die generation y - medizin als dienstleistung?

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Generation Y: Medizin als Dienstleistung


Dieses Jahr haben sie die Babyboomers überholt: Mit 83,1 Millionen ist die Generation Y die größte lebende Generation.


Das sind viele Menschen – und Patienten.

Generation Y Babyboomers

83.175.4

Population in Millionen

Quelle: US Census Bureau, Juni 2015

https://www.census.gov/newsroom/press-releases/2015/cb15-113.html


Im Zeitalter der Facebook „Likes“ und Instagram ♥s hat die Generation Y andere Vorstellungen von der Medizin als Dienstleistung.


Um erfolgreich zu sein, müssen Anbieter medizinischer Dienste wissen, was die Patienten wollen und erwarten.


Um die Wünsche und das Verhalten der “neuen” Patienten zu verstehen, hat Nuance sie befragt.

Wenn nicht anders ausgewiesen, stammen alle Daten aus der von Nuance beautftragten Umfrage „Healthcare from the Patient Perspective“.


Lernen wir sie also kennen.


Was ist der Generation Y bei ihrem Patientenerlebnis am wichtigsten?


Welche der folgenden Faktoren tragen, wenn überhaupt, zu einer besseren medizinischen Versorgung bei?

Diese Daten reflektieren alle Altersgruppen. Die Teilnehmer konnten eine Mehrfachauswahl treffen.


Ärzte, aufgepasst:Die große Mehrheit der Patienten ist überzeugt: „Zeit für ein Gespräch“ ist für ein optimales Patientenerlebnis ausschlaggebend.

73%


Es gibt nur ein Problem.


40 %der Patienten geben an, dass sie sich während des Arztbesuchs gehetzt fühlen.


„In Sachen Gesundheit müssen die Patienten zu ihren eigenen Agenten werden; wenn sie das Gefühl haben, dass ihr Arzt zu wenig kompetent oder mitfühlend ist, sollten sie zu einer anderen Praxis wechseln.“

Patient, Alter 25 34


1-2 mal39%

3-6 mal36%

7+ mal16%

Millennials suchen ein- bis zweimal jährlich einen Arzt auf, während Patienten ab 55 Jahren das drei- bis sechsmal im Jahr tun.

1-2 mal33%

3-6 mal39%

7+ mal22%

Alter 18–34 Alter 55 + Haben heuer keinen Arzt aufgesucht 6%

Haben heuer keinen Arzt aufgesucht9%


Doch selbst wenn sie seltener zum Arzt gehen, können ihre Erfahrungen einen bleibenden Eindruck hinterlassen.


60 %der jungen Millennials teilen negative Erfahrungen mit ihren Freunden – und nicht ihren Ärzten oder der Gesundheitseinrichtung.

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http://ctt.ec/drmDb


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20%

40%

60%

80%Alter 18 - 24

Alter 55 +

Wie reagieren Sie, wenn Sie mit der Versorgung durch Ihren Arzt/Dienstleister nicht zufrieden sind?


Und was sie sagen, hat Gewicht.


Alter 18 – 24

Alter 65+

Der Generation Y ist es doppelt wichtig, bei der Suche nach einem Arzt auf persönliche Empfehlungen zu vertrauen.

http://ctt.ec/vJ4o5


„Eine schlechte – oder auch nur enttäuschende – Erfahrung kann einen Besucher der Generation Y in einen lautstarken Kritiker verwandeln, der seine Ansichten über die sozialen Medien, in Bewertungen und Blogs verbreitet. Und diese Kritik kann viral gehen.‟

Boston Consulting Group, How Millennials Are Changing the Face of Marketing Forever

https://www.bcgperspectives.com/content/articles/marketing_center_consumer_customer_insight_how_millennials_changing_marketing_forever/


Wie wir Informationen erhalten, konsumieren und verbreiten, hat sich verändert.


Millennials sind im digitalen Zeitalter aufgewachsen – die Verwendung von Online-Tools zur Entscheidungsfindung ist für sie eine Selbstverständlichkeit.


Und weil der neue Patient immer online ist, fällt ihnen der Abruf und Austausch von Online-Informationen noch leichter.


85 %der Generation Y besitzen ein Smartphone.

“Mobile millennials,” Nielsen

http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2014/mobile-millennials-over-85-percent-of-generation-y-owns-smartphones.html


18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65 + 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Tatsächlich suchen vor einem Arztbesuch mehr als die Hälfte der jungen Patienten online nach medizinischen Informationen.

Jahre


Ob sie nun auf der Suche nach einem Paar Jeans oder einem neuen Arzt sind, sie machen ihre Hausaufgaben.


Nur 36% der Millennials verwenden Online-Reviews für die Arztsuche, aber über 50% nutzen ihre Smartphones, um beim Shopping Produkte zu recherchieren und Benutzerbewertungen zu lesen.

1. “Healthcare from the patient perspective,” Nuance Communications, 2015

2. “American Millennials: Deciphering the Enigma Generation,” Barkley

“Hab ich mir anders vorgestellt. Investiert euer Geld lieber anderswo.”- Jane Smith, NY

http://barkley.s3.amazonaws.com/barkleyus/AmericanMillennials.pdf


„Als ich einen neuen Arzt brauchte, hab ich mich zuerst in meinem Versicherungs-Netzwerk umgesehen und dann Online-Bewertungen angeschaut. Auf Basis der Kommentare habe ich mehrere Ärzte ausgeschlossen. Darunter einen, den ich ursprünglich in Betracht gezogen hatte, weil jemand meinte, die Konsultation sei sehr eilig durchgezogen worden und er habe sich als Nummer behandelt gefühlt.‟

Kay Zimmermann, eine 25-jährige Patientin


So: Im Zeitalter der Medizin als Dienstleistung, wie beeinflussen Anbieter die Millennials?


„Die Art und Weise, wie Patienten nach der optimalen medizinischen Betreuung suchen, verändert sich. Und weil auch die diesbezüglichen Informationen leichter verfügbar sind, bedeutet das, dass Anbieter wissen müssen, wer ihre Patienten sind und worauf sie bei ihrer Behandlung Wert legen. Diejenigen, die das nicht schaffen, werden in der neuen Welt der Gesundheits-ökonomie nur schwer überleben können.“

Trace Devanny, President, Nuance Healthcare


Für weitere Informationen zur Perspektive der Patienten und ihren Anforderungen an eine dienstleistungsorientierte Medizin besuchen Sie:

Die Kunst der Medizin in einer digitalen Welt - Die Gesundheitsversorgung aus Sicht der Patienten.

Mehr Info

http://www.nuance.de/gesundheit/medizin-in-einer-digitalen-welt/index.htm