren caso de que encontremos alguna falencia, podremos mejorar y a la vez

nos permite saber las actividades diarias.

Me parece un mtodo eficaz y como todos los mtodos podremos encontrar un

margen de error creo que en este mtodo lo encontrare menos, y en lo personal yo

si lo aplicara para la empresa, porque me gustara saber diariamente las

actividades que realizan los trabadores y si estn cumpliendo con sus deberes.


INTEGRA


48

CONCLUSION DEL TRABAJO

Mediante la aplicacin del diseo, anlisis y descripcin del puesto nos dimos

cuenta de cul es el rol de que desempea un Director de Operaciones dentro de

una empresa u organizacin.

La posicin de director de operaciones es una de las ms importantes en una

empresa ya que un Director de Operaciones es como la mano derecha del Director

Generales es por esto que se le otorgan diversas responsabilidades, tareas o

deberes que debe asumir en su puesto o cargo que desempea.

Entre sus tareas principales conocimos las siguientes: trabajar en estrecha

colaboracin con el director ejecutivo y otros integrantes importantes del equipo de

direccin, la supervisin del trabajo de los empleados, Analizar los aspectos

Operativos de la compaa, entre otras tareas asignadas.

Mediante este trabajo conocimos como est estructurada una empresa de cualquier

tipo, tambin conocimos los departamentos que operan alrededor de ella y nos

permiti conocer cules son los deberes, responsabilidades, habilidades y destrezas

de cada uno de los jefes departamentales.

JUAN CARLOS DE LA CRUZ


INTEGRA


49

ANLISIS DE PUESTO

ENTREVISTA


TTULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: CATOLINA PRIETO



HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

QU FUNCIONES CUMPLE UD. EN EL PUESTO DE TRABAJO?

Las funciones que normalmente cumplo en el puesto de trabajo son:

Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

Contribuir activamente a la solucin de problemas

Administrar su territorio de ventas.

Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa

QU RESPONSABILIDAD ADQUIERE UD. EN SU PUESTO DE

TRABAJO?

Como los vendedores somos una parte esencial en toda empresa forma parte de un

equipo de marketing. Nuestra responsabilidad es conocer el comportamiento interno

de los clientes en el proceso de decisin de compra, lo que le permite incrementar

las posibilidades de xito, debiendo aplicar tcnicas ms ajustadas y diferencias en

funcin de las caractersticas del cliente.

CULES SON LAS TAREAS FUNDAMENTALES QUE CUMPLE DENTRO

DE SU PUESTO?

Las tareas fundamentales que cumplo en el puesto de trabajo es:

Descubrir e intensificar los deseos aletargados del Cliente.

Disipar las posibles dudas del Cliente en cuanto a la racionalidad de su

decisin.

Ayudar al Cliente a que se hagan realidad las expectativas respecto de su

compra.


INTEGRA


50

CULES SON LOS RIESGOS QUE UD. ESTA EXPUESTO EN SU

PUESTO?

Los riesgos son mayores en el momento que tengo que viajar para promocionar el

producto ya que en algunas ocasiones he sido vctima de robo.

CULES ERAN LOS INCENTIVOS POR MAYORES VENTAS?

Los incentivos que reciba son las comisiones, premios y adems talleres extras.

CMO ES SU RELACIN CON SUS COMPAEROS DE PUESTO?

Es muy buena siempre trato de ayudar a mis compaeros en algo que no sepan, y

no meterme con nadie para de esta manera llevarnos bien entre nosotros.


INTEGRA


51

CUESTIONARIO





HORAS LABORABLES

DIARIAS: 8 HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

CONDICIONES DE TRABAJO:

Status: Tiempo completo Tiempo parcial

Das de trabajo: L M M J V

Horas por Da: 8 Horas Semanales: 40

Se requiere viajar? Si No

De contestar si, qu tanto por ciento del tiempo debe viajar? 30%

Propsito:

El propsito del cuestionario es conocer las habilidades y destrezas del personal

para asumir el puesto de director en ventas

CUNDO SU JEFE INMEDIATO LE PIDE QUE REALICE UNA

ACTIVIDAD LA CUMPLE EN EL TIEMPO INDICADO?

Efectivamente si inclusive trato de hacerlo antes del tiempo que me indique para

que vea la eficiencia.

LA ILUMINACIN DEL LUGAR DONDE DESEMPEA SU PUESTO ES

ADECUADA?

Si se tiene una buena iluminacin inclusive es un lugar que tiene ventilacin.

SE ENCUENTRA MOTIVADO Y LE GUSTA LA LABOR QUE

DESEMPEA?

