digital marketing & social media 17 febbraio 2016 · 2016-02-18 · relatore: claudio...
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17 febbraio 2016
Digital Marketing & Social Media
Mi occupo di Web Marketing e comunicazione Online per aziende, organizzazioni e professionisti. Sono un esperto di Social Media Marketing, con consolidate competenze SEM e SEO, Web Copywriting e Digital PR.
Progetto e curo strategie di Comunicazione & Marketing, con particolare riferimento ai settori del Turismo, Food, Automotive e Real Estate. Speaker e formatore, studio la rete per comprenderne le potenzialità e le prospettive future, con occhio attento alle nuove tecnologie e tendenze.
www.claudiogagliardini.it
Claudio Gagliardiniseidigitale.com
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Digital Marketing & Social Media
un’opportunità da coltivare e cogliere
CONTENUTI
Marketing Digitale: cosa cambia e perché.Relazioni, coinvolgimento e interazione: il tesoro della rete è qui.Social Media: nuovi strumenti da conoscere a fondo e da utilizzare nel modo giusto.Facebook & Co.: i social network sono adatti al marketing?Google My Business, il nuovo strumento di Big G per le aziende.Digital Marketing: come sviluppare una Strategia che funziona? Digital Marketing: Trend e consigli per il 2016.
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“Commerce is a trial to predict the future”.
Samuel ButlerXIX secolo
CREDITS: en.wikipedia.org
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GoogleXXI secolo
COPYRIGHT: google.com
Marketing Digitale
cosa cambia e perché
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New Media Vs. Old Media
• Bacino d'utenza più ampio, opportunità di ottenere un'audience globale.
• Accessibilità universale, ad un costo contenuto o addirittura gratuitamente.
• Fruibilità universale, ciascuno può gestire i mezzi di produzione.• Velocità, si comunica in tempo reale, senza la necessità di
attendere i tempi di produzione.• Permanenza, i contenuti immessi sui social media possono
essere cambiati quasi istantaneamente mediante commenti e modifiche.
(fonte wikipedia)
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Dal martello alla calamitaOld Marketing Vs. New Marketing
Interrompere o attrarre?Un nuovo paradigma: INBOUND MARKETING
Modalità di marketing che mira a farsi trovare dai potenziali clienti (outside-in), in contrasto alla modalità tradizionale, outbound marketing (inside-out, messaggio direzionato unicamente verso il cliente).
PUSH non funziona più PULL = attrarreCon l'Inbound si passa dall'Interruption Marketing al Permission Marketing
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Compagni di viaggio...L’Inbound Marketing include una serie di processi e di step utili ad intercettare gli utenti durante il
BUYER’S JOURNEY
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Non contano solo i gol
Conoscere la Customer Journey MapMigliorare la Customer Experience.
• Pensiamo al calcio: non ha alcun senso mettere in sequenza i soli fotogrammi dei gol, ma serve vedere tutta l’azione.
• Il migliore dei bomber non sarebbe nessuno, senza il supporto di una grande squadra e senza la tattica!
Non è una questione di GOL, ma di GIOCO!
Relazioni, coinvolgimento, interazione
il tesoro della rete è qui
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I Mercati? Sono Conversazioni1. I mercati sono conversazioni.2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di
segmenti demografici.3. Le conversazioni tra esseri umani suonano
umane. E si svolgono con voce umana.
Pubblicato in USA nel 2001 solleva la questione della distanza tra aziende e mercato, segnalando la necessità per le aziende, di occuparsi della propria reputazione piuttosto che della loro immagine.
Il Manifesto si compone di 95 tesi.
Copyright versione inglese © 1999 Levine, Locke, Searls & [email protected]
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New Clues
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New CluesRecentemente pubblicate altre 121 tesi, tra cui:
• The Internet is us, connected.• The Internet is nothing and has no purpose.• The Net is not content.• The Net is not a medium.• The Web is a Wide World.• Marketing still makes it harder to talk.• Being together: the cause of and solution to every problem.
http://cluetrain.com/newclues/
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New CluesMarketing still makes it harder to talk
Le aziende continuano a concentrarsi sul concetto di ADVERTISING, piuttosto che sui nuovi paradigmi.
I Social Media sono luoghi di relazione, non muri da tappezzare con affissioni pubblicitarie.
Solo relazione, interazione e coinvolgimento, sono in grado di portare risultati su questi canali.
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WebmarketingIl nuovo marketing poggia dunque su basi diverse:
• nel marketing tradizionale al centro c’era il PRODOTTO;
• nel marketing ai tempi del web 2.0 al centro c’è il CLIENTE.
