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DIRECCIÓN DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES

DIRECCIÓN . . .

PRESENTA. MTRO. HÉCTOR J. GUERRA C.

24 DE MARZO DE 2008

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO

ORGANIZAR

DIRIGIR

CONTROLAR

PLANEAR

DIRECCIÓNAutoridad Mando Comunicación Mmotivación Toma de decisiones Supervisión

Objetivos Con base a 6 fases

Es lograr

A través de otros

- Vigilar las actividades

- Fijar áreas de responsabilidad

- Delegación de autoridad

- Coordinación de actividades

- Establecimiento de controles

Comunicación

Comunicación

Por medio de

Los principios de dirección

Las funciones del administrador

y

MOTIVACION(mover, impulsar a la acción”

LIDERAZGO Y SUPERVISION

Acorde a las necesidades

*Filosóficas *Seguridad *Sociales *Estima *Autorrealización

TOMA DE DECISIONES

Basados en las:

Relaciones Humanas

El logro de metas

El mantenimiento del grupo

La cooperación efectiva y eficaz

Diagramas de flujo

Es el proceso administrativo en el que el hombre se relaciona con el hombre y permite al superior establecer una interacción asertiva y dinámica con los colaboradores a fin de lograr los objetivos planeados.

DIRECCIÓN

Como parte del proceso administrativo es la etapa del en la que se realiza lo planeado y organizado con el fin de que se logren losobjetivos propuestos; consiste en la ejecución de planes, de acuerdo con la estructura organizacional, los recursos y el estilo de liderazgo prevaleciente en la empresa.

Como sistema, es el proceso de la administración en el que el hombre se relaciona con el hombre y que le permite al superior establecer una interacción asertiva y dinámica con todos sus colaboradores a fin de lograr los objetivos planeados.

Operativamente es hacer cosas para la gente, con la gente y pormedio de la gente.

IMPORTANCIA

Es la etapa esencial de la administración, la más dinámica y humana, sobre todo porque promueve la eficiencia y favorece la buena comunicación dentro de la empresa.

- Se dirige a realizar los objetivos fijados en la planeación, mediante el impulso, coordinación y vigilancia de cada uno de los integrantes y grupos de la empresa.

- Su aplicación adecuada propicia la eficiencia y desarrollo, tanto del personal como de la organización.

PROCESO1. Integración del personal (reglas – etapas).

2. Propiciar la motivación, esto es, las razones que explican los actos de un individuo por los que se hace una cosa).

3. Establecer canales de Comunicación.

4. Delegación de autoridad, otorgar a los colaboradores la autoridad y responsabilidad en los momentos que esté ausente la dirección o como forma de liderazgo (empowerment).

5. Supervisión, es ver que las operaciones se hagan como fueron ordenadas.

6. Toma de decisiones, es la elección constante y permanente que se hace entre dos o más alternativas ante la operacionalización de los distintos procesos de la organización.

7. Pensamiento creativo: es el arte de romper deliberadamente lo convencional y sacar hacia el primer plano el lado creativo del cerebro.

Implica:- Conocer el trabajo que se va a realizar.- Conocer a la gente que la va a realizar.

Funciones tradicionalesde la dirección

concepto

importancia

funciones

niveles de supervisión

Deriva de super = sobre y de visum = ver. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.

se encarga de la labor de vigilancia.- ver que realmente se hagan las cosas.

Eslabón que une al cuerpo administrativo con los empleados estando en contacto inmediato unos con otros

distribuye el trabajorelaciones humanascalifica al personal

instruye al personalrealiza entrevistas con el personalrecibe y trata las quejas de sus subordinadoshace informes y reportesconduce pequeñas reunionesmejora los sistemas a su cargo

coordina con los demás jefesrequiere sobre todo mantener la disciplina

niveles de alta gerencia.- presidente, directores, administradoresnivel medio.- jefes de: depto., sección, superintendentes, etc.

Nivel de primera línea.- capataces, maestros, encargados, etc.