Si estoy motivado con la labor que desempeo y me gusta bastante esa relacin

directa que se tiene con el cliente.

TIENE UNA EXCELENTE COMUNICACIN CON SU JEFE INMEDIATO?

S, es una persona muy buena que nos motiva constantemente y sobre todo es un

gua para que podamos desempear bien nuestra labor.


DE SU PUESTO?

x


INTEGRA


52




decisin.


compra.

EN EL PUESTO DE DESEMPEA TIENE TODAS LAS HERRAMIENTAS

NECESARIAS PARA REALIZAR BIEN SU TRABAJO?

Si tenemos todas las herramientas suficientes como por ejemplo los trpticos para

poder facilitar a los clientes que se enteren de las ofertas que se ofrecen, adems

de hojas volantes.

COMPLETADO POR: APROBADO POR: Ing. Carolina Prieto Ing. Eduardo Lamas Cargo: Directora de ventas Cargo: Director de Operaciones Fecha: 13/01/2014 Fecha: 13/01/2014


INTEGRA


53

OBSERVACION


TIPO DE CARGO:

DIRECTORA EN VENTAS

HORAS DIARIAS: 8

HORAS

HORAS SEMANAL: 40

HORAS

NOMBRE: CAROLINA PRIETO


JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE OPERACIONES

DIAS FECHAS OBSERVACION HORA FIRMA

LUNES

13/01/2014

Captar nuevos clientes y a su vez

realizar un volumen de venta muy

satisfactorio para la empresa.

08:00 am

a 09:45 am

MARTES

14/01/2014

Asesorar a los clientes

obteniendo como resultado la

satisfaccin de los clientes.

14:00 pm

a 15:00 pm

MIERCOLES

15/01/2014

Contribuyo factiblemente a la

solucin de problemas en cuanto

a la insatisfaccin de algunos

clientes.

15:30 pm

A 16:45pm

JUEVES

16/01/2014

Comunica adecuadamente a los

clientes de los productos y

ofertas que ofrece la empresa.

10:00 am

A 13:00 pm

VIERNES

17/01/2014

Buena atencin al cliente

aceptando sugerencias que estos

les brindan.

9:35 am

a 11:00 pm


INTEGRA


54

BITCORA


NOMRE : CAROLINA PRIETO

TIPO DE CARGO: Directora en Ventas HORAS DIARIAS: 8 horas

JEFE SUPERIOR: Director de

Operaciones HORAS SEMANALES: 40 horas

DIAS FECHA ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA

LUNES

6/01/2014

Establecer un nexo entre

el cliente y la empresa

NINGUNA

MARTES

7/01/2014

Contribuir activamente a

la solucin de problemas.

NINGUNA

MIERCOLES

8/01/2014

Tratar muy bien al cliente

y que regrese de nuevo.

NINGUNA

JUEVES

9/01/2014

Integrarse a las

actividades de

mercadotecnia de la

empresa.

NINGUNA

VIERNES

10/01/2014


para que realicen un

buena compra y se

queden satisfechos.

NINGUNA


INTEGRA


55

COMBINADO

El mtodo que vamos a utilizar para este caso es la entrevista y la observacin.

ENTREVISTA



NOMBRE DEL ENTREVISTADO: CAROLINA PRIETO



HORAS LABORABLES:

DIARIAS: 8HORAS

SEMANALES: 40 HORAS

QU FUNCIONES CUMPLE UD. EN EL PUESTO DE TRABAJO?

Las funciones que normalmente cumplo en el puesto de trabajo son:

Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

Contribuir activamente a la solucin de problemas

Administrar su territorio de ventas.

Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa

QU RESPONSABILIDAD ADQUIERE UD. EN SU PUESTO DE

TRABAJO?

Como los vendedores somos una parte esencial en toda empresa forma parte de un

equipo de marketing. Nuestra responsabilidad es conocer el comportamiento interno

de los clientes en el proceso de decisin de compra, lo que le permite incrementar

las posibilidades de xito, debiendo aplicar tcnicas ms ajustadas y diferencias en

funcin de las caractersticas del cliente.


DE SU PUESTO?




decisin.


compra.


INTEGRA


56

CULES SON LOS RIESGOS QUE UD. ESTA EXPUESTO EN SU

PUESTO?

Los riesgos son mayores en el momento que tengo que viajar para promocionar el

producto ya que en algunas ocasiones he sido vctima de robo.

CULES ERAN LOS INCENTIVOS POR MAYORES VENTAS?

Los incentivos que reciba son las comisiones, premios y adems talleres extras.

CMO ES SU RELACIN CON SUS COMPAEROS DE PUESTO?

