die internetgemeinde - wie kommunen social media einsetzen können
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Mein Vortrag vor Karlsruher Verwaltungsbeamten in Bad Herrenalp, 14. Oktober 2011TRANSCRIPT
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Die Internet-Gemeinde
Wie Kommunen soziale Medien einsetzen können
Freitag, 14. Oktober 11
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Philip Banse
39 Jahre
Journalist (v.a. Deutschlandfunk, ZDF)
Podcaster (u.a Küchenradio.org, Medienradio.org, Datenschau.org)
philipbanse.de
twitter.com/philipbanse
Freitag, 14. Oktober 11
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InhaltWie Internet Institutionen verändert
Twitter, Facebook & Co. - Die wichtigen Werkzeuge
Beispiele - soziale Medien in Kommunen
Praktische und rechtliche Hinweise
Diskussion
Freitag, 14. Oktober 11
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Internet wird bleiben Internet ist kein Hype
Internet ist Marktplatz, Teil des Lebens
Bürger wollen schnelle, einfache, umfassende Information
Piraten und S21 zeigen: Bürger wollen transparente Politik, gehört werden, mitmachen
Soziale Medien sind die Werkzeuge dafür
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Was sind soziale Medien?
Social Media sind Online-Technologien, die Austausch von Inhalten, Profilen, Emotionen, Meinungen, Eindrücken, Erfahrungen und Ideen zwischen Menschen unterstützen.
Werkzeuge: Blogs, Foren, Podcasts, Live-Streams, Bookmarks, Netzwerke, Communities, Wikis.Quelle: http://www.webpronews.com/the-definition-of-social-media-2007-06
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Digitale Revolution
Mediennutzer = Medienmacher
Wähler = Teilnehmer
Staat = Plattform
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Warum sollen wir uns das antun?
Sie haben keine Wahl - siehe oben ;)
Größere Nähe zum Bürger - v.a. zum Nachwuchs!
Stärkung der Demokratie durch breitere Beteiligung
Höhere Akzeptanz getroffener Entscheidungen durch transparenteres Verwaltungshandeln
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Was noch?
Verwaltung muss Entscheidungen nachträglich seltener ändern
Beteiligungsverfahren schneller umsetzen
Bessere Dienstleistungsqualität, damit besseres Image des Standorts
Besserer verwaltungsinterner WissensaustauschQuelle: „Social Media in der Hamburgischen Verwaltung“
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„Nicht einfach alles machen!“
Das richtige Werkzeug
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Vier Eskalationsstufen
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InformierenKonsultieren
ZusammenarbeitenMitentscheiden
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Einfach und gut: Blogs
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Was sind Blogs?
Das Blog /Weblog
Chronologisch sortierte Nachrichten
Neuste Nachricht oben
Bürger können kommentieren
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Blogs für...
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Blogs für...
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Blogs für...
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Pro/Contra BlogLeicht zu bedienen
Schnelle Information und Kommunikation
Eigener Nachrichten-Kanal der Verwaltung
Ergänzung zu Medien
Regelmäßige Einträge nötig -> Personal
Totes Blog = Imageschaden
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Informieren mitKarten
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Viel InformationVariable InformationHier: Schlechte Technik
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Informieren/Bürgerhaushalte
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Bürgerhaushalte
Alte Idee
Anhören der Bürger zu Haushalt
Offline: Hohe Hürde, niedrige Beteiligung
Online: Einfachere, transparentere Beteiligung
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10.000 Kölner teilgenommen
Über 1.200 Vorschläge
Knapp 5000 Mal kommentiert
Knapp 40.000 Pro- und Contra-Bewertungen
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Informieren/Video
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Video/Audio
Live-Übertragungen von Sitzungen und Veranstaltungen
Transparenz
leichte Teilhabe
eigener Nachrichtenkanal
Ergänzung lokaler Medien
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Video
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Video
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Audio
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Pro/Contra VideoVerwaltung wird menschlich
Verwaltung wird anfassbar
Schulungsvideos
Audio: einfach zu machen (Mikros sind eh da)
Video: technisch aufwändiger
Toter Video-Kanal = Imageschaden
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Kommunizieren
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Bürger-Service115: Gut, Telefon, Einer-an-einen
Mail: Lang, förmlich, Einer-an-viele
Chat: kurz, schnell, Einer-an-einer, Zwei-an-viele, Viele-an-Viele, Firmen-Support
Social Media: Vielseitig, Netzwerkeffekt
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Was ist Twitter?
SMS-artige Kommunikation, öffentlich
Nutzer abonnieren Nachrichten
Viele Geräte
Netzwerk-Effekt
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Wie wär´s mit
@karlsruhe_hilft
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Twitter für...Nachrichten aus Rathaus, Informationen zu Projekten
Echtzeitberichte zu Veranstaltungen
Info zur öffentlichen Sicherheit: Sturmflutwarnungen, Katastrophenwarnungen
aktuelle Pegelstände, Verkehrsmeldungen,
Beantwortung von Fragen
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Twitter für...
Suchmeldungen der Polizei (Täter, Vermisste)
Mobilisierung von Helfern in Krisensituation (Notfallseelsorger, Freiwillige Feuerwehren
Feedback zu Veranstaltungen
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Twitter für...
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Twitter für...
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Twitter für...
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Monitoring
Zuhören
Über was reden die Leute?
Erfolgsanalyse
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Pro/Contra Twitter
Sehr schnelle Information, Kommunikation
Netzwerkeffekt
Kostenlos, werbefrei
140 Zeichen
Schnelle Antworten erwartet, personalintensiv
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Information und Kommunikation
20 Mio. Deutsche (Netzwerk-Effekt)
Texte, Fotos, Videos, Veranstaltungen
Browser, Telefone
Werbung, Datenschutz-Probleme
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Facebook für...
