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INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

CATEDRTICO:LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE

REPORTE SEMESTRALANLISIS DEL DISEO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA SU BODEGA Y PROPUESTA DE MEJORA.ALUMNOS:

LAURA JUREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES MICHEL BAUTISTA ORTIZ ALMA DELIA RESENDIZG9 M2 8 SEM.

1 CONSULTORES AVANCEM - 8 SEMESTRE DISEO ORGANIZACIONAL

CONTENIDO

REPORTE 1. IDENTIFICACIN DE LAS DIMENSIONES CONTEXTUALES Y ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA SU BODEGA SUCURSAL TAMAZUNCHALE.. 3

REPORTE 2. DISEO Y APLICACIN DE CUESTIONARIOS PARA ANLISIS DEL DISEO ORGANIZACIONAL DE SU BODEGA13

REPORTE 3. PROYECTO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL 28

REPORTE 4. DESCRIPCIN DETALLADA DE ACTIVIDADES Y RESPONSABLES. 37

CONCLUSIONES GENERALES.. . 55



CATEDRTICO: LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDEREPORTE 1 IDENTIFICACIN DE LAS DIMENSIONES CONTEXTUALES Y ESTRUCTURALES DE LA EMPRESA SU BODEGA SUCURSAL TAMAZUNCHALE

ALUMNOS:

LAURA JUREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES MICHEL BAUTISTA ORTIZ ALMA DELIA RESENDIZNDICE


DISEO ORGANIZACIONAL DE SUBODEGA TAMAZUNCHALE

NOMBRE DE LA EMPRESA: Abarrotera de Valles S. A. de C. V. Su Bodega Tamazunchale. DIRECCIN: Calle Hidalgo No. 407 Tamazunchale S. L. P. C. P. 79961 RFC.: AVA831103HY3 TELFONOS: (483) 36 2 25 86. NOMBRE DEL CONTACTO: Lic. Edgar Arturo Torres Contreras CARGO: Gerente General SU BODEGA Tamazunchale, S.L.P.

BREVE HISTORIA: GRUPO IBARRA tuvo sus comienzos en el ao de 1897 como La Europea, creada y manejada por los hermanos Ibarra. Tras algunos aos y sufriendo cambios en su propiedad, se queda a manos de uno de los hermanos Ibarra, pero al fallecer se disuelve la sociedad y se constituye una nueva con el nombre de Almacenes Ibarra S.A.

El 13 de Diciembre de 1943 al formar la nueva sociedad, o sea Almacenes Ibarra S.A. dando pauta a la formacin y crecimiento de lo que es actualmente Grupo Ibarra, el cual tiene una presencia y dominio regional, especficamente en los estados de Tamaulipas, Veracruz, Hidalgo y San Lus Potos, contando con los formatos del negocio, mayoreo de Abarrotes, tiendas de autoservicio, distribuciones exclusivas, servicios automotrices e inmuebles con ms de 3,500 colaboradores.

Actualmente Su Bodega forma parte de la corporacin Grupo Ibarra que opera en los estados de San Luis Potos contando con 15 tiendas Distribuidoras, la nueva sucursal es la ubicada en el Municipio de Tamazunchale S. L. P. integrada por 34 empleados iniciando operaciones en el mes de Marzo de 2007.


DIMENSIONES ESTRUCTURALES Y CONTEXTUALES DE LA EMPRESA

DIMENSIN ESTRUCTURAL FORMALIZACIN La documentacin que maneja SU BODEGA es diseada por la gerencia del Grupo Ibarra, empresa de la que es parte y de donde viene la administracin de la misma junto con otras sucursales similares.

Entre los documentos que maneja especialmente SU BODEGA estn: Polticas y procedimientos: Generales Compras Ventas Almacn Tesorera Contabilidad Crdito y cobranza Cuentas por pagar Acreedores diversos Deudores diversos

Instrumentos de medicin para cada una de las categorias mencionadas Manual de organizacin Manual de operaciones Descripcin de puestos Diagramas


ESPECIALIZACIN La especializacin en SU BODEGA es baja, por lo que los empleados, principalmente de puestos operativos, en ocasiones realizan una amplia gama de tareas en sus trabajos en especial cuando es necesario cubrir una inasistencia. Es observable el organigrama pero ms en las actividades que se observa que realizan en su desempeo diario. JERARQUIA Y AUTORIDAD

El organigrama es la graficacin y representacin visual de las lneas de autoridad y jerarqua existentes dentro de la empresa. El organigrama superior muestra las relaciones entre los distintos cargos y departamentos de Su Bodega. CENTRALIZACIN SUBODEGA y en general el grupo Ibarra es una empresa sumamente centralizada, donde las decisiones son tomadas por la alta direccin, principalmente las que determinan o influyen en la administracin de los recursos de la empresa.


PROFESIONALISMO Es importante colocar al personal de acuerdo al perfil que necesita el puesto, sin embargo para llegar a niveles gerenciales se da prioridad a la carrera del personal, es decir que el cargo se va obteniendo con el logro interno. Los puestos con menos requisitos para contratacin, se les solicita terminada, secundara

y en los niveles con mayor responsabilidad, se buscan personas con

licenciatura o equivalente; pero se presta ms atencin en el aspecto actitud y valores. RAZONES DEL PERSONAL En el 2008 contaba con 42 empleados, actualmente se hicieron cambios en el personal y ahora existen 34 empleados en total distribuidos en las distintas reas de la sucursal SUBODEGA Tamazunchale.

CANTIDAD DE EMPLEADOS EN EL DEPARTAMENTO/ TOTAL DE EMPLEADOS*100= RAZN DE PERSONAL DEL DICHO DEPARTAMENTO

GERENCIA: 1/ 34*100= 3% SUBGERECIA: 1/34*100= 3% SISTEMAS: 2/34*100= 6% CAJA: 14/34*100= 41% INVENTARIOS: 2/34*100= 6% FRUTAS Y VERDURAS: 1/34*100= 3% SALCHICHONERIA: 4/34*100= 12% SUPERVISION DE PISO: 9/34*100= 26% La razn del personal indica qu porcentaje del total de empleados de la organizacin integra cierto departamento, por ejemplo el departamento de salchichonera ocupa el 12% del personal de la empresa.


