diploma moldtelecom 20 de chei

8/19/2019 Diploma Moldtelecom 20 de Chei

1/98

Coala

Mod Coala N Document Semnat. Data

2.5 Factorii cheie ai succesului 54

III IMPLEMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI ÎN CADRULFILIALEI CRIULENI S.A.”MOLDTELECOM”

56

3.1 Implementarea Cheiei 1 (cur!enia "i or#ani$area% 56

3.2 Solu!ii de mic"orare a datoriilor de&itoare 63

3.3 Metode pentru 'n&unt!irea actorului uman 6)

3.4 *educerea cheltuielelor 6+

IV ARGUMENTAREA ECONOMICĂ A SISTEMULUI 20 DECHEI

,-

4.1 ptimi$area ariei de control "i alinierea o&iecti/elor ,-

4.2 0icien!a introducerii unui &loc de sistem 'n conormitate cu cerin!eleCheii 14

,)

4.2.1 Cheltuieli capitale ,,

4.2.2 Calculul cheltuielilor curente ,+

4.2.3 Calculul /enitului anual +3

4.3 Calculul termenului de recuperare a capitalului i +5

V PROTECŢIA MUNCII ŞI A MEDIULUI AMBIANT +6

5.1 nali$a teoretic a condi!iilor de munc +6

5.2 Msuri pri/ind sanitaria industrial +6

5.3 Msuri de securitate ++

5.4 Msuri pri/ind securitatea incendiar 1-1

5.5 Calcul in#ineresc de protec!ie a muncii 1-3

+06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


2/98

Coala


CNCII 1-4II7*FI0 1-5

INTRODUCERE

Contrar #'ndirii con/en!ionale8 succesul 'n orice aacere este condi!ionat de

principii oarte simple. Ce poate a"tepta o 'ntreprindere care prestea$ ser/icii mai

calitati/8 mai repede "i la costuri mai reduse dec't concuren!ii si 9 ine'n!eles : succesul.

Care /a i atitudinea an#a;atului a! de 'ntreprindere c'nd are un loc de lucru

comod8 er#onomic8 or#ani$at "i unde dispune de metode "i instrumente care 'i ac

munca mai conorta&il "i mai producti/9 Si#ur8 /a cre"te nu numai interesul

an#a;atului (el '"i petrece cea mai mare parte din /iat la locul de lucru%8 dar "i

de/otamentul lui a! de institu!ia respecti/.

Mai mult< an#a;atul acestei 'ntreprinderi se /a #'ndi 'n permanen! la 'm:

&unt!irea perorman!ei indi/iduale. Iar atunci c'nd tot personalul se /a or#ani$a 'n

echipe pentru a anali$a pro&lemele "i a #si solu!ii pentru 'm&unt!irea proceselor8

pentru a rsp'ndi practicile "i metodele de munc perormante re$ultatul /a i e/ident<

'm&unt!irile se /or reali$a la scara 'ntre#ii 'ntreprinderi.

Sistemul 2- de Chei a ost conceput acum aproape ;umtate de secol. 0ste

aplicat : r nici un e"ec : 'n 'ntreprinderi mari "i mici8 industriale "i prestatoare de

ser/icii8 na!ionale "i interna!ionale8 'n medii economice "i sociale8 de$/oltate "i 'n

curs de de$/oltare8 cu o sin#ur sau mai multe linii de produc!ie. Siemens8 Mar=s >

Spenser8 Sei=o8 ?onica8 7illette8 iat doar c'te/a eemple de implementare cu succes a

Conceptului 2- de Chei. cest Sistem de administrare s:a do/edit cel mai eicient "i mai

simplu de aplicat.Molda#rotehnica8 rhei:@it8 Macon8 rtima8 roma s'nt primele 'ntreprinderi

din *epu&lica Moldo/a care au a/ut inspira!ia "i cura;ul s implemente$e Sistemul 2-

de Chei. *e$ultatele nu s:au lsat mult a"teptate< aceste schim&ri au dus la sporirea

/'n$rilor8 du&larea producti/it!ii8 'm&unt!irea calit!ii8 diminuarea pierderilor "i a

re&uturilor8 cre"terea &unstrii cola&oratorilor8 accesul la pie!ele eterne. Ce

'ntreprindere nu "i:ar dori astel de perorman!e o&!inute 'n doar 2:3 ani9

1-06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


3/98

Coala


An sistemul mana#erial sunt multe politici economice "i sisteme de conducere

care au o &a$ teoretic oarte ela&orat "i lo#ic8 'ns pro&lemele apar 'n stadiul de

implementare o dat cu aplicarea 'n practic8 e/aluarea pro#resului8 moti/area "i

implicarea tuturor an#a;a!ilor 'n procesul de 'm&unt!ire continu. Birul pro&lemelor

poate i continuat. rincipalul a/anta; al celor 2- de Chei const 'n aptul c8 pe de o

parte8 el cuprinde toate metodele "i tehnicile de 'm&unt!ire eistente "i pe de alt

parte8 oer solu!ii practice de aplicare "i de implementare a lor.

De ce Sistemul 2- de Chei 'n ramura de elecomunica!ii9 entru c8 prin 'ns"i

ilo$oia lui8 acest concept presupune de$/oltarea "i 'm&unt!irea continu8 care

oer "anse reale pentru ramur pe /iitor. entru de$/oltarea iecrei 'ntreprinderii8

conorm Sistemului 2- de Chei8 sunt necesare in/esti!ii minime8 lucru etrem deimportant pentru 'ntreprinderile din !rile 0uropei de 0st8 ma;oritatea crora nu &ene:

icia$ de ele.

stel8 dup o anali$ detaliat a Sistemului 2- de Chei "i dup eectuarea

dia#nosticii ilialei Criuleni S..EMoldtelecomE caracteri$at prin neeicien!a

procesului de lucru8 printr:un sistem de conducere ira!ional8 pierderi ma;ore "i

datorii de&itoare enorme "i din aceste moti/e propun implementarea 'n cadrul ei aacestui sistem mana#erial. An ca$ul dac nu se /a 'ntreprinde pa"i preci"i de

re$ol/are a acestor pro&leme care sunt actuale 'n pre$ent la iliala Criuleni

S..EMoldtelecomE se /a crea o situa!ie catastroal. De aceea tema proiectului de

licen! este actual "i propun implimentarea ei 'n practic c't mai ur#ent.

1106.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


4/98

Coala


! SISTEMUL 20 DE CHEI " PROGRAM PRACTIC DE

REVOLUŢIONARE A ÎNTREPRINDERILOR

rice 'ntreprindere se consider c are o acti/itate prosper dac ea 'n

procesul su de unc!ionare utili$ea$ 'n practic no!iunea de calitate8 reali$'nd:o

prin #radul calitati/ 'nalt al ser/iciilor prestate de aceast 'ntreprindere sau prin

calitatea produselor8 &unurilor ce le reali$ea$.

An pre$ent calitatea constituie un interes strate#ic al statului prin care

'ntreprinderile tre&uie s o&!in 'ncredere din partea clien!ilor si. Deci calitatea

'nseamn a ace lucrul conorm speciica!iilor interna!ionale. De asemenea

men!ion'nd despre calitate neaprat re$ult "i anali$a Sistemului 2- de Chei.

Sistemul 2- de Chei (ro#ram ractic de *e/olu!ionare a Antreprinderilor

*I% semniic un concept unic de produc!ie "i de strate#ie opera!ional. 0sen!ial

'n implementarea lui s'nt metodele "i mecanismele utili$ate de companie pentru

atin#erea ecelen!ei pri/ind cota de pia! "i satisacerea consumatorului prin

'm&unt!irea costului8 calit!ii "i /ite$ei (de proiectare8 de producere8 sau de

prestare a ser/iciilor%. tin#erea perorman!ei superioare concomitent 'n toate cele

trei elemente este ceea ce /a asi#ura a/anta;ul competiti/ or#ani$a!ional.

De mai &ine de un deceniu IGao ?o&aHashi8 creatorul celor 2- de Chei8 a

ini!iat "i promo/at sistemul su 'n aponia8 'n sia de 0st "i 'n unele !ri occidentale.

De"i conceptele nu s'nt nici unicate 'n eclusi/itate ;apone$e8 nici re/olu!ionare 'n

mod undamental8 Sistemul repre$int o com&ina!ie inedit a conceptelor

opera!ionale "i strate#ice care contri&uie la o puternic "i semniicati/ reormor#ani$a!ional.

&iecti/ele:!int ale Sistemului 2- de Chei pot i eplicate 'n modul urmtor<

Sistemul 2- de Chei ener#i$ea$ 'ntrea#a 'ntreprindere pentru a lucra 'n comun 'n

/ederea 'm&unt!irii continue pentru<

1 tin#erea o&iecti/elor strate#ice ale conducerii de /'rJ

1206.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


5/98

Coala


2 Cre"terea satisacerii consumatorului "i a cotei de pia! a&ric'nd produse "i

prest'nd ser/icii<

a% Mai &ineJ

&% Mai repedeJ

c% Mai ietin.

3 meliorarea producti/it!ii "i lei&ilit!ii 'ntreprinderii pentru a se adapta

c't mai rapid la cerin!ele luctuante ale pie!ei.

An cele din urm8 el contri&uie la 'm&unt!irea competiti/it!ii8 proita&ilit!ii

"i succesului economic pe termen lun#.

ceast lucrare /a ilustra "i documenta Conceptul 2- de Chei8 conceput de

IGao ?o&aHashi ca iind un ro#ram ractic de *e/olu!ionare a Antreprinderilor (*I%. De asemenea8 /a i pre$entat un re$umat al istoricului8 conceptelor "i

metodolo#iei implementrii celor 2- de Chei.

Succesul corporati/ este actorul determinant ma;or al ecelen!ei

'ntreprinderii acesta iind criteriul de e/aluare a Sistemului 2- de Chei8 care

urmea$ a i aplicat pe tot parcursul procesului de 'm&unt!ire.

!.! I#$%&'( )' (%*(+,$+

*I 2- de Chei este re$ultatul eperien!ei de munc de 5- de ani a unei

sin#ure persoane care este IGao ?o&aHashi. ucr'nd aproape de 4- ani la Mitsu&ishi

Kea/H Industries din aponia8 IGao ?o&aHashi a plecat 'n 1+,1 pentru a onda

Institutul de De$/oltare *I din aponia. An calitatea sa de conductor al acesteiinstitu!ii8 el a promo/at "i implementat cu succes timp de peste un deceniu Sistemul

su de 2- de Chei 'n mai mult de 15- de companii din toat lumea8 'n special 'n

Sei=o 0lectronic Industries8 SanHo 0lectric "i desi#ur8 'n c'te/a iliale ale

Mitsu&ishi.

ceast ideolo#ie de munc 'n colecti/ a atins de asemenea "i !rmurile

ricii de Sud unde au ost de;a 'nre#istrate implementri remarca&ile reali$ate cu

1306.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


6/98

Coala


spri;inul "i 'ndrumarea #rupului r#ani$a!iei Interna!ionale de De$/oltare. An S8

primele companii care au implementat cele 2- de Chei au o&!inut de;a re$ultate

semniicati/e. Interac!iunea celor 2- Chei e repre$entat 'n dia#rama din i#.1.1.

Conceptul 2- de Chei con!ine eectele siner#ice ale aplicrii com&inate a

tehnicilor "i practicilor pentru a o&!ine succesul corporati/ maniestat printr:un

sistem de li/rare solid "i un loc de munc ener#i$at. Conceptul de/ine apoi tema

ma;or a lucrrii.

