perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id layanan internet ... filesurakarta . 2016 ....

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

LAYANAN INTERNET BANKING

PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk.

KANTOR CABANG KARANGANYAR

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan

Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma 3

Keuangan dan Perbankan

Oleh:

Dyah Ayu Istiqomah

NIM. F3613024

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016


commit to user

ABSTRAK

LAYANAN INTERNET BANKING PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KARANGANYAR

DYAH AYU ISTIQOMAH

F3613024

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan Internet Banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Teknik analisis deskriptif adalah teknik yang digunakan untuk menjelaskan hasil dari suatu penulisan untuk mendapatkan suatu kesimpulan yang didukung dengan teori yang ada. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Internet Banking dapat digunakan oleh nasabah tabungan BRI yang memiliki handphone dengan simcard operator yang yang telah bekerjasama dengan BRI serta memiliki alamat email. Layanan ini dimulai dengan membuka rekening di Bank BRI, selanjutnya mendaftar Internet Banking yang dapat dilakukan melalui Customer Service di Bank, maupun mendaftar sendiri melalui mesin ATM. Setelah itu nasabah akan mendapatkan kode aktivasi mToken yang selanjutnya diaktifkan melalui website Internet Banking BRI. Setelah layanan ini aktif, nasabah dapat melakukan transaksi melalui Internet Banking kapanpun dan dimanapun dengan syarat terkoneksi dengan jaringan internet. Transaksi yang dapat dilakukan diantaranya informasi rekening, transfer dana, transaksi terjadwal, pembayaran, pembelian, dan daftar pelayanan nasabah. Kelebihan penggunaan e-banking khususnya dengan menggunakan Internet Banking adalah mudah dilakukan, user friendly, dapat dilakukan setiap saat, dan tidak perlu perangkat tambahan. Kelemahannya yaitu harus memiliki koneksi internet yang stabil, hanya dapat dioperasikan oleh nasabah yang melek teknologi, masalah keamanan, dan kendala teknis. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar sebaiknya lebih mengoptimalkan pelayanan terkait dengan kepuasan nasabah, meningkatkan kenyamanan nasabah dengan cara lebih memperhatikan serta memahami keluhan-keluhan nasabah, serta mengoptimalkan sistem jaringan pada internet banking untuk meminimalir adanya kegagalan teknis. Kata Kunci: Layanan, e-banking, Internet Banking

ii


commit to user

ABSTRACT

INTERNET BANKING SERVICE IN KARANGANYAR BRANCH OFFICE OF PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.

DYAH AYU ISTIQOMAH

F3613024 The objective of research was to find out the Internet Banking service to

Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. The method employed in this study was a descriptive analysis technique. The descriptive analysis technique was the one used to explain the result of a writing to a conclusion supported with the existing theory.

The conclusion of research was that Internet Banking could be used by BRI saving customers having cellular phone with simcard operator that had cooperated with BRI and having email address. This service started with making account in BRI Bank, and then logging in the Internet Banking that could be done through Customer Service in Bank, and logging in through ATM machine. Then, customer would receive mToken activation code to be activated through Internet Banking BRI website. After this service had been active, the customer could make transaction through Internet Banking anytime and anywhere as long as they were connected to internet network. Transactions that could be made included account information, fund transfer, scheduled transaction, payment, purchasing, and customer service list. The advantage of e-banking use particularly Internet Banking included easy-use, user friendly, and could be done any time and needing no additional set (tool). Meanwhile, its disadvantages were that it needed stable internet connection, could be operated by technology-literate customers only, and technical constraints.

Karanganyar Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk should optimize service related to customer satisfaction, improve the customers’ comfort by paying more attention to their complaints, and optimize network system, in internet banking to minimize the technical constraints. Keywords: Service, e-banking, Internet Banking.

iii


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

MOTTO

‣ Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap. (QS. Al-Insyirah, 6-8)

‣ It is not how good you are, it is how good you want to be.

‣ When you focus on problems, you will have more problems, when you focus on possibilities, you will have more opportunities.

‣ Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah. (Thomas Alfa Edison)

‣ Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru yakin kalau kita telah berhasil melakukannya dengan baik. (Evelyn Underhill)

vii


commit to user

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan kepada:

• Allah SWT

• Rasulullah SAW

• Kedua orang tua saya serta seluruh keluarga besar.

• Seluruh Dosen Diploma III Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

• Teman-teman D3 Keuangan dan Perbankan 2013

• Pihak yang selalu mendukung proses pengerjaan Tugas Akhir ini yang tidak bisa disebutkan satu per satu.

• Almamaterku

viii


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul Layanan

Internet Banking pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor

Cabang Karanganyar ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini

membahas mengenai mekanisme dalam menggunakan layanan Internet Banking,

jenis layanan yang menggunakan Internet Banking, serta kelemahan dan

kelebihan dari layanan Internet Banking.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli

Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-

pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:

1. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang

telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.

2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Keuangan

dan Perbankan.

4. Bapak dan Ibu Dosen pada Program Studi D3 Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta atas

limpahan ilmu yang diberikan.

ix


commit to user

5. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Karanganyar yang

telah membantu penulis dalam memberi data, membimbing penulis selama

praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan

magang.

6. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan

tugas akhir ini dapat terselesaikan.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini.

Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga

karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Surakarta, 2 Mei 2016

Penulis

x


commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

ABSTRAK .............................................................................................................. ii

ABSTRACT ........................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................. v

SURAT PERNYATAAN ...................................................................................... vi

MOTTO ................................................................................................................ vii

PERSEMBAHAN ................................................................................................ viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix

DAFTAR ISI .......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

A. Latar Belakang ............................................................................................ 1

B. Perumusan Masalah ..................................................................................... 3

C. Tujuan Penulisan ......................................................................................... 4

D. Manfaat Penulisan ....................................................................................... 4

E. Metode Penelitian ........................................................................................ 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 8

A. Sejarah Perbankan ....................................................................................... 8

B. Pengertian Jasa .......................................................................................... 18

C. Elektronik Banking.................................................................................... 25

BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 39

A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................... 39

1. Sejarah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ............................. 39

2. Lokasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ....................................... 42

3. Visi dan Misi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk .................... 42

xi


commit to user

4. Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk .......... 43

5. Tugas dan Tanggung Jawab Karyawan ................................................ 44

6. Produk-Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ................ 55

B. Pembahasan ............................................................................................... 62

1. Mekanisme penggunaan Internet Banking ........................................... 76

2. Layanan perbankan yang menggunakan Internet Banking ................. 80

3. Kelebihan dan kelemahan Internet Banking ........................................ 91

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .................................................. 95

A. KESIMPULAN ......................................................................................... 95

B. SARAN ..................................................................................................... 96

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii


commit to user

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

2.1 BANK PENYEDIA LAYANAN INTERNET BANKING ............................. 30

xiii


commit to user

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ...................... 45

xiv


commit to user

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pernyataan

Lampiran 2 Lembar Monitoring Magang Kerja

Lampiran 3 Lembar Laporan Kegiatan Magang Kerja

Lampiran 4 Lembar Daftar Hadir Magang Kerja

Lampiran 5 Lembar Penilaian Magang Kerja

xv

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id layanan internet ... filesurakarta . 2016 ....

Documents