DIMENSIONES CONTEXTUALES TAMAO La sucursal cuenta con 34 empleados TECNOLOGIA ORGANIZACIONAL Tecnologas de la informacin En cuanto a tecnologas de la informacin, SUBODEGA y en general los distintos formatos de negocio del Grupo Ibarra, manejan: Una infraestructura de redes (intranet y extranet), sistemas operativos y aplicaciones de escritorio. Sistemas informticos de operacin, administracin-contabilidad, y otros con menos importancia pero igual tiles. Para apoyar las operaciones de administracin de recursos, se tiene un sistema para el control de acceso al personal DC TIME basado en lector de huella digital, un sistema para generar un anlisis mensual 80-20, un sistema ScaleManagment para las bsculas Hobart y todos los componentes requeridos para su funcionamiento.

Tecnologas de materiales y de conocimientos Las tecnologas tanto de materiales como de conocimientos estn muy en relacin con las antes mencionadas tecnologas, las necesidades de la empresa fundamentaron la necesidad de adquirir dichos softwares y hadwares, al igual que equipos y maquinaras. AMBIENTE EXTERNO Sectores de la industria: sector industrial como abastecedor y sector comercial, como competidor y tambin proveedor de productos.

Competidores directos: Aurrera Tamazunchale, Comercial Torres, Sper Tames. Competidores indirectos: Comercial Jurez, pequeas tiendas de abarrotes locales.


Proveedores: productores y comercializadores salchichonera, huevos, frutas y verduras.

de abarrotes, productos lcteos,

Gobierno: gobierno y regulaciones del mismo a nivel pas, estado y municipio.

Clientes: con compras al menudeo, consumidores de productos de abarrotes y alimentos a nivel local y regional, de los municipios de: Tamazunchale, Tamn, Chapulhuacn y Pisaflores. En compras al mayoreo comerciantes de pequeas tiendas de abarrotes de los mismos municipios.

ESTRATEGIA Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN En este aspecto, la empresa Su Bodega comparte las estrategias de la corporacin a la que pertenece.

FILOSOFIA


MISION

VISIN


CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES:

Estos valores son fundamentales en la actitud de los integrantes de GRUPO IBARRA, y se hace notar al entrar en alguna de sus tiendas, con el trato que los empleados brindan a sus clientes y entre ellos su forma de tratarse y dirigirse a sus compaeros de trabajo, superiores e inferiores.


CONCLUSIONESEs importante reconocer e identificar cuales son las dimensiones inherentes a la organizacin, ya que se puede de esta manera se puede observar la importancia de cada cosa aspecto sobre el diseo de la organizacin y el desempeo de la misma.

SU BODEGA es una empresa comprometida con los valores que expone, con sus clientes internos y externos y en general con la sociedad

NDICE 12 CONSULTORES AVANCEM - 8 SEMESTRE DISEO ORGANIZACIONAL


CATEDRTICO: LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE REPORTE 2:DISEO DE CUESTIONARIOS PARA ANLISIS DEL DISEO ORGANIZACIONAL DE SU BODEGA

ALUMNOS:



Buenos das/tardes, la presente encuesta se realiza con el fin de conocer si los trabajadores de niveles altos, medios y operativos cuentan con la informacin establecida en la empresa.

ENTREVISTA AL GERENTE Y MANDOS MEDIOS

1._ Nombre del rea donde se desempea _______________________________ 2._ Cul es el puesto en que se desempea?____________________________ 3._ Quin es el responsable del rea donde se desempea?________________ 4._ Quin es su jefe inmediato?_______________________________________ 5._ Tiene trabajadores a su cargo?____________________________________ a) Si b) No

7._ Conoce las polticas de la empresa? a) Si b) No

Si la respuesta fue si pase a la siguiente pregunta, si su respuesta fue no pase a la pregunta 9. 8._ Cul de las siguientes polticas conoce? a) Poltica de alta de artculos. b) Alta de usuarios. c) Alta de proveedores. d) Dejar ventas pendientes.


9.- Le proporcionan todos los recursos e informacin necesaria trabajo?

para realizar su

10.- cules son los medios y herramientas de comunicacin utilizadas por la empresa? 11.- Usted sabe a quin dirigirse cundo existe algn problema en su rea? 12.- Los problemas que se presentan en su rea de trabajo son solucionados de inmediato? 13.- Tiene autoridad suficiente para resolver algn problema en caso de que su jefe inmediato no se encuentre? 14.- Conoce la misin de la empresa? 15.- Conoce la visin de la empresa? 16.- Conoce los valores de su organizacin? 17.- Cmo se resuelven los conflictos en la organizacin? 18.- Hace uso en su puesto, de algn tipo de manual? Cul o cules?


CUESTIONARIO PARA OPERATIVOS Buenos das/tardes, la presente encuesta se realiza con el fin de conocer si los trabajadores de niveles altos, medios y operativos conocen la informacin establecida en la empresa.

