Direcionadores para um Atendimento EfetivoMarcelo A. Linardi | Banco Votorantim

Regra Nº 1

O atendimento aocliente não é apenasum departamentoLee Cockerell1 : A magia do Atendimento, as 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais.

1 - Ex Vice Presidente da Disney

E a antiga regra?

O cliente sempre tem razão!

Razão ExpectativaXO cliente tem suas razões!

• Necessidades e Desejos• Promessas da Marca• Entregas do Setor• Experiências de consumo

Canais de Atendimento | Setor Financeiro

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Para alguns setores esta dinâmica é mais simples...

... e quando não funcionam ...

O Cliente encontra um canal!

Indo além de solucionar ...

Governança Corporativa

DiálogoBC / SENACON

Causa Raiz(PDCA)

Tecnologias e Futuro...

Os dispositivos cognitivos estão permitindo a criação

de uma nova parceria entre pessoas e computadores.

Tecnologias e Futuro...

O operador de telemarketing é o profissional mais ameaçado, com 99% de chances de ser robotizado.Carl Benedikt Frey1 e Michael A. Osborne1: The future of employment: how susceptible are jobs to computerisation?

1 - University of Oxford, Oxford, United Kingdom

0% 99%

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