digitaalinen liiketoiminta basic 11042019 materiaalit ... · verkkokaupassa, huomioiden...
TRANSCRIPT
W E L C O M E - D I G I T A A L I N E N K E H I T T Ä M I N E N
1 1 . 4 . 2 0 1 9N O V A G O
H A N K O
K I R S I M I K KO L A
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 1
LY H Y T E S I T T E LY
1. Kuka olet?
2. Mistä tulet?
3. Minne menet?
4. Kerro yksi asia, jonka
haluat oppia / tietää
tänään?
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2
OHJELMA TÄNÄÄN
• Klo 8.30 – 9.00 Kahvitus ja esittelykierros
• Klo 9.00 – 10.30 Digitaalisen löydettävyyden ja saavutettavuuden periaatteita käytännön esimerkkien kautta, harjoitus pareittain. Päivä sisältää ennakkotehtävän, joka puretaan päivän alussa.
• 10:45 – 11:30 Yrityksen kotisivujen, verkkokaupan ja muun digitaalisen markkinoinnin arjen työvälineet ja vinkit esimerkkien kautta.
• Klo 11:30 – 12:30 Omakustanteinen lounas
• Klo 12.30 – 14.00 Digitaalisten jakelukanavien toimintaperiaatteita, suosittelu- ja arviointipalvelut osana asiakkaan ostokokemusta. Ostettavuuden tehostaminen.
• Klo 14:00 – 14:20
• Klo 14.20 – 15.30 Matkailumarkkinoinnin tehokkaimmat tavat saada maksavia asiakkaita lisää. Esimerkki digitaalisen markkinoinnin sekakäytöstä. Palaute ja päivän päätös.
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 3
Y R I T Y K S E M M E
S Ä H K Ö I N E N
L I I K E TO I M I N TA
S U O M I OY
• Nimi: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
• Aputoiminimet: Verkkokaupan koulutuskeskus Rovaniemi, Sähköinen Sisällöntuotanto Suomi
• Y-tunnus: 2162854-2
• Perustettu: 1.1.2008, (15.3.2005)
• Osoite: Rovakatu 26 A 11, 96200 Rovaniemi
• Puhelin: 040 555 1019
• Sähköpostiosoite: [email protected]
• @liiketoiminta
• www.liiketoiminta.info
• www.verkkokaupankoulutuskeskus.fi
• Pieni, mutta ketterästi liikkuva ja muuntautuva
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 4
#liiketoiminta #verkkokauppa #matkailu #yrittäjyys
#digitaalisuus #ecommerce #travel #tourism
KIRSI • Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
• Rovaniemeläinen yrittäjä vuodesta 2005
• 23 vuotta matkailuliiketoiminnan ja digitaalisen liiketoiminnan (atk, ict, digitalisaatio) asiantuntija ja valmentaja sekä opettaja, useita hankkeita ja kokonaiskoordinaatioprojekteja
• Asiakkaat Hangosta Nuorgamiin (yritys-resort-alue-VF)
• Vahva käytännön kokemus ja näkemys matkailuteollisuuden kotimaan ja kansainvälisen kaupan tilasta ja digitaalisuuden käytön haasteista ja mahdollisuuksista, yritysten verkostoitumisesta tuotannossa, alueorganisaatiotyöstä ja digitaalista jakelukanavista
• VisitFinland Akatemiavalmentaja, VF Kansainvälistymisoppaan tekijä
• Ely-keskusten tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntija
• Business Finland innovaatioasiantuntija
• 10 vuotta Laatutonnivalmentajana
• Useita luottamustehtäviä (LME, kauppakamari, yrittäjäjärjestö)
• Kuopiosta Rovaniemelle
11.4.2019© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
5
L Y H Y T K A T S A U SE N N A K K O T E H T Ä V Ä Ä N
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 6
MIKÄ ON VERKKOJALANJÄLKI™ - DIGITAL FOOT PRINT ?