Nombre del puesto __________________________________________ 1. Ubicacin Departamento: ________________________________________________ Seccin a que pertenece: _______________________________________ Secciones a su cargo: __________________________________________ Puestos bajo su mando: _________________________________________ ____________________________________________________________ 2. Jefe inmediato:________________________________________________ 3. Reporta adems a: _____________________________para____________________________ _____________________________para____________________________ _____________________________para____________________________ 4. Puestos inmediatos: Inferiores: Superiores:

________________________________________ ________________________________________

(Pregntese: en qu consiste el trabajo, que funcin tiene, que fin persigue, etc.) Describa brevemente: _____________________________________________

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

A. Actividades diarias y constante (recordar: que, como, porque, donde, cuando, con que) Hrs. Drs. Aprox. _________________________________________ ________________


_________________________________________ _________________________________________

________________ ________________

B. Tiene usted otras obligaciones o responsabilidades? ______________________________ _____________________________ ______________________________ _____________________________ En la toma de decisiones de solucin de problemas se considera que normalmente: Puede consultar_______________ Deben consultar______________ slo en casos difciles_________ debe decidir por s mismo_______

Tiene acceso a datos confidenciales tales como: Mtodos y procesos de fabricacin. Pronostico de venta. Polticas generales de la ca. Polticas de ventas. Nuevos productos Otros -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

a) Aunque el puesto no implique acceso a datos confidenciales, puede el empleado en razn de sus labores deducirlos fcilmente?_____________ Importancia de los mismos.______________________________________

Conoce la misin de la empresa? S____ No_____ Conoce la visin de la empresa? S____ No_____ Conoce los valores de su organizacin? S____ No_____ Qu documentos utiliza para el mejor desempeo de sus labores? Mencione tipos Manuales_____________________ Flujos de operacin_____________ Cmo se establece la comunicacin con su superior?____________________________ Cmo establece comunicacin con sus subordinados?___________________________ Cmo se solucionan los conflictos que puedan surgir?____________________________


OBSERVACIN LISTA DE VERIFICACIN PUESTO____________________________ DEPARTAMENTO_____________________ VALORES AUTO RESPONSABILIDAD Y AMOR POR EL TRABAJO ESPIRITU DE INICIATIVA LIDERAZGO HONRADEZ RESPETO CALIDAD Y SERVICIO DISCIPLINA Y ORDEN PRODUCTIVIDAD CAPACITACIN SEGURIDAD TOTAL DE PUNTOS CALIFICACIN

GRADO DE CUMPLIMIENTO EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE MALO

PUNTOS 5 4 3 2 1


CUESTIONARIO SOBRE ORGANIZACIN Unidad administrativa:_______________________________________________________ Auditor:_______________________ _________ fecha de inicio:________ ____ fecha de terminacin:_____________ Revis:____________________________ DIVISIN DE TRABAJO Cmo se realiza la separacin y delimitacin de las actividades? El trabajo da lugar a una especializacin y perfeccionamiento? Las actividades de cada puesto estn claramente especificadas y relacionadas? Se forma la organizacin de acuerdo con los objetivos? Se calcula el nmero de subordinados para cada rea? Cmo?

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JERARQUIZACIN 6. Existe una lnea definida de autoridad y responsabilidad desde la direccin hasta el nmero de los subordinados? Cmo? 7. Existen ms de tres niveles en la estructura orgnica establecida? Se justifican? 8. Existe delegacin adecuada, en el grado y con las medidas necesarias para su eficaz cumplimiento? 9. Responde y obedece cada subordinado a un solo superior? 10. Los jefes al tratar con los subordinados respetan las lneas de autoridad establecidas? DEPARTAMENTALIZACIN 11. Se sigue un proceso para efectuar la departamentalizacin? Detllelo 12. Cmo se lleva a cabo la fijacin de autoridad- responsabilidad y obligaciones? Detllelo 13. Se han explicado claramente la relacin del departamento con los dems departamentos? Cmo? 14. Qu tipo de departamentalizacin se ha llevado a cabo en la unidad y con base en qu se ha hecho? Explquelo 15. Alcanza la organizacin sus fines con el mximo de eficiencia y el mnimo de esfuerzo? Cmo? DESCRIPCIN DE FUNCIONES 16. Las actividades bsicas de la empresa se dividen y agrupan de una manera orgnica, constituyendo funciones? 17. Se cuenta con un manual de organizacin, que especifique claramente la estructura funcional?, est actualizado? COORDINACIN DEL TRABAJO 18. Hay funciones interdepartamentales, de personal ejecutivo? Con qu periodicidad? 19. Hay algn jefe que tenga ms de 12 personas que dependan de l? Y Alguno con menos de tres gentes que dependan de l? 20. Son efectivas las formas actuales de comunicacin interdepartamental? 21. Son esenciales todos los departamentos y/o secciones? Es importante su labor? 22. Se centraliza la informacin?


CUESTIONARIO SOBRE PLANEACIN Unidad administrativa:_______________________________________________________ Auditor:_______________________ _________ fecha de inicio:________ ____ fecha de terminacin:_____________ Revis:____________________________ OBJETIVOS 23. Cmo estn estructurados los objetivos? Detllelos 24. Cada cuando se revisan los objetivos? interviene personal especializado en dicha revisin y creacin de objetivos? 25. Ha habido alguna dificultad en la implantacin de los objetivos? S ___ Cules? No____ Por qu? 26. A qu tiempo fueron programados los objetivos actuales? POLTICAS 1. Cmo estn estructuradas las polticas? Detllelas 2. Estn estipuladas claramente y se han dado a conocer a la gente los niveles? Cmo? 3. Cada cuando se hace una evaluacin del resultado de estas polticas e interviene personal especializado? Cmo se hace la evaluacin? 4. Cuando se detecta una desviacin de las polticas, qu medidas se toman para corregirlas? Detllelas 5. En qu medida considera usted el beneficio de una poltica acertada? Detllela PROCEDIMIENTOS 1. Qu grado de utilidad le da usted a los procedimientos? Explique 2. Estn estipulados por escrito los procedimientos y se han dado a conocer a la gente en todos los niveles? Cmo? 3. Cada qu tiempo se revisan los procedimientos e interviene personal especializado para ello? Cmo se hace la evaluacin? 4. Considera usted que los procedimientos son los adecuados a las necesidades de la empresa? Explique 5. Se cuenta con un manual de procedimientos y cuando se implant? PROGRAMAS Cmo se estructuran los programas generales y particulares? Explique En base a qu se ejecutan los programas? Detalle Se encuentran debidamente coordinados los programas? Explique cmo Los programas a qu tiempo son planeados y qu control hay para detectar desviaciones? Detalle Se cuenta con personal especializado para programar? Por qu y qu mtodos se utilizan para su evaluacin? PRESUPUESTOS Se cuenta con un sistema de presupuestos? Detllelo Qu tcnicas se utilizan para la estructuracin e implantacin de presupuestos? El presupuesto general y los particulares, estn debidamente coordinados? Cmo? Se cuenta con un control presupuestario para detectar desviaciones? Explquelo Se cuenta con personal especializado para la elaboracin y aplicacin de los presupuestos

