directori competències dimcal - diputació de barcelona
TRANSCRIPT
DIRECTORI MARC DE COMPETÈNCIES PER A L’ADMINISTRACIÓ LOCAL
Secció d’assistència tècnicaServei d’assistència a l’organització municipal
Gerència de serveis d’assistència al govern local
2
Cada cop més, les administracions locals estan apostant per sistemes de gestió orientats al desenvo-lupament professional, deixant enrere sistemes que es limiten a la simple administració de persones. Estem parlant de sistemes que combinen aspectes d’acompliment i desenvolupament dels/de les empleats/ades en pro d’una major eficàcia i eficiència en el servei a la ciutadania. Les competències són una de les referències que actualment millor serveixen a les organitzacions per alinear el desen-volupament de les persones amb el desenvolupament organitzatiu, en tant que superen l’ancoratge del lloc de treball i les funcions per fer emergir les persones que els ocupen. En aquest sentit, la Diputació de Barcelona ha elaborat el directori marc de competències per a l’administració local (Dimcal, d’aquí en endavant) que és un instrument adreçat als ens locals que desitgin incorporar les competències en la lògica dels seus sistemes de gestió de persones.
Un directori de competències és un instrument on es recullen el conjunt de les competències que s’han identificat globalment com a relacionades significativament amb l’acompliment professional en el si d’una organització. L’objectiu amb que s’ha fet és el de facilitar i simplificar aquesta tasca, posant a disposició dels ajuntaments una referència que sigui d’utilitat alhora que sostenible per a la incorporació de les competències en els sistemes de gestió dels ajuntaments.
PRESENTACIÓ
3
El concepte de competència està força interioritzat en les persones que formen els equips de gestió de recursos humans dels ajuntaments però degut a la diversitat de significats que hi ha, és important espe-cificar les característiques que fa de les competències un marc de referència idoni per a l’acompliment professional:
• són una mobilització de coneixements, habilitats, actituds i motivacions;• són un constructe abstracte amb un component conductual, component que tindrà un reflex, per
tant, en l’acompliment professional; • han de ser observables i, per tant, avaluables ja que es posen de manifest quan s’executa una tasca o
una activitat;• són contextuals, és a dir, corresponen a la persona però s’identifiquen en una organització concreta
en un moment determinat;• estan orientades a l’excel·lència o al èxit professional i;• es poden desenvolupar, és a dir, s’han de poder adquirir d’una o altra manera i són, permanents i
estables (malgrat segons el context puguin fluctuar);• poden ser generalitzables a més d’una activitat.
En aquest sentit, les competències són una referència que:
• permeten a l’organització clarificar el que s’espera de cada persona i com ha de fer-ho, • facilitar l’assoliment de l’excel·lència organitzacional a través del desenvolupament de les persones
que l’integren, promovent el creixement professional i personal a través de la millora competencial,• possibilita la definició d’un marc consensuat, comú i integral per a la gestió de les persones i, • permet alinear les persones i l’organització a través d’un element comú, permetent l’aprenentatge i la
millora en comú.
MARC CONCEPTUAL
4
És important que una organització, sigui del tipus que sigui, utilitzi un directori de competències amb el que els seus membres s’hi sentin identificats. La manera d’assegurar això és realitzar un tre-ball de camp exhaustiu en el si de l’organització mitjançant el qual s’elabori el directori, des de les denominacions fins a la redacció i graduació de les competències. Aquesta treball però, no sempre és possible realitzar-lo en totes les administracions locals, especialment en aquelles d’una dimensió més limitada. És en aquestes administracions on la opció d’incorporar les competències serà gairebé sempre treballar a partir d’eines ja elaborades, és a dir, de directoris existents. Per tal de minimitzar els inconvenients que suposa “adoptar” una eina és fonamental que es donin dues circumstàncies: que la eina provingui d’organitzacions de característiques similars i que sigui possible adaptar-la a la idiosincràsia, cultura, objectius i vocabulari de la pròpia orgnanització. En aquest sentit, recoma-nem utilitzar el Dimcal matisant i ajustant tot allò que es consideri; per altra banda especificar que les competències incloses al directori provenen de les següents fonts:
• Treballs d’implantació de la gestió per competències desenvolupats en els darrers anys (2003-2011) en diversos ajuntaments.
• Competències clau per a l’aprenentatge permanent (Parlament Europeu). • Competències del diccionari intern de la Diputació de Barcelona (2009).• Estudis i anàlisi de llocs de treball, en general, fets des de la Secció d’Assistència Tècnica (Servei
d’Assistència a l’Organització Municipal).
FONTS DE LES COMPETÈNCIES DEL DIMCAL
5
ARQUITECTURA DEL DIMCAL
El que trobem al directori és un recull de 28 competències que com ja s’ha dit tenen diferents orí-gens però que en tots els casos responen a una única estructura i criteris de creixement.
INFORMACIÓ DE LA COMPETÈNCIA (veure gràfic 1):
• Denominació competència: és una etiqueta genèri-ca i convencional, susceptible de ser modificada en l’incorporació de l’eina a l’organització.
Per exemple, la competència “instruments, ei-nes i maquinàries” podria dir-se “habilitats en l’ús d’aparells” si així resulta més comprensible i ajustat per a les persones de l’organització.
• Definició competència: és la definició genèrica del sig-nificat de la competència en termes de capacitat de les persones.
• Observacions: es recull aquí el sentit de la competència, l’aspecte més essencial i trets més rellevants, per comple-mentar a la definició i fer-la el màxim de comprensible.
• Denominació del nivell: fa referència al grau de desen-volupament de la competència. Es presenten 4 nivells: inicial, mig, alt i màxim.
A l’hora de determinar un perfil és important de-terminar el nivell en termes d’excel·lència, en un nivell que permeti el creixement de la persona i per tant una millora del seu acompliment.
• Definició del nivell: defineix la competència en el seu nivell i segons els criteris de creixement que es poden veure en el gràfic 2.
Els criteris de creixement abasten la dimensió cognitiva, actitudinal així com el context en el que té lloc l’exercici de les funcions.
• Indicadors de conducta: els indicadors de conducta són la concreció en comportaments del nivell concret de la competència i és allò que podrà ser avaluat. Els in-dicadors han de ser específics per als diferents perfils a diferència dels altres conceptes que són genèrics. Així, s’han d’identificar per a cada perfil o lloc de treball i di-fícilment són generalitzables.
Els indicadors fan referència a comportaments, per tant, han de poder ser observables i mesu-rables en intensitat o en freqüència. Dos llocs poden tener el mateix nivell de la mateixa com-petència però els indicadors de conducta segu-rament seran diferents. No obstant això, a partir dels treballs realitzats en ajuntaments, s’han se-leccionat alguns indicadors més genèrics a mode d’exemple.
6
ARQUITECTURA DEL DIMCAL
Denominació competència
Observacions Definició competència
Denominació del nivell
Definició del nivell
Exemples indicadors conducta
Gràfic 1. Esquema informació competències Dimcal.
7
Les competències, estan construïdes en base a 4 nivells de creixement, atenent a 3 dimensions: cognitiva, actitudinal i contextual. Això no vol dir, però, que les competències només continguin aquestes dimensions, solament és que són determinants com a factors de desenvolupament.
CRITERIS DE CREIXEMENT:
• Coneixements: s’estableixen 4 nivells de desenvolupa-ment a partir d’una adaptació de la coneguda Taxonomia de Bloom de l’aprenentatge cognitiu. Parteix de la premi-sa que aquestes habilitats són acumulatives.
Les competències funcionals són aquelles en les que predomina la dimensió de coneixe-ment mentre que, en les actitudinals i relacio-nals tenen més pes les actituds.
• Actituds: les actituds són predisposicions (bastant esta-bles en el temps) a actuar d’una determinada manera. La modificació de les actituds és quelcom complex, per la qual cosa, les competències en les que predomina aques-ta dimensió són les més difícil de desenvolupar. No obs-tant això, la progressió de les competències presuposa també la consolidació de determinades actituds.
Les actituds, a l’igual que les competències, tenen també un component comportamental, el que significa que, segons les actituds que tinguin les persones, tindran uns comporta-ments o altres. Per exemple, una persona amb una actitud de millora permanent, és molt probable, que realitzi actuacions per formar-se i millorar el propi acompliment.
• Context de l’activitat: mitjançant aquest paràmetre dife-renciem el marc en el que s’exerceixen les funcions i, per tant, les competències. Com ja hem dit al principi, les competències les aporta la persona però s’identifiquen en un context organitzatiu determinat. Aquest paràme-tre té en compte això.
Coneixement i comprensió: Identificar, distingir, interpretar, explicar.
Aplicació: organitzar, produir, solucionar.
Anàlisi: prioritzar, classificar, diferenciar, comparar
Síntesis i avaluació: crear, innovar, criticar, produir, jutjar.
Lloc de treball propi Mitjana o baixa complexitat
Instruccions Models
Referents
Lloc de treball o àmbit propi Mitjana complexitat
Directrius, orientacions
Àmbit propi o àrea/servei Complexitat alta
Àmbit propi o àrea/servei de la Corporació
Complexitat molt alta Incertesa
Manca de referents
CONEIXEMENTS CONTEXT
CRITERIS DE CREIXEMENT DE LES COMPETÈNCIES
A C T I T U D S
Gràfic 2. Criteris creixement competències Dimcal.
ARQUITECTURA DEL DIMCAL
8
COMPETÈNCIES ACTITUDINALS
Són aquelles competències en les quals predomina la dimensió actitudinal.
AdaptacióAprendre a aprendreAutocontrolCompromís amb l’organitzacióIniciativaInnovacióRecerca de solucions
COMPETÈNCIES RELACIONALSSón igualment competències amb una preeminència actitudinal però, que per la importància que tenen, mereixen un estatus diferenciat en el perfil.
ComunicacióHabilitats interpersonalsPersuasió i influènciaXarxa relacional
COMPETÈNCIES FUNCIONALS
Són aquelles competències vinculades a la funció, i en les quals el component que sobresurt és el cognitiu.
Capacitat analíticaCompetència digitalConeixement del territoriDomini professionalGestió de conflictesGestió de la informacióInstruments, eines i maquinàriaNegociacióOptimització de recursosOrganització del treballOrientació a la qualitat del resultat
Redacció de documentsOrientació al client intern i extern
COMPETÈNCIES DIRECTIVES
Són aquelles associades específicament amb la funció directiva i de comanda-ment.
Desenvolupament de personesDirecció de personesPresa de decisionsVisió estratègica
TIPUS DE COMPETÈNCIES
9
ELABORACIÓ DE PERFILSL’objectiu fonamental del Dimcal és proporcionar una referència per facilitar l’elaboració dels perfils competencials vinculats als llocs de treball que han de ser la base de la resta de sistemes. El perfil com-petencial és el recull de les competències identificades com a rellevants en relació a l’acompliment excel·lent del lloc de treball. Hi ha múltiples maneres d’abordar el perfil competencial d’un lloc, però des de la nostra perspectiva, us fem les següents recomanacions a l’hora de determinar les compe-tències que s’han d’incorporar:
• rellevància en el perfil (que es tracti de competències que tinguin a veure amb les funcions del lloc);
• no superar en 10 el número de competències;• combinar la presència de competències funcionals, actitudinals i relacionals;• establir una priorització en quant a la importància d’aquestes per tal de planificar les actuacions
de desenvolupament;• tenir presents els objectius i l’estratègia organitzativa;• l’equitat i la coherència entre els diversos perfils.
El perfil pot ser d’un lloc de treball directament o es pot fer sobre una agrupació funcional (un grup de diferents llocs de treball de característiques funcionals similars, “perfil administratiu”, “perfil tèc-nic servei a les persones”, “perfil comandament”, etc.). El perfil serà la base per a qualsevol actuació posterior ja que serà la re-ferència respecte de la qual es dissenyin les actuacions vinculades al desenvolu-pament: avaluació, forma-ció, carrera o selecció.
0
1
2
3
4
5
COM
PRO
MÍS
AM
B L'
ORG
ANIT
ZACI
Ó
DES
ENVO
LUPA
MEN
T D
E PE
RSO
NES
DIR
ECCI
Ó D
E PE
RSO
NES
TREB
ALL
EN E
QUIP
CON
EIXE
MEN
T D
E
HAB
ILIT
ATS
INTE
RPER
SON
ALS
IMAT
GE
PERS
ON
AL
ACTU
ALIT
ZACI
Ó P
ROFE
SSIO
NAL
RED
ACCI
Ó D
E D
OCU
MEN
TS
CON
EIXE
MEN
TS D
E M
ANTE
NIM
ENT
CAP SECCIÓ
Gràfic 3. Exemple de perfil competencial.
Instruments vinculats
I.1) Per tal d’elaborar els perfils competencials, podeu sol·licitar una plantilla clicant aquí.
El gràfic mostra un exemple de perfil del lloc de treball (línia superior) amb la comparació del perfil de l’ocupant del lloc (línia inferior). Sobre la diferència d’aquests dos perfils s’hauran de plani-ficar les accions de desenvolupament professional.
10
COMPETÈNCIES ACTITUDINALS
Adaptació, pàg. 11Aprendre a aprendre, pàg. 13 Autocontrol, pàg. 15Compromís amb l’organització, pàg. 17Iniciativa, pàg. 19Innovació, pàg. 21Recerca de solucions, pàg. 23
11
Capacitatperajustarseasituacionsnovesicanviantsenelllocdetreballambpredisposicióal'aprenentatgeiflexibilitatdavantlesexigènciesdelscanvis.
Competènciaalineadaambprocessosdecanviorganitzatiu.Potencial'acceptaciódelespersonesenverselscanvis,serveixperacontrarrestarelrebuignaturalenverselaquest.Totiquenonomésésaplicableagranscanvissinótambéapetitesadaptacionsquotidianes.S'hadetenircuraambaquestacompetènciapertaldenomenyscabaractitudsdecríticaconstructivaqueajudentambéafercrèixerl'organització.Hauriadeserdecaràctertransversal.
Capacitatd'adaptarlaconductaasituacions(procediments,funcions,normes,etc.)novesenl'àmbit
laboralapartird'instruccionsrebudesperpartdel'àrea/servei.
Participaenlesaccionsdeformació/sensibilitzacióproposadesdesdel'organitzacióperal'adquisiciódenousconeixementsquefacilitinelscanvisposteriors.
Quans'escauiselidemana,realitzafuncionsnohabitualsonoassignadesalseullocdetreballperalesqueestàfacultat/ada.
Modificaelseucomportamentdebongratquanesprodueixencanvisorganitzatiusoespresentennovessituacionsiselidoneninstruccionsalrespecte.
Identificaelsaspectesdelapròpiaconductaamodificardavantdecanvisdel'entorn(procediments,normativa,etc).
Capacitatd'adaptarlaconductaasituacions(procediments,funcions,normes,etc.)novesenl'àmbit
laboralapartirdelesdirectriusdel'àrea/servei.
Apartirdedirectriusdonades(reduirelconsumdematerials,perexemple),introdueixcanvisenlasevaactivitatdemaneraimmediata(identificarfontsd'estalviicanviarconductes).
Mostrapredisposicióamodificarelsseushorarisdetreballquanlesnecessitatsdelserveiaixíhorequereixen.
Enabsènciad'altrescompanys/es,modificalasevaplanificacióiassumeixlesfuncionsd'aquestssis'escauiestàfacultat/ada.
Aplicaalseuàmbitfuncionalienlamesuraqueestiguifactultat/ada,elscanvisnormatius,procedimentalsi/otecnològicsapartirdelesnecessitatsielsvalorsorganitzatius.
12
Capacitatperajustarseasituacionsnovesicanviantsenelllocdetreballambpredisposicióal'aprenentatgeiflexibilitatdavantlesexigènciesdelscanvis.
Competènciaalineadaambprocessosdecanviorganitzatiu.Potencial'acceptaciódelespersonesenverselscanvis,serveixperacontrarrestarelrebuignaturalenverselaquest.Totiquenonomésésaplicableagranscanvissinotambéapetitesadaptacionsquotidianes.S'hadetenircuraambaquestacompetènciapertaldenomenyscabaractitudsdecríticaconstructivaqueajudentambéafercrèixerl'organització.Hauriadeserdecaràctertransversal..
Capacitatd'adaptarlaconductaasituacions(procediments,funcions,normesetc.)novesenl'àmbit
laboralapartird'instruccionsrebudesperpartdel'àrea/servei.
Modificaelseucomportamentdebongratquanesprodueixencanvisorganitzatiusoespresentennovessituacionsiselidoneninstruccionsalrespecte.
Identificaelsaspectesdelapròpiaconductaamodificardavantdecanvisdel'entorn(procediments,normativa,etc).
Quans'escauiselidemana,realitzafuncionsnohabitualsonoassignadesalseullocdetreballperalesqueestàfacultat/ada.
Participaenlesaccionsdeformació/sensibilitzacióproposadesdesdel'organitzacióperal'adquisiciódenousconeixementsquefacilitinelscanvisposteriors.
Capacitatd'adaptarlaconductaasituacions(procediments,funcions,normes,etc.)novesenl'àmbit
laboralapartirdelesdirectriusdel'àrea/servei.
Aplicaalseuàmbitfuncionalienlamesuraqueestiguifactultat/ada,elscanvisnormatius,procedimentalsi/otecnològicsapartirdelesnecessitatsielsvalorsorganitzatius.
Mostrapredisposicióamodificarelsseushorarisdetreballquanlesnecessitatsdelserveiaixíhorequereixen.
Apartirdedirectriusdonades(reduirelconsumdematerials,perexemple),introdueixcanvisenlasevaactivitatdemaneraimmediata(identificarfontsd'estalviicanviarconductes).
Enabsènciad'altrescompanys/es,modificalasevaplanificacióiassumeixlesfuncionsd'aquestssis'escauiestàfacultat/ada.
Capacitatd'orientarlaconductaenversnoveslíniesdetreball,procedimentsonormativesdemanera
proactiva.
Participaenactivitatsformativespertald'adquiriraltresconeixementsohabilitatsquepotenciïnlasevapolivalència.
Assumeixdebongratcanvispuntualsenlescondicionsdetreballderivatsdelesnecessitatsdelservei(allargarocanviarlajornadadetreball,traslladarseaunaltreedifici,etc.).
Proposacanvisomodificacionsdinslaformad'actuaciódel'equip(distribucióhorària,assignaciódetasques,organitzaciódeltreball,etc.)pertald'assolirelsmillorsresultatsenelmínimtempspossible.
Identificaelscanvisderivatsdenovesinstal�lacions,instruments,maquinàriaoprotocolsielstransmetaaltrespersones,promoventl'adaptaciód'aquestes.
Capacitatperdesenvoluparambvisióestratègicaaccionsquepermetinanticiparsealscanvispera
minimitzarelsefectesnegatiusiaprofitarlessevespotencialitats,millorantl'eficàciail'eficiènciad'un
serveioàreamunicipals.
Promouelcanviil'adaptacióentrelespersonesdelseuequip/organització,establintpràctiquesquel'incentivin(sistemesdecapacitaciódelespersonesperfomentarlapolivalènciaperexemple).
Plantejacanvisenl'organització/unitatambantelaciópertald'alinearseenmajorgrauambl'entorn.
Cercal'aprofitamentorganitzatiudelescircumstànciesdel'entorn.
13
Capacitatdegestionarautònomamentelpropiaprenentatgeipersistirenell,cercantoportunitatsisuperantobstacles,mantenintunaactitudfavorableenversqualsevolactivitatqueesdevinguimillorarconeixements,habilitatsoactituds.
Unadelescompetènciesclauperal'aprenentatgepermanentcontempladesalarecomaciódelParlamentEuropeu.Atribueixalapersonaunagranresponsabilitatenlagestiódelseuaprenentatge.
Capacitatd'identificarlespròpiesnecessitatsentermesd'aprenentatgeprofessionaliduraterme
actuacionsdemilloraenbasealsrecursosofertsperlacorporació.
UtilitzalainformaciófacilitadaperlaCorporacióperalamillorapermanent(guiaderecursosdeformació,intranet,cartesdeservei,PAM,etc.)
Davantdesituacionssensereferentsonoves,buscadocumentaciói/opreguntaaaltrespersonesqueconeguinelstemesaresoldre.
Identifica,enbaseasituacionsoproblemàtiquesquotidianesdelafeina,lessevesnecessitatsd'aprenentatge.
Enlesreunionsd'equip,formulapreguntesoplantejatemesd'interésambelpropiacomplimenti/operal'aprenentatgecol�lectiu.
Capacitatd'identificarlespròpiesnecessitatsentermesd'aprenentatgeprofessionaliproposar
actuacionsdemillorademaneraproactivaianantmésenllàdelsrecursosquel'organitzacióhagi
preestablert.
Davantdesituacionsnoprevistesoproblemàtiques,buscadocumentaciói/opreguntaaaltrespersonesqueconeguinelstemesaresoldre.
Demaneraautònoma,cercaiidentificabonespràctiquesenaltresorganitzacionssusceptiblesdeseraplicadesalapròpiaiutilitzaaquestaprenentatgeperintroduirmilloresenlasevaunitat.
Utilitzadiferentsalternativesd'autoaprenentatgedeformahabitual:bibliografiarecomanada,websdereferència,blogs,referènciesd'altresajuntaments,etc.
Apartirdel'aprenentatgefetdemaneraautodidactaintrodueixmilloresenlapròpiafeina.
14
Capacitatdegestionarautònomamentelpropiaprenentatgeipersistirenell,cercantoportunitatsisuperantobstacles,mantenintunaactitudfavorableenversqualsevolactivitatqueesdevinguimillorarconeixements,habilitatsoactituds.
Unadelescompetènciesclauperal'aprenentatgepermanentcontempladesalarecomaciódelParlamentEuropeu.Atribueixalapersonaunagranresponsabilitatenlagestiódelseuaprenentatge.
Capacitatd'identificarlespròpiesnecessitatsentermesd'aprenentatgeprofessionaliduraterme
actuacionsdemilloraenbasealsrecursosofertsperlacorporació.
Davantdesituacionssensereferentsonoves,buscadocumentaciói/opreguntaaaltrespersonesqueconeguinelstemesaresoldre.
UtilitzalainformaciófacilitadaperlaCorporacióperalamillorapermanent(guiaderecursosdeformació,intranet,cartesdeservei,PAM,etc.)
Enlesreunionsd'equip,formulapreguntesoplantejatemesd'interésambelpropiacomplimenti/operal'aprenentatgecol�lectiu.
Identifica,enbaseasituacionsoproblemàtiquesquotidianesdelafeina,lessevesnecessitatsd'aprenentatge.
Capacitatd'identificarlespròpiesnecessitatsentermesd'aprenentatgeprofessionaliproposar
actuacionsdemillorademaneraproactivaianantmésenllàdelsrecursosquel'organitzacióhagi
preestablert.
Utilitzadiferentsalternativesd'autoaprenentatgedeformahabitual:bibliografiarecomanada,websdereferència,blogs,referènciesd'altresajuntaments,etc.
Davantdesituacionsnoprevistesoproblemàtiques,buscadocumentaciói/opreguntaaaltrespersonesqueconeguinelstemesaresoldre.
Demaneraautònoma,cercaiidentificabonespràctiquesenaltresorganitzacionssusceptiblesdeseraplicadesalapròpiaiutilitzaaquestaprenentatgeperintroduirmilloresenlasevaunitat.