Asiakkaan muodostama jalanjälki
Yrityksen itse tekemä jalanjälki
Verkkojalanjälkeä voidaan mitata numeerisella
asteikolla 1-5
*) Verkkojalanjälki™ on Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
tuote
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 7
MIKÄ ON VERKKOJALANJÄLKI™
LYHYESTI
• Verkkojalanjälkimittauksessa testataan mitattavan
kohteen sivustojen tekninen ja sisällöllinen toimivuus sekä
tehokkuus
– Tässä vaiheessa etsitään digitaalisen
löydettävyyden ongelmakohdat kotisivuilla tai
verkkokaupassa, huomioiden kohderyhmät,
verkkosivujen sisällöt, ulkoasu, tekninen toteutus
• Ensimmäistä vaihetta kutsutaan
kotisivuanalyysiksi ja se on usein yrityksen itsensä
tuottamaa verkkojalanjälkeä
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8
MIK Ä ON VERKKOJAL ANJÄLKI™
LYHYESTI
Verkkojalanjälkimittauksen toisessa vaiheessa testataan
sivuston ulkopuolinen näkyvyys eli varsinainen digitaalinen
löydettävyys. Se on usein yrityksen, mutta entistä enemmän
asiakkaan tuottamaa jälkeä
Testaus suoritetaan hakukoneissa (lähinnä Google) ja
sosiaalisessa mediassa sekä erillisillä
analyysiohjelmistoilla
Tekstihaku – sivustojen löydettävyys eli
hakukoneoptimointi kieliversioittain ja Googlen maa-
alueittain, esimerkki
Kuvahaku – kuvien löydettävyys eli
hakukoneoptimointi kieliversioittain, esimerkki
#hashtag haku – esimerkki ja harjoitus tulee
iltapäivän harjoituksessa
Mobiilihaku - responsiivisuus
11.4.2019
SIVU 9
MIK Ä ON VERKKOJAL ANJÄLKI™
LYHYESTI
Verkkojalanjälki ™ voidaan mitata asteikolla 1-5 (skaalaava
10 ja 100 asteikoista)
Asteikossa 1 on erittäin heikko, 2 on heikko, 3 on
kohtainen, 4 on hyvä ja 5 on erinomainen
Kansainvälistä matkailuliiketoimintaa tekevän
matkailuyrityksen tulisi päästä arvosanaan 4
Me tehdään mittaus usean välineen yhdistelmällä, te
käytitte niistä kolmea
11.4.2019 SIVU 10
MIK Ä ONVERKKOJAL ANJÄLKI™
LYHYESTI
https://website.grader.com
Arvo välillä 0-20 erittäin heikko
Arvo välillä 20-40 heikko
Arvo välillä 40-60 kohtuullinen
Arvo välillä 60-80 hyvä
Arvo välillä 80 – 100 erinomainen
Google Page Rank esim. osoitteessa https://checkpagerank.net/
Arvo välillä 0-1
Aloittavalla sivustolla PageRank-arvo on nolla. Kun sivusto vanhenee ja saa
edes hieman linkkejä se saa arvon 1. Tällaisella sivulla on kuitenkin vielä
heikko PageRank eivätkä sen alasivut lähtökohtaisesti sijoitu hyvin - ainakaan
pitkällä aikavälillä
Arvo välillä 2-4
Tämä on hyvin tyypillinen arvo Suomessa. PageRank 2 -tason sivut voivat
rankkautua jo erittäin hyvin, jos avainsanalla ei ole kovin voimakasta
kilpailua.
Arvo 5 tai enemmän
Tällaisia korkean PageRankin sivuja löytyykin Suomesta jo vähemmän.
Esimerkiksi www.helsinki.fi:n PageRank on 7/10. Tällaiset sivut ovat
pääsääntöisesti vanhoja ja arvokkaita verkko-osoitteita
11.4.2019 SIVU 11
VERKKOJALANJÄLKI PIENENEE MITÄ KAUEMPANA OLET ASIAKKAASTASI, MUTTA SEN TULISI SÄILYÄ TASALAATUISENA JA L AAJUISENA
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 12
TAUKO
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 13
D I G I T A A L I S E N L Ö Y D E T T Ä V Y Y D E N J A S A A V U T E T T A V U U D E N
K E H I T T Ä M I N E N K Ä Y T Ä N N Ö S S Ä
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 14
KAUPPA LÄHTEE HAKUKONEESTA
• Mutta ei olla sinisilmäisiä
• Hakutulokset ovat aina erilaisia riippuen
– Kuka on hakijana
– Mikä on asiakkaan sijainti
– Mitkä ovat hakijan internetin käyttötottumukset ja –frekvenssi
– Miten aktiivinen henkilö on sosiaalisessa mediassa ja sisällöntuottajana
• Tulokset riippuvat myös rahasta
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 15
HAKUTULOS on aina personoitu
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 16
LÖYDETTÄVYYS HAKUKONEISSA
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 17
Google My BusinessGoogle orgaaninen haku /
Maksuton mainonta
CASE ”SÄÄSTÄMINEN LAPSELLE” – TOP 10 ASIAA
• SEO = Search Engine Optimization = hakukoneoptimointi
• Miksi se on tärkeää myös sosiaalisen median näkyvyyden ja myynnin
osalta?