Le aziende diventano in qualche misura provider di informazioni (editori) e il cliente diventa parte attiva in tutto il ciclo e in tutte le fasi, dalla progettazione, alla produzione alla vendita e soprattutto al marketing di prodotti e servizi.
La vendita non rappresenta più l’obiettivo primario del marketing, ma è la conseguenza delle relazioni instaurate.
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Webmarketing
Il consumatore cambia: da consumer a prosumer
Si tratta di un cambiamento epocale. Il consumatore sta diventando «prosumer» (producer + consumer), facendosi in parte produttore di ciò che egli stesso consuma.
Il termine è stato coniato dal futurologo Alvin Toffler nel lontano 1980, nel libro «The third wave».
Nella «terza ondata» i consumatori prendono parte ai processi creativi, alla vita delle aziende, con le quali interagiscono sui social media e comunicano tra loro in tempo reale, anche senza conoscersi, in funzioni di argomenti e affinità.
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Il piano di Webmarketing
Il piano di webmarketing
Struttura portante del progetto di web marketing, il piano deve essere stilato descrivendo in modo chiaro:
• gli obiettivi che si intende raggiungere;
• le modalità e le tempistiche di attuazione della strategia;
• gli strumenti utilizzati per la promozione e il monitoraggio;
• la definizione del budget per ciascuna attività;
• i rischi e le opportunità che ci si può aspettare.
Nulla deve essere lasciato al caso, ma deve rimanere spazio per il “real time marketing” e l’interazione con gli utenti.
Social Media
nuovi strumenti da conoscere a fondo
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Social Media perché...
“Io non voglio quella cialda di caffè, ma voglio il carisma e il distratto erotismo di Clooney, quando sorseggia il caffè sul lago di Como”.
Francesco Guglieri su rivistastudio.com
Foto scaricata dal sito maridacaterini.it
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I punti cardine• Strategia / Buone pratiche• Aggiornamento costante• Mobile Web First• Logistica / Servizio
• Utenti al centro• Social Media attitude• Content Marketing / Curation• Ascolto / interazione / Coinvolgimento
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Social Media: come?
FASE 1: ASCOLTONon aprite nessun canale senza prima averlo monitorato e compreso. Sia il canale che gli utenti.
FASE 2: AVVIO DEI CANALINon tutti, ma quelli che ci servono e che ci convincono. Al bando l’autoreferenzialità, costruire relazioni tematiche.
FASE 3: ENGAGEMENTCondivisione / Interazione / Coinvolgimento / Monitoraggio
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Quali metriche?FAN / FOLLOWER & C0.Non importa quanti, ma quanto coinvolti, interessati e propensi all’interazione e alla condivisione.
LIKE / CUORICINI & Co.Vanity metrics, belle da vedere ma non in grado di vendere.
SHARE / COMMENTI & Co.Indicano coinvolgimento e disposizione all’interazione. Non sono necessariamente positivi e in target, ma sono quello che dobbiamo sollecitare e perseguire.
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Si vende, con i social?Proviamo a spiegarla con il calcio:
ContenereDifendereStudiare il giocoRilanciareCreare giocoDialogareDare spettacoloEmozionareFare assistInventare
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Facebook & Co.
i social media sono adatti al marketing?
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Social Media Marketing
La fabbrica delle relazioni
Se pensate che investire tempo e denaro sui social media vi faccia vendere al primo colpo non utilizzateli.
Questi canali nascono con uno scopo differente, per dare agli utenti la possibilità di esprimersi e di coltivare i loro interessi e le loro relazioni. Le aziende devono adeguarsi.
Sui social si interagisce e si cerca il dialogo e il coinvolgimento.
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Social Media Marketing
Una branca del marketing o un ossimoro?
I canali sociali servono principalmente per:
• ascoltare e comprendere• instaurare delle relazioni• interagire con gli altri• coinvolgere gli utenti (engagement)• fidelizzarli e renderli «advocate»
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B to...
Hanno ancora senso le definizioni B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer)?
La rivoluzione del Web 2.0 porta una nuova definizione, valida per tutte le tipologie di business:
B2P, Business to People
H2H, Human to Human
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Quali canali?
Fare business sui social: ma dove?
• Facebook, la grande piazza affollata• Linkedin, business matching e relazioni qualificate• Twitter, intelligence e informazione• Instagram, visual storytelling di qualità• Google+, My Business per tutti, soprattuto per Google• YouTube, la TV aziendale e molto di più• Pinterest, fashion, foodies, travel & co.• Altri, solo per le nicchie
Google My Business
il nuovo strumento di Big G per le aziende
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In principio era Google PlacesMolte cose sono cambiate, da quando essere sulle
mappe di Google rappresentava una piccola opportunità
per le aziende a carattere locale.