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ANLISIS DEL DISEO ORGANIZACIONAL DE SUBODEGA TAMAZUNCHALE De acuerdo a los resultados arrojados por las encuestas aplicadas en la empresa Su Bodega se pudo llegar a una conclusin sobre el panorama de la empresa en cuestin del diseo organizacional y el apego al manual de la organizacin. Los trabajadores del nivel operativo realizan su trabajo slo por cumplir con l, no muestran iniciativa, algunos lo adjudican a la carga excesiva de trabajo que se les asigna y al modo que son tratados por sus superiores quienes les ordenan las tareas que deben realizar. El clima organizacional se nota tranquilo, pero el personal expresa inconformidades en el trato recibido por algunos de sus superiores, ya que afirman que cuando sucede algun problema no dan suficiente atencin para quejarse y solucionar los conflictos. Por otra parte los operativos reciben poca capacitacin y la induccin a su trabajo es insuficiente en la informacin proporcionada y el tiempo destinado para ella, por lo que muchos de los trabajadores batallan para incorporarse a sus labores y conocer a los que trabajan en la empresa, los puestos que ocupan, la jerarqua y relaciones laborales. La capacitacin es un valor incluido en la filosofia de SuBodega, y quiere decir que la empresa esta comprometida con su personal en proporcionarle capacitaciones para desarrollar sus habilidades y conocimientos trayendo consigo un mejor desempeo y competividad; sin embargo el personal operativo (cajeros, auxiliares de piso o tambien conocido como gondolero, auxiliares de salchichonera y paquetera) y los mandos medios (supervisora de cajas, jefe de piso e inventarios) comentan que al ao por lo mucho se les da una capacitacin y que adems de ello no tienen acceso a los manuales de organizacin o procedimientos. Estudiando el manual de la empresa se observa que slo se describen algunos puestos: gerente, subgerente, auxiliar de sistemas, auxiliar de recibo, contador, auxiliar contable, caja general, supervisor de cajas, cajeros, auxiliar de salchichonera, gondolero, e intendente, se puede ver que en el organigrama (figura 1) no aparecen el


contador, ni el auxiliar contable, ambas funciones se describen en el manual, sin embargo estos puestos atiende a otras sucursales de la regin por lo que a la empresa asisten en ocasiones una vez por semana o hasta que tenga que realizar las cuentas o informarlas (en la quincena); sera conveniente tener los dems puestos descritos y que el manual este impreso y para consulta del que lo necesita, sin embargo ahora lo tienen en forma digital y para acceder a l tienen que dirigirse al encargado de sistemas ya que es la nica persona que tiene la clave.

Figura 1.- Organigrama de Su Bodega


IMAGEN 1.- ENTREVISTA AL ENCARGADO DE SISTEMAS


IMAGEN 2 Y 3.- ENTREVISTA EN EL DEPARTAMENTO DE SALCHICHONERA


I IMAGEN 4.- ENTREVISTA AL PERSONAL DE CAJAS

IMAGEN 5.- ENTREVISTA AL PERSONAL DE PISO


IMAGEN 6.- ENTREVISTA AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE SALCHICHONERA

IMAGEN 7.- ENTREVISTA AL SUBGERENTE DE LA EMPRESA

NDICE 27 CONSULTORES AVANCEM - 8 SEMESTRE DISEO ORGANIZACIONAL


CATEDRTICO: LIC.ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDE REPORTE 3:PROPUESTA DE MEJORA PROYECTO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

ALUMNOS:



PROYECTO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Transmisin y asesoramiento a los directivos para la aceptacin de la filosofa de Empowerment en la empresa Su bodega Tamazunchale, por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo.


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Su bodega Tamazunchale tiene un manual diseado por la matriz de grupo Ibarra, que es para todas las tiendas de autoservicio de esta empresa. Es un manual muy completo que contiene la informacin necesaria tanto para ejecutivos como para personal operativo.

Sin embargo, a pesar de tener un manual bien elaborado, no es utilizado ni explotado debidamente. De acuerdo a la investigacin realizada se pudo percibir que solo los directivos (gerente de planta, subgerente y encargado de sistemas) conocen la existencia de dicho manual y tienen acceso a l pero con ciertas restricciones ya que la clave de acceso solo la tiene el encargado de sistemas.

Adems por medio de las encuestas al personal operativo se percat de la existencia de inconformidades en el ambiente laboral, el trato por parte de los superiores y otras deficiencias que ocasionan un trabajo poco agradable. La carga de trabajo por el horario es excesivo lo peor del caso es que no se pagan las horas extras segn la ley federal del trabajo.

En el aspecto real de hoy en da, son muchas las empresas que no respetan este apartado de la ley del trabajo, sin embargo un buen ambiente de trabajo disminuye la carga o tensin que ocasiona este aspecto, por ello es considerable decir que es necesario un cambio en las acciones hacia el personal, para que ste se sienta motivado con su trabajo, disminuyan las tensiones y el desempeo sea ms eficiente.


OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOSObjetivo general: Difundir la filosofa de Empowerment en la empresa Su bodega, Tamazunchale por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo.

Objetivos especficos: 1.- Disear e implementar un programa de capacitacin que se le dar a los directivos para modificar sus actitudes y prepararlos para poner en prctica el Empowerment en la organizacin. 2.- Asignar responsabilidades y tareas a los directivos para trabajar con Empowerment. 3.- Disear y apoyar al gerente y ejecutivos para que implementen la capacitacin a los operativos para que adopten la filosofa de Empowerment y visualicen el compromiso que ha adoptado la empresa y se sientan involucrados. 4.- Proporcionar a la empresa las herramientas de retroalimentacin, evaluacin y seguimiento de acciones Empowerment.