– Googlaa: säästäminen lapselle
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18
DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ1. Avainsanat. Tee yrityksesi tuotteiden kuvaukset jakelukanavan vaatimuksia.
Googlella on omat sääntönsä. Valitse myynnin kannalta tärkeät lauseet ja sanat. Pelkkä mökki, käyntikohde tai kesätapahtuma ei riitä!
2. Huolehdi, että sivuillasi on oikeat metatiedot kieliversiottain
1. Huomioi sivustosi ylläpitöohjelmisto eli julkaisujärjestelmä eli CMS
2. Tee hyvät Titlet (60 merkkiä)
3. Tee erinomaiset meta descripton tekstit (noin 160 merkkiä)
3. Otsikot ja väliotsikot paljon (H1, H2, H3) ihan kuin word asiakirjassa!
4. Tee leipätekstiä, jossa tärkeimmät avainsanat/lauseet noin 5 kpl perusmuodossa, noin 5 taivutusta, noin 5 synonyymiä, jopa 2000 sanaa (optimitilanne)
• No HUH!
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 19
DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ
5. Kuvat, kuvat ja kuvat!
(kuvatekstit, alt-tiedot, kuvien tiedostonimi)
Omien sivujen kuvat
Indeksoituvat kuvat
Ulkoiset kuvapankit
flickr
photophuket
jne
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 20
DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ
6. Huolehdi, että sivuillasi on linkkejä, sisäisiä ja ulkoisia sekä ristiin linkityksiä
Sivustolle tulevat linkit, etenkin alasivuille tulevat
DA arvo
Hakukoneet arvostavat sitä, että linkki on muualle kuin etusivulle, case
• www.nationalparks.fi – Oulanka - aktiviteetit
• http://www.nationalparks.fi/en/oulankanp/activities
• http://www.erasusi.com/en/Husky-Hiking
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 21
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 22
DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ
Tämä linkki tulisi kirjoittaa esimerkiksi näin:
Hossan kansallispuiston ympäristön
latukartan voit katsoa täältä
11.4.2019 SIVU 23
Google ei pidä sumputtamisestaVoit tarkastaa ulospäin menevien linkkien eheyden esimerkiksi maksuttomalla www.brokenlinkcheck.com
DIGITA ALINEN LÖYDETTÄVYYS
TOP10 TEHTÄVÄÄ
7. Varmista jakaminen, jotta some ja kotisivut –markkinointi on mahdollista
• Hae painikkeet www.addthis.com tai www.sharethis.com maksutta
ja istuta sivuillesi tai pyydä mainostoimistoa tekemään se, jotta
asiakkaat voivat jakaa sivusi sisältöä ja tehdä verkkojalanjälkeä
8. Asenna Google Analytics seurantaohjelma yrityksen sivuille, jotta näet
asiakkaiden tulokanavat, viittausliikenteen, sivut ja sosiaalisen median roolin
- Katso opasvideot tästä
https://support.google.com/analytics/answer/1008015?hl=fi
9. Luo sivustoille sivustokartta
• https://support.google.com/webmasters/answer/183668?hl=fi
10. Lähetä sivustokarttasi Googlelle
– Lähetä sivustokartta Googlelle käyttämällä Search Consolen
sivustokarttatyökalua.