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Facebook für...
Nachrichten und Statusmeldungen über Projekte
Links auf eigenen Internetauftritt zur Erhöhung von Zugriffen und
Bewerbung von Veranstaltungen
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Facebook für...
Veröffentlichung von Fotos oder Videos
Aufbau einer Community
Anregung der Diskussion zu Fragestellungen, z. B. Stimmungsbarometer, Ideensammlung
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Pro/Contra Facebook
Sehr schnelle Information, Kommunikation
Netzwerkeffekt
Kostenlos, werbefrei
140 Zeichen
Schnelle Antworten erwartet, personalintensiv
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Google+
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Pro/Contra Google+
Facebook für Erwachsene
Mehr Diskussion
Weniger Integration (Telefone, Webseiten)
Nicht so viele Nutzer wie Facebook (50 Mio.)
US-Unternehmen / Datenschutz
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Konsultieren
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Internationaler Trend
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Frankfurt-gestalten.de
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Frankfurt-gestalten.de
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Zusammenarbeiten
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![Page 56: Die Internetgemeinde - wie Kommunen Social Media einsetzen können](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103014/54b3c1564a795991608b45d2/html5/thumbnails/56.jpg)
Bürger helfen Staat
Schon heute! Ehrenamt!
Soziale Medien = Ehrenamt einfacher, jünger
Wissen, Engagement der Bürger nutzen
Verwaltung ist froh
Bürger fühlt sich ernst genommen
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Maerker.Brandenburg
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![Page 58: Die Internetgemeinde - wie Kommunen Social Media einsetzen können](https://reader037.vdocuments.site/reader037/viewer/2022103014/54b3c1564a795991608b45d2/html5/thumbnails/58.jpg)
Mark-a-Spot
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Stadt-Wikis
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Das Wiki-Prinzip
Jeder kann eine Webseite bearbeiten
Menschen können gemeinsam Informationen sammeln
Beispiel: Wikipedia
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Stadt-Wiki Karlsruhe
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Pro/Contra Wikis
Sehr gut für strukturierte Wissenssammlung
Sehr gut für Zusammenarbeit (extern u. intern)
Freie Software, guter Datenschutz
Anspruchsvolles Editieren
Vandalen-Gefahr
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Ach, ja...: Open Data
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Staatlich finanzierte Daten öffentlich nutzbar
Auch kommerziell
Staat stellt Daten, Bürger nutzen sie
Staat muss nicht alles selber machen
Motivation durch Anwendungs-Wettbewerbe
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Berlin Open Data
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Anwendung
Freitag, 14. Oktober 11
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Partizipation
Freitag, 14. Oktober 11
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Liquid Democracy
Ergänzung der repräsentativen Demokratie
Stimmabgabe nicht nur alle 4/5 Jahre
Stimmrecht kann delegiert werden
Als Software im Bundestag eingesetzt
Freitag, 14. Oktober 11
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Liquid Feedback
Freitag, 14. Oktober 11
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Pro/Contra LQFB
Offen für alle, breites Meinungsbild
Transparentes Diskussion, Delegation, Abstimmung
Freie Software, guter Datenschutz
Noch schwer zu bedienen
Hohes Engagement nötig
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Wer soll´s machen?
Pressestelle benennt engagierte, interneterfahrene Mitarbeiter
Chef? Wenn er Lust hat.
Zu wenig Mitarbeiter: externe Agentur
Freitag, 14. Oktober 11
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Chaotische Außenwirkung!?
Pressestelle übertragt Kompetenzen
Pressestelle gewährt Freiräume
Social Media Richtlinien
Regelmäßige Kontrolle
Freitag, 14. Oktober 11
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Social Media Richtlinien
Gesunder Menschenverstand hilft
Keine Dienstgeheimnisse
Keine Beleidigungen
Trennung von privaten und dienst. Posts
Höflich sein
Freitag, 14. Oktober 11
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Angst vorm Shitstorm
Nur wenige erleben ihn
Ruhe bewahren, geht vorbei
Auch jetzt keine Kontrolle: Gemeckert wird sowieso
Wer nicht im Netz, kann nicht eingreifen, erklären, klarstellen
Freitag, 14. Oktober 11
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Wie anfangen?
Gut vorbereiten, kein Selbstzweck
Verwaltungsabläufe -> „Hamburger pdf“
Freitag, 14. Oktober 11
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Wichtige Prinzipien
Schnelle Antworten
Zu Fehlern stehen und sie ausbessern
Bürger auf Augenhöhe begegnen
Freitag, 14. Oktober 11
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Aha... was noch?
Machen.
Lernen.
Freitag, 14. Oktober 11
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RechtlichesImpressum
Rechtswidrige Inhalte: noch nicht in allen Facetten geklärt.
Plattforminhaber verpflichtet, offensichtlich rechtswidrige Inhalte unverzüglich zu entfernen und den Zugang hierzu zu sperren, sobald er Kenntnis erlangt
Daten an Facebook?
Werbung - pro Accounts? Freitag, 14. Oktober 11
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Kleingruppen
Schweigende Verwaltung vs aktive Plattform
Wie wandelt sich unser Selbstverständnis?
Wo anfangen? (Bereiche? Werkzeuge?)
Wie müssen sich Prozesse/Strukturen ändern?
Freitag, 14. Oktober 11
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Danke Google+
Freitag, 14. Oktober 11
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Lesen
„Social Media in der Hamburgischen - Verwaltung Hinweise, Rahmenbedingungen und Beispiele.“http://www.hamburg.de/contentblob/2882174/data/social-media-in-der-hamburgischen-verwaltung.pdf
Freitag, 14. Oktober 11