Dioela CortésEricka PeñaEstelle ChevalJulieta FigueroaMarina Esquivias

Exxon valdez

El petrolero Exxon Valdez derramó su carga causando un enorme daño.

La superficie derramada cubrió finalmente 460 millas cuadradas.

SITUACIÓN

(Discovery, http://www.tudiscovery.com/guia_barcos/barcos_desastres/barcos_exxon/index.shtml)

Exxon, compañía petrolera más grande a nivel mundial.

Debido al accidente fue criticada por sus bajos estándares de seguridad.

Análisis de la empresa

Lenta reacción ante el manejo de la crisis por parte del CEO Lawrence Rawls.

* Declaración seis después del accidente. * Visita al lugar tres semanas después.

Medios de comunicación: constante ataque, difusión de información, dieron respuesta antes que la empresa.

Ecologistas: enojados con Exxon por su lenta respuesta en cuanto a la limpieza. En consecuencia, muertes masivas de aves y animales marinos.

Reacciones de los diferentes públicos

No utilizaron asesoría para el manejo de crisis.

Niega: * Magnitud del problema * Rechaza la ayuda de

ecologistas y voluntarios para la limpieza.

Culpar a terceros por el retraso. (gobierno de Alaska y la Guardia Costera)

Aumento de precios en la gasolina

reacciones de exxon

Manejo de crisis

ANÁLISIS DEL FRACASO

Razones del fracaso – falta en el proceso de manejo de crisis

ANTES de la crisis

• No hay verdadera estructura de manejo de crisis: No hay comités, no hay equipo con responsabilidades claras.

• No hay suficiente anticipación: Material no listo para emergencia Reacción muy lenta, y pánico

• Falta de comunicación entre los diferentes actores para analizar rápidamente la severidad y el alcance del desastre

• Faltas en la análisis de las audiencias claves, no bien definidas

Descontento violento de los grupos de oposición (ADEC, pescadores, populaciones locales afectadas por el humo)

• Falta de organización: bitácora y seguimiento.

Durante la crisis

• Rechazo de ayuda local.• Falta de análisis de todos los aspectos afectados, por ejemplo legales.• Dejaron que el asunto se volviera un debate político. Amplitud desmesurada (amenazas de muerte ante miembros de Exxon)• Solo reflexión a corto plazo , porque estaban desbordados por los

acontecimientos.

• No posición oficial clara: falta de información precisa.• Contradicciones en las respuestas y divisiones en el seno del

mismo grupo de aliados.• Audiencias: Acusan a la empresa de deshonestidad

En la comunicación

Comunicado oficial por parte del CEO acerca de lo ocurrido en Alaska ese mismo día.

Reconocer la magnitud del problema y enfrentar su culpa. «Nos equivocamos, pero

arreglaremos el problema»

Aceptar ayuda de voluntarios y organizaciones no gubernamentales para la limpieza.

No aumentar el precio de la gasolina.

PROPUESTA DE MANEJO DE CRISIS

ELECTRÓNICAS:

DISCOVERY. El derrame del EXXON Valdez. Obtenido el 04 de marzo de 2012 de: http://www.tudiscovery.com/guia_barcos/barcos_desastres/barcos_exxon/index.shtml

SMITH, R. Exxon Valdez Oil Spill. Obtenido el 05 de marzo de 2012 de: http://translate.google.com.mx/translate?hl=es&sl=en&u=http://faculty.buffalostate.edu/smithrd/PR/Exxon.htm&ei=9TRUT4m4KqiPsQLW04TwBQ&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=3&ved=0CDcQ7gEwAg&prev=/search%3Fq%3Dexxon%2Bvaldez%2Boil%2Bspill%2Brelaciones%2Bpublicas%26hl%3Des%26client%3Dsafari%26rls%3Den%26biw%3D1273%26bih%3D612%26prmd%3Dimvns

FUENTES DE INFORMACIÓN