Dijital Dünyada Geleceğin

Bankalarını İnşa Etmek

Deniz Devrim CengizAlternatif Dağıtım Kanalları Direktörü

18 Mart 2015

Neden Dijital Bankaya ihtiyaç duyuyoruz ?

2

RegülasyonlarEkonomi

Dijital Bankacılık İçin Şartlar Elverişli Rekabet

Finansal ihtiyaçlarda akla gelen tek çözüm bankalar değil

FinTech’ler «Digital Distruption»

Türkiye’de hala şube kral!

4

Kaynak: Mckinsey Digital Transformation Report

Mobil ve ATM sayesinde artık şubeye gerek kalmıyor

5

17,375 19,153 21,337 22,398 25.200

15,51217,604

22,464 23,15923.80032,887

36,757

43,801 45,55749,000

2011 2012 2013 2014 2015

Offside Branch

Sektör ATM Adedi

12%

19%4%

8%

53%52%

49%

49%

49%

%40

%42

%52

Akıllı Telefon Penetrasyonu*

10.611.2 11.4 12.0 12.4

13.1 13.2 13.714.3

1.4 1.62.0

2.63.2

4.0

4.9

5.6 6.7

0

1

2

3

4

5

6

7

8

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Q4 12 Q1 13 Q2 13 Q3 13 Q4 13 Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14

Mill

ion

s

Mill

ion

s

İnternet Mobil

Sektör İnternet ve Mobil Bankacılık Müşteri Adedi

*2014 sonu

İnternet Bankacılığı Penetrasyonu Türkiye’de %17’ye ulaştı!

Van

Konya

Nevşehir

Kırşehir

Çankırı

Bilecik

Tokat

Bitlis

HakkariŞırnak

Siirt

Balıkesir

Afyon

Uşak

Aydın

İzmir

Edirne

Kırklareli

İstanbulTekirdağ

Çanakkale

İzmit

Yalova

Kastamonu

Samsun

Ankara Kırıkkale

Aksaray

Isparta

Burdur

Antalya

Mersin

Niğde

Yozgat

AmasyaOrdu

Adana

Hatay

G.Antep

K.Maraş

Malatya

Adıyaman

Muğla

Düzce

Osmaniye

Kilis

Sakarya

DenizliAydın

Uşak

Manisa Van

Muş

Ş.Urfa

Elazığ

Diyarbakır

Mardin

Batman

Erzincan

GiresunTrabzon

Rize

Eskişehir

Bursa

Kütahya

Bolu

Sivas

Çorum

Kayseri

KarabükArdahan

Ağrı

Iğdır

Artvin

Kars

Erzurum

Bartın

Karaman

Bayburt

Zonguldak

Sinop

G.Hane

Tunceli Bingöl

İl Bazlı Penetrasyon %

Kaynak: TBB 2014 – Tüik kaynakları kullanılarak hazırlanmış TEB analizi

25

37

19

%18< %18 - %12 %12>

7

Dijital devrime cevap vermek yerine bu alanda liderlik etmek için

Müşteri İç Süreçler Dijital Düşünmek

Mobil ve Sosyal

Omnichannel

Dijital ekosistemle Co-petition

Fiziksel Kanallarının Dijitalleştirilmesi

Kağıtsız dijital süreçler

Düşük maliyetli dijital çözümler

Problemleri öncelikle dijital yöntemlerle çözmeye çalışmak

Dijital odaklı çalışanlarDijital satış sürecini & takibini tanımlama

«Agile» BT geliştirme metodu

Gerçek zamanlı etkileşim için kişiselleştirme ve gelişmiş analitik araçları kullanma

Sosyal Medya & Web/Video Chat ile müşteri hizmetleri

Pazara çıkış süresi ve uygulama gücü dijital rekabette farklılaşmanın yolu olacak

Türkiye’deki bankalar dijitalde oldukça ileri seviyede olmalarına rağmen

dijital transformasyonu daha da hızlandırmaları gerekiyor

Projeye Başlarken Müşterileri Dinledik

9

Müşterileri dinledik ve Robin’i onlarla birlikte tasarladık

Farklı sektörlerden firmaların üst düzey yöneticileri ile projeyi tartıştık

Sosyal Medya ve Forumlardan müşteri beklentilerini anlamaya çalıştık

Dijital Bankacılıkta Bile İnsan Faktörü En Önde

10

Kolaylık

Güvenlik

İnsan

Basitlik

Kişiselleştirme

Şeffaflık

Hijyen FaktörlerFark Yaratanlar

Global Marka mı Yerel Marka mı ?

11

Ve CEPTETEB’e Merhaba!

Mobil Uygulamamız CEPTETEB’i Dijital Bankacılık

Platformuna Dönüştürdük

13

Az Sayıda ve Basit Ürünler Tasarladık

14

CEPTETEB HESAP CEPTETEB KREDİ CEPTETEB KREDİ KARTI

Bankacılık Dilini Herkesin Anlayacağı Hale Getirmek

için Çok Uğraştık

Yurtdışında Banka Kullanımını Kolaylaştırdık

16

Yurtdışı ATM Kullanım Ücreti Yok

Kredi Kartına İstediğin Hesabı Bağlama Özelliği

Ulaşımda %50 İndirim

Akıllı İşlem İle İnternet Şubede İşlem Yapmayı Basitleştirdik

17

Müşterini Hizmetlerini Yazılı/Görüntülü Hale Getirdik

18

Çağrı merkezi yükünü %50 oranında azaltmayı hedefliyoruz.

CEPTETEB müşterileri artık bize sosyal medya kanallarından,

yazılı/görüntülü destek uygulamalarımız aracılığıyla geliyor.

CEPTETEB Dijital Ödemeyi de Kolaylaştıracak!

Temassız Ödeme(HCE)

QR Ödeme

İnsan Faktörünü Dijitale de Taşıdık

20

CEPTETEB’in Sadece Dijital Olmadığını Vurgulamak

İstedik

21

Kontrol Paneli ile tüm bankacılık deneyiminizi dijital

kanallardan yönetebiliyorsunuz

CEPTETEB Nedir ?

23

24

TV Reklamımız ile Lansmanı Başlattık

Dijitale Özel Viral Videolar Hazırladık

Dijital Satış Performansını Uçtan Uca Takip Ediyoruz

₺(1.00)

₺-

₺1.00

₺2.00

₺3.00

₺4.00

₺5.00

840 860 880 900 920 940 960 980

Mecraların Performansını Müşteri Profili Bazında Takip

EdebiliyoruzB

aşvu

ru B

irim

Mal

iyet

i

Kaynak 1 Kaynak 2

Kaynak 3

Kaynak 4

Ortalama KKB Skoru

Kaynak 5

Kaynak 6

Kaynak 7

İçerik Performansını Sürekli Test Edip Aksiyon Alıyoruz

Winner

Radian6 ile Sosyal Medyayı Anlık Olarak Dinliyoruz

Mecraya Özel Dijital Videolar Hazırladık

Lansman Tarihini Müşteri Deneyimi KPI’larına Bağladık

BETA TEST Banka İçi Küçük Grup Lansman

TEB Çalışanları #MerhabaCEPTETEB dedi

32

Dijital Bankacılığı Sadece Metropoller Değil Tüm Türkiye

Seviyor

%553 büyük şehir dışından gelen başvuru oranı

Thank You..

34