Innanzitutto è cambiata la rete, da fissa a
sempre più MOBILE!
Ora Google è in grado di capire se le nostre ricerche
hanno un carattere locale e nel caso restituirci i risultati
più pertinenti direttamente sui dispositivi mobili e sulle
App che stiamo utilizzando.
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Google My Business
Cosa c’è di nuovo?
La piattaforma per le aziende sta cambiando radicalmente.
Ora è possibile gestire da un’unica dashboard tutte le pagine di cui siamo gestori e le troviamo elencate in due TAB distinte:
● LOCATIONS - Indirizzi di Google My Business● BRAND PAGES - Account aziendali (o gestionali)
Anche la aziende con più sedi possono gestirle con semplicità da qui: https://business.google.com/manage/.
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COPYRIGHT: google.com
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Google My Business
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Google My BusinessCOPYRIGHT: google.com
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GMB è Cross-device
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GMB: max visibilità search
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GMB: tutte le Vs. info
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Avete mai sentito parlare dei dati
strutturati?
Se il Vs. sito non sa cosa siano, GMB è lo
strumento giusto per comunicare con Google.
Tutte le info al posto giusto.
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TUTTE LE SEDI / importa sediImportazione elenco sedi o filiali
Cosa c’è da fare?Aggiornamenti location (modifiche richieste, da accettare o rivedere)
PAGINE DI BRANDCREATE BUSINESS ACCOUNT
Google My Business
COPYRIGHT: google.com
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COPYRIGHT: google.com
Da tutti i dispositivi
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AdWords Express
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Google Photos
COPYRIGHT: google.com
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COPYRIGHT: google.com
Google Photos
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Google Hangouts
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Google Hangouts
COPYRIGHT: google.com
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Può servire alle aziende?
Chi utilizza Skype per lavoro sa quanto sia prezioso uno strumento come questo. Ma Hangouts è molto di più.
● Videochiamate di gruppo fino a 10 utenti.● Tante App pronte per essere utilizzate e API per crearne.● Calendarizzazione degli hangout, sincronizzati su calendar.● Possibilità di fare live streaming sul canale YouTube.● Condivisione della registrazione dopo la diretta.
Google Hangouts
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Google Hangouts LIVE
COPYRIGHT: google.com
YouTube
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Digital Marketing
come sviluppare una strategia che funziona
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Social Media Strategy
Social Media: poche fondamentali regole:
1. Capacità di ascolto2. Disponibilità al dialogo e all’interazione (tra pari)3. Trasparenza4. Identità (essere se stessi)5. Consapevolezza dei propri punti di forza e di debolezza6. Creatività e Originalità7. Presenza e costanza
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Costruire la strategiaOBIETTIVI
● Nessuna strategia può prescindere dagli obiettivi.● Occorre definire obiettivi, metriche e KPI chiari.● Occorre definire risorse, budget e operatività.● Serve un piano editoriale -> CONTENT STRATEGY.● Serve un progetto di “COMMUNITY BUILDING”.
La strategia e la pianificazione non debbono mai sovrastare la capacità di instaurare relazioni e di interagire (anche) in modo estemporaneo, spontaneo e diretto.
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(Social Media) Marketing MixUn cocktail goloso
Non si tratta di fare una cosa. Non si tratta di fare bene una cosa.
Il marketing moderno è un mix in cui deve esserci tutto, dall’ADV ai social media, dai video alle infografiche, dal blog al white paper e oltre.
Non basta postare link al blog, al sito o alle schede prodotto. Non basta (e non funziona) condividere pubblicità e spot.Bisogna ATTRARRE, INTRATTENERE, COINVOLGERE...
Digital Marketing
trend e consigli per il 2016
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2016: l’anno del videomarketingVideo, soprattutto in live streaming
Il 2015 ha segnato il definitivo shift dal consumo dati da rete fissa a quella mobile. Smartphone & Co. sono i nuovi PC, oltre che affermati second screen.
App come Periscope, YouTube e Facebook Live sono sempre più apprezzate, così come tutte le piattaforme video.
I video online sono la TV del futuro e si affermeranno come i contenuti più consumati, apprezzati e condivisi.
Coinvolgere
Cathay Pacific Airways
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Coinvolgere
Stare sul pezzo
RealTimeMarketing
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RealTimeMarketing
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Social Media checklist
- Nessuna maschera- Nessuna marketta- Autoreferenzialità al bando- Tone of Voice umano e naturale- Nessuna forzatura (es. real time marketing acdc)
- Intrattenere, coinvolgere, interagire- Human 2 Human, many 2 many- Strategia e pianificazione long term
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Grazie
Claudio Gagliardini
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