1. Cur!enia "i or#ani$area2. *a!ionali$area sistemului de conducere L

linierea o&iecti/elor 3. cti/itatea echipelor de 'm&unt!ire

4. *educerea stocurilor "i a I5. Schim&area momentan a tehnolo#iei6. 0/aluarea procesului de produc!ie). ero supra/e#here a proceselor,. Fluidi$area proceselor +. Antre!inerea utila;ului "i echipamentului1-. Disciplina de munc "i an#a;amentul11. Sistemul de asi#urare a Calit!ii12. De$/oltarea urni$orilor 13. 0liminarea pierderilor 14. Amputernicirea an#a;a!ilor de a ace

'm&unt!iri15. Instruirea interdisciplinar "i

perorman!a indi/idual16. laniicarea produc!iei1). Controlul eicien!ii1,. tili$area sistemelor inorma!ionale1+. 0conomisirea ener#iei "i a materialelor 2-. ehnolo#ia de /'r "i tehnolo#ia

cuno"tin!elor aplicate

Fi#ura 1.1 Dia#rama interac!iunii celor 2- de Chei

cesta8 precum este ilustrat 'n i#ura 18 constituie structura caracteristicilor

sistemului principal de li/rare care repre$int ecelen!a opera!ional8 eprimat prin

calitate mai &un8 eicien! 'nalt a costului "i li/rare mai rapid. &!in'nd acestea8

mi;loacele "i mecanismele se autodeinesc prin cele 2- de Chei.

!!!2

!6

5

-

!5

!3!0!

!-

!/

6

!

/

! 20

32

M' 1'*+

M'&+,++

M''+$'*

LOC DELUCRU

ACTIVAT

1406.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


7/98

Coala


atru piloni sau Chei de re$isten! ormea$ o &a$ solid pentru celelalte

"aispre$ece Chei8 dar nici una din ele nu poate i su&stituit de altaL altele.

&iecti/ele celor 2- de Chei pot i structurate 'n elul8 ca 'n ta&elul 1.1<

a&elul 1.1 Structurarea o&iecti/elor 'n cele 2- de Chei

O1'+($'4 20 + C+'

0ner#i$area loculuide lucru

12

31-

Cur!enia "i or#ani$area*a!ionali$area sistemului de conducereL linierea o&iecti/elor cti/itatea echipelor de 'm&unt!ireDisciplina de munc "i an#a;amentul

*educerea costului

('m&unt!irea producti/it!ii%

613

141)1+

0/aluarea procesului de produc!ie0liminarea pierderilor

Amputernicirea an#a;a!ilor de a ace 'm&unt!iriControlul eicien!ei0conomisirea ener#iei "i a materialelor

Calitatea

)+111215

ero supra/e#here a proceselor Antre!inerea utila;ului "i a echipamentuluiSistemul de asi#urare a calit!iiDe$/oltarea urni$orilor Instruirea interdisciplinar "i perorman!a indi/idual

*educerea produselor intermediareLi/rarea mai rapid

45,16

*educerea stocurilor "i a produselor intermediareSchim&area momentan a tehnolo#ieiFluidi$area proceselor laniicarea produc!iei

De$/oltareatehnolo#iei

1,2-

tili$area sistemelor inorma!ionale ehnolo#ia de /'r "i tehnolo#ia cuno"tin!elor aplicate

tili$'nd sistemul de 5 ni/eluri interna!ional de e/aluare comparati/ 'n

di/erse industrii8 iecare din cele 2- de Chei este e/aluat 'n cadrul 'ntreprinderii "i

este calculat puncta;ul total 'n cele 2- de Chei. An unc!ie de acest puncta;8

'ntreprinderile s'nt comparate 'n raport cu perorman!ele mondiale "i constituie

punctul de plecare a e/alurii 'm&unt!irilor.

rin 'm&unt!irea continu 'n toate cele 2- de Chei8 'ntreprinderile pot

de/eni lider mondiali8 men!in'ndu:"i "i sporindu:"i cota de pia!8 competiti/itatea8

proita&ilitatea "i #radul de satisacere a consumatorilor. cestea s'nt posi&ile prin

aplicarea holistic a celor 2- de Chei8 i#ura 1.2.

1506.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


8/98

Coala


Fi#ura 1.2 Sistemul de e/aluare comparati/ de 5 ni/eluri

Sistemul 2- de Chei acilitea$ certiicarea conorm standardelor IS +---.

Cheia 11 Sistemul de a si#urare a calit!ii este le#at direct de certiicare8 de

aceea nu este necesar un pro#ram separat pentru a pre#ti sistemul calit!ii'ntreprinderii pentru e/aluarea IS. rmtoarele Chei s'nt le#ate "i ele 'n mod direct

de certiicarea IS 2---<

1 Cheia 1 Cur!enia "i or#ani$area (cur!enia "i or#ani$area irepro"a&il la

locul de lucru "i eliminarea produselor neconorme%J

2 Cheia 2 *a!ionali$area sistemului de conducereL linierea o&iecti/elor

(autoritatea "i responsa&ilit!ile s'nt clar deinite%J3 Cheia 5 Shim&area momentan a tehnolo#iei (etra#erea i"ierului 'ntr:un

sin#ur minut accelerea$ etra#erea documentelor "i a altor inorma!ii%J

4 Cheia 6 0/aluarea procesului de produc!ie (claritatea metodolo#iei de

operare "i a luului procesului opera!ional%J

5 Cheia ) : ero supra/e#here a proceselor (ela&orarea pa#inii cu proceduri

standard de operare (S% pentru clariicarea succesiunii proceselor de lucru%.

N'4+ 7%*' '*+&'%& N'4+ 7%*'#8,+&'%&

23

5

!

1606.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


9/98

Coala


Cele 2- de Chei8 de$/oltate "i aplicate 'ntr:un mod ori#inal 'n procesele de

produc!ie pot i de asemenea aplicate 'n departamentele indirecteL administrati/e8

deoarece calitatea 'nalt8 eicien!a costului "i /ite$a li/rrii s'nt criterii tot at't de im:

portante pentru a atin#e perorman!e remarca&ile.

De eemplu8 Cheia 1 Cur!enia "i or#ani$area "i Cheia 5 Schim&area

momentan a tehnolo#iei s'nt /itale pentru 'm&unt!irea acti/it!ilor de &irou.

Cheia 2 *a!ionali$area sistemului de conducereL linierea o&iecti/elor permite

departamentelor s:"i deineasc unc!iile "i responsa&ilit!ile "i s 'ncura;e$e

eectuarea 'm&unta!irilor. Cheia ) ero supra/e#here a proceselor asi#ur

utili$area pa#inii cu S8 care indic orele de lucru necesare "i eicien!a8 sus!in'nd

astel Cheia 1) Controlul eicien!ei. Cheia 15 Instruirea interdisciplianr "i perorman!a indi/idual este de asemenea spri;init de pa#ina cu S care8 la

r'ndul ei8 de/ine parte component a Cheii 2- ehnolo#ia de /'r "i tehnolo#ia

cuno"tin!elor aplicate.

re&uie de men!ionat de asemenea urmtorul apt< calitatea muncii /a asi#ura

pre/enirea erorilor "i prin urmare Cheia 11 Sistemul de asi#urare a calit!ii este

'm&unt!it 'n continuare.

!.2 P&'*(','' + 19:

!.2.! M+$%%%;'


10/98

Coala


a&elul 1.2 Sistem de e/aluare comparati/ de cinci puncte a or#ani$a!iei

P8*($+ D+#(&'+&+ ! cest ni/el al perorman!ei or#anio$a!ionale indic cel mai mic scor posi&il.

2Antreprinderile de ni/elul 2 s'nt con"tiente de punctele lor orte "i sla&e. S'nt

des"urate pro#rame de instruire "i 'n/!m'nt8 eorturile de 'm&unt!ire s'nt 'n plin

des"urare8 de"i s'nt concentrate 'ntr:o sin#ur direc!ie.

3u ost atinse re$ultate po$iti/e cu o 'm&unt!ire semniicati/ a producti/it!ii8

calit!ii8 costului "i li/rrii. Antreprinderea se aseamn cu un productor 'n de$/oltare unde

spore"te produc!ia8 cota de pia!8 in/esti!iile8 iar proitul de/ine /i$i&il.

cest ni/el este caracteri$at prin trecerea de la un mana#ement 'n cre"tere la o

'ntreprindere care produce /aloare adu#at. Antreprinderea se dieren!ia$ po$iti/ printre

competitori prin promo/area implicrii totale a personalului8 'm&unt!irilor la scara

'ntre#ii companii8 prin 'm&unt!irea sporit a produselor "i prin aplicarea tehnolo#iilor de

/'r.

5

n liderul mondial 'n domeniul su8 o 'ntreprindere a crei cot de pia! "i in/esti!ii

contri&uie po$iti/ la dieren!ierea strate#ic 'n orm de spiral ascendent. In/esti!iile 'n

oameni8 tehnolo#ii8 practici de talie mondial8 cercetare "i de$/oltare8 urni$ori8 procese "i

consumatori deinesc "i promo/ea$ ecelen!a de ni/el mondial a 'ntreprinderii.

a&elul 1.2 descrie iecare din cele cinci ni/eluri. S:a determinat c scorul

mediu al unei companii8 de eemplu sud:aricane8 este de la 24 la 3- de puncte.

7ra!ie eorturilor sus!inute8 este posi&il de mrit scorul cu 2- de puncte 'ntr:o

perioad de trei:patru ani. ceasta /a duce printre altele la du&larea producti/it!ii "i

la reducerea deectelor cu +-. entru a e/alua iecare Cheie conorm sistemului de

5 ni/eluri8 s:au creat desene unice "i simple corespun$tor iecrui ni/el. ceste

desene repre$int acti/it!ile "i mediile caracteristice iecrui ni/el speciic.

ceste desene pre$int unele a/anta;e ele contri&uie la crearea unor

asocia!ii imediate 'ntr:o orm literar:artistic pentru o mai &un 'n!ele#ere a

materialului 'nsu"it de an#a;a!ii 'ntreprinderii. cestea de asemenea a;ut iecruia

s participe la procesul de e/aluare comparati/ chiar dac ni/elul competen!ei este

nesemniicati/.

n alt rol important al pre$entrii #raice a iecrui ni/el const 'n

oportunitatea pentru 'ntreprinderi de a:"i e/alua ni/elul de perorman! pe care 'l pot

atin#e 'n raport cu cele mai &une practici mondiale. "a cum conducerea tre&uie s

1,06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


11/98

Coala


/i$uali$e$e direc!ia #eneral a companiei (&a$'ndu:se pe studiile "i eperien!ele

proprii%8 tot astel desenele pre$int 'n ima#iniO direc!ia "i o&iecti/ele pe care

an#a;a!ii tre&uie s le atin#. Desenele intermediare aduc de asemenea eemple de

acti/it!i necesare pentru a puncta momentele de trecere spre 'm&unt!irea

continu.

&iecti/ul #eneral al celor 2- de Chei este de a spori puncta;ul ini!ial de 2-

de puncte al 'ntreprinderii timp de trei ani8 care /a duce la du&larea producti/it!ii.

*spunsul care ar risipi orice 'ndoial este c doar personalul cu o pre#tire

superioar8 procesele "i tehnolo#iile pot crea o 'ntreprindere cu perorman!e

remarca&ile. ceasta constituie de asemenea su&iectul central al ilo$oiei celor 2-

de Chei.

!.2.2 E+($+ #'*+&;'(+

Scopul e/alurii comparati/e este de a determina ni/elul la care

'ntreprinderea anali$at este situat 'n pre$ent "i ni/elul pe care a!i dori s:l atin#e!i

pe /iitor 'n raport cu cele mai &une practici. entru atin#erea acestui o&iecti/8Sistemul 2- de Chei promo/ea$ o a&ordare realist "i practic. cest lucru este

o&!inut #ra!ie eectelor siner#ice create de rela!iile de interdependen! dintre toate

Cheile. Denumite adesea uterea celor 2-O8 cele 2- de Chei8 implementate

'mpreun8 re/olu!ionea$O 'ntreprinderile 'ntr:un mod lo#ic "i echili&rat8 astel

'nc't eectele po$iti/e dintr:un sector au impact asupra celorlalte8 apt ilustrat 'n

i#ura 1.3.

1+06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


12/98


13/98

Coala


conducerea "i a conducerii 'n raport cu an#a;a!ii. Doar oamenii pot s asi#ure

succesul. ceasta este ilo$oia lui ?o&aHashi.

