diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - proyecto big bang tecno -...
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Qué aspectos podemos tener en cuenta para lograr que nuestro producto digital no sólo sea fácil de usar, sino también que las personas disfruten hacerlo. Nos enfocaremos en cómo somos como usuarios y en cómo podemos diseñar con ellos y alrededor de ellos, hasta lograr que tengan la mejor experiencia.TRANSCRIPT
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Diseño de la experiencia de usuario
Emiliano Cosenza@ecosenza
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¡Hola!# Senior User Experience Content Designer en MercadoLibre.
# Periodista. Comunicólogo.
# Más de 7 años de experiencia en proyectos digitales.
# Me gusta difundir la disciplina de Experiencia de Usuario (UX).
# Creo que el Diseño Centrado en el Usuario ayuda a cambiar el mundo.
Emiliano Cosenza
@ecosenza
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Café
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En algo extraordinarioFlickr -Germán Parra
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# 3 principios conceptuales de la experiencia Starbucks
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1. Todo es importante
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1. Todo es importante
2. Sopresa y disfrute
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1. Todo es importante
2. Sopresa y disfrute
3. Deje huella
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1. Todo es importante
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1. Todo es importante
➘ El detalle hace la diferencia
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1. Todo es importante
➘ El detalle hace la diferencia
➘ Aún el que el cliente no
percibe
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2. Sorpresa y disfrute
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2. Sorpresa y disfrute
➘ El cliente quiere lo seguro
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2. Sorpresa y disfrute
➘ El cliente quiere lo seguro
➘ También algo que no lo
aburra y lo saque de la rutina
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3. Deje huella
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3. Deje huella
➘ Una marca poderosa en las
comunidades
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Chocolatines extraordinarios
Flickr - Anabel Vanoni
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○ Valor con la sorpresa
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○ Valor con la sorpresa
○ Recordabilidad
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○ Valor con la sorpresa
○ Recordabilidad
○ Engagement
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Fans
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Experiencia de usuario,¿de qué se trata?
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○ De emociones
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○ De emociones
○ De placer
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○ De emociones
○ De placer
○ De sensaciones
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¿No se parece al amor?
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El amor, un misterio que sucede
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Diseñemos el amor
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3 ejes para diseñar la experiencia(amorosa)
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✔ Resolver problemas
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✔ Resolver problemas
✔ Disciplina antropocéntrica
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✔ Resolver problemas
✔ Disciplina antropocéntrica
✔ Actividad proyectual
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O sea, diseñar la experiencia se trata de…
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○ Personas
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○ Personas
○ Diseño
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○ Personas
○ Diseño
○ Funciones o tecnología
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# Resolver problemas
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“La tecnología sólo es una herramienta, inerte hasta que la tomamos e inerte de
nuevo cuando la soltamos”.
Nicholas Carr
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Victor Bret
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Victor Bret
Satisfacer necesidades
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Victor Bret
Satisfacer necesidades
Aumentando nuestras habilidades
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La herramienta bien diseñada conecta…
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○ La necesidad
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○ La necesidad
○ La capacidad de hacerlo
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Victor Bret
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Primero, definir bien el problema
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# Disciplina antropocéntrica
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Personas
Flickr - Mariarosa Delleani
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Usuarios
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Saturadas de informaciónFlickr - Margus Sootla
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Navegando contextos
Flickr - Brad Frost
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Un mar de contextos
![Page 54: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/54.jpg)
Julio →
Atención limitada
Algo que llamó su atención →
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Selectiva
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Objetivo claro
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Emociones
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“Aprendí que la gente olvidará lo que dices, lo que haces, pero jamás olvidará
cómo los hiciste sentir”.
Maya Angelou
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Con el problema definido, conozcamos a los usuarios reales.
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○ Objetivos e intenciones
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○ Objetivos e intenciones
○ Necesidades (latentes)
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○ Objetivos e intenciones
○ Necesidades (latentes)
○ Modelos mentales
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Jacques Carelman, “Cafetera para masoquistas”.
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Qué dijo el usuario...
![Page 65: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/65.jpg)
Qué dijo el usuario...¡Esto es
imposible de usar!
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Qué dijo el diseñador...
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Es diferente,
es cool.
Qué dijo el diseñador...
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¿Cuál es el objetivo?
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Servir té.
¿Cuál es el objetivo?
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Decorar. Servir té.
¿Cuál es el objetivo?
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“No se trata del diseño inspirado en
el capricho de un diseñador, y lo que
él cree que el usuario puede querer,
sino diseño que parte de métodos
de investigación”.
Mariana Salgado
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# Actividad proyectual
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Design thinking
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1. Empatizar y aprender
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1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
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1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
3. Idear y prototipar
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1. Empatizar y aprender
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1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
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1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
➘ Lo que dice y lo que no dice
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1. Empatizar y aprender
➘ Qué hace la gente
➘ Lo que dice y lo que no dice
➘ Obtener insights
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Cómo intentar loguearse en el e-mail de siempre, pero en una tablet.
María del Carmen. 1 min.
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2. Sintetizar
![Page 83: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/83.jpg)
2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
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2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
➘ Explorar soluciones
![Page 85: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/85.jpg)
2. Sintetizar
➘ Necesidades - Personas
➘ Explorar soluciones
➘ Historia a contar (Contenido)
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Mapa de necesidades
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Personas
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Historia a contar
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3. Prototipar
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Prototipo como ensayo general
Flickr - MaViale
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Simula cómo funciona
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¿Para qué sirve?
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Pensar visualmente
![Page 94: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/94.jpg)
Testear una idea rápido
![Page 95: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/95.jpg)
Discutir y mejorar
![Page 96: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/96.jpg)
3. Prototipar
➘ Genera preguntas
![Page 97: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/97.jpg)
3. Prototipar
➘ Genera preguntas
➘ Contesta y valida hipótesis
![Page 98: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/98.jpg)
3. Prototipar
➘ Genera preguntas
➘ Contesta y valida hipótesis
➘ Permite fallar rápido (barato)
![Page 99: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/99.jpg)
Repasemos…
![Page 100: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/100.jpg)
1. Empatizar y aprender
2. Sintetizar
3. Idear y prototipar
![Page 101: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/101.jpg)
¡A construir!
![Page 102: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/102.jpg)
A no dormise en los laureles
![Page 103: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/103.jpg)
Alcanzar la mejor experiencia de usuario lleva tiempo…
![Page 104: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/104.jpg)
La perfección es celestial
![Page 105: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/105.jpg)
Iterar, iterar, iterar, iterar…
![Page 106: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/106.jpg)
Centrados en las personas
![Page 107: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/107.jpg)
Si técnicamente funciona, da igual
![Page 108: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/108.jpg)
Facilitar
![Page 109: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/109.jpg)
Disfrutable
![Page 110: Diseño de la experiencia de usuario para emprendedores tecnológicos - Proyecto big Bang Tecno - Concurso de emprededores tecnológicos - San Luis, Argentina](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/5485c364b47959e70c8b4ef8/html5/thumbnails/110.jpg)
¡Gracias! :)Emiliano Cosenza@ecosenza | [email protected]