diez claves esenciales de un bsc

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Las Diez Claves Esenciales para Construir un Balanced Scorecard Exitoso

Presentado por Paul Niven, Primerus Consulting, Inc.

Septiembre 12, 2002

© 2002 Primerus Consulting, Inc. All Rights Reserved

Traducido por CACIT Group

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Agenda – Las Diez Claves Esenciales


• Dos Temas Fundamentales Conducentes al Balanced Scorecard (BSC)

• Fundamentos del BSC

• Clave Esencial 1 – Desarrollar Objetivos Claros para el BSC

• Clave Esencial 2 – Respaldo Directivo

• Clave Esencial 3 – Un sólido equipo de Implementación

• Clave Esencial 4 – Un fuerte propulsor del BSC

• Clave Esencial 5 – Formación y Educación

• Clave Esencial 6 – Causa y Efecto; “Mapas Estratégicos-Strategy Maps”

• Clave Esencial 7 – Reporte de los Resultados (cuanto antes mejor!)

• Clave Esencial 8 – Cascada del BSC

• Clave Esencial 9 – Vinculación del BSC con Procesos de Gerenciamiento Importantes

• Clave Esencial 10 – Que el BSC sea Parte de la Organización

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Dos Temas Fundamentales en las Organizaciones


Solo el 10% de las organizaciones

ejecutan la Estrategia

Barreras Ejecución Estrategia

Solo el 5% de la fuerza laboral comprende la

estrategia

Barrera Visión

Sólo el 25% de los gerentes tienen

incentivos vinculados a la estrategia

Barreera Personas

85% de los equipos ejecutivos gastan menos

de una hora por mes discutiendo la estrategia

Barrera Gerenciamiento

60% de las organizaciones no

vinculan presupuestos a

estrategia

Barrera Recursos

Gráfico adaptado de material desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton

• No son consistentes con las realidades de negocios actuales

• Manejar mirando el Espejo Retrovisor

• Tendientes a reforzar Silos funcionales

• Pueden sacrificar el pensamiento a largo plazo

• No son relevantes para muchos niveles de la organización

Las Medidas Financieras

NO cuentasn toda la historia

90% de las organizaciones

NO implementan su

estrategia!

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Fundamentos del Balanced Scorecard


Clientes

Objectives"To achieve our vision, how should we appear to our customers?"

Measures Targets Initiatives

Procesos Internos

Objectives"To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?"


Financiera

Objectives"To succeed financially, how should we appear

to our shareholders?"


Aprendizaje & Crecimiento

Objectives"To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?"


Visión y

Estrategia

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1 - Objetivos para el Scorecard


Poner las primeras rocas primero!

El principio es la parte más importante del trabajo-

-Plato, The Republic

• Porqué está desarrollando un Balanced Scorecard?

• El BSC solo NO transformará la organización.

• Claros Objetivos son críticos para la comunicación,formación, y la evolución del BSC.

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Objetivos para el Balanced Scorecard


Crisis de Negocio

Fijación Nuuevas

Metas

Nuevo Liderazgo

Alineando iniciativas de mejora

Clarificando estrategia

actual

Comunicación y Educación

Nueva estrategia

organizacional

Alineación metas

empleados

FINANCIAL CUSTOMER INTERNALPROCESSES

EMPLOYEELEARNING

ANDGROWTH

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2 – Respaldo Directivo

“Para hacer que las iniciativas funcionen se requiere un apasionado y sólido compromiso desde arriba…Cada acción del líder debe demostrar el compromiso total con la iniciativa.”

-Jack Welch, Jack: Straight From the Gut

• Ninguna iniciativa de BSC sobrevirá sin un activo soporte ejecutivo

• Los ejecutivos poseen un conocimiento clave para el éxito del BSC

• Todo el mundo mira lo que el Jefe mira

• Ud. puede influenciar el soporte ejecutivo

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3 – Un sólido equipo de Implementación

“Un equipo es un pequeño número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, metas de performance, y un enfoque del cual todos se sienten mutuamente responsables.”

-Katzenbach & Smith, The Wisdom of Teams

• Ninguna persona o grupo posee toda la información necesaria para construir el BSC

• Los miembros del equipo son los embajadores del BSC

• Los miembros del equipo influencian a sus propios ejecutivos

• La participación en el Equipo es una extraordinaria oportunidad de aprendizaje

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“Un estudio reciente realizado en las organizaciones que han estado en el “Hall of Fame” del BSC demuestra que virtualmente todo CEO exitoso tiene un socio –el agente de cambio que desempeña el rol de líder en la introducción del programa del Balanced Scorecard.”