An consecin!8 spore"te impactul e/alurii comparati/e la ni/el interna!ional 'n

domeniul industriilor "i se ela&orea$ un instrument util pentru departamentele

administrati/e "i cele de produc!ie8 adic metodolo#ia care asi#ur acti/itatea 'n

comun a tuturor an#a;a!ilor 'ntreprinderii 'n procesul de 'm&unt!ire "i de reali$are

a o&iecti/elor economice.

roesorul ?o&aHashi sus!ine< tunci c'nd to!i an#a;a!ii con"tienti$ea$

po$i!ia companiei lor 'n raport cu alte 'ntreprinderi8 se de$/olt un ade/rat spirit al

competi!iei "i ei /or ace tot posi&ilul ca s ias 'n/in#tori. Conducerea "i an#a;a!ii

/or depune eorturi comune pentru sporirea calit!ii "i a producti/it!iiE.

!.3 R+98$$+ )' 1+*+'('' )$+,$$+

Cre"terea producti/it!ii 'n ceea ce pri/e"te cota de pia! "i competiti/itatea8

duc la r'ndul lor la cre"terea proita&ilit!ii. Concentrarea 'ntre#ii or#ani$a!ii asupra

satisacerii consumatorului8 'n cadrul tuturor proceselor "i procedurilor opera!ionale8 creea$ temelia pentru cre"terea permanent a proita&ilit!ii. Date

iind schim&rile rapide ale pie!ei mondiale pri/ind cerin!ele pie!ei "i lei&ilitatea

acestora8 'n/in#torii de m'ine /or i cei care /or urma cele mai &une practici "i le

/or implementa cu succes.

Sta&ilind scopuri am&i!ioase dar realiste8 precum s'nt cele ale Sistemului 2-

de Chei8 eectu'nd 'm&unt!iri continue "i lucr'nd umr la umr8 ecelen!a'ntreprinderii de/ine tan#i&il.

Iat unele dintre re$ultatele a"teptate<

1 Du&larea producti/it!iiJ

2 Am&unt!irea semniicati/ a calit!ii (+- P reducerea deectelor%J

3 *educerea ciclului "i timpului de prestare a ser/iciilorJ

4 Cre"terea eicien!ei costului de produc!ieJ

2106.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


14/98

Coala


5 Sporirea si#uran!ei "i Q moralului.

An plus8 conorm re$ultatelor a"teptate re$ult urmtoarele a/anta;e<

a% Am&unt!irea continu a culturii or#ani$a!ionale8 a spiritului de lucru 'n

echip "i a an#a;amentuluiJ

&% Consolidarea eticii muncii8 a pro#ramului de timp "i a an#a;amentuluiJ

c% Sporirea lei&ilit!ii "i capacit!ii de a rspunde cerin!elor pie!eiJ

d% Crearea unui mediu de lucru multiunc!ionalJ

e% r#ani$area unui loc de lucru curat "i conorta&il pentru to!i an#a;a!ii.

Cele 2- de Chei s'nt implementate 'n cadrul iecrei 'ntreprinderi pentru a

relecta necesit!ile "i priorit!ile particulare ale acesteia iecare 'ntreprindere /a

implementa Cheile pornind de la aceste dou premise.roesorul ?o&aHashi airm c implementarea *I nu a dat niciodat #re".

o!i clien!ii si au a/ut 'ntotdeauna succes. 0l crede c moti/ele principale ale

succesului s'nt urmtoarele<

1 tunci c'nd lucrea$ cu un an#a;at8 primul su o&iecti/ este acela de a

cunoa"te pe deplin situa!ia 'ntreprinderii. ceast cunoa"tere este 'n unc!ie de

aplicarea e/alurii comparati/e 'n 2- de Chei pentru a identiica "i orma o opiniecomun pri/ind<

: unctele tariJ

: unctele sla&e ale 'ntreprinderii.

2 An al doilea r'nd8 el discut pe 'ndelete cu conducerea de /'r pentru a

'n!ele#e aspira!iile "i necesit!ile acesteia ca s determine cu eactitate ce "i de ce

dore"te ea s ac schim&ri.3 Doar dup aceea el '"i ormea$ o concep!ie pri/ind modul de a&ordare "i

de instruire a 'ntreprinderii (de eemplu8 dac proiectarea "i ritmul de ela&orare a

unui produs constituie o necesitate /ital8 'n timpul implementrii celor 2- de Chei

se /or pune accentele pe satisacerea acestei necesit!i%.

4 0l accentuea$ c instruirea este o acti/itate comple< 'n primul r'nd8

proesorul tre&uie s se asi#ure c este 'n!eles de to!i8 'n doilea r'nd8 proesorul

2206.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


15/98

Coala


tre&uie s:i a;ute pe an#a;a!i ca ace"tia s se sus!in reciproc8 'n al treilea r'nd8

an#a;a!ii tre&uie s se perec!ione$e continuu aceasta iind esen!a celor 2- de Chei.

5 entru a consolida succesul8 este necesar de a urmri procesul de studii

timp de o $i8 'n iecare lun pentru cel pu!in primii trei ani. 0sen!a const 'n aptul

c ma;oritatea companiilor au anumite pro#rame de 'm&unt!ire.

Cele 2- de Chei pot "i tre&uie s ie promo/ate ca un pro#ram care poate i

construit pe aceste ini!iati/e. Cu alte cu/inte8 *I respect reali$rile din trecut ale

companiilor "i asi#ur ade$i/ul8 liantul siner#ic pentru a o&!ine re$ultate nota&ile pe

termen lun#.

Succesul inal al *I depinde de modul de implementare a lui. Doar

respect'nd conceptul8 ela&orat de ctre proesorul ?o&aHashi timp de mai mul!i ani8succesul / este #arantat.

!. E$,++ '7,+7+*$:&''

roesorul ?o&aHashi recomand pentru implementarea tuturor celor 2- de

Chei un termen mediu de trei ani. 0tapele cronolo#ice ale implementrii s'nturmtoarele<

a% 0tapa 1< re#tirea (1 an%J

ceast etap asi#ur instruirea ini!ial 'n pro#ramul de 2- de Chei8

comunicarea conceptelor sale undamentale "i aplica&ilitatea lor. ocul de lucru este

e/aluat 'n unc!ie de #radul dierit de implicare a or!ei de munc8 de disponi&ilitate

"i de constr'n#eri de timp totu"i nici un #rup nu tre&uie s ie eclus din proces. Ancadrul acestor "edin!e de e/aluare8 cele 2- de Chei "i le#turile dintre ele s'nt

'n!elese "i apoi s'nt selectate Cheile care /or i implementate 'n primul r'nd.

Se /a 'ncepe cu Cheia 1 Cur!enia "i or#ani$area deoarece aceasta

constituie &a$a 'm&unt!irii producti/it!ii8 calit!ii "i mediului de lucru "i &a$a

re/itali$rii 'ntreprinderii. Cheia 1 este de asemenea u"or de implementat dac

2306.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


16/98

Coala


'ntreprinderea aplic procesul de implementare descris 'n Cheia respecti/. De

asemenea8 aceasta /a moti/a an#a;a!ii s a&orde$e celelalte Chei.

ro#resul 'n Cheia 1 este re/$ut 'n iecare lun 'n cadrul "edin!elor de

instruire multini/el8 dup care /a i selectat o alta Cheie prioritar. Mana#erii "i

mai"trii s'nt instrui!i s pre#teasc un plan de ac!iuni pentru a&ordarea unei noi

Chei. ce"tia '"i instruiesc su&ordona!ii "i implementea$ planul de ac!iuni. e

parcursul iecrei "edin!e lunare de instruire multini/el8 este re/$ut pro#resul 'n

planul de ac!iuni 'nainte de introducerea urmtoarei Chei. An #eneral8 companiile

selectea$ "i implementea$ "apte : $ece Chei la etapa de pre#tire.

*e$ultatele o&!inute la aceast etap ar tre&ui percepute ca o prim. ccentul

se pune pe instruirea personalului "i pe crearea &a$ei necesare pentru 'm&unt!irilereale din etapa a 2:a "i cele care urmea$.

Etapa 1:

Pregătirea

Instruirea o dată pe lună +1 an

Instruieşte Studiază

Aplică

Cheile 1 – 20: o zi pe lună Aplicare şi

studiere

Fi#ura 1.4 Implementarea concentrat ( cre"terea producti/it!ii cu 3-%

0tapa 1 poate /i descris /i$ual astel ca 'n i#ura 1.4. a inele primelor 12

luni8 este !inut prima "edin! multini/el de e/aluare 'n cadrul creia este ela&orat

politica de &a$ "i planul de implementare pe trei ani pentru implementarea

concentrat la scara 'ntre#ii 'ntreprinderi.

2406.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


17/98

Coala


&% ceast etap se reer de o&icei la primul an de implementare

concentrat. Implementarea concentrat 'ncepe cu "edin!a multini/el de lansare. 0

ela&orat un plan #eneral de implementare pentru 'ntreprindere "i sta&ilite scopurile

pentru Cheile prioritare. oate departamentele 'ntreprinderii s'nt implicate 'n

procesul de implementare. rincipiile studiate de/in treptat parte a eticii de lucru.

0tapa 2 poate /i pre$entat /i$ual astel ca 'n i#ura 1.5.

e parcursul celui de:al doilea an de implementare a pro#ramului de 2- de

Chei s'nt sta&ilite o&iecti/e de 'm&unt!ire mult mai am&i!ioase8 care !intesc

li/rareaL /ite$a8 calitatea "i eicien!a costului.

A($'4'$:='+ +(',+' PA +(',+' PA +(',+' PA +(',+'

Fi#ura 1.5 0tapa 2< romo/area (al 2

an : cre"terea producti/it!ii cu 3-%

c% 0tapa 3 < Sta&ili$area (al treilea an : cre"terea producti/it!ii cu 3-%

a aceast etap toate Cheile s'nt implementate 'n toate departamentele

pentru a o&!ine eectele siner#ice ale aplicrii holistice. a s'r"itul celui de:al treilea

an8 scopul du&lrii producti/it!ii a de/enit o realitate.

2506.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE

D8,: 8* *

Ş+'*= 78$'*'4+ + ,*''(&+

E1%&&+ ,%'$'('' + 19:E1%&&+ ,&%;&788' + &+4%8='%*&+


18/98

Coala


a&elul 1.3 0tapele implementrii sistemului 2- Chei

E$,++ P&+;:$'&+I7,+7+*$&+(%*(+*$&$: P&%7%4&+ S$1''9&+

D+94%$&+(%*$'*8:

P+&'%+ $'7,

1 an(anul -%

rimul an l doilea an l treilea an l patrulea an"i 'n continuare

E4+*'"

7+*$+

1 Introducere

'n 2- de Chei"i e/aluareasitua!ieiini!iale2 Instruire 'n2- de Chei dectre instructor 3 romo/area

'n cadrul'ntreprinderii

4S'nt cute'm&unt!iri

nesemniicati/5 Implementar ea Cheii 1 "ialtor Chei

prioritare lani/elul de

&a$ (R) :1-%

1 Instruire

continu 'n 2-de Chei2 lan inte#ratde implemen:tare

3 Instruire "iimplementare 'ntimpul lucrului

4 Continuare5 lanuri deac!iuni

6 Implementare

a ma;orit!iiCheilor

1 oate cele 2-

de Chei s'ntimplementate "iaplicate 'n toateacti/it!ile2 Continuarea

instruirii 'ntimpul lucrului3 S'nt sta&ilite

scopuri maiam&i!ioaseurmrindatin#erea lor

4 lanuri deac!iuni

1 Spre medalia

de ron$2 Continuareainstruirii 'ntimpullucrului3 Siner#iacelor 2- deChei4 lanuri deac!iuni

1 Spre meda:

liile de ar#int "ide aur 2 Am&unt!ire

a continu a practicilormondiale

Ş+'*=+78$'*'4

+

rientare "iinstruire

1Bedin!a de planiicare acelor 2- de Chei2Bedin!a delansare8 "edin!asemianual "ide s'r"it de an

Bedin!aSemianual "i

de s'r"it de an

Bedin!asemianual "ide s'r"it de an

Bedin!asemianual "i des'r"it de an

O1'+($'4+


19/98

Coala


a&elul 1.3 ilustrea$ #enerali$at aceste etape8 'mpreun cu un model de

puncta; pro#resi/ din 2- de Chei.

!.5 S'#$+78 20 + C+' " ;&8,8 + ,&%7%4&+

0ste oarte important crearea #rupului sau a departamentului de promo/are a

celor 2- de Chei care &eneicia$ de un spri;in total.

