diferenca entre metrica kpi e objetivo
DESCRIPTION
Diferenca Entre Metrica Kpi e ObjetivoTRANSCRIPT
COMO APL ICAR
MÉTRICA OBJETIVO KPI
?
Elaborado por:
Priscila Marcenes Coordenadora de Pesquisa e Social Intelligence na AD.
Dialeto
AGENDA
CONTEXTO
SENSO COMUM
CONCEITOS
CONTEXTUALIZANDO
APLICABILIDADE
RECAPITULANDO
PARECE ÓBVIO ...
Depois de muitas reuniões internas e com clientes percebi a
carência das pessoas em distinguir métrica, objetivo e KPI.
Não há problemas em um papo informal sobre como está a
saúde da marca. Porém, quando partimos para definições de
estratégias, expectativas do cliente e as entregas que serão
feitas, essa confusão pode causar atrito e ruído entre as
partes envolvidas. ... MAS NÃO É
O senso comum diz que:
MÉTRICA = OBJETIVO = KPI
O senso comum diz que:
MÉTRICA = OBJETIVO = KPI
?Não faria sentido essas três palavras
terem significados iguais.
Sendo assim,
vamos aos conceitos:
MÉTRICAS
OBJETIVOS
KPIs
Sistema de mensuração que
quantifica uma tendência,
uma dinâmica ou uma
característica.
MÉTRICAS
OBJETIVOS
KPIs
Referência: Métricas de Marketing Mais de 50 Métricas Que Todo o Executivo Deve Dominar
São metas – propósitos ou
resultados - que se pretende
atingir.
MÉTRICAS
OBJETIVOS
KPIs
Sigla para: Key Performance
Indicator. São parâmetros que
estabelecerão cenários para as
métricas com a finalidade de
averiguar se estratégia utilizada
levará ao cumprimento do
objetivo estabelecido.
MÉTRICAS
OBJETIVOS
KPIs
Referência: http://www.albertovalle.com.br/kpi-ecommerce-indicadores-de-desempenho/.Acesso em: 04 jun. 2014.
OU SEJA:
MÉTRICA + OBJETIVO = KPI
?Assim, um KPI é um desdobramento das
métricas possíveis para se medir um
objetivo. Uma avaliação do desempenho
da estratégia por meio de cenários -
positivos e negativos.
?Por que devemos contextualizar uma métrica?
!Porque quando contextualizamos o resultado da métrica podemos tomar decisões assertivas sobre a estratégia de comunicação que estamos utilizando.
?Esclarecido os conceitos, veremos a seguir
três formas de aplicar o KPI.
Exemplo 1:
Problema : Por meio do monitoramento de sua marca, uma hotelaria descobre que seu programa de fidelidade não está sendo bem aceito pelos usuários possuindo 25% de menções negativas a esse respeito. Descobriu-se, também, que há uma dificuldade no entendimento da pontuação para se conseguir os benefícios.
Solução: Ativaram a equipe de social media para divulgar na fan page esclarecimentos sobre o programa de fidelidade: como adquirir, como pontuar, como receber os benefícios etc.
Exemplo 1:
Métrica: Quantidade de menções negativas sobre programa de fidelidade em redes de interação direta com a marca ou de forma espontânea.
Objetivo: Reduzir a quantidade de menções negativas sobre programa de fidelidade.
Exemplo 1:
KPI – Volume de menções espontâneas sobre o tema: Meta: Ao final de 2 meses devemos ter uma média de 20% de menções a negativas sobre o sistema de fidelização.
CENÁRIO POSITIVO
CENÁRIO ATENÇÃO
CENÁRIO NEGATIVO
Ao final do primeiro mês de trabalho já houve a redução
esperada
Mantém a estratégia utilizada
Ao final do primeiro mês de trabalho
reduziu-se apenas 2% das menções
Passa-se a avaliar a ação semanalmente
para melhor averiguação
Ao final do primeiro mês reduziu-se apenas 1% das menções, ou
menos.
Muda-se completamente a estratégia usada.
Exemplo 2:
Problema : Uma empresa de cosméticos está com baixa audiência no Facebook.
Solução: Ativaram a equipe de mídia para criarem uma ação de Like Ads.
Exemplo 2:
Métrica: Crescimento do total de fãs, crescimento diário ou porcentagem evolutiva de novos fãs adquiridos.
Objetivo: Aumentar a base de fãs.
Exemplo 2:
KPI – Crescimento todal da base: Meta: Ao final de 12 meses deveremos ter 25.500 fãs na fan page.
CENÁRIO POSITIVO
CENÁRIO ATENÇÃO
CENÁRIO NEGATIVO
Novos fans > esperado +30%
Mantém a estratégia utilizada
Esperado-30%> Novos fans >Esperado+30%
Manter a estratégia e avaliar
semanalmente
Nº fans < esperado-30%
Rever e mudar a estratégia junto ao
cliente
Exemplo 3:
Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.
Solução: Ativaram a equipe de social media para publicar posts mais interativos focando menos nas ofertas.
Exemplo 3:
Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.
Objetivo: Aumentar Interações
Exemplo 3:
KPI – Índice de Engajamento. Meta: Aumentar para 3,50% em 12 meses.
CENÁRIO POSITIVO
CENÁRIO ATENÇÃO
CENÁRIO NEGATIVO
2 em 2 mesesI.E.* > esperado
+0,50%
Mantém a estratégia utilizada
2 em 2 mesesEsperado-0,5%> Novos fans >Esperado+0,5%
Manter a estratégia e avaliar
semanalmente
2 em 2 mesesNº fans <
esperado-0,50%
Rever e mudar a estratégia junto ao
cliente
!Nos três casos apresentados percebe-
se que quando contextualizamos os
resultados encontrados
PODEMOS AVALIAR, MUDAR E
REPENSAR A ESTRATÉGIA
ainda no prazo que possuímos para o
cumprimento do objetivo.
?Não existe KPI ou cenário
pré-estabelecido ou correto.
Cada um deve ser elaborado junto
ao cliente e de acordo com objetivo
definido.
RECAPITULANDO
Um KPI é uma métrica contextualizada que validará a estratégia utilizada para o cumprimento do objetivo estabelecido.
Não existe KPI ou cenário pré-estabelecido. Os indicadores devem ser definidos junto ao cliente e possuírem coerência com a meta a ser alcançada.
Criando cenários e contextualizando as métricas, você poderá avaliar melhor e mudar a estratégia ainda em tempo de alcançar o resultado necessário.
Avaliar por meio de KPIs é conseguir trocar o pneu do carro com ele ainda
em movimento.
Obrigada!