die chatbots kommen – auf dem weg zur conversational commerce
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Die Chatbots kommenAuf dem Weg zur Conversational Commerce
DBT Digital Business Trends
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
🤖
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
Mobile Messaging – warum der ganze Hype?
Wir sind mit Mobile Messaging an dem Punkt, wo wir mit Social Media
2007/2008 waren. Unternehmen bekommen nun langsam Zugang dazu.
Stichwort: Facebook Pages
Denn die nächste Milliarde an Menschen wird nicht mit einem
Desktop online kommen, sondern mit einem Smartphone.
Der Hype, erklärt
Es gibt weltweit gesehen ein Ost-West-Gefälle: WeChat zeigt dem Rest der Welt, wie Mobile Messaging funktioniert
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
QQ.com • 2011 • WeChat
Mobile Messaging ist das neue Social Media
Mobile Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger & Co sind die täglichen Kommunikationskanäle mehrerer Milliarden Menschen.
1 Mrd. MAU 35 Mrd. Nachrichten
1 Mrd. MAU 40 Mrd. Nachrichten
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
Sie beginnen dort, wo klassisches Social Media aufhört.
• schnell
• persönlich
• mobil (und in den meisten Fällen, Multi-Plattform)
1 Mrd. MAU 35 Mrd. Nachrichten
1 Mrd. MAU 40 Mrd. Nachrichten
Messaging ist das neue Social.
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
Oh hi, Mr. Clippy
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
I see you are doing a presentation for DBT Talks. Do you want me to destroy your entire layout?
Oh hi, Mr. Clippy
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
Moderne Chatbots bestehen aus zwei essentiellen Bestandteilen
• Interaktive Elemente, die über reine Testeingabe hinausgehen
• Natural Language Processing, Verständnis natürlicher Sprache
Okay nevermind
Was ist diesmal anders?
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Digitale Assistenten oder Chatbots haben sich seither radikal verbessertDas hat vor allem drei Ursprünge:
• 📈 Gestiegene Verfügbarkeit an digitalen Informationen
• 🤖 Verbesserungen im Bereich künstlicher Intelligenz (Rechenleistung)
• 📱 Kanäle (Multi-Plattform, in der Hosentasche)
Next time I’ll be 10x smarter. Do you want to try it now? • Please go die Mr. Clippy
⚡ Das „Implizierte Intelligenz“ Problem
Bernhard Hauser @_bernhardwww.orat.io
„Messaging is one of the few things that people do more than social networking“Mark Zuckerberg
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Entscheidend ist die Kombination aus persönlichen
und automatisierten Elementen
Messenger-basierende Kommunikation ist phasenweise aufgebaut
Kundenservice (Persönlicher und automatisierter Support)
„oratio Core API“(Die Basis)
Automatisierte Product Discovery & Sales(Online Shopping)
👥
All-in-one eCommerce Plattform
& mehr
💳 📦 🛎
mCommerce 2.0: Produkte entdecken, kaufen & Kundenservice direkt in Messenger
Mit Hilfe von interaktiven Elementen entsteht eine völlig neue Erfahrung für Kunden
Bilder, Buttons, Auswahlfelder, Zusammenfassungen…
Online Shop Plattform
Die enge Verschmelzung vonpersönlicher und automatisierter Kommunikation
Stichwort: Single Channel Communication
mCommerce 2.0: Produkte entdecken, kaufen und Kundenservice über Mobile Messenger
eCommerce Chatbots v1 (to be launched at ChatbotConf 2016)
Beta Partner
• Produkte entdecken
• Warenkorb-Support
• Checkout & Bezahlung
• Persönlicher Kundenservice („Human takeover“)
Großbritannien Neuseeland USA
Veröffentlichung: 14. Oktober 2016
Mehr Infosunter ChatbotConf.com
14. Okt 2016 Wien, Österreich 400 Teilnehmer 15+ Speaker
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