dibs rapport norsk e-handel 2016 - highlights
TRANSCRIPT
Velkommen!Agenda:08.45 – Velkommen til seminar om Norsk E-handel 2016Kjartan Larsen, Key account manager DIBS AS
08.50 - 09.25 – E-handelstrendene i NorgePatrik Müller, e-handelsexpert, DIBS
09.25 - 10.00 – Konsumentdriven logistikkArne Andersson, e-handelsspecialist, PostNord
RAPPORTEN NORSK E-HANDEL 2016
• 5 000 internetanvändare i Danmark, Sverige och Norge
• Genomförs av analysinstitutet YouGov
• 10 årsjubileum• Ladda ner:
http://www.dibs.no/norskehandel
Utydelige vilkår
Vanskeligregistrering
Betalings-prosessen
Ikke riktig betalings-
måte
Utilstrekkelig produktinfo
Teknisk problem
Lav tillit til nettbutikken
36%
26% 26%24% 23%
19%
14%
VARFÖR AVBRYTA KÖP?
E-HANDEL I KRAFTIG VÄXT
2012 2013 2014 2015 2016
51.8MDKR
60.3MDKR
69.1MDKR
90.6MDKR
+16%
+15%
+16%
78.1MDKR
+13%
27 milliarder
14 milliarder
49 milliarder
VARER
TJENESTER
REISER
30%
15%
55%
NETTHANDEL MER ÄN VAROR
Andel av reisers omsetning
Omsetning (MDKR)
Hvor mange handler
Handler mest
Handler minst
47% 24 39% 35-44 år 15-24 år
23% 12 10% 66-74 år 15-24 år
22% 11 29% 35-44 år 15-24 år
4% 2 33% 35-44 år 66-74 år
1% 1 7% 55-65 år 15-24 år
1% 0,5 9% 66-74 år 45-54 år
Pakke- og charterreiser
Tog og buss
Taxi
Flybilletter
Hotell
Leiebil
Kjønn Aldersgruppe* Kjønn Aldersgruppe*
*Både menn og kvinner
Andel av varers omsetning
Omsetning (MDKR)
Hvor mange handler
Handler mest
Handler minst
21% 6 28% 25-34 år 66-74 år
17% 5 8% 35-44 år 66-74 år
16% 4 45% 25-34 år 66-74 år
10% 3 12% 15-24 år 55-65 år
7% 2 20% 35-44 år 66-74 år
7% 2 15% 25-34 år 66-74 år
7% 2 33% 45-54 år 66-74 år
5% 2 33% 35-44 år 66-74 år
5% 1 11% 25-34 år 66-74 år
4% 1 3% 25-34 år 66-74 år
Elektronikk
Dagligvarer
Helseprodukter
Bil, Båt & MC
Sport & Fritid
Fysiske medier
Klær & sko
Hus & hjem
Leker
Byggevarer
Kjønn KjønnAldersgruppe* Aldersgruppe*
*både menn og kvinner
NÄRA HÄLFTEN HANDLAR MOBILT
EJ MOBILANPASSAT=AVBRUTNA KÖP
55%47%Ja Ja
VILL DU SPARA KORTNUMRET?
34%22%Ja Ja
SKULLE DU HANDLA MER MED SPARAT KORT?
Kort Faktura PayPal mm. Nettbank
83%82%
31%30%22% 25%
30%
21% 24%
87%
-1%
22%
-8%
16%
1%
4%KONSUMENTERNA ANVÄNDER KORT
Kort PayPal mm. Faktura Nettbank
54%54%
16%17%12% 11%
15% 12% 12%
63%
-1%
13%-8%
4%
9%
1%
VILKET BETALSÄTT VILL DU HELST ANVÄNDA?
(MINST) HÄLFTEN HANDLAR FRÅN UTLANDET
Større utvalg
Varen finnes ikke i Norge
Unik vare/tjeneste
Jeg er stamkunde i en eller flere utenlandske butikker
Flere kundeanbefalinger om varen og butikken
Raskere levering
Lavere priser
Usikker på mine forbrukerrettigheter
Usikker på toll/moms
Usikker på butikkens vilkår
Vanskelig å returnere
Vil støtte norske nettbutikker
Vil ha support på mitt språk
Lang leveringstid
47% 30%
48% 31%
69% 41%
20% 20%
35% 30%
6% 15%
8% 20%
Hvorfor handler du i utenlandske nettbutikker? Hvorfor handler du ikke i utenlandske nettbutikker?
Større utvalg
Varen finnes ikke i Norge
Unik vare/tjeneste
Jeg er stamkunde i en eller flere utenlandske butikker
Flere kundeanbefalinger om varen og butikken
Raskere levering
Lavere priser
Usikker på mine forbrukerrettigheter
Usikker på toll/moms
Usikker på butikkens vilkår
Vanskelig å returnere
Vil støtte norske nettbutikker
Vil ha support på mitt språk
Lang leveringstid
47% 30%
48% 31%
69% 41%
20% 20%
35% 30%
6% 15%
8% 20%
Hvorfor handler du i utenlandske nettbutikker? Hvorfor handler du ikke i utenlandske nettbutikker?
”Commerceandpayment will changemore inthenext three to five years thanthey have inthelasttwo decades.”
JohnDonahoe,CEOEbay
PayPal
Vipps
MobilePay
mCash
ApplePay
MasterPass
59% 29%4%
35% 46%
7% 33%
5% 32%3% 21%
3% 23% 7%
2% 12% 4%-1%
WWW.YOUTUBE.COM/DIBSPUNKTSE/
