Dịch vụ vCloudCOM™

MITEK Trading Service J.S.C

Giới thiệu

MITEK Trading Service J.S.C. Chuyên cung cấp sản phẩm và giải pháp truyền thông. Phương châm: nhanh chóng, tính nhiệm và trung thực. Dịch vụ vCloudCOM™ là ưu tiên hàng đầu của MITEK.

Khách hàng vCloudCOM™ “Giải pháp và dịch vụ do MITEK cung cấp hiện tài hoàn toàn đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng

và chiến lược đầu tư của AKLC chúng tôi.Hiện tại thì dịch vụ đang sử dụng tốt và mang lại

hiệu quả thực tế, chúng tôi mong rằng sẽ có sự hợp tác mở rộng thêm hệ thống trong tương

lai không xa, nói chung là tôi khá hài lòng về dịch vụ này” - Head of Customer Care-

“Tổng đài được xây dựng trên công nghệ mới nầy đáp ứng hầu hết các yêu cầu của chúng tôi với nhiều chắc năng rất tối ưu, đặc biệt là thời gian triển khai nhanh chóng” –IT Manager-

“Những giải pháp thông công nghệ cloud làm tăng tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, đặc biệt là tính chính xác trong thống kê và báo cáo. Tôi rất hài lòng với giải pháp mà MITEK mang lại, hi vọng sẽ có sự hợp tác lâu dài. –Office Manager-”

Khách hàng vCloudCOM™

“Từ khi MITEK giải pháp này cho SamSung Tứ Nguyên thì hệ thống tiếp nhận bảo hành cũng như tư vấn của trung tâm hoạt động khá hiệu quả và gon gàng hơn trước nhiều, chúng tôi rất hài lòng và hy vọng được hợp tác trong tương lai với các giải pháp mới” - Head of Technical Support-

“Dịch vụ vCloudCOM của MITEK thực sự đem lại lợi ích cho hoạt động

của chúng tôi, nó giúp chúng tôi dễ dàng quản lý nhanh viên và tăng hiệu

suất làm việc lên trong thấy trong khi các khoản đầu tư hoàn toàn chấp

nhận được” - IT Manager-

‘’Nhìn chung, giải pháp và dịch vụ do MITEK cung cấp rất tốt và hoàn toàn

đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng và chiến lược đầu tư của công ty chúng

tôi. Chúng tôi rất hài lòng và mong muốn tiếp tục nhận được sự hỗ trợ và

hợp tác từ phía công ty lâu dài” - Ofice Manager-

“MITEK luôn luôn hướng về khách hàng với phương châm luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, xem sự thành công của khách hàng là thành công của chính công ty”

Phương châm hoạt động

Dịch vụ vCloudCOM™ ™

vCloudCC™ Inbound – Gói dịch vụ Cloud Contact Center Inbound. vCloudCC™ Outbound – Gói dịch vụ Cloud Telesales, Telemarketing. vCloud1900™ – Gói dịch vụ Cloud 1900/1800. vCloudPBX™ – Gói dịch vụ Cloud PBX.

Dịch vụ vCloudPBX™

vCloudPBX™ là giải pháp tổng đài nội bộ PBX trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép doanh nghiệp thiết lập hệ thống tổng đài nội bộ mà không phải đầu tư phần cứng hệ thống tổng đài, không mất nhân sự quản lý, bảo trì, dễ dàng mở rộng.

Lợi ích vCloudPBX™

Giảm đáng kể kinh phí đầu tư ban đầu. Chỉ đăng ký và sử dụng. Khách hàng không mất thời gian cho việc quản lý tổng đài.Dịch vụ

vCloudPBX™ quản lý công việc này. Có tính linh hoạt cao, bất kỳ đâu và bất cứ khi nào có Internet. Độ tin cậy cao do một tổng đài điện toán đám mây chạy trên nền máy chủ

riêng biệt. Mở rộng số máy nhánh đơn giản và nhanh chóng khi có nhu cầu. Thời gian triển khai nhanh chóng, triển khai trong vòng vài giờ đồng hồ.

Tính năng vCloudPBX™ Hỗ trợ đăng ký đầu số 1900, 1800 và số cố định. Chức năng phòng hội thoại (Voice Conference). Cài đặt lời chào tương tác thoại (IVR). Hiển thị số chủ gọi (CallerID Display). Chuyển cuộc gọi (Trafer Call). Nhạc chờ (Music On Hold). Đặt Password (PIN) cho các cuộc gọi ra. Định tuyến cuộc gọi vào ra theo thời điểm (Time Condition). Bắt cuộc gọi (Call Pickup). Chặn cuộc gọi (Blacklist). Nhóm đổ chuông (Ring Group). Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call). Phân phối cuộc gọi vào (ACD). Kết nối nhiều văn phòng (MultiSite).

Dịch vụ vCloudCC™

vCloudCC™ ra đời để “Nói KHÔNG với đầu tư cơ sở hạ tầng!”. vCloudCC™ giúp doanh nghiệp bạn tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, CS mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai hệ thống.

Lợi ích vCloudCC™

Giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng. Hệ thống server, bản quyền phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống

contact center đầy đủ các tính năng. Cho phép nhân viên làm việc bất kỳ nơi đâu có kết nối Internet. Các tổ chức doanh nghiệp có thể làm việc với khách hàng ở nhiều site. Làm việc với nhiều nguồn thông tin khác nhau thông qua các kênh thoại,

sms, email, chat.

Tính năng vCloudCC™

Module Hỗ trợ thoại Inbound Module Hỗ trợ thoại Outbound Module Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM Module Hỗ trợ công cụ gởi SMS Module Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra Module Quản lý giám sát, thống kê báo cáo Module Quản lý tiếp nhận Email Module Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket Module Hỗ trợ Survey Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking

Dịch vụ vCloud1900™

vCloud1900™ là giải pháp công nghệ truyền thông trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép doanh nghiệp bạn sở hữu một hệ thống tổng đài Contact Center 1900 nhanh chóng mà không phải mất phí đầu tư hệ thống và bảo trì bảo dưỡng.

Lợi ích vCloud1900™

Sở hữu một hệ thống chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp thông qua đầu số 1900/1800 với đầy đủ các tính năng.

Giúp nâng cao tính chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp bạn.

Hoạt động tương tác thoại, SMS với khách hàng trên toàn quốc chỉ dùng duy nhất một đầu số 1900.

Chi phí đầu tư ban đầu thấp và khả năng mở rộng đơn giản Tốc độ triển khai nhanh chỉ trong vòng vài giờ.

Tính năng vCloud1900™

Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng. Thiết lập tiếp nhận cuộc gọi 1900/1800. Pup-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn. Pop-up thông tin lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến. Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note. Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database. Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng. Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên. Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên. Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng. Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào. Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc.

Đối tác MITEK