FUNCIONES TRADICIONALESDE LA DIRECCIÓN

concepto

características

tipos

niveles de supervisión

Facultar a otra persona para que actué en nombre de uno, adopte decisiones, dicte ordenes, para que a su vez delegue autoridad en otros subordinados y así obtenga resultados

permite ocuparnos mejor de las cosas de mayor importanciaaumenta la eficiencia administrativa en forma geométrica porque el jefe

puede dedicarse a lo que le correspondefavorece la especialización, ya que suele delegar funciones específicaspermite que las decisiones se tomen con una mayor base en la realidad

general y concreta.- se da para todas las actividades de un departamento o solo para unatemporal o limitada.- para suplir la ausencia de un jefe o sin límite de tiempoindividual o colectiva.- según que se comunique a una solo persona o comitédelegable o indelegable.- si la persona que recibe la autoridad a su vez también delega

deben fijarse controles apropiados para cada grado de delegación que se realizadeben delegarse con base a políticas y reglasdebe evitarse la delegación por ensayo y errorcuanta mayor delegación exista, más se requiere mejorar la comunicacióndebe delegarse gradualmente

Concepto

Objetivo

Implicaciones


Proceso a través del cual se transmite y recibe información de un grupo social

Su objetivo principal es hacer que otra persona sepa y entienda, para uno o ambos de los siguientes fines:

ejecutar eficazmente su trabajoque coopere con otros y

obtenga la satisfacción de haber cumplido

claridad.- debe ser clara, su lenguaje accesibleintegridad.- debe ser como lazo integrador entre los miembros de la

empresaaprovechamiento de la organización informal.- puede suplir canales de la

organización formalequilibrio.- todo plan de acción debe acompañarse de la comunicaciónmoderación.- debe ser la necesaria y concisa posibledifusión.- debe efectuarse por escrito y pasar solo por los canales

necesariosevaluación de los canales y sistemas de comunicación.- deben revisarse

periódicamente


Clasificación

Importancia

formal.- se origina en la estructura formal y fluye a través de canales organizacionales

informal.- surge de los grupos informales y no sigue los canales formales

la comunicación formal e informal a su vez puede ser: vertical( cuando fluye de un nivel superior a uno inferior, y viceversa

), horizontal ( niveles jerárquicos semejantes ), verbal y escrita

Es importante porque sirve para llevar la información necesaria para que el trabajo de todo tipo se realice en todos los niveles. Una persona o departamento a la que no llega la información o llega distorsionada, seguramente no va a laborar eficientemente y eficazmente


Concepto

Importancia

Es la habilidad para lograr que un hombre haga lo que usted quiera que haga, cuando usted cuando usted lo quiere hecho, del modo que usted lo desea y porque él desea hacerlo

toda motivación es interna, tiene sus raíces en la personalidad del individuo, por eso puede ser estimulado pero no manipulado por mucho tiempo

la motivación es la respuesta a un reto, es el orgullo que siente el hombre cuando logra algo

el éxito que se tenga al motivar al personal de la organización se determinará por el grado en que se logre influenciarlo

el hombre es motivado instintivamente por su naturaleza misma


teorías de contenido

Tratan de especificar lo que impulsa la conducta; explican la conducta con base en procesos internos

jerarquías de necesidades de Maslow: establece que la naturaleza humana posee un orden de predominio de 4 necesidades básicas que son fisiológicas, de seguridad, amor o pertenencia y estimación. Y una necesidad de crecimiento que es la realización personal

teoría de motivación e higiene de Herzberg.-propone dos niveles de necesidades: a) factores de higiene y mantenimiento ( evitan la falta de satisfacción, pero motivan ), b) motivadores ( que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidades y el trabajo )

motivaciones de grupo.- hay que tomar los siguientes factores: espíritu de grupo, identificación con los objetivos de la empresa, establecimiento de relaciones humanas adecuadas, etc.


teorías del enfoque externo

Parte del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivación.

Relaciona los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos

Llos mecanismos externos y las conductas se pueden observar de tal manera que el individuo puede aprender que habrá consecuencias que seguirán a determinadas conductas.

Sus principales creadores son: Watson, Skinner, Luthans, Kreitner.


conceptoFrecuencia con que un individuo dentro de un grupo puede ser identificado quien influye o dirige la conducta de otros miembros

factores

el liderazgo en función de rasgos.- se determina con estudios estadísticos, cuáles son los rasgos comunes en todos los líderes; de esta manera se ve cuáles son los líderes que tienen éxito como dirigentes.

El liderazgo en función de una posición.- el liderazgo se adquiere en base a la posición que el individuo tiene en su grupo. El líder surge en la autoridad formal que pueda adquirir una persona al pertenecer a una organización formal

el liderazgo en función de la situación.- el liderazgo esta en función de las circunstancias en que se encuentre el grupo, creando un ambiente para el surgimiento del líder

CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER


valor inquebrantable

autodominio

profundo sentido de la justicia

decisión

se debe planear el trabajo y trabajar su plan

trabajar más que los demás

personalidad agradable

simpatía y comprensión

maestría en el detalle

voluntad y deseo de asumir plena responsabilidad

cooperación


ConceptoUna decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. Es la responsabilidad más importante del administrador.