Caracteristica #enerali$at a acestuia este sistemati$at 'n ta&elul 1.4.

0ist "ase tehnici "i instrumente care sus!in "i ac parte din etapele de imple:

mentare men!ionate anterior. An aceast sec!iune este pre$entat pe scurt iecare

dintre ele. cestea s'nt<1 Dia#rama:radar 2- de CheiJ

2 lanurile de ac!iuni 'n 2- de CheiJ

3 olitica de &a$J

4 lanurile #enerale de ac!iuni (pro#ramul re/olu!ionarO%.

Ciclul de implementare a 2- de Chei.

Dia#rama:radar 2- de Chei se repre$int astel ca 'n i#ura 6.0/aluarea 'n 2- de Chei ar tre&ui reali$at cel pu!in de dou ori pe an de ctre

to!i mana#erii "i de preerin! de ctre to!i an#a;a!ii ('nainte de "edin!a semianual "i

de s'r"it de an%. *e$ultatele ar tre&ui s ie ai"ate #raic pentru a ace /i$i&il

pro#resul "i a spori astel moti/area pentru 'm&unt!irile ulterioare.

entru a implementa cu succes cele 2- de Chei este necesar

institu!ionali$area "edin!elor multini/el cel pu!in p'n la ni/elul mai"trilor.Bedin!ele urmresc scopuri dierite. 0le s'nt or#ani$ate pentru<

1 0ner#i$area 'ntreprinderiiJ

2 re$entarea "i consolidarea conducerii 'ntreprinderiiJ

3 Sta&ilirea cilor de comunicare 'ntre ni/eluri "i departamenteJ

4 Facilitarea "i accelerarea instruirii 'n 2- de Chei "i deinirea altor priorit!i

strate#iceJ

2)06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


20/98

Coala


a&elul 1.4 Sistemul 2- de Chei : #rupul de promo/are

D+*87'&+

N'4+8 olul

R+#,%*#1'>,&%"7%$%& ,&%;&788' 20 +C+'R+#,%*"#1' +,&%7%4&+

Director eecuti/ LDirector #eneral

1 De!ine responsa&ilitatea 'n ultim instan!2 pro& "i comunic politica de &a$ "i planul #eneral de

ac!iuni3 pro& a#enda "i conduce "edin!ele multini/el4 pro& promo/area celor 2- de Chei 'n 'ntreprindere(selectea$ liderii de Chei "i dele#hea$ responsa&ilitatea ctreace"tia%5 Face recomandri "i conduce responsa&ilii de Chei "iacilitatorii6 pro& premiile 2- de Chei

L'+&' +'7,+7+*$&+

Bei de departamentesau sec!ii

1 S'nt responsa&ili de implementarea pro#ramului 'ndepartamentele "i sec!iile lor

2 0la&orea$ politica de &a$ "i planul #eneral de ac!iuni pentru departamentele "i sec!iile lor

3 pro& planurile de ac!iuni4 rmresc pro#resul conorm planurilor de ac!iuni "i acordasisten!a necesar

P&%7%$%&'+ C+'#8'*#$&8($%&'

Bei sau speciali"ti de'ncredere (de o&icei8 serecomand a desemna'n acest rol persoanedin conducere%

1 sist liderii de implementare "i acilitatorii 'n promo/areaacti/it!ilor din cadrul 'ntre#ii companii

2 Ser/esc drept coordonatori "i consultan!i 'n 2- de Chei3 sist acilitatorii la pre#tirea "edin!ei multini/elsemianuale "i de s'r"it de an8 de eemplu pentru e/aluarea

pro#resului8 etc.4 sist liderii de implementare "i acilitatorii 'n ela&orarea politicii de &a$ "i a planului #eneral de ac!iuni

F(''$$%& 0ste preera&il de

numit 'n acest post o persoan cu norm'ntrea#. De o&icei laiecare R5-- persoanear tre&ui s eiste unacilitator. (An ca$ul 'ncare compania are2-- poate idesemnat un acilitator cu ;umtate de norm.%An ca$ul companiilormai mari s'nt necesaridoi sau trei acilitatori'n acest rol undeunul de!ine rolul demana#er de proiect

1 Facilitea$ 'ntre#ul proces de implementare

2 *e/ede permanent procesul de implementare "i 'ntreprindeac!iuni corecti/e adec/ate pentru asi#urarea unui procesechili&rat

3 0la&orea$ "i documentea$ politica de &a$ "i planul#eneral de ac!iuni4 r#ani$ea$ "i 'ntre!ine un oiciu de pu&licitate5 laniic "i or#ani$ea$ "edin!ele liderilor "i promotorilorcelor 2- de Chei pentru acilitarea implementrii "i a coordonrii6 laniic "i or#ani$ea$ "edin!e de instruire "i pre$entri deca$) Furni$ea$ suport material pentru cele 2- de Chei, cord consultan! "i recomandri 'n 2- de CheiSta&ile"te le#turi cu consultan!ii 'n 2- de Chei din aar

1. Cur!enia "i or#ani$area

2. *a!ionali$area sistemului deconducereL linierea o&iecti/elor 3. cti/itatea echipelor de

'm&unt!ire4. *educerea stocurilor "i a produselor intermediare

5. Schim&area momentan atehnolo#iei

6. 0/aluarea procesului de produc!ie

). ero supra/e#here a proceselor

,. Fluidi$area proceselor

+. Antre!inerea utila;ului "iechipamentului1-. Disciplina de munc "i

an#a;amentul11. Sistemul de asi#urare a calit!ii12. De$/oltarea urni$orilor 13. 0liminarea pierderilor 14. Amputernicirea an#a;a!ilor de a

ace 'm&unt!iri15. Instruirea interdisciplinar "i perorman!a indi/idual

16. laniicarea produc!iei1). Controlul eicien!ii

1,. tili$area sistemelorinorma!ionale1+. 0conomisirea ener#iei "i a

materialelor 2-. ehnolo#ia de /'r "i

tehnolo#ia cuno"tin!elor aplicate

otalMedia

C8&+*$

28118+

182

186

182

18-182186283

281

18+18)182185

186

28328-18,

18+284

3485-18)3

I+

38253825

3825

3825

3825

3825382538253825

3825

3825382538253825

3825

382538253825

38253825

658-38-

D+(@

55)1

1)1

1-3

1)1

2251)11-341

55

)1+11)111)

1-3

4163,1

)135

,,2,

06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE

Mana#ementul locului de munc

A*'9 +(@88'

5

43

21

23

45

6

111

11

2


21/98

Coala


Fi#ura 1.6 Dia#rama:radar 2- de Chei

1 laniicarea implementrii celor 2- de Chei "i a altor priorit!i strate#iceJ

2 si#urarea implementrii procesului "i a re/i$uirii lui.

0ist patru tipuri de &a$ de "edin!e multini/el<

a% Bedin! de orientare "i instruireJ

&% Bedin! de planiicare pri/ind 2- de CheiJ

c% Bedin! de lansare a pro#ramului 2- de CheiJd% Bedin! semianual "i de s'r"it de an pri/ind cele 2- de Chei.

Fiecare "edin! multini/el tre&uie planiicat cu #ri; 'mpreun cu conducerea

de /'r 'n unc!ie de cultura8 necesit!ile "i ni/elul de de$/oltare al 'ntreprinderii.

Bedin! multini/el de orientare "i instruire sunt caracteri$ate de anumite

o&iecti/e. &iecti/ele acestor "edin!e multini/el const 'n<

1 asi#ura 'n!ele#erea metodolo#ei "i ilo$oiei celor 2- de CheiJ

2+06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE

Curent &iecti/ul pe 3 ani

78

91

11


22/98

Coala


2 'n!ele#e con!inutul celor 2- de Chei la toate ni/elurileJ

3 transera a&ilit!ile 'n planiicarea ac!iunilor conorm pro#ramului 2- de

Chei "i a asi#ura planiicarea corect a celor ):1- Chei prioritare pentru

companieJ

4 ini!ia implementarea de &a$ a Cheilor prioritare selectateJ

5 e/alua pro#resul 'n implementarea Cheilor prioritare selectateJ

6 deschide cile de comunicare 'ntre ni/eluri "i unc!ii.

Dup instruirea complet a tuturor an#a;a!ilor8 la s'r"itul etapei 1 (pre#tirea%

este momentul ela&orrii unui plan #eneral de implementare. olitica de &a$ "i

planul #eneral de ac!iuni s'nt ela&orate "i apro&ate 'naintea sau pe parcursul "edin!ei

de planiicare 'n 2- de Chei.De o&icei8 la "edin!a de planiicare 'n 2- de Chei particip toat conducerea

p'n la ni/elul de maistru 'n companiile mai mici particip "i an#a;a!ii8 iar 'n

'ntreprinderile mai mari particip repre$entan!ii tuturor ni/elurilor. a scurt /reme

dup "edin!a de planiicare 'n 2- de Chei8 'ntreprinderea este pre#tit pentru "edin!a

de lansare a pro#ramului 2- de Chei.

Bedin!a de planiicare multini/el tre&uie !inut cu aproimati/ dou luni'nainte de lansare. #enda recomandat pentru pre#tirea "edin!ei multini/el se

con!ine 'n ta&elul 1.5.

Bedin!a de lansare a pro#ramului 2- de Chei anun! adoptarea oicial "i

implementarea concurent a ro#ramului 2- de Chei. De o&icei8 aceasta presupune

lansarea unei campanii la scara 'ntre#ii 'ntreprinderi "i an#a;amentul total a! de

noul proces.

a&elul 1.5 #enda de pre#tire a "edin!ei multini/el

'+ A($'4'$$+ R+#,%*#'1''50 Sesiunea de studiu al "edin!ei multini/el (1 $i% Consultant

5Determina!i liniile directoare pri/ind scorul 'n cele 2-

de Chei

ideri de cheiL instructori

0 &!ine!i materialele pentru "edin!a multini/el Facilitator "i lideri de

3-06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


23/98

Coala


CheiL instructori

320/alua!i situa!ia curent 'n cadrul "edin!elor de #rup Supra/e#hetor la locul de

lucru L instructori30 nun!a!i scopul "edin!ei multini/el tuturor an#a;a!ilor Facilitator 25 Formula!i Dia#rama:radar 2- de Chei Facilitator 20 Completa!i materialele Facilitator L proesor

!/ Corecta!i "i apro&a!i materialele Mana#ementul de /'r ! ipri!i materialele Facilitator

/Distri&ui!i materialele tiprite tuturor participan!ilor

(inclusi/ Dia#rama alinierii o&iecti/elor%

Facilitator

! re#ti!i sala de conerin!e Facilitator 0 Bedin!a multini/el o!i an#a;a!ii

nele 'ntreprinderi distri&uie in/ita!ii tuturor an#a;a!ilor8 or#ani$'nd cine

speciale sau alte acti/it!i sociale8 acestea constituind 'nceputul cursei spre

competiti/itatea mondial.

Bedin!a multini/el este de re#ul or#ani$at la 'nceputul anului iscal8 astel

'nc't e/aluarea 'm&unt!irii producti/it!ii anuale s ie corelat direct cu re$ultatul

inanciar pentru anul respecti/.

Scopul "edin!ei semianual "i de s'r"it de an pri/ind cele 2- de Chei este<

1 rmrirea pro#resului 'n implementarea politicii de &a$ "i a planului

#eneral de ac!iuniJ

2 rmrirea pro#resului 'n implementarea tuturor CheilorJ

3 0/aluarea "i 'm&unt!irea planiicriiJ

4 Mo&ili$area 'ntreprinderii 'n procesul de 'm&unt!ire continu.

Dia#rama din i#ura 1.) ilustrea$ ni/elurile de conducere necesare pentru

ela&orarea planurilor de ac!iuni.

3106.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


24/98

Coala


Fi#ura 1.) 0emplul de ni/ele de conducere necesare

la crearea planurilor de ac!iuni

a urmtoarele "edin!e multini/el semianuale "i de s'r"it de an este e/aluat "i

anun!at pro#resul 'nre#istrat de departamente (cu a;utorul matricei color a reali$riio&iecti/elor% dup cum urmea$ 'n i#ura 1.,.