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 24
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 25
OPTIMOI EDES YKSI SIVU TAVOITTEIDEN MUKAISEKSI,
Siirry sen jälkeen muihin sivuihin kieliversioittain ja tee vuosihuolto sivuille
https://www.liiketoiminta.info/nyt-on-aika-tehda-kotisivujen-vuosihuolto/
LOUNAS
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 26
D I G I T A A L I S E N A S I A K A S - J A O S T O K O K E M U K S E N M I T T A A M I N E N J A
K E H I T T Ä M I N E N A S I A K K A A N P O L U N E R I V A I H E I S S A
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 27
MATK AILUN MUUTOSA JURIT VAIKUTUKSET KOTIMA ASSA JA K ANSAINVÄLISILL Ä MARKKINOILL A
Globaali
digitalisoi-
tuminen
Jakelu-
kanavien
määrän
kasvu
Kestävä ja
vastuulli-
nen kehitysSosiaali-
suus ja
yhteisölli-
syys
Avoimuus
hinnoit-
telussa
Arvo-
keskeinen
liike-
toiminta
Analytiikka
ja KPI
mittarit
Alusta-
talous
11.4.2019 29© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
GLOBAALI DIGITALISOITUMINEN
• Kaikki tietoa on asiakkaan ulottuvilla paikasta,
ajasta, laitteesta riippumatta
• Kautta lähtee usein Googlesta ja/tai
suosittelupalvelusta ja/tai OTAsta eli Online Travel
Agent varaussivustosta
• Online kaupankäynti on elinehto yrityksen iästä,
paikasta tai koosta riippumatta
• Yritykset verkostoituvat Online saadakseen hyötyä
yritykselleen
11.4.2019 30© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
JAKELUKANAVIEN MÄÄRÄN KASVU
• Asiakkaalla on tuhansia
tapoja lähteä varaamaan
matkaansa
• Jakelukanavia on näkyvyys- ja
myyntikanavia
• Määrä kasvaa ja kanavat
erikoistuvat
11.4.2019 31© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
AVOIMUUS HINNOITTELUSSA
• Hintatieto on pakollinen
verkossa kuluttajalle
• Hinta on tärkeä
vertailuperuste, mutta
vertailuperuste voi olla
muutakin
• Jakelukanavat kilpailevat
hinnalla
• Mietittävä on, onko suora
myynti vs. jakelukanava myynti
yrityksellesi järkevämpää
11.4.2019 32© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
ALUSTATALOUS
11.4.2019 33© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SOSIAALISUUS JA YHTEISÖLLISYYS
11.4.2019 34© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
ARVOKESKEINEN LIIKETOIMINTA
11.4.2019 35© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
MITATTAVUUS JA ASIAKASDATA
• Asiakastieto talteen ja
hyödynnettäväksi
– Tuotteiden muotoilussa
– Markkinoinnissa
– Myynnissä
– Asiakaspalvelussa
• Asiakasymmärryksen kasvattamisessa
11.4.2019 36© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
ASIAKKAAN OSTO- JA KOKEMUSPOLKU –MITEN PALVELEMME VERKOSSA?
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 37
S U O S I T T E L U - J A A R V I O I N T I P A L V E L U T O S A N A
A S I A K K A A N O S T O K O K E M U S T A
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 59
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 60
70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat
internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi
luotetuin mainonnan muoto
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 61
92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat
kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun
mainonnan muotoon
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 62
Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää
materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat
kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 63
Z-sukupolveen (2000-luvun alussa syntynyt) kuuluvat ovat
syntyneet maailmaan, jossa elektroniikka on kaikkialla ja he
käyttävät sitä rutiininomaisesti
Nuoret milleniaanit ovat kansainvälisen tietoverkon kautta
yhteyksissä ihmisiin ympäri maailmaa nuorempina kuin
aikaisemmat sukupolvet.
11.4.2019 SIVU 64
KV-MATKAILIJAN DIGITAALISEN KANAVAT
11.4.2019 SIVU 67
Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017
© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
VF SUOSITUKSIA KV-MARKKINOILLE
11.4.2019 SIVU 68
Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys 2017
© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
MAINEENHALLINTA
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 69
MIKÄ ON YRITYKSESI MAINE VERKOSSA?
• Mene www.underhood.co osoitteeseen
• Laajempaan käyttöön soveltuu esimerkiksi www.travelappeal.com
11.4.2019 SIVU 70© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
11.4.2019 SIVU 71
11.4.2019 SIVU 72
MITÄ PITÄISI TEHDÄ, ETTÄ VERKKOJALANJÄLKI™ OLISI MAHDOLLISIMMAN KILPAILUKYKYINEN?• Aktivoidu suosittelupalvelujen käyttäjänä, vähintään TripAdvisor ja Google My Business sekä FB/Instagram
• Seuraa ja vastaa asiakkaiden suosituksiin, kysymyksiin ja kommentteihin, myös niihin ei-niin positiivisiin
• Ota käyttöön asiakkaiden käyttämät #hashtag it eli aihetunnisteet omissa julkaisuissa (ja kotisivuillasi!)
• Sopikaa alueen tai teeman yritysten kanssa yhteisistä #hashtageista
• Tee huolto omille kotisivuillesi joka vuosi
11.4.2019 SIVU 77© Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SEKAKÄYTTÖINEN MARKKINOINTI
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 78
KIITOS!
• Annathan palautteesi, kiitos!
• Käytä avuksi ElynYritysten kehittämispalvelut,
osoitteessa www.yritystenkehittamispalvelut.fi 300 € /
päivä
• Kiitos kaikille!
11.4.2019 © Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 79