JUSTIFICACINDebido a la necesidad originada por diversas situaciones que influyen en la empresa, est se ve obligada a cambiar. Hoy en da es necesario que el trabajo sea agradable para el colaborador para que este se desempee como la empresa necesita y proporcione la productividad que sea benfica tanto para sus integrantes como para la obtencin de utilidades. Aunado a ello es importante mencionar que para la empresa es importante obtener personal idneo, con las aptitudes y capacidades que complementen los procesos y hagan posible llevar a cabo los menesteres de la empresa, por ello se invierte en el personal con capacitaciones que logren el desarrollo de estos; por lo que para la empresa no es conveniente la rotacin constante de personal. Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organizacin y conferirles el sentimiento de ser dueo de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se haca solo en los altos niveles de la organizacin.

Las caractersticas ms destacables de las empresas con Empowerment son: 1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el proceso de informacin. 3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. 4. Son comprometidos flexibles y creativos. 5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. 6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza. 7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.


Estos tipos de caractersticas son las que necesita propagar y adoptar como algo natural para que el trabajo sea eficiente y se hagan notar los beneficios del Empowerment con los clientes tanto internos como externos.


DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES A REALIZAR

1. Reunin con el gerente para exponer la situacin observada y la propuesta para solucionar la problemtica.

2. Disear la capacitacin a impartir a los ejecutivos de la empresa, planear el lugar, horario, nmero de sesiones, participantes, herramientas tecnolgicas y recursos necesarios.

3. Aplicar la capacitacin a los directivos, en una de dichas sesiones acordar y asignar responsabilidades y tareas que cada uno tendr para difundir y hacer prctica la filosofa de Empowerment. 4. Actualizar el organigrama en los nombres de los ocupantes de los puestos. 5. Asesorar al gerente en todo momento mientras se comienza la adopcin de la filosofa y para que este d el debido seguimiento, adems se le deber de ir mostrando los aspectos del manual que no estn siendo aplicados y que son esenciales para la empresa. 6. Disear la capacitacin que se les dar a los operativos para que conozcan los beneficios de trabajar con los principios del Empowerment y adopten dicha filosofa. En esta fase se disear un entrenamiento en habilidades de equipos y para desarrollo de habilidades tcnicas de acuerdo a cada puesto de trabajo. Por lo tanto la capacitacin deber darse de manera combinada, por puestos, por departamentos y en todos los trabajadores.

7. Efectuar la capacitacin al personal operativo, acordando al final las acciones que se llevarn a cabo y los cambios que se esperan en la empresa con la prctica la filosofa de Empowerment.


8. Disear y colocar anuncios dentro de la planta, para que el personal en todos los rangos los visualicen y adopten en su mente compromisos. las nuevas actitudes y

9. Realizar una reunin de toda la empresa donde se haga la inauguracin formal de la nueva forma de trabajo, acordar una reunin por semana en la maana para motivacin y reforzamiento. 10. Llevar a cabo la marcacin de los logros en una pizarra o mural indicando nuevas actitudes para que sean vistas por todos en la empresa. 11. Aplicar una evaluacin del clima organizacional, por medio de cuestionarios al personal y una muestra de clientes.

NDICE CONSULTORES AVANCEM - 8 SEMESTRE DISEO ORGANIZACIONAL

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESTIEMPO JUNIO JULIO SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4

ACTIVIDADES

1.- Reunin con el gerente 2.- Disear la capacitacin a impartir a los ejecutivos de la empresa. 3.- Aplicar la capacitacin a los directivos. 4.- Disear la capacitacin que se les dar a los operativos. 5.- Efectuar la capacitacin al personal operativo. 6.- Disear y colocar anuncios dentro de la planta. 7.- Realizar una reunin de toda la empresa. 8.- Llevar a cabo la marcacin de los logros en una pizarra o mural. 9.- Evaluar el clima organizacional. 10.- Implementacin del empleado del mes.



LIC. ABIMAEL ARTURO RANGEL LANDAVERDEREPORTE 4. DESCRIPCIN DETALLADA DE ACTIVIDADES Y RESPONSABLES Asesoramiento a los directivos para la aceptacin de la filosofa de Empowerment en la empresa Su bodega Tamazunchale, por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo.

ALUMNOS:MICHEL BAUTISTA ORTIZ LAURA JUREZ RUBIO MARIA DE JESUS MANZANARES ALMA DELIA RESENDIZNDICE


1.- ACTIVIDADES A EJECUTAR PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIAPLAN DE ACCIN PROPUESTA: Asesoramiento a los directivos para la aceptacin de la filosofa de Empowerment en la empresa Su Bodega Tamazunchale, por medio de capacitaciones al personal directivo y operativo. FECHAS AVANCES (para EVENTOS PRINCIPALES RESPONSABLE PARTICIPANTES llenado en la INICIO FINAL ejecucin) LAURA JUREZ GERENTE Y Reunin con el gerente para exponerla 6 de junio 6 de junio RUBIO SUBGERENTE situacin observada y la propuesta. EQUIPO DE 17 de Disear la capacitacin a impartir a los SLO ASESORES 7 de junio ASESORES junio ejecutivos de la empresa. MANDOS ALTOS Y MEDIOS EQUIPO DE 20 de (Puestos que 1 de julio Aplicar la capacitacin a los directivos. ASESORES junio tengan subordinados) Disear la capacitacin que se les dar a los GERENTEEQUIPO DE operativos para que conozcan los beneficios SUBGERENTE Y 4 de julio 8 de julio ASESORES de trabajar con los principios del SUPERVISORES Empowerment y adopten dicha filosofa. PERSONAL LAURA JUREZ OPERATIVO ( no 11 de 15 de Efectuar la capacitacin al personal RUBIO tienen a cargo julio julio operativo. subordinados) ALMA DELIA JEFE DE PISO, Disear y colocar anuncios dentro de la 13 de 15 de RESNDIZ GERENTE Y UN planta, para la adopcin de las nuevas julio julio CERVANTES. CAJERO actitudes y compromisos. GERENTE DE PERSONAL SU Realizar una reunin de toda la empresa PLAZA Y BODEGA Y 18 de 18 de donde se haga la inauguracin formal de la GERENTE EQUIPO DE julio julio nueva forma de trabajo. GENERAL ASESORES Llevar a cabo la marcacin de los logros en GERENTE PERSONAL DE SU 20 de 29 de un mural. GENERAL BODEGA julio julio Aplicar una evaluacin del clima MARA DE JESS PERSONAL DE SU 25 de organizacional, por medio de cuestionarios al MANZANARES BODEGA julio personal. Implementacin del empleado del mes GERENTE PERSONAL DE SU 28 de GENERAL BODEGA julio