D+,&$7+*$

D%7+*'8 ! 2 3 5 6T 7 C * * 7 7 7

7 7 7 S 7 7 M 7 7 *

1 7 7 2 7 3 7 7 7 4 7 7 * 7

5 : 2-

Fi#ura 1., Matricea color a reali$rii &iecti/elor

entru iecare din cele 2- de Chei8 planurile de ac!iuni detalia$ scopurile

numerice8 responsa&ilit!ile8 ac!iunile speciice "i timpul necesar pentru reali$are.

ceste planuri de ac!iuni /or i ai"ate #raic 'n sectoarele de lucru pentru ca

pro#resul s ie e/aluat "i o#lindit 'n timp util.

(al&astru% U ,- : 1-- reu"itJ

7 (#al&en% U 5- : )+J

* (ro"u% U - : 4+.

CheileL Ni/eleluri

1 2 3 4 5 6 ) , + 1- 11 12 13 14 15 16 1) 1, 1+ 2-

Conducereade /'r

Conducereade ni/el mediu

n#a;a!ii din

produc!ie

3206.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE

O 1 ' + ( $ ' 4

+

C 5 + '


25/98

Coala


olitica de &a$ a celor 2- de Chei con!ine urmtoarele elemente<

1 Domeniile o&iecti/elor ma;ore 'n 2- de CheiJ

2 Numrul8 denumirea cheilor8 puncta;ul curent "i cel planiicatJ

3 De/i$a iecrei CheiJ

4 &iecti/ul numeric "i o&iecti/e per cheieJ

*e$ultatele atinse per Cheie se datorea$ acti/it!ii de aliniere a o&iecti/elor

care au loc 'n cadrul "edin!ei multini/el anuale. 0ste oarte important pre#tirea

atent pentru procesul de aliniere "i ea tre&uie 'nceput 'nainte de "edin!a multini/el

anual.

echip mic alctuit din instructori 'n cele de 2- de Chei tre&uie s pre#:

teasc Fi"a de aliniere a o&iecti/elor dup cum urmea$<1 S e/alue$e scopurile "i o&iecti/ele politicii de a$ 'n 2- de CheiJ

2 S utili$e$e c'te o pa#in per iecare CheieJ

3 S scrie 'ntr:o orm accesi&il 'ntre&rile per Cheie pentru a i 'n!elese de

iecareJ

4 S oloseasc cu/inte "i propo$i!ii simpleJ

5 S ie clar eplicate scopurile "i o&iecti/ele per CheieJ6 S utili$e$e cu/inte:CheieOJ

) S pre#teasc patru solu!ii alternati/e sau ima#ini per CheieJ

, S / asi#ura!i c aceste ima#ini relect dierite ni/eluri per CheieJ

+ rdinea de la la D nu tre&uie s coincid cu ordinea ni/elurilorJ

1- S propune!i su#estii pentru selectarea lor corespun$toareJ

11 Fiecare propo$i!ie tre&uie s ai& aceea"i ima#ine #raicJ 12 S pre#teasc i"ele pentru solu!ie.

ceast acti/itate preliminar oer participan!ilor la "edin!a multini/el de

planiicare posi&ilitatea de a ale#e alternati/ele de politic per Cheie 'ntr:o perioad

oarte scurt de timp.

*e$ultatele echipelor mici "i ale conducerii a&ricii s'nt apoi re$umate 'n

Matricea de aliniere a o&iecti/elor.

3306.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


26/98

Coala


Implimentarea sistemului 2- de Chei este redat 'n i#ura 1.+.

Fi#ura 1.+ Implementarea Sistemului 2- de Chei

De asemenea tot aici este necesar de caracteri$at "i sistemul *I care este un

sistem de 'm&unta!ire continu sau ?ai$en8 a/'nd drept scop cre"terea

producti/it!ii "i proita&ilit!ii 'ntreprinderiii. Sistemul 2- de Chei deine"te

domeniul ei de acti/itate. Iat cele patru Chei:ilot<1 Cheia 1 Cur!enia "i or#ani$areaJ

2 Cheia 2 *a!ionali$area sistemului de conducereL linierea o&iecti/elorJ

3 Cheia 3 cti/itatea echipelor de 'm&unt!ireJ

4 Cheia 2- ehnolo#ia de /'r "i tehnolo#ia cuno"tin!elor aplicate.

re$enta sec!iune 'nsumea$ unele linii directoare "i concepte caracteristice

ilo$oiei Sistemului 2- de Chei.

3406.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE

&iecti/ele CCSM s'nt asumate deechipele autohtone

E48&+(%7,&$'4:


27/98

Coala


ceste patru Chei constituie pilonii pe care se spri;in 'ntre# Sistemul. a

r'ndul lor8 celelalte 16 Chei sus!in Cheile:pilon. oate cele 2- de Chei /itali$ea$

'ntreprinderea prin interac!iunea lor siner#ic.

Sistemul de e/aluare comparati/< Fiecare Cheie este caracteri$at de cele 5

ni/eluri8 e/alu'nd de la ni/elul 1 la 58 respecti/ de la cel inerior la cel superior.

Antreprinderile s'nt e/aluate 'n iecare din cele 2- de Chei "i pot acumula 1-- de

puncte. Compara!iile interna!ionale s'nt cute 'n unc!ie de pucta;ul #eneral o&!inut

de 'ntreprinderi 'n procesul de e/aluare. rocesul e acilitat prin olosirea des:

crierilor /i$uale sau desenelor pentru iecare Cheie "i pentru iecare ni/el.

*e/olu!ionarea 'ntreprinderii< Implementarea inte#ral a celor 2- de Chei

spore"te calitatea8 diminuea$ costul "i spore"te /ite$a de li/rare. ro#resul cu 2- de puncte contri&uie la du&larea producti/it!ii "i la reducerea deectelor cu +-. An

aceasta const eectul re/olu!ionrii 'ntreprinderilorO8 la care se reerea pro.

?o&aHashi.

ermenele de implementare< ?o&aHashi recomand un termen mediu de

implementare de la trei la patru ani8 termen aliniat cu planul de produc!ie. An

#eneral8 'ntreprinderile a&ordea$ c'te "apte Chei pe an8 inali$'nd procesul 'n treiani. Fiecare 'ntreprindere '"i selectea$ anual Cheile pe care ea le consider

prioritate. Structura sau capacitatea or#ani$a!ional este consolidat prin crearea

pro#resi/ a punctelor de spri;inO 'n "i 'ntre toate Cheile implementate8 orm'ndu:

se astel &a$a necesar pentru 'm&unt!irea "i implementarea ulterioar.

0tapele implementrii< rocesul de implementare se des"oar 'n cinci etape<

pre#tirea8 implementarea concentrat8 promo/area8 sta&ili$area continu "ietinderea ulterioar. Fiecare din aceste etape deinesc anumite acti/it!i "i

indicatori ai pro#resului. dat insulat dorin!a de schim&are "i de 'm&unt!ire a

producti/it!ii8 or#ani$a!ia poate 'ncepe emediat implementarea Cheii 18 Cur!enia

"i or#ani$area.

0ectele siner#ice< Inte#rarea complet "i interac!iunea tuturor celor 2- de

Chei d na"tere eectului siner#ic. Siner#ia consolidea$ structura or#ani$a!ional a

3506.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


28/98


29/98

Coala


'ntreprinderi care au ost 'n$estrate cu statutul de perator Na!ional 'n domeniul

comunica!iilor promotor al intereselor "i strate#iei statului 'n domeniul

telecomunica!iilor.

2.!.! R78& + T++(%78*'(='' " '*%&7='' ;+*+&+

Chiar dac pe plan mondial se 'nre#istrea$ o sta#nare 'n domeniu8 sectorul

elecomunica!iilor 'n *epu&lica Moldo/a are o tendin! po$iti/ de cre"tere. Cu

toate acestea nu se o&ser/ un trend de dependen! liniar8 iind 'nre#istrate oscila!ii

anuale nere#ulate de cre"tere.

Ser/iciile repre$int sectorul cu cea mai mare contri&u!ie 'n constituirea I8 precum "i sectorul cel mai mare #enerator de proit. Ca elemente constituente8

ser/iciile de telecomunica!ii repre$int al doilea pol al comunicrii (primul iind

transporturile% "i anume comunicarea inorma!ional8 "i poart un caracter decisi/ 'n

rela!iile economiei de pia!.

Sectorul telecomunica!iilor 'n *epu&lica Moldo/a poate i caracteri$at prin

urmtoarele elemente componente<1 Su&sectorul teleoniei ie (repre$entat momentan de o sin#ur companie L

operator S..EMoldtelecomE%J

2 Su&sectorul teleoniei mo&ile (repre$entat de 2 operatori< S.. @W08

S.. MDC0 (neluVnd 'n considera!ie operatorul din stVn#a Nistrului8

InterDnestrCom%%J

3 Su&sectorul po"tei "i a tele#rauluiJ4 Su&sectorul prestatorilor de ser/icii Internet (ISs% "i transer de date.

An cadrul su&sectorului prestatorilor de ser/icii Internet se e/iden!ia$ o

e/olu!ie spectaculoas a domeniului de I teleonie (ser/iciul @oI%8 care

inluen!ea$ modiicri 'n sectorul de ser/icii de teleonie8 cVt "i cel de transer de

Internet.

3)06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


30/98

Coala


An particular8 ni/elul de ptrundere a teleoniei ie 'n Moldo/a repre$int

21848 'n compara!ie cu 4, 'n 0uropa8 indicele teleoniei mo&ile constituind su&

1-8 'n compara!ie cu 5- 'n 0uropa de @est8 "i 'n sVr"it ni/elul de penetrare a

IN0*N0:ului repre$int doar 18368 pe cVnd 'n !rile /est:europene acest

indicator are o /aloare de 36.

Sectorul elecomunica!iilor a constituit 'n anul 2--4 2-81 din /olumul

ser/iciilor prestate popula!iei8 adic a 5:a parte din sectorul ser/iciilor. otodat

ser/iciile au a/ut o contri&u!ie de 4,8, la constituirea I:ului8 inclusi/ ser/iciile

de telecomunica!ii8 care 'n 2--4 au a/ut o contri&u!ie 'n I de 38 o cir totu"i

destul de ne'nsemnat daca e s ie comparat cu indicatorii analo#i din alte !ri est:

europene ('n !rile cu o economie de$/oltat acest indicator constituie peste 68 'n*usia 28 craina 38+3%.

Numrul an#a;a!ilor 'n sector dep"e"te cira de 1-.--- persoane.

An calea de$/oltrii sectorului de telecomunica!ii8 se al numeroase

pro&leme8 printre care<

a% ipsa unei strate#ii na!ionale 'n domeniul telecomunica!iilor8 care s

pre/i$ione$e o&iecti/e strate#ice "i termenele inale "i intermediare de reali$are8 sor#ani$e$e acti/itatea in/esti!ional a companiilor de stat "i cea de re#lementare a

institu!iilor8 s coordone$e aceste acti/it!i8 s antrene$e 'n de$/oltarea acestui

sector atVt companiile de stat8 cVt "i cele pri/ate "i 'n urma cruia s se poat

o&iecti/ controla "i e/alua munca depusJ

&% Desele schim&ri care au loc 'n politicile "i tacticile 'n domeniu8 care se

maniest prin acti/itatea companiilor "i institu!iilor de statJc% 0icien!a "i eicacitatea sc$ut cu care lucrea$ companiile de stat 'n

domeniul telecomunica!iilor "i ponderea ridicat al acestor 'ntreprinderi 'n economia

de sector8 care se maniest prin ratarea unor oportunit!i de de$/oltare "i cheltuieli

eor&itante pentru acti/itatea curentJ

3,06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


31/98


32/98

Coala


Din numarul total de iliale8 3+ X prestea$a ser/icii de telecomunicatii8 dintre

care 36 cu statut de Centre de elecomunicatii si sunt amplasate in centrele

administrati/e ale Moldo/ei8 celelalte in Chisinau. Filialele nu sunt persoane

;uridice8 dar dispun de o autonomie inanciara ce le permite asi#urarea unctionarii

retelelor de telecomunicatii si prestarii ser/iciilor la preturi accesi&ile.

stel anali$'nd acti/itatea S..EMoldtelecomE din momentul acti/rii sale

p'n 'n pre$ent #enerali$m indicatorii economico:inanciari 'n ta&elul 2.1.

a&elul 2. 1 *apoarte de acti/itate a S..EMoldtelecomE

Anul 1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002 20032004

Numarul de liniitelefonice locale,mii linii

466,6 495,1 524,7 536,9 568,9 589,8 607,9 644,9 676,6 749,3 830,4 594.7

Constructia liniilortelefonice, mii linii

7,9 13,1 36,8 10,9 38,2 62,9 30,2 59,3 48,5 109 106,6 173.1

Numarul deabonati, mii

423,6 441,0 455,8 481,7 514,2 532,9 555,3 583,8 639,2 704,0 776,4 849.5

Num. de telefoanela 100 locuitori,densitatea

11,7 12,2 12,6 13,2 14,1 14,6 15,3 16,0 17,5 19,64 24,4 25.3

enit, mln lei 10,6 89,7 115,0 174,8 213,8 273,4 416,8 625,6 755,1 934,5 1167,

8

1569.

4

enit la 1 !ost de

telefon, lei

25,0 203,4 252,3 362,9 415,8 513,0 750,6 1071 1181 1327,

3

1529.

9

1823.

9"efalcari in bu#et,mln lei

20,7 20,5 31,8 31,1 44,4 40,3 37,8 134,4 160,2 175,0 227,5 252.6

alori$careain%estitii ca!itale,mln. lei

3,7 25,7 63,8 73,8 89,1 112,3 124,7 424,7 220,0 490,0 470 520.3

&ro$t, mln lei 12,3 46,9 88,9 109 229,9 302,4 367.1

An anul 2--48 densitatea teleoanelor a atins ni/elul de 2184 teleoane la 1--

locuitori8 ceea ce repre$int aproimati/ 1,3 din densitatea numerelor de

teleoane 'nre#istrat 'n anul 1++38 anul ondrii S..EMoldtelecomE.

Densitatea teleoanelor /aria$ esen!ial8 de la 3182 numere la 1-- locuitori 'n

mediul ur&an8 pVn la )8, teleoane 'n mediul rural8 ceea ce denot o sla&

teleoni$are a satelor. ici pot i men!ionate diicult!ile 'ntVmpinate pri/ind

schim&ul tehnolo#iei "i etinderea re!elei8 cau$a iind una de ordin inanciar. An

mi;locul anului 2--38 'n Moldo/a au ost 'nre#istra!i ))684 mii utili$atori ai re!elei

de teleonie i.

4-06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


33/98

Coala


Ni/elul tehnic al re!elei de teleonie i tinde s se conorme$e standardelor

europene 'n /iitorul apropiat8 'n aceast pri/in! Moldo/a dep"e"te chiar unele state

ale 0uropei de 0st.

a&elul 2.2 Compara!ia densit!ii teleoanelor a *M cu cele din 0uropa Central "i

de 0st

Ţ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

S%4(' 23.2 25.+ 2,.6 3-.) 31.- 32., 34.1 35.6 36.5U(&'* 1).6 1,.3 1+.- 1+.6 2-.1 21.2 22.6 23., 25.1

Sursa< 0SIS II (0 Ino SocietH%

An 2--2 suma total a in/esti!iilor 'n domeniu a constituit circa +2- mln. lei8

in/esti!ii care au ost 'ndreptate spre construc!ie "i schim&ul de tehnolo#ii. An 1++38

primul an de acti/itate a S..EMoldtelecomE ca operator na!ional de teleonie i8

in/esti!iile 'n construc!ia liniilor noi8 schim&ul tehnolo#iilor8 crearea ser/iciilor noi

s:au cirat la ) milioane lei.

An anul 2--4 au ost construite 1-686 mii de linii noi "i s:au schim&at

centralele analo#ice cu cele di#itale8 'n ;ur de 1-- mii de linii. An 2--3 s:a men!inut

tendin!a de cre"tere a ponderii capacit!ilor teleonice di#itale. stel dac 'n 1++3

ponderea centralelor di#itale era de 4 din total8 dup primul semestru al anului

4106.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


34/98

Coala


2--4 acest indice constituia 5-. ce"ti indicatori sunt 'nc totu"i su& media central

european ()+%8 'n !rile 0 ma;oritatea re!elelor iind di#itali$ate.

na dintre cele mai mari in/esti!ii a ost construc!ia re!elei de i&r optic8

re!ea oarte apreciat de speciali"tii interna!ionali. e parcursul 'ntre#ii acti/it!i8

S..EMoldtelecomE a pus accent pe construc!ia linilor teleonice locale. stel8 'n

1++3 erau 'nre#istrate 46- mii de linii8 iar 'n 2--4 ,3-84 mii. An 2--4 capacitatea

centralelor teleonice a crescut cu 3638, mii numere8 dintre care +18+ numere au ost

instalate 'n locul capacit!ilor 'n/echite. AncepVnd cu 1+++ s:a 'nre#istrat o

intensiicare a ser/iciilor 'n $ona rural. An anul 2--- au ost teleoni$ate 4- de sate8

iar 'n 2--4 au ost teleoni$ate ), de sate "i instalate 2- mii de linii teleonice 'n

$ona rural. *e!eaua este #estionat prin intermediul celor 3+ iliale situate 'nrepu&lic.

An anul 2--3 /eniturile 'nre#istrate de companie au ost de circa 5198,3 mii.

lei8 pe c'nd 'n 2--4 /eniturile au crescut p'n la /aloarea de 7350,93 mii. lei.

roitul constituind respecti/ 31185 mii. lei8 re$ultVnd un indice de renta&ilitate de

1685. An 2--4 /olumul /Vn$rilor a atins cota de 12-,8, mii. lei8 ceea ce repre$int

cu 1248+ la suta mai mult a! de anul 2--3.0/olu!ia /eniturilor "i cheltuielilor companiei 'n perioada 1++3:2--4 poate i

o&ser/at 'n i#ura 2.1 conorm creia se o&ser/ o tendin! po$iti/ 'n e/olu!ia

/eniturilor companiei8 din 2--- pVn 'n 2--4 acestea ma;orVndu:se cu aproimati/

5,3 mii. lei8 dar totodat se 'nre#istra "i o inla!ie puternic "i o depreciere

semniicati/ a cursului leului a! de principalele monede de reerin!.

An anul 1+++ compania dispunea de un personal de )6-- an#a;a!i. Ca re$ultatal retehnolo#i$rii8 'n 2--18 numrul lor s:a redus pVn la )26-8 pentru ca 'n 2--4 s

a;un# la )1,- an#a;a!i. ransormarea centralelor di#itale 'n cele analo#ice /or

impune 'n continuare reducerea personalului.

ost luat deci$ia pri/ind petrecerea tenderului interna!ional deschis de

ale#ere a partenerului strate#ic pentru reor#ani$area 'ntreprinderii. An conormitate

cu pre/ederile hotrVrii8 partenerul ales 'n re$ultatul concursului tre&uia8 'n comun

4206.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


35/98

Coala


cu 'ntreprinderea8 s reali$e$e acti/itatea cu scopul de$/oltrii re!elei teleonice

na!ionale. ceea"i hotrVre a parlamentului pre/edea "i reor#ani$area 'ntreprinderii

de stat YMoldtelecomY 'n societate pe ac!iuni.

0

200

!00

"00

#00

1000

1200

1!00

1"00

1$$% 1$$& 1$$' 1$$$ 2001 200% 200&

Cheltueli

(enituri

Fi#ura 2.1 0/olu!ia /eniturilor "i cheltuielilor

An /ara anului 1+++ parlamentul a apro&at e#ea cu pri/ire la proiectul

indi/idual de pri/ati$are a S..EMoldtelecomE8 conorm creia8 'n principiu8

actualmente se petrece pri/ati$area companiei8 luVnd in considerare unele corec!ii "i

completri.

Antrirea dreptului de monopol pentru le#tura i in localitatea ur&an cu

operatorul na!ional al re!elei teleonice pri/ind acordarea ser/iciilor de I:eleonie

era 'nso!it de discu!ii $#omotoase ale ad/ersarilor unei astel de e/olu!ii a

e/enimentelor8 dar care nu au adus schim&ri. An re$ultat8 statul a scos spre /Vn$are

51 din pachetul de ac!iuni al 'ntreprinderii.

e lVn# aceasta8 'n a;unul anun!rii concursului8 comisia #u/ernamental a

luat deci$ia pri/ind emiterea S.. MoldtelecomE a licen!ei pentru prestarea

ser/iciilor de teleonie mo&il8 standardul 7SM (acesta poate i 7SM:+-- sau

7SM:1,--%8 ceea ce a dus la apari!ia de unui scandal 'ntre de!intorii acestor licen!e

"i institu!ia ce re#lementea$ acti/itatea 'n domeniul telecomunica!iilor N*I .

4306.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


36/98

Coala


Concursul pentru pri/ati$area a 51 din pachetul de ac!iuni al operatorului

na!ional S..EMoldtelecomE a ost anun!at pentru ) iunie8 tre&uind s ie cute

pu&lice la + au#ust. Anainte de anun!are a ost eectuat auditul inanciar de ctre

consultantul #u/ernului 'n procesul pri/ati$rii operatorului8 consor!iul Y*aieisen

In/estmentY.

7u/ernul sper s primeasc nu mai pu!in de Z12- mln. 'n re$ultatul /Vn$rii

a 51 din ac!iunile S..EMoldtelecomE8 acesta iind considerat un pre! ridicat de

ctre poten!ialii in/estitori.

S..EMoldtelecomE a ost scos la pri/ati$are 'ntr:o perioada nu atVt de

a/ora&il a telecomunica!iilor pe pia!a mondial< sta#narea sectorului 'n lume "i 'n

0uropa 'n special8 o&!inerea de re$ultate sla&e "i conruntarea cu pro&lemeinanciare a principalelor companii din acest sector a inluen!at asupra atracti/it!ii

acestui sector a! de in/estitorii de capital pe marile pie!e inanciare8 diminuVnd

apetitul spre o de$/oltarea aacerilor 'n acest domeniu.

e lVn# pierderea interesului a! de acest domeniu8 Moldo/a se conrunt cu

o reputa!ie rea 'n marile cercuri de aaceri din 0uropa8 o &irocra!ie puternic8 o

putere mic de cumprare "i re$ultare sla&e al operatorului molda/ detelecomunica!ii prin prisma eicien!ei "i eicacit!ii. cest lucru 'ndeprtea$

poten!ialii in/estitori "i men!ine tematica pri/ati$rii pe primele pa#ini ale

cotidianelor din *epu&lica Moldo/a.

2.2 S'$8=' ($8: &78&'' + $++(%78*'(=''

Numrul a&ona!ilor din re!ele teleonice ie "i mo&ile este 'n cre"tere. An

2--4 numrul a&ona!ilor celor dou re!ele a constituit peste 125+8+ mii8 ceea ce

repre$int aproimati/ 2,825 a&ona!i la 1-- locuitori. e plan mondial8 numrul

a&ona!ilor a ost de circa 2--)6-6 mii8 cu 3681 a&ona!i la 1-- de locuitori8 iar 'n

0uropa 'nre#istrVndu:se 6),5-+8) mii utili$atori ai re!elelor ie "i mo&ile "i8

respecti/ ,48) a&ona!i la 1-- de locuitori.

4406.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


37/98

Coala


*ata medie anual de cre"tere a a&ona!ilor din re!eaua i a repre$entat

1458, 'n perioada 1++5:2--48 'nre#istrVnd dup prima ;umtate a anului 2--4 cira

de ))684 mii a&ona!i8 pe cVnd cea din re!eaua mo&il a a;uns la o la cre"tere

enomenal de 36-86 'n perioada 1++6:2--48 'nre#istrVnd peste 4,5 mii a&ona!i la

sVr"itul lunii aprilie. Cel mai mare salt 'n numrul a&ona!ilor din re!eaua mo&il s:a

'nre#istrat 'n anul 2---8 "i anume o cre"tere de 611858 sau cu +1)13 a&ona!i mai

mult a! de anul precedent.

rmare a re&alansrii tarielor s:a modiicat structura /eniturilor< a crescut

/enitul de la prestarea ser/iciilor de teleonie local at't 'n sectorul rural8 c't "i 'n

sectorul ur&an&. ec'nd /eniturile de la prestarea ser/iciilor de teleonie

interna!ional "i interur&an s:a mic"orat.Factorii care au inluien!at cre"terea /eniturilor tariare sunt urmtorii<

1 Ma;orarea cu )381 mii lei a numrului de a&ona!iJ

2 Sporirea traicului<

: interur&an 1-84J

: interna!ional de ie"ire 2686 J

: interna!ional de intrare 5)83.

2.3 C&($+&'#$'( + ,'=: ,&'*(',+%& #+&4'(''

eleonia i a stat la ori#inea ser/iciilor de elecomunica!ii "i a repre$entat

mult timp o pondere ma;oritar 'n /olumul ser/iciilor de acest tip prestate pe plan

mondial. ceast po$i!ie este caracteristic actualmente "i pentru Moldo/a8 unde

ponderea ser/iciilor de teleonie i 'n total /olumul ser/iciilor de elecomunica!ii

repre$int ), .

4506.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


38/98

Coala


An perioada 1++5:2--4 teleonia i a 'nre#istrat un ritm de cre"tere de 58,

anual. stel8 'n aceste ritmuri8 *epu&lica Moldo/a /a a/ea ne/oie de o perioad de

2 ani plus in/esti!ii 'n domeniu8 pentru a a;un#e la o densitate optim de 25 linii

teleonice ie la 1-- locuitori8

situa!ie de concuren! 'n aceast direc!ie se creea$8 'ns8 odat cu apari!ia

"i de$/oltarea acti/ a teleoniei mo&ile a crei ritm de cre"tere este superior celui

'nre#istrat de teleonia i. stel8 aceste dou tipuri de teleonie se pre$int 'ntr:o

msur oarecare ca produse su&stituente.

Factorii ce inluen!ea$ cererea ser/iciilor prestate de S.. MoldtelecomE<

1 Cre"terea economicJ

2 Socio:economici (capacitatea de plat a persoanelor i$ice "i ;uridice%J3 Demo#raici (eodul masi/ de poten!iali clien!i plecarea la lucru peste

hotare8 totodat cu cre"terea capacit!ii de plat%.

Cererea pe pia! a ser/iciilor de elecomunica!ii re$ult din importan!a "i

necesitatea /ital 'n comunica!ii a popula!iei8 precum "i din utilitateaLimportan!a

acestora pentru to!i a#en!ii economici care acti/ea$ 'ntr:o ramur sau alta a

economiei unei !ri "iLsau sunt implica!i 'n aaceri cu parteneri strini.Cre"terea /olumului de ser/icii de elecomunica!ii prestate de operatorii din

repu&lic precum "i di/ersiicarea "i adaptarea acestora la necesit!ile dieritor

se#mente ale pie!ei denot o cre"tere a acesteia din urm "i ma;orarea interesului

pentru aceste ser/icii din partea utili$atorilor. otodat8 dac comparm indicatorii

din sector 'nre#istra!i 'n Moldo/a cu media mondial8 potri/it statisticilor

interna!ionale8 se o&ser/ o po$i!ie inerioar a acestora 'n ceea ce pri/e"tedensitatea teleoanelor ie "i mo&ile8 precum "i penetrarea ser/iciilor de

IN0*N0.

ia!a telecomunica!iilor din Moldo/a8 pVn 'n anul 1+++8 se caracteri$a prin

eisten!a a dou mari monopoluri< S..EMoldtelecomE pentru ser/icii de teleonie

i local si interna!ional8 inclusi/ linii 'nchiriate8 "i S..@W0 pentru

ser/iciile de teleonie mo&il 'n cadrul standardului 7SM:+--8 restul ser/iciilor

4606.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


39/98

Coala


iind li&erali$ate8 ne:eistVnd restric!ii de ordin le#al 'n prestarea lor. An anul 1+++

au ost anulate drepturile eclusi/e de teleonie mo&il8 iind eli&erat a doua licen!

companiei S MDC0. Deci re$ult din cele men!ionate c totu"i S..

MoldtelecomE are concuren!i8 ni/elul concuren!ei 'n *epu&lica Moldo/a iind

sistemati$at 'n ta&elul 2.3.

Din tendin!ele recente se o&ser/ c sectorul comunica!iilor prin po"t8 su&

aspect i$ic8 ace loc celor moderne8 pro#resiste "i rapide8 adic a telecomunica!iilor8

astel /olumul ser/iciilor acordate are un trend de scdere8 totodat tin$Vnd s se

sta&ili$e$e. a el se o&ser/ scderea numrului de de!intori ai cutiilor po"tale.

a&elul 2.3 Ni/elul concuren!ei 'n Moldo/a pentru anii 2--1:2--4

ŢARAS+&4'(''L%(+

L%(+'+

I*$+&*='%*++ 8*;: '#$*=:

M%1':';'$:

D$ VSAT P;'*; ISP

M%%4 M M D D D D

Cheie< MU MonopolJ

U Competi!ie par!ialJ

DU Competi!ie deplin.

e l'n# toate acestea aici se poate men!iona "i despre re#lementrile ;uridice.

utoritatea de re#lementare 'n domeniul telecomunica!iilor este #en!ia Na!ional

de *e#lementare 'n elecomunica!ii "i Inormatic iind un ser/iciu de utilitate

pu&lic din domeniul telecomunica!iilor "i inormaticii8 a/Vnd statut de persoan

;uridic independent de operatorii "i productorii din domeniul telecomunica!iilor

"i inormaticii "i de 7u/ern.

ctualmente este /ital necesar asi#urarea unei independen!e reale a acestei

institu!ii printr:o delimitare mai clar a unc!iilor de administrare "i re#lementare8

prin crearea unor rela!ii echita&ile8 transparente "i nediscriminatorii dintre to!i

participan!ii la procesul deci$ional.

4)06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


40/98

Coala


An *epu&lica Moldo/a8 acti/itatea economic de telecomunica!ii se supune

urmtoarelor re#lementri<

1 e#ea pri/ind telecomunica!iile in *epu&lica Moldo/a Le#ea nr. 52-:WIII

din ) iulie 1++5J

2 olitica Na!ional 'n domeniul telecomunica!iilor LKotrVrea nr. +)5 a

7u/ernului *epu&licii Moldo/a din 13 septem&rie 2--1J

3 Strate#ia Na!ional 'n domeniul telecomunica!iilor Lrdinul nr. 1, al

Ministerului ransportului si Comunica!iilor din *epu&lica Moldo/a din 23 ianuarie

2--1J

4 e#ea cu pri/ire la proiectul indi/idual de pri/ati$are a S..

Moldtelecom Le#ea nr. 56:WI@ din 3- iulieJ5 Cu pri/ire la re#lementarea pie!ei ser/iciilor de telecomunica!ii LKotrVrea

nr. 131- a 7u/ernului *epu&licii Moldo/a din 2) decem&rie 2---J

6 *e#ulamentul pri/ind eli&erarea licen!elor in domeniul telecomunica!iilor

din 3-.-4.2--2.

i&erali$area pie!ei de telecomunica!ii cu imperati/ul ecluderii politicii

protec!ioniste "i de a/ori$are a monopolului L 1 ianuarie 2--4 7u/ernului*epu&licii Moldo/a.

Directi/ele care se impun actualmente pentru ormarea unui climat

concuren!ial a/ora&il des"urrii acti/it!ilor economice de telecomunica!ii sunt<

a% rmoni$area le#isla!iei prin crearea unui cadru re#lementar care s

asi#ure unc!ionarea unei pie!e concuren!iale8 mai ales 'n a"a aspecte ca< licen!ierea8

protec!ia consumatorilor "i implementarea accesului deschis la toate re!elele(interconectarea%J

&% *eormarea cadrului institu!ional prin separarea unc!iilor de

administrare8 re#lementare "i operare 'n sector.

nul din elementele de &a$a ale armoni$rii o repre$int licen!ierea care

tre&uie s ie #hidat de urmtoarele necesit!i< simpliicarea re#imului de licen!iere8

transparen!a "i respectarea procedurilor termenelor "i condi!iilor de licen!iere8

4,06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


41/98

Coala


conceperea unei politici tariare atr#toare8 concomitent cu a&ordarea concordan!ei

pre! "i un ni/el de calitate pentru protec!ia consumatorului.

olitica na!ional 'n domeniul telecomunica!iilor 'n *epu&lica Moldo/a

pre/ede urmtorii indicatori directorii pe termen scurt "i mediu< densitatea

teleonica i urmea$ s creasc pVn la 25 ctre anul 2--58 iar cea mo&il pVn

la 15 la sutJ pe termen lun# (sVr"itul anului 2-1-% se preconi$ea$ ca densitatea

teleonic i s atin# 35 la sutJ iar cea mo&il 3- la sut.

ce"ti parametri8 !inVnd cont de situa!ia actual "i e/olu!iile din ultimii ani8

sunt reali$a&ili8 pstrVndu:se ritmurile de cre"tere "i de$/oltare a re!elelor de

telecomunica!ii "i atra#erea in/esti!iilor 'n sector. tin#erea unor parametri mai

'nal!i este posi&il doar 'n ca$ul unei re/i#orri "i dinami$ri a acti/it!ii economice'n #eneral.

2.4 D';*%#$'( SOT ''+' C&'8+*' S.A.M%$++(%7”

Filiala Criuleni S..MoldtelecomE este una din cele 3+ de iliale a

'ntreprinderii S..MoldtelecomE. Din numarul total de iliale8 3+ X "i aceastilial prestea$ ser/icii de telecomunicatii. An numr de 36 de iliale au statut de

Centre de elecomunicatii si sunt amplasate in centrele administrati/e ale Moldo/ei8

celelalte in Chisinau. Filialele nu sunt persoane ;uridice8 dar dispun de o autonomie

inanciara ce le permite asi#urarea unctionarii retelelor de telecomunicatii si

prestarii ser/iciilor la preturi accesi&ile.

Antreprinderea S..Moldtelecom CriuleniE este amplasat pe adresa< str. 31u#ust8 1128 Criuleni8 4,--. ceast ilial este condus de mana#erul de ni/el

superior numit director8 a crui nume de amilie este< M. Colesnicenco (tel< -:24,:2:

23:)-%8 iar Seul Ser/iciul ehnic< M. opa (tel< -:24,:2:25:)-%. ricine dintre

clien!ii 'ntreprinderii care au dorin! de a ala cele mai recente nout!i a

'ntreprinderii8 despre ser/iciile "i tariele acestora8 c't "i 'n ca$ul c'nd au anumite

4+06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


42/98

Coala


'ntre&ri sau reclama!ii la orice or a $ilei pot apela adresa de e:mail<

criuleni[moldtelecom.md.

Filiala S..Moldtelecom CriuleniE8 ca "i celelalte iliale se caracteri$ea$ de

un anumit numr de posturi de teleoane. ceasta iind reparti$at pe raioane8 apoi pe

sate8 iar 'n inal iind calculate numrut total de posturi de teleoane. oate aceste

date au ost sistemati$ate 'n ta&elul 2.4.

stel8 conorm ta&elului 2.4 se o&ser/ c S.. Moldtelecom CriuleniE

deser/e"te un numr total de 43 de sate. An dependen! de mrimea lui "i de numrul

de popula!ie numrul de posturi de teleoane este reparti$at neuniorm. dica8 satul

cu cel mai mic numr de posturi de teleoane este Chetrosu cu 118 iar Du&sarii

@echi dispune de un numr de posturi de teleoane e#al cu 11)-11358 adic iind celmai mare din raionul Criuleni.

entru aprecierea situa!iei la 'ntreprinderea S..Moldtelecom CriuleniE

/om eectua anali$a S\ a 'ntreprinderii8 studiind paralel perspecti/ele pe /iitor

"i riscurile posi&ile.

Ans"i aceast anali$ const 'n dia#nosticarea 'ntreprinderii8 'n e/iden!ierea

punctelor tari care a/anta;ea$ acti/itatea 'ntreprinderii8 'n anali$a "i 'nlturarea punctelor sla&e8 iar 'n inal determinarea pre/i$iunilor "i riscurilor. dic 'n

eectuarea dia#nosticii mediului intern "i etern al 'ntreprinderii.

Deci8 dintre punctele tari a 'ntreprinderii S..Moldtelecom CriuleniE pot i

men!ionate urmtoarele<

1 Sin#ura companie ce preste$ ser/icii de teleonie iJ

2 7am lar# de ser/iciiJa&elul 2.4 *eparti$area numrului de posturi de teleoane pe sate

5-06.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE

mailto:[email protected]:[email protected]


43/98

Coala


N& R'%*8 S$8 N&. P%#$8&'%& + $++%*+! Criuleni Lo Kolercani 6+32 Criuleni Co"nita 1-23+2,3 Criuleni Cru#lic 432412

Criuleni Doro!caia 6)56645 Criuleni Kolercani 2152--6 Criuleni Kolercani : Mrcu!i 1-41--/ Criuleni Molo/ata Nou 3--2,5- Criuleni Molo/ata @eche 54,531 Criuleni entea 32+362

!0 Criuleni 'r'ta 5+,5),!! Criuleni o#re&ea 112116!2 Criuleni Criuleni :Stru#ura" 24,!3 Criuleni stia 5),542! Criuleni a#aicana 32,314!5 Criuleni ude"ti : @duleni +,)4!6 Criuleni l&ne"ti 2+62,5!/ Criuleni l"e"ti ,6,2!- Criuleni al!ata 1+21,5! Criuleni al!ata de Sus 2220 Criuleni o"cana 34-32,2! Criuleni Chetrosu 1122 Criuleni Cimi"eni 4234-+

23 Criuleni Ciopleni 12-12-2 Criuleni o"cana :Co"erni!a 34-32,25 Criuleni Drsliceni 2)225226 Criuleni Du&sarii @echi 11)-11352/ Criuleni Krtopul Mare 3433262- Criuleni Krtopul Mic 1,41,42 Criuleni Kru"o/a 14+14-30 Criuleni I"no/! 21-1+63! Criuleni I$&i"te +++332 Criuleni e/reni 2111+)

33 Criuleni o#ne"ti ))3 Criuleni M#dce"ti )1-6,+35 Criuleni Mlie"ti 333336 Criuleni Mlie"tii Noi 1,)1,33/ Criuleni Mardare/a 65653- Criuleni M"cu!i 2--1,)3 Criuleni Micle"ti 1)+1650 Criuleni hrincea 11,112! Criuleni ni"cani 26,25+

2 Criuleni a"cani 15)15-3 Criuleni orum&eni 4))3++

5106.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


44/98

Coala


2

3 Cererea pro#resi/ a ser/iciilor acordateJ

4 De!inera monopolului asupra pre!urilorJ

5 ipsa concuren!ilor realiJ

6 0ste e/iden!iat sus!inerea statului.

An present nu este nimic ideal8 nici oamenii8 nici acti/itatea unei 'ntreprinderi

indierent de orma sa de or#ani$are8 deoarece ori"icine sau ori"ice 'i este

caracteristic ce/a care 'l de$a/anta;ea$8 'l ace s:"i anali$e$e aceste puncte tari.

cestea sunt esen!iale pentru acti/itatea 'ntreprinderii deoarece anali$'ndu:le "i

#sind ci de solu!ionare a acestora 'ntreprinderea p"e"te spre o nou treapt de

de$/oltare cu noi idei "i noi scopuri pentru a le atin#e.stel8 S..MoldtelecomECriuleni este caracteri$at de urmtoarele puncte

sla&e<

1 onderea mare a crean!elor comerciale 'n structura acti/elor curenteJ

2 Numrul ecesi/ de an#a;a!iJ

3 @olumul mare de cheltuieli ecep!ionaleJ

4 n numr mare de deran;amenteJ5 ipsa departamentului de mar=etin#J

6 ipsa lucrului indi/idual cu clien!ii mariJ

) ipsa unui departament de de$/oltareJ

, Capacitatea de cumprare a popula!iei este la un ni/el oarte sc$utJ

+ 0/olu!ia ne#ati/ a sectorului pe plan mondial. Interesul sca$ut din

partea poten!ialilor in/estitoriJ1-$ura moral accelerat a echipamentelor telecomunica!ionaleJ

11nala&etismul 'n domeniu (asimilarea sla& din partea popula!iei a noilor

tehnolo#ii comunica!ionale%8 'n contetul pro#resului tehnolo#ic continuu.

Dia#nosticarea etern a 'ntreprinderii cost 'n anali$a mediului etern de

acti/itate 'n care acti/ea$ irma "i identiicarea a dou /aria&ile oportunit!ile8

5206.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


45/98

Coala


sau pre/e$iunile cum mai sunt numite8 "i amenin!rile sau riscurile care /in

din partea mediului etern de aaceri.

ceste /aria&ile se determin 'n urma anali$ei strilor concrete 'n care se

al iecare actor al mediului etern de aaceri atVt actorii mediului etern

direct cVt "i actorii mediului etern indirect8 precum "i e/olu!ia 'n /iitor a

acestor actori8 "i anali$a impactului acestora asupra derulrii eiciente a

aacerilor irmei.

Deci8 dintre pre/i$iunile ce ar putea i puse de 'ntreprinderea S..

MoldtelecomE Criuleni pot i men!ionate urmtoarele<

a% &!inera de noi in/esti!iiJ

&% i&erale$area pie!ii de elecomunica!iiJc% ri/ati$area companiei S..EMoldtelecomEJ

d% cute$are politicii de pre!uriJ

e% Noi posi&ilit!i de de$/oltare8 etc.

An paralel este necesar de a #si posi&ilit!i de a e/ita amenin!rile

#enerate de strile actorilor mediului etern de aaceri. stel8 unele din riscuri la

care poate i supus 'ntreprinderea S.. MoldtelecomE Criuleni pot i<1 Capacit!ii de cumprare a popula!iei este la un ni/el oarte sc$utJ

2 0/olu!ia ne#ati/ a sectorului pe plan mondial. Interesului sca$ut

din partea poten!ialilor in/estitoriJ

3 0isten!a unui re#im de re#lementare incertJ

4 Ne:omo#eni$area politicii promo/ate de or#anele de re#lementare

'n sector8 atVt de stat cVt "i or#ani$a!iile ne:#u/ernamentaleJ5 Concuren! neloial a/ori$at de practici discriminatorii din partea

statuluiJ

6 $ura moral accelerat a echipamentelor telecomunica!ionaleJ

) nala&etismul 'n domeniu (asimilarea sla& din partea popula!iei a

noilor tehnolo#ii comunica!ionale% 'n contetul pro#resului tehnolo#ic continu.

5306.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


46/98

Coala


Deci8 conorm anali$ei S\ eectuat mai sus conducerea 'ntreprinderii

S..MoldtelecomE Criuleni este o&lo#at s ia anumite msuri de re$ol/are a

laturilor ne#ati/e aprute 'n de$/oltarea ilialei.

2.5 F($%&'' (+'+ ' #8((+#88'

ia!a ser/iciilor de telecomunica!ii urmea$ s se etind 'n urmtorii 5:1-

ani8 datorit cre"terii acti/it!ii economice8 dinamicii sectorului "i cererii pentru

aceste ser/icii. entru a ace a! a"teptrilor de contri&u!ie asupra cre"terii

economice a !rii8 sectorul dat tre&uie s ie ormat dintr:un numr redus de

prestatori mari "i puternici de ser/icii. ceasta /a permite 'ntreprinderilor din

domeniu s:"i mreasc capacitatea de apreciere8 conducere "i de asumare ariscurilor "i de a in/esti 'n tehnolo#iile "i capacit!ile lor.

erspecti/ele de de$/oltare< De$/oltarea de mai departe a 'ntreprinderilor

sectorului telecomunica!ii depinde de urmtorii actori<

1 Cadrul le#islati/ al sectorului8 care delimitea$ rolul statului 'n

des"urarea acti/it!ii operatorilor de telecomunica!ii.

2 In/esti!iile 'n sector8 atVt din partea partenerilor strini8 cVt "i localiJ Caactor primordial pentru realitatea economic din *epu&lica Moldo/a8 in/esti!iile 'n

sectorul C /or contri&ui la crearea unei inrastructuri cu un poten!ial tehnolo#ic

ridicat8 care s permit atin#erea unor indicatori optimi 'n ceea ce pri/e"te

penetrarea pe pia! a ser/iciilor C cVt "i renta&ilitatea prestrii acestora.

3 stel8 implementarea noilor tehnolo#ii /a permite companiilor de a presta

ser/icii de telecomunica!ii de o calitate 'nalt8 cu costuri "i 'n termeni redu"i J4 ro#resul tehnico:"tiin!iic< introducerea noilor posi&ilit!i de comunicareL

moderni$area celor eistenteJ introducerea produselor noi8 ceea ce creea$ a/anta;e

competiti/e pe pia!J

5 Situa!ia economic 'n domeniu pe plan mondial8 ceea ce inluen!ea$ pe

termen lun# asupra atracti/it!ii "i de$/oltrii sectoruluiJ

5406.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


47/98

Coala


6 Capacitatea de plat a popula!iei8 actor care 'n *epu&lica Moldo/a

inluen!ea$ esen!ial asupra cererii pentru produsele eistente pe pia!a C.

ceasta 'ndeose&i se relect 'n ca$ul ser/iciilor de IN0*N0 (de$/oltarea

crora depinde 'n mare msur de dotarea cu calculatoare a popula!iei%8 precum "i a

ser/iciilor de teleonie mo&il. osi&ilele amenin!ri ce pot aecta strate#iile de

de$/oltare a 'ntreprinderii anali$ate pot i urmtoarele<

1 Capacit!ii de cumprare a popula!iei este la un ni/el oarte sc$utJ

2 0/olu!ia ne#ati/ a sectorului pe plan mondial. Interesului sca$ut din

partea poten!ialilor in/estitoriJ

3 0isten!a unui re#im de re#lementare incertJ

4 Ne:omo#eni$area politicii promo/ate de or#anele de re#lementare 'nsector8 atVt de stat cVt "i or#ani$a!iile ne:#u/ernamentaleJ

5 Concuren! neloial a/ori$at de practici discriminatorii din partea

statuluiJ

6 $ura moral accelerat a echipamentelor telecomunica!ionaleJ

) nala&etismul 'n domeniu (asimilarea sla& din partea popula!iei a

noilor tehnolo#ii comunica!ionale% 'n contetul pro#resului tehnolo#ic continuu.Dup studiile "i anali$ele eectuate a ramurii de elecomunica!ii "i mai ales a

S..EMoldtelecomE este necesar neaprat de luat 'n considera!ie urmtoarele

recomandri<

a% 0la&orarea unei strate#ii &ine deinite 'n /ederea de$/oltrii sectorului

ser/iciilor de elecomunica!iiJ

&% Sta&ilirea unor o&iecti/e clare8 reali$a&ile (reale% care s pre/ad 'nacela"i timp msurile adoptate pentru reali$area acestora.

Implimentarea Sistemului 2- de Chei duce la crearea unui mediu de

de$/oltare a/ora&il8 /a contri&ui la sporirea atracti/it!ii sectorului pentru

in/estitori "i8 'n ultim instan!8 /a duce la o cre"tere pe termen lun# a sectorului.

Deci8 prin implimentarea Sistemului 2- de Chei 'ntreprinderea S..

MoldtelecomE Criuleni '"i /a or#ani$a mai &ine procesul de munc8 '"i /a ma;ora

5506.UTM.FRT.03650.IMT.00!.NE


48/98

Coala


ni/elul de deser/ire a clien!ilor si8 '"i /a mri numrul de clien!i8 c't "i 'n re$ultatul

acestora /a o&!ine /enituri mai ma;ore "i /a suporta cheltuieli cu mult mai mici dec't

cele curente8 ceea ce /a duce la o&!inerea unui proit du&lu "i o alocare a sumei de

in/esti!ii cu mult mai mare pentru de$/oltarea ilialei.

3 IMPLEMENTAREA SISTEMULUI 20 DE CHEI ÎN

CADRUL FILIALEI CRIULENI S.A.”MOLDTELECOM”

De ni/elul de de$/oltare a domeniului de elecomunicatii depinde 'n mare

msura atVt ni/elul de de$/oltare a !rii8 cVt "i inte#rarea iecrei !ri 'n economia

#lo&al. Se consider8 c cre

diploma moldtelecom 20 de chei

Documents