Características

es el motor de los negociosforma parte de la dirección que constituye una función

inherente a los gerentespara poder tomar una decisión se han desarrollado técnicas

a base de herramientas matemáticas y de investigación de operaciones.

Una decisión puede variar en trascendencia y connotaciónpara tomar una decisión el gerente se basa en hechos,

experiencias, intuición y autoridad.

Etapas

1. Definir el problema .- es básico para no confundirlo con otros colaterales.2. Analizar el problema.- se desglosan sus componentes a fin de poder determinar posibles alternativas de solución.3. Evaluar alternativas.- determinar el mayor número de ellas, estudiar sus ventajas y desventajas, así como su factibilidad y los recursos necesarios para llevarlas a cabo.4. Elegir entre alternativas.- elegir la más idónea para las necesidades del sistema y la que reditúe mayor beneficios.5. Aplicar la decisión.- se pone en practica la decisión elegida

La direcciónen la actualidad

Características

generales

Exigencias

cumplimiento general de un mínimo de criterios de desempeño

realizar ciertas clases de trabajo como: participación personal, relaciones laborales, procedimientos burocráticos que no pueden delegarse, reuniones a las que es obligatorio asistir.

Restricciones

limitaciones de recursoslegales y de sindicatoslimitaciones tecnológicasubicación físicaorganizacionalesdecisiones de cambiar un área de

trabajo

Exigencias

sobre cómo se hace el trabajosobre qué trabajo se hacedecisiones en un área definidadecisiones de cambiar un área de

trabajo


Funciones

portavoz.- los gerentes también hablan a favor de su unidad entre las personas ajenas a la compañía.

Empresario.- su esfuerzo tiende a mejorar el funcionamiento y los logros de la empresa.

Solucionar problemas.- representa su reacción ente las dificultades imprevistas que entorpecen el desempeño normal o esperado

asignador de recursos.- incluye tomar decisiones sobre: cómo el tiempo, dinero, materiales, horas de trabajo y otros recursos limitados serán aplicados a las diversas necesidades de la empresa.

Negociador.- manejar los recursos en el tiempo real


Concepto

Características de la persona asertiva

Componentesemocionalesde la asertividad

Proviene del latín “assere, assertum” que significa afirmar. Afirmación de la propia personalidad, confianza en si mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.

se siente libre para manifestarsepuede comunicarse con personas de todos los nivelestiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiereactúa de un modo que juzga respetable. Acepta sus

limitaciones.Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus

sentimientos

sentimientos.- la asertividad establece que una persona debe ser capaz de comunicar a otras lo que siente en el momento mismo y de una manera directa, honesta y apropiada.

Acción.- hace que el individuo se sienta libre para manifestarse.

Pensamiento.- acepta todas sus limitaciones y tiene confianza en sí mismo

Concepto

El podera travésde lasnormas deexcelencia

Influencia ejercida a otras personas sobre creencias o acciones

asegurarse de que las normas sean elevadas pero realistasdefinir normas de cantidad, calidad, costo y tiempo, referentes

a cada cargo.Comunicar y reforzar las normas de la empresa y de los

departamentosestimular para alcanzar la excelenciade el ejemplo alcanzado, usted mismo, de normas elevadascuando en otros departamentos se muestre negligencia en la

consecución de normas de excelencia, adoptar medidas para que no repercuta en el propio personal


LA DIRECCIÓNEN LA ACTUALIDAD

R e c o-

n o c i-

m i e n t o

aportar retroacción

proporcionar, saber e informar

entrenamiento y desarrollo

fijación de normas de excelencia

delegación de autoridad

definición clara de las responsabilidades

conf

ianz

a

Autorización para fracasar

respeto

LA PIRÁMIDE DEL PODER

LA DIRECCIÓNEN LA

ACTUALIDAD

explicar al personal cuales son sus responsabilidades

conceder una autoridad igual a las responsabilidades que se lesasignan

definir normas de excelencia

proporcionar el entrenamiento que les permitirá satisfacer las normas

portar información y saber

reconocer las realizaciones del personal

proveer de retroacción acerca de su desempeño

confiar en el personal

conceder autorización para fracasar

tratarlos con dignidad y respeto


concepto

importancia

Capacidad de producir cosas nuevas y valiosas

habilidad para desarrollar nuevas ideas

es la sustancia misma de la cultura y el progresola creatividad puede ser sinónimo de plenitud y

felicidadel proceso creativo implica no solo satisfacciones, si

no resultados, es decir, las creacionessiempre ha sido el motor del desarrollo de los

individuos, las organizaciones y la sociedad


Proceso creativo

1. Exploración inconsciente.- requiere una absorción del problema y a pesar de ello, los directivos toman decisiones de forma prematura

2. Intuición.- vincula el inconsciente con el consciente

3. Concepción o penetración.- requiere del desarrollo de muchas ideas, y se realiza en momentos inesperados

4. Formulación o planteamiento lógico.- la concepción necesita comprobarse por medio de la lógica o experimentación y puede llevarse a cabo gracias a un trabajo continuo o por la crítica de terceros.