ACTIVIDADES DETALLADAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN A MANDOS ALTOS Y MEDIOS

TEMA LA IMPORTANCIA DE TRABAJAR CON EMPOWERMENT. -

MATERIALES

EXPOSITOR

LUGAR Y HORA para

DURACIN

FECHA

LIDERAZGO Y EMPOWERMENT. -

Proyector Saln Gua de Michel Bautista reuniones exposicin para el Ortiz (cabildos) auditorio. (copias) Diapositivas 9a.m. Lapiceros a.m. Proyector Gua de Laura exposicin para el Rubio auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Proyector Laura Gua de Rubio exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapicero Jurez Saln reuniones (cabildos) 9a.m. a.m. Jurez Saln reuniones (cabildos) 9a.m. a.m. -

1 Hora 11:00

20 de Junio

para

1 Hora 22 de Junio

-

11:00

COMUNICACIN EFECTIVA.

para

1 Hora 24 de Junio

-

11:00


TRABAJO EN EQUIPO Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA.

-

-

Proyector Gua de Mara de Jess exposicin para el Manzanares auditorio. (copias) Hdez. Diapositivas Lapiceros Proyector Gua de exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros ndice del Manual Proyector Gua de exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros ndice del manual

Saln reuniones (cabildos) 9a.m. a.m. -

para 26 de Junio

1 Hora 11:00

PUNTOS DEL MANUAL QUE SE DEBEN CONOCER PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES PUNTOS DEL MANUAL QUE SE DEBEN COMUNICAR A LOS SUBORDINADOS

Alma Delia Saln Resndiz reuniones Cervantes. (cabildos) 9a.m. a.m. -

para 28 de Junio

1 Hora 11:00

-

Alma Delia Saln Resndiz reuniones Cervantes. (cabildos) 9a.m. a.m. -

para 30 de Junio

1 Hora 11:00

-


ACTIVIDADES DETALLADAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN A PERSONAL OPERATIVO

TEMA LA IMPORTANCIA DE TRABAJAR CON EMPOWERMENT. -

MATERIALES Proyector Gua de exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Proyector Gua de exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros Proyector Gua de exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapicero Proyector Gua de exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros

EXPOSITOR Gerente

LUGAR Y HORA Saln reuniones (cabildos) para

DURACIN

FECHA 11 de Julio

1 Hora

LIDERAZGO Y EMPOWERMENT.

-

9a.m. - 11:00 a.m. 12 de Julio

Subgerente

Saln reuniones (cabildos)

para

1 Hora

COMUNICACIN EFECTIVA.

-

9a.m. - 11:00 a.m. Gerente Saln reuniones (cabildos) para 1 Hora 13 de Julio

TRABAJO EN EQUIPO Y RESPONSABILIDAD COMPARTIDA.

-

Subgerente

9a.m. - 11:00 a.m. Saln para reuniones (cabildos) 1 Hora 9a.m. - 11:00 a.m.

14 de Julio

-


PUNTOS DEL MANUAL QUE SE DEBEN CONOCER PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES

-

-

Proyector Gua de exposicin para el auditorio. (copias) Diapositivas Lapiceros ndice del Manual

Gerente

Saln reuniones (cabildos)

para

15 de Julio 1 Hora

9a.m. - 11:00 a.m.

Mandos altos y medios Gerente general Subgerente Responsable de sistemas Cajera general Jefes de piso Supervisores (de caja, de inventarios)


IMPLEMENTACIN DEL EMPLEADO DEL MES Objetivo: premiar al trabajador cuyo trabajo haya sido ms que satisfactorio en la organizacin, reconociendo su esfuerzo e inters por alcanzar los objetivos de la empresa. Participantes: personal operativo, no participarn el personal de confianza (Gerentes). Mecnica: Se elegir a un empleado para tener el ttulo del empleado del mes, este ganar un bono por haber sido elegido. Su eleccin ser por votacin secreta de personal y cuyos votos sern descubiertos pblicamente ante el personal en una reunin rpida antes de abrir la sucursal. Para elegir al mejor empleado debern considerarse los siguientes aspectos: Puntualidad Atencin cordial a clientes Amabilidad con sus compaeros Activo y responsable en sus labores Aplicar los valores de la empresa

Los cuales se explicarn a cada colaborador, al indicar la mecnica de la actividad y el objetivo de la misma.

2.- DE QUE MANERA VA A CAMBIAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA A PARTIR DE LA IMPLEMENTACIN DEL EMPOWERMENT. Al aplicar el empowerment en Su Bodega, se comenzar a trabajar cooperando para hacer lo debido, compartiendo responsabilidad, habilidad y autoridad; teniendo tanto los empleados como el gerente la capacidad para trabajar con otros. Los gerentes actuarn como coordinadores del trabajo en equipo, ocupndose de influenciar pensamientos positivos y proteger el empowerment, esto lo har mediante la gestin de la toma de riesgos y la accin de compartir los resultados.PERSONAL ACTITUDES EMPOWERMENT ANTES DEL ACTITUDES DESPUS EMPOWERMENT DEL

DESCONOCA LOS PROBLEMAS DE LOS PUESTOS MS BAJOS. SE OCUPABA SIMPLEMENTE DE SUS TRABAJOS DE GESTIN DE VENTAS , DESCUIDANDO LA ADMINISTRACIN DEL FACTOR HUMANO . NO APLICABA SUS FUNCIONES DE ACUERDO AL MANUAL . NO GESTIONABA LA CAPACITACIN DE SU PERSONAL , NI IMPLEMENTABA O GESTIONABA MEJORAS .