Apartirdel'aprenentatgefetdemaneraautodidactaintrodueixmilloresenlapròpiafeina.
Capacitatd'introduirmilloresenlarealitzaciódelesfuncionsquelisónpròpiesapartirde
l'aprenentatgefetdemaneraautònoma.
Demaneraautònoma,cercaiidentificabonespràctiquesenaltresorganitzacionssusceptiblesdeseraplicadesalapròpiaiutilitzaaquestaprenentatgeperpresentarmilloresalseu/alasevacap.
Enelsprocessosd'aprenentatgeidentificamilloresqueaplicaalsprocediments,instruccions,projectes,etc.
Realitzaactivitatsdetransferènciadeconeixementalarestadecompanysi/ousuaris,pertaldemillorarcol�lectivament.
Esmantéactualitzat/adaenlasevaespecialitatprofessionaliespecialmentenelsaspectesnormatius,utilitzanttantrecursosdel'organitzaciócomd'altresexterns.
Capacitatdemillorardeformapermanentelseurendimentdemaneraautònomaenbasenonomés
alsrecursosqel'organitzacióposaalseuabastsinómitjançantqualsevolmediexistentencaraque
nol'hagiposatalseuabastexplícitamentl'organització.
Cercairealitzademaneraautònomaactivitatsd'especialitzaciódelseuàmbitdetreball.
Realitzaactivitatsdeformacióqueaplicaal'àmbitdelseullocdetreball,demaneraautònomaiambresultatsvisibles.
Realitzaactivitatsdetransferènciadeconeixementalarestadecompanysi/ousuaris,pertaldemillorarcol�lectivament.
Fapropostesorealitzaaccionsdeformacióal'organitzacióqueserveixenperaldesenvolupamentd'altrespersones.
15
Capacitatpercontrolariregularlesemocionsilapròpiaconductadavantdesituacionsd'altnivelld'ansietati/oconflicterealopotencialeneldesenvolupamentdelesfuncions.
Competènciaaincloureencol�lectiuscomlapoliciaotreballadors/essocialsonespodenproduirsituacionscomplicadesemocionalment.Elqueésimportantaquíésmantenirlacalmaensituacionsenlesqualslamajoriadepersonesmostrarienuncomportamentalteratjasiguiperestrés,iraoaltretipusd'emocionsintenses.
Capacitatdecontrolarlessevesemocions,actuantdeformareflexivaicontenidaensituacions
potencialmentestresantseneldesenvolupamentdelessevesfuncions.
Quanhihaunasituacióambcertapressió(encàrrecsdiversos,presènciad'usuaris/àries,incidènciesmaquinària,etc.),mantélacalmailaresoldemaneraeficient.
Potatendremésd'unademanda(senzilla)alhorasensequeaixòafectinegativamentlarelacióamblespersones(integrantsdel'equipousuaris/àries).
Davantdecanvissobrevinguts(canvisdeprogramació,absènciad'algunapersona,etc.)quegenerenunasituaciódepressióid'incertesa,trobaunasolucióadequadaenfunciódelasevaresponsabilitat.
Ensituacionsdecertnivelldepressió,mantéeltodeveuhabitual.
Capacitatpera,enunasituacióenpresènciad'emocionsintensescomeldescontentament,l'enuigo
lafrustració,continuarparlant,actuantotreballantambserenor.
Davantdel'amenaçaol'insultd'un/ausuària,responambcorrecció.
Enlarelacióambpersonesensituaciódeconflicterealopotencial(notificacionsdedenúncies,conflictesentrepersonesdel'equipdetreball,negativesausuaris/àries,etc.),téuncomportamentcontrolatentotmoment.
Davantdesituacionsestressants(treballambterminis,personesesperantatenció,etc.),actuadeformacalmada,assolintelsobjectiusigualment.
Transmetserenorals/alesusuaris/àriesindividualsocol�lectiusangoixatsperunproblemapertaldedisminuirlatensióipoderabordarelproblemad'unamaneraracional.
16
Capacitatpercontrolariregularlesemocionsilapròpiaconductadavantdesituacionsd'altnivelld'ansietati/oconflicterealopotencialeneldesenvolupamentdelesfuncions.
Competènciaaincloureencol�lectiuscomlapoliciaotreballadors/essocialsonespodenproduirsituacionscomplicadesemocionalment.Elqueésimportantaquíésmantenirlacalmaensituacionsenlesqualslamajoriadepersonesmostrarienuncomportamentalteratjasiguiperestrés,iraoaltretipusd'emocionsintenses.
Capacitatdecontrolarlessevesemocions,actuantdeformareflexivaicontenidaensituacions
potencialmentestresantseneldesenvolupamentdelessevesfuncions.
Ensituacionsdecertnivelldepressió,mantéeltodeveuhabitual.
Quanhihaunasituacióambcertapresió(encàrrecsdiversos,presènciad'usuaris/àries,incidènciesmaquinària,etc.),mantélacalmailaresoldemaneraeficient.
Davantdecanvissobrevinguts(canvisdeprogramació,absènciad'algunapersona,etc.)quegenerenunasituaciódepressióid'incertesa,trobaunasolucióadequadaenfunciódelasevaresponsabilitat.
Potatendremésd'unademanda(senzilla)alhorasensequeaixòafectinegativamentlarelacióamblespersones(integrantsdel'equipousuaris/àries).
Capacitatpera,enunasituacióenpresenciad'emocionsintensescomeldescontentament,l'enuigo
lafrustració,continuarparlant,actuantotreballantambserenor.
Davantdel'amenaçaol'insultd'un/ausuària,respónambcorrecció.
Enlarelacióambpersonesensituaciódeconflicterealopotencial(notificacionsdedenúncies,conflictesentrepersonesdel'equipdetreball,negativesausuaris/àries,etc…),téuncomportamentcontrolatentotmoment.
Davantdesituacionsestressants(treballambterminis,personesesperantatenció,etc.),actuadeformacalmada,assolintelsobjectiusigualment.
Transmetserenorals/alesusuaris/àriesindividualsocol�lectiusangoixatsperunproblemapertaldedisminuirlatensióipoderabordarelproblemad'unamaneraracional.
Capacitatpermantenirlacalmaiactuarambserenorensituacionsforçaestressantsderivadesd'un
conflicte.
Ensituacionsforçacomplexesemocionalment,téunaactitudflexibleidialogant.
Enunasituaciódeconflicteexplícitambunapersona(usuàriaocompany/a),encaraqueaquestainsultioamenaçi,nocauenlaprovocacióimantélaserenor.
Mostratolerànciaenverslafrustracióielfracàsensituacionsdeconflicte,perseverantenlasoluciód'aquesta.
Capacitatpermantenirlacalmaiactuarambserenorensituacionsmoltestressants.
Ambelseucomportamentracionalaconsegueixserenaraaltrespersonesquenohoestan.
Participaambèxitenlasoluciódelessituacionsméscomplicadesdel'àmbit(ésrequerit/idaperalasevasolvènciad'aquestessituacions).
17
Capacitatd'alinearlaconductaprofessionalamblesnecessitats,prioritatsiobjectiusdel'organització,mostrantipromoventunaactitudpositivaenversaquestaenqualsevolsituació.
AquestacompetènciaestàrelacionadafonamentalmentambunaactitudpositivaenverslaCorporació,concebudaatravésdelaimplicacióambelsobjectiusilabonaimatged'aquesta,senseminvar,però,l'actituddecríticaconstructiva.
Capacitatd'identificarlesnecessitats,prioritatsiobjectiusaassolirperl'organitzaciódemaneraque
laconductaprofessionalpròpiasiguicoherentambaquests.
MostraconeixementdelsobjectiusgeneralsestablertsenelPladeMandatielstéencompteenlarealitzaciódelasevafeinadiària(vetllarperl'optimitzacióderecursosil'austeritateconòmica,perexemple).
Noqüestional'organitzaciódavantdetercersodelaciutadania,donantunabonaimatgedel'ajuntamententotmoment.
Vetllaperl'assolimentdelsobjectiusdelaunitat,aportantmilloresquepuguinrevertirenunincrementdelaqualitatdelserveiidelsresultats.
Demaneraproactivafacilitainformacióalsresponsablespolíticspertalquelatinguinencompteal'horadedeterminarelsobjectiusestratègics(PAM).
Capacitatd'orientarelscomportamentsilesaccionsquotidianesencoherènciaambelsobjectiusi
prioritatsdel'organització,aplicantlosenl'àmbitd'actuaciódelpropillocdetreballidedicantl'esforç
personalnecessaripertald'assolirlos.
Mostraungraualtd'assolimentdelsobjectiusplantejats,traslladaimantéinformadeslespersonesdelseuequipdel'estatd'assolimentd'aquests.
Participaactivamenti,sicalelscoordina,enequipsdetreballtransversalsvinculatsal'assolimentd'objectiuscorporatius(milloresdeservei,reculld'indicadors,etc.).
Mostrapredisposicióaassumirtasquesdiferentsperòdinsl'àmbitdelasevacategoriapertald'optimitzarelsrecursosinterns(predisposicióalapolivalènciaiasubstituiraaltrescompanys/espertald'assegurarlaprestaciód'unservei).
Demaneraproactiva,realitzapropostesvinculadesal'assolimentdelsobjectiusiquepodensuposarunamillorasubstancialenlaprestaciódelservei(qualitat,innovació,estalvieconòmic,etc.).
18
Capacitatd'alinearlaconductaprofessionalamblesnecessitats,prioritatsiobjectiusdel'organització,mostrantipromoventunaactitudpositivaenversaquestaenqualsevolsituació.
AquestacompetènciaestàrelacionadafonamentalmentambunaactitudpositivaenverslaCorporació,concebudaatravésdelaimplicacióambelsobjectiusilabonaimatged'aquesta,senseminvar,però,l'actituddecríticaconstructiva.
Capacitatd'identificarlesnecessitats,prioritatsiobjectiusaassolirperl'organitzaciódemaneraque
laconductaprofessionalpròpiasiguicoherentambaquests.
Demaneraproactivafacilitainformacióalsresponsablespolíticspertalquelatinguinencompteal'horadedeterminarelsobjectiusestratègics(PAM).
Noqüestional'organitzaciódavantdetercersodelaciutadania,donantunabonaimatgedel'ajuntamententotmoment.
MostraconeixementdelsobjectiusgeneralsestablertsenelPladeMandatielstéencompteenlarealitzaciódelasevafeinadiària(vetllarperl'optimitzacióderecursosil'austeritateconòmica,perexemple).
Vetllaperl'assolimentdelsobjectiusdelaunitat,aportantmilloresquepuguinrevertirenunincrementdelaqualitatdelserveiidelsresultats.
Capacitatd'orientarelscomportamentsilesaccionsquotidianesencoherènciaambelsobjectiusi
prioritatsdel'organització,aplicantlosenl'àmbitd'actuaciódelpropillocdetreballidedicantl'esforç
personalnecessaripertald'assolirlos.
Mostraungraualtd'assolimentdelsobjectiusplantejats,traslladaimantéinformadeslespersonesdelseuequipdel'estatd'assolimentd'aquests.
Demaneraproactiva,realitzapropostesvinculadesal'assolimentdelsobjectiusiquepodensuposarunamillorasubstancialenlaprestaciódelservei(qualitat,innovació,estalvieconòmic,etc.).
Mostrapredisposicióaassumirtasquesdiferentsperòdinsl'àmbitdelasevacategoriapertald'optimitzarelsrecursosinterns(predisposicióalapolivalènciaiasubstituiraaltrescompanys/espertald'assegurarlaprestaciód'unservei).
Participaactivamenti,sicalelscoordina,enequipsdetreballtransversalsvinculatsal'assolimentd'objectiuscorporatius(milloresdeservei,reculld'indicadors,etc.).
Capacitatd'aconseguirquealtrespersonesaliniïnlasevadinàmicadetreballielsseusobjectiusamb
elsdel'organització,totajustantelsrecursosimitjansalseuabastcapaaquests.
Tradueixelsobjectiusdel'àreaoseccióenactuacionsdinsl'equip(mitjançantidentificaciód'objectiusindividuals,perexemple)is'asseguradelseuassoliment.
Eneldissenydelsprocessosdetreballdelaunitattéencompteelsobjectiusdel'àrea(comperexemple,lamodificaciódeprocedimentsperal'homogeneïtzaciódecriteris,elaboraciódeformularistipus,incorporaciódesignaturaelectrònica,etc.)
Enbasealsobjectiusiprioritatsdel'organització(PAM,CartaMarc,CartesdeServei),adaptalesdinàmiquesiprocessosdetreballdel'equip,transmetentunaimatgepositivaentotmomentdel'organització.
Duuatermeactuacionsinternesambl'equip(indivualsocol�lectives)conduentsaimplicaraaquestesenl'assolimentdelsobjectiusiprioritatsorganitzatives(accionsdesensibilització,comunicació,formació,etc.).
Capacitatd'aconseguirqueelsmembresdel'organitzacióaliniïnlasevadinàmicadetreballielsseus
objectiusambelsdel'organització,totajustantelsrecursosimitjansalseuabastcapaaquests.
Fomental'úsd'estratègiesdiversespercomprometrelespersonesambl'organització(plansd'acollida,comunicació,metodologiesparticipatives,formació,entrevistesdelsistemadegestiópercompetències,etc.).
Promoularealitzaciód'actuacionsiestudisqueassegurinunclimaiunaculturaencongruènciaambelsvalorscorporatius(actuacionsdesostenibilitat,d'estalviirecercaderecursos,depromocióiformacióprofessional,departicipaciódelespersonesimplicades,comunicació,etc.).
Promoulatransversalitatcomavalororganitzatiudinsdel'Ajuntament,posantl'èmfasienelsobjeciusglobalsinoenelsparticularsdelesàrees.
Traslladaenactuacionsilíniesdeserveielsobjectiusestratègicsiassegura,mitjançantlacreaciód'instrumentsieldesenvolupamentdeleslíniesdedirecció,l'assolimentd'aquestsobjectius(utilitzaciódel'aplicatiuinformàticdegestiód'objectiusperalasevaplanificacióidotació).
19
Capacitatperactuardemaneraautònomaaixícomprendreiassumirdecisionspercomptepròpiasensedependredelesinstruccionsdelsaltresenlarealitzaciódelesresponsabilitatspròpies.
Ésunacompetènciaquefomental'empoderamentdelespersonesdel'organització.Esbasaenlapredisposicióaemprendreaccions,millorarresultatsobuscaroportunitatssensequeaixòlisiguirequerit.
Capacitatdedesenvoluparlesdirectriusencomanadesdemaneraautònoma,resolentpersimateix/a
problemesdepocacomplexitat.
Decideixl'actuacióaferenbaseaunmarged'instruccionsdonades(planificalapròpiafeina,reservaelsrecursos,executaiavalua).
Davantunasol�licituddelaciutadania,laresolsatisfactòriamentsensenecessitatdeconsultaraaltrespersones.
Assumeixlestasquespròpiesdelllocdetreballqueseliassignenilesfadiligentmentenelterminiprevist(atencióalaciutadania,tasquesadministratives,etc.).
Resolpersímateix/aelsproblemessenzillspropisdel'àmbitd'actuaciódelllocdetreballsensenecessitatdeconsultaraaltrespersones.
Capacitatd'incorporarcanvisenlapròpiafeinaidemaneraautònoma,assumiblesirealitzablesque
solucioninmancancesomillorinelfuncionamentgeneraldelservei.
Fapropostespermillorarooptimitzaraspectesdelpropiàmbitd'actuaciócomaralamillorad'algunprocedimentdetreballol'estalviderecursosotemps.
Introdueixcanvisenelpropiàmbitd'actuaciódemaneraautònomapertald'adequarseenmésgranmesuraalsobjectiuscorporatius.Perexemple,facanvisenlasevafeinapertald'incrementarl'optimitzacióderecursosol'estalvi.
Demaneraproactiva,facilitainformacióqueajudaalseu/alasevacapaprendrelesdecisionsdelseuàmbitd'actuació(recollidad'indicadorsd'atencióciutadana,assolimentobjectiuscartesdeserveis,resultatsdequeixesciutadanes,possiblesenquestesdesatisfaccióciutadanaod'usuaris/àries,etc.)
Ensituacionsnoves,d'urgènciaoimprevistesactuaambagilitatdonantunarespostaadequadademaneraautònoma(concentraciódepersonesidemandesnoves,problemesinformàtics,atenciódequeixes,etc..)
20
Capacitatperactuardemaneraautònomaaixícomprendreiassumirdecisionspercomptepròpiasensedependredelesinstruccionsdelsaltresenlarealitzaciódelesresponsabilitatspròpies.
Ésunacompetènciaquefomental'empoderamentdelespersonesdel'organització.Esbasaenlapredisposicióaemprendreaccions,millorarresultatsobuscaroportunitatssensequeaixòlisiguirequerit.
Capacitatdedesenvoluparlesdirectriusencomanadesdemaneraautònoma,resolentpersimateix/a
problemesdepocacomplexitat.
Assumeixlestasquespròpiesdelllocdetreballqueseliassignenilesfadiligentmentenelterminiprevist(atencióalaciutadania,tasquesadministratives…).
Resolpersímateix/aelsproblemessenzillspropisdel'àmbitd'actuaciódelllocdetreballsensenecessitatdeconsultaraaltrespersones.
Davantunasol�licituddelaciutadania,laresolsatisfactòriamentsensenecessitatdeconsultaraaltrespersones.
Decideixl'actuacióaferenbaseaunmarged'instruccionsdonades(planificalapròpiafeina,reservaelsrecursos,executaiavalua).
Capacitatd'incorporarcanvisenlapròpiafeinaidemaneraautònoma,assumiblesirealitzablesque
solucioninmancancesomillorinelfuncionamentgeneraldelservei.
Introdueixcanvisenelpropiàmbitd'actuaciódemaneraautònomapertald'adequarseenmésgranmesuraalsobjectiuscorporatius.Perexemple,facanvisenlasevafeinapertald'incrementarl'optimitzacióderecursosol'estalvi.
Demaneraproactiva,facilitainformacióqueajudaalseu/alasevacapaprendrelesdecisionsdelseuàmbitd'actuació(recollidad'indicadorsd'atencióciutadana,assolimentobjectiuscartesdeserveis,resultatsdequeixesciutadanes,possiblesenquestesdesatisfaccióciutadanaod'usuaris/àries,etc.)
Ensituacionsnoves,d'urgènciaoimprevistesactuaambagilitatdonantunarespostaadequadademaneraautònoma(concentraciódepersonesidemandesnoves,problemesinformàtics,atenciódequeixes,etc..)
Fapropostespermillorarooptimitzaraspectesdelpropiàmbitd'actuaciócomaralamillorad'algunprocedimentdetreballol'estalviderecursosotemps.
Capacitatperactuardemaneraautònomaiàgilensituacionsdegranincertesa,altrisco
complexitat,facilitantlasevaresolució.
Ambunaactitudproactiva,utilitzarecursoscomreunionsocomunicacionsperiòdiquesamblespersonesdel'equippertald'evitarominimitzarpossiblesproblemesposteriors.
Promouentrelespersonesdelseuequiplaproactivitat,reforçantelscomportamentsiactitudsd'aquesttipus.
Ensituacionsd'incertesaomancadereferents(comperexempleenunasituaciódecanvisorganitzatiusodemancaderecursos),resolelsproblemesdemaneraautònoma,vetllantpelsinteressosdelaCorporació.
Actuadeformaàgiliràpidapertaldedonarsolucionsdeformaanticipadaasituacionsimprevistesqueespuguinproduirenlasevaunitat,enbaseal'experiènciaprèvia.
Capacitatd'anticiparsealessituacionsambunavisióallargterminiiactuardemaneraautònoma,
creantoportunitatsoevitantproblemesfutursquenosiguinevidentsenunmomentdeterminat.
Atravésdelasevaactuacióproactivaevital'apariciódeproblemesoconflictesquepodensuposarunperjudici(anivelld'imatgeocostos)peralaCorporació.
S'anticipaalesnovesdemandesdel'entorn(polític,econòmic,social,etc.)irealitzaactuacionsorganitzativesquepodensuposarunaoportunitat(comara,haveriniciattasquesconduentsal'administracióelectrònicaambprevisiódetemps).
Enunasituaciócomplexaisensereferents,lasevaactuacióésfonamentalperalasevaresolució.
21
Capacitatdetransformarigenerarnovesformesd'actuarquesuposinunamilloraperal'organitzacióapartirdelsrecursos,procedimentsilescircumstànciesexistents.
Fareferènciaaunaactituddereflexiócríticaperalamillorapermanent.Vaassociadaal'expertesaialacapacitatderecercad'informació,peròsobretotimplicaunaactitudobertaalcanviiferlescosesd'altresmaneres.
Capacitatdeqüestionarelsprocedimentsimetodologiesdetreballpropispertald'identificar
aspectessusceptiblesdemilloraifernelespropostesadients.
Téunaactitudcríticaconstructivarespectedelamaneracomesfanlescoses,analitzantlasituacióiidentificantlespossiblesàreesdemillora,ambpredisposicióalcanvi.
Davantdesituacionsproblemàtiques,identificasolucionsalternatives,apartirdelconeixementd'experiènciessimilarsad'altresorganitzacions.
Esqüestionalespròpiesmaneresdeferlescoses,identificantlespossiblesàreesdemilloraambpredisposicióalcanvi.
Siseliproposencanvisorganitzatius,mostrainterésperlesmilloresquepodensuposarperalasevaàreaihocomparteixambelseuequipdetreballpertalvalorarnelaimplementació.
Capacitatdeproposarsolucionscreativesiformularsuggerimentsplausiblesperalaimplantacióde
nousprocedimentsimetodologiesdetreballenl'àmbitdelpropimarcd'actuació.
Notéporalcanvi,l'afrontaielpromoucomaquelcompositiu,mostrantseobert/aperutilitzarnousmétodesdetreballquesuposinunamilloraenlaconsecuciódelsobjectiusdel'àrea.
Enunequipdetreballparticipafentaportacionsaunpossibleprocésdecanviiinnovació.
Davantdeproblemesosituacionsnovesperaell/a,recercasolucionsalternatives.
Introdueixpetitesmilloresenelpropitreballdemaneraproactivaiapartird'unaactitudautocríticapermanent.
22
Capacitatdetransformarigenerarnovesformesd'actuarquesuposinunamilloraperal'organitzacióapartirdelsrecursos,procedimentsilescircumstànciesexistents.
Fareferènciaaunaactituddereflexiócríticaperalamillorapermanent.Vaassociadaal'expertesaialacapacitatderecercad'informació,peròsobretotimplicaunaactitudobertaalcanviiferlescosesd'altresmaneres.
Capacitatdecuestionarelsprocedimentsimetodologiesdetreballpropispertald'identificar
aspectessusceptiblesdemilloraifernelespropostesadients.
Davantdesituacionsproblemàtiques,identificasolucionsalternatives,apartirdelconeixementd'experiènciessimilarsad'altresorganitzacions.
Siseliproposencanvisorganitzatius,mostrainterésperlesmilloresquepodensuposarperalasevaàreaihocomparteixambelseuequipdetreballpertalvalorarnelaimplementació.
Téunaactitudcríticaconstructivarespectedelamaneracomesfanlescoses,analitzantlasituacióiidentificantlespossiblesàreesdemillora,ambpredisposicióalcanvi.
Esqüestionalespròpiesmaneresdeferlescoses,identificantlespossiblesàreesdemilloraambpredisposicióalcanvi.
