DIRECCION DE DESPACHO

FISCAL

ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.

Etapas del proceso de Administración Estratégica

H. Fayol

Función administrativa deinfluir sobre las personaspara lograr sucontribución hacia ellogro de los objetivos deinstitución y de su área de

trabajo.

Dirección

La dirección incluye

• la motivación,

• el liderazgo,

• la selección de los canales de comunicación más efectivos y

• la negociación y manejo de conflictos.

Importancia según niveles administrativos

Alto

nivel

Nivel

intermedio

Mandos inferiores

Co

ntr

ol

Administradores delnivel superior o alta gerencia

• Gerentes de nivel alto:– Ejecutivos senior y responsables de la

administración general.

– Son “gerentes estratégicos”.

– Ven aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia.

– Interactúan con personas y organizaciones externas.

– Tratan a las personas como miembros valiosos de la organización.

Administradores de mandos medios o gerencia intermedia

• Gerente de nivel medio

– Son “gerentes tácticos”.

– Traducen los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades más específicas.

– Controlan y asesoran el desarrollo de los subordinados.

– Garantizan que subordinados mantengan equilibrio entre objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo.

Administradores de primeralínea o supervisión

• Gerente de nivel básico

– Son “gerentes operativos”.

– Supervisan las operaciones de la organización.

– Se involucran directamente con los empleados.

– Implementan los planes específicos desarrollados por los gerentes medios.

– Son el enlace con el personal administrativo.

Las habilidadesadministrativas o gerenciales

• Las habilidades son capacidades específicas que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud.

– Habilidades conceptuales, de diseño y de toma de decisiones.

– Habilidades humanas o interpersonales y de comunicación.

– Habilidades técnicas.

Habilidades conceptuales y de toma de decisiones

• Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros.

Habilidades interpersonales y de comunicación

• Trato con las personas, capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse eficazmente.

• Capacidad para interactuar con muchos tipos distintos de personas y de intercambiar información con ellas.

Habilidad técnica

• Capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso determinado.

• Los gerentes dependen menos de sus habilidades técnicas básicas mientras más suben en una organización, pero éstas le dan los antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.

Las habilidades administrativas o gerenciales

Alto

nivel

Nivel

intermedio

Mandos inferiores

Hab

ilid

ad

es t

écn

icas

Habilidades

humanas

Habilidades de

conceptuali-

zación

y diseño

Visión de Negocio

Resolución de problemas

Gestión de Recursos Orientacion al cliente

Red de Relaciones Efectivas

Negociación

Competencias gerenciales

Para el desarrollo de la organizacion

Organización

Comunicación Empatía

Delegación

Trabajo en Equipo Coaching

Para el desarrollo del personal

(1)

(2)

Gestión Personal

GDF 4-7-13 ADM DEL TIEMPO.ppt

Pro actividad

Desarrollo Personal

Autogobierno

Poceso interactivo que permite a un coach (entrenador) asistir a su coachee (el que recibe el coaching) a conseguir lo mejor de sí mismo. El coach contribuye a que la persona pueda llegar a una determinada meta a través de la utilización de sus habilidades y recursos propios de la manera más eficaz.

Modalidades modernas de Dirección:

Coaching

- Ambitos de trabajo : gestión del tiempo, gestión de los conflictos, de las creencias y de los hábitos, gestión del estrés y de las emociones. - Objetivo : progreso y autonomía de la persona en la resolución de problemas. - Ayuda a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basados en observación.- Sistema integral, coherente, continuo, día a día.- Sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializalas competencias individuales en beneficio de mejores resultados.

Coaching

- Conversación donde aparecen

compromisos mutuos

o Del coachee: resultado

extraordinario, honestidad de lo que

ocurre, y disposición hacia el logro.

o Del coach: con el resultado de su

coachee, más que éste.

- El coach debe saber escuchar y darse

cuenta de las propias opiniones del

coachee.

- El coach sabe que la acción está en el

lenguaje. Por lo tanto, sabrá pedir

acción.

Cómo funciona el coaching?

Es el hecho de delegar poder y

autoridad a los subordinados y

de conferirles el sentimiento de

que son dueños de su propio

trabajo.

Significa empoderamiento,

apoderamiento o potenciación

(power = “poder”)

Empowerment

- Responsabilidad ante resultados.- Poder para la toma de decisiones.- Recursos materiales para ejecución.- Información y conocimientos necesarios.- Competencia profesional de la persona empoderada. - Responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Empowerment - Elementos

EL CONTROL EN EL

DESPACHO FISCAL

Iván Quispe Mansilla

ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.

Etapas del proceso de Administración Estratégica

H. Fayol

Función administrativa

encargada de monitorear

y evaluar las actividades

y resultados para

asegurar que la

planeación, organización

y dirección sean

exitosas.

Control

Control

• El control asegura el cumplimiento de

las metas.

• Supervisa el progreso y ejecuta los

cambios necesarios.

• Su finalidad es señalar faltas y errores

para repararlos y evitar su repetición

Control

• Entre las actividades de control se

cuentan:

– Supervisar el desarrollo de las

personas y las áreas recopilando

datos de su desempeño.

– Proporcionar retroalimentación.

– Identificar problemas de desempeño y

corregirlos.

Indicadores de gestión

• Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Suelen estar referidos a resultados cuantificables, como número de denuncias resueltas, respecto a las presentadas, etc.

Tipos de indicadores

• De eficacia: logro de objetivos propuestos.

• De eficiencia: como se hicieron las cosas y

rendimiento de recursos utilizados.

Gracias por su atención