- David P. Norton, The Balanced Scorecard Report (May-June, 2002)

Balanced

Scorecard

• Guía el proceso del BSC

• Provee liderazgo del pensamiento en el BSC

• Debe ser un habilidoso comunicador

• Debe ser un rol de tiempo completo en la organización

4 – Un fuerte propulsor del BSC

Champion!

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5 – Formación y Educación

La organizaciones que no alientan la educación de sus empleados son

Tontas!-Tom Peters

• La Simplicidad percibida del BSC conduce con frecuencia a pasar por alto la Formación – lo cual es un gran error!

• El BSC es simple, pero no simplista

• La Formación “nivela el campo de juego” y alienta el compromiso

• La Formación conduce a importantes cuestionamientos

• Provea mucha información de soporte, sus objetivos, historias de éxito, su plan, etc.

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6 – Causa y Efecto; “Mapas Estratégicos”

IncrementoBeneficios

Servir a los

Clientesen sus

términos

Desarrollar nuevos

productos

Construir un entorno donde el

personal desarrrolle su

máximo potencial

Clie

nte

sP

roce

sos

Inte

rno

sA

pre

nd

izaj

e &

C.

Entregar Valor al Cliente a través

de Ofertas Integradas

Asignar recursos de

capital efectivament

e

Mejora Continua

requerimientos de los clientes

Mejorar Comunicació n a través de la

Tecnología

Crear un entorno

de trabajo

Saludable

Fin

anc

iera

• Un buen Balanced Scorecard debe “contar la historia de su estrategia”

• El Mapa Estratégico especifica y explicita las relaciones y la hace posibles de testear

• También actúa como una poderosa herramienta de diagnóstico para su BSC

• Excelente manera de comunicar su Scorecard

Strategy MapsStrategy Maps

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7 – Reporte de los Resultados (cuanto antes!)

Esta es la forma como se ve su Adminstración de

Reportes? Si es así, Ud. necesita un Balanced

Scorecard!

• No espere a tener el 100% de los datos para iniciar sus reportes

• Está perfectamente bien iniciar con herramientas de reporte simples

• Estructure sus reuniones de gerenciamiento alrededor de los resultados del BSC

• Siga el curso de acción de los items y revise su progreso

• Use el BSC como una herramienta para “aprendizaje de la estrategia en tiempo real”

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8 – Cascada del BSC

Mision, Valores Visión

Financial

Objectives Measures Targets Initiatives

CustomerObjectives Measures Targets Initiatives

Internal Processes

Objectives Measures Targets Initiatives Objectives Measures Targets Initiatives

Financial


Customer


Internal ProcessesObjectives Measures Targets Initiatives Objectives Measures Targets Initiatives

Financial


Customer


Internal Processes

Objectives Measures Targets Initiatives Objectives Measures Targets Initiatives

Hig

hest L

evel S

corecard

B.U

. Level, etc.

Emp. L. & G.

Emp. L. & G.

Emp. L. & G.

Estrategia

Dep

artmen

t, Gro

up

level

Equipo y Personal de Balanced Scorecard

•Permite que todo el mundo pueda demostrar cómo contribuye en las metas generales

•Crea un lenguaje consistente a través de la medición

• Alcanza una capacidad tipo láser para focalizar en la estrategia

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9 – Vínculo del BSC a Procesos de Mgt.

Presupuestos Compensación

• El BSC ha evolucionado como un sistema de medida a un Sistema de Sistema de Administración EstratégicaAdministración Estratégica

• Las Iniciativas en el BSC son un vínculo natural para el proceso de presupuesto

• Utilizando el BSC, los presupuestos se soportan en la estrategia (menos del 40% de las organizaciones tienen actualmente este vínculo)

• Vinculando el BSC a la compensación,lo hace “real” para muchos empleados

• Recuerde que Ud. Obtiene lo que Ud. MideRecuerde que Ud. Obtiene lo que Ud. Mide

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10 – Que el BSC sea Parte de la Organización

• No crea en el Balanced Scorecard como un proyecto que tiene fin

• Haga un lugar en su organización para el BSC en su organizaciónion

• Asigne responsables, rendición de cuenta para el BSC (el BSC Champion??)

• Desarrolle políticas y procedimientos para el BSC – pero manténgalo simple!

• Actualice los elementos del Scorecard regularmente

Se podrá mantener el Balanced Scorecard el resto del tiempo?

http://www.allwall.com/asp/sp.asp?PD=10006446&RFID=261052&FT=Y

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Preguntas?


Gracias por su tiempo. Si desea hacer alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través de nuestro website :

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