Es muy buena siempre trato de ayudar a mis compaeros en algo que no sepan, y

no meterme con nadie para de esta manera llevarnos bien entre nosotros.


INTEGRA


57

OBSERVACION


TIPO DE CARGO:

DIRECTORA EN VENTAS

HORAS DIARIAS: 8

HORAS

HORAS SEMANAL: 40

HORAS

NOMBRE: CAROLINA PRIETO


JEFE INMEDIATO: DIRECTOR DE OPERACIONES

DIAS FECHAS OBSERVACION HORA FIRMA

LUNES

13/01/2014

Captar nuevos clientes y a su vez

realizar un volumen de venta muy

satisfactorio para la empresa.

08:00 am

a 09:45 am

MARTES

14/01/2014


obteniendo como resultado la

satisfaccin de los clientes.

14:00 pm

a 15:00 pm

MIERCOLES

15/01/2014

Contribuyo factiblemente a la

solucin de problemas en cuanto

a la insatisfaccin de algunos

clientes.

15:30 pm

A 16:45pm

JUEVES

16/01/2014

Comunica adecuadamente a los

clientes de los productos y

ofertas que ofrece la empresa.

10:00 am

A 13:00 pm

VIERNES

17/01/2014

Buena atencin al cliente

aceptando sugerencias que estos

les brindan.

9:35 am

a 11:00 pm


INTEGRA


58


Para hacer la descripcin de puesto seleccion el mtodo de la bitcora.

BITCORA


NOMRE : CAROLINA PRIETO

TIPO DE CARGO: Directora en Ventas HORAS DIARIAS: 8 horas

JEFE SUPERIOR: Director de

Operaciones HORAS SEMANALES: 40 horas

DIAS FECHA ACTIVIDAD OBSERVACION FIRMA

LUNES

6/01/2014

Establecer un nexo entre

el cliente y la empresa

NINGUNA

MARTES

7/01/2014

Contribuir activamente a

la solucin de problemas.

NINGUNA

MIERCOLES

8/01/2014

Tratar muy bien al cliente

y que regrese de nuevo.

NINGUNA

JUEVES

9/01/2014

Integrarse a las

actividades de

mercadotecnia de la

empresa.

NINGUNA

VIERNES

10/01/2014


para que realicen un

buena compra y se

queden satisfechos.

NINGUNA


INTEGRA


59




TITULO DEL CARGO: DIRECTORA EN VENTAS

POSICIN DEL CARGO

REPORTA A: DIRECTOR DE OPERACIONES

CONTENIDO DEL CARGO

FUNCIONES

Diseo de la estrategia propuesta de valor y ventajas competitivas de todos

los productos de la compaa.

Diseo de la poltica comercial.

Elaboracin de plan de metas e incentivos.

Elaboracin de presupuesto de egresos de su rea.

Anlisis estadstico y de mercado.

Revisin de los precios de los productos y/o servicios que ofrecen.

Gestin y control de indicadores del rea.

Desarrollo de la cartera de clientes.

Manejo de indicadores del rea.

Establecer la estructura de comunicacin y servicio internamente al cliente.

Atencin de cuentas clave, proyectos especiales y desarrollo constante de la

cartera de clientes.

DESCRIPCION ESPECFICA

Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercializacin y

mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a polticas

establecidas para la promocin, distribucin y venta de productos y servicios a fin de

lograr los objetivos de ventas.

TAREA

Preparar planes y presupuestos de ventas.

Establecer metas y objetivos.

Calcular la demanda y pronosticar las ventas

Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas.

Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores.


INTEGRA


60

Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta.

REQUISITO INTELECTUALES

Ttulo universitario no inferior a 4 aos correspondientes a ingeniera en

marketing

EXPERIENCIA:

Cuatro aos en marketing.

Dos aos en elaboracin tcnicas de venta.

Tres aos en administracin de vendedores y planificar capacitaciones por

los empleados.

Un ao en realizar cartera de clientes.

Visitas o inspecciones delos vendedores.

Desarrollando anlisis estadsticamente del mercado.


Ambiente agradable

Oficinas instaladas adecuadamente


ING.JORDY SALINAS ING.ALBERTOGARCIA ING.EDUARDO LAMAS

13/01/2014 13/01/2014 13/01/2014


INTEGRA


61

PERFIL DE COMPETENCIA



TITULO DELCARGO: DIRECTORA EN VENTAS

POSICION DELCARGO

REPORTA A: DIRECTOR DE OPERACIONES

CONOCIMIENTOS:

CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA: Su historia, misin, normas y polticas

de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago

que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas y

sucursales, etc.

CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS: Sus caractersticas

diseño,analisis y descripcion de puesto

Documents