Capacitatdeproposarsolucionscreativesiformularsuggerimentsplausiblesperalaimplantacióde
nousprocedimentsimetodologiesdetreballenl'àmbitdelpropimarcd'actuació.
Enunequipdetreballparticipafentaportacionsaunpossibleprocésdecanviiinnovació.
Notéporalcanvi,l'afrontaielpromoucomaquelcompositiu,mostrantseobert/aperutilitzarnousmétodesdetreballquesuposinunamilloraenlaconsecuciódelsobjectiusdel'àrea.
Introdueixpetitesmilloresenelpropitreballdemaneraproactivaiapartird'unaactitudautocríticapermanent.
Davantdeproblemesosituacionsnovesperaell/a,recercasolucionsalternatives.
Capacitatdegenerarlíniesd'actuaciónovedosesiplantejarenfocamentsalternatiusalsjaexistents,
pertaldemillorarelposicionamentdel'organitzaciódavantdelscanvisdel'entorn.
Comacomandament,promoularealitzaciódepropostesinnovadores(indicadordelnombred'accionsdemilloraimplementadesalservei,perexemple)queselipresentenperpart,tantdelespersonesdelseuequipcomd'altrescompanys/es,donantunarespostafonamentadaquanaquestasiguinegativa.
Ensituaciód'austeritateconòmica,plantejaal'equippolíticsolucionsinnovadoresquesuposenunamilloraperal'organització,sensequesuposinunaltcosteconòmic.
Comacomandament,promoul'implementaciód'actuacionsnovedosesquepuguinsuposarunamillora,comprometentseambeldesenvolupamentilagestiódelcanvisquesuposin.
Creaidinamitzaequipsdetreballpertald'aportaridesenvoluparsolucionscreativesiinnovadoresaproblemesexistents.
Capacitatdepromoureunaculturainnovadoraiparticipativapertalqueelsmembresdel'equip
interioritzinlainnovaciócomaeinafonamentalperalamilloradelpropitreball.
Dissenyasistemesdetreballquepromoguinlageneraciód'iniciativesinnovadoresal'àreaqueaugmentinl'eficàciaenlaorganització(vinculaciód'iniciativesd'innovacióal'assolimentd'objectiusperalaproductivitat).
Estableixnovespràctiquesal'àrea(avaluaciód'idees,premisalainnovació,etc.)conduentsafomentarl'esperitcreatiuiinnovadordelespersonesquehitreballen.
Ésconsideratunreferentenl'organitzacióperiniciarprojectesquerequereixenunasoluciócreativaoforadel'estàndard.
Dónadifusióentrelespersonesdel'àreaodel'organització,demanerasistemàtica,denovesidees,modelsdetreball,serveis,etc.ques'estanduentatermeenlasevaàreaid'altresexistents.
23
Capacitatdetrobaralternativesviables,òptimesieficacesalsproblemes,situacionsirequerimentsqueesprodueixenenelseuàmbitd'actuació.
Competènciarequeridaenelsllocsdetreballenelsqualsespotdonarunventallamplidesituacionsdediversaíndole,quelespersoneshanderesoldreambagilitatenbasealseusconeixementsiaexperiènciesanteriors.Implicauncertgraud'iniciativa.
Capacitatdeformularpropostessobrelabased'unaadequadacomprensiódelsrequerimentsdel
ciutadàodelasituació,pertald'arribaraunasolucióestàndarddelaproblemàticaplantejada.
Identificaiinterpretacorrectamentlessituacionsproblemàtiquesoincidènciesilescomunicaalespersonescorresponents.
Davantdeproblemessimplesiquotidians,ambpocsrecursos,tantmaterials(eines,recanvis,etc.)comnomaterials(temps),ofereixunarespostaadient.
Ensituacionsnocomplexesperòquerequereixenactuarràpidament,hofa.
Afrontasituacionsnovesambcreativitatiaprofitantelsrecursosdisponibles(reparacionsdemaquinàriapuntualsquepodenallargarlavidad'aquestes,perexemple).
Capacitatd'aplicarunasolucióindividualitzadaperacadasituaciódiferentsobrelabasedelsseus
coneixementsiexperiènciaprèvia,pertaldemillorarelsresultats.
Davantd'unaproblemàticadecertacomplexitatenelseuàmbitd'actuació,cercainformacióatravésdereferents,documentacióointernet,lacontrastaiaportaunasolució.
Davantdeproblemesconcrets,senseunparàmetreclarderesposta,aportaunasolucióeficaçidemaneraàgilencoherènciaamblaresponsabilitatdelseullocdetreball.
Davantl'absènciaderecursoseconòmicsidentificaiproposaalternativesd'actuacióperaldesenvolupamentdelsprojectesdelseuàmbit.
Aténidónaunarespostaadequadaademandesd'informacióencaraquenosiguindelseuàmbit,preguntantiindagantalesfontscorresponents.
24
Capacitatdetrobaralternativesviables,òptimesieficacesalsproblemes,situacionsirequerimentsqueesprodueixenenelseuàmbitd'actuació.
Competènciarequeridaenelsllocsdetreballenelsqualsespotdonarunventallamplidesituacionsdediversaíndolequelespersoneshanderesoldreambagilitatenbasealseusconeixementsiaexperiènciesanteriors.Implicauncertgraud'iniciativa.
Capacitatdeformularpropostessobrelabased'unaadequadacomprensiódelsrequerimentsdel
ciutadàodelasituació,pertald'arribaraunasolucióestàndarddelaproblemàticaplantejada.
Identificaiinterpretacorrectamentlessituacionsproblemàtiquesoincidènciesilescomunicaalespersonescorresponents.
Afrontasituacionsnovesambcreativitatiaprofitantelsrecursosdisponibles(reparacionsdemaquinàriapuntualsquepodenallargarlavidad'aquestes,perexemple).
Ensituacionsnocomplexesperòquerequereixenactuarràpidament,hofa.
Davantdeproblemessimplesiquotidians,ambpocsrecursos,tantmaterials(eines,recanvis,etc.)comnomaterials(temps)ofereixunarespostaadient.
Capacitatd'aplicarunasolucióindividualitzadaperacadasituaciódiferentsobrelabasedelsseus
coneixementsiexperiènciaprèvia,pertaldemillorarelsresultats.
Davantdeproblemesconcrets,senseunparàmetreclarderesposta,aportaunasolucióeficaçidemaneraàgilencoherènciaamblaresponsabilitatdelseullocdetreball.
Davantd'unaproblemàticadecertacomplexitatenelseuàmbitd'actuació,cercainformacióatravésdereferents,documentacióointernet,lacontrastaiaportaunasolució.
Davantl'absènciaderecursoseconòmicsidentificaiproposaalternativesd'actuacióperaldesenvolupamentdelsprojectesdelseuàmbit.
Aténidónaunarespostaadequadaademandesd'informacióencaraquenosiguindelseuàmbit,preguntantiindagantalesfontscorresponets.
Capacitatd'aplicarunasolucióeficaçasituacionscomplexes,mobilitzantdiferentsentitats,recursos
opersonesidemostrantcreativitatenelseudissenyidefinició,partintdemodelsapresoso
experimentats.
Enunasituacióproblemàtica,sopesaprosicontresiesculllaopciómésadequadaambmenysimpactenegatiuperal'organitzacióiperalsciutadanstenintencomptetotselsagentsimplicats.
Plantejasolucionsaproblemesbasadesenexperiènciesfavorablesconegudesenaltresmomentsoorganitzacions.
Quanestrobaensituacionsnovesisensereferents,proposasolucionssusceptiblesdeserutilitzadescomamodelperaltrescompanys/es.
Téuncomportamentresolutiu,abordaambagilitatidemaneracorrectasituacionscomplexes.
Capacitatderesoldresituacionsoproblemesmoltcomplexesapartirdesolucionsinnovadoresi
creativessobrelabased'unenfocamentnotradicional,mitjançantunelevatconeixementdels
objectiusaassolirenelseuàmbitd'actuació.
Minimitzal'efectedelspossiblesobstaclesiassoleixelsobjectiusenlessituacionsméscomplicades(mancaderecursos,canvisorganitzatius,coneixementsnoespecialitzats,etc.).
Davantdeproblemàtiquescomplexesenelseuàmbitdetreball,identificalanaturalesaiaplical'estratègiamésconvenientperalasevaresolució.
25
COMPETÈNCIES RELACIONALS
Comunicació, pàg. 26Habilitats interpersonals, pàg. 28Persuasió i influència, pàg. 30Xarxa relacional, pàg. 32
26
Capacitatdetransmetremissatgeseficaçmentidemaneraclara,precisaiadaptadaalcontextial’objectiudelacomunicació.
Competènciaambcomponentpsicològicialhoratècnic.Habilitatdesaberquaniaquipreguntariadreçarseperportaratermeunpropòsit.Implicatambélacapacitatd'escoltaral'altreicomprendre'l.Incloulacapacitatdecomunicarperescritambconcisióiclaredat.Ésunacompetènciaquepotserassociadaagranpartdelsllocsdel'organtizació.Ésespecialmentimportantenaquellsllocsquenecessàriaments'handerelacionarambaltres.
Capacitatd'emetremissatgesverbalsi/oescritscoherentsientenedorspertald'assolirelsobjectius
corresponentsenl'àmbitdelasevaactuació.
Mantéunacoherènciaentreelllenguatgeverbalinoverbal,adoptantlesposturesielsgestosadequatsenlesdiferentscircumstànciesprofessionalsenquèestrobi.
Enlacomunicacióamblespersonesdelseuequipod'altres,facilitalainformaciónecessàriapertalqueaquestesconeguinelmarcd'actuacióiaixíassegurarl'assolimentd'objectius.
Adaptaelllenguatgeielmissatgealescaracterístiquesdel'interlocutor/a(edat,formació,etc.)peracadasituacióimomentsconcrets;utilitzantdeformaadequadal'argottècnicod'especialitat.
Dónainstruccionsdemaneraclara,argumentadaidonantlainformacióprecisaperalasevacorrectainterpretació.
Capacitatd'ajustarelsmissatgesalescaracterístiquesdelsinterlocutors,escoltantlosdemanera
activaifentl'esforçperentendrelesideesiposicionsd'aquests,encaraquesiguinoposadesales
pròpies.
Enlesinteraccionsamblespersonesdelseuequip,concentral'atencióenaquestesivetllaperquèsesentincòmodesiseguresenl'entorndetreball(perexemple,mantéreunionsamblesdiferentspersones,mostrainterésperl'estatd'ànimiinquietudsdelespersones,etc.)
Escoltadeformaactiva,posantseenelllocdel'interlocutor/aientenentelseupuntdevistaentotmoment,assegurantsequehacompréselmissatgeicomprovantqueels/lesseus/sevesinterlocutors/oreshanentèselseumissatge,demanantelfeedbacknecessari.
Resumeixiaclareixambel/laseu/sevainterlocutor/alainformacióquerepperaassegurarsedequecomprénelqueliestanexposant,evitarmalentesosidonarlarespostaadequada.
27
Capacitatdetransmetremissatgeseficaçmentidemaneraclara,precisaiadaptadaalcontextial’objectiudelacomunicació.
Competènciaambcomponentpsicològicialhoratècnic.Habilitatdesaberquaniaquipreguntariadreçarseperportaratermeunpropòsit.Implicatambélacapacitatd'escoltaral'altreicomprendre'l.Incloulacapacitatdecomunicarperescritambconcisióiclaredat.Ésunacompetènciaquepotserassociadaagranpartdelsllocsdel'organtizació.Ésespecialmentimportantenaquellsllocsquenecessàriaments'handerelacionarambaltres.
Capacitatd'emetremissatgesverbalsi/oescritscoherentsientenedorspertald'assolirelsobjectius
corresponentsenl'àmbitdelasevaactuació.
Adaptaelllenguatgeielmissatgealescaracterístiquesdel'interlocutor/a(edat,formació,etc.)peracadasituacióimomentsconcrets;utilitzantdeformaadequadal'argottècnicod'especialitat.
Enlacomunicacióamblespersonesdelseuequipod'altres,facilitalainformaciónecessàriapertalqueaquestesconeguinelmarcd'actuacióiaixíassegurarl'assolimentd'objectius.
Mantéunacoherènciaentreelllenguatgeverbalinoverbal,adoptantlesposturesielsgestosadequatsenlesdiferentscircumstànciesprofessionalsenquèestrobi.
Dónainstruccionsdemaneraclara,argumentadaidonantlainformacióprecisaperalasevacorrectainterpretació.
Capacitatd'ajustarelsmissatgesalescaracterístiquesdelsinterlocutors,escoltantlosdemanera
activaifentl'esforçperentendrelesideesiposicionsd'aquests,encaraquesiguinoposadesales
pròpies.
Escoltadeformaactiva,posantseenelllocdel'interlocutor/aientenentelseupuntdevistaentotmoment,assegurantsequehacompréselmissatgeis'asseguraqueels/lesseus/sevesinterlocutors/oreshanentéselseumissatge,demanantelfeedbacknecessari.
Enlesinteraccionsamblespersonesdelseuequip,concentral'atencióenaquestesivetllaperquèsesentincòmodesiseguresenl'entorndetreball(Perexemple,mantéreunionsamblesdiferentspersones,mostrainterésperl'estatd'ànimiinquietudsdelespersones,etc.)
Faentendredeformaclaraelseumissatge,totisercontrarialsinteressosdel'interlocutor/a,ambargumentsobjectius,defensantlessevesargumentacionsdeformaassertiva.
Faentendredeformaclaraelseumissatge,totisercontrarialsinteressosdel'interlocutor/a,ambargumentsobjectius,defensantlessevesargumentacionsdeformaassertiva.
Capacitatdegenerarunclimadecomunicaciópositiupertald'evitarunaposiciódefensivaenels
interlocutors,oferintlaretroinformaciónecessàriapertald'assegurarsequeentenencorrectament
elmissatgetransmès.
Davantd'unasituaciócomplexa(emergència,conflicte,intensitatemocional,etc.),escomunicademaneraeficaç,donantmissatgesclarsiconcissos,evitantominimitzantlaproblemàtica.
Utilitzal'assertivitatenlasevacomunicació,ésadir,malgrattenirunposicionamentclaramentcontrarialseu/sevainterlocutor/a,aconsegueix,mitjançantlasevaargumentació,evitarominimitzarl'enfrontamentambaquest/a.
Enlessevesinteraccions,faactuacionspertald'assegurarquel'interlocutor/asesenticòmode/a(llenguatgecorporaladequat,climadeconfiança,téencompteelcontingutdelacomunicacióal'horadebuscarl'espaimésidoni,mostrainterésperallòquelapersonalivoltransmetre,etc.).
Enlesinteraccionsambels/lesusuaris/àries,aportaelfeedbacknecessaripertald'assegurarsequehaentéselmissatgeiaixípoderaportarunarespostaadequada,finsitot,ensituacionscomplexes.
Capacitatdecreareinesi/odesenvoluparactuacionsqueafavoreixinofacilitinunacomunicació
eficaçanivelldetotal'organització,tantanivelldescendent,comascendent,comhoritzontaloquan
l'actecomunicatiutéuncaràcterestratègic.
Promoulacomunicacióobertaitransparental'organització,generantprocedimentsformalsqueprocurenelsespaisilesoportunitatsperaferefectivalacomunicacióentotselssentits.
Posaenmarxai/odesenvolupaunpladecomunicaciótantinterncomexterndelseuàmbitd'actuació.
Representaal'organitzacióenforumsd'altaespecialitzaciócomcongressos,jornades,enl'àmbitdel'administraciópùblica(DiputaciódeBarcelona,GeneralitatdeCatalunya,FederaciódeMunicipis,etc...)
Escriuipublicaarticlesdelseuàmbitd'especialització.
28
Capacitatd'interactuarpositivamentambaltrespersones,identificantlessevesmotivacionsi/onecessitatspertaldefacilitarifomentarunbonclimaderelacionsenelcontextlaboral.
Ésunacompetènciabasadasobretotenlaempatiaienlainteligènciaemocional.Lasolentenirperfilsenelsqualslesrelacionsambaltrespersones(usuaris/àriesocompanys/es)éspermanentienelsqualselsresultatsestancondicionats,engranpart,perlafluidesad'aquestesinteraccionsambaltrespersones.Tambéésunacompetènciavinculadaanivellinternaunbonclimalaboraljaqueemfatitzamoltlacomprensióilatolerànciaenlesrelacionsinterpersonals.
Capacitatpermanteniruntractecorrecte,amableicordialambels/lesseus/sevescompanys/esi
amblaciutadania,percebentlesemocionsopensamentsdelsaltresiadequantelseucomportament
enprod'unabonarelacióiexpressantseambassertivitatquans'escaigui.
Coneixlespersonesdel'ajuntament,engeneral,iidentificaenquinsàmbitss'haderelacionarambcadascú,atenenttambéalessevesparticularitatsindividuals.
Téunarelaciócordialicorrecteambtots/esels/lescompanys/es,col�laborantdebongratambaltrespersonesdel'ajuntamentpertreballarconjuntamentquans'escau.
Escoltaactivamentalespersonesidedicauntempsainteressarseperlessevesnecessitats(anímiques,emocionalsomeramentprofessionals).
Téuncomportamentproper,accessibleidepredisposicióaajudaridonarsuportalarestadel'equip,proveïdorsiusuaris/àries.
Capacitatpercomprendreiinterpretarcorrectamentelsproblemes,sentimentsipreocupacions
subjacentsd'unaaltrapersona,escoltantempàticamentimostrantinterèsperlesposicionsdels
altres,encaraquesiguinoposadesalespròpies.
Utilizadiferentsregistresenlarevarelacióamblespersonesdelseuequip,canviantlasevamaneradecomunicarseenfunciódelmomentidel'interlocutor/a.
Enunasituaciód'interessoscontraposatsod'opinionscontràriesambalgunapersonadelseuequipod'altresdepartaments,saprelacionarseminimitzantelconflicteosenseafectarnegativamentelclimalaboralmésenllàdelasituaciópuntual.
Davantdeproblemesimportantsdels/delesusuaris/àries,escomportadeformaempàticainteressantsepertalquel'altrapersonasesentiescoltadaicompresa.
Esconcentraenelproblemadel'usuari/àriaitrobalasoluciómésadequada,actuantambintel�ligènciaemocional,ésadir,manegantlessevespròpiesemocions,senseveure'ssuperat/adaperelles.
29
Capacitatd'interactuarpositivamentambaltrespersones,identificantlessevesmotivacionsi/onecessitatspertaldefacilitarifomentarunbonclimaderelacionsque
Ésunacompetènciabasadasobretotenlaempatiaienlainteligènciaemocional.Lasolentenirperfilsenelsqualslesrelacionsambaltrespersones(usuaris/àriesocompanys/es)éspermanentienelsqualselsresultatsestancondicionatsengranpartperlafluidesad'aquestesinteraccionsambaltrespersones.Tambéésunacompetènciavinculadaanivellinternaunbonclimalaboraljaqueemfatitzamoltlacomprensióilatolerànciaenlesrelacionsinterpersonals.
Capacitatpermanteniruntractecorrecte,amableicordialambels/lesseus/sevescompanys/esi
amblaciutadania,percebentlesemocionsopensamentsdelsaltresiadequantelseucomportament
enprod'unabonarelacióiexpressantseambassertivitatquans'escaigui.
Téuncomportamentproper,accessibleidepredisposicióaajudaridonarsuportalarestadel'equip,proveïdorsiusuaris/àries.
Coneixlespersonesdel'ajuntament,engeneraliidentificaenquinsàmbitss'haderelacionarambcadascú,atenenttambéalessevesparticularitatsindividuals.
Escoltaactivamentalespersonesidedicauntempsainteressarseperlessevesnecessitats(anímiques,emocionalsomeramentprofessionals).
Téunarelaciócordialicorrecteambtots/esels/lescompanys/es,col�laborantdebongratambaltrespersonesdel'ajuntamentpertreballarconjuntamentquans'escau.
Capacitatpercomprendreiinterpretarcorrectamentelsproblemes,sentimentsipreocupacions
subjacentsd'unaaltrapersona,escoltantempàticamentimostrantinterèsperlesposicionsdels
altres,encaraquesiguinoposadesalespròpies.
Esconcentraenelproblemadel'usuari/àriaitrobalasoluciómésadequada,actuantambintel�ligènciaemocional,ésadir,manegantlessevespròpiesemocions,senseveure'ssuperat/adaperelles.
Enunasituaciód'interessoscontraposatsod'opinionscontràriesambalgunapersonadelseuequipod'altresdepartaments,saprelacionarseminimitzantelconflicteosenseafectarnegativamentelclimalaboralmésenllàdelasituaciópuntual.
Utilizadiferentsregistresenlarevarelacióamblespersonesdelseuequip,canviantlasevamaneradecomunicarseenfunciódelmomentidel'interlocutor/a.
Davantdeproblemesimportantsdels/delesusuaris/àries,escomportadeformaempàticainteressantsepertalquel'altrapersonasesentiescoltadaicompresa.
Capacitatd'implicarseamblesmotivacionsoproblemàtiquesdelesaltrespersones,identificantles
comapròpiesimodificantlasevapròpiaconductaenprod'unmillormarcd'interaccióinterpersonal.
Promouamblasevaactuacióunbonclimaentretotl'equipdetreballiamblaciutadania,vetllantentotmomentperquèlesrelacionssiguinpositives.
Téunlideratgeorientatalespersonesquancal(millorad'unservei,presadedecisionscompartida…),fomentlaconfiançailacohesióamblespersonesdel'equip.
Ensituacionsdemoltacomplexitat(mancaderecursos,irreversibilitatd'unaerrada)ointensitatemocional(donamaltractada,atencióainfants…)actuaambdiligènciasensemalmetrelaconfiançadels/delesusuaris/àriesoentitats.
Ensituacionsd'emergènciaimoltatensió,ajudaaaltrespersones(companys/esociutadans/es)arelacionarsepositivament.
Capacitatdefomentarunclimacàlidderelacionsenelgrupicapalaciutadania,totfomentant,amb
lasevapròpiaconducta,lesactitudsielscomportamentsmésidonisperacadasituacióadaptació
delllenguatge,comprensiódelsaltres,...
Ésconsideradaunapersonafacilitadorad'unbonclimadetreballperdiferentspersonesdel'organtizaciódediferentsàrees.
Enlesenquestesdesatisfacció,lasevaactuacióenverslaciutadaniaésconsideradaexcel�lent.
Comacomandament,impulsaactivitatsiespaisd'interaccióquepromouenelbonclimailesbonesrelacionsentrelespersonesdelseuequip.
30
Capacitatd'influirenaltrespersonesdel'organitzacióoalienespertalqueaquestescontribueixin,enalgunamesura,al'assolimentd'objectius,respectantentotmomentelsprincipisèticsimorals.
Orientadaallocsdetreballquehagindeduratermefuncionsdepresentaciói/orepresentacióderivatdelseuàmbitprofessional.Laprogressiódelacompetènciaestariaenfunciódelsfòrumsopúblicsaques'hadedirigirlapersona.
Capacitatperadaptarlesargumentacionspròpiesalsnivells,interessosipuntsdevistadels
interlocutors/oresquanaquestsnosuposenunfòrumdegranentitat.
Basalessevesargumentacionsendadesconstrastables(estudis,referents,dadeseconòmiques,estadístiques,etc.).
Realitzapresentaciónsagrupsde810personesambprèviapreparaciódelsarguments,documentacióiprevisiódelespossiblespreguntes.
Adequaelformat,canalillenguatgedelessevespresentacions,alescaracterístiquesdelgrupdestinatari.
Capacitatd'aconseguirunimpacteenaltrespersonesmitjançantlautilitzaciódediversestàctiques
interrelacionadesencircumstànciesdepocacomplexitat.
Utilitzatàctiquesdepersuasiódiferent,enfunciódelcontextilescaracterístiquesdelseu"target".
Atravésd'estratègies(noderivadesderelacionsjeràrquiques)aconsegueixacurtomigterminilacol�laboraciódepersonesdel'organitzacióenl'assolimentderesultatscomuns.
Capacitatd'aconseguirunimpacteenaltrespersonesmitjançantlautilitzaciódediversestàctiques
interrelacionadesencircumstànciesdegrancomplexitat.
Mitjançantunaestratègiaplanificada,aconsegueixintroduirmesuresorganitzativescontrovertidesambunmínimgrauderebuig.
Ensituacionscomplicadesons'hand'aconseguirresultatsiimplicaciód'atrespersonesogrups,s'anticipaalesreaccionsdels/delesinterlocutors/oresiaconsegueixelsresultats.
31
Capacitatd'influirenaltrespersonesdel'organitzacióoalienespertalqueaquestescontribueixinenalgunamesuraal'assolimentd'objectius,respectantelsprincipisèticsimoralsentotmoment.
Orientadaallocsdetreballquehagindeduratermefuncionsdepresentacióorepresentacióderivatdelseuàmbitprofessional.Laprogressiódelacompetènciaestariaenfunciódelsforumsipúblicsaques'handedirigirlespersones.
Capacitatperadaptarlesargumentacionspròpiesalsnivells,interessosipuntsdevistadels
interlocutors/oresquanaquestsnosuposenunforumdegranentitat.
Basalessevesargumentacionsendadesconstrastables(estudis,referents,dadeseconòmiques,estadístiques,etc.).
Adequaelformat,canalillenguatgedelessevespresentacionsalescaracterístiquesdelgrupdestinatari,
Realitzapresentaciónsagrupsde810personesambprèviapreparaciódelsarguments,documentacióiprevisiódelespossiblespreguntes.
Capacitatd'aconseguirunimpacteenaltrespersonesmitjançantlautilitzaciódediversestàctiques
interrelacionadesencircumstànciesdepocacomplexitat.
Utilitzatàctiquesdepersuasiódiferent,enfunciódelcontextilescaracterístiquesdelseu"target".
Atravésd'estratègies(noderivadesderelacionsjeràrquiques)aconsegueixacurtomigterminilacol�laboraciódepersonesdel'organitzacióenl'assolimentderesultatscomuns.
Capacitatd'aconseguirunimpacteenaltrespersonesmitjançantlautilitzaciódediversestàctiques
interrelacionadesencircumstànciesdegrancomplexitat.
Ensituacionscomplicadesons'hand'aconseguirresultatsiimplicaciód'atrespersonesogrups,s'anticipaalesreaccionsdels/delesinterlocutors/oresiaconsegueixelsresultats.
Mitjançantunaestratègiaplanificada,aconsegueixintroduirmesuresorganitzativescontrovertidesambunmínimgrauderebuig.
Capacitatd'utilitzardiversesestratègiesd'influènciacomplexes,elaboradesiindirectes,gestionant
adequadamentlainformació,proporcionantlaoretenintla,perproduirefectesdeterminatsaixícom
capacitatdegestionarlesrelacionsilesopinionsdepersonesigrupsimplicats,cercantprèviament
coalicionsiestatsd'opiniófavorablesal'assolimentdelsobjectiusdetreball.
Davantdedeterminatsprojectesdegranabastorganitzatiu,duuatermeestratègiesdepersuasióindirecta(atravésdepersonesclaudel'organització,perexemple).
Ésconsultat/adaperentitatsopersonesdeprestigisobreaspectesdelseuàmbitprofessional(associacions,equipsdegovernd'altresajuntamentsqueesposenencontacteperdemanarassessoramententemesespecífics).
Aconsegueixlaimplicaciódetotselsagentsenl'assolimentdelsresultats,aplicantestratègiesdemarqueting.
32
Capacitatperestablirimantenirrelacionsambxarxesdepersones,lacooperacióamblesqualsésoserànecessàriaperobtenirbonsresultatsenelsobjectiusmarcats.
Aquestacompetènciaesrefereixalacreacióielmantenimentdecontactespersonalsendiferentsestamentstantdinsdel'organitzaciócomforad'ella.S'insereixenunmodeld'organitzacióobertaisotapremisesdecolaboracióentrelespersonesiestàrelacionadatantambelfetdeconeìxeraalgúqueenspotfacilitarunainformaciócomparticiparenfòrumsespecialitzatsperintercanviarconeixementoexperiències.
Capacitatd'establirrelacionsadequadesperal'organització,obtenintlacol�laboraciódepersones
necessàries.
Aconsegueixinformaciórellevantperalasevafeinadepersonesqueconeixd'altresdepartaments/serveis.
IdentificaaunagranpartdepersonesdelaCorporaciópelseunomilasevaactivitat/servei.
Térelacionspositivesambpersonesclau(perconeixement,perexperiència,perinformació…)delaCorporació.
Capacitatd'establirrelacionsidòniesambxarxesdepersonesoentitatsessentlasevacooperació
beneficiosaacurtollargterminiperal'organització.
Introdueixmilloresenlasevafeinaapartirdel'intercanvid'informacióiconeixementsambprofessionalsinternsoexternsdelaCorporació.
Mantérelacionsdecol�laboracióambpersonesd'altresentitats,administracionsoempresesamblesqueintercanviaconeixementsoinformació.
Formapartdegrupsoxarxesdeprofessionalspropisdelseuàmbitiparticipaenactivitatsrelacionades.
Capacitatdeplanificar,promoureidesenvoluparxarxesderelacionscomplexesambentitats,serveis
iorganitzacionspermantenirseinformat/ada,identificaroportunitatsdemillora,facilitarl'assoliment
delsobjectiusestablerts,etc.
Impulsailideraxarxesprofessionalsambpersonesd'altresentitats.
33
Capacitatperestablirimantenirrelacionsambxarxesdepersones,lacooperacióamblesqualsésoserànecessàriaperobtenirbonsresultatsenelsobjectiusmarcats.
Aquestacompetènciaesrefereixalacreacióielmantenimentdecontactespersonalsendiferentsestamentstantdinsdel'organitzaciócomforad'ella.S'insereixenunmodeld'organitzacióobertaisotapremisesdecolaboracióentrelespersonesiestàrelacionadatantambelfetdeconeìxeraalgúqueenspotfacilitarunainformaciócomparticiparenforumsespecialitzatsperintercanviarconeixementoexperiències.
Capacitatd'establirrelacionsadequadesperal'organització,obtenintlacol�laboraciódepersones
necessàries.
Aconsegueixinformaciórellevantperalasevafeinadepersonesqueconeixd'altresdepartaments/serveis.
IdentificaaunagranpartdepersonesdelaCorporaciópelseunomilasevaactivitat/servei.
Térelacionspositivesambpersonesclau(perconeixement,perexperiència,perinformació…)delaCorporació.
Capacitatd'establirrelacionsidòniesambxarxesdepersonesoentitatsessentlasevacooperació
beneficiosaacurtollargterminiperal'organització.
Introdueixmilloresenlasevafeinaapartirdel'intercanvid'informacióiconeixementsambprofessionalsinternsoexternsdelaCorporació.
Mantérelacionsdecol�laboracióambpersonesd'altresentitats,administracionsoempresesamblesqueintercanviaconeixementsoinformació.
Formapartdegrupsoxarxesdeprofessionalspropisdelseuàmbitiparticipaenactivitatsrelacionades.
Capacitatdeplanificar,promoureidesenvoluparxarxesderelacionscomplexesambentitats,serveis
iorganitzacionspermantenirseinformat/ada,identificaroportunitatsdemillora,facilitarl'assoliment
delsobjectiusestablerts,etc…
Impulsailideraxarxesprofessionalsambpersonesd'altresentitats.
Mantérelacionsambpersonesclau(jasiguidedinsoforadelaCorporació)demaneraquel'informenambagilitatdelscanvis,novetatsobonespràctiquesenmatèriadelasevacompetència
Fapropostesdemilloraapartirdelaparticipacióengrupsformalsoinformalsdelseuàmbitprofessional.
Capacitatdeformariassessoraraaltrespersonesdel'organitzacióenmatèriadedesenvolupament
derelacions,essentunreferentenaquesttemapertald'aconseguirlasevacooperacióiimplicació
enl'assolimentdelsobjectiusdel'organització.
Duuatermeaccionsquefomentinlacooperació(sevailadelseuequip)demaneraplanificadaiaprofitantlespossibilitatsdelestecnologiesdelainformació(blogs,xarxesprofessionals,etc.)
Assessoraaaltrespersonesdel'organització,aportantinformacióalrespectedeambquirelacionarseperaconseguirunadeterminadainformacióoalgunamenadecompromís.
Mantérelacionsdeconfiançaambpersonesdediferentsentitatsenl'àmbitdel'administraciópúblicalocal(personesdel'àmbitdirectiu,federaciódemunicipis,equipspolíticsdequalsevolideologia,etc.).
34
COMPETÈNCIES FUNCIONALS
Capacitat analítica, pàg. 35Competència digital, pàg. 37Coneixement del territori, pàg. 39Domini professional, pàg. 41Gestió de conflictes, pàg. 43Gestió de l’informació, pàg. 45Instruments, eines i maquinària, pàg. 47Negociació, pàg. 49Optimització de recursos, pàg. 51Organització del treball, pàg. 53Orientació a la qualitat del resultat, pàg. 55
Redacció de documents, pàg. 59Orientació al client intern i extern, pàg. 57
35
Capacitatd'explicartècnicament,identificantlescausesipredintlesconseqüències,unproblemaounasituaciódeterminadaenl'àmbitdelasevaespecialitat.
Competènciavinculadatantal'exercicidefuncionsdetipustècniccomdecomandament/directiu.Tenirdesenvolupadaaquestacompetènciaimplicapoderargumentarverbalmentoperescritqualsevolposicionamentoconclusiómitjançantcriteristècnicsipoderavaluarlos.
Capacitatd'identificarlatècnicaderecollidadedadesielmodelexplicatiumésadientenbaseala
informacióolaproblemàticaasolucionar,quanaquestaésd'unacomplexitatmitjana.
Sapinterpretarlesdadesielsresultatsaixícomlestècniquesd'anàlisi,delsinformesiestudisqueselipresenten.
Coneixiutiltizadiferentsmètodesd'anàlisiirecollidadedadesal'horadeduratermeunestudi/projecte/informeenmatèriadelasevaespecialitat(indicadorscartesdeservei,indicadorsPAM,Disconformitatsciutadanes,etc.).
Aplicacriterisd'anàlisitècnicaalesdiversesproblemàtiquesielaboradiagnosisfonamentadespertaldetrobarlasolucióméseficient.
Realitzainformes,estudisiprojectesdelseuàmbitquepodenserutilitzatsperprendredecisions,establintprèviamentobjectiusiindicadorsderesultats.
Capacitatd'identificarelmodelexplicatiuilatècnicaderecollidadedadesmésadientenbaseala
informacióolaproblemàticaasolucionar,quanaquestessóndemoltacomplexitatielventall
d'opcionsésmúltiple.
Coneixiutilitzademaneracomplementàriadades/documentaciód'altresdisciplinespertaldemillorarlagestiód'unprojecteoassegurarnelasevaeficàcia(informescomptables,informesestadísticsdepoblació,deterritori,etc.).
Coneixiaplicalestècniquesd'anàlisiqualitivesiquantitatives(enquestesdesatisfacció,explotaciódedadesestadístiquesdeprogramescorporatius,etc)mésadequadesdavantdesituacionsdecertacomplexitattècnica(mancaderecursos,problemàtiquesurbanístiquesimprevisibles,racionalitzaciódeplantilla,incertesanormativa,queixaciutadana,etc.).
Elaborajudiciscríticsdavantd'estudisrealitzatspertercers.
Enfunciódelcontextidelsagents/actorsintervinents,sapidentificarelmodelanalíticmésadequatpertalderesoldreunaproblemàticadelseuàmbitd'actuació(recollidad'informaciói/odadesdediferentsfonts/sectors,diferentstipusd'anàlisi).
36
Capacitatd'explicartècnicament,identificantlescausesipredintlesconseqüències,unproblemaounasituaciódeterminadaenl'àmbitdelasevaespecialitat.
Competènciavinculadatantal'exercicidefuncionsdetipustècniccomdecomandament/directiu.Tenirdesenvolupadaaquestacompetènciaimplicapoderargumentarverbalmentoperescritqualsevolposicionamentoconclusiómitjançantcriteristècnicsipoderavaluarlos.
Capacitatd'identificarlatècnicaderecollidadedadesielmodelexplicatiumésadientenbaseala
informacióolaproblemàticaasolucionar,quanaquestaésd'unacomplexitatmitjana.
Realitzainformes,estudisiprojectesdelseuàmbitquepodenserutilitzatsperprendredecisions,establintpreviamentobjectiusiindicadorsderesultats.
Aplicacriterisd'anàlisitècnicaalesdiversesproblemàtiquesielaboradiagnosisfonamentadespertaldetrobarlasolucióméseficient.
Coneixiutiltizadiferentsmètodesd'anàlisiirecollidadedadesal'horadeduratermeunestudi/projecte/informeenmatèriadelasevaespecialitat(indicadorscartesdeservei,indicadorsPAM,Disconformitatsciutadanes,etc).
Sapinterpretarlesdadesielsresultatsaixícomlestècniquesd'anàlsi,delsinformesiestudisqueselipresenten.
Capacitatd'identificarelmodelexplicatiuilatècnicaderecollidadedadesmésadientenbaseala
informacióolaproblemàticaasolucionar,quanaquestessóndemoltacomplexitatielventall
d'opcionsésmúltiple.
Elaborajudiciscríticsdavantd'estudisrealitzatspertercers.
Coneixiutilitzademaneracomplementàriadades/documentaciód'altresdisciplinespertaldemillorarlagestiód'unprojecteoassegurarnelasevaeficàcia(informescomptables,informesestadísticsdepoblació,deterritori,etc..)
Enfunciódelcontextidelsagents/actorsintervinents,sapidentificarelmodelanalíticmésadequatpertalderesoldreunaproblemàticadelseuàmbitd'actuació(recollidad'informaciói/odadesdediferentsfonts/sectors,diferentstipusd'anàlisi).
Coneixiaplicalestècniquesd'anàlisiqualitivesiquantitatives(enquestesdesatisfacció,explotaciódedadesestadístiquesdeprogramescorporatius,etc)mésadequadesdavantdesituacionsdecertacomplexitattècnica(mancaderecursos,problemàtiquesurbanístiquesimprevisibles,racionalitzaciódeplantilla,incertesanormativa,queixaciutadana,etc.)
Capacitatd'identificariutilizarmètodesimecanismessistematitzatsd'avaluaciódelprocésidel
resultatisaberinterpretariexplicarcorrectamentlesdadesquesen'obtenen.metaavaluació
Incorporal'argumentaciótècnicaenlajustificacióicontextualitzaciódelsprojectesendegats,facilitant,sis'escauassessoramenttècnicpropidelseuàmbitd'especialització.
Incorporaatotselsprojectesdel'àreasistemesd'avaluacióambindicadorstantdetipusquantitatiucomqualitatiuidocumentaelsresultatsdelesavaluacionsdemaneraquesiguinutilitzatsenprojectesposteriors.
UtilitzasistemesdeseguimentiavaluacióenlasevaunitatcomaraelseguimentdelsobjectiusPAMolarecollidaiavaluaciódelsindicadorsdelescartesdeservei,etc.
IncorporaiutilitzasistemesdediagnòsticiplansdemilloraorganitzativacomelDAFOoelCAF(CommonAssessmentFramework).
Capacitatd'innovarentècniquesd'avaluaciódeprocessoscomplexosodifícilsatravésd'un
coneixementprofunddelsmètodesvigentsencadamoment,pertald'obtenirdadesmésprecisesi
aixípodermodificaromillorarelprocés,elprojecteolasituacióenqüestió.
Promouenlasevaorganitzaciólaqualificaciótècnicaidesenvolupamentprofessionaldelespersones,mitjançantlautilitzaciódelsrecursosisistemesdel'organització(gestiópercompetències,plansdeformació,sistemesinternsdeprogressió,etc.).
Téconeixementsdelestècniquesmésinnovadoresiadientsd'avaluaciósegonselsobjectius,podentdecidiriargumentarsobrel'úsd'aquestesenlaCorporacióambunsobjectiusdeterminats.
Promouenl'organitzaciól'úsdetècniquesd'avaluacióenelsdiferentsprogrames,especialmentenaquellsdeserveidirectealaciutadania.
S'asseguraquelapresadedecisions,pròpiailadelseuequip,esrealitzienbasealsresultatsdelesavaluacionsdediferentcaire,especialmentlesavaluacionsdetipuseconòmicofinanceres.
37
Capacitatd'utilitzardemaneraseguraicríticalestecnologiesd'informacióicomunicacióentoteslessevespossibilitatspertald'obtenir,produir,presentar,intercanviari/oavaluarinformacióenelseuàmbitd'actuació.
AquestacompetènciaestáorientadaafacilitarlaintroducciódelesTICentotselsprocessosdel'organització.Siselidónauncaràctertransversalocorporatiualacompetència,ésútilperaminimitzarlapossibleescletxadigital.Imprescindibleenelsprocessosdecanvicapal'administracióelectrònica.
Capacitatd'identificarlesutilitatsdelesTICperobtenir,produir,organitzar,presentar,intercanviar
oavaluarinformacióeneldesenvolupamentdelessevestasques,aixícomutilitzarlesenbonapart
peraaquestesfinalitats.
Utilitzahabitualmentelgestord'expedientsaixícomaltresaplicatiusinterns.
Comprénelfuncionamentiutilitzalesprincipalsaplicacionsinformàtiques(ofimàtica,internetiaplicatiusinterns),aixícomelcorreuelectrònicdemaneraordinària.
Utilitzaelgestord'expedientsaixícomaltresaplicatiusinterns.
Utilitzacercadorsd'internetpertrobarsolucionsdemaneraautònoma.
Capacitatd'utilitzarentoteslessevespossibilitatslesTICperobtenir,produir,organitzar,presentar,
intercanviaroavaluarinformacióeneldesenvolupamentdelessevestasques.
Coneixiaplicalanormativad'accésdigitalalaciutadaniaalesadministracionspúbliquesaixícomlesnormativesrelacionades(protecciódedades).
Utilitzaelprogramaripropidel'Ajuntamentenlesaplicacionscorporatives.Utilitzadeformahabituall'accésalainformaciómitjançantelgestordocumental.
Utilitzasistemesdeprogramarilliureimenysconegutscomaral'Openoffice,l'slideshare,blogs,permilloraroferlasevafeina.
UtilitzademaneraexpertaelprogramariOffice(Word,Excel,Powerpoint)idelesaplicacionspròpiesdelllocdetreball(Autocad,etc.).Utilitzadeformaexpertalesbasesdedadesexistentspertald'optimitzarlasevafeinaambelsdocumentsiplantillesexistents,aportantmilloresidissenyantneunabasebaseededadesquancal.
38
Capacitatd'utilitzardemaneraseguraicríticalestecnologiesd'informacióicomunicacióentoteslessevespossibilitatspertald'obtenir,produir,presentar,intercanviari/oavaluarinformacióenelseuàmbitd'actuació.
AquestacompetènciaestáorientadaafacilitarlaintroducciódelesTICentotselsprocessosdel'organització.Siselidónauncaràctertransversalocorporatiualacompetència,ésútilperaminimitzarlapossibleescletxadigital.Imprescindibleenelsprocessosdecanvicapal'administracióelectrònica.
Capacitatd'identificarlesutilitatsdelesTICperobtenir,produir,organitzar,presentar,intercanviar
oavaluarinformacióeneldesenvolupamentdelessevestasquesaixícomutilitzarlesenbonapart
peraaquestesfinalitats.
Utilitzahabitualmentelgestord'expedientsaixícomaltresaplicatiusinterns.
Comprénelfuncionamentiutilitzalesprincipalsaplicacionsinformàtiques(ofimàtica,internetiaplicatiusinterns)aixícomelcorreuelectrònicdemaneraordinària.
Utilitzacercadorsd'internetpertrobarsolucionsdemaneraautònoma.
Utilitzaelgestord'expedientsaixícomaltresaplicatiusinterns.
Capacitatd'utilitzarentoteslessevespossibilitatslesTICperobtenir,produir,organitzar,presentar,
intercanviaroavaluarinformacióeneldesenvolupamentdelessevestasques.
Utilitzasistemesdeprogramarilliureimenysconegutscomaral'Openoffice,l'slideshare,blogs,permilloraroferlasevafeina.
Utilitzaelprogramaripropidel'Ajuntamentenlesaplicacionscorporatives.Utilitzadeformahabituall'accésalainformaciómitjançantelgestordocumental.
UtilitzademaneraexpertaelprogramariOffice(Word,Excel,Powerpoint)idelesaplicacionspròpiesdelllocdetreball(Autocad,etc.).Utilitzadeformaexpertalesbasesdedadesexistentspertald'optimitzarlasevafeinaambelsdocumentsiplantillesexistents,aportantmilloresidissenyantneunabasebaseededadesquancal.
Coneixiaplicalanormativad'accésdigitalalaciutadaniaalesadministracionspúbliquesaixícomlesnormativesrelacionades(protecciódedades).
Capacitatd'utilitzarentoteslessevespossibilitatslesTIC,aixícomimpulsarofomentarl'ús
d'aquestesenaltresàmbitsopersonesatravésdel'assessoramentolaformació.
Formaiassessoraaaltrespersonesenmatèriadetecnologiesdelainformacióilacomunicació.
UtilitzalesTICperincorporarmilloresenelsserveisi/otràmitsdelseuàmbit.
AssessoraaaltrespersonesenmatèriadeprotecciódedadesiTIC.
ConeixeinesirecursosvinculatsalesTICperdifondreconeixementespecíficdelseuàmbit.
Capacitatd'introduirmillorestantalseuàmbitdetreballcomenaltresàmbitsdelacorporació,
mitjançantlacreacióderecursos,einesoinstrumentspropisdelesTIC.
Dominaplenamentelvocabulariiusosdelestecnologiesd'unamaneraglobal.
Elaboraaplicatiusdefàcilúsquesuposenunamilloraenl'eficàciaieficiènciadel'organització.
PromoulaintroducciódelesTICatotal'organització.
39
Capacitatperidentificarelspuntsgeogràficsdelmunicipi,aixícomperdonarinformacióbàsicadelsserveisiequipamentsprincipalsdel'ajuntament.Capacitatdecomprendreiinterpretarlarealitatsocioeconòmicadelmunicipiilaciutadaniaiconèixerelteixiteconómiciassociatiuielsrecursosiserveisexistents,jasiguindelpropicentre,delesdiferentsàreesdel'Ajuntament,d'altresadministracions,associacions,entitats,serveis,etc.
Lespersonesdel'ajuntamentsónperalaciutadaniaunareferènciaperaqualsevolaspectequetinguiaveureambelmunicipiil'ajuntament,finsitotencaraquelessevesfuncionsnosiguind'atencióalaciutdania.Incorporaraquestacompetènciaadiversosperfilsdel'ajuntamentpromouposaraquestconeixementalserveidelaciutadania.Ésunacompetènciaambunadimensiófonamentalmentcognitiva.
Capacitatd'identificardeformageneralelsprincipalspuntsgeogràficsdelmunicipiilaubicaciói
l'existènciadelsserveismésrellevants,tantmunicipalscomd'altresadministracionsambpresència
enelterritori;coneixentelstretsbàsicsdelarealitatsocioeconòmicadelmunicipi,relacionatambel
seuàmbitdetreball,idelteixitassociatiuexistent.
Mostraconeixementdelsprincipalscarrersibarrisdelmunicipi,aixícomdelescaracterístiquesd'aquests.
Coneixanivellbàsicelteixitassociatiuexistentalmunicipi.
Identificaclaramentonestanubicatselsserveispúblicsdelmunicipi,jasiguindel'ajuntamentono.
Téencomptelescaracterístiquessocioeconòmiquesdelazonaontreballaal'horaderealitzarlessevestasques.
Capacitatdeconèixerambprofunditatelspuntsgeogràficsdelmunicipiilaubicacióiprestacionsque
ofereixenelsserveismésrellevants,tantmunicipalscomd'altresadministracionsambpresènciaen
elterritori,sentcapaçdedonarneinformacióexhaustivaidetalladaisentcapaçd'identificaraquells
serveisoprestacionsquepodenserd'utilitatperalpropitreball.Capacitatd'identificaricomprendre
larealitatsocioeconòmicadelmunicipiidelsseushabitantsid'entendrel'entramatassociatiu
(tipologia,característiques,relacionsentreaquest)ques'observaencadamoment.
Quanselidemana,dónainformaciódemaneraclaraicomprensiblesobrequalsevolpuntdelterritori.
Coneixlesassociacionsilesentitatsambpresènciaalterritori,lesubicaiidentificalesfinalitatsiserveisquepresten.
Elaboraeinesosistemesd'informacióterritorialquepuguinserd'utilitataell/amateix/aoaaltrespersones.
40
Capacitatperidentificarelspuntsgeogràficsdelmunicipiaixícomperdonarinformacióbàsicadelsserveisiequipamentsprincipalsdel'ajuntament.Capacitatdecomprendreiinterpretarlarealitatsocioeconòmicadelmunicipiidelsseusciutadansiconèixerelteixiteconómiciassociatiu.recursosiserveisexistents,jasiguindelpropicentre,delesdiferentsàreesdel'Ajuntament,d'altresadministracions,associacions,entitats,serveis,etc.
Lespersonesdel'ajuntamentsónperalaciutadaniaunareferènciaperaqualsevolaspectequetinguiaveureambelmunicipiil'ajuntament,finsitotencaraquelessevesfuncionsnosiguind'atencióalaciutdania.Incorporaraquestacompetènciaadiversosperfilsdel'ajuntamentpromouposaraquestconeixementalserveidelaciutadania.Ésunacompetènciaambunadimensiófonamentalmentcognitiva.
Capacitatd'identificardeformageneralelsprincipalspuntsgeogràficsdelmunicipiilaubicaciói
l'existènciadelsserveismésrellevants,tantmunicipalscomd'altresadministracionsambpresència
enelterritori;coneixentelstretsbàsicsdelarealitatsocioeconòmicadelmunicipi,relacionatambel
seuàmbitdetreball,idelteixitassociatiuexistent.
Mostraconeixementdelsprincipalscarrersibarrisdelmunicipi,aixícomdelescaracterístiquesd'aquests.
Identificaclaramentonestanubicatselsserveispúblicsdelmunicipi,jasiguindel'ajuntamentono.
Téencomptelescaracterístiquessocioeconòmiquesdelazonaontreballaal'horaderealitzarlessevestasques.
Coneixanivellbàsicelteixitassociatiuexistentalmunicipi.
Capacitatdeconèixerambprofunditatelspuntsgeogràficsdelmunicipiilaubicacióiprestacionsque
ofereixenelsserveismésrellevants,tantmunicipalscomd'altresadministracionsambpresènciaen
elterritori,sentcapaçdedonarneinformacióexhaustivaidetalladaisentcapaçd'identificaraquells
serveisoprestacionsquepodenserd'utilitatperalpropitreball.Capacitatd'identificaricomprendre
larealitatsocioeconòmicadelmunicipiidelsseushabitantsid'entendrel'entramatassociatiu
(tipologia,característiques,relacionsentreaquest)ques'observaencadamoment.
Coneixlesassociacionsilesentitatsambpresènciaalterritori,lesubicaiidentificalesfinalitatsiserveisquepresten.
Quanselidemana,dónainformaciódemaneraclaraicomprensiblesobrequalsevolpuntdelterritori.
Capacitatdeconèixerambprofunditatelterritorimarcenquèestrobaelmunicipiilasevarealitat
socioeconòmicaielsserveisexternsquepodenserd'utilitatperalpropittreballod'altres.Sercapaç
deplanificariorganitzarintervencionsglobalsenelmunicipiperresoldrelesnecessitatsmediates
quepuguinsorgir,ambunacorrectaiadequadaprevisió.
Coneixlespersonesdereferènciaqueformenpartdelesassociacionsientitatsambpresènciaalterritori.
S'avançaalesnecessitatsespecífiquesdelsbarrisodelesentitats,desenvolupantproactivamentactuacionsenaquestsentit.
Coneixlesproblemàtiquesdelsdiferentsbarrisizonesdelmunicipiilestéencompteal'horadedesenvoluparelmillorserveicapalaciutadania.
Capacitatdeplanificaraccionsiactuacionsenbasealcontextterritorial,desenvolupantrelacions
professionalsambpersonesqueintegrenaltresorganitzacions,serveis,entitatsocol�lectiusque
siguinprofitososperalaconsecuciódelspropisobjectiussegonslesnecessitatsdetectadesencada
moment.
Téunconeixementexcel�lentdelcontextmunicipalnonomésurbàsinótambéruraldelmunicipi.
Mantécontactesamblesdiferentsentitatsopersonesclaudelmunicipidemaneraquetéunconeixementactualitzatentotmomentdelcontextmunicipal.
41
Capacitatd'enfrontariresoldresituacionsdediferentordreinaturalesaqueespresentinenelcontextprofessionalpropi,ambelsmitjansadequatsienbasealsconeixementsihabilitatstècniquesi/ooperativespertald'assegurarlamàximaeficiènciaieficàcia.
Aquestafareferènciaal'evoluciódelapersonaenlasevaocupació.Estàpensadaperaundominiprofessionalderivatdecertgraud'experiència.
Capacitatperaduratermeactuacionsrelacionadesambelcontingutfuncionaldelseullocdetreball
encoherènciaambi/oaplicantlametodologiaderivadadelsconceptes,lanormativai/oels
procedimentsbàsicsactualitzats,demaneraautònoma.
Gestionaprojectesdelseuàmbitrealitzanttoteslesfases(planificació,pressupost,seguimenticontrol,actuaciódavantdedesviacions,avaluacióderesultats)demaneracorrectautilitzantl'aplicatiuinformàtic.
Resolelsproblemestècnics,méshabitualsqueselipresentendemanerasatisfactòriaidavantdeproblemesexcepcionalsopocfreqüentssapcomrecercarelrecursoreferentadequat.
Aplicaconeixementsactualitzatsenmatèriadenormativaiprocedimentsdel'àmbitdetreballdelasevaunitat.
Col�labora,enfunciódelessevesresponsabilitatsiapartird'indicacions,eneldesenvolupamentdelsprojectesdelseuàmbitparticipantdemaneraproactiva.
Capacitatdeduratermeactivitatscomplexesambdiferentspossibilitatsded'actuació,aplicant
correctamentlesnovetats,tendènciesicanvisrelacionatsambelseuàmbitdetreball(normativa,
nousmètodes,sistemesdegestió...),mostrantinterèsenl'aprenentatgeil'incorporaciódenoves
formesdetreballarquesuposinunamilloraenelseuàmbitdetreball.
Aportamilloresalseuàmbitdetreballilessevesfuncions,apartirdelaincoporaciódenousmètodesoprocediments.
Col�laboraactivamenteneldesenvolupamentdeprojectesdenovaincorporacióodecertacomplexitatqueesduguinatermeenelseuàmbit,aportantidees.
Realitzaautònomamenttasquesquevanmésenllàdelespròpiesdelllocdetreballcomaralaconducciód'equipsdetreballolamilloradeprocediments.
Aplicaconeixementsenlasevafeinadiàriaquevanmésenllàdelsderivatsmeramentdelatitulaciópròpiadelacategoria(qualitat,gestiópercompetències,implantaciódeladirectivadeserveis,administracióelectrònica,etc.)
42
Capacitatd'enfrontariresoldresituacionsdediferentordreinaturalesaqueespresentinenelcontextprofessionalpropi,ambelsmitjansadequatsienbasealsconeixementsihabilitatstècniquesi/ooperativespertald'assegurarlamàximaeficiènciaieficàcia.
Aquestafareferènciaal'evoluciódelapersonaenlasevaocupació.Estàpensadaperaundominiprofessionalderivatdecertgraud'experiència.
Capacitatperaduratermeactuacionsrelacionadesambelcontingutfuncionaldelseullocdetreball
encoherènciaambi/oaplicantlametodologiaderivadadelsconceptes,lanormativai/oels
procedimentsbàsicsactualitzats,demaneraautònoma.
Col�labora,enfunciódelessevesresponsabilitatsiapartird'indicacions,eneldesenvolupamentdelsprojectesdelseuàmbitparticipantdemaneraproactiva.
Aplicaconeixementsactualitzatsenmatèriadenormativaiprocedimentsdel'àmbitdetreballdelasevaunitat.
Resolelsproblemestècnics,méshabitualsqueselipresentendemanerasatisfactòriaidavantdeproblemesexcepcionalsopocfreqüentssapcomrecercarelrecursoreferentadequat.
Gestionaprojectesdelseuàmbitrealitzanttoteslesfases(planificació,pressupost,seguimenticontrol,actuaciódavantdedesviacions,avaluacióderesultats)demaneracorrectautilitzantl'aplicatiuinformàtic.
Capacitatdeduratermeactivitatscomplexesambdiferentspossibilitatsded'actuació,aplicant
correctamentlesnovetats,tendènciesicanvisrelacionatsambelseuàmbitdetreball(normativa,
nousmètodes,sistemesdegestió...),mostrantinterèsenl'aprenentatgeil'incorporaciódenoves
formesdetreballarquesuposinunamilloraenelseuàmbitdetreball.
Aplicaconeixementsenlasevafeinadiàriaquevanmésenllàdelsderivatsmeramentdelatitulaciópròpiadelacategoria(qualitat,gestiópercompetències,implantaciódeladirectivadeserveis,administracióelectrònica,etc.)
Realitzaautònomamenttasquesquevanmésenllàdelespròpiesdelllocdetreballcomaralaconducciód'equipsdetreballolamilloradeprocediments.
Aportamilloresalseuàmbitdetreballilessevesfuncions,apartirdelaincoporaciódenousmètodesoprocediments.
Capacitatd'interpretarlesnovetats,tendènciesicanvisrelacionatsambelseuàmbitdetreballper
taldemillorarelsmètodesisistemesdetreball.
Aplicaconeixementsenlasevafeinadiàriaquevanmésenllàdelsderivatsmeramentdelatitulaciópròpiadelacategoria(administracióelectrònica,procedimentsrelacionatsamblaimplantaciódeladirectivadeserveis,gestiódelaqualitat,etc.)
Delasevaexperiènciaiconeixement,detectaproblemesasolucionarooportunitatsdemillorairealitzapropostesperamillorarquesuposennousenfocamentsdetreball.
Implantamilloresenelsprocessosquegestiona,apartirdetendènciesnovedosesicontrastades.
Resoldemaneraautònoma(totcontrastantlapresadedecisions)problemesdecertacomplexitatenunmarcd'incertesaiminimitzantelsriscosielscostosperal'organització.
Capacitatdecreariincorporarnousmètodesi/osistemesdetreballapartirdelesnovetats,
tendènciesicanvispertaldemillorarelsprocessosiserveisexistentsenl'actualitat.
Fapropostesdemilloraenbasealasevaexpertesaquepodensuposarungranbeneficiperal'organització.
Ésunreferentd'expertesaenelseuàmbit,mésenllàdelapròpiaCorporació.
Apartirdelconeixementexpertdelseuàmbitdetreball,fapropostesdemilloresoincoporaciódenousserveisonousprocediments.
Facomunicacionsoparticipacions(ponències)enfòrumsdelasevaespecialitat.
43
Capacitatperdetectar,preveniriresoldreunasituaciódifícilocomplexaderivadad'interessoscontraposatsenelcontextdel'organització.
Aquestacompetènciatéduesdimensions,ladelconflicteentrepersonesdel'organitzacióovinculatsausuaris/àries.Esrefereixal'habilitatperaminimitzarelsefectesnegatiusd'aquestessituacions,jasiguievitantelsconflictesocanalitzantadequadamentlessevesconseqüències.
Capacitatperidentificarelsaspectescontraposatsquehanderivatenunconflicteiduraterme
actuacionspertaldeminimitzarlooresoldreho.
Amblasevaactitudconciliadora,evitaqueesprodueixinconflictes.
Abansd'abordarlasituaciódeconflicte(siguipartimplicadaono),reflexionaiidentificaelmotiu.
Quanestrobadavantunproblemaoconflicteambunaaltrapersona(company/aociutadà/ana),intentasolucionarhodemaneraracional.
Enunasituaciódeconflicte,identificalasevanaturalesa(decisiópresa,interessoscontraposats,historiespersonals,etc.).
Capacitatperaplicarlestècniquesd'anàlisi,identificacióigestiódeconflictesidòniesperacada
situacióconcretaienfunciódelselementsintegrantsdelconflicte,facilitantarribarapuntsd'acord
assumiblespertoteslesparts.
Escoltatoteslespartsperarribaracomprendreentotalasevadimensióelconflicteexplícitiimplícit.
Lasevaintervenciófacilitalaminimitzaciódelconflicte,quanaquests'estàiniciant.
Adaptalasevaintervencióenfunciódelanaturalesadelconflicte.
Capacitatd'analitzariresoldreconflictesdediversanaturalesasotaelparadigmadeguanycompartit
peratoteslesparts.
Ensituacionsdeconflictegreu,aconsegueixarribarapuntssatisfactorisperaambduesparts.
Amblasevaintervencióaconsegueixquelespartsenfrontadescooperinenactivitatsd'interéscomú.
44
Capacitatperdetectar,preveniriresoldreunasituaciódifícilocomplexaderivadad'interessoscontraposatsenelcontextdel'organització.
Aquestacompetènciatéduesdimensions,ladelconflicteentrepersonesdel'organitzacióovinculatsausuaris/àries.Esrefereixal'habilitatperaminimitzarelsefectesnegatiusd'aquestessituacions,jasiguievitantelsconflictesocanalitzantadequadamentlessevesconseqüències.
Capacitatperidentificarelsaspectescontraposatsquehanderivatenunconflicteiduraterme
actuacionspertaldeminimitzarlooresoldreho.
Quanestrobadavantunproblemaoconflicteambunaaltrapersona(company/aociutadà/ana),intentasolucionarhodemaneraracional.
Enunasituaciódeconflicte,identificalasevanaturalesa(decisiópresa,interessoscontraposats,historiespersonals…).
Amblasevaactitudconciliadora,evitaqueesprodueixinconflictes.
Abansd'abordarlasituaciódeconflicte(siguipartimplicadaono),reflexionaiidentificaelmotiu.
Capacitatperaplicarlestècniquesd'anàlisi,identificacióigestiódeconflictesidòniesperacada
situacióconcretaienfunciódelselementsintegrantsdelconflicte,facilitantarribarapuntsd'acord
assumiblespertoteslesparts.
Escoltatoteslespartsperarribaracomprendreentotalasevadimensióelconflicteexplícitiimplícit.
Adaptalasevaintervencióenfunciódelanaturalesadelconflicte.
Lasevaintervenciófacilitalaminimitzaciódelconflicte,quanaquests'estàiniciant.
Capacitatd'analitzariresoldreconflictesdediversanaturalesasotaelparadigmadeguanycompartit
peratoteslesparts.
Ensituacionsdeconflictegreu,aconsegueixarribarapuntssatisfactorisperaambduesparts.
Assisteixalespartsdelconflictepertalqueellesmateixescreïnsolucionsalconflicte.
Assisteixalespartsdelconflictepertalqueellesmateixescreïnsolucionsalconflicte.
Capacitatd'actuardemaneraproactiva,avançantse,prevenintelsconflictesabansdequees
produeixin,fomentantunclimadecohesióirespecteentrelespersonesdel'equip/organització.
Participaactivamentenlaresoluciódeconflictesinterns,plantejantaquestscomaoportunitatsd'aprenentatgeicreixementperal'organització.
Davantdeconflictesinterns,realitzaactuacionscomaraestudisdeclimaomilloradeprocessosiaconsegueixenmillorarlacohesióentrelespersonesdel'àrea/organització.
45
Capacitatderecercar,tractariorganitzatlainformaciónecessàriapertald'elaborardocumentaciódiversaenrelacióalespròpiesresponsabilitatsiserveis.
Lainformacióésundelsactiusmésimportantsquetenenlesorganitzacionsavuiendiai,peraixò,esdevèfonamentalpoderlocalitzar,transmetreidifondreaquestaenelmomentidelamaneraquemillorserveixialsobjectiusdel'organització.Incorporaraquestacompetènciaenelsperfilsprofessionalshadesuposarcrèixerorganitzativamentenaquestsentit.
Capacitatd'identificarlesfontsd'informacióimètodesdetractamentdelainformacióexistentsenel
seuàmbitdetreballpertald'assolirelsdiferentsobjectiusassignats.
Aplicaelscriterisbàsicsdegestiódocumental(comprensióiúscorrectedelquadredeclassificaciócorporatiu)apartirdelesinstruccionsdel/delaseu/sevacap.
Davantdelanecessitatderecercarinformació,utilitzadiversesfontsd'informaciódemaneraautònoma:basesdedadesinternes,personesclau,internet,basesdedadesexternes,altresajuntaments,etc.
Mantéactualitzada,ordenadaicodificadalainformacióquehad'utilitzarhabitualmentmitjançantelsinstrumentsnecessaris(carpetes,basesdedades,quadredeclassificaciódocumental,etc.).Mantélesdadesdelsseusprojectesactualitzatsiorganitzats,demaneraquetercerespersoneslespuguinlocalitzarientendrefàcilment.
Quanpresentaofacilitadadesoinformacióatercers(caps,usuaris,ciutadania,etc.)hofademaneraprecisaiclara,identificantquinaésaquestainformació.
Capacitatd'utilitzarentoteslessevespossibilitatselsrecursosifontsd'informacióquetéalseu
abast,directamentoindirectamentperobtenirelmillorresultat,ambcriterisderigorivetllantper
l'exactituddelainformacióprocessadaoobtinguda.
Fapropostesdecreaciói/omilloradelssistemesd'informaciódel'organitzacióperaunmilloraprofitamentd'aquests(manualsdeprocediments,manualsd'acollida,protocolsd'actuació,etc.).
Elaborasistemesindividualsi/ogrupalsderecollidaitractamentdel'informaciópertald'organtizaripoderpresentaraquesta.
Fatractamentsiexplotacionsdelainformaciódelseuàmbitielaboraestudisigràficsdesíntesiipresentaciód'aquesta.
Davantdedemandesdecertacomplexitatipochabitualsperpartdelaciutadaniaocompanys/es,localitzainformacióquefacilitaidentificarlamillorsolucióperalapersona.
46
Capacitatderecercar,tractariorganitzatlainformaciónecessàriapertald'elaborardocumentaciódiversaenrelacióalespròpiesresponsabilitatsiserveis.
Lainformacióésundelsactiusmésimportantsquetenenlesorganitzacionsavuiendiaiperaixòesdevèfonamentalpoderlocalitzar,transmetreidifondreaquestaenelmomentidelamaneraquemillorserveixialsobjectiusdel'organització.Incorporaraquestacompetènciaenelsperfilsprofessionalshadesuposarcrèixerorgantzativamentenaquestsentit.
Capacitatd'identificarlesfontsd'informacióimètodesdetractamentdelainformacióexistentsenel
seuàmbitdetreballpertald'assolirelsdiferentsobjectiusassignats.
Aplicaelscriterisbàsicsdegestiódocumental(comprensióiúscorrectedelquadredeclassificaciócorporatiu)apartirdelesinstruccionsdel/delaseu/sevacap.
Quanpresentaofacilitadadesoinformacióatercers(caps,usuaris,ciutadania,etc)hofademaneraprecisaiclara,identificantquinaésaquestainformació.
Mantéactualitzada,ordenadaicodificadalainformacióquehad'utilitzarhabitualmentmitjançantelsinstrumentsnecessaris(carpetes,basesdedades,quadredeclassificaciódocumental,etc.).Mantélesdadesdelsseusprojectesactualitzatsiorganitzats,demaneraquetercerespersoneslespuguinlocalitzarientendrefàcilment.
Davantdelanecessitatderecercarinformació,utilitzadiversesfontsd'informaciódemaneraautònoma:basesdedadesinternes,personesclau,internet,basesdedadesexternes,altresajuntaments,etc.
Capacitatd'utilitzarentoteslessevespossibilitatselsrecursosifontsd'informacióquetéalseu
abastdirectamentoindirectamentperobtenirelmillorresultat,ambcriterisderigorivetllantper
l'exactituddelainformacióprocessadaoobtinguda.
Elaborasistemesindividualsi/ogrupalsderecollidaitractamentdel'informaciópertald'organtizaripoderpresentaraquesta.
Fapropostesdecreaciói/omilloradelssistemesd'informaciódel'organitzacióperaunmilloraprofitamentd'aquests(manualsdeprocediments,manualsd'acollida,protocolsd'actuació,etc..).
Fatractamentsiexplotacionsdelainformaciódelseuàmbitielaboraestudisigràficsdesíntesiipresentaciód'aquesta.
Davantdedemandesdecertacomplexitatipochabitualsperpartdelaciutadaniaocompanys/es,localitzainformacióquefacilitaidentificarlamillorsolucióperalapersona.
Capacitatdecrearsistemesopràctiquesnovedosesquepermetinrecollirigestionaridòniamentla
informaciórequeridaperalpropiàmbitdetreballdeformahabitual,promoventunagestió
compartidadelainformació.
Analitzaivaloraiproposamilloresrelativesalssistemesd'informacióutilitzatsenlasevaàrea.
Comparteixlainformacióexistentsobrenovetats,innovacionsicanvisenlasevaàreadedominiprofessional,creantespaisdetrobadaambaltrespersones(delapròpiaàreaonoiambciutadania,sis'escau).
Creasistemesd'organitzacióiactualitzaciópermanentd'informacióquepodenserfàcilmentutilitzatperaaltrespersones(bbdd,wikispaces,intranet,web,etc.)
Endiversessituacionslaborals,aportainformacióal'equipoalsresponsablesquepotserdifícilmentlocalitzableoidentificable.
Capacitatdeformariinstruiraaltrespersonesenlestècniquesmésidòniesencadacaspera
recollir,gestionar,tractariefectuarrecerquesdelainformacióexistent.
Crea,ambelmínimcost,sistemesd'informacióquesuposenunamillorasubstancialperalagestióorganitzativa.
Vetllaperlamillorapermanentdelssistemesd'informaciódel'organització,establintpràctiquesd'avaluacióimilloraperiòdiques.
Fomental'úsilamilloradelssistemesd'informaciódel'àrea/organtizació.
Formai/oassessoraaaltrespersonesdel'organitzacióenl'úsdelssistemesd'informació,potencianteldesenvolupamentdelespersonesenaquestamatèria.
47
Capacitatperutilitzardeformaòptimaieficientleseinesiinstrumentsal'abast,optimitzantalmàximlessevesprestacions.
Competènciaorientadaalsllocsdetreballenelsqualss'hand'utilitzaraparellsoinstrumentsquerequereixunaprenentatgedelesprestacionsaixícomferneunbonús(exemplesserienelsaparellsutilitzatspelsagentsdepolicia,reprografia,maquinàriadelabrigada,etc.).
Capacitatd'identificarenlasevamàximaexpressiólesprestacions,laformademanipulacióiles
necessitatsdemantenimentdeleseinesiinstrumentsal'abastdelserveiitenirleshabilitats
necessàriesperapoderexecutarelstreballsassignatsambaquestsmaterialsdeformaòptima.
Coneixirealitzaelmantenimentbàsicdeleseinesqueutilitzahabitualment,vetllantperl'estalviderecursos.
Identificacorrectamentlesprestacionsdelsinstrumentsieinesqueutilitzahabitualmentenlasevafeina,fentunúsòptimd'aquestesinoutilitzantesperaaltresusosperalsquenohanestatdissenyades.
Coneixisegueixelsprotocolsd'úsdelsinstruments,einesimaquinàriajasiguid'úshabitualono.
Enl'úsdeleseinesi/omaquinària,téencomptelescapacitatsilimitacionsd'aquestes(càrregapossible,espaidisponible,intensitat,aiguanecessària,etc.).
Capacitatd'utilitzarcorrectamenttoteslesprestacionsdelsinstrumentsisercapaçdemanipularifer
elmantenimentdeleseinesiinstrumentsal'abastdelservei.
Utilizacorrectamentelsvehicles,estris,maquinària,etc.
Adaptademaneraàgilelseucomportamentalscanvisd'instruments,einesomaquinària.
Identificaproblemesenl'úsdeleseinesimaquinàriaihocomunica.
Realitzacorrectamentelmantenimentpreventiudetotselsinstrumentsilamquinària.
48
Capacitatperutilitzardeformaòptimaieficientleseinesiinstrumentsal'abast,optimitzantalmàximlessevesprestacions.
Competènciaorientadaalsllocsdetreballenelsqualss'hand'utilitzaraparellsoinstrumentsquerequereixunaprenentatgedelesprestacionsaixícomferneunbonús(exemplesserienelsaparellsutilitzaspelsagentsdepolicia,reprografia,maquinàriadelabrigada,etc.).
Capacitatd'identificarenlasevamàximaexpressiólesprestacions,laformademanipulacióiles
necessitatsdemantenimentdeleseinesiinstrumentsal'abastdelserveiitenirleshabilitats
necessàriesperapoderexecutarelstreballsassignatsambaquestsmaterialsdeformaòptima.
Coneixisegueixelsprotocolsd'úsdelsinstruments,einesimaquinàriajasiguid'úshabitualono.
Enl'úsdeleseinesi/omaquinària,téencomptelescapacitatsilimitacionsd'aquestes(càrregapossible,espaidisponible,intensitat,aiguanecessaria…).
Coneixirealitzaelmantenimentbàsicdeleseinesqueutilitzahabitualment,vetllantperl'estalviderecursos.
Identificacorrectamentlesprestacionsdelsinstrumentsieinesqueutilitzahabitualmentenlasevafeina,fentunúsòptimd'aquestesinoutilitzantesperaaltresusosperalsquenohanestatdissenyades.
Capacitatd'utilitzarcorrectamenttoteslesprestacionsdelsinstrumentsisercapaçdemanipularifer
elmantenimentdeleseinesiinstrumentsal'abastdelservei.
Adaptademaneraàgilelseucomportamentalscanvisd'instruments,einesomaquinària.
Identificaproblemesenl'úsdeleseinesimaquinàriaihocomunica.
Utilizacorrectamentelsvehicles,estris,maquinària,etc.
Realitzacorrectamentelmantenimentpreventiudetotselsinstrumentsilamquinària.
Capacitatd'utilitzarcorrectamentlesprestacionsdeleseines,instrumentsimaquinàriaioptimitzar
neelseuússegonslesnecessitatsdecadamoment,manipulantiefectuantelmantenimentordinari
segonslesnecessitatsdeleseinesiinstrumentsal'abastdelservei.
Detectalespossiblesincidènciesoanomaliesdelamaquinàriairealitzalareparació,quanéssenzilla,demaneraautònoma.
Operaambleseinessenseerrorsiambunmínimdesupervisió.
Promouunbonúsdelsestrisilamaquinàriaenelseuàmbitdetreball.
Capacitatd'assessorariinstruiraaltrespersonesenlautilitzacióimanipulaciódeleseines,
instrumentsimaquinàriaalseuabast,aprofitantalhoratotselsrecursosqueofereixaquellaeinaen
beneficidelservei.
Formaaltrespersonesenl'úsdeleseines,acompanyantloenelseuaprenentatge.
Creaespaisperal'intercanvideconeixementsiusossobreleseines.
49
Capacitatperdirigiri/ocontrolarlainteraccióentrediferentspartsambl'objectiud'arribaraunacord,utilitzanttècniquesdeguanyarguanyariplanificantalternativesperarribaralsmillorsacords.
Competènciaquereculll'habilitatque,performacióoexperiència,tenenalgunespersonesperarribaraacordsensituaciódeconflicted'interessos.Espotinclouretantenperfilsdecomandamentcomenperfilsdetipustècnic,sempreiquanrealitzinefectivamentactivitatsdenegociació.
Capacitatperassolirpuntsd'acordsatisfactorisperalesdiferentsparts,apartirdelaidentificació
d'objectiuscomuns.
Enelprocésdenegociacióutilitzaargumentsajustatsalcontexticaracterístiquesdelespartsimplicades,aportantdocumentació,modelsoestudisquelegitiminelseuposicionament.
Enprocessosdenegociaciódepocacomplexitat,arribasempreaacordssatisfactorisperalesduesparts.
Escoltaactivamentelsposicionamentsdelsaltrespromoventunclimacooperatiuquefacilitil'assolimentd'acords.
Preparalesreunionsdenegociaciópertald'assegurarl'arribadaapuntsdecomúacord,tenintclaramentidentificatselsobjectiuspropisaixícomleslimitacionsitenintprevistoselsobjectiusilimitacionsdelapartcontrària.
Capacitatperassoliracordssatisfactoris,planificantalternativespernegociarelsmillorsacordsa
partirdelainterpretaciódelsobjectiusdel'organitzacióodelasituacióespecífica,focalitzantla
negociacióenelproblemainotantenlapersona.
Téuncomportamentferm(enl'argumentacióimantenimentdelapostura)iflexible(enlaconcessióal'altrapart)alhora,discriminantquanhad'utilitzarunoaltreposicionamentiassegurantl'adopciód'acordsconjunts.
UtilitzatècniquesdediagnòsticcomelDAFOoaltrespertaldeprepararselanegociacióiassegurarnelaconsecuciódelsobjectius.
Participaambfreqüènciaenreunionsdenegociació,elresultatdelesqualstenenimpacteorganitzatiuiassoleixunsmínimsacordssatisfactorisperal'àrea/organització.
Adaptal'estildelanegociació(cooperativa,competitiva)aixícomlaseqüènciaoeldesenvolupamentd'aquestaalcontextilaproblemàtica.
50
Capacitatperdirigiri/ocontrolarlainteraccióentrediferentspartsambl'objectiud'arribaraunacord,utilitzanttècniquesdeguanyarguanyariplanificantalternativesperarribaralsmillorsacords.
Competènciaquereculll'habilitatque,performacióoexperiència,tenenalgunespersonesperarribaraacordsensituaciódeconflicted'interessos.Espotinclouretanenperfilsdecomandamentcomenperfilsdetipustècnic,sempreiquanrealitzinefectivamentactivitatsdenegociació.
Capacitatperassolirpuntsd'acordsatisfactorisperalesdiferentsparts,apartirdelaidentificació
d'objectiuscomuns.
Preparalesreunionsdenegociaciópertald'assegurarl'arribadaapuntsdecomúacord,tenintclaramentidentificatselsobjectiuspropisaixícomleslimitacionsitenintprevistoselsobjectiusilimitacionsdelapartcontrària.
Enelprocésdenegociacióutilitzaargumentsajustatsalcontexticaracterístiquesdelespartsimplicades,aportantdocumentació,modelsoestudisquelegitiminelseuposicionament.
Enprocessosdenegociaciódepocacomplexita,arribasempreaacordssatisfactorisperalesduesparts.
Escoltaactivamentelsposicionamentsdelsaltrespromoventunclimacooperatiuquefacilitil'assolimentd'acords.
Capacitatperassoliracordssatisfactoris,planificantalternativespernegociarelsmillorsacordsa
partirdelainterpretaciódelsobjectiusdel'organitzacióodelasituacióespecífica,focalitzantla
negociacióenelproblemainotantenlapersona.
Participaambfreqüènciaenreunionsdenegociació,elresultatdelesqualstenenimpacteorganitzatiuiassoleixunsmínimsacordssatisfactorisperal'àrea/organització.
Adaptal'estildelanegociació(cooperativa,competitiva)aixícomlaseqüènciaoeldesenvolupamentd'aquestaalcontextilaproblemàtica.
Téuncomportamentferm(enl'argumentacióimantenimentdelapostura)iflexible(enlaconcessióal'altrapart)alhora,discriminantquanhad'utilitzarunoaltreposicionamentiassegurantl'adopciód'acordsconjunts.
UtilitzatècniquesdediagnòsticcomelDAFOoaltrespertaldeprepararselanegociacióiassegurarnelaconsecuciódelsobjectius.
Capacitatperobteniracordssatisfactorisperatothom,inferintelsobjectiusconcretsde
l'organitzacióenbasealeslíniesestratègiquesdeterminadesensituacionsdedifícilconfluència
d'interessos.
Focalitzalasevaestratègiaenl'anticipaciódelcomportament/posicionamentdel'altrapartnegociadora,estantencondicionsdedonarunarespostaargumentadaentotmoment.
Enelprocésd'unanegociació,enmomentsdemàximatensió,utilitzaleshabilitatscomunicativespermillorarelclimaiafavorirl'entenimententrelesparts.
Participahabitualmentenprocessosdenegociacióonelsinteressossóndifícilmentreconciliablesiaconsegueixassoliracordssatisfactoris.
Promouunclimadecooperacióamblesparts,mésenllàd'unprocésdenegociacióconcret,amblavisióestratègicadefacilitarposteriorsacordsquebeneficïinelsinteressosdel'organització.
Capacitatperobteniracordssatisfactorisperatothomicompromisosestablesqueenforteixinla
relació,inferintelsobjectiusconcretsdel'organitzacióenbasealeslíniesestratègiques(definideso
no),totfentúsd'unahabilitatpercrearunambientidoniperalacooperacióicol�laboració.
Assessoral'equippolítici/ocol�laboraenl'estratègiaenprocessosdenegociacióquesuposinunabeneficiperalmunicipiilaciutadania.
Ambposterioritatalprocésdenegociaciórealitzaunaavaluacióperd'utilitzarelsconeixementsil'experiènciacomaunafontd'aprenentatgeimillorapròpiaodetercers.
Participaennegociacionsdecaireestratègic,onelsresultatspodentenirunaltimpacteperal'organitzacióiaconsegueixresultatspositiussensemalmetrelesrelacionsambelsinterlocutorsperanegociacionsfutures.
51
Capacitatdetreballardeformaeficientieficaç,orientantlasevaactuacióal'obtenciódelsmillorsresultats,ambelsmitjansimprescindiblesperassolirelsobjectiusmarcats.
Laideaquesubjaubàsicamentenaquestacompetènciaéslad'utilitzard'unamanerasostenibleelsrecursosorganitzatius,utilitzantelsmitjansestrictamentimprescindibles,senseminvarlaqualitatdelsresultats.
Capacitatd'identificarelsrecursosdisponiblesenl'organitzacióiorientarlasevaactuaciódeforma
generalcapal'utilitzaciódelsmitjansexclusivamentimprescindiblesperal'assolimentdelsobjectius
marcats.
Enlarealitzaciódelessevestasques,identificaelsrecursos(econòmics,personalsitemporals)imprescindiblesielsutilitzaambeficàciaieficiènciademaneraautònoma.
Identificacaptacióderecursosofórmulesdecol�laboracióambaltresàreesoentitatsperalsprojectesqueesposenenmarxadesdelaUnitat(cercadecol�laboracions,treballtransversal,bonespràctiques,etc.)
Identificadiferentsfontsdefinançamenticaptacióderecursosperalsprojectesqueesposenenmarxadesdelasecció(cercadecol�laboracions,esponsoritzacions).
Faunúsresponsabledelsrecursosiconsumsenergètics,enelseuàmbitd'actuació,evitantelmalbaratamentdelsrecursos.
Capacitatd'orientarlasevaactuacióal'obtenciódelsmillorsresultatsamblamínimainversióde
recursosimitjanspossiblesperacadasituació.
Davantunasituaciódemancaderecursos,proposacanvisaladireccióanivelldeprocedimentsoredissenysfuncionalspertald'optimitzarlos,mantenintlaqualitatdelservei.
Planificaiorganitzaelstreballs(transportdematerialsegonszonesgeogràfiques,acumulaciódetreballsenunamateixainstal�lacióperestalviartemps,etc.)pertald'aprofitarrecursos.
Peraldesenvolupamenthabitualdelasevafeina,tésuficientambelsrecursosprevistos,nohaventd'incrementarlademandad'aquests(jasiguineconòmics,materialsodetemps).
Enelsprojectesquedesenvolupa,téencomptelareducciódecostoscomaunavariabledepes.
52
Capacitatdetreballardeformaeficientieficaç,orientantlasevaactuacióal'obtenciódelsmillorsresultats,ambelsmitjansimprescindiblesperassolirelsobjectiusmarcats.
Laideaquesubjaubàsicamentenaquestacompetènciaésladeutilitzard'unamanerasostenibleelsrecursosorganitzatius,utilitzantelsmitjansestrictamentimprescindibles,senseminvarlaqualitatdelsresultats.
Capacitatd'identificarelsrecursosdisponiblesenl'organitzacióiorientarlasevaactuaciódeforma
generalcapal'utilitzaciódelsmitjansexclusivamentimprescindiblesperal'assolimentdelsobjectius
marcats.
Identificadiferentsfontsdefinançamenticaptacióderecursosperalsprojectesqueesposenenmarxadesdelasecció(cercadecol�laboracions,esponsoritzacions).
Faunúsresponsabledelsrecursosiconsumsenergètics,enelseuàmbitd'actuació,evitantelmalbaratamentdelsrecursos.
Enlarealitzaciódelessevestasques,identificaelsrecursos(econòmics,personalsitemporals)imprescindiblesielsutilitzaambeficàciaieficiènciademaneraautònoma.
Identificacaptacióderecursosoformulesdecol.laboracióambaltresàreesoentitatsperalsprojectesqueesposenenmarxadesdelaUnitat(cercadecol�laboracions,treballtransversal,bonespràctiques,etc.)
Capacitatd'orientarlasevaactuacióal'obtenciódelsmillorsresultatsamblamínimainversióde
recursosimitjanspossiblesperacadasituació.
Davantunasituaciódemancaderecursos,proposacanvisaladireccióanivelldeprocedimentsoredissenysfuncionalspertald'optimitzarlos,mantenintlaqualitatdelservei.
Enelsprojectesquedesenvolupa,téencomptelareducciódecostoscomaunavariabledepes.
Planificaiorganitzaelstreballs(transportdematerialsegonszonesgeogràfiques,acumulaciódetreballsenunamateixainstal�lacióperestalviartemps,etc.)pertald'aprofitarrecursos.
Peraldesenvolupamenthabitualdelasevafeina,tésuficientambelsrecursosprevistos,nohaventd'incrementarlademandad'aquests(jasiguineconòmics,materialsodetemps).
Capacitatdegenerarformesnovesdetreball,canvisenl'úsdeleseinesorecursospertal
d'aprofitarlesdesd'unaaltravessantdemaneraquepermetiassolirelsobjectiuspropisdelseu
àmbitdetreball,totsuposantladespesaolainversiómínimaennousrecursos.
Avaluaperiòdicamentlasevagestiódesd'unpuntdevistadel'eficiènciaeconòmicaiobtéresultatspositius,suposantunestalviperalaCorporació.
Promoul'optimitzacióderecursosenaltrespersones.
Cercaiproposanovesmaneresd'utilitzaciódelsrecursos,aprofitantlesevolucionstanttecnològiquescomorganitzatives.
Planifical'úsdelsrecursosamigillargterminitenintencompteelmàximcriterid'estalviiausteritateconòmica,mantenintelsnivellsdequalitatdeltreballdesitjables.
Capacitatdepromoureunaculturad'optimitzacióderecursosentrelespersonesdelseuvoltant,de
talmaneraqueenlapresadedecisionsunelementclausiguielcriterid'optimització,sensequeaixò
suposiunamermadelaqualitat.
Enlesdecisionsquepren,téunpesimportantl'aprofitamentderecursosil'estalvieconòmiciaixíhoargumentaihoreflecteixenlapràctica.Proposasistemesdegestióquefacilitenl'estalviil'eficiència,ambimpacteal'organització.
Promoulaculturadel'estalviil'eficiènciaentrelespersonesdelseuequip,mitjançantactivitatsformativesicomunicatives.
Desenvolupafórmulesdetreballenl'equipquemillorinlaqualitatdelsserveissensequeaixòsuposiinvertirenmésrecursos.
Elaborapropostesdepressuposttenintencomptecriterisd'eficiènciaid'estalvi.
53
Capacitatdeplanificar,prioritzaridistribuirlesactivitatsielsrecursospertald'assegurarlaconsecuciódelsobjeciusesperats.
Aquestaésunacompetènciaqueesbasaenlescapacitatsdeplanificacióiassolimentdelspropisobjectiusdetreball.Moltorientadaenverslaculturadedireccióperobjectius.
Capacitatdeplanificarelpropitreballiadministrareltempsdestinatacadaqüestió,demanera
autònomapertald'aconseguirallòqueselidemanaeneltempscorresponent.
Quantéalguntemps"mort"enlasevajornada,aprofitaperrealitzaraltrestasquescomaramantenimentpreventiudeleseinesoelsespaisos'ofereixperdonarsuportaaltrescompanys/es.
Prioritzalessevestasques,lacàrregadetreballieltempsdisponible,enbasealsobjectiusaassolirdemaneraimmediata.
Quancal,ienfunciódelescircumstànciesopossiblesimprevistos,introdueixcanvisenlaplanificaciódelafeinapròpiaiaconsegueixigualmentassolirelsobjectius.
Utilitzaelsprotocolsieinesdeplanificacióquel'organitzacióposaalasevadisposició(projecte,agendes,reculld'incidències,reportsalsresponsables,etc.).
Capacitatd'establir,demaneraautònoma,objectiusiterminisperalarealitzaciódelestasques,tot
definintlesprioritatsdeltreballdinsdelseuàmbitiassegurantseques'hagiobtingutlaqualitatdel
treballesperadais'hagindutatermetoteslesactuacionsprevistes.
Abansdedesenvoluparunprojecteounaactuació,anticipalesnecessitatsipossiblesmancances,determinantisol�licitantelsrecursosnecessarisperalasevaexecució.
Assoleixdinselterminiestablertlesresponsabilitats/objectiusencomanatsprioritzantiautoorganitzantselesdiferentstasquesarealitzar.
Organitzalarealitzaciódelessevestasquesordinàriesacurttermini,prioritzantlessegonselseunivelld'importànciairellevànciaperaal'assolimentdelsobjectius.
Planificaelstreballsarealitzarsensenecessitatderebreinstruccionsconcretesalrespecte.
54
Capacitatdeplanificar,prioritzaridistribuirlesactivitatsielsrecursospertald'assegurarlaconsecuciódelsobjeciusesperats.
Aquestaésunacompetènciaqueesbasaenlescapacitatsdeplanificacióiassolimentdelspropisobjectiusdetreball.Moltorientadaenverslaculturadedireccióperobjectius.
Capacitatdeplanificarelpropitreballiadministrareltempsdestinatacadaqüestió,demanera
autònomapertald'aconseguirallòqueselidemanaeneltempscorresponent.
Utilitzaelsprotocolsieinesdeplanificacióquel'organitzacióposaalasevadisposició(project,agendes,reculld'incidències,reportsalsresponsables,etc.).
Quantéalguntemps"mort"enlasevajornada,aprofitaperrealitzaraltrestasquescomaramantenimentpreventiudeleseinesoelsespaisos'ofereixperdonarsuportaaltrescompanys/es.
Quancal,ienfunciódelescircumstànciesopossiblesimprevistos,introdueixcanvisenlaplanificaciódelafeinapròpiaiaconsegueixigualmentassolirelsobjectius.
Prioritzalessevestasques,lacàrregadetreballieltempsdisponible,enbasealsobjectiusaassolirdemaneraimmediata.
Capacitatd'establir,demaneraautònoma,objectiusiterminisperalarealitzaciódelestasques,tot
definintlesprioritatsdeltreballdinsdelseuàmbitiassegurantseques'hagiobtingutlaqualitatdel
treballesperadais'hagindutatermetoteslesactuacionsprevistes.
Planificaelstreballsarealitzarsensenecessitatderebreinstruccionsconcretesalrespecte.
Abansdedesenvoluparunprojecteounaactuació,anticipalesnecessitatsipossiblesmancances,determinantisol�licitantelsrecursosnecessarisperalasevaexecució.
Organitzalarealitzaciódelessevestasquesordinàriesacurttermini,prioritzantlessegonselseunivelld'importànciairellevànciaperaal'assolimentdelsobjectius.
Assoleixdinselterminiestablertlesresponsabilitats/objectiusencomanatsprioritzantiautoorganitzantselesdiferentstasquesarealitzar.
Capacitatdeduratermesimultàniamentdiversosprojectescomplexos,establintdeforma
permanentmecanismesdecoordinacióidecontroldelainformaciódelsprocessosenmarxa.
Utilitzaeinesdeplanificacióestratègicacomaraelquadredecomandamentintegral.
Mesuraindicadorsderesultatdel'organitzaciódeltreballfeta.
Gestionaicoordinademaneraeficaç,ajustantsealsterminisprevistosialsrecursosdisponibles,elsdiferentsprojectes,serveisiactuacionsdutsatermedesdelaUnitat.
Planificaelseutreballieldel'equipdeformaestructuradai,alavegada,flexible,ambvisiamigtermini,pertald'assegurarlaconsecuciódelsobjectiusdelaUnitat.
Capacitatd'avaluartantlapròpiaplanificaciócomladetercerespersonesmitjançantlestècniques
mésadientsideterminaricomunicarclaramentelsaspectesamillorar.
Planificaambvisiglobaliallargterminielsobjectiusdelasevareaderesponsabilitat,d'acordalsobjectiusestratgicsdel'Ajuntament,promoventlarealitzacideplansd'accioperatiusperalasevaconsecució.
Redissenyaifacanvisalasevaàreapertaldemillorarl'adequacióambelsobjectiusamigillargtermini,enfunciódelsrecursosdelsquedisposa.
Enelmarcdelasevaàreaderesponsabilitat,estableixplansd'accideterminantresponsabilitats,terminisd'execuci, indicadorsdeseguimenticontroliplansdavantdecontingnciesnoprevistes.
Téincorporadal'avaluaciócomaunapartmésdelprocésdeplanificacióid'organitzaciódeltreball,utilitzantlainformacióaportadaperaquesta,perasuccesivesplanificacions(elaboracionsdememòriesdegestió,informes,etc.).
55
Capacitatd'orientarlaconductaprofessionalenversl'assolimentderesultatsambnivellexcel�lententermesdequalitat.
Competènciaqueunificalaorientacióalsresultatsilaorientacióalaqualitat.Impulsalamilloracontínuaieltreballorientatal'excel�lènciaenelsresultats.
Capacitatd'identificarelsaspectesclausd'unprocedimententermesd'eficiènciaieficàcia,pertalde
detectarelspuntsfeblesentermesdetempsiqualitatiproposarelscanvisadientspertalde
millorarlo.
Realitzalesfuncionsenbasealsprocedimentsimètodesexistentsdinsl'organitzaciópertald'assegurarlaqualitat(introducciódelesdadesalgestord'expedients,perexemple).
Identificamilloresenelsresultatsilaqualitatdelasevafeinaiproposaactuacionspertaldedesenvoluparles(elaboraciódenousindicadors,perexemple).
Assoleixelsresultatsassignatsenelterminiprevistsensenecessitatsdecorreccionsposteriors.
Elsresultatsdelseutreball(memòries,projectes,informes,estudis,etc.)estanbenfonamentatsielaboratsiresponenacriterisd'eficiènciaieficàcia.
Capacitatd'aplicarcanvisespecíficsenelsmètodesdetreball,peraconseguirmilloresrespectedels
nivellsactualsd'assolimentenelsresultatstantqualitativamentcomquantitativament.
Analitza,detectaiproposamilloresenelsmètodesdetreballquefomentinl'assolimentdelsobjectiusestablerts.
Estableixpràctiques(reunions,entrevistes,qüestionaris,etc.)ambl'objecituderevisariavaluarelsmètodesiprocedimentsutilitzatsalaseccióiintrodueixcanvisapartirdel'informaciórecollidaquesuposenunamilloraqualitativaoquantitativaenelsresultats.
Identificamancancesiproposamilloresenelsmètodesdetreballpertald'assolirelsobjectiusestablertsdelamaneramésàgilpossible.
Enlarealitzaciódelessevestasques,téencompteelsparàmetresicriterisdequalitatestablertsperalacorporació(compromisosdelescartesdeserveis).
56
Capacitatd'orientarlaconductaprofessionalenversl'assolimentderesultatsambnivellexcel�lententermesdequalitat.
Competènciaqueunificalaorientacióalsresultatsilaorientacióalaqualitat.Impulsalamilloracontínuaieltreballorientatal'excel�lènciaenelsresultats.
Capacitatd'identificarelsaspectesclausd'unprocedimententermesd'eficiènciaieficàciapertalde
detectarelspuntsfeblesentermesdetempsiqualitatiproposarelscanvisadientspertalde
millorarlo.
Assoleixelsresultatsassignatsenelterminiprevistsensenecessitatsdecorreccionsposteriors.
Realitzalesfuncionsenbasealsprocedimentsimètodesexistentsdinsl'organitzaciópertald'assegurarlaqualitat(introducciódelesdadesalgestord'expedients,perexemple).
Elsresultatsdelseutreball(memòries,projectes,informes,estudis,etc,.)estanbenfonamentatsielaboratsiresponenacriterisd'eficiènciaieficàcia.
Identificamilloresenelsresultatsilaqualitatdelasevafeinaiproposaactuacionspertaldedesenvoluparles(elaboraciódenousindicadors,perexemple).
Capacitatd'aplicarcanvisespecíficsenelsmètodesdetreballperaconseguirmilloresrespectedels
nivellsactualsd'assolimentenelsresultatstantqualitativamentcomquantitativament.
Identificamancancesiproposamilloresenelsmètodesdetreballpertald'assolirelsobjectiusestablertsdelamaneramésàgilpossible.
Estableixpràctiques(reunions,entrevistes,qüestionaris,etc.)ambl'objecituderevisariavaluarelsmètodesiprocedimentsutilitzatsalaseccióiintrodueixcanvisapartirdel'informaciórecollidaquesuposenunamilloraqualitativaoquantitativaenelsresultats.
Analitza,detectaiproposamilloresenelsmètodesdetreballquefomentinl'assolimentdelsobjectiusestablerts.
Enlarealitzaciódelessevestasques,téencompteelsparàmetresicriterisdequalitatestablertsperalacorporació(compromisosdelescartesdeserveis).
Capacitatperaconseguirisuperarelsestàndardsd'acomplimentielsterminisestablerts,fixantse
peraun/amateix/ai/operalesaltrespersoneselsparàmetresaassolir.
Assoleixresultatsindividualsquevanmésenllàqualitativaiquantitativamentd'allòprevistodemandatdesdelasevaàrea.
Agilitzaelprocésdetreballpertald'assolirelsresultatsprevistosenmenystempsperòambelsparàmetresdequalitatiquantitatexigits.
Participaactivamentodinamitzaequipsdemillorainternsi/oexterns.
Quanrealitzatreballsnohabitualsonopropisdelasevaespecialitattambéassoleixelsnivellspredeterminatsdequalitat.
Capacitatdepromoureenl'organitzaciólamilloracontínuadelserveiil'orientacióal'eficiència.
Vetllapertalquel'organitzaciósiguiunreferentenl'àmbitdelaqualitat.
Impulsalacertificaciódequalitatentotal'organització.
Introdueixenl'organitzacióeinesiinstrumentsqueavaluïnl'eficàciail'eficiènciadelservei,introduintcanvisapartird'aquestaavaluació.
PlanificaidesenvolupaactuacionsorganitzativesalineadesamblaculturadelaQualitat.
57
Capacitatperdonarrespostasatisfactòriaalesnecessitatsodemandesdelsclients,jasiguininternsoexterns(ciutadania),identificantlespossiblesdemandesnoexplícitesi/ofuturesnecessitats.
Competènciaassociadaalavocaciódeserveialclient,jaestractidelaciutadaniaodelespersonesdelpropiajuntament.Implicaunaactitudempàticaenverselsaltresaixícomuncompromíspersatisferlesdemandesprofessionalimplícitesoexplícitesdelsaltres.
Capacitatperpercebreiidentificarlesnecessitatsdelclient,establintunarelaciócomunicativaoberta
ifluidaimostrantinterèsperconèixerelseunivelldesatisfacció.
S'interessaperconèixerelgraudesatisfacciódels/delescompanys/esrespectedelademandafeta(pregunta,faseguiment).
S'adreçaalespersonesambamabilitatianomenantlespelseunom,minimitzantenlamesuradelpossibleeltempsd'esperad'aquestes.
Mostrainterèsiaportaalternativesd'actuacióquanell/anopotsatisferlademandad'algun/aciutadà/anaocompany/a.
Aportalainformaciónecessàriarequeridaperlaciutadaniaocompanys/esd'altresdepartaments,intentantqueaquestasiguilamésconvenientperalademandarealitzada.
Capacitatd'adaptarlapròpiaconductapertaldesatisferlesdemandesdelclient,utilitzantels
recursosilainformaciónecessaris,mésenllàdelespreestablertesapriori.
Abordalesdemandesdecompanys/anyesodelaciutadaniaambempatia,posantseenelseullocipensantenlessevesnecessitatsmésenllàd'allòexplicitatperaquells.
Assessoraiesrelacionaambl'usuari/autilitzantunllenguatgeentenedor,deformaqueindicaclaramentlesactuacionsarealitzar,intentantsatisferentotmomentienlamesuradelpossibleelsseusinteressos.
Fapropostesdemillorarespectedel'atencióalsclientsinternsoexterns.
Siésnecessari,alteraelprotocold'actuació,dinselslímitsnormatiusiquannohihaconseqüenciesperatercers,pertalderespondresatisfactòriamentalademandafeta.
58
Capacitatperdonarrespostasatisfactòriaalesnecessitatsodemandesdelsclients,jasiguininternsoexterns(ciutadania),identificantlespossiblesdemandesnoexplícitesi/ofuturesnecessitats.
Competènciaassociadaalavocaciódeserveialclientjaestractidelaciutadaniaodelespersonesdelpropiajuntament.Implicaunaactitudempàticaenverselsaltresaixícomuncompromíspersatisferlesdemandesprofessionalimplícitesoexplícitesdelsaltres.
Capacitatperpercebreiidentificarlesnecessitatsdelclient,establintunarelaciócomunicativaoberta
ifluidaimostrantinterèsperconèixerelseunivelldesatisfacció.
Mostrainterésiaportaalternativesd'actuacióquanell/anopotsatisferlademandad'algun/aciutadà/anaocompany/a.
S'adreçaalespersonesambamabilitatianomenantlespelseunom,minimitzantenlamesuradelpossibleeltempsd'esperad'aquestes.
Aportalainformaciónecessàriarequeridaperlaciutadaniaocompanys/esd'altresdepartaments,intentantqueaquestasiguilamésconvenientperalademandarealitzada.
S'interessaperconèixerelgraudesatisfacciódels/delescompanys/esrespectedelademandafeta(pregunta,faseguiment).
Capacitatd'adaptarlapròpiaconductapertaldesatisferlesdemandesdelclient,utilitzantels
recursosilainformaciónecessaris,mésenllàdelespreestablertesapriori.
Siésnecessari,alteraelprotocold'actuació,dinselslímitsnormatiusiquannohihaconseqüenciesperatercers,pertalderespondresatisfactòriamentalademandafeta.
Fapropostesdemillorarespectedel'atencióalsclientsinternsoexterns.
Assessoraiesrelacionaambl'usuari/autilitzantunllenguatjeentenedor,deformaqueindicaclaramentlesactuacionsarealitzar,intentantsatisferentotmomentienlamessuradelpossibleelsseusinteressos.
Abordalesdemandesdecompanys/anyesodelaciutadaniaambempatia,posantseenelseullocipensantenlessevesnecessitatsmésenllàd'allòexplicitatperaquells.
Capacitatpergenerarimantenirunarelacióambperspectivesdellargterminiambel/laclient/aper
resoldrelessevesnecessitatsactualsofutures.
Elaborairecullindicadorsdelesdemandes,suggerènciesoqueixespertaldemillorarl'atencióprestada.
Assessoraaaltrespersonesenmatèriad'atencióalclientinterni/oextern.
S'avançaalesnecessitatsamigollargterminidelespersonesqueaténhabitualment,fentpropostesd'actuacióenaquestsentit.
Resolambeficàciaieficiènciademandescomplexesdeciutadans/anes.
Capacitatdeduratermeipromourelarecercad'informaciósobrelesnecessitatslatentsperòno
explícitesdelclientpertald'anticiparsealessevesnecessitats,mésenllàd'aquellesqueresulten
òbviesoevidentsiadequarlasevaactuacióielsmitjansdisponiblesaaquestesnecessitats.
Sis'escau,dedicaesforçpersonalaatendreimillorarelserveialsclients.
Senseques'haginexplicitatodemanat,aportasolucionsiserveisindividualitzatsalsclients.
Creavinclesestableseneltempsambelsclients(internsoexterns)demaneraquepotconèixermillorlesnecessitatsidonarunmillorservei.
Mostraunavisióestratègica,identificantambprevisiólesnecessitatsfuturesdelsclientsousuaris/àries.
59
Capacitatd'elaborardocumentsenl'àmbitprofessionalpropiutilitzantelllenguatged'especialitatdemanerasintèticaicomprensible.
Competènciaorientadaamillorarlacapacitatderedaccióperaaquellespersonesquehand'elaborardocumentsencaraquenonecessàriamentsiguininformes:espodenincloureaquídesdelsatestatspolicialsfinsainformesjurídics.
Capacitatd'identificar,bàsicament,elllenguatged'especialitatidoniperacadasituacióisercapaç
d'incorporarhodeformabàsicaalsdocumentsqueelabori.
Adaptaelllenguatgeescritalatipologiadedocumentdequèestracti(escritintern,decret,comunicacióalaciutadania,etc.).
Utilitzacorrectamentelllenguatged'especialitatadministrativaentotselsescritsquesónresponsabilitatseva.
Identificaiutilitzacorrectamentelsdiferentsmodelsiplantillesexistentsderedacciódedocuments,demaneraautònoma.
Redactaescritsdeformaclaraapartirdelsmodelssubministrats.
Capacitatd'aplicarcorrectamentelllenguatged'especialitatidoniperacadasituació,essentcapaç
dedetectarerrorsomancancesambunmínimgraudesupervisióenelsdocumentselaborats.
Elsdocumentsqueredactaestancorrectamentestructurats,facilitantalmàximlasevacomprensió.
Detectaerrorsomancancesenlaformaoelcontingutdelsdocumentselaboratsautònomament,demaneraquenoésnecessàrialasupervisiód'altrespersones.
Redactanousdocumentssenseunmodelpreexistent.
Lapresentaciódelsdocumentsqueelaboraajudenalaclaredaticomprensiód'aquests.
Capacitatderedactardocumentsespecíficsdeformanovedosaambunestàndarddequalitatidoni
pelquefaalautilitzaciódelllenguatged'especialitatcorresponentacadasituació,essentcapaçde
detectarerrorsomancancessensenecessitatdesupervisió.
60
Capacitatd'elaborardocumentsenl'àmbitprofessionalpropiutilitzantelllenguatged'especialitatdemanerasintèticaicomprensible.
Competènciaorientadaamillorarlacapacitatderedaccióperaaquellespersonesquehand'elaborardocumentsencaraquenonecessàriamentsiguininformes:espodenincloureaquídesdelsatestatspolicialsfinsainformesjurídics.
Capacitatd'identificarbàsicamentelllenguatged'especialitatidoniperacadasituacióisercapaç
d'incorporarhodeformabàsicaalsdocumentsqueelabori.
Utilitzacorrectamentelllenguatged'especialitatadministrativaentotselsescritsquesónresponsabilitatseva.
Identificaiutilitzacorrectamentelsdiferentsmodelsiplantillesexistentsderedaciódedocuments,demaneraautònoma.
Adaptaelllenguatgeescritalatipologiadedocumentdequèestracti(escritintern,decret,comunicacióalaciutadania,etc.).
Redactaescritsdeformaclaraapartirdelsmodelssubministrats.
Capacitatd'aplicarcorrectamentelllenguatged'especialitatidoniperacadasituació,essentcapaç
dedetectarerrorsomancancesambunmínimgraudesupervisióenelsdocumentselaborats.
Detectaerrorsomancancesenlaformaoelcontingutdelsdocumentselaboratsautònomament,demaneraquenoésnecessàrialasupervisiód'altrespersones.
Redactanousdocumentssenseunmodelpreexistent.
Lapresentaciódelsdocumentsqueelaboraajudenalaclaredaticomprensiód'aquests.
Elsdocumentsqueredactaestancorrectamentestructurats,facilitantalmàximlasevacomprensió.
Coneixiutilitzaformatsnohabitualsdedocumentscomaraarticlesd'especialitzaciódelseuàmbit.
Aplicacorrectamentlesnormesactualsperalesreferènciesbibliogràfiquesideconsulta,segonseltipusdedocumentelaborat.
Utilitzaaplicatiusespecíficsrelacionatsamblagestiódereferènciesbibliogràfiquesiactualitzaciódelsdocuments.
Capacitatd'actuarcomareferentenlaredacciódedocumentsespecíficsiinstruiriformarales
altrespersonespermillorarlessevescapacitatsenlaredacciódedocuments,essentcapaçde
detectarerrorsomancancesenelsdocumentselaboratsperlesaltrespersonesideproposar
l'esmenaidòniaencadacas,mostrantunaactituddepreocupacióconstantpertalqueelsdocuments
elaboratss'ajustinambrigoralllenguatged'especialitatcorresponent.
Corregeixiimilloradocumentselaboratsperaltrespersones.
Assessorai/oformaaaltrespersonesdel'organitzacióenmatèriad'elaboracióredacciódedocuments.
Capacitatd'elaborardocumentsenl'àmbitprofessionalpropiutilitzantelllenguatged'especialitatdemanerasintèticaicomprensible.
Competènciaorientadaamillorarlacapacitatderedaccióperaaquellespersonesquehand'elaborardocumentsencaraquenonecessàriamentsiguininformes:espodenincloureaquídesdelsatestatspolicialsfinsainformesjurídics.
Capacitatd'identificar,bàsicament,elllenguatged'especialitatidoniperacadasituacióisercapaç
d'incorporarhodeformabàsicaalsdocumentsqueelabori.
Adaptaelllenguatgeescritalatipologiadedocumentdequèestracti(escritintern,decret,comunicacióalaciutadania,etc.).
Utilitzacorrectamentelllenguatged'especialitatadministrativaentotselsescritsquesónresponsabilitatseva.
Identificaiutilitzacorrectamentelsdiferentsmodelsiplantillesexistentsderedacciódedocuments,demaneraautònoma.
Redactaescritsdeformaclaraapartirdelsmodelssubministrats.
Capacitatd'aplicarcorrectamentelllenguatged'especialitatidoniperacadasituació,essentcapaç
dedetectarerrorsomancancesambunmínimgraudesupervisióenelsdocumentselaborats.
Elsdocumentsqueredactaestancorrectamentestructurats,facilitantalmàximlasevacomprensió.
Detectaerrorsomancancesenlaformaoelcontingutdelsdocumentselaboratsautònomament,demaneraquenoésnecessàrialasupervisiód'altrespersones.
Redactanousdocumentssenseunmodelpreexistent.
Lapresentaciódelsdocumentsqueelaboraajudenalaclaredaticomprensiód'aquests.
Capacitatderedactardocumentsespecíficsdeformanovedosaambunestàndarddequalitatidoni
pelquefaalautilitzaciódelllenguatged'especialitatcorresponentacadasituació,essentcapaçde
detectarerrorsomancancessensenecessitatdesupervisió.
61
COMPETÈNCIES DIRECTIVES
Desenvolupament de persones, pàg. 62Direcció de persones, pàg. 64Presa de decisions, pàg. 66Visió estratègica, pàg. 68
62
Capacitatperfacilitariimpulsarelcreixementdelespersonesdel'equipentermestantd'aprenentatgecomd'acompliment,potenciantalmàximlessevescapacitatsiaportacionsal'organització,mitjançantlesestratègiesmésadients.
Ésunacompetènciavinculadaal'exercicidefuncionsdecapsiresponsablesdel'organització.Orientadaaqueelscapsvetllinpertreureallòméspositiudelespersonesdelseuequipiferlescrèixer,enunalíniamésdelcoachqued'un/acapjeràrquic.Requereixuncertgraudelideratgeorientatalespersones.
Capacitatdetransmetreifomentarentrelespersonesdel'equiplaimplicacióenverselseu
creixementprofessional,motivantlos/esareflexionarsobrelespròpiesnecessitatsiorientantlosen
positiumitjançantestratègiescomunicativesplanificadesono.
Fapropostesdedesenvolupamentalseuequip,enbaseadiferentstipusderecursostantanivellinterncomextern.
Determinaaccionsperiòdiquesdecomunicacióamblespersonesdelseuequippertractarelsaspectesrelacionatsambl'acomplimentieldesenvolupamentprofessional.
Mostrainterèsperlestasquesdesenvolupadesperlespersonesdelseuequip,potenciant,mitjançantelreconeixementexplícit,elsseuspuntsforts,aixícomlessevesàreesdemillora.
Utilitzaelsinstrumentsd'avaluació(sistemadegestiópercompetències)pertald'obtenirinformacióalrespectedelnivelld'aprenentatgeiacomplimentdelespersonesdel'equip.
Capacitatperidentificarlesnecessitatsdelsmembresdel'equipentermesd'aprenentatgeaixícom
lessevespotencialitatsentermesd'acompliment,idonarretroalimentaciódecaraamaximitzar
l'adequaciódelapersonaalllocdetreball,aplicantelsinstrumentsmésadients.
Detectapossibilitatsdemilloradelgrupipromouaccionspertald'incrementarlasevacohesióicoordinacióenl'assolimentd'objectiusestablertspel/perlaresponsable.
Dissenyaaccionsindividualsperacadascunadelespersonesdel'equipquelipuguinsuposarunaprenentatge(unapresentació,unacol�laboracióambunaltredepartament,unaanàlisid'unprocediment,unencàrrecd'unaaltraespecialitat,etc.).
Transmetalespersonesdelseuequiplespotencialitatsindividualsilespossiblitatsdeprogressióprofessionalquepotassolir,motivantlosperaquemillorindeformacontínuafomentantunclimad'aprenentatgepermanent.
63
Capacitatperfacilitariimpulsarelcreixementdelespersonesdel'equipentermestantd'aprenentatgecomd'acompliment,potenciantalmàximlessevescapacitatsiaportacionsal'organització,mitjançantlesestratègiesmésadients.
Ésunacompetènciavinculadaal'exercicidefuncionsdecapsiresponsablesdel'organització.Orientadaaqueelscapsvetllinpertreureallòméspositiudelespersonesdelseuequipiferlescrèixer,enunalíniamésdelcoachqued'un/acapjeràrquic.Requereixuncertgraudelideratgeorientatalespersones.
Capacitatdetransmetreifomentarentrelespersonesdel'equiplaimplicacióenverselseu
creixementprofessional,motivantlos/esareflexionarsobrelespròpiesnecessitatsiorientantlosen
positiumitjançantestratègiescomunicativesplanificadesono.
Utilitzaelsinstrumentsd'avaluació(sistemadegestiópercompetències)pertald'obtenirinformacióalrespectedelnivelld'aprenentatgeiacomplimentdelespersonesdel'equip.
Determinaaccionsperiòdiquesdecomunicacióamblespersonesdelseuequippertractarelsaspectesrelacionatsambl'acomplimentieldesenvolupamentprofessional.
Mostrainterèsperlestasquesdesenvolupadesperlespersonesdelseuequip,potenciantmitjançantelreconeixementexplícitelsseuspuntsfortsaixícomlessevesàreesdemillora.
Fapropostesdedesenvolupamentalseuequip,enbaseadiferentstipusderecursostantanivellinterncomextern.
Capacitatperidentificarlesnecessitatsdelsmembresdel'equipentermesd'aprenentatgeaixícom
lessevespotencialitatsentermesd'acompliment,idonarretroalimentaciódecaraamaximitzar
l'adequaciódelapersonaalllocdetreball,aplicantelsinstrumentsmésadients.
Detectapossibilitatsdemilloradelgrupipromouaccionspertald'incrementarlasevacohesióicoordinacióenl'assolimentd'objectiusestablertspel/perlaresponsable.
Supervisaidónasuportdeformapermanenteneldesenvolupamentdelafeinadelespersonesdelseuequip,acompanyantlesenlasevamillora.
Transmetalespersonesdelseuequiplespotencialitatsindividualsilespossiblitatsdeprogressióprofessionalquepotassolir,motivantlosperaquemillorindeformacontínuafomentantunclimad'aprenentatgepermanent.
Supervisaidónasuportdeformapermanenteneldesenvolupamentdelafeinadelespersonesdelseuequip,acompanyantlesenlasevamillora.
Capacitatd'analitzaridetectarelpotencialdecadapersonadel'equip,mésenllàdelainformació
aportadapelsinstrumentsd'avaluació,pertaldedelegari/oassignarresponsabilitatsenfunciódel
seuperfil.
Dissenyaconjuntamentamblapersonaplansdedesenvolupamentindividualenbasealessevesàreesdemillora,tenintencomptealhoralesnecessitatsorganitzatives.
Canviaoassignanovestasquesalespersonesdelseuequip,assessorantirecolzant,pertaldefomentarl'adquisiciódenousconeixementsihabilitatsiafavorirlaimplicacióenl'assolimentdelsobjectius.
Desenvolupal'experiènciad'equipilacooperació,promoventespaisipossibilitatsperdesenvoluparl'aprenentatgecol�lectiu.
Delegadeterminadestasquesamblafinalitatdedesenvoluparalespersonesdel'equip,explicantlamaneradeferlespertalquelapersonan'aprengui.
Capacitatdecrearespaisipossibilitatsperaldesenvolupamentdelespersones,aconseguintquela
millorail'aprenentatgepermanentforminpartdelaculturadel'equipodel'organització.
Creaespaisdecoordinacióireflexióambelseuequippertaldemillorarelssistemesorganitzatiusdedesenvolupamentdelespersonesianalitzarcomaquestssistemess'alineenambelsobjectiusestratègicsdelacorporació.
Promoualasevaàreaunaculturaorientadaaldesenvolupamentprofessionaldelespersones,establintpolítiquesdegestióqueincentivinlamillorapermanentdel'acomplimentil'aprenentatge.
Incorporaal'organitzaciópràctiquesdedesenvolupamentmésenllàdelatradicionalformació(benchmarking,lecturesrecomanades,encàrrecsdetreball,recerques,etc.).
Estimulaelcompromísdelsseuscol�laboradorsambelseupropiaprenentatgerevertintelconeixementenbédel'organització(utilitzacasosrealsdel'ajuntamentperportaratermeunprocésd'aprenentatgepràctic,aprofitaexperiènciesd'altresajuntamentsperferpropostesdemilloraconcretesal'organització,etc.).
64
Capacitatperassolirresultatsenelequipsdetreballmitjançantlacoordinaciódelespersonesqueelsintegren,aconseguintqueaquestescontribueixindemaneraefectivaenlaconsecuciódelsobjectius.
Competènciadirectivaperexcel�lència,implical'assolimentderesultatsdel'equipdepersonesambunbonclimadetreballiunaculturadecompromísambl'organitzacióimillorapermanent.
Capacitatdeprioritzariassignarambcriteriactivitatsitasquesaunequipdepersones,transmetent
instruccionsdeformaclaraisupervisanticomunicantelresultativetllantpermantenirlacohesiódel
grup.
Dónafeedbackalseupersonal,preocupantseperlaconsecuciódelsobjectiusestablertsenconjunt.
Assignaobjectiusdetreballoperatius,estimulantlaimplicacióil'assumpcióderesponsabilitatsperpartdelespersonesalseucàrrec.
Supervisalarealitzaciódelestasquesassignadesobservantopreguntantalespersonesiprenentmesuresperaresoldrelespossiblesincidènciesproduïdes.
Assignatasquesdeformaequitativatenintpresentlesnecessitatsorganitzativesaixícomelsrecursosdisponibles.
Capacitatd'aplicarcorrectamentelsmecanismesdeseguimentisupervisiódeltreballdeles
personesd'unequipquesiguinnecessaris,mantenintunclimadecooperacióivetllantperles
necessitatsdelespersonesdel'equip.
Assignaresponsabilitatstenintencomptetantlescompetènciesiconeixementsdelespersonescomlesnecessitatsoprioritatsorganitzatives.
Demaneraconjuntaamblespersonesdelseuequip,estableixobjectiusdetreballperiòdicament.
Estimulaelseupersonalpertalquerealitzielseutreballdeformaautònomaiassoleixielsobjectiussegonslespautesestablertesdelservei.
Realitzaperiòdicamentreunionspertald'afavorirlacoordinacióilamilloradelsdiferentsprojectesenelsqueintervéon'ésresponsablelaunitat(recercadesolucionscompartides,compartirinformaciósobrepossiblesincidències,etc.).
65
Capacitatperassolirresultatsenelequipsdetreballmitjançantlacoordinaciódelespersonesqueelsintegren,aconseguintqueaquestescontribueixindemaneraefectivaenlaconsecuciódelsobjectius.
Competènciadirectivaperexcel�lència,implical'assolimentderesultatsdel'equipdepersonesambunbonclimadetreballiunaculturadecompromísambl'organitzacióimillorapermanent.
Capacitatdeprioritzariassignarambcriteriactivitatsitasquesaunequipdepersones,transmetent
instruccionsdeformaclaraisupervisanticomunicantelresultativetllantpermantenirlacohesiódel
grup.
Assignatasquesdeformaequitativatenintpresentlesnecessitatsorganitzativesaixícomelsrecursosdisponibles.
Supervisalarealitzaciódelestasquesassignadesobservantopreguntantalespersonesiprenentmesuresperaresoldrelespossiblesincidènciesproduïdes.
Assignaobjectiusdetreballoperatius,estimulantlaimplicacióil'assumpcióderesponsabilitatsperpartdelespersonesalseucàrrec.
Dónafeedbackalseupersonal,preocupantseperlaconsecuciódelsobjectiusestablertsenconjunt.
Capacitatd'aplicarcorrectamentelsmecanismesdeseguimentisupervisiódeltreballdeles
personesd'unequipquesiguinnecessaris,mantenintunclimadecooperacióivetllantperles
necessitatsdelespersonesdel'equip.
Estimulaelseupersonalpertalquerealitzielseutreballdeformaautònomaiassoleixielsobjectiussegonslespautesestablertesdelservei.
Asignaresponsabilitatstenintencomptetantlescompetènciesiconeixementsdelespersonescomlesnecessitatsoprioritatsorganitzatives.
Demaneraconjuntaamblespersonesdelseuequip,estableixobjectiusdetreballperiòdicament.
Realitzaperiòdicamentreunionspertald'afavorirlacoordinacióilamilloradelsdiferentsprojectesenelsqueintervéon'ésresponsablelaunitat(recercadesolucionscompartides,compartirinformaciósobrepossiblesincidències,etc.).
Capacitatd'aconseguirqueun/sequip/sassoleixi/nelsobjectiusmarcats,establintiaplicantelsmecanismesdeseguimentisupervisióquesiguinnecessarisialhoramantenintunclimadecooperació.
Apartirdelsobjectiusdel'àrea/secció,treballaicomparteixelsobjectiusdelaunitatamblespersonesdelseuequipperfacilitarlaimplicacióimotivació,creantespaisqueestimulinlamillorail'assumpciódereptescol�lectius.
Comprometiresponsabilitzaalseupersonalperalaconsecuciódelsobjectiusdelseuàmbit,estimulantl'organitzacióautònomadelstreballsdel'equip,encaminadaal'eficicàciaieficiènciadelessevesactuacions.
Dónaeinesisuportalseupersonalperassolirelsobjectiusdelseuàmbit,procurantquel'equipfuncionidemaneraautònomaquans'escaigui.
Faunseguimentdelesfeinesdelseuequip,donantsuportiassumintcomapropiselsresultats.
Capacitatdecrearmetodologiesi/oinstrumentsperapromoureunestildedirecciódepersoneseficaçihomogenial'organitzacióaixícomassessoraraaltrespersonesenaquestamatèria.
Introdueixsistemeseficaçosd'organitzaciódelafeina(reunionsdeplanificaciódetreball,reunionsdeseguiment,desupervisió,d'avaluació,quadresdecomandamentintegral,assignaciódeprojectes,etc.),compartitspertoteslespersonesdel'àreaisotmesosaavaluacióperiòdica.
Promoual'àreal'assolimentd'objectiusatravésdelacreaciódesistemesquepermetinmesuraripotenciarelrendimentdelespersones.
Transfereixconeixementenmatèriadedirecciódepersonesaaltrespersonesqueexerceixenuncomandamentdeseccióocomandamentintermedi(facilitainformació,documentació,pautes,formació,etc.).
Assumeixlessevesresponsabilitatsdirectives,delegantfuncionsdelasevafeina,perajudarafercréixerlespersonesdelseuequipiperpoderdedicarelseutempsalesfuncionsdedirecciómésestratègiques.
Capacitatd'aconseguirqueun/sequip/sassoleixi/nelsobjectiusmarcats,establintiaplicantels
mecanismesdeseguimentisupervisióquesiguinnecessarisialhoramantenintunclimade
cooperació.
Apartirdelsobjectiusdel'àrea/secció,treballaicomparteixelsobjectiusdelaunitatamblespersonesdelseuequipperfacilitarlaimplicacióimotivació,creantespaisqueestimulinlamillorail'assumpciódereptescol�lectius.
Comprometiresponsabilitzaalseupersonalperalaconsecuciódelsobjectiusdelseuàmbit,estimulantl'organitzacióautònomadelstreballsdel'equip,encaminadaal'eficicàciaieficiènciadelessevesactuacions.
Dónaeinesisuportalseupersonalperassolirelsobjectiusdelseuàmbit,procurantquel'equipfuncionidemaneraautònomaquans'escaigui.
Faunseguimentdelesfeinesdelseuequip,donantsuportiassumintcomapropiselsresultats.
Capacitatdecrearmetodologiesi/oinstrumentsperapromoureunestildedirecciódepersones
eficaçihomogenial'organitzacióaixícomassessoraraaltrespersonesenaquestamatèria.
Introdueixsistemeseficaçosd'organitzaciódelafeina(reunionsdeplanificaciódetreball,reunionsdeseguiment,desupervisió,d'avaluació,quadresdecomandamentintegral,assignaciódeprojectes,etc.),compartitspertoteslespersonesdel'àreaisotmesosaavaluacióperiòdica.
Promoual'àreal'assolimentd'objectiusatravésdelacreaciódesistemesquepermetinmesuraripotenciarelrendimentdelespersones.
Transfereixconeixementenmatèriadedirecciódepersonesaaltrespersonesqueexerceixenuncomandamentdeseccióocomandamentintermedi(facilitainformació,documentació,pautes,formació,etc.).
Assumeixlessevesresponsabilitatsdirectives,delegantfuncionsdelasevafeina,perajudarafercréixerlespersonesdelseuequipiperpoderdedicarelseutempsalesfuncionsdedirecciómésestratègiques.
66
Capacitatd'escollirentrediferentsalternatives,aquellesquesónmésviablesperalaconsecuciódelsobjectius,basantseenunaanàlisidelspossiblesefectesiriscosdelespossibilitatsd'implementació.
Éslacompetènciavinculadatantalconeixementdelprocésdepresadedecisionscomal'assumpcióresponsabled'aquestes.Estàassociadaprimordialmentalsperfilsdecomandamentperòespotinclouretambéenaltresperfilsdetipustècnic.
Capacitatd'escollirentrediferentsalternativesindicadesalesnormesoprocedimentsdetreballi
assumirlesconseqüènciestantnegativescompositives.
Prendecisionstàctiques,enbasealsprocedimentsestablertsidinsdelasevaàreadeconeixements(decisionssobrecanvisenlapròpiaestructuraomètodesdeplanificació,perexemple).
Assumeixlaresponsabilitatdelessevesdecisionsenmarcdelseuàmbitdetreball,siguinlesconsequüènciespositivesonegatives.
Quans'hadeprendreunadecisió,identificaclaramentelproblema,aixícomlesopcionsexistentsperaabordarloilesconseqüènciesdecadascunadelesopcions.
Identificaiaportalainformaciónecessàriaenelmarcdelprocésdelapresadedecisions,demaneraqueesminimitzinelsriscosaassumirperpartdelaCorporació.
Capacitatd'analitzarfetsosituacionscomplexesidecidir,encol�laboracióambelresponsable,
l'alternativadesoluciómésadientquanaquestatéimpacteenunprocés,producteoserveiiassumir
lesconseqüènciestantpositivescomnegatives.
Prendecisionsencertades,desd'unpuntdevistaeficaçieficient,deformaàgildavantdesituacionsimprevistesi/ourgents,dinsdelasevaàrea,àmbitdeconeixementsi/oexperiència
Quanhadeprendreunadecisió,identificaencol�laboracióambl'equipoambelcapcorresponentelproblemaolaoportunitat,lescauses,lesopcionspossiblesd'actuacióil'impacted'aquestesenelsobjectius.
Davantunasituacióproblemàticaidentificaclaramentunampliconjuntdesolucions,optantopresentantlamillord'aquestesalternatives.
Abansdeprendreunadecisió,consideradiferentspuntsdevistais'asseguradequelainformacióéssuficientibasadaendadesfiables.
67
Capacitatd'escollirentrediferentsalternatives,aquellesquesónmésviablesperalaconsecuciódelsobjectius,basantseenunaanàlisidelspossiblesefectesiriscosdelespossibilitatsd'implementació.
Éslacompetènciavinculadatantalconeixementdelprocésdepresadedecisionscomal'assumpcióresponsabled'aquestes.Estàassociadaprimordialmentalsperfilsdecomandamentperòespotinclouretambéenaltresperfilsdetipustècnic.
Capacitatd'escollirentrediferentsalternativesindicadesalesnormesoprocedimentsdetreballi
assumirlesconseqüènciestantnegativescompositives.
Prendecisionstàctiques,enbasealsprocedimentsestablertsidinsdelasevaàreadeconeixements(decisionssobrecanvisenlapròpiaestructuraomètodesdeplanificació,perexemple).
Identificaiaportalainformaciónecessàriaenelmarcdelprocésdelapresadedecisions,demaneraqueesminimitzinelsriscosaassumirperpartdelaCorporació.
Assumeixlaresponsabilitatdelessevesdecisionsenmarcdelseuàmbitdetreball,siguinlesconsequüènciespositivesonegatives.
Quans'hadeprendreunadecisió,identificaclaramentelproblema,aixícomlesopcionsexistentsperaabordarloilesconseqüènciesdecadascunadelesopcions.
Capacitatd'analitzarfetsosituacionscomplexesidecidir,encol�laboracióambelresponsable,
l'alternativadesoluciómésadientquanaquestatéimpacteenunprocés,producteoserveiiassumir
lesconseqüènciestantpositivescomnegatives.
Quanhadeprendreunadecisió,identificaencol�laboracióambl'equipoambelcapcorresponentelproblemaolaoportunitat,lescauses,lesopcionspossiblesd'actuacióil'impacted'aquestesenelsobjectius.
Davantunasituacióproblemàticaidentificaclaramentunampliconjuntdesolucions,optantopresentantlamillord'aquestesalternatives.
Prendecisionsencertades,desd'unpuntdevistaeficaçieficient,deformaàgildavantdesituacionsimprevistesi/ourgents,dinsdelasevaàrea,àmbitdeconeixementsi/oexperiència
Abansdeprendreunadecisió,consideradiferentspuntsdevistais'asseguradequelainformacióéssuficientibasadaendadesfiables.
Capacitatd'analitzarfetsosituacionscomplexesdecidintautònomamentlasoluciómésadientamb
unaavaluacióminuciosadelaviabilitat,lesconseqüènciesol'impacte(tècnic,econòmica,social,
personal,etc.)delamesuraadoptadaiassumirlesconseqüènciestantpositivescomnegatives.
Prendecisionsàgilsidetipusestratègicenunmarcd'incertesaisensereferents,apartirdel'anàlisifet.
Analitzalesdiferentsalternativesd'actuacióilesconseqüènciesdelesmateixesambtotselsdepartamentsquepuguinveure'simplicatsperladecisióadoptada.
Demaneraprèviaalapresadedecisions,realitzainformesi/omemòriesargumentantifonamentantlasevaproposta.
Davantlanecessitatdeprendreunadecisiódetipusestratègic,analitzaiidentificaelspossiblesvinclescausalsdelesvariables:diversespossiblescausesd'unfet,vàriesconseqüènciesenunaaccióounacadenad'aconteixements.
Capacitatdeseleccionardemaneraautònomalaopciómésadequadaentrediferentsalternativesde
resolució,examinantelsescenarisielsriscosdelespossiblessolucionsenuncontextdegran
impacteal'organització(personal,econòmic,estructural,etc.).
Prendecisionsdifícilsenbédel'organització,totiquenosiguinpopulars,ambrepercusióamigillargtermini.
Contrastaambfontsinternesi/oexternesexpertes(assessorament)sobrelespossiblessolucionsoconseqüènciesdeladecisióadoptadaabansdedonarpervàlidaunasolució.
S'anticipaalsresultatsdelespossiblesactuacions,tenintencomptetotselsescenarispossiblesal'horadedecidir,minimitzantaixíelsriscosd'error.
Identificaiexpresaproblemespotencialsabansdeprendreunadecisió,cercantsolucionsinnovadoresonoconegudes.
68
Capacitatpertenirencompteelscanvisdel'entorn,lesoportunitats,elsinconvenientsaixícomlesfortalesesifeblesesdelapròpiaorganitzacióal'horadeplanificarqualsevolactuaciópròpiaodel'equip.
Ésunacompetènciamoltorientadaalespersonesambcapacitatperaprendredecisionsiintroduircanvisjaquemitjançantaquestacompetènciaespretèngenerarunamiradaambcertaperspectivaal'organitzacióipossibilitatunacertaproactivitatdavantdepossiblescanvis.
Capacitatd'identificarelscanvisqueesprodueixenenl'entorniadequarelseucomportamentieldel
seuequipalesnovesnecessitats,totdetectantlesnovesoportunitatsqueaquestscanvisofereixen.
Comprènelscanvisdel'entornqueafectenal'organitzacióiadaptalasevafeinailadelasevaàreaaaquests.
Identifica,encaraquesiguiallargtermini,comelscanvissocioeconòmicspodenafectarelfuncionamentinterndelasevaàrea.
S'interessaperconèixerelsobjectiusestratègicsielPladeMandatdelaCorporacióianalitzaelpossibleimpacted'aquestsenlasevaàrea.
Identificanovesoportunitatsenlasevaàreaapartirdelsobjectiusorganitzatius.
Capacitatd'introduirambprevisiócanvisoinnovacionsdel'entornquepodenafectaralseuàmbitde
treballamigtermini.
S'interessaperconèixer,mésenllàdelainformacióinterna,lestendènciesd'altresàreesoadministracionssimilars,peralaqualcosabuscainformaciódemaneraproactiva(blogs,premsa,fòrumsespecialitzats,altresinstitucions,etc.)ilautilitzaenlapròpiaplanificaciódelasecció.
Téencompteelscanvisprevisiblesenl'entornorganitzatiuirealitzaaccionsalasecciópertald'adaptarseaaquestscanvis.
Comparteixamblespersonesimplicadeselscanvisprevisiblesacurtimigterminipertald'anticiparifacilitarl'adaptaciódelaseccióalspossiblescanvis.
Téencomptel'entornmésproper,canvisqueespuguinproduiral'ajuntamentaixícomlespolítiquesdegovernirealitzalaplanificacióacurtimigtermini.
69
Capacitatpertenirencompteelscanvisdel'entorn,lesoportunitats,elsinconvenientsaixícomlesfortalesesifeblesesdelapròpiaorganitzacióal'horadeplanificarqualsevolactuaciópròpiaodel'equip.
Ésunacompetènciamoltorientadaalespersonesambcapacitatperaprendredecisionsiintroduircanvisjaquemitjançantaquestacompetènciaespretèngenerarunamiradaambcertaperspectivaal'organitzacióipossibilitatunacertaproactivitatdavantdepossiblescanvis.
Capacitatd'identificarelscanvisqueesprodueixenenl'entorniadequarelseucomportamentieldel
seuequipalesnovesnecessitats,totdetectantlesnovesoportunitatsqueaquestscanvisofereixen.
Identifica,encaraquesiguiallargtermini,comelscanvissocioeconòmicspodenafectarelfuncionamentinterndelasevaàrea.
Identificanovesoportunitatsenlasevaàreaapartirdelsobjectiusorganitzatius.
S'interessaperconèixerelsobjectiusestratègicsielPladeMandatdelaCorporacióianalitzaelpossibleimpacted'aquestsenlasevaàrea.
Comprènelscanvisdel'entornqueafectenal'organitzacióiadaptalasevafeinailadelasevaàreaaaquests.
Capacitatd'introduirambprevisiócanvisoinnovacionsdel'entornquepodenafectaralseuàmbitde
treballamigtermini.
Comparteixamblespersonesimplicadeselscanvisprevisiblesacurtimigterminipertald'anticiparifacilitarl'adaptaciódelaseccióalspossiblescanvis.
S'interessaperconèixer,mésenllàdelainformacióinterna,lestendènciesd'altresàreesoadmnistracionssimilars,peralaqualcosabuscainformaciódemaneraproactiva(blogs,premsa,forumsespecialitzats,altresinstitucions,etc.)ilautilitzaenlapròpiaplanificaciódelasecció.
Téencomptel'entornmésproper,canvisqueespuguinproduiral'ajuntamentaixícomlespolítiquesdegovernirealitzalaplanificacióacurtimigtermini.
Téencompteelscanvisprevisiblesenl'entornorganitzatiuirealitzaaccionsalasecciópertald'adaptarseaaquestscanvis.
Capacitatdedetectarlesoportunitatsdemercatgeneradesperunentorncanviantilesfortalesesi
lesdebilitatsdelapròpiaorganitzacióquanhaderespondreaaquest,pertaldesercapaçd'oferirla
millorrespostaestratègica.
Coneix,segueixiutilitzaelsindicadorsdecanviievoluciódel'entornlocalilessevespossiblesrepercusionsiinfluènciesenlagestiódelasecció.
Anticipasolucionsaproblemesqueespreveuenamigollargtermini,derivatsdelesamenacesdel'entorn.
Estableixaliancesixarxesdecooperacióambaltresinstitucions,empresesi/oentitatspertald'oferirunamilloraenelsserveisalaciutadania(esponsorització,subvencions,aprofitamentd'espaisirecursos,convenis,etc.).
Dissenyaplansd'accióperadesenvolupariaprofitaroportunitatsconcretesperalasecció.
Capacitatdeformularpropostes,alternativesiinnovacionsal'equipdegovernquecondueixinala
milloradelasatisfacciódelaciutadaniarespectedelsserveisquelisónofertsdesdelacorporaciói
duratermelesactuacionsnecessàriespertald'implementarles.
Proposaactuacionsdereestructuraciódel'activitatdel'àreapertald'adaptarsealnouentorn.
Participaenlaformulaciódelsobjectiusestratègicsenelsespaistècnicopolíticsaportantcriteristècnicsbasatsenl'anàlisidel'entorn.
Fapropostesdevalorafegital'equipdegovernqueaportenunavisióprofessionaliaplicadaipotencienelposicionamentdelaCorporaciórespectedenovestendènciesocanvisenelsectorpúblic.
Assessorasobrelaimplantaciódenousprojectesolíniesdeserveial'equipdegovern,apartirdelconeixementdel'entornidelsector.
70
codi: 1205-01-GLAVUMCOP
Directori Marc de Competències per a l’Administració Local por Diputació de Barcelona se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Reconocimien-to-SinObraDerivada 3.0 Unported.