ESTAR AL TANTO DE LAS NECESIDADES Y ACTITUDES DE LOS PUESTOS DE CUALQUIER NIVEL . SER UN LDER BENEVOLENTE Y MOTIVADOR . RESCATAR Y CUIDAR QUE SE APLIQUEN LAS MEJORES PRCTICAS QUE SE EXPONEN EN EL MANUAL . SER GESTIONADOR DE CAMBIOS Y MEJORAS CREATIVAS , AS COMO DE TRABAJO EN EQUIPO . COMPARTIR LIDERAZGO Y LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS , PROPORCIONARA SUS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA PROMOVER EL EMPOWERMENT . PROPONDR IDEAS PARA LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS DE ACUERDO A LO QUE L PUEDE PERCATAR POR SU FUNCIN, COMPLEMENTANDO AS LAS FUNCIONES DE LOS DEMS TRABAJADORES .

GERENTE

SUBGERENTE

SE PREOCUPA POR ACATAR REGLAS , EN OCASIONES SE ENCUENTRA LIMITADO POR NO SENTIRSE CON FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES . SU PREOCUPACIN PRINCIPAL ES LA DE TENER SUS PRODUCTOS EN ORDEN , LOS ESTANTES LLENOS Y EL REA LIMPIA .

JEFES DE PISO

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OPERATIVOS ( CAJEROS , EMPACADORES , CARGADORES Y GONDOLEROS ).

SE LIMITAN A ACATAR REGLAS Y ORDENES , SILENCIANDO SUS QUEJAS POR FALTA DE ATENCIN DE INTERS POR LA SOLUCIN CONFLICTOS . SU TRABAJO ES PERCIBIDO SOLO COMO UNA FUENTE DE INGRESOS . HAY GRUPOS MUY MARCADOS POR PUESTOS .

SE MEJORAR LA HONESTIDAD Y LAS RELACIONES CON LOS DEMS , CREANDO UN CLIMA DE CONFIANZA . ESTOS SERN RESPONSABLES NO SOLO DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO, SINO DEL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DEL TRABAJO TENIENDO FACULTAD PARA EVALUAR Y MEJORAR LA CALIDAD DEL DESEMPEO , COORDINNDOSE E INTERCAMBIANDO INFORMACIN E IDEAS ENTRE GRUPOS .

Se podrn identificar talentos ocultos y aprovechar al mximo las habilidades y experiencias al inculcar en las personas la confianza en sus propias habilidades. Se usarn como herramienta los objetivos alcanzables y firmes, especficos para la persona y para la tarea con que se relaciona. Trabajando con empowerment la coordinacin vendr a travs de la comunicacin

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3.- COMPARATIVO DEL REDISEO ORGANIZACIONAL ACTUAL DEL ANTESY DESPUS, UNA VEZ IMPLEMENTADO EL EMPOWERMENT Organigrama antes de empowerment.

Organigrama despus de empowerment

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GERENTE GENERAL LIC. EDGAR ARTURO TORRES CONTRERAS

SUBGERENTE C. LUIS CAMACHO MARTINEZ

SISTEMAS ING. ABIMAEL ACOSTA VILLEDA AUX. ENRIQUE MARTINEZ MORELOS

CAJA GENERAL -ANEL L. HERNANDEZ GONZALEZ -NOHEMI HERNANDEZ MARQUEZ

INVENTARIOS JUAN GABRIEL AVALOS R.

FRUTAS Y VERDURAS FERNANDO JUAREZ MANUEL

SALCHICHONERIA ZOYLA FLOR MARTINEZ MARCIAL

SUPERVISORA LILIANA REYES GARCIA

RECABADO DE MERCANCIAS BENITO MARTINEZ ASCENCIA

AUXILIAR GRISEL ESMERALDA HERNANDEZ CASTILLO

PROMOTORA -ODET LOPEZ LOPEZ -GLORIA LETICIA HERNANDEZ

CAJERAS ALBA NIDILIA ARADILLAS CRUZ (11)

JEFE DE PISO MARCIANO GARCIA MARQUEZ

AUXILIARES ANGELICA MARIA CRUZ ARROLLO (8)

Con la implementacin del Empowerment se modific el organigrama de la empresa, nicamente se cambiaron algunas funciones para reducir algunos puestos que no tenan muchas funciones o que en su caso tenan funciones similares como lo son paquetera, quien tena las responsabilidades de farmacia; se eligi que estas funciones las puede realizar la supervisora quien bsicamente se dedica a llevar a cabo estas actividades.

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4.- BENEFICIOS Y RETOS QUE LE VA A DAR A LA EMPRESA AL MOMENTO DE IMPLEMENTAR ESA ESTRATEGIA. Beneficios de implementar el empowerment en Su Bodega. Mejorar constantemente la calidad del trabajo porque ahora los trabajadores realizaran sus labores en equipos de trabajo, sentirn el apoyo de sus dems compaeros, tendrn poder de autonoma y se sentirn parte de la empresa porque se depositara la confianza en ellos. Se ampliarn las habilidades y tareas que se utilizan en equipo de trabajo. Se promover la innovacin y creatividad Se tendr ms control acerca de las decisiones del trabajo. Se ejecutarn "tareas enteras Se dar mayor satisfaccin al cliente. Se tendr orientacin al mercado.

LOS RETOS Para trabajar y arraigar el empowerment, las organizaciones necesitan de uno a cinco aos segn el tamao de la empresa y el recurso involucrado. Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformacin y durante este, se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. Durante el desarrollo de empowerment habr tropiezos que pueden y es recomendable se hagan previsibles para esto se necesita estar alerta y no darse por vencidos sin enfrentarlos y resolverlos. Las principales dificultades que comnmente se presentan en el transcurso dl cambio son:

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Dudas personales: No creer en la capacidad propia o sentirse con desconfianza de sus propias habilidades y conocimientos, quizs por experiencias anteriores. Desconfianza en otros: Consecuencia de sucesos y malas experiencias en el trabajo, haciendo creer que no puede haber un cambio en la actitud de ciertas personas. Desidia: Dificultad en decidirse a empezar por miedo al cambio u otros limitantes. Desinters: Habr personas que se resistan a trabajar con otros, que no les interese proponer y prefieran simplemente dedicarse a su funcin, perdida de liderazgo, cuando sucede esto no hay quien motive o guie el cambio y puede ocasionar que las personas desistan y vuelvan a su modo de trabajo anterior. Envidias: Personas que no tienen la capacidad de formular cambios o ser mejores y no permiten que otros lo hagan para no sentirse menos. Para aminorar todos estos retos, se necesita una comunicacin continua, hacer solida la sensibilizacin, planear la implementacin en todos los sentidos, es decir, hacer congruentes los valores que la organizacin tiene y que las propuestas hechas por los trabajadores sean escuchadas y utilizadas, reconocer en todo momento el inters y las aportaciones de los empleados aunque no sean tiles en ese momento. Es importante tambin que se mejoren los puestos de trabajo, eliminar las fugas de responsabilidad y cargas de trabajo para algunos empleados, con el fin de que estos se sientan cmodos y puedan tener sentido de orientacin, posesin y responsabilidad. Identificar a los lderes y persona con talento, que puedan aportar energa a los dems, se deben organizar equipos de trabajo por reas, donde no se vean los niveles o posiciones de puestos.

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Otra herramienta con la que se podrn evitar o disminuir problemas en la implantacin dl empowerment, es el diseo de planes de capacitacin integral para desarrollar las habilidades tcnicas de cada empleado y tomar en consideracin los planes de carrera y desarrollo. Se debe tener claro que facultad significa valorar a las personas y comprender las contribuciones que pueden hacer, mediante el desempeo del equipo, tanto individual como grupal, ser conscientes que el xito que obtenga una persona para la empresa ser benfico para todos.

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ANEXO 1 CONTENIDO DEL MANUAL DE SU BODEGACONTENIDO DEL MANUAL DE SU BODEGA GENERALES Generales Ubicacin geogrfica Razones sociales Agenda corporativa Informacin institucional Actualizaciones de la publicacin Resea de grupo Ibarra Mensaje de la direccin general Bienvenida Imagen corporativa ADMVO-FINANCIERO Y FISCAL Admvo-financiero y fiscal Informacin financiera Fiscal Actualizacin tecnolgica Contabilidad Legal Recepcin y mensajera Anexos LOGISTICA Logstica Almacn Distribucin Nivel de servicio Proyectos Capacitacin Anexos RECURSOS HUMANOS Recursos humanos Introduccin Estructura organizacional Reclutamiento y seleccin Contratacin de personal Induccin Desarrollo del personal Evaluacin del desempeo Compensaciones Prstamos y beneficios Clima organizacional Relaciones laborales Polticas laborales tica de negocios comunicacin

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POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

INFORMATICA

PLANEACION Y PROYECTOS

AUDITORIA

COMERCIALIZACION

INMOBILIARIAS

Anexos Polticas y procedimientos Generales Compras Ventas Almacn Tesorera Contabilidad Crdito y cobranza Cuentas por pagar Acreedores diversos Deudores diversos Instrumentos de medicin Anexos Informtica Estructura Sistemas Telecomunicaciones Normatividad Planeacin y proyectos Apertura de tiendas Mantenimiento Compras Auditoria Generales activo circulante activo fijo activo diferido Pasivo cuentas de resultados prevencin de perdidas Inventarios Anexos Comercializacin marcas propias artculos de importacin plan de promocin y oferta Inmobiliarias NDICE

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CONCLUSIONES

La elaboracin del trabajo que se expuso, fueron actividades de prctica de la materia de Diseo Organizacional, en primer lugar se fue haciendo una identificacin de las dimensiones contextuales y estructurales del diseo organizacional, se pudo comprender que el diseo organizacional est integrado por muchos conceptos y que tiene mucha relevancia en la empresa, tal es que puede influir para que esta tenga xito en sus actividades, ya que al disear una organizacin, se est prestando atencin a todos los recursos de la misma, planteando la mejor manera de coordinarlos. Es de ah que la esencia del diseo organizacional es la formalizacin, ya que cualquier diseo que se haga de una empresa, deber ser sustentado y formalizado con un documento que lo respalde.

Se menciona a continuacin la definicin de Diseo organizacional: es un proceso, donde los gerentes toman decisiones, y los miembros de la organizacin ponen en prctica dicha estrategia. Hace que los gerentes dirijan su atencin en dos sentidos, hacia el interior y hacia el exterior de su organizacin.

Se hace tambin relevante mencionar que las piedras angulares para el diseo organizacional son la divisin de trabajo, la departamentalizacin, la jerarqua y la organizacin, de esta declaracin se puede percibir que el diseo organizacional tiene una gran importancia en la administracin de empresas.

La empresa que se estuvo estudiando, es una empresa de tipo regional, tiene presencia en varios estados del pas y aunque es autnoma en sus recursos, depende en gran medida de la gerencia del grupo al que pertenece, por ello la toma de decisiones son consultadas con los gerentes y directivos del grupo Ibarra.

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Sin embargo, y aunque sea una empresa con solidez y presencia nacional, mucho depende del entorno donde est establecida la planta, la manera de administrar los recursos materiales puede ser muy semejante, pero hay una notoria diferencia en cuanto al recurso humano se refiere, ya que estos provienen del municipio donde est ubicado, por ello, es conveniente prestar atencin a esto y adecuar la manera de administrar a ste recurso; aqu es donde entran diversas estrategias en materia de diseo organizacional.

NDICE

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diseño proyecto

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