Implicacionesen la dirección

los directivos o gerentes creativos son inquisitivos y se les ocurren muchas ideas nuevas y poco comunes

no confían en el proceso racional y mezclan los aspectos emocionales de su personalidad en la resolución de problemas

se oponen a la conformidad y se consideran diferentes

el gerente creativo puede realizar grandes beneficios en la organización o puede causarle dificultades, ya que no todos los cambios son bien recibidos

también pueden hacer caso omiso de reglamentos, políticas y normas establecidas

LA DIRECCIÓN EN LA ACTUALIDAD

ConceptoDel griego “charismata”, significa, don de dioses. Dones naturales inexplicables que han sido parte integral del ser humano.

Características

el carisma es natural en las personasen líder debe tener carisma para poder influir en otros

y moverlos en determinadas direccionesse puede adquirir un carisma social de líder, esa

atracción por medio de la cual puede tener esa fuerza magnética hacía sus seguidores

el líder logra este poder especial cuando se atreve a incorporar a su estilo de vida las premisas básicas

el carisma esta involucrado en lo que es una de las ventajas competitivas más poderosas para cualquier tipo de empresa

PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN

1. Dirección del objetivo, consiste en propiciar que los colaboradores contribuyan en la realización de los objetivos.

2. Armonía del objetivo. Las metas personales de los trabajadores deben estar vinculadas con los objetivos de la organización.

3. Impersonalidad de mando, la autoridad en una empresa debe ejercerse más como un producto que como una necesidad.

4. Equilibrio de responsabilidades y funciones.

5. Supervisión directa. El supervisor debe proporcionar apoyo y comunicación a sus colaboradores durante la ejecución de los planes.

6. Vía jerárquica, cuando se transmite una orden se deben seguir los conductos establecidos y nunca “saltarlos”.

7. Resolución de conflictos, las problemáticas deben resolverse en el momento en que surjan.

8. Aprovechamiento de conflictos, el conflicto puede ser constructivo porque busca soluciones que pueden aprovecharse para evitarlos o resolverlos más ágilmente.

TÉCNICAS

Toma de decisiones

Árbol de decisiones

Empowerment

Evaluación de desempeño

Análisis de puestos

Equipos autodirigidos

ALTO

9

8

7

6

5

4

3

2

1

Bajo1 2 3 4 5 6 7 8 9

Bajo Relacionado a la producción Alto

Relacionado a

la gente

1.9 Liderazgo

Atención cuidadosa a las necesidades de relaciones satisfactorias de la gente, conduce a un ritmo de trabajo y una atmósfera organizacional agradable y amistosa.

9,9 Liderazgo

El cumplimiento del trabajo es gente comprometida; “Interdependencia a través de un interés común” en un propósito de organización conduce a unas relaciones de confianza t y respeto.

5,5 LiderazgoUn desempeño adecuado de organización es posible balanceando la necesidad derealizar el trabajo manteniendo la moral de la gente a un nivel satisfactorio.

1,1 Liderazgo

El empleo de un esfuerzo mínimo para conseguir que se realice un trabajo es adecuado para mantener la membresía de la organización

9,1 Liderazgo

La eficiencia en las operaciones es producto de arreglar las condiciones de trabajo en tal forma que los elementos humanos interfieran en un grado mínimo.

Ilustración de la red de dirección, Robert Blake y Jane S. Mouton. Houston:

Gulf publishing Company. Derechos © 1964, página 10 . Reproducido con permiso.

La red de dirección Fuente Clifton Williams

“Conducta Organizacional”, Iberoamericana.

BIBLIOGRAFÍA

1. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓNMÚNCH * GARCÍAEDIT. TRILLASSEPTIMA EDICIÓN 2006P.P. 63-108

2. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓNIDALBERTO CHIAVENATOEDIT. MC.GRAW HILL2006P.P. 143-148

3. IMÁGENESwww.google.com.mx

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