Dinamización Comercial Gamificada

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Red de Tiendas

Desde septiembre de 2013 su director creativo es Jonathan William Anderson, que presentó su primera colección en junio de este año apuntando a la renovación de la marca.

Una red de más de 120 puntos de venta repartidos por cuatro mercados, Europa, Japón, China y Asia-Pacífico, con cerca de 250 empleados, que llega a sus clientes a través de distintos segmentos: marroquinería, pret a porter, accesorios y perfumes. La fama de Loewe viene adquirida por ser uno de los mejores productores de artículos de piel del mundo.

Loewe es una firma española de lujo que lleva presente en el mercado desde 1846, año en el que se abrió su primer taller de trabajo de marroquinería en Madrid. Actual-mente pertenece a LVMH, holding francés dueño de más de 60 marcas de diferentes sectores del lujo.

Taller de la tienda de Loewe en la calle Goya de Madrid.

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BABEL crea este proyecto con el objetivo de dinamizar las ventas. Loewe lanza dos competiciones, la primera en Europa y después en Asia Pacífico, fomentando un espíritu de colaboración en el equipo de las tiendas, teniendo en cuenta tanto el grado de cumplimiento respecto los indicadores cuantitativos de ‘performance’ comercial, como indicadores cualitativos de compartición de mejores prácticas co-merciales.

Fue un proyecto liderado por Raquel García, Talent Management de LVMH, y por Mauricio Xavier Solodujin, European & USA Comercial Director del grupo, “cuan-do oímos hablar de la gamificación creímos que podría ser una solución para orga-nizar un concurso que tratase de potenciar las ventas entre nuestras tiendas de un modo más lúdico, más divertido” (Raquel García, Talent Management de LVMH).

Complementos de la tienda de Loewe de Madrid (Goya).

La tienda está decorada con fotografías antiguas de la firma.

Proyecto: Dinamización Comercial Gamificada

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Raquel García, Talent Management de LVMH, rodeada por su equipo.

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“Las tiendas habitualmente compiten por unos objetivos, y hay momentos del año en los que éstos objetivos se acentúan (campañas de Navidad, de verano, lanzamientos de colecciones específicas…) y hay mayor competitividad, así que ya teníamos un punto de partida, los KPI de las propias tiendas.

Seleccionamos los tres más significativos: ventas netas, importe medio de ticket de venta y número de artículos”.

Mauricio Xavier Solodujin, European & USA Comercial Director del grupo.

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La estrategia creativa se enfocó como una competición deportiva, muy exclusiva, alineada con la imagen de la marca de Loewe. Se eligió una línea gráfica que se apoyaba en regatas, en un contexto náutico, donde cada tienda se representa como un velero, pudiéndose personalizar la imagen de cada embarcación y resaltando va-lores donde el trabajo en equipo es fundamental para la consecución de los objetivos marcados.

La estrategia creativa planteada se enfocó como una competición deportiva.

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La estrategia creativa planteada se enfocó como una competición deportiva.

“Utilizamos el símil de que cada tienda era un velero, y que día a día el equipo navegaba contra las distintas inclemencias. Para empezar a sentirse equipo lo primero que había que hacer era buscar un nombre a la embarcación, un claim y una foto. El resultado fue fantástico la gente se involucró muchísimo”.

Un empleado de Loewe utilizando la aplicación.

En paralelo a la utilización de la web como soporte para el seguimiento comercial se lanza un plan de comunicación con mensajes de ánimo cada semana para motivar a cada uno de los equipos, ya vayan a la cabeza o hayan cumplido o no los objetivos, así como mensajes de agradecimiento al finalizar la compañía.

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Beneficios

“Es una manera muy interesante de dinamizar el día a día de una tienda y de dar aire fresco a unidades de negocio pequeñas y deslocalizadas. La herramienta es sencilla, versátil, fácil de dinamizar en las redes sociales y no tiene barreras idiomáticas ya que los conceptos que aparecen (en inglés) son fácilmente reconocibles. Hoy en día todas las marcas deben dar la mano a las nuevas tecnologías”.

“La comunicación fue clave y los soportes para la misma fueron muy visuales, esto fue lo que enganchó a los participantes”.

La comunicación fue clave y los mensajes se cuidaron al máximo detalle .

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“Tras esta experiencia ha habido un antes y un después, sobre todo a la hora de dar mayor visibilidad a las tiendas más pequeñas, que no tienen resultados absolutos importantes, pero que pueden tener best practices muy interesantes para compartir con el resto”

“Se igualó el posicionamiento de todas las tiendas, independientemente de su tamaño”.

Acceso a la escalera del piso inferior de la tienda de Loewe en la calle